1、本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）编写部分1、法定代表人资格证明书1、公司简介2、投标人企业文化建设3、公司经营场地介绍4、公司组织机构图5、主要业务部门职能6、主要管理岗位职责7、公司人员构成四、投标人各项方案1、客运经营管理方案2、安全运营管理方案3、服务质量措施五、投标人各项管理制度六、投标人各项责任承诺与服务承诺1、公车模式承诺2、不予违法违规倒卖、转让车辆的承诺3、规范用工承诺4、足额纳税承诺5、遵守行业法规和规范的承诺6、车辆配置承诺7、经营场所承诺8、制度化管理承诺9、经营权使用费清缴承诺10、自觉承担各相关费用的承诺11、“一证制”管理承诺12、服从客运管理部门管理2、的承诺1、法定代表人资格证明书法定代表人资格证明书单位名称： 地 址： 姓 名： 性别： 年龄： 职务： 系 的法定代表人。为 项目投标事宜，签署上述项目的投标文件、进行招标、签署合同和处理与之有关的一切事务。特此证明 投 标 人 ： 日 期 ： 年 月 日1、公司简介德江县久通出租汽车有限公司于2007年12月注册成立，以城市出租汽车客运为主要业务内容，注册资金1100万元。公司秉承“乘客至上、服务第一”的经营理念，从硬件设施到软件服务，努力打造德江一流的出租汽车营运环境，为规范德江出租汽车市场、方便广大城乡居民乘车出行贡献了力量，成为德江知名的出租汽车服务企业。德江县久通出租汽车有限公司现3、有职工57名，其中管理人员七名，专业技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他服务人员9名。公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。五年来，我们从车辆的配置、维护、保养等方面结合地区实际，严格按照市、县相关规定，保证了行车的安全和质量，我公司所拥有的车里停放、维护、检测功能不仅满足了我公司现有三十余辆出租汽车运营的需要，也为事业的进一步发展奠定了基础。在多年的经营管理过程中，我们制定了健全的管理规定和规章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培养了大批综合素质高、业务技能强的专业管理人员和出租汽车驾驶人员。在我们的不懈努力下，我们的服务不仅得到了广大乘客的普遍认可，4、同时，2011年我公司还被评选为德江县安全生产先进单位，得到了各级领导的高度赞赏。在成绩面前，我们坚持虚心学习、戒骄戒躁的原则，不断加强内部管理，努力打造更加和谐美好的城市客运环境。我们愿用我们的实力和诚意为德江县的城市客运事业贡献更大的力量，愿为广大城乡居民的工作、生活提供更为安全快捷的服务！2、投标人企业文化建设文化是企业的灵魂，是引领企业健康发展的保障。我公司自成立以来，高度重视企业文化的建设，明确企业战略目标和经营理念，完善企业规章制度，规范企业管理行为，注重企业和员工形象设计，坚持以人为本的原则，将文化贯穿于企业发展的方方面面，为外界展示了一个独具特色的出租汽车服务领域形象。公司战略5、目标：与时俱进，稳健发展，完善功能，丰富服务。打造德江县一流的出租汽车服务企业，为德江县社会经济发展贡献力量。企业精神：务实、热情、真诚、奉献！公司经营理念： * 发展理念创新务实 超越自我 追求卓越；* 技术理念日新月异 精益求精；* 服务理念人至上 客至尊 全心全意 无微不至；* 人才理念选拔和培养最优秀且最合适的人；* 管理理念文化的熏陶 制度的约束 社会的监督；* 为人理念提倡正直诚实、敢于创新、勇于负责的职业精神；* 追求共赢以客户为中心，以员工为根本，追求员工、公司、客户和社会的共赢；* 使 命树立形象 创造品牌 规范服务 提供高品位的出租汽车服务。公司形象：规范、整齐、有序；严格6、按照企业化标准建设和配置各类办公设施设备，杜绝使用假冒伪劣工程和商品。员工形象：员工统一穿着工装，佩戴工牌，注重仪容仪表，普及普通话，使用文明用语。并保证做到：1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐，无怪异颜色染发。3、指甲：保持指甲洁净。4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生蒜、生葱及其它异味食物。服务行为规范：1、语言（1）营运时应使用服务敬语，语调亲切，声量、语速适度。（2）与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。（3）客人主动引起话题，希望攀谈时，方可与7、之谈话。（4）乘客不再回应或希望结束交谈时，应结束谈话。乘客之间交流时，不应随便插话。2、举止（l）微笑服务，自然、谦和、诚恳。（2）举止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、扔杂物等。（3）打喷嚏时应用手遮住口鼻。（4）谢绝乘客提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。（5）不索要礼品、小费等。（6）尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。公司宣传语：安全第一，竭诚服务！每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！将快乐的心情传递给每一位乘客！安全无小事，责任在自己！微笑是送给每一位乘客的最好礼物！热情服务、礼貌待客、全心全意、尽职尽责！发挥“窗口”功能，传递德江文化！今天工作不努8、力，明天努力找工作！企业是我家，繁荣昌盛靠大家！3、公司经营场地介绍我公司现有位于德江县青龙镇团结街68号的经营场地（租赁，详见租赁合同）1800，用于我公司车辆停放、检测维修、清洗保养及办公、培训事宜，完全能够满足100辆出租汽车的经营业务。随着公司业务的不断发展，我们还将征用或租赁新的经营场所，增设更多的出租汽车服务业务，满足德江县出租汽车行业发展的需要。【附租赁合同及场地图片】4、公司组织机构公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的9、安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。【公司组织机构图】德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运营管理中心车辆检修部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运营调度部驾驶员管理部车辆管理部5、主要业务部门职能运营管理中心部门主要职能（1）建立车辆及驾驶员档案，及时更新相关信息；（2）负责车辆的分配、调度工作，确保车辆合理使用；（3）及时掌握运营信息，合理配置车辆、人员，保证企业利益和乘客需要；（4）负责驾驶员的日常管理工作，监督其工作行为，并进行具体的考核，发现问题及时解决。（5）合理安排驾驶员工作时间，满足休息需要，确保行车安全10、；（6）检查监督车辆使用情况，杜绝问题车辆上路，排除一切安全隐患；（7）组织驾驶员参加公司开展的各项培训活动，并对其行为进行考核。行政保障中心部门主要职能（1）负责驾驶员的招聘、培训工作，确保各岗位驾驶员符合公司要求，满足公司营运需要；（2）负责每日的结算工作，保证准确无误；对于在结算过程中遇到的问题需及时解决；（3）负责公司的财务管理工作，保证公司资金的安全和各项账目的清洗；（4）负责处理公司与政府各职能部门的各类关系，办理相关手续，保证公司合法经营；（5）做好公司的各项后勤保障工作，满足公司经营需要。维修养护中心部门主要职能（1）对车辆进行日常养护，包括清洗、更换坐垫等工作，并监督指导驾驶11、人员的具体工作操作；（2）及时发现问题车辆，并予以检查维修，严格按照程序保养行驶车辆，确保出车安全；（3）负责公司所有车辆的安全记录工作，及时掌握车辆安全信息，并定期向总经理报告。6、公司主要管理岗位设置及职责我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人12、员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，使其目标明确、方法得当、效果显著。【管理机构设置图】总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运营管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任总经理职责一、认真贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律法规，落实主管部门的有关政策。二、积极完成政府及主管部门交办的各项工作任务。三、制定公司发展目标，并努力实现目标。四、拟定公司年度工作计划，平衡资金周转，协调与政府及有关部门的工作。五、抓好公司员工的政治、业务学习，教育员工爱岗敬业，遵章守纪，文明服务，安全生产。六、负责做好各部门、驾驶13、员的协调工作。运营管理中心经理职责一、认真学习相关法律法规，深入领会企业发展战略，积极组织本部门人员开展相应的运营工作；二、制定运营中心年度工作计划，并认真按照年度计划开展各项管理工作，确保任务的顺利完成；三、负责本部门员工的日常管理，做好职工的思想工作，保证职工工作态度端正，工作行为规范；四、负责中心各具体职能部门的人员安排、检查监督和考核工作，提高工作效率，满足企业发展需要；五、制定和完善本部门各项管理规定和规章制度，严格按照制度规定管理员工，创建良好的公司化经营氛围；六、认真完成领导交办的其他工作任务。行政保障中心经理职责一、积极完成总经理交办的各项工作任务。二、协助总经理拟定公司年度工14、作计划，当好参谋，发挥助手作用。三、起草拟定公司文件，收、发文件，做好上传下达，协调各科室工作。四、认真做好各类会议记录，以备查用。五、严守公司机密，妥善保管公司的各类文秘档案，为员工提供后勤服务。六、协助业主及驾驶员处理各类交通事故。七、配合公安、客运管理部门好各项交通安全管理及宣传工作。八、配合有关部门打击处理车匪路霸，保障车辆正常营运。九、做好驾驶员的培训工作。维修养护中心经理职责一、认真学习业务知识，熟练掌握汽车的养护、检修技能，指导和培养所属技术人员的业务能力；二、制定本部门工作计划和行为规范，完善各项管理规定，确保各项业务的操作有据可循；三、检查监督本部门技术人员的业务操作程序，发15、现问题及时纠正，杜绝随意行为的发生；四、解决车辆检修过程中的疑难问题，保证各类车辆的维修工作得以顺利进行；五、负责车辆日常养护及维修车间的日常管理工作，及时更新必须的设施设备；六、制定员工考核方案，并予以具体实施；七、及时完成领导交办的其他工作任务。财务科职责一、认真贯彻执行会计法及有关财务的法律法规，遵守财经纪律。二、坚持原则，做好国家的税收工作，并及时解缴。三、热爱本职工作，做好会计核算工作，当好领导的参谋。四、加强公司票据管理，严防丢失。五、及时办理各种规费的收缴工作，执行现金日记帐管理制度，现金及时存入银行，杜绝挪用公款。六、及时办理各种规费缴讫证，保证车辆正常营运。七、严格审核报销凭16、证，不循私情，无领导签字和白条发票不予报销。不合法的应及时抵制。八、做好记帐、算帐，不漏记、错记，及时报送各类财务报表。九、加强业务学习，完成领导交办的其他工作。经营（调度）科职责一、认真做好业主与公司的业务协调工作，确保公司及车主生产经营正常开展。二、掌握车辆经营动态，搞好市场流量调查，配合运管部门打击非法营运。三、做好欠款的摧收工作。四、衔接保险索赔事宜，做到快速准确，办理保险赔付，防止保险索赔依据丢失及遗漏。五、上交保险公司依据做到清楚准确无误，并由保险公司承办人在回单上签字认可。六、做好赔索及赔付款的登记工作，注明免赔原因，以备存查。七、加强对洗车场、保修场的管理，确保洗车保修的正常开17、展（两场实行自主经营、自负盈亏、财务独立）。八、定期组织自我服务评价，定出提升服务质量的措施办法，每年委托第三方进行一次乘客满意度测评，负责有关服务质数据的统计。7、公司人员构成我公司现有职工57名，其中管理人员七名，专业技术人员（维修技师）五名，三年以上驾驶经验的出租车驾驶员36名，其他服务人员9名。公司职工平均年龄35岁，最低文化程度为初中。公司主要工作人员身份证明材料及劳动合同复印件附后：【附：公司主要工作人员身份证明材料及劳动合同合同复印件】四、投标人各项方案项目背景：2011年11月中旬，交通运输部编制了道路运输业“十二五”发展规划纲要。纲要指出，强化出租汽车市场管理，完善运营管理机18、制，合理确定出租汽车在城市客运体系中的分担比例和运力规模，积极探索出租汽车企业发展模式和管理方式，优化城市客运结构，引导出租汽车经营者按照现代企业制度组建公司，按照“产权明晰、权责对等、收费合理、风险共担”的要求，完善出租汽车经营管理机制的战略目标。并提出引导出租汽车驾驶员优质服务，提升出租汽车服务水平，建立出租汽车驾驶员从业资格管理制度，明确出租汽车驾驶员准入条件、动态管理及退出机制，提高出租汽车驾驶员整体素质的具体要求，为出租汽车行业的发展明确了方向。出租汽车作为城市交通的重要补充，日渐体现出其重要的社会地位。德江是革命老区，素有“天麻之乡”、“傩戏之乡”、“奇石之乡”美誉，地处贵州省东北19、部，连接着黔东铜仁和黔北遵义。全县总面积2072平方公里，辖5镇15乡345个行政村（社区），2010年底全县总人口52万，县城区面积10平方公里、人口12万。随着德江县社会经济的不断发展，人民群众的物质生活水平日前提高，人们对交通客运的要求也更加时尚。德江县城虽有部分公交运营，但由于运营成本高、管理不够规范，在运营过程中时间没有保障、“招手停车”现象普遍，严重侵害了乘客的利益，迫使人们更倾向于“打车”出行。而就日前来说，德江县仅有正规出租车100辆，且属于分散管理，缺乏企业化经营行为，严重制约了德江县出租汽车行业的发展。为满足德江人民的乘车需要，根据贵州省交通运输厅、贵州省物价局、贵州省财政20、厅黔交函【2011】93号文件规定，德江县城市公共客运交通管理局对德江县50辆新增出租汽车经营权进行有偿出让招标，拟以公司为主体，车辆由中标公司统一购置，统一管理，统一营运，逐步规范和发展德江县出租汽车行业，促进德江社会经济的更快发展。我公司为专业出租汽车经营管理企业，公司成立五年来，我们在基础设施、企业文化、人员培养等方面做了大量的工作，取得了可喜的成绩。如若我公司能够在该次招标项目中一举中标，我们将深入领会政府职能部门精神，认真贯彻企业发展战略，全心全意为人民服务，为德江县出租汽车行业的发展贡献力量。我公司位于德江县青龙镇团结街，公司拥有办公、停车及车辆维护保养场地18000平方米，完全能21、够满足100辆出租汽车的日常运营管理，具有承接该项目的多项优越条件。（一）客运经营管理方案1、经营模式：德江县出租车行业长期存在的经营分散、服务相对滞后的问题，一定程度地制约了该行业的发展，不仅使人们的出行遭遇了不便和不安全因素，影响了德江县的对外形象。规范行业管理，提高服务质量、满足乘客需求是日前德江县出租汽车行业面临的迫切使命。如果我公司有幸中标，会采取公司统一管理、各部门与出租车驾驶人员分工协作、互相监督、企业与职工共谋发展的模式，使我们的经营达到标准化、规范化、科学化、有利于行业发展和稳定的目的。（1）采取员工制管理方式。由公司投入资金购买车辆并办理好出租车的所有运营手续，招聘驾驶员作22、为公司员工进行管理，公司与每位驾驶员签订劳动合同并办理相关社会保险，每台车由公司根据出租车经营管理有关规定选定一名正班驾驶员，由正班驾驶员负责车辆的日常运营；正班驾驶员在公司招聘的驾驶员中自由组合一至二名副班驾驶员；合同期间，正班驾驶员有权选择该车辆副班驾驶员的，但必须报公司办理有关手续，经公司审检合格后执证上岗。（2）安全基金。每位驾驶员须一次性向公司交纳一定数额的安全基，安全基金用作驾驶员发生安全事故应承担费用的支出，也可作为违约金以及驾驶员在经营期间所欠公司各种费用的抵扣。此款不分红、不计息，合同到期时予以清退。（3）劳动合同。劳动合同一年一签，期满后驾驶员表现良好且无违反公司的规章制度23、时，原则上优先续签劳动合同。驾驶员要求提前终止合同时，须提前壹个月通知公司，经公司审核同意后方能办理相关手续。（4）责任目标书。驾驶员除与公司签定劳动合同外还须与公司签定车组责任目标书，以明确双方的责权利及分配原则等。（5）出租车辆。在该项目中我公司将按照招标文件要求配置北京现代伊兰特和上海大众志俊（3000型桑塔纳）出租车型，随车设施为计价器、GPS系统、顶灯、防护栏、座套等。（6）收费价格。出租车起步价、公里价以及计费方式等均以物价主管部门审批标准执行。2、经营管理及机构设置如若我公司有幸在该招标项目中中标，我们将在公司现有基础上，进一步完善管理机构建设，规范和优化企业内部管理，通过以下管24、理机构的运作，以严密的组织性、科学的操作性和有效的服务性为原则，实现管理有效、实施得力、效果显著的目标。德江县久通出租汽车有限责任公司维修养护中心行政保障中心运营管理中心车辆维护部日常养护部财务部行政后勤部培训中心运营调度部车辆管理部驾驶员管理部公司设立运营管理、行政保障、维修养护三大中心，分别承担车辆、驾驶员的管理调度、驾驶员培训、公司日常行政业务管理和车辆的养护维修工作。各部门施行分工协作，各尽其责的原则，在明确分工的基础上以公司经营的安全、高效为目标，互相配合、互相协作，从不同的角度把公司的各项工作做到位，并取得明显的成效。我公司实行总经理负责制，由德才兼备的总经理全面负责公司的整体规划25、和各项工作的具体实施，及时有效地解决经营过程中发生的各类事件，使各项工作得以顺利进行。在各部门的人员配备上，我们坚持“以德为先、唯才是用”的原则，充分调动各级管理人员的工作主动性和积极性，使他们在拥有良好的综合素质的基础上不断提高业务管理能力，树立强烈的责任感和使命感，从工作的各个方面关注业务、关心员工。我们会建立各级管理人员考核制度，对其工作内容进行具体、量化的考核，使其目标明确、方法得当、效果显著。【管理机构设置图】总经理维修养护中心经理行政保障中心经理运营管理中心经理车辆维护部主任日常养护部主任财务部经理行政后勤部主任培训中心主任运营调度部主任车辆管理部主任驾驶员管理主任3、业务运作与管26、理企业的业务取决于市场的环境和企业的服务质量，在我市出租汽车行业良好的经营环境下，企业的服务质量和内部业务的管理直接影响着企业经营的效果，且二者相辅相成，缺一不可。为此，我们在不断完善和提高服务质量的同时，还将注重企业内部业务管理，使各项业务规范有序、有条不紊、合理有效。（1）注重品牌宣传，树立良好的企业形象。德江县日前出租汽车市场处于需大于供的状态，人们常有打不上车或被拼车的情况，于是，个别出租汽车经营企业和出租汽车司机忽视服务质量，只追求经济效益，使得该行业目前在我县形象不是很理想，许多乘客只是迫于无奈不得不坐。这一现象或许在一时不会给企业造成太大的影响，但是，从长远来说，这必将是企业致命27、的硬伤。乘客的口碑宣传其力度不可低估，当更多的人知道“XX”公司的车不能坐时，企业的危机也就必然的发生。创造行业品牌，树立企业形象是我们追求的目标之一，我们将通过以下措施实现这一目标。第一、确立企业品牌意识。作为一个窗口行业，出租汽车具有其独特的属性。他不仅为人们的工作、生活带来方便，也给穿梭于大街小巷、忙碌于宏图伟业的人们展示一个城市的面貌和实时的信息。每天的迎来送往，不同的面孔都给这个行业提出鲜明的挑战，车里装载着什么，来往的人们就会将什么带向不同的领域。因而，我们将在员工中培养和树立创建行业品牌的意识，通过软件上的教育培训、榜样引导、评优责劣和硬件上的改善乘坐环境、提供优质的设施服务使乘28、客切实感受到“安全、快捷、方便、文明、舒适”的搭乘享受。让乘客搭乘一次记忆一生，让我们的服务传播于大街小巷，使人们能够放心、主动地搭乘我们提供的出租汽车服务，使我们的企业成为这一行业里的一个响亮的品牌。第二、通过有效宣传扩大企业知名度。市场经济时代，“酒好不怕巷子深”的概念已经不合时宜，我们在做好企业内部管理和服务的同时还会加强企业的宣传推广工作，通过各类媒体、户外宣传等方式，扩大企业的知名度，增强企业的透明度，引领社会监督我们的服务，使我们每个驾驶人员的服务都暴露在受众眼前，一方面增强了对离开企业办公室奔波与大街小巷的驾驶人员的监督科控制；另一方面扩大了企业的宣传，通过相应的努力，我们的服务29、势必会有意无意的得到提高。第三、积极维护企业品牌，为可持续发展奠定基础。树立品牌意识，积极推广企业品牌是我们实现优质服务的手段，而不是目的，我们的目的是维护企业的品牌形象，奠定企业可持续发展的力量。因此，在以上基础上，我们会制定相应的制度规定和管理措施，积极维护企业品牌，使企业的每一位员工都以企业的兴旺为荣、企业的污点、衰退为耻，在实际运营中切实维护企业利益，全心全意地为人民服务。（2）加强队伍建设，打造一支高素质的专业服务团队。作为服务型企业，其服务质量好坏取决于服务人员，因而企业发展的根本点也在于人。“以人为本”对于我们来说绝不仅仅是一句口号，而是要求我们必须付诸行动的具体工作行为。我们在30、具体的工作中，会坚持“尊重人、关心人、培养人、监督人”的原则，切实打造一支高素质的专业服务团队。尊重人：尊重每一位员工的人格和劳动，无论我们的驾驶人员年龄、性别、民族为何，我们都会一视同仁，对于他在工作中取得的成绩给予积极的肯定，对于工作中的不足给予耐心的指导和帮助，使他在工作的方方面面得到尊重，切实享受到大家庭的温暖。关心人：企业的每一位员工都是企业的一份子，都是企业重要的组成部分，他们的喜怒哀乐决定着他们服务中的具体表现，他们的忧愁烦恼影响着企业的发展，我们会在实际工作和具体生活上关心他们、帮助他们，努力使他们解除后顾之忧，安心专心地为乘客服务。培养人：学习是人生的重要任务之一，学无止境，31、学而知不足。作为一个面向公众的服务人员，不仅要有娴熟的驾驶技术，优异的服务技能，还应该有丰富的知识底蕴，通晓古今、了解中外，不仅要知道德江县的地理环境，还要了解德江县，乃至贵州、中国及各民族的文化内涵，能够与乘客有个良好的沟通，能够满足乘客了解德江、认识德江的欲望。因此，我们在经营过程中，会注重出租汽车驾驶人员的教育培训工作，不仅按期进行安全教育、专业技术培训、服务技能培训，同时，还会安排充足的时间通过不同的方式进行文化知识、人文地理知识、旅游知识等方面的培训，并制作专业的培训手册，通过讲解、考试、演讲等方式丰富员工知识，提高员工综合素质，满足企业发展需要。监督人：以教育指导为主，以监督考核为32、辅是我们对员工管理的原则。监督不等于不信任，只是为了使驾驶人员的行为更加规范。在该项目的运营过程中，我们将建立有效的监督考核机制，将对员工的监督考核纳入管理的重要环节，使每一位员工在企业统一的监督引导下开展服务工作。（3）协调处理好各方面的关系，为企业的正常运营创造条件。在该项目的运营过程中，我们势必会遇到与政府职能部门、社会团体、各界人士及同行之间的关系处理问题，为保证企业的正常运营，我们将坚持“服从、合作、宽容、共处”的原则。对待各级政府职能部门的指示、指令我们都讲严格执行，服从主管部门的监督和管理，遵纪守法，积极维护行业秩序，创造良好的行业环境；与各社会团体之间积极合作，在维护企业利益和33、社会秩序的基础上，为各团体机构提供最大的方便，在互利共赢的前提下满足各社会团体的需要；最对待乘客方面，我们坚持“顾客是上帝”、“如果顾客错了，那是因为我们没有做好造成的”服务理念，不与顾客争吵、不损害顾客利益，容忍顾客的各类特殊行为，真正体现为顾客“服务”的概念；在与同行之间我们将积极主动地建立协商机制，妥善处理各类纠纷，互相尊重、互利共赢，既不诋毁对方，也不违背行规，与各位同行处于一个和谐友好的环境之中。（4）强化企业内部管理，提供一流的出租汽车客运服务。企业的效益取决于企业的管理，尤其是对于服务行业来说，企业内部的管理是保证企业健康发展、实现企业社会效益和经济效益的根本。我公司自成立以来始34、终注重企业内部管理，将规范企业行为、健全企业内部管理机制、完善企业制度作为企业发展的前提，在公司形成了制度化管理体系，使广大职工的各项行为受到制度的约束和监督，避免了人情管理带来的随意性行为，使企业的各项管理工作取得了明显的成效。如果我公司有幸在该项目中获得50辆出租汽车特许经营权，我们将根据企业规模的扩大，进一步完善各项管理规定，严格按照企业运行机制和管理规范进行运营，创建德江县一流的出租汽车管理服务企业。首先，强化责任意识，提高服务质量。质量是企业发展的永恒主题。出租汽车管理服务企业，从车辆的配置、检修到驾驶人员的行程服务、顾客的投诉处理等综合质量决定着企业的生存和效益。企业中任何一个环节35、，任何一个人的工作质量都会直接或间接地影响最终服务的质量。建立起一套严密的质量管理保证体系，有效控制影响质量的各种因素，始终按照全过程、全员、全企业和多方法的质量管理要求。先后实施了一系列管理活动和工作措施，调动了全体职工参与质量管理的积极性，形成了综合性的质量管理保证体系，达到了预防为主、防检结合、重在提高的管理要求，形成人人关心服务质量、人人做好本职工作、共同参与质量管理的良性氛围。其次，实施分级管理，实行有效控制出租汽车管理服务企业有其独特的属性，车辆在工作过程中穿梭于大街小巷不同地域，单人单车，日出晚归，其工作时间并不在企业特定环境的监控之下，我们除了加强日常教育和监督外，还将采取一定36、的措施施行分级管理的方法予以监督管理。将所辖员工按组编排，细分管理范围，由队长、分队长、组长分级管理，结合运营实际实施有效控制，使企业的整个运营过程受到完整的监督管理，避免任何漏洞的出现。第三，强化责任落实，确保安全发展按照“人本、严格、精细、科学”的工作方针，严格落实各项安全管理目标。一方面深入落实安全生产责任制。安全工作立足于早部署、早落实。大力加强对安全工作的组织领导，建立了各班组、各部门行政领导为第一责任人，分管领导为主要责任人，职工为直接责任人的安全责任制。形成以安全指标控制为目标任务、以安全责任书为载体的安全工作责任体系；另一方面加大安全检查和隐患排查整治力度。坚持公司检查、部门检37、查、班组检查、员工自查制度，领导轮流到服务现场，有针对性地对各车辆的安全工作进行检查。同时，我们还将坚持安全工作齐抓共管、群防群治的方针，为形成安全管理工作的良性互动，使安全责任更加明确和落实。第四，激活干部管理机制，营造“公开、平等”的选人用人环境。 为充分调动广大干部职工的工作积极性，有力地促进企业内部各项管理工作的开展，我们将始终把公开选拔、竞争上岗作为干部人事制度改革的重点，进一步优化干部结构，发挥专业技术尖子在企业管理中的技术领头作用，使干部选拔工作真正做到制度化、科学化、规范化，为广大青年职工提供了公平、公正、公开和自我展示的平台，进一步发挥了他们的主观能动性和创造性，激发了青年职38、工爱岗敬业、认真学习、刻苦钻研科学文化知识的积极性。（5）采取有效措施，科学合理运营。改革开放以来，尤其是近十年来，出租汽车行业在全国各地得到了突飞猛进的发展，为广大人民群众的工作生活带来了方便，也积极推动了社会经济的发展。但是，由于供需矛盾一直难以平衡，相关法律法规正在逐步完善，且没有现成的有效体制给予借鉴，因而，各地发展水平不一，管理参差不齐。结合我县实际情况，我公司在出租汽车管理服务经营过程中，将采取以下具体措施。第一、规范企业管理，以专业化公司经营形式运作。我公司已经营出租汽车运营多年，有一定的经营基础和管理经验，如若我公司有幸在该项目中获得更多的出租汽车经营权，我们将坚持公司化经营模39、式，进一步完善公司管理体系，加强企业内部管理，引进先进的管理经验使管理工作更上一个新的台阶，充分发挥统一管理、协调运营的显著优势，将员工管理、车辆管理和和业务管理做得更好。第二、建立全员劳动合同制，加强员工教育和培养，解除员工的后顾之忧。出租汽车驾驶员队伍具有一定的不稳定性，原因在于企业的管理和对待员工的待遇等方面因素，使员工缺乏归属感。我公司在该项目的运营中会加强企业的内部建设，切实做到以人文本的管理目标，将每位员工的工作、生活纳入企业管理的核心，使员工能够安心、专心地工作。第三、通过先进的管理手段和运营技术提高服务质量，打造企业品牌。将该项工作作为一份神圣的使命和事业，努力将其打造成该行业40、的一面旗帜。4、车辆和人员管理（1）车辆管理我公司将实行车辆“统一管理、合理分配、统筹协调、责任到人”的原则对所拥有的车辆进行科学化管理，主要包括以下方面内容。1）车辆档案管理公司将对所有车辆建立完整的档案资料，包括车辆名称、型号、发动机号、牌照号、购置时间、使用记录等详细信息，并随时跟踪记录车辆的使用、养护情况，确保每辆车辆信息记录完整，资料查询方便，责任划分清楚，为相关车辆的各类事宜处理创造良好的条件。2）车辆使用管理车辆使用管理是指在车辆使用过程中，对使用人的操作规范、使用行为的管理。公司建立完善的车辆使用管理规定，从车辆的领取、养护记录、使用情况等具体方面予以规范，确保使用人在实际使用41、过程中，严格按照车辆实际和公司的具体规定使用车辆，避免车辆在使用过程中各类意外现象的发生，确保运营的正常和乘客的安全。3）车辆养护管理公司所有车辆一律按照车辆使用手册规定进行定期的养护工作，每五千公里必须保养一次，日常需做相应的检查工作，发现问题及时提出并予以修复。对于车辆的空调、暖费等日常设备需及时观察保养，对于车内配置的GPS、防护栏、打表器等设施设备需每日检查，确保功能正常，使用安全。4）车辆调度配备公司车辆将以定向配备、合理调整的方式予以调度配备。在正常情况下固定车辆和人员，如需调整须报主管领导批准，并办理相关手续。公司调度室将根据客户需要和运营范围内的实际情况，安排和调整车辆运行路线42、，尽可能地减少车辆空跑和等待时间，以创造做大的效益。5）车辆事故管理公司将加强员工的安全教育，严格要求员工认真执行交通法和相关法律法规，避免交通事故的发生。一旦确有交通事故发生，驾驶人员需在保护现场的基础上以救治人员为第一责任，争取人员财产最小范围的损失。公司在对待交通事故的处理上，除接受相关职能部门的处理外，须按照公司肇事处理规定处理，确保各类事故的处理合理合法，并取得满意度饿效果。（2）人员管理公司以专职驾驶人员为主要力量，并与之签署劳动合同，交纳社会保险，确保员工利益得到基本的保障。公司将严格按照公司的员工招聘管理规定和员工行为规范管理员工，并认真执行国家关于用工制度的相关规定。公司将根43、据员工年龄、学历、驾驶技术、从业经验、服务能力进行分类，针对不同类别人员进行不同形式的教育培训，使其各方面能力和素质的到整体提高。同时，公司会健全员工档案管理制度，完善员工信息资料，确保员工来源的可靠安全。在公司“以人为本、服务至上”的理念指导下，我们将从员工工作生活的具体方面对员工给予大家庭的关怀和帮助，解除其后顾之忧，使其能够安心、专心地从事出租汽车客运工作，为企业的发展贡献力量。（3）利益保障针对日前我县出租车行业的实际情况，我们将从以下方面保证企业和员工的利益。1）人身财产安全加强安全教育，完善防范措施，切实维护企业和员工人身财产安全。我公司在经营过程中，将加强日常安全教育，制定安全责44、任制，从车辆和运营的每个方面制定相应的规定和措施，将一切不安全因素封堵在发生之外，通过教育、讲座、演练等形式，使员工将安全放在第一位，积极维护企业利益和自身安全，防止各类安全事故的发生。同时，我们还将为各类企业财产和员工人身、意外等购买相应保险，避免事故给企业和员工造成的更大损失。2）工资收益坚持“共同创造、合理分配、互利共赢”的原则，实现企业和员工收益的平衡和增长。我们将在努力经营的前提下，合理分配收益，保持互利共赢的良好局面。根据德江县日前出租汽车行业经营实际，我公司计划实行车辆承包经营模式运作，使员工月收入保证在3000元左右，企业每辆车的月收益在6500元左右（详见经济效益分析），使企45、业受益稳定，员工收益获得应有的保障。3）人格尊严尊重员工人格，维护员工利益，保证员工权益不受侵犯。出租汽车驾驶员工作非常辛苦，且工作时间与正常的作息时间有很大的出入，我公司在经营管理中会充分理解和关怀一线职工，让他们得到应有的尊重和尊严，使他们在辛劳的工作中获得必需的尊重。同时，由于服务行业的特殊属性，员工在服务过程中可能会受到这样那样的委屈，为确保服务质量，我们禁止员工与乘客发生冲突，因而会通过设立“委屈奖”等方式给予员工一定的心理和精神安慰，使其在工作中能够做的更加尽善尽美5、收费管理我公司在出租汽车客运经营中，将严格执行德江县交通局、物价局的相关规定，安装并及时检查计价器，一律实行打表收46、费，如实计价，出具发票；每日车辆回公司后进行详细的检查核对，避免随意收费现象的发生，严格杜绝乱收费行为，对于违规司机给予严厉的处理，确保企业信誉，维护市场秩序，保护消费者利益。6、特许经营权履约保证金在本次招标活动中，如若我公司有幸中标，我们将按照招标文件和合同规定，及时足额缴纳特许经营权履约保证金，不会给招标方造成任何损失和风险。（二）安全运营管理方案安全是企业生产的重中之重，尤其对于客运服务企业来说，安全意味着生命的保障。我公司高度重视安全运营管理，重点从以下方面采取有力的保障措施。1、营运车辆基础设施建设运营车辆基础设施建设包括车辆的存放及车辆自身的设施设备安全。我公司在确保车辆封闭式存47、放的基础上，着重强化车辆自身的设施设备安全。首先，我们购置的车辆一律从正规的4S店通过正规渠道采购，确保车辆均为合格产品，并定期进行检测，严格执行国家关于出租汽车质量管理标准；其次，我们在车辆的配置方面，严格按照国家和行业规定执行，对所购入车辆不做任何改装，对于内饰部分仅做符合公司统一标示的配置，严禁驾驶员随意添加或更改，所有车辆统一配置灭火、警示器材和标识，并配备所需的必要工具；第三、在车辆维护维修过程中，一律更换、配置原厂产品或经鉴定符合规定要求的产品，绝不使用伪劣产品，避免车辆自身安全隐患的存在。2、定期检测养护我公司设有专门的检测养护机构，在国家规定的检测范围之外，我们还将严格按照公司48、规定，对行驶车辆进行每日检查、每月检修制度，对于新购置的车辆严格按照车辆使用规定，磨合期后每5000公里保养一次，及时更换机油三滤，及时检查更换刹车片、制动油等消耗品，确保车辆安全。我公司将安排专人对每部车辆建立严格的管理档案，及时记录和更新检测养护信息，达到保养期的车辆必须进行检测保养，并实行责任到人制度，及时记录档案管理员、检测员、保养师、维修师的相关信息，确保各类问题有据可查，避免出现任何遗漏。3、安全设施我们在购入车辆后，将对所有车辆安装隔离栏，并给每辆车配备GPS和无线寻呼设备，保证运营车辆与公司的及时沟通；对于长途行驶的车辆，在出车前我们不仅将进行严格的检查检测，还将根据车辆行驶地49、区得点配备相应的防滑设备。4、安全行车（1）驾驶员应保证身体健康，并应定期体检。（2）公司应定期对驾驶员进行安全法规、规章制度、 安全操作规程、职业道德的教育。（3）驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中不应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。 （4）出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，应向本公司和有关部门报告并办理相关手续。 （5）载客时不应超过核载客人数，不应装载可燃、易爆等危险物品。5、车辆保险我公司对所有运营车辆除足额缴纳“交通强制保险”之外，还将为其缴纳足够险种和数额的其它商业保险，确保各类事故发生后能够得到妥善的处理。6、其它安全管理（1）车辆安全1）驾驶50、员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。2）车辆应配备适用的消防器材，应定期检查消防器材的有效日期。3）车辆应安装防劫防盗装置。4）应定期检查车况，车辆安全应符全GB 7258的有关规定。车辆内饰材料应符合GB8410的规定。（2）乘客安全1）一切问题的处置以乘客的安全第一为原则，行驶中提醒乘客系好安全带，提醒乘客不要将头、手伸出车外。2）乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，并在右侧下车。在交通法规禁上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。3）车内发生治安、刑事案件，应及时报警。4）车辆发生火灾时，应立即停车，首先帮助乘客下车至安全区域，然后进行灭火。5）乘客因交通51、事故受伤时，驾驶员应在第一时间通知有关方面，公司应启动应急处理预案。（3）乘客财产安全1）公司应建立乘客报失管理制度，设立报失途径，公布接待电话，遗失物进行登记、保管，尽力寻找失主。2）公司应在接到乘客遗失物查询电话后，及时与乘客对遗失物的查询进行沟通，在72小时内，将遗失物查询情况答复乘客。3）对涉嫌恶意侵占乘客财物的员工应依法处理。（4）特殊情况的处理（1）如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶要求时，司机应不予接受，同时耐心解释，力求乘客理解。（2）遇路面条件不允许立即停车落客，需向乘客解释此处不能停车，同时抬起空车牌或暂停计价器，行驶到就近允许停靠的地段再停车落客。（3）如质疑乘客交52、付的钞票，可婉言请乘客更换钞票。如乘客拒绝更换，司机应与乘客一同到就近的金融或商业机构进行验证兑换，再将乘客送回原地。此过程如需用车应予免费。（4）发生交通事故导致乘客受伤，应及时拨打急救电话，对乘客实施救治。（5）发生车辆机械故障，应请乘客及时撤离到安全地带，并妥善安排乘客，已产生的费用由司机负担。（6）发生突发性事件，执行国家有关标准。7、安全管理制度车辆回场检查制度第一条 为了保证人民群众和从业者的人身财产安全，安全生产是本企业的生存基础，根据公司和行业的特点特制订车辆回场检查制度：第二条 每月15日为公司车辆回场检查日，所有车辆必须回公司进行车辆技术状况检查。第三条 凡三年以上的车辆，53、除每月15日由公司统一检查外，每月1日还应增加一次例检。第四条 每次检查应由安全科工作人员对车辆的车容车貌、驾驶室内灯光、刹车、方向、CNG系统及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不合格的检查内容要求立即整改并在规定时问内进行复查。第五条 主、拖车连接管线及保险装置安全有效，主车和挂车结合部每月必须加注润滑脂。 第六条 凡不参加安全例检的车辆，公司停办一切证件换发，并停办该车的一切业务。驾驶员管理规定第一条 为加强公司驾驶员的管理，确保行车安全，提高办事效率，促使驾驶员更文明、高效地为各部门服务，特制定本办法。第二条 本管理规定适用于公司所有驾驶员。第三条 公司车辆由人资行政部统一调派，驾驶员54、按派车人员通知的时间、地点、事项准确行车，不得任意变更；如临时有变须及时通知派车人员，否则将自行承担由此给工作造成的影响。第四条 驾驶员应将每天行车情况及时记录到驾驶员日志上，并由使用人签字确认后按期交派车人员备案，作为当月里程奖的依据。驾驶员周末加班，应及时填写加班申请单，未经确认的加班，公司不予支付加班工资。第五条 任何情况下所有车辆出车均由派车人员调派，如派车人员不知晓将视为私自用车，驾驶员私自用车公司将根据奖罚细则给予处罚，直至取消当月里程奖全额。第六条 驾驶员必须保持车辆的清洁(包括车内、车外和发动机的清洁)，如需在外清洗车辆须及时告知主管人员，未经同意自行处理的，相关费用自行承担。55、第七条 驾驶员必须爱护车辆，经常性检查车辆性能和机件磨损情况，学会简单的保养和维护。经常检查存油量，不得出车时才临时去加油。第八条 驾驶员必须按照国家道路及交通的相关法律、法规驾驶车辆，如有违规，后果自负。第九条 驾驶员停放车辆一定要注意选取合适停放地点和位置，不准在禁停路段或危险地段停车。公司车辆原则上夜间必须停放在公司指定车位，如遇特殊情况无法停回公司的，须经相关领导批准，可以停放在有专人看管的停车场内。第十条 驾驶员应注意所负责车辆的年检、保险时间，及时准备。未经公司批准，驾驶员不得将自己负责的车辆交给他人驾驶。第十一条 驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应及时汇报，并提56、出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）第十二条 车辆维修前必须填写请修单，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。未经公司同意自行修理车辆的：修理费自付，并给予相当于修理费的50%处罚。第十三条 驾驶员的日常行为规范管理：（1）上班时间内驾驶员没有出车任务的，应在驾驶员室待命。如有要事确需离开公司，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；（2）驾驶员对工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后反映； （3）驾驶员必须保持24小时通讯畅通； （4）车内不准吸烟。乘车人员在车内吸烟时，应有礼貌地制止； （5）驾驶员对乘车人要热情、礼貌，说话语言应文明； 57、（6）晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。第十四条 本办法与驾驶员的薪酬管理办法、奖罚细则同时适用。驾驶员还应同时遵守公司其他规章制度。车辆肇事处理办法第一条 公司驾驶员因公出车时应自觉遵守交通规则，文明驾驶，安全行车，尽量避免肇事现象发生，确已发生肇事事故，除执行国家法律法规规定外，按本办法处理。第二条 本规定所指车辆肇事是指以下情况：（一）汽车(机车)相撞或为他种车辆相撞，致双方或一方有损害伤亡者；（二）汽车(机车)撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者；（三）汽车(机车)行使失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中，因撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡的损害者（四）汽车(机车)58、行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩蹋，损坏致人或车有伤亡的损害者第三条 本办法所称损害，是指包括足以致公司遭受任何的轻微损失以上及符合请求保险理赔条件的事故状态。第四条 肇事发生后应迅速以电话或其他方式通知公司人事行政部主管领导及当地交通管理部门和保险公司，请求勘查现场，保留现场证据；并在责任人身体条件允许的情况下，24小时内按规定办理理赔事宜，请求理赔；向公司填写汽车肇事报告呈报人事行政部负责人。第五条 肇事事故发生后，在当事人身体状况允许的情况下，应按照首先抢救受伤人员，其次维护事故现场，再次联系交通管理部门、保险公司和公司负责人，最后提供相关信息，协助处理善后事宜等的顺序59、进行。第六条 肇事车辆驾驶员在事故发生后应注意留意肇事地点、时间、气候，肇事原因，肇事对方车号、驾驶员姓名、地址、联系方式，事故损害情形，伤亡人员姓名、地址、伤亡原因、程度、救护方式，现场其他人证物证等；在填写“肇事报告”时亦应载明以上内容。第七条 轻微肇事事故，经协商后双方达成和解协议的，在不给公司利益带来损失的情况下，公司认可肇事驾驶员与对方的和解协议，所造成的经济损失由驾驶员自行承担。第八条 属我公司驾驶员责任的肇事事故，所造成的一切损失，除保险公司赔付部分外全部由驾驶员自行承担。第九条 属对方责任的肇事事故，所造成的一切损失，除保险公司赔付部分外公司承担60%，驾驶员承担40%。第十条60、 因驾驶员发生肇事事故后，在可以按规定程序处理情况下未按规定程序 处理，失去获得保险公司理赔的，一切损失由驾驶员自行承担。第十一条 因不可抗拒的自然灾害造成的肇事事故，保险公司理赔后仍不能满足损失的，其损失由公司承担。第十二条 肇事后经法院判决缓刑的驾驶人员，公司准予留用；经判决有期徒刑的，自判决之日起予以解雇，并令其赔偿肇事应付的金额；肇事后畏罪潜逃的，除请司法机关缉办外按国家法律规定处理外，公司即予解雇。第十三条 肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，或对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究的，所造成的损害赔偿，除保险公司理赔部分外，由肇事驾驶员全部承担。第十四条 肇事事故发生后，61、肇事驾驶人员、乘车人员及公司相关部门应积极配合国家职能部门的调查和处理；对于处理不合理的可以向相关部门提起申诉。第十五条 公司人事行政部负责驾驶员的安全教育和监督、指导工作，并做好驾驶员肇事记录的档案建立和管理事宜。消防安全管理制度第一条 加强消防法律法规及消防安全知识的学习，严格遵守消防安 全操作规程；第二条 掌握消防器材的使用和初起火灾的扑救方法；第三条 消防通道不得关闭或堵塞，必须随时保持其畅通；第四条 加强安全检查，发现隐患及时排除，预防火灾事故发生；第五条 严禁违章用火、用电、用气；第六条 发现火情应及时报告并组织人员疏散和扑救初期火灾。第七条 公司全体员工应严格执行消防安全管理制度62、，否则将承担因 此造成的一切责任。安全疏散和灭火预案第一条 为切实预防火灾事故发生时，有序组织人员疏散和扑救实期火灾，确保人员和财产安全。现结合本单位实际特制定安全疏散和灭火预案。第二条 根据火灾发生、发产规律和本单位人员情况分成报警组、扑救组、疏散组、通信组、后勤组，由法人担任组长，各部门负责人为副组长，其他人员为成员。第三条 发生火灾情况，按照以下分工进行处理：1、 报警组组长由每天值班正班人员担任，其他值班员在发现火情后立即向“119”指挥中心报警，同时向值班员和值班领导报告。2、 扑救组长由当天值班领导担任，组长应立即通知本单位人员到场，并组织对初期火灾的扑救，利用工作本单位的现有消防63、器材和设施采取有效措施控制火势，等待消防队的救援。3、 疏散组长由分管安全人员担任，组长要组织女员工有序地组织被困人员向安全区疏散，同时组织人员疏散火势威胁的物资。4、 通信组组长由值班室电话员担任，通信员负责联络各组人员情况，准时向现场指挥部报告火情情况。确保通信畅通。5、 后勤组组长由负责财务人员担任，主要负责火灾扑救现场人员的灭火和生活用物资的供应，切实做好后勤保障工作。第四条 为切实可行的根据此预案有序地组织好对火灾的扑救，各组人员要加强密切配合和协调，按照分工各负其责，以高度的责任感开展好各组的工作，保正完成疏散和灭火等任务。安全隐患排查整冶制度第一条 为了提高员工安全意识，消除安全64、隐患，预防安全事故，保障人民群众生命和财产安全，结合公司实际情况，特制定以下措施第二条 坚持每月不得少于一次的安全学习教育，不断提高职工安全意识的责任，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，总结安全工作中的经验，吸取事故教训，把安全工作的重要性深入落实到每个职工的心中。第三条 驾驶员必须坚持行车前，行车中，收车后对车辆技术状况检查制度，严禁车辆带病行驶，并做到勤检查、勤保养，确保车辆技术状况随时保持良好，杜绝机械事故的发生。 第四条 坚持对车辆（除年检、安检、监检、二级维护外）实行定期和不定期的车辆技术状况自检工作，自检工作每季度不得少于一次，由技安科组织技术员、检验员负责实施，并做好登记、签65、字记录。 第五条 抓好源头管理，严禁“三超、闯红灯、违章行驶”等，把事故消除在发生前。第六条 行车中做到遵章守法，服从检查和指挥，严格按操作规程和道路交通安全法规定执行，杜绝违章行为，特别是影响行车安全的行为发生。，每次检查的车辆不得少于公司总车辆数的20%，并对一定数量的车辆进行跟车检查，发现事故隐患立即责令当班驾驶员停运整改，待整改完毕经安全人员复查确认后，方能重新营运。 第七条 公司安全科安全人员在对车辆技术状况进行检查的同时，应检查当班驾驶员的驾驶资质手续、驾驶员的身体状况、精神状态，证件手续不齐全的立即扣车停运，并按公司相关管理制度进行处罚。对身体状况和精神状态不好的驾驶员，安全人员66、要问明情况，加强沟通责令其停运休息，待身体和精神恢复后，才能驾车营运。 第八条 建立健全安全检查人员安全检查记录，并整理归档，同时应如实真写客运车辆安全监督管理手册。驾驶员安全驾驶告诫制度第一条 为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实加强驾驶员安全驾驶管理，落实安全运输驾驶责任，结合运管部门安全监督管理实际，特制定本制度。第二条 本公司的驾驶人员应遵守本制度的规定第三条 驾驶员告诫的范围：1、 禁止无证开车或将车交给无驾驶证的人驾驶；2、 禁止驾驶与准驾车型不相符的车辆；3、 禁止酒后开车；4、 禁止人工自流供油；5、 禁止未经公司进行资格审查，无公司内部准驾证开车肇事的；6、 禁止发生67、交通事故被吊销执照，又在其他地区以不正当行为骗取、购买驾驶证驾驶货车的。7、 禁止载运危禁物品；8、 禁止将车交给实习驾驶员单独驾驶；9、 禁止使用失效驾驶证、行驶证；10、禁止私自带学徒开车；11、禁止发生重特大事故苗头；12、禁止不按车辆保养计划进行车辆保养作业的；13、禁止发生营运纠纷故意堵车、造成交通堵塞的；14、禁止严重超载、超速的。15、禁止驾驶车辆时不带驾驶证、行驶证、准驾证的；16、禁止驾驶转向灯、制动灯、后视镜、雨刮器不符合安全要求的车辆的；17、禁止不按规定临时停车的；18、禁止驾车时吸烟、打电话、饮食或有其他妨碍安全行车行为的；第四条 安全告诫书存入公司内部员工劣迹档案，68、并向交通行业和公布告诫情况。机械设备维护、保养管理制度第一条 为了科学地管理好公司的车辆机械设备，使车辆机械设备的维护管理工作有组织、有计划、有原则、有标准、有规程地进行，以达到车辆机械设备的使用寿命长、综合效能高和适应生产发展需要的目的，特制定本制度。第二条 公司资产部负责对全公司范围内车辆机械设备维护的归口管理和统一计划安排，要建立车辆机械设备维护方面的各项制度和章程，各分公司、项目经理部、车辆机械队要强化责任意识，使车辆机械设备的维护和保养能按照公司规范要求得到贯彻执行。第三条 各设备使用单位要按照公司关于设备维护保养的方针、政策和本制度的规定要求，对本部门的设备管理进行细化，并在执行过69、程中从严要求，经常检查，加强考核。第四条 设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则，应把设备故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止连接件松动和不正常的磨损，监督操作者按设备使用规程的规定正确使用设备，防止设备事故的发生，延长设备使用寿命和检修周期，保证设备的安全运行，为生产提供最佳状态的生产设备。第五条 认真执行设备使用与维护相结合和设备谁使用谁维护的原则。单人使用的设备实行专责制。主要设备实行包机制（包使用、包维护、包检修）、机长负责制，设备使用实行定人、定机、定职责，凭证上岗操作。第六条 坚持使用和维护相结合原则，操作人员在设备日常维护工作中做到“三好”（管好、用好、维护好），“四会”（会使用、70、会保养、会检查、会排除故障），“三懂”（懂构造、懂原理、懂性能）。各种设备操作者（司机），必须经过培训，达到本设备操作的技术等级“应知”、“应会”要求，经考试合格后，取得操作证方能上岗。第七条 要严格执行日常保养（维护）和定期保养（维修）制度。日常保养：操作者每班照例进行保养，包括班前的检查；班中注意检查设备运转是否正常；班后清扫、维护，发现隐患，及时排除。第八条 坚持合理规划、科学维护的原则，设备维护工作重点，体现在提高维修工作质量、减少故障停机时间、提高设备作业率。要做到这些就必须做到合理规划，预防性计划检修，同时注意采用科学的维护方法，以达到效率的最大化。第九条 操作工实行设备维护保养负71、责制1、单机、通用设备实行操作工人当班检查和维护保养负责制。2、多人使用、操作的设备实行机长负责制，倒班、换班做好交接工作并做好记录。3、无固定人员操作的公用设备，由设备所在部门设备主管指定专人维护保养负责制。4、每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌，要写明维护保养者姓名。第十条 维护保养责任者有下列职责1、严格按设备使用规程的规定，正确使用好自己操作的设备，不超负荷使用。开车前15分钟要仔细检查设备，连接螺栓松动，要及时紧固和检查按规定须维护检查的必检部位，润滑部位的润滑状态、油质、油量是否符合要求。然后空负荷试车，注意检查设备运转、油标油位、润滑及泄漏情况、各部温度、声响振动、仪表压力、指72、示信号是否正常；检查各控制开关是否失灵。发现问题和异常现象，要停车检查处理，自己处理不了的要及时报告检修人员，立即处理，严禁设备带病作业。2、正确地按润滑表规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，保持油路畅通。3、操作工（司机）在本班下班前15分钟停机，将设备和工作场地擦拭和清扫干净，保持设备清洁，无油垢、无脏物。第十一条 专业维修工人，实行设备包修制。第十二条 专业维修者有下列职责1、包修的责任人，应按要求制定设备检查点，分解落实到单机包修的个人，定时、定点进行巡回检查包修。2、包机的个人应根据单位规定的每台设备检查点的检查情况详细填写记录，交公司资产部存档备查。3、各分公司、项目经理部、机73、械队的设备部（组）应根据定时定点检查的记录，安排和落实该设备的预修计划，并报公司资产部备案，及时预防设备事故或排除设备故障。第十三条 车辆机械设备维护、保养、检修一定要执行维护、保养、检修规程，严格执行维护、保养、检修的质量标准，保质保量完成保养、检修计划。真正做到管好、用好、修好、维护好机械设备。第十四条 分公司、项目经理部、机械队要有专（兼）职设备员，落实设备点检制度，按类别确定好每一台设备的必检部位，责任到人，并报公司资产部备案。第十五条 分公司、项目经理部、机械队设备员将分管的每一台设备，编写生产工人日常维护检查表和专业维修工人巡回检查表（包括设备名称、必检部位名称、每点检查内容、检查74、标准、检查时间、检查总的编号）及检查记录或图表。第十六条 维护规程的贯彻与执行，是保证设备处于良好的技术状态、安全运行的重要方法。因此，各级领导、操作、维修人员必须认真学习，贯彻与执行。第十七条 设备技术档案是设备使用期间的物质运动（包括从设备 的设计、选型、制造、安装、调试、使用、维修、更新改 造、报废等全过程）的综合记载，为设备管理提供各个不 同时期的原始根据。因此，公司所属各单位都应贯彻执行， 逐台建立设备技术档案。（三）服务质量措施1、服务理念诚信经营，厚德载物用一流的设备、一流的员工、一流的管理，提供一流的服务！2、服务标准1）服务设施（1）服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、75、计量准确的要求。（2）车辆统一车辆外观，车身颜色应采用当地管理部门规定的标志色和服务监督电话，装置统一的出租汽车顶灯。车身内外整洁完好，不做个性化装饰。车辆牌照字号清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。仪表完好、整洁，不放置与营运无关的物品。行李厢整洁，可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。座套、头枕套齐全，洁净平整。运营车辆的各项技术指标应合格。车辆年检审验合格证、车船使用缴讫证、环保标志等按行政管理部门要求摆放粘贴。安装计价器，显示位置应方便乘客查看，数字显示清楚，并应定期检验合格配备消防器材，并定期检查消防器材的有效日期2）服务人员（驾驶员）（1）仪容仪表应做到精神饱满，端庄大方76、，举止文明，礼貌待客。应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁。不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。（2）服务用语推广使用普通话。语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。（3）运营服务持证上岗，证照齐全，服务证件放置在规定的位置。乘客提带行李时，协助乘客将行李放入行李箱内，自觉开启与关闭行李厢，到达目的地时，协助取出行李。乘客上车时，在条件允许的情况下，应主动为乘客打开车门，待问清到达地点后，压下空车标志灯。车辆行驶应选择合理路线，不得绕道。停车时，在允许停车路段按乘客目的地就近停车；遇有道路交通堵塞或临时封闭，需改变原行驶路线时，按乘客意愿77、改道行驶。运营途中应尊重不同国家、地方、民族的风俗习惯，应耐心回答乘客提出的问题。按规定使用计价器，到达目的地后按计价器的显示金额收费，主动出示票据。当遇过高速路、隧道、桥梁及其他加收费用时，及时向乘客说明并交付票据。乘客下车时，应提醒乘客开车时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大件行李及物品，提醒乘客带好随身物品；发现乘客遗留物品，应设法及时归还，告知或上缴所属企业或行业管理部门。接到电讯服务时，应准时到达乘客候车地点，超出预约时间乘客未出现时，应与调度联系，经同意后方可离去。运营中的出租汽车严禁拒载、议价、绕道、甩客、私揽。遇老、弱、病、残、孕等乘客协助乘客顺利乘车。3）安全驾驶（78、1）行驶中提醒乘客系好安全带，不要将头、手伸出车外。（2）乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，并在右侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（3）驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（4）严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车。（5）严禁将车辆交给无出租汽车从业资质的人员驾驶营运，不应驾驶无营运资质的营运车辆。（6）严禁载超过核定的载客人数，不装载可燃、易爆等危险品。3、服务承诺我公司为专业出租汽车经营管理公司，多年来从事出租汽车的经营管理业务，具有丰富的运营基础和管理经验，在之后的出租汽车经营服务过程中，我们还将做到以下承诺：一、严格遵守有79、关城市公共客运交通管理的法律法规、规范性文件和本次招标文件约定条款，并抓好落实。二、严格按公司法的规定和企业运作的规范，实施客运公司化经营管理。所聘用的管理人员和出租汽车驾驶员均为本公司员工，公司将与其签订统一的劳动合同，合理制定绩效考核办法，按时、足额为员工交纳社会保险，建立稳定的员工队伍。三、坚持驾驶员培训制度，对每位驾驶员除入职培训外，每月集中培训一次；每日晨会及每周例会由部门负责人进行安全教育和培训，确保驾驶人员在拥有娴熟的技艺的基础上，具有较高的综合素质，为乘客提供专业、标准的一流服务。四、不断完善管理制度和企业内部机构、人员设置，坚持制度化管理，杜绝任何安全事故的发生。五、确保每天80、出行车辆达到以下标准：1、车辆外观：（1）车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。（2）玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。（3）张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。（4）在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。（5）车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。（6）车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。2、内部设施（1）座套、头枕套：齐全，洁净，铺垫平整。（2）仪表台、仪81、表板：完好，干净整洁，无杂物，无与营运无关的物品堆砌。（3）计价器：摆放位置明显，显示位置方便乘客察看；性能良好、计量准确、显示清晰，铅封有效；打印内容齐全，效果清晰，打印行与内容对齐；服务监督电话准确无误。（4）空车待租标志、停运标志：完整有效，洁净；显示清晰、翻动自如且能与标志灯联动。（5）服务监督卡：粘贴于车辆副座正前方的仪表台上，监督卡字迹清晰、照片清楚。（6）烟灰缸：洁净，及时清理，无杂物。（7）座椅：安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷、开线露攘现象。前排座椅能够前后移动调整、倾斜度可调。（8）安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。（9）后风档窗台：保持干净，无任何物品。（10）顶棚、遮阳板82、化妆镜：洁净、无污渍。（11）脚垫地胶：齐全完好，干净整洁，铺垫平整。六、服务人员（驾驶员）保持热情的工作态度，使用文明用语，注重仪容仪表，给乘客提供最佳的形象和服务。七、建立便捷完善的投诉机制，真诚接受乘客的监督，在每辆出租车显著位置张贴投诉电话，安排专人负责接听乘客投诉，对于乘客合理投诉给予及时处理并予以反馈。八、成立爱心小组，对需要帮助的人群提供免费服务，积极参与各项公益事业，树立良好的行业风气。4、服务保障我公司具有雄厚的资金实力和丰富的管理经验，在出租汽车经营过程中我们将提供以下服务保障：（1）物力保障。我公司现有经营场所1800，建筑面积1100（二层），汽车检测、维修、保养、清83、洗设备齐全，各类备品备件准备齐全，完全能够满足新增50辆出租车经营管理的需要。（2）财力保障。我公司注册资金为1100万元，资金实力雄厚，不仅能够满足新增车辆购买的需要，更能够保障车辆在运营过程中发生的各项费用的需要。我公司在财务管理上实行收支“二条线”原则，不坐支、不动用营业款，日常各项人员、车辆开支均能提供保障。（3）人力保障。我公司现有在职职工57人，其中驾龄在三年以上的娴熟驾驶员36人，如若我公司有幸中标，我们还将严格按照劳动法规定，通过正规程序招聘新的驾驶人员，在人员招聘上我们将着重考虑应聘人员的综合素质和专业技能，确保队伍的高标准要求。该项目我公司由总经理亲自负责，全力维护该项目人84、员的保障，在经营管理过程中，我们将集中公司优势力量，将综合素质高、业务技能强的人员配备在管理和指导岗位，确保各项工作得到有效的监督。（4）管理保障。在该项目运营过程中，我公司将严格按照公司化管理模式，坚持制度化管理，在配备优秀管理人才的基础上，建立科学有效的管理机制，做到分工明确、协调及时、责任到人、监督到位。通过先进的管理模式保证服务目的的实现。（5）技术保障。我公司现有高级技工1人，处级以上技工职称的技术人员5人，优秀出租车驾驶人员36人，形成了一直专业技术强、综合素质高的技术保障队伍，能够满足运营的需要。在车辆运营过程中，我们还将不断加强员工技术培训和提高，使他们及时掌握新的、先进的技术85、要领，充分运用于我公司出租汽车的具体管理工作中。（6）其它优质服务保障措施完善车内实施，美化净化车内环境。我们将在车内配备每日地方报纸杂志，方便乘客及时了解德江地理环境、时事新闻和相关知识，满足乘客乘坐需要；保持车内整洁，净化车内空气。公司将制定详细的车内卫生管理制度和车内环境检查制度，严格要求驾驶员在交车前必须彻底打扫车内卫生，清除异味，净化车内空气。每日出车前、交班时必须检查车内环境卫生和空气情况，运营过程中不定时、不定车辆的进行抽查（抽查率不低于10%）车内卫生和空气情况，确保车内随时清洁、整齐、无异味。根据车辆实际，公司将为每辆车配置车载空气清新器，并随时检查使用情况。及时开启车内冷暖86、空调，确保车内温度，保证严冬酷暑季节车内温度维持在C20-26度之间。培养和训练驾驶人员服务技能，提供标准的专业化服务。通过多种形式培养和训练驾驶员的服务技能，使驾驶员养成标准的专业服务习惯，迎送乘客上下车，并提供周到的服务。5、社会公益服务社会是一个大家庭，作为一个具有一定规模的民营企业，具有承担社会责任的义务，我们在经营管理过程中，除积极配合行业或监管部门组织的各项公益活动外，还将成立“爱心小组”，为需要帮助的更多人群提供爱心服务，让我们的社会更和谐！五、投标人各项管理制度出租车驾驶员行为规范（一）检查车辆的油、气、电、灯光、水、制动、轮胎、前后牌照、随车工具和专用设施，确保能正常使用，保87、证车况良好，有故障的车辆不得从事营运服务，标志、标记完好无损；（二）确保车辆内外清洁卫生，座套干净，后备箱内无杂物； （三）按规定携带、放置营运证件，服务资格证上不得有任何遮盖物，当班驾驶员服务证必须面对乘客，接受监督； （四）检查计价器、里程表和票据，备足零钞； （五）保证计价器、专用标志灯、IC卡、卫星定位系统、天府通等车载设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或损毁； （六）因故不能从事营运业务时，应将车辆交由所属企业安排营运； （七）应做到仪表整洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡须，不剃光头，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品； （八）服饰保持干净、整88、洁，按季节穿着工装； （九）保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方； （十）言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，对上车客人见面招呼：“您好，请问您到哪里？”按要求使用普通话服务； （十一）自觉接受有关行业管理部门的监督检查； （十二）遇交通、公安等管理部门要求抢救伤员、病人、抢险、救灾、执行外事或指令性任务等时，应服从指挥调度； （十三）接受电话调度任务后，应准时到达乘客候车点，超过预约时间乘客未出现时，应与调度员联系，经同意后方可离去； （十四）严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，行车时系好安全带，严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；严禁89、在营运过程中吸烟、吃东西、使用手机、对讲机等有碍交通安全的行为；严禁酒后驾车、超速和疲劳驾车，不开“斗气”车，保证安全行车； （十五）严禁运送违禁物品，为各类犯罪活动提供方便，利用出租汽车进行违法犯罪活动； （十六）在营运中不得有以下拒载和中断服务行为： 1.在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客； 2.在允许上客路段乘客招停后，以各种理由拒绝载客； 3.乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开； 4.乘客改变目的地，不按乘客意愿重新选择合理路线； （十七）凡因进厂维修、加气或加油、用餐、交车、跨区运营等不能载客的，必须关闭空车待租标志； （十八）不得在上下班高峰时段交车90、； （十九）遵守站点管理秩序，服从站点管理人员指挥、管理，爱护站点环境卫生；在营运站点候客必须按规定停放等候，按序排队，依次走车，服从管理人员指挥，不得下车拉客； （二十）流动揽客时，应在规定的站点和确保安全、不影响交通的地点上、下乘客； （二十一）满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事及对车辆音响、空调等服务设施提出的启用、关闭或调节等合理要求； （二十二）载客营运时不得绕道行驶，如遇到单行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商行车路线，如果意见不统一，应在不违反道路交通法规的前提下尊重乘客意愿； （二十三）对老、弱、病、残、孕及急需抢救的人员，91、优先供车； （二十四）在营运途中，未经车上乘客同意，驾驶员不得再招揽他人同乘； （二十五）按规定使用计价器，并保持计价器铅封及合格证完好无损；营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并按实际里程收取车费，完成本次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运； （二十六）严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具，打印发票应完整、字迹清楚，交与乘客时说“请拿好发票，谢谢”； （二十七）不得向乘客索要礼物和小费； （二十八）不得将本车发票与他人调换或转借，不得使用假发票； （二十九）乘客下车时提醒“请注意开门安全，携带好随身物品，再见”； （三十）发现乘客92、遗失物品应及时查找并联系失主，或及时上交所属企业； （三十一）营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全； （三十二）驾驶员营运中如与乘客发生矛盾、纠纷，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，如双方不能协商解决应请有关部门出面调解，妥善处理； （三十三）营运中一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报公安、交通、保险等有关部门，以便及时、妥善处理善后事宜； （三十四）接揽出城长途业务时，应先向所属企业报告并严格执行公安机关有关规定； （三十五）收车后，应将车辆停放在有人值守的停车场内，防止车辆及车辆专用设施被盗、被抢等治安、安全事93、件的发生； （三十六）严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度。员工招聘制度第一条 为满足公司经营需要，规范员工聘用程序，增强员工聘用透明度，提高聘用员工质量，特制订本规定。第二条 员工聘用是指公司从拟聘员工到组织招聘、甄选、面试、录用、入职、培训、试用、转正的全部过程。第三条 公司员工聘用工作在总经理的统一领导下，由人事行政部负责，接受各部门的监督，为公司的经营发展储备和提供所需人才。第四条 公司根据经营需要，坚持“公平、公正、适位、择优”的原则面向社会公开招聘所需员工；公司谢绝人情聘用，杜绝盲目录用，避免招聘成本的加大和招聘行为的浪费。第五条 各部门根据业务实际需要提出人员需求申请，报总94、经理审批后送人事行政部组织招聘；人员需求申请需载明拟招聘人数、计划安置岗位、各岗位人员具体要求及招聘理由等内容。第六条 人事行政部招聘员工可以采取参加人才招聘会、发布网上招聘信息、搜索网上求职简历和通过其他形式发布招聘信息组织招聘活动；招聘活动应坚持降低成本、广揽人才、认真负责、及时有效的原则。第七条 招聘过程中应向应聘人员如实介绍公司情况，并明确告知公司相关规定及试用期、工资待遇、社保福利等情况，不得隐瞒或欺骗应聘人员。第八条 公司招聘人员应保护应聘者的个人信息，未经应聘者许可不得将其个人信息传递给他人或另做他用；未被录用人员个人资料不予退还的，应在招聘时予以说明。第九条 人事行政部应对初选95、的应聘者进行详细的审核或考证，并与用人部门经理沟通，最终确定初试人员，确保初试的有效性。第十条 应聘人员初试由人事行政部经理或指定的招聘专员负责，复试需由人事行政部经理和用人部门经理共同参加；面试须从应聘者业务技能、理论水平和综合素质等多方面进行考察，避免主观性判断或片面定论，防止人才的流失或录用的失败。第十一条 进行面试人员应对应聘者情况做出完整、公正的评价，符合公司录用条件的，经用人部门经理和人事行政部经理一致通过可录用为公司员工；确定应聘者被录用后应及时给予通知，并告知报道时间。第十二条 应聘者被录用后须按通知时间到人事行政部报道，若接到录用通知后，无正当理由或未经我公司人事行政部经理批96、准，未能于当天到公司报道的，视为主动放弃，公司不予承担任何责任。第十三条 被录用人员报道时，应向人事行政部出示各类有效证件原件并提交复印件、三张一寸照片等材料；如实填写入职登记表、入职保证书等公司要求填写的资料，填写人须对所填写的内容负责，若有不实之处，填写人承担全部责任。第十四条 公司招聘新员工给予1-3天的适应期，适应期内由人事行政部和任职部门组织入职培训，了解公司情况，熟悉具体业务；适应期内不计工资，双方均有随时决定去留的权利。第十五条 新聘员工适应期结束后，双方达成就职意向的，被录用员工进入试用期，根据岗位不同，试用期定为1-6个月，试用期内双方决定去留须提前3天向对方提出，并说明理由97、；试用期内按公司薪酬制度规定计发试用期工资，不享受公司其他福利待遇。第十六条 试用期结束前，通过试用期考核，公司认为所录用员工不能满足工作需要的，可以予以辞退；辞退试用期员工应向其说明理由，并给予计算试用期工资，该工资于公司工资发放日计发；辞退试用期员工由部门经理提出申请，经人事行政部审核后予以执行。第十七条 试用期结束前，通过试用，新录用员工认为不能胜任公司工作，或其他原因不能继续留任公司工作的，可以向公司提出辞职；提出辞职的员工需于计划离岗前一周以书面的形式向部门经理提出，经部门经理签字批准后呈报公司人事行政部，由人事行政部最终审核批示。第十八条 试用期员工辞职经人事行政部批准后，于批准日98、期离岗，离岗前应按公司规定办理业务和持有物品交接手续；试用期员工辞职按实际出勤天数计算工资，于公司工资发放日发放。第十九条 新聘用员工经过试用，双方均无异议的，试用期结束后5个工作日内员工以书面的形式提出转正申请，转正申请经部门经理审核签字，报人事行政部审批；人事行政部批准其转正申请后，该员工成为公司正式员工，享受公司正式员工的工资和其他福利待遇，转正日期自试用期结束后的第一天计算。第二十条 人事行政部需建立健全公司员工档案，并及时跟踪新聘用员工的服务工作，做好员工与公司各方面的协调事宜。培训制度第一条 为规范和促进公司培训工作持续、系统进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升99、员工职业技能与职业素质，使其适应公司业务发展的需要，增强公司核心竞争力，特制定本制度。第二条 公司员工培训应服从或服务于公司的整体发展战略，以实现公司的发展目标为目的，以战略的目光去组织、进行和接受培训。第三条 公司坚持“以人为本”的经营管理理念组织员工培训，既要有全员培训，更要重点培训对公司发展起关键作用的管理人才和技术骨干人才，优先培训公司急需人才，保持公司人才开发和智力投资具有长期性和持续性。第四条 培训工作由人事行政部统一负责；人事行政部每年应制订年度培训计划、费用预算，并负责建立培训档案，配置培训所需的设施、用品等；各部门实施培训或员工外出培训，须由人事行政部经理审核，报总经理批准后100、执行。第五条 人事行政部应结合公司各类人才的现实、长远需求和员工需要提高、统一的职业技能与职业素质，制定公司培训规划，通过合理、高效的培训体系，确保培训规定和培训计划顺利实施。第六条 人事行政部结合公司人员的教育状况、知识结构和能力特点，寻找并确定实施员工培训的途径和办法，采取各种类型的内部集中培训和外出培训等方式实现公司员工培训目的。第七条 各部门应根据人事行政部要求，制订并提交部门年度培训需求计划和临时培训需求申请，积极配合人事部门完成公司的各种培训项目，推进本部门员工在职培训，利用各种方式对下属进行培养。第八条 培训计划一经确定，各部门及相关人员要严格执行计划，不得随意更改计划内容，不得101、半途而废，人事行政部对培训中和培训后的内容、结果予以监督考核，并做记入员工档案，做为晋升和考评的依据。第九条 培训结束后，人事行政部负责把培训资料（包括培训申请、培训计划、培训通知、讲师讲义、学员教材、培训记录、签到表、调查表、评估表、笔试试卷、培训体会、总结报告、成绩单、培训证书等）及时归档管理。第十条 公司培训对象主要为高级管理人员、中层管理人员、普通员工、新员工等；根据培训对象的不同，培训目标分别确定为：（一）高级管理人员通过对提高从全局进行评价、决策的能力以及组织、驾驭和培养后续人才的能力的培训，使其具备广阔的视野，获得正确把握社会、经济形势、熟悉公司内外部各种影响因素的能力。（二）中102、层管理人员培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理的理解，了解公司内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的计划、执行能力；（三）普通员工培训重点在于提高员工的专业技能和综合素质，增强员工的安全、质量、服务意识，使员工领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性；（四）新员工培训重点在于向员工介绍公司的基本情况，通过培训，使员工了解公司的发展历程、经营目标、组织结构、企业文化、规章制度、行为规范等，以致能尽快融入到新的工作环境中，顺利开展工作。第十一条 公司新加入员工均要接受入职培训，入职培训由人事行政部统103、一安排各部门积极配合；入职培训以熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范为主要内容，使新员工了解公司的基本情况与发展历程，为上岗工作奠定初步基础。第十二条 新员工或转岗员工上岗前，由人事行政部和用人部门协调安排，进行明确岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法的岗前培训，尽快进入岗位角色。第十三条 对于在职员工，人事行政部要组织普遍性、广泛性的公司级别培训，各部门要积极配合执行；对于专业性较强、涉及面较小的现场专业培训，由各部门负责计划、组织、执行，培训结束后将培训资料提交人事行政部备案。第十四条 培训以面授（含内训师授课和聘请讲师授课）、电教（播放培训104、光盘）、自学（发放培训资料）、角色扮演（岗位轮换）、案例分析（小组讨论）、操作演示（在工作现场）、参观考察（到同行企业）、野外拓展（联合培训公司）等方式进行。第十五条 公司支持并鼓励员工利用业余时间进修、学习和接受任何形式的培训，所接受的培训应与工作需要相结合、讲求实效；员工参加业余培训进修，一般不应占用工作时间，不影响工作效率，如影响工作，则需经部门负责人和人事部门批准后方可报名；员工接受业余培训费用公司根据实际给予酌情报销。第十六条 公司将根据工作需要选派员工外出参加脱岗培训（包括认证培训、研修班、研讨会、继续教育等），经公司出资培训进修的员工，必须与公司签定培训合同，承诺培训结束后继续在105、公司服务1-5年，若员工在约定服务期内辞职的，应按培训合同规定补偿或退回公司已支付的培训费用。第十七条 公司员工参加公司出资培训取得的证书，在培训合同约定服务期内，证书暂时由公司代为保管，若员工违约辞职且不补偿培训费用的，公司有权没收其证书；参加公司出资选派外出培训进修的员工，在参加培训后，原则上不得要求调换岗位。第十八条 所有接受培训人员均需态度端正，严明纪律，认真学习，取得良好的效果。员工管理制度第一条 为规范员工管理，建立良好的企业运作体系，创造和谐的工作氛围，促进企业健康发展，特制订本制度。第二条 本制度所指员工是指公司除投资人和总经理以外的所有公司工作人员，公司员工不分就职岗位和在岗106、职务，一律执行该管理制度。第三条 公司管理分为高层、中层和基层三个级别，总经理、副总经理、总监为公司高级管理人员，部门经理（含各中心经理、主任）为公司中层管理人员，各项目经理、车间主任、业务主管、班组长为基层管理人员。第四条 公司实行分级管理形式进行员工管理，各级领导只可直接管理其所属直接下级，不得越权指挥和管理非直接下级，非特殊情况下，严禁跨越直接下级，随意安排或调用直接下级以下员工的具体工作。第五条 公司所有员工的工作对直接上级负责，向直接上级请示或汇报工作，除直接上级无法联系的情况下，不得越级请示或汇报；员工对直接上级的建议或意见不便告知直接上级时，可通过正当渠道向上上级领导报告，或将报107、告投递到公司意见箱。第六条 各部门间领导非管辖业务范围内事宜，不得跨部门管理，未经部门领导同意不得随意安排或调用其他部门员工工作。第七条 公司全体员工应尊敬公司各级管理人员，见面应主动打招呼、问好；对于非直接上级管理人员安排的工作或调遣，应婉转谢绝，或向直接上级请示执行。第八条 公司所有管理人员应爱护直接下级和公司其他员工，尊重员工人格，不得辱骂、讥讽或嘲弄员工，严禁打击报复，严禁殴打员工，严禁损害员工个人形象。第九条 正式场合下，公司员工间应相互称呼全名或小X、老X，X工、X师傅，员工称呼管理人员应称呼其职务，公司员工间不得称呼外号、别名。第十条 特定场合下（如会议、大型活动等），公司全体人108、员应服从现成组织者的统一领导，服从现场纪律。人事档案管理制度第一条 为规范公司人事工作行为，加强员工档案管理，保障人事档案的安全有效，维护员工利益，为公司人力资源规划提供必须资料，特制订本制度。第二条 公司人事档案由人事行政部统一管理，人事行政部指定专人负责，做好员工档案的建立、存入、更新、查阅和保管工作。第三条 人事档案分纸质版和电子版两种形式保存管理；文档版每人封存于一个文件袋，员工相关证件、证件复印件、亲笔填写或签字的资料必须存放于纸质版档案袋中；员工基本信息、入职、异动、业绩、考核情况及过失记录等除保存于文档资料袋中外，还应建立电子版，并及时更新。第四条 员工人事档案主要包括以下内容：109、（一）员工个人简历、面试登记表、入职登记表、照片及培训记录、试用期考核资料和转正记录等应聘、入职资料；（二）员工身份证复印件、学历证复印件、技术职称证件复印件、上岗证等身份证明材料；（三）员工岗位确定批文、岗位调整记录、工资调整记录、绩效考核记录、奖励、惩罚记录、劳动合同及社会保险就职中的有关资料；第五条 公司员工自正式录用起建立人事档案，在职其间妥善保管，离职后，未转走部分公司保存二年；人事档案的转出必须由接受人亲笔签字；公司招聘过程中，收集却未被录用员工资料需建立集体档案保管，以备查询。第六条 档案专职管理人员应做好人事档案的保密工作，不得对他人泄露员工个人信息，未经人事行政部经理批准，任110、何人不的随意查阅和调出员工人事档案；查阅和调用人事档案须按规定办理相关手续，并登记备案，及时归还。第七条 查阅或调用人事档案由查阅、调用人出具申请，说明查阅、调用理由、目的、方式及时间、地点等，经人事行政部经理审核批准后，人事档案管理人员按照批示执行；未能及时归还的，档案管理人员负责及时追回。第八条 员工档案资料须建立档案内容目录，目录按照档案资料存入时间顺序记载，不得更改和涂画，保证人事档案内容的真实性和持久性。财务管理制度第一条 为加强公司财务工作，规范财务行为，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。第二条 公司财务工作在董事长的监督下，接受总经理的具体领导，各项具体111、业务严格按照规定流程实施。第三条 公司财务部有经理（会计师以上职称）、会计、出纳和审计工作人员组成，行使以下职能：（一）贯彻执行国家有关的财务管理制度；（二）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；（三）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；（四）厉行节约，合理使用资金；（五）合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用；（六）对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况；（七）完成总经理交付的其他工作。第四条 公司每月会计核算日为1日至本月最后一天，每年会计年度为当年112、1月1日至本年12月31日。第五条 公司财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳记帐都必须在记帐凭证上签字；公司所有会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，符合会计制度的规定。第六条 财务工作人员应自行或会同总经理指定的专职人员定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符；会计须于每月根据帐簿记录编制会计报表上报总经理，并报送公司相关部门，会计报表须会计签名或盖章。 第七条 财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理书面报告，并请求查明原因作出处理，不得自行做出处理；财务工作人员对不真实、不合法的原始113、凭证不予受理，对记载不准确、不完整的原始凭证，有权要求更正、补充。第八条 公司财务须做好内部稽核工作，定期或不定期的进行内部审核，并做出审计报告；公司出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。第九条 公司支票由出纳员或总经理指定专人保管，支票使用时须有经总经理批 准签字批准的“支票领用单”，出纳给付支票时应将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。第十条 支票付款后凭支票存根、由经手人签名的发票（或保管员签字的入库单），经总经理审批后，交出纳人员核消；出纳员须统一编制凭证号，按规定登记银行帐号，原支票领用人在“支票领114、用单”及登记簿上注销。第十一条 票领用人员未经总经理批准，未按规定时间将支票存根和发票交给出纳核消的，月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，工资发放时从领用者工资内扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣以后的工资，领用人完善报帐手续后再作补发工资处理。第十二条 财务人员根据公司资金审批权限规定，核实报销（或支付）各类款项，不得自行支付，也不得对符合规定要求，应当支付的款项拒绝支付；在公司资金确有困难时应给予收款人耐心解释，并制订支付计划。第十三条 公司各类款项的支付以转帐支票为主要支付形式，确需支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付现金；出纳人员须建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付情况，并实行日清月115、结，每日结算，帐款相符的工作程序。第十四条 公司支付以下费用可以支付现金：（一）职员工资、津贴、奖金；（二）个人劳务报酬；（三）出差人员必须携带的差旅费；（四）结算起点以下（1000元以下）的零星支出；（五）总经理批准的其他开支。第十五条 财务人员支付现金，可以从公司库存现金（备用金）限额中支付或从银行存款中提取，未经总经理批准不得从现金收入中直接支付(即坐支)；从银行提取现金，应当填写现金领用单，并写明用途和金额，由总经理批准后提取。第十六条 员工工资由财务人员依据人事行政部及各部门每月提供的核发工资资料代理编制职员工资表，交总经理审核签字后提取发放，并填制记帐凭证，进行帐务处理。第十七条 116、差旅费及各种补助单(包括领款单)，由部门经理签字，会计审核时间、 天数等，无误后报总经理签字审批，会计填制相关凭证，交出纳员付款；公司无论何种汇款，财务人员都须审核汇款通知单，分别由经手人、部门经理、总经理签字批准，会计审核有关凭证。第十八条 公司会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章，由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订；凡是本公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档；未经总经理批准，公司任何会计档案不得携带外出。第十九条 在公司财务管理工作过程中，有下列情况之一的，对财务人员予以警告117、并扣发本人月薪1-3倍：(一)超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；(二)用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的；(三)未经批准，擅自挪用或借用他人资金(包括现金)或支付款项的；(四)利用帐户替其他单位和个人套取现金的；(五)未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的；(六)保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的。第二十条 在公司财务管理工作过程中，有下列情况之一的，公司予以解聘并追究其相应责任：(一)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；(二)拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；(三)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会118、计凭证、会计帐簿的；(四)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；(五)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项的；(六)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；(七)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。第二十一条 财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续，财务工作人员办理交接手续，由总经理指定的专人和财务部经理负责监交。第二十二条 公司财务工作接受公司员工及各部门的监督，对违规行为均有建议和举报的权利。费用报销制度第一条 为严格公司财务管理，规范费用支出报销程序，在确保公司财产安全的基础上提高工作效率，满足生产经营需要，119、特制订本制度。第二条 费用报销指公司所有无合同或其他书面形式的材料约束的，应当由公司承担的各项支出，经审批权限人批准后，由财务部支付现金的行为过程。第三条 各项按月报销的相关费用，须于实际支出的次月1日-10日经审批权限人批准后，由财务部予以支付；非按月报销的相关费用，须在实际支付日后七天内，报请审批权限人审批，由财务部支付；因特殊情况或出差在外，不能在实际支付日后七天审批报销的，应经审批权限人批准，或在返回后七天内按规定程序报销。第四条 报销凭证应符合公司财务规定要求，确因实际情况不能满足财务规定要求的，由财务部提出处理意见，报总经理批准后执行；费用报销人须认真填写“报销申请单”，并按规定要120、求粘贴相关凭证，经审批权限人和财务部经理批准后实施报销。第五条 通讯费、交通费、招待费、车辆用油等公司有具体报销标准的费用，经部门负责人审核后，报请财务部经理审批，按规定标准报销；公司其他如执照、车辆年检，纳税，政府职能部门规定的相关费用等按实际支付情况，由经办人签字，会同执行依据，经财务部经理审核报销。第六条 除第五条规定以外的其他费用，在3000元以下的，由部门经理审批，经财务部经理核实后报销；在3000元以上10万元以下的，由部门经理或总经理指定的专人审核，总经理审批，经财务部经理核实后报销；在10万元以上的由总经理审核，董事长审批，经财务部经理核实后报销。第七条 公司其他具体业务部门关121、于费用审批另有规定的，按照具体业务部门规定执行；特殊情况下，费用审批权限和报销标准可按董事长或总经理书面授权规定执行。第八条 公司费用报销可以以支票的形式实现的，应以支票的形式实现，金额在1000元以下或确实不能以支票的形式实现，以现金的形式实现；报销人应积极配合财务人员工作。突发事件处理规定第一条 为妥善处理突发事件，避免人身、财产和公司利益受到损害，结合公司业务实际，制订本规定。第二条 突发事件是指公司生产、经营、管理计划和预料之外的，不及时处理足以造成公司人员、财产或其他利益受到损害的紧急事件。第三条 公司所有员工应注意安全生产，做好防火、防盗工作，避免任何意外事故的发生，保障员工身体和122、公司财产、利益不受损害。第四条 任何岗位出现突发事件，现场人员应首先考虑人身安全，若已造成人员伤害的，必须首先救治伤员，及时拨打120急救电话求助，并采取应急抢救措施，努力将伤亡减少到最小范围。第五条 在保证现场人员人身安全的前提下，尽量维护公司财产免受损失，或将损失较少到最低程度；可以采取“保大弃小，为重要弃一般”的原则采取紧急措施。第六条 发现公司财产或利益受到侵害，现场目击人有义务应挺身而出，积极维护，不得视而不见，听之任之。第七条 处理突发事件可以不按照公司日常工作程序进行，在场人员应不分部门，一律服从在场的最高级别公司管理人员统一指挥、安排；在场管理人员应果断的发挥现场指挥的作用。第123、八条 突发事件发生后，现场人员应通过一切可能的方式，与公司领导、相关部门取得联系，以求获得及时的救助。第九条 突发事件发生后，现场指挥人员或目击人应以书面的形式向公司汇报事件发生的原因、过程和结果，公司有权通过任何合法的形式追究责任人的责任。第十条 公司对在处理突发事件过程中，表现出色的管理人员、员工给予精神和物质上的表彰和奖励。服务质量督查制度第一条 在遵守国家治安和交通管理法规的基础下，为提高本公司工 作人员在运营中的服务质量特制订此规章制度第二条 携带公安机关交通管理部门制发的车辆行驶证、驾驶证，客 运出租汽车管理机构核发的营运证、客运出租汽车驾驶员服 务资格证；按规定摆放服务资格证，并124、驾驶与服务资格证上 指定车号相符的车辆；第三条 仪表端庄，服装整洁，语言文明，态度热情，礼貌待客，为 乘客提供方便，不在驾驶过程中吸烟；第四条 遵守国家外汇管理规定，不得向乘客套汇、换汇和索要外币；第五条 不得敲诈勒索、刁难乘客，严禁利用客运出租汽车进行违法 犯罪活动；第六条 保持计价器准确有效，不得故意损坏计价器或使计价器失 准，并接受质监部门定期检测；第七条 按照规定使用计价器和其他设施，按照价格主管部门规定的 收费标准收费，并出具发票；第八条 在营运中，车内无客时必须显示空车待租标志，做到招手停 车，车内有客时不得显示空车待租标志；无正当理由不得拒 绝载客，但不得在交通禁停地段停车上下客125、；按规定装置或 夜间启亮出租汽车标志灯；第九条 熟悉营运区域内的行驶路线，按照乘客指定的地点选择最合 理的路线，因故确需绕道的，应当向乘客说明理由；未经乘 客同意，不得拼载他人；第十条 接受客运出租汽车管理机构和有关部门的检查，遵守公共场 所秩序，服从管理站点调度人员的调派；第十一条 发现违法犯罪活动的人，应当及时报告公安部门、客运出 租汽车管理机构或本单位保卫部门，不得知情不报；第十二条 途经治安管理服务站时，应当自觉进行治安登记，接受检 查；第十三条 发现乘客遗留在车上的财物，应及时上交客运出租汽车管 理机构；第十四条 车内必须设施齐全或设施完好；在12以下和28以上 应使用空调；第十五条126、 必须按规定参加职业道德、安全管理例会或学习。经营核算制度第一条 为加强企业成本、费用管理，促进企业提高经济效益和社会效益，根据交通运输企业财务制度、交通运输企业会计制度、交通运输企业成本费用管理核算办法，结合本市出租汽车行业的特点，特制定本办法第二条 企业应根据运输企业财务制度、运输企业会计制度及北京市出租汽车企业会计核算办法、北京市出租汽车企业财务管理办法的规定，将营运生产活动中所发生的支出，计入企业的营运成本，将发生的管理费用和财务费用，作为期间费用，计入当期损益。第三条 企业在确定成本、费用开支时，必须划清以下界限：（1）企业在营运生产过程中实际发生的与经营旅客运输业务和其他业务等营运127、生产直接有关的各项开支，按下列规定，分别计入营运业务成本（2）企业直接从事营运生产活动人员的工资、奖金、津贴和补贴以及按工资总额一定比例提取的职工福利费。第四条 企业在营运生产过程中实际耗用的燃料、材料、轮胎、各种配件和低值易耗品等支出。第五条 企业在营运生产过程中使用的各种固定资产按规定提取的折旧费、固定资产修理支出。第六条 企业在营运生产过程中发生的行车杂费、车辆牌照检验费、车辆保险费和人身保险费、养路费、事故净损失等支出。第七条 出租汽车经营旅客运输业务的成本计算单位以“百公里”或“单车”为成本计算单位。第八条 成本计算期间均采用月历制，按月、年进行核算。每月1日至月份终了日为成本计算期128、，年终决算以当年1月1日至12月31日为成本计算期。票据管理规定第一、为了加强财务监督和管理根据中华人民共和国发票管理办法的规定，结合我公司实际情况，特制定本办法第二、公司所有发票统一向税务部门购买，并对发票进行管理，建立完整的发票登记薄，详细登记发票的购买、领用和结存，使用完毕的发票，按会计档案管理规定进行保管。第三、不能使用作废发票、互借发票、有打印式发票不使用等违章行为，避免乘客失物难以寻找，投诉无法查处等后果。失物招领制度第一条 为了进一步加强我公司的行政管理，随时了解和掌握驾驶员在营运中的思想情况及运行状况，特制定如下管理制度：第二条 公司行政管理人员在工作中，如有前往我公司来信、来129、访或投诉、失物招领的乘客，要热情接待，耐心听完乘客的陈述意见后，根据乘客提出的问题和当时发生的实际情况，按相关规定予以合适的处理，能当时办理的及时办，不能及时办理的，约定时间限期办理。尽量能使前来我公司办事的乘客高兴而来，满意而归。第三条 乘客来信收到后，公司根据来信提出的问题和公司及驾驶员当时发生的实际情况，以书面形式立即回复给乘客，并作好发送记录登记。第四条 公司有来访者的，应热情接待来访者，并根据来访者提出的问题或意见，能及时解答和解决的，当场解决，不能当场解决的，应约定时间予以解决处理。第五条 公司驾驶员在营运中如发现乘客有实物掉在出租汽车上，驾驶员发现后应立即交回公司，公司登记后根据130、丢失物上的电话及相关信息，及时联系失主到公司领回被丢失的东西。第六条 如乘客发现实物丢失在车上时，驾驶员并未发现，乘客根据车票或车牌号、顶灯号，随时调回车辆，检查车上是否有乘客丢失的物品，能找到应当面移交乘客，如未找到应向乘客解释清楚，得到乘客的谅解。投诉受理及处理规定为加强对客户的各项服务，使客户在接受公司各项业务与相关服务项目时，对于客户所提出的各种问题、投诉事项均能有效且迅速的获得解决，并采取适当的对策提升客户对公司的满意程度。1. 适用范围凡本公司有关之问题经客户以电话、书信或拜访时所反馈的投诉均属之。2. 职责与权限2.1客服人员：客户抱怨之受理与回复、改善对策效果确认及评估。2.2131、相关权责部门及质保人员：改善对策与预防措施之研究。2.3相关权责部门：改善对策与预防措施之执行。3. 作业内容3.1客户投诉处理流程图(附件一）3.2投诉受理3.3客户投诉信息的传递3.3.1 客服人员接收到客户投诉信息后，填写“客户投诉通知单”并立即呈报主管经理。3.3.2 主管经理接收到“客户投诉通知单”后，对本部门状况进行调查了解。3.4 投诉处理3.4.1 客户服务人员主导，召集相关人员对异常问题点进行分析，共同检讨产生此异常现象的原因，并协商解决此异常的方法，或对解决此异常问题进行分工，确定工作人员在此异常处理过程中所担负的责任，并做记录。3.5 回复客户及满意度确认客户服务人员根据132、会议检讨的内容进行整理及分析，按照客户要求的格式和客户规定的时间（客户无要求，则在5个工作日）内将解决投诉回复给客户，并追踪客户意见，以达到客户投诉处理之最佳效果，至于客户对回复时效性及客户满意度等由营业按客户满意度控制程序执行。3.6 客户投诉结案3.7 数据管理投诉受理程序客户投诉投诉接收原因分析改善对策分析改善对策执行改善效果确认纠正与预防措施标准化制定客户投诉结案数据管理回复满意度确认 六、投标人各项责任承诺与服务承诺1、公车模式承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司承诺我们将坚定地坚持以公司为主体，车辆由133、公司统一购置、统一管理、统一运营，绝不转卖出租汽车经营权和出租汽车车辆，绝不向司机和其他人分包、转包或租赁经营，坚定不移地执行公车经营模式，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日2、不予违法违规倒卖、转让车辆的承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司绝不违规倒卖、转让车辆，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日3、规134、范用工承诺德江县城市公共客运交通管理局：我公司自成立以来，始终坚持企业化规范用工的原则，通过公开、公平、公正的方式面向社会招聘符合条件的工作人员，从不利用中介等环节谋取不正当利益，及时与员工签订劳动合同，并按照德江县规定为员工缴纳足额的各项社保费用，强化对驾驶员的管理，积极维护驾驶员的利益，确保驾驶员的收入和服务质量。如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公将一如既往地坚持规范用工制度，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日4、足额纳税承诺德江县城市公135、共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司将进一步建立健全财务制度，规范各类财务行为，足额缴纳国家和地方的各项税收，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日5、遵守行业法规和规范的承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司将严格履行德江县城市客运出租汽车特许经营合同，遵守行业法规和规范，遵纪守法，规范经营，在同行业中发挥模范带头作用，积极促进德江县出租汽车行业的136、发展，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日6、车辆配置承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司严格按照招标文件要求，悉数配置北京现代伊兰特和上海大众志俊（3000型桑塔纳）二类车型的出租汽车，绝不掺杂其它车辆，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日7、经营场所承诺德江县城市公共客运交通管理局：我公司现有位于德江县青137、龙镇团结街68号的经营场地1800（详见公司介绍部分），如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司将进一步修缮和规范经营场所，如若不能满足经营需要时，我们会在一个月内征用或租赁更多的经营场所，满足该项目经营需要，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日8、制度化管理承诺德江县城市公共客运交通管理局：我公司于2007年注册成立，公司自成立以来始终坚持制度化管理模式，在近五年的经营过程中取得了优异的成绩，现已具备了一整套完善的管理制度，如若我公司在本次“德江138、县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我们还将进一步完善管理制度，深化管理细节，坚持制度化管理，并严格执行各项管理制度，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日9、经营权使用费清缴承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我们将在合同规定期限内，一次性清缴该项目标的物的经营权使用费400万元，不出现任何拖欠现象，并及时购置车辆，办理相关手续，按时投入运营，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称139、： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日10、自觉承担各相关费用的承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司自觉承担各项相关费用，无需收费部门催缴，为该项工作的顺利进行创造条件，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日11、“一证制”管理承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我们将严格按照规定，实行“三证合一”，严格执行“一证制”管理，并认真履行各项责任承诺和服务承诺，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日12、服从客运管理部门管理的承诺德江县城市公共客运交通管理局：如若我公司在本次“德江县新增50辆出租汽车特许经营权有偿出让”项目中有幸中标，我公司将坚定地服从客运管理部门管理，及时向管理部门汇报情况，接受检查监督，并积极参加各项公益活动，如有违反，我公司愿承担一切责任！特此承诺！ 投标人全称： 德江县久通出租汽车有限公司 投标人全权代表： 日期：2012 年 6 月 12 日