1、出租汽车公司经营服务及操作规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 出租汽车有限公司管理制度 为了进一步规范出租汽车经营服务管理,安全生产及合理调度,坚持安全第一、预防为主的方针，现将原有相关管理制度作进一步完善,便于在实际操作过程中更具实用性和合理性,不断推动我县出租汽车行业健康向前发展。 一、操作规范1、驾驶员必须证照齐全有效并符合所驾车型。2、车辆手续完备，技术状况良好,安全设施设备齐全有效，张贴标志标识规范，车辆外观、内饰整洁，无污垢。3、严禁超速驾驶和超载行驶。4、严禁酒后驾驶和疲劳驾驶。5、严禁将车辆2、交与除本公司驾驶员之外的其他人员驾驶。6、自觉遵守交通法律法规，不得乱停乱靠乱调头，停车上下客须打转向灯靠边，即停即走。7、驾驶车辆时不得抽烟、吃零食，接打电话时须靠边停车，不得向车窗外抛物。8、过斑马线须礼让行人，不得与行人抢道。9、经过学校周边及其他行人密集地，须减速慢行，细心观察行人动向，安全行驶，确保行人及车辆安全。10、通过积水路段时，须低档匀速通过，不得冒然加速。11、通过冰雪、泥泞路段时，原则上要带防滑链。如路段不长或路面情况不十分恶劣的，可低档匀速通过。12、如遇浓雾天气，夜间首先应关闭远光灯，开启防雾灯及双闪，减速慢行；如遇山区路况恶劣，须靠边停车等候并开启双闪，并在安全距离3、放置警示牌。13、如遇雷电暴雨天气，雨刮器高速挡都不能刮净雨水时，需将车辆停靠在安全地段，切记不要停在易滑坡地段、可能有滚石的岩壁下或者大树下。14、车辆后视镜的45度角左右是视角盲区，车辆在变道或转弯时除了需提前5秒以上或20米距离以上打转向灯以外，在并线时应略转头用余光观察，以确保安全。二、经营服务规范1、车辆及驾驶员证照齐全有效并随车（身）携带，车辆技术状况良好，标志标识齐全，清晰可见。2、保持车辆外观整洁完好，车厢内整洁、卫生、无异味。3、驾驶员依着整洁、语言文明、主动问候，提醒乘客系好安全带，乘客携带行李的，要主动帮助乘客取放行李。4、主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。5、不得4、在车内抽烟和食用有异味的食品。6、按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、途中甩客、故意绕道行驶。7、未经乘客同意不得搭载其他乘客。8、打表计价，按表收费，有零找零，无零让零。9、遇有醉酒或精神病患者乘车,须有亲属陪同方可上车.10、发现乘客遗失财物，须及时设法联系失主，无法联系到失主的，及时上交公司，不得私自留存；如发现可疑危险物品，须立即报警。11、如有乘客携带有易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品或者携带宠物等影响车内卫生的，可拒绝上车。12、如有乘客夜间要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，可要求乘客随同到就近公安机关办理验证登记手续，乘客不予配合的，可拒绝提供服务。三、5、违规处理有下列情形之一的，公司将采取批评教育、停车学习（半天至三天，并写好保证书）或处违约金50200元人民币，情节严重或者屡教不改的处500至5000元违约金，直至解除合同。1、无故不参加公司组织的安全会议或其他集体活动的； 2、无理取闹、扰乱公司办公秩序，不服从公司管理的。 3、超速行驶，不听劝告（达到交通违法标准的在公安交管部门处理后，公司将追加违约处理）的。4、超员驾驶，不听劝告（达到交通违法标准的在公安交管部门处理后，公司将追加违约处理）的。5、酒后驾驶（公安交管部门处理后，公司将追加违约处理）的。6、城区范围内不打表、乱收费、乱涨价，被查证属实的。7、蓄意宰客、甩客、拒载、绕道行驶6、被查证属实的。8、车辆不整洁，外观有泥、灰尘及其他污垢物及撞痕、擦痕、油漆斑驳，影响美观，公司稽查警告后仍不改正的。9、车辆内饰不整洁，座套不清洗，污垢比较严重，车内有异味；后备箱堆放杂物，不整洁，卫生脏乱差，经公司稽查警告后仍不改正的。10、驾驶员监督卡、车辆标志、标识及运价标签等不按规定张贴、放置，随意张贴其它与车辆及其经营无关，经公司稽查警告后仍不纠正的。11、车上安全设备设施不齐全，灭火器不在有效期，公司稽查警告后仍不添置、不更换的。12、不规范经营，被行业管理部门或新闻媒体曝光的。13、擅自将车辆交与非本公司驾驶员驾驶的。14、擅自将车辆交与社会人员且证照不齐全的。15、恶意拖欠公司费用，多次催缴无效，连续欠费达到两月以上的。四、本制度自 年1月1日起执行。