1、物业公司劳动保障规章制度目录劳动保障规章制度2第一部分 人事管理制度2第一节 员工招聘与录用管理制度2第一章 总则2第二章 招聘计划3第三章 招聘流程4第四章 招聘要求5第五章 录用6第六章 附则7第二节 员工招聘8第三节 员工入职8第四节 试用期9第五节 劳动合同的签订9第六节 考勤打钟卡规定9第七节 制服管理规定9第八节 调职与晋升10第九节 员工离职10第十节 请假制度及假期待遇11第十一节 人事档案13第十二节 人事考勤管理制度14第二部分 薪金管理制度15第一章 薪金管理制度的原则15薪金管理制度实施细则15第三部分 岗位责任制度21一、岗位责任制21二、层级管理制度22保密条例242、第四部分 员工行为规范25第一节 员工守则25第二节 工作态度26第三节 服务态度26第四节 职业道德规范26第五节 仪容仪表27第六节 行为举止27第七节 礼貌用语27第八节 服务禁语28员工奖惩制度30第一节 奖励30第二节 惩处31第一节 奖励43第二节 惩处45 劳动保障规章制度第一部分 人事管理制度第一节 员工招聘与录用管理制度第一章 总则第一条 目的为加强总公司员工队伍建设，提高员工的基本素质，获取总公司发展所必需的优秀人才，特制定本规定。第二条 原则总公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、3、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。第二章 招聘计划第三条 提交需求各部门或管理处根据用人需求情况，由用人部门主管填写招聘申请表（附表1），报部门或管理处负责人签名同意，交总公司行政人事部审核，再报总经理审批。第四条 招聘计划总公司行政人事部根据招聘需求，制定招聘计划。招聘计划应主要包括人员需求、信息发布时间和渠道、时间安排、招聘费用预算、招聘工作时间表等内容。第五条 招聘渠道根据需招聘的工种、入职条件、招聘的难易度、所需招聘人数等情况，行政人事部在制定招聘计划时予以确定每次招聘信息的发布方式，招聘的渠道通常有以下几种：1、 媒体刊登招聘广告；2、 互联网站招聘信息的发布；3、 社会有4、关机构组织的现场招聘会；4、 教育机构组织的校园招聘会；5、 人才中介机构的推荐；6、 猎头公司的人才推荐；7、 本公司员工的推荐；8、 本公司内部人员调配；9、 其他的招聘渠道。第六条 招聘信息发布内容审批招聘计划经总经理批准后，行政人事部在发布招聘信息之前，对外发布的招聘信息发布内容，必须经过集团人力资源部审查同意才能发布。第三章 招聘流程第七条 招聘工作的组织招聘计划经批准后，相关的招聘组织工作由行政人事部及用工管理处/部门共同负责。行政人事部及用工管理处/部门应按照集团人力资源部审查同意发布的招聘信息内容发布计划招聘信息。第八条 招聘工作的分工招聘工作按照招聘的职位高低作划分，普通员工5、（领班或以下职位）由用工部门负责面试和办理录用手续，主任/主管或以上职位由总公司行政人事部负责。第九条 初步筛选招聘信息发布后，行政人事部及用工管理处/部门接受应聘人员的报名，对应聘人员资料进行整理、分类，根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选。 第十条 面试1、 确定面试人选后，行政人事部或用工管理处/部门将通知应聘人员在约定的时间前往指定的地点接受面试。2、 应聘人员填写侨鑫集团有限公司职位申请表，提供相关的证件、证书、资格证等的原件和复印件。3、 普通职位的面试由相关用人部门的负责人或用人部门负责人授权的专业人员主持、所在的管理处行政部人员参加。4、 应聘主任、主管、经理职位的人员6、由用工管理处/部门的负责人和总公司行政人事部负责人面试。第十一条 笔试对于应聘有专业技术能力要求岗位的人员，在面试进行前由用工管理处/部门安排做专业技术能力测试题，专业技术能力测试合格并通过面试才能被总公司录用。有专业技术能力要求的岗位主要包括：1、 电工2、 电梯工3、 空调工4、 木工5、 管理岗位（如：物业助理、管理员等）6、 必要时其他的岗位第十二条 实际操作测试对于应聘有实际操作能力要求岗位的人员，在面试进行前由用工管理处/部门安排做实际操作测试，有实际操作能力要求的岗位主要包括：1、 文职人员的电脑操作2、 安防人员的体能测试3、 清洁人员的清洁实操4、 必要时其他的岗位第十三条 7、复试应聘经理职位的人员，除了经过第十条的面试程序之外，还需总经理面试。第四章 招聘要求第十四条 时限要求1、 原则上面试和复试工作应在一个工作日内完成（特殊岗位需试工的除外）。确因面试工作量大，可由用人部门负责人和总公司行政人事部协商确定间隔天数。2、 对于普通员工的录用，用人部门负责人必须在两个工作日内确定录用人员。3、 在面试或复试后三个工作日内将结果通知应聘人员，并向应聘人员说明：在规定时间内没有收到总公司录用通知即视为没有被录用。 第十五条 笔试、实际操作测试题目要求应聘人员的专业技术能力测试或实际操作测试题目由各用人部门负责出题，并交总公司行政人事部备案。题型可采用选择题、判断题、问8、答题、案例分析等，题目内容应紧密结合实际，与总公司发展需要相联系，并适时修改（最长为一年）。第十六条 职位聘用标准各职位人员的聘用标准按照侨鑫物业总公司职位聘用标准。第五章 录用第十七条 录用审批通过面试符合要求的应聘人员，必须通过以下的审批程序才能录用：1、 普通员工、主任、主管：用工部门负责人、管理处负责人签名，行政人事部复核、总经理批准。2、 经理级以上：管理处负责人签名、行政人事部复核、总经理审批；报集团人力资源部批准。第十八条 体格检查经审批程序批准后，将由用工管理处/部门（录用普通员工）或行政人事部（录用主任/主管以上）安排应聘人员到指定的疾病预防控制机构或医疗单位参加体检，体检没9、有发现传染病或传染病带菌、符合工种要求予以正式录用。体检结果不符合要求将会被取消录用资格。第十九条 入职手续经体检符合要求的应聘人员，普通员工的入职手续由用工管理处/部门负责办理入职手续，主任/主管以上员工由总公司行政人事部办理入职手续，签订试用期劳动合同。被录用人员需带齐以下个人资料办理入职手续：1、 身份证2、 户口簿3、 学历证书4、 失业证（广州市户口）/外出人员就业登记卡（非广州市户口）5、 婚育证明6、 健康合格证7、 劳动手册8、 上岗证/资格证/操作证9、 无犯罪记录证明（入职安防部人员）10、 暂住证（非广州市户口）11、 担保人身份证、户口簿（非广州市户口）第二十条 经济担10、保根据集团的有关规定，以下职位入职的人员必须提供经济担保人：1、 财务人员2、 司机3、 其他本公司要求在必要时提供经济担保人的职位（如：安防部人员）第二十一条 新员工报到被录用人员在办理入职手续后，到入职部门报到。主任/主管或以上新员工在总公司行政人事部办完入职手续后，由总公司行政人事部出具新员工报到通知书，加盖行政人事部印章密封后，随新员工报到时交用工部门负责人。新员工部门负责人根据部门的运作情况，给新员工安排工作并把工作要求、注意事项等告诉新员工，按照部门排班表安排新员工的工作时间。部门负责人安排新员工领取制服、工具、必要的劳保物品等。第二十二条 新员工试用新员工到部门报到后，部门正式安11、排其开始工作之日为试用期起始日期，用工部门在新员工正式工作后填写人事变动表并将新员工的有关个人资料原件密封送行政人事部。非特殊情况新员工都必须经过一至三个月的试用期，试用期之内，用工部门主管应对新员工的表现进行观察，试用期内如不符合录用条件或有违规事实可终止试用；在试用期满经评估合格可转为正式员工。第六章 附则第二十三条 各管理处/部门对于员工的招聘工作必须以认真负责的态度予以重视，在面试考核的过程中以择优录用、任人唯贤的原则作全面的考核，禁止本公司员工有亲属关系的人员录用。第二十四条 在招聘用人方面不按规定办事，将追究有关负责人的责任。第二十五条 本制度从公布之日起执行。如与总公司原招聘规定12、有不同之处以本制度为准。第二十六条 本制度由总公司行政人事部负责解释。第二节 员工招聘（一） 当各部门（管理处）需增补人员时，部门主管应提前一个月填写“人员需求申请表”（见附表9）提出书面申请，经用人部门（管理处）负责人、行政人事部负责人、总经理批准后，行政人事部将根据用人部门（管理处）需增补人员的任职资格，结合总公司的有关要求，利用多种媒介发布总公司招聘信息，采取“公开、平等、竞争、择优”的招聘原则招聘员工。（二） 应聘者必须如实填写“职位申请表”（见附表10），并向行政人事部出示身份证、失业证（劳务证）、计划生育证、学历证书、资格证书等证件的正本。（三） 由行政人事部会同用人部门（管理处）13、组织应聘者考试、面试。根据具体的职位要求对应聘者进行各种形式的知识、技能、能力考试和心理测验，从应聘者的基本素质、心理特点、能力特长上对应聘者加以甄选。（四） 面试合格的应聘者的“职位申请表”由用人部门（管理处）负责人签名同意录用后送递到行政人事部，经行政人事部负责人、总经理签署审批后，由行政人事部安排应聘者进行体检。（五） 面试合格的应聘者须在行政人事部指定的时间及在行政人事部职员的陪同下到防疫站进行体检。应聘者必须身体健康，四肢健全。第三节 员工入职（一） 经体检符合本公司录用健康标准的应聘者，必须在指定的时间内到行政人事部办理入职手续。（二） 员工在办理入职手续时，必须向行政人事部提交本14、人的失业证（劳务证）正本、二张小一寸相片，以及婚育证明、身份证、广州市户口薄、学历证、资格证等证件的复印件（并须出示上述证件的正本给行政人事部查验）。（三） 如非广州市户口的员工，须与有广州市户口的担保人亲临行政人事部办理经济担保手续。由担保人亲自填写担保书，同时向行政人事部提供其身份证、户口薄的复印件，并出示正本。当被担保人在其担保人发生户口迁移外市、宣布破产、担保人的信用及资产有重大变动而无力保证或被司法部门依法剥夺政治权利、死亡或犯案等时，应及时通知行政人事部，并须尽快寻找符合总公司要求的担保人到行政人事部重新办理担保手续。新的担保手续办理完毕后原担保书方予失效。（四） 新员工凭行政人事15、部签发的新员工报到通知书（见附表11）在指定的时间到所属部门报到上班。第四节 试用期（一） 新入职的员工，一般须经三个月的试用期。若试用期内员工的表现未符合总公司的要求，总公司有权延长试用期（试用期限最高为六个月）或不继续聘用，总公司不作任何补偿。（二） 新员工试用期满后，经所在部门考核确认能胜任，由部门主管填写“人事变动表”（见附表12）和“侨鑫集团员工试用期转正评估表”（见附表13），经部门（管理处）负责人、行政人事部负责人、总经理批准后，员工才能被总公司录用为正式员工。第五节 劳动合同的签订新员工在办理入职手续时，须与本公司签订广州市职工劳动合同及劳动合同补充协议。第六节 考勤打钟卡规定16、（一） 除指定的人员及高职管理人员外，各部门（管理处）员工在上、下班时间必须打钟卡，不打卡者作旷工处理。（二） 各管理处需指定人员监管打卡钟，员工打卡时必须出示员工证。（三） 钟卡的打卡日期应与当月的“月份更期表”（见附表14）和“考勤记录”（见附表15）所记录的日期一致，即上月的26日至当月25日。（四） 各部门指定一名文员负责考勤，按部门在职员工一人一卡，在钟卡上填写姓名、部门、月份等，在每月的25日下班前将新钟卡插在钟卡架上，并在每月26日早上收回旧钟卡核对考勤。（五） 各部门在月底交“考勤记录”之前，须将“考勤记录”上所记录的出勤情况与钟卡记录的出勤情况进行审核，“考勤记录”与钟卡的出17、勤情况应一致。如员工因公事外出未能及时打卡者，需由部门主管在未能打卡的空白位置签名并注明原因。（六） 员工钟卡须与“考勤记录”一起在规定的时间交行政人事部审核。（七） 各部门主管及行政人事部随时检查员工的考勤情况，如发现代别人或要求别人代打卡者，将按严重犯规处理。同时，要求别人代打卡者作旷工处理。第七节 制服管理规定制服属于总公司财物，为使员工更清楚总公司对制服管理的要求，特制定下列规定：（一） 制服由总公司提供给员工，员工必须妥善保管及穿着。（二） 员工当班时必须穿着整齐的制服，制服不能私自搭配其它衣服穿着（详见总公司制定的员工制服配穿标准）。（三） 非当班时间不准穿着制服。（四） 制服损坏18、或遗失照价赔偿。（五） 员工离职须将制服交回，工作鞋发给员工后不再收回。（六） 员工离职工作鞋按下列规定作赔偿：1. 入职三个月内被总公司劝退、解雇、终止合约按进货价赔偿。2. 入职满三个月的离职者不用赔偿。第八节 调职与晋升（一） 员工在受雇期间，总公司如有工作需要或部门主管根据总公司的考核制度，经考核员工的工作能力未符合原有岗位要求时，总公司有权将该员工作岗位调动，并作相应的薪金调整。（二） 若员工要求作职位调动，必须在现任部门工作半年以上，经所在部门（管理处）负责人、拟调入部门（管理处）负责人同意，由所在部门填写“人事变动表”，经行政人事部负责人、总经理审批后方能生效。（三） 总公司根据19、员工个人的学历、资历以及工作表现，给予员工晋升至更合适的职位。由部门主管填写“人事变动表”及“普通员工考核评分表”，经行政人事部负责人、总经理审批后执行。第九节 员工离职（一） 解雇1. 员工因违反总公司的规章制度、工作失职、经评审不符合总公司规定或其他不再适合在本公司工作时，本公司有权对其作解雇处理。2. 有违法行为者将移交司法部门处理，本公司不负责提供离职证明书及不给予任何补偿。3. 员工被总公司解雇，由部门主管填写“人事变动表”，附书面报告，经部门（管理处）负责人、行政人事部负责人、总经理审批后生效。（二） 辞职1. 员工如在试用期内辞职，须提前十天以书面形式通知所在部门（管理处）负责人20、，并由所在部门主管填写“人事变动表”，须经所在部门（管理处）负责人、行政人事部负责人、总经理批准后才能生效和办理有关手续；如不能提前十天申请辞职者，不足天数以扣薪代替。2. 员工如在试用期满后辞职，须提前一个月以书面形式通知所在部门负责人，由所在部门主管填写“人事变动表”，经所在部门（管理处）负责人、行政人事部负责人、总经理批准后，方可办理离职手续；如不能提前一个月申请辞职者，不足天数以扣薪代替。3. 员工如签有特殊合约，在特殊合约失效前离职者，还须按特殊合约条款办清手续。4. 由总公司出资及安排时间派送外出培训的员工，必须履行培训协议。受训后十二月内离职的，须按培训协议的规定赔偿培训费用。（21、三） 离职手续1. 当离职申请已获批准后，员工本人在经批准生效的离职日期到所在部门和管理处行政部办理物品移交手续；由管理处行政部将离职员工本人的员工证、员工手册、员工保险福利手册、当月的“考勤记录”和“员工办理离职手续清单”（见附表17）送交行政人事部。2. 行政人事部对离职员工的“考勤记录”和“员工办理离职手续清单”进行审核后交至财务部计发离职员工的工资。3. 离职员工在离职生效日起，两周内必须办结所有离职手续，其中包括：结清工资等财务帐目、亲自到总公司行政人事部领取相关的证件，并接受行政人事部职员的离职面谈。第十节 请假制度及假期待遇（一） 请假制度1. 员工申请休假，须由员工本人填写“假22、期申请表”（见附表18），经部门主管、部门（管理处）负责人、行政人事部负责人或总经理审批后方可休假。2. 未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位者，一律按旷工处理。3. 员工假期休完未按时回岗位工作，一律作旷工处理。4. 副主任或以上职级的员工申请休假须经总经理批准。（二） 员工申请休假1. 事假：员工如无充分理由，不能请假；若有特殊原因需请假者，必须提前向所在部门主管提交书面申请，经审批程序批准后方能生效。2. 病假：员工申请病假须有指定的区级以上公立医院之病假证明，并于当天知会所在部门主管方能生效。病假证明和手续不齐备者，按事假处理；如发现有弄虚作假者，按旷工处理。遇员工本人重病或住院等特殊23、情况，可由他人代为请假，事后需补办病假手续。3. 年假：员工连续服务十二个月，病假、事假、产假、停职等累积不超过二十天者，可获六天之全薪年假（高职人员可获八天全薪年假）；员工申请年假应在拟放假前两周向部门负责人提出书面申请。除总经理批准外，员工年假不得跨年度累积并只能一次连续休完。4. 法定假期：所有员工每年均享有国家法定十天有薪假期：元旦一天、春节三天（农历正月初一、初二、初三）、国际劳动节三天（五月一、二、三日）、国庆节三天（十月一、二、三日）。法定假日当班的员工，由部门主管负责安排在假日后六十天内补休或按有关劳动法计发加班费。5. 婚假：员工工作满一年且为初婚，并于在职期间领取结婚证者可24、申请婚假；非晚婚者婚假为三天全薪假期，符合国家规定的晚婚且为初婚者（男性满25周岁及女性满23周岁）婚假为十三天全薪假期。婚假包括公休和法定假期。6. 分娩假及计生假：女员工入职满一年后，符合国家计划生育政策，凭区级以上公立医院证明及政府部门签发的计生证明可申请分娩假；分娩假共九十天，含公休及法定假期；女员工实施上环手术，可获三天节育手术假；凡符合计生政策已实施节育措施后仍怀孕而流产者，可获十五天流产假。7. 慰唁假：员工的直系亲属（指配偶、父母或配偶父母、子女）去逝，有三天全薪慰唁假，但必须提供有关证明文件。8. 工伤假：员工在工作时间受伤，应立即送至附近的医院治疗，并及时通知部门经理。事后25、部门主管须书写事故报告呈行政人事部备案。员工因工受伤或死亡将按国家劳动条例及保险公司有关规定办理赔偿。（三） 总公司待遇1、 事假：员工在事假期间总公司概不发薪。2、 病假：已转正的员工每月可享有一天的有薪病假，但不能跨年度累积。员工申请病、事假每次申请最少以连续4小时为单位，小于4小时按4小时计算，多于4小时而小于8小时按8小时（一天）计算。3、 加班及补休：在突发情况下，员工被安排加班后，可获得相等的补休时间，但每次补休至少必须以半天（4小时）为单位。4、 膳食补助：员工当班期间总公司给予膳食补助：普通员工10元/天，副主任或以上职级的员工l5元/天。已设立员工饭堂或由总公司统一订餐的，膳26、食补助不发给个人。连续加班工作4小时，可获一天伙食补贴的50%，连续加班工作达8小时及以上可获一天伙食补助。5、 医疗及保险福利：总公司的员工（经体检合格者）可享有总公司购买的人身意外险、商业医疗险及社会保险。6、 年终双薪：在本公司连续服务满一年以上及符合总公司考核制度的有关要求，根据总公司业绩按集团公司统一规定处理。第十一节 人事档案员工档案是查考有关当事人政治、历史、思想品德、业务能力和工作情况等方面的文件材料，是当事人个人经历和社会实践的真实记录，是总公司历史地、全面地掌握人员情况的必要工具，是正确使用、选拔、培养以及评价当事人的重要依据。人事档案中应有以下内容：（一） “职位申请表”27、。（二） “人事变动表”。（三） 身份证、流动人口婚育证明、户口薄的复印件（广州市户口者）。（四） 身份证、担保人的身份证及户口薄的复印件、担保书（非广州市户口者）。（五） 失业证（广州市户口者）或外出人员就业登记卡（非广州市户口者）。（六） 侨鑫集团有限公司试用协议书、侨鑫集团有限公司劳动合同（正式员工）、广州市职工劳动合同。（七） 健康证。（八） “假期申请表”。（九） “员工人事资料登记表”。（十） 广州市流动人员劳动手册（非广州市户口者）。（十一） 广州市职工劳动手册（广州市户口者）。（十二） “普通员工考核评分表”（B类员工）或“侨鑫集团有限公司管理人员工作情况评审表”（A类员工）。28、（十三） 培训协议（总公司出资及安排时间、派送外出培训者）。（十四） 资格证或学历证的复印件。（十五） 其它与员工个人有关的资料文件。（十六） “离职清单”（离职者）。第十二节 人事考勤管理制度人事考勤是人事管理的重要部分，员工的出勤情况是计发工资的主要依据，全体员工必须严格遵守以下管理制度：（一） 总公司实行上下班打钟卡制度，所有员工上、下班必须亲自打钟卡并须经过指定的通道进出大厦（小区），员工的出勤情况由所属部门负责记录、监督。（二） 各部门经理指定专人（一般为秘书或文员）每天负责内部员工考勤工作，将每一员工的每天出勤情况如实在“考勤记录”（即考勤表）中反映出来。（三） 员工的各种假期，须29、提前办理审批手续（经部门（管理处）负责人、行政人事部负责人及总经理审批）后方可放假，否则作旷工处理。各部门收到己审批的、有效的“假期申请表”，需将“假期申请表”复印一份交给管理处财务部，以便财务人员在月尾用以计发薪金。（四） “考勤记录”所记录的出勤情况必须与员工的打钟卡及“更期表”相符。员工需按“更期表”安排的时间上、下班。未经部门主管批准私自调更者，作旷工处理。（五） 已批准离职的员工在离职生效日前，部门的“考勤记录”仍需继续作详细记录，直至最后的工作日；在离职生效日起，停止该员工的记录，并在“考勤记录”的备注栏注明离职生效日期；在员工办理离职手续时，由部门单独为其做考勤，以便财务部计清薪30、金。（六） 对于调职员工的考勤，由调出部门记录至该员工调职生效日止，而调入部门的考勤则由调职生效日起作记录。双方部门的“考勤记录”都必须在备注栏注明调职生效日期，以及调出、调入部门的名称。（七） 负责考勤工作的员工，必须尽职尽责，每日做好记录，做到字迹清晰、切实填报，不应在月末时匆忙做考勤。（八） 为免造成审核上的错误，各部门需将当月员工实际当更情况作记录，填写在“更期表”上，并注明是实际当更的更期表。（九） “考勤记录”经部门（管理处）负责人审核签名后，连同钟卡、当月实际当更的“更期表”和下一月计划的“更期表”，于每月26日上午1000前送交总公司行政人事部。（十） 当月各部门如有员工加班，31、按员工加班及补休规定将“员工加班情况汇总表”（见附表19）及“员工加班申请表”（见附表20）于每月26日上午l000前送交总公司行政人事部。行政人事部于每月29日（节假日照常）上午1000前完成对各部门的“考勤记录”的审核，并交总公司财务部。发现有错漏时，以传真、电话等形式通知相关管理处的有关部门，由管理处财务人员在“工资表”上作相应的更改，或在下一月工资中扣除（补发）因错漏而引至的应扣或应发金额。劳动合同管理制度一、 劳动合同的管理权限公司行政人事部依据劳动法及国家、省市有关规定初步确定签订劳动合同的约定内容，员工无异议签订后送交公司总经理审批及集团人力资源总监审批，最后由劳动和社会保障局行32、使审批管理权。二、 劳动合同的签订与期限1、劳动合同的签订2、普通员工的劳动合同的期限为一年，三、 劳动合同的变更与续期广州市劳动合同管理规定四、 劳动合同的解除与终止第二部分 薪金管理制度第一章 薪金管理制度的原则薪金管理制度实施细则 根据侨鑫集团薪金管理制度（以下简称制度），结合本公司实际，特制定本实施细则。本实施细则与制度一并执行。一、 根据制度第四章薪金的组成规定，员工的薪金主要由等级工资、津贴、福利补贴、奖励金四大部分组成。由于公司各部门（各管理处）的实际情况不同，员工工资序列表分为公司办公室、国贸管理处、富星管理处及富丽、富景管理处四个序列表。二、 月薪的计算公式：1、 实行“基本33、薪金制度”：月薪=基本工资+岗位工资+综合福利津贴+特殊津贴+职能奖励金。2、 实行“互利薪金制度”：月薪=“基本薪金制度”的月薪+（承诺）满勤奖励金。三、 日薪的计算公式：日薪=月薪（总月薪）30日四、 员工加班工资的计算公式：1、 工作日延时加班工资：加班工资=（基本工资+岗位工资）30日8小时加班小时150%2、 休息日加班工资：加班工资=（基本工资+岗位工资）30日8小时加班小时200%3、 法定节假日加班工资：加班工资=（基本工资+岗位工资）30日8小时加班小时300%五、 事假扣薪公式：1、 基本薪金制度：应扣薪金=月薪30日事假天数2、 互利薪金制度：应扣薪金=（月薪月满勤奖励金34、）30日事假天数+（事假天数3）月满勤奖励金六、 病假扣薪公式：试用期满转正的员工可每月享有1天有薪病假的资格，全年可享有12天有薪病假资格，但有薪病假资格不能跨年累计，亦不能提前计提，入（在）职不满一年的，按实际入（在）职月份计算资格：1、15日（含）前入职的，从入职当月起计，15日后入职的从下月起计；2、15日（含）前离职的，计到上月止，15日后离职的计到当月止。 符合有关规定的员工：每月可享受一天有薪病假，全年累计12天，但不能跨年度累计（每年12月31日截止），除此之外的病假按休假天数扣薪：应扣薪金=日薪（病假天数累计有薪病假天数）其中：病假天数累计有薪病假天数不符合有关规定，不能享受35、有薪病假的员工，病假薪金按休假天数扣薪应扣薪金=日薪病假天数七、 旷工扣薪：1、 旷工一天以内，扣发当月职能奖励金和满勤奖励金；2、 旷工一天（含）以上，三天以内，扣发当月职能奖励金和三个月满勤奖励金；3、 连续旷工三天及以上，予以除名，扣发当月薪金。八、 分娩假薪金计算公式：分娩假为90天，分娩假期间薪金的计算公式：应发薪金=基本工资+岗位工资+综合福利津贴九、 承诺满勤奖励金计发： 根据制度第七条（二）的规定，选择“互利薪金制度”的员工，在自愿承诺每年实际工作天数可达269天，平均每月实际工作保证达到23天，获取承诺满勤奖励金；若员工平均月实际工作天数不能保证达到23天，出现缺勤现象，除符36、合制度第二十一条的假期、补休及年假外，其余任何假期将按事假或病假扣发相应的“承诺满勤奖励金”。十、 员工违规扣薪：若员工因违反公司规章制度，达到相应的违规情度，被签“口头警告”或“书面警告”的员工将受到经济处罚，扣减相应的当月薪金，标准如下：“口头警告”：职能奖励金50%。“书面警告”：职能奖励金100%。十一、 福膳补贴按实际有效出勤天数计算，休假期间不享受（不计发）福膳补贴。十二、 本细则由集团审批后与制度一并由2002年元月起执行。绩效管理制度第一章 总则第一条 绩效管理制度的目的为提高员工综合技能与素质，优化人员结构，用于改进工作方式与方法，进一步提升工作业绩并且保持公司与个人的良好持37、续发展，特制定本制度。第二条 适用范围本规定适用于总公司所有绩效考核项目。第三条 名词注释绩效是指员工在工作当中预先设定目标、然后跟踪目标，完成目标过程中的综合表现。绩效管理是一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，包括对员工在一定时期内工作能力、工作态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价，用于揭示员工工作的有效性及未来工作的潜能。总公司绩效考评小组是由总经理、行政人事部、财务部及相关部门负责人组成的评估小组，负责对经理级以上的高层管理人员和对总公司管辖下各部门、各管理处进行综合考评。部门绩效考评小组是由各部门或各管理处的负责人和本部门或本管理处的主任/主管级以上管理人员组成的评估小组38、，负责对本部门或本管理处员工进行绩效考核的评议和评分。第四条 内容本制度包括对德、能、勤、绩四方面考核，根据公平、严格、结果公开、客观考评的原则，对绩效计划制定、绩效考核实施、绩效评定、反馈应用、监督与管理进行有关规定。第五条 绩效考核对象分部门考核与个人考核；部门考核：针对部门整体进行考核；个人考核：针对部门内所有人员进行考核。第六条 绩效考核周期分为定期考核、不定期考核；定期考核：1年2次，上半年考核在6-7月进行，年度考核在每年的12月至下一年1月进行；不定期考核：无固定期限与时间进行观察考核。第七条 绩效考评基本步骤共同设定考核标准（工作任务、目标）工作任务、目标执行考核面谈评估面谈反39、馈应用第二章 部门绩效考核第八条 业务部门考核业务部门（指各管理处、拓展部、中介部等）考核方法：1、由总公司绩效考评小组对业务部门进行考评；2、根据组织发展计划制定具体量化指标；3、根据实际指标完成情况进行比较考核；4、考核结果公布；5、根据考核结果制定新的指标、进行奖励措施以及执行战略的修改。第九条 职能部门考核职能部门（指财务部、行政人事部）考核方法：1、由总经办或集团对应的部门对职能部门进行考评；2、根据组织发展计划制定定性指标；3、根据其他部门的反馈意见调查进行考核；4、考核结果公布；5、根据考核结果进行奖励措施，工作方式等调整。第三章 个人绩效考核第十条 经理级以上管理人员的考核经理40、级以上管理人员的考核由总公司绩效考评小组负责；考核方法：1、 总公司绩效考评小组与被考核员工个人共同面谈同时填写个人半年计划表，并且共同签字确认工作计划，此计划表将作为绩效考核的量化标准；2、 一至六月作为上半年绩效的考核时段，在七月考核时采取双方共同面谈的方式达致共识，填写高层员工考评表共同签字确认完成半年考评，同时确定下半年工作计划，填写个人半年工作计划表；3、 下一年的一月为上年度绩效考核时间，针对年度工作计划，参考上半年绩效考核结果，双方共同面谈，同时填写高层员工考评表，确认上年度绩效，签字确认完成业务部门年度考核；4、 考核结果汇总报总经理审核；5、 绩效考核结果存档以及相关绩效应用41、。第十一条 主任或主管级以下人员的考核主任或主管级以下人员的考核由行政人事部、被考核的员工所在的部门考评小组共同负责；考核方法：1、 行政人事部、被考核的员工所在的部门考评小组、被考评员工个人三方共同面谈同时填写个人半年计划表，并且共同签字确认工作计划，此计划表将作为绩效考核的量化标准；2、 一至六月作为上半年绩效的考核时段，在七月考核时采取三方共同面谈的方式达致共识，填写普通员工考评表共同签字确认完成半年考核，同时确定下半年工作计划，填写个人半年工作计划表；3、 下一年的一月为上年度绩效考核时间，针对年度工作计划，参考上半年绩效考核结果，三方共同面谈，同时填写普通员工考评表，确认上年度绩效，42、签字确认完成业务部门年度考核；4、 考核结果汇总报总经理审核；5、 绩效考核结果存档以及相关绩效应用。第四章 绩效评定第十二条 绩效考核依据1、为被考核人的职位说明书；2、半年度或年度工作计划；3、员工的实际业绩、工作表现、工作态度、综合评估。第十三条 绩效评定等级1、行政人事部根据考核时填写的绩效考评表进行汇总、评定；2、考核结果分为A-D，共4级；3、行政人事部完成绩效考核报告致总经理审核；4、考核评定等级人数比例分布如下：等级A（杰出）B（优秀）C（良好）D（一般）E（不合格）人数比例分布5%10-15%40-50%20-30%不定第十四条 绩效考评结果公布分别于该年的8月以及下一年的243、月（考核时间后一个月内），公布绩效考评审核结果。第五章 绩效考评结果反馈与应用第十五条 绩效考评结果反馈绩效考核结果于面谈时同时确认，同时进行互相反馈。第十六条 绩效考评结果的应用1、作为改进工作方法、方式的依据；2、作为晋升、解雇和调整岗位主要参考依据之一；3、作为评选优秀员工以及其他奖励措施的参考依据之一；4、作为薪资调整、绩效奖金主要参考依据之一；5、作为潜能开发和教育培训参考依据；6、供各部门制定工作计划以及组织决策时参考。 第六章 监督与管理第十七条 监督本规定在执行过程中受到总公司负责人、行政人事部、涉及部门以及个人的监督。第十八条 申诉被考评人如对考核工作有重大异议，可以向行政人44、事部提出申诉。由行政人事部对其考核过程、情况进行调查，并将结果报至总公司总经理，由其做出最后裁定。经理级员工申诉可向总经理或集团人力资源部提出，由总经理或集团人力资源部对其考核过程、情况进行调查，并将结果报至集团地产总裁，由其做出最后裁定。第十九条 管理所有绩效管理相关文件由行政人事部统一进行整理，分别建立电子与文本档案。第二十条 有关职责划分总公司负责人职责：1、负责所辖部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责对公司各部门工作进行考核；3、与所辖部门就有关工作计划进行商讨制定；4、对考核工作有疑义的情况进行最后裁定；5、积极推动、执行考核结果的有关应用。部门负责人职责：1、负责帮助、审核员45、工制定工作计划和考核标准；2、参与所属员工的绩效考核面谈，并进行评价；3、通过考核、面谈，帮助员工制定、改进、调整工作计划、方法与方式；4、积极配合对考核有疑义情况下的有关调查；5、参考考核结果辅助员工进行职业规划；6、积极推动、执行考核结果的有关应用。行政人事部职责：1、负责对各部门进行绩效考核各项工作的培训与指导；2、参与整体部门、个人绩效考核过程；3、负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉；负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导；4、负责对考核结果进行等级评定与统计；5、负责对绩效过程进行监督与面谈现场协调；6、根据绩效结果进行应用、执行；7、负责对有关文件进行整理、归档；8、负46、责对考核工作情况进行通报与公布；9、负责对有关制度进一步完善、修改与制定；第七章 附则第二十一条 行政人事部负责对本制度进行完善与修改，各部门辅助推行本制度。第二十二条 本制度由总公司绩效考核小组负责解释。第二十三条 本制度由公布之日起执行。第三部分 岗位责任制度一、岗位责任制岗位责任制是指物业总公司按照集团下达的工作目标和经济指标，确定各管理处/部门的工作目标和经济指标，将每个管理处、部门以及每个岗位的职责、任务、目标要求等内容具体化，并要求落实责任的制度。（一） 总则1、 岗位责任制是物业总公司效能建设的基本制度，是落实依法行政、依法履行职责，提高工作效率的根本措施，是对各管理处/部门工作47、人员年度绩效考核的主要依据。2、 各管理处/部门必须按照效能建设要求，根据岗位设置建立健全岗位责任制。3、 领导岗位要明确一岗双责的要求，既要抓好业务工作，也要抓好廉政建设，做好职工的思想工作。4、 岗位责任人因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须有人代替履行，不能因为责任人离岗而使工作停滞。（二） 岗位责任制的制定原则1、 因事设岗、职责相称；2、 权责一致、责任分明；3、 任务清楚、要求明确；4、 责任到人、便于考核。（三） 岗位责任制的主要内容1、 各管理处/部门的总体职能各管理处、各部门必须制订明确的年度工作目标和实现目标的操作方案。年度工作目标包括管理处/部门在当年要完成的工48、作项目和具体事项，包括管理处/部门各项经济指标即经营收入、成本费用、实现利润等。年度工作目标和各项经济指标能否完成，均由企业领导、各管理处/部门负责承担全部责任。2、 具体岗位的设置及其职责根据管理处/部门的工作目标，将必须完成的事项及各项经济指标逐级分解到具体工作岗位，整个企业的目标分解成一个大的岗位网，并落实到每个岗位，管理处/部门负责人必须对每个岗位承担的责任和工作，作出具体的岗位描述和明确的规定，以此保证企业整体指标的实现。由于每个岗位的工作都涉及到企业整体目标的完成，每个岗位的工作者就必须承担全部岗位责任。（一） 岗位责任制的考评、检查制度各管理处/部门要将岗位责任制列为年终考核的主49、要内容，年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结内容，并在一定范围内述职，接受评议。总公司行政人事部将对岗位责任制的落实情况进行检查，对不履行岗位责任制或落实不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。附：侨鑫物业总公司岗位职责二、层级管理制度（一） 目的为了进一步规范管理，提高工作效率，更好地配合岗位责任制的落实，特制定以下层级管理制度。（二） 层级划分1、 内部管理层划分为核心层、高层、中层和基层四个层级，各个层次都有明确的分工。2、 核心层（总经理、副总经理）：主要职责是从整体利益出发，对物业管理处实行统一指挥和综合管理，制定物业管理处年度经营、管理目标并确定实施方案。3、 高层50、（总监、经理、副经理）：主要职责是配合物业管理处总经理完成年度经营、管理目标，为确保各项目标的顺利完成，按部门工作任务分配的资源，协调部门与部门之间或本部门内部之间的关系，细化部门管理指标，拟定经营、管理目标的实施方案，制订纠正偏离目标的措施等。4、 中层（主任、副主任、领班）：主要职责是根据本部门管理指标及中层管理层指示，按计划和工作程序落实、协调基层员工各项工作，基层（高级员工、普通/编外员工）：主要职责是按规程执行各项工作。（三） 层级管理原则1、 物业总公司按部门职能划分为四个部门和五个管理处，每个部门的组织结构都是一个直线职权系统，组织中每一管理层级的主管人员都具有直线职权，能够领导51、监督、指挥和管理其下属人员，同时接受上级管理人员的指挥。2、 各个管理层次的功能不同，其职权的大小范围也不同，物业管理处每个员工都必须接受其部门主管的指挥及按时向直属上司汇报工作。3、 各级管理层人员有权在自己的职权范围内做出决策，当问题的解决超越自身的职权时，可将问题上报直属上司。4、 下级应向直属上一级负责。工作层层落实、级级上报，非特殊情况下不能越级。（1） 允许越级指挥的情况：l 工作需要立即解决问题时；l 紧急情况，无法立即找到直接下级，不立即处理将会带来不必要的后果或造成严重损失；l 直接下级不听从指挥，拒绝服从；l 下级无力完成；l 必要时的整体指挥。l 任何越级指挥者要及时把52、有关的情况通知被越级者，避免造成工作上的脱节。（2） 允许越级报告的情况：l 上级贪污、盗窃、违法违纪；l 有重大出卖或危害企业利益的行为；l 滥用职权，打击报复；l 向直接上级建议、申诉无回音、无效。（3） 特殊、突发事件的处理当遇到以下情况时可不受层级管理原则，可越级汇报：l 当直属上司不在现场，而问题又急待解决；l 当问题发生，向直属上司多次报告后无任何回应；l 发现直属上司在重大问题的处理过程中，存在较严重的判断失误且屡劝不止的。特殊、突发情况处理基本原则：必须以解决问题、维护物业管理处利益为前提，任何越级汇报者事后要及时把有关的情况通知被越级者，避免造成工作上的脱节。（四） 层级管理53、工作实务1、 文件的传递上行文：（如：报告、请示）下属将需汇报、请示事项以书面形式上报直属上司，由直属上司根据实际情况的需要，将文件呈上一级主管处理。下行文：（如：通知、通报、批复、决定）根据实际情况，以传阅或抄送的形式通知有关部门主管，由部门主管通知属下员工落实执行。2、 委派工作一般来说所有工作应由上层管理人员向下一级主管人员进行委派和监督，再由下一级主管人员把工作任务向属下员工层层分派，落实执行。3、 部门内部工作指引当中层管理人员发现基层员工的工作方法或工作质量存在问题时，应向其部门所属执行管理层反映，由该级管理人员去解决其下属存在的问题。4、 部门与部门之间的沟通遇问题需其它部门协助54、解决时，应先由相同层级的主管或员工进行沟通解决，以提高工作效率。如解决不了的，再是交上一级主管解决。5、 办理有关申请盖章手续任何层级的员工因工作需要办理申请盖印公章手续时，必须先经直属主管批准后，再逐级向上申请。保密条例1、 保守总公司的秘密是每个员工应尽的义务。总公司的投资开发计划、经营策略、经营状况、高层会议纪要、财务收支数字及操作方法、专有技术、人员编制、人事档案、员工工资、应聘信函、法律文书、总公司往来文件、与有关单位签订的意向书、协议、合同等均属总公司秘密。2、 任何员工不得向外单位、与本公司无关的人员或亲友泄露总公司的商业秘密。3、 无关人员不得打听不该自己知道的秘密。4、 不该55、看的商业秘密文件资料，绝不偷看或向有关人员索要。员工因泄密，可能或已经使总公司声誉受到损害或遭受经济损失，按员工手册第五章第三节第七款处理，给予解雇，工资不发。后果严重者，追究经济和法律责任。第四部分 员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立总公司的良好形象，增强总公司的凝聚力，特此制定行为规范，以确保总公司最佳的的服务质量，从而取得最佳的经济效益和社会效益。第一节 员工守则（一） 遵守国家法令、法规，自觉遵守总公司各项规章制度。（二） 总公司行政人事部要求如实填写的各类表格和提供的有效证件，不得有隐瞒或假造。（三） 积极参加各类培训和业务学习，按总公司的要求接受考核，努力提56、高自身的业务素质，争当优秀员工。（四） 服从分配、听从指挥、团结同事、互助互爱，热爱本职工作，办事认真负责，按时按质完成各项工作任务，不断追求高效益。（五） 严格遵守劳动纪律，杜绝散慢行为，提倡谦虚谨慎、兢兢业业的工作作风。（六） 讲究社会公德和职业道德，严守总公司商业秘密，廉洁奉公，维护总公司声誉。（七） 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。（八） 提倡勤俭，杜绝一切浪费现象。（九） 衣着整洁、精神饱满、待人热情有礼、使用文明用语。（十） 在工作时间内不办私事，不擅离职守，不聚众闲聊等。（十一） 不得以总公司的名义或利用职权和工作之便谋取个人私利。（十二） 关心总公司，主动提出合理化57、建议，为总公司作贡献。（十三） 尊重知识、尊重人才、尊重他人尊严，加强上下级的沟通。第二节 工作态度（一） 服从上司 不折不扣地服从上司的工作安排及工作调配。（二） 严于职守 坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。（三） 正直诚实 对上司、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。（四） 团结协作 各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力地为实现企业目标而共同努力。（五） 勤勉高效 发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成上司交办的工作任务。第三节 服务态度（一） 礼貌 这是员工对业户、上司和同事最基本的态度，在任何时刻都应使用礼貌用语，“请”、“谢”不离口。（二） 友善 “微笑”是体现友善最适当的表达58、方式，每一位员工应以微笑去面对每一位业户及与上司、同事相处。（三） 热情 尽可能为业户、同事提供方便，热情服务；应平视对方，不要左顾右盼；来客告辞，应起身移步相送。（四） 耐心 对业户的要求应认真、耐心地聆听，做到不厌烦，不急燥。（五） 主动 有计划安排本职的工作内容及对业户的投诉主动跟进。（六） 周到 办事要考虑周全，做到不遗漏、不错漏。（七） 平等 对所有业户都一视同仁，不能厚此薄彼。第四节 职业道德规范（一） 遵循总公司“业户至上，服务第一”的服务宗旨，开展各项管理工作。（二） 热爱本职工作。遵守国家法律和总公司规章制度，刻苦学习和钻研物业管理知识和业务技能，坚守工作岗位，各尽其职。（三59、） 谦虚谨慎，讲究文明礼貌。注意仪容仪表，穿着制服和佩戴员工证，使用文明用语，礼貌待客，不索取礼物和赏钱。（四） 坚持勤俭办事，反对铺张浪费。（五） 维护总公司的一切利益，不做任何不利于总公司的事。第五节 仪容仪表（一） 员工必须按规定要求着装，领带要系好，束上衣，外套系好钮扣，员工证应佩戴于左胸前。（二） 严禁穿着短裤、牛仔裤（裙）、凉鞋、拖鞋、运动鞋上班。皮鞋应保持清洁光亮。（三） 不准染发（黑色除外），不准留怪异的发型。男员工应每天上班前刮须，头发以不遮盖前额、不盖过耳部和不触及后衣领为适度；女员工头发应梳好，头发过肩者应用黑色发夹束好，上班要化淡妆，不宜浓装艳抹。（四） 穿戴饰物只限手60、表、戒指或面积不大于0.5cm的无坠耳环。（五） 脸、手、足应保持干净，手不能留长指甲，勤剪指甲，保持与指头齐平。（六） 保持口腔清洁，不得有异味。第六节 行为举止（一） 立正：上身挺直，挺胸收腹，立颈，双脚并拢，五指并拢，双手掌心向内垂直贴于裤中缝线上，抬头平视，面带笑容。（一） 跨立：上身挺直，挺胸收腹，立颈，双脚分开与肩同宽，脚尖垂直向前，双手放于背后，右手放于左手上，抬头平视，面带笑容。（三） 举止文明大方，端庄稳重，面带微笑。（四） 遇上司或业户来访，应立即起身相迎并主动问好；与人交谈时双眼应平视对方，不要左顾右盼；来客告辞，应起身移步相送。（五） 注意走路姿势，应靠边走直线，出入写61、字楼等公共场所应步履轻捷，不得奔跑（紧急情况下除外）。（六） 进入上司办公室或业户住宅、公司时，应先立在门外轻叩门，经对方允许后才进入；进出办公室、电梯时，应主动上前一步拉开门或按住电梯按钮，请上司或业户或来访人员先行。（七） 对于业户或来访人员提出的询问、疑难问题、要求、意见等，应耐心倾听，在不违背总公司规定的保密原则下，有问必答并准确地回答。第七节 礼貌用语（一） 欢迎光临。（二） 请。（三） 您好（早上好）。（四） 对不起，您是否可以赐一张名片?（五） 请稍等。（六） 请排好队。（七） 请问我可以为您做些什么?（八） 谢谢，我明白了。（九） 是的，我这马上就办。（十） 对不起，请让一下。62、（十一） 请把表项填上。（十二） 请您到室办理业务。（十三） 请收好您的单据（东西、证件）。（十四） 请把表格交回。（十五） 项有误，请您重填一下好吗?（十六） 请用钢笔或签字笔填写。（十七） 请出示您的身份证（失业证、劳务证、计生证、健康证），多谢合作!（十八） 请您把款项清点一下。（十九） 请签名。（二十） 对不起，让您久等了。（二十一） 真抱歉，麻烦您跑了两趟。（二十二） 给您添麻烦了，对不起。（二十三） 感谢您的提醒。（二十四） 先生（小姐）暂时不在办公室，请问您是否留言或留下电话，我转告。（二十五） 先生（小姐），请问您找哪一位（公司）?（二十六） 先生（小姐），请走这一边。（二十七63、） 请您看。（二十八） 慢走，好走，再见，欢迎再次光临。第八节 服务禁语（一） 还没上班，在外面等着去。（二） 你究竟办不办的，快点哎。（三） 哎，喊你没听见吗?（四） 怎么刚来了又来，真烦。（五） 自己想好了再来办，别一会这样一会那样。（六） 别进来了，该下班了。（七） 我也没有办法，等着吧。（八） 急什么，慢慢来。（九） 没看见我一直在忙吗?（十） 后边去等，挤什么挤。（十一） 乱七八糟的，我怎样干活。（十二） 你自己搞错了，怨谁?（十三） 墙上贴着，你不会看吗?（十四） 我不知道，我不懂，不关我事。（十五） 不是告诉你了吗?怎么还不明白?（十六） 有完没完。（十七） 我不清楚（我不知道）64、。（十八） 不是跟你说了到那边去吗?怎么还问?（十九） 有意见找领导去。（二十） 我就是这样的，你怎么着?（二十一） 愿上哪里告就上哪里告去。（二十二） 机器坏了，不能办，明天再来。（二十三） 我怎么知道电脑会在什么时候能修好。（二十四） 你的运气不好，再来一次，难免。假币是怎么看得出来的，还用你问吗?一眼就看出来了。员工奖惩制度为加强物业总公司员工的工作责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，奖励成绩突出者，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，贯彻落实侨鑫集团“高奖重罚”的精神。特制定本奖惩制度：第一节 奖励一、 奖励条件：员工表现有下列奖励行为者，物业总公司将按奖励类别65、给予奖励。二、 奖励类别：（一） A类行为：奖励奖金50元。（二） B类行为：奖励奖金100元。（三） C类行为：奖励奖金200元。（四） D类行为：奖励奖金500元，晋升一级工资或职务晋升。三、 奖励行为：（一） A类行为：1、 拾金（物）不昧（价值为500元以上）。2、 在日常的工作中，热心为业户（客人）服务，有具体事实的（须获得业户书面表扬）。3、 能克服重大困难，及时按质按量完成上级临时交办的重要工作任务的。（二） B类行为：1、 对经营管理建议改进，经采纳施行，有显著成效的。2、 为物业总公司节约资金和能源有显著成绩的。3、 检举、揭发损害物业总公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突66、出的。4、 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者。5、 发现职守外故障（事故），予以速报或妥为防止损害的有功的。（三） C类行为：1、 工作中遇到意外事故或灾害，奋不顾身，使以损失减少有功的。2、 防止或挽救事故有功，使物业总公司或业户（客人）免受重大损失的。3、 对设施维护得宜，对移交（遗留）工程发现重大问题，或解决重大技术问题，或抢修工作提早完成的。4、 对采购、会计处理、财物制度、人力运用、追收缴费用等方法有重大改善，降低成本或增加收入可明确计算的。（四） D类行为：1、 对自然灾害、火警或有害于所管理物业的事件，能奋勇救护或预先防止，使物业总公司或业户避免重大损失的；现场抓获犯67、罪分子或提供线索协助公安机关破获案件的。2、 为所管理物业创“优”工作做出重大贡献，包括参与制定实施主要方案，在工作中起到突出重要作用等。3、 工作行为给企业带来重大收益，节源开流取得重大进展，为物业总公司完成经营目标起到重大作用。4、 对改进物业总公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献，为物业总公司赢得荣誉和利益的。四、 奖励程序：（一） 凡符合奖励行为的，由所在部门主管将事迹以书面报告呈报行政人事部核查后，经总经理审批后执行。（二） 在总经理批准后，按奖励类别予以一次性发放相应的奖金及表扬信，奖金颁发在物业总公司大会或管理处（部门）全体员工大会上进行。（三） 如对奖励行为有异议，在决定后68、三天内提出，并向行政人事部提供申述的书面资料，一般情况下在上诉提交后三天内由行政人事部答复。（四） 在奖励结果最后裁定后，如日后发现有错漏，由物业总公司行政办公会议决定，可以纠正或撤消。第二节 惩处一、 惩处条件：员工表现符合下列过失行为者，物业总公司按处分类别给予相应的处罚。二、 惩处类别：（一） 甲类过失：口头警告，并给予当月工资总额5%的一次性经济处罚。（二） 乙类过失：书面警告，并给予当月工资总额10%的一次性经济处罚。（三） 丙类过失：解 雇，并给予当月工资总额10%至1000元以下的一次性经济处罚。三、 过失行为：（一） 甲类过失：1、 工作态度不认真（如工作时间听收音机、看报纸、69、喧哗、吃零食等）。2、 工作或服务效率欠佳，工作粗心大意，对工作造成一定的影响。3、 工作散慢，故意拖延工作进度。4、 工作中出现问题，将责任推给别人，未造成重大影响的。5、 没有做好投诉纪录，导致投诉工作出现延误，未造成重大影响的。6、 对上司、同事或客人（业户）不礼貌，讲服务忌语。7、 在物业总公司内粗言秽语或严重干扰别人工作。8、 不修仪表，影响总公司形象。9、 不按规定穿戴制服或配戴员工证等标志。10、 上（下）班不打钟卡，无故迟到或早退或不遵守物业总公司考勤制度。11、 随地吐痰、乱丢垃圾及烟蒂，乱写乱画，破坏环境卫生。12、 使用物业总公司内的电话作私人用途。13、 未经批准私自接70、待亲友。（二） 乙类过失：1、 向物业总公司提供有关专业技术或岗位任职资格类虚假证书的。2、 违反安全守则或所属部门之工作规定。3、 违背或不服从上司合理安排或指示。4、 擅自标贴或涂改物业总公司通知等各类文件。5、 旷工一天或视同旷工一天的。6、 要求他人或代他人打钟卡；或故意涂改考勤卡；或私自销毁钟卡。7、 擅离工作岗位。8、 当值时睡觉、闲谈、干私活、下棋、打扑克或玩其它游戏。9、 当值时带有醉态影响工作。10、 在禁止吸烟的地方吸烟。11、 使用专供客人（业户）使用之设备或物品。12、 未经许可擅自将物品移离别处或挪作他用。13、 在集团属下各公司内售卖或兜售私人物品。14、 擅自带亲71、友在物业总公司管理的物业内参观。15、 未经部门主管批准私配锁匙。16、 未经允许擅自进入业户住宅。17、 粗暴对待客人（业户）。18、 挑拨打架事件；或与业户发生打骂行为的。19、 利用工作之便，与客人或业主作私人交易或索取礼物。20、 有小偷小摸行为的。21、 不诚实、有欺骗性的言行。22、 指挥不当，致使部属发生重大错误，使物业总公司损失的。23、 其他严重犯规的行为。（三） 丙类过失：1、 从事或兼职物业总公司以外的工作。2、 聚众闹事或怠工。3、 造谣或恶意中伤员工或毁坏物业总公司声誉。4、 恐吓、威胁或危害顾客、业户及物业总公司任何人员。5、 在物业总公司或物业总公司管理的物业内打72、斗或危害他人身体。6、 在物业总公司管理的物业内参与赌博或类似赌博性质的活动。7、 故意破坏物业总公司或所管理物业的财物、影响正常运作。8、 工作失职而导致物业总公司重大损失。9、 当值时饮用酒精类饮品或服食麻醉物、毒品。10、 擅自向外界泄露物业总公司机密资料或数据。11、 擅用物业总公司名义在外从事任何活动。12、 散播不利于物业总公司之谣言或挑拨劳资关系者。13、 入职后发现有严重对物业总公司隐瞒行为，如提供假身份证、履历严重失实等事项的。14、 偷取物业总公司或业户、顾客、员工之财物。15、 向客人或业户索取金钱或勒索他人财物。16、 接受任何形式贿赂或向他人行贿。17、 向客人、业户73、承办商索赔取小费或其他报酬。18、 拾获客人、同事或业户遗留的贵重财物而不主动上缴。19、 伪造单据或凭证意图或取得金钱上的利益者。20、 携带或拥有违禁物品（如抢枝、毒品、易燃易爆物品等）。21、 有不道德行为或下流举动。22、 触犯国家任何刑事法规。23、 违反政府对计划生育的有关规定。24、 连续旷工三天或一个月内累积旷工三天。25、 屡次违反物业总公司的规章制度，经教育后仍再次触犯。26、 其他造成严重后果的行为。四、 惩处程序（一） 口头警告：首次触犯“甲类过失”的行为，由部门主管发出口头警告记录，经违纪员工或见证人签认、部门（管理处）负责人签署后，呈报行政人事部存档。给予工资总额74、5%的一次性经济处罚。口头警告有效期三个月，有效期内不能升职或加薪。（二） 书面警告：一年内三次触犯“甲类过失”或首次触犯“乙类过失”的行为，由部门主管填写犯规通知书，列明违纪事实，经违纪员工或见证人签名、部门（管理处）负责人签署后，呈报行政人事部存档。给予工资总额10%的一次性经济处罚。员工签署的犯规通知书有效期一年，有效期内不能升职或加薪，且影响年终绩效考核。（三） 解雇：一年内三次被处以书面警告处分或触犯“丙类过失”行为的员工，作即时解雇。由所在部门主管填写人事变动表，附详细的书面报告，经所在部门（管理处）负责人、行政人事部负责人或总经理审批后执行。给予工资总额10%至1000元以下的一75、次性经济处罚。如其行为给总公司造成经济损失的，将处以相应的罚款。如有触犯国家法令法规，总公司将其交送有关司法部门处理。l 员工因玩忽职守，违反操作规程和安全规程，或者违章指挥造成事故，使生命、财产遭受损失，或因工作不负责任，损坏设备工具、浪费材料、能源，造成经济损失的，将处以相应的罚款，并予以解雇。情节严重者将移交司法机关依法惩处。l 因违纪被解雇的员工，不能获得任何经济补偿。l 蓄意连续旷工三天或不按物业总公司辞职规定执意离职者，作解雇处理，并按集团薪金管理制度，扣发当月薪金。（四） 其他说明：1、 如员工对惩处行为不服的，可于处分后四天内提供申述的书面资料，并向行政人事部提供申述的书面资料76、，一般情况下在申诉提交后五天内由行政人事部答复。2、 惩处结果经最后决定后，如日后发现由错漏，由物业总公司行政办公会议决定，可以纠正或撤消。工作岗位调整：根据考核制度，经考核员工工作能力未符合原工作岗位的要求，由部门主管根据该员工的实际情况及工作能力提出处理意见，呈报部门（管理处）负责人和行政人事部审核后，呈报总经理审批。员工手册侨鑫集团有限公司简介谨代表侨鑫集团有限公司真诚欢迎你成为本公司的一员。侨鑫集团有限公司是经中国政府批准成立的外资集团公司。经过十多年的发展壮大，公司已形成以房地产为龙头，投资涉及教育、文化、媒体、饮食、酒店、电信、保健、智能系统集成、旅游观光农业等领域的综合性外资企业77、集团。集团以中国大陆为基地，企业遍布香港、澳洲，吸引了来自世界各地的优秀人才，共拥有员工6,000多名，为中国及澳洲的经济发展与合作交流做出了不懈的努力。 侨鑫集团的使命是面向世界，依托人才、创新、质量和服务，引领时代潮流，为注重生活品质的成功人士提供舒适的居住环境、先进的生活方式和不断学习深造的机会，从而创造美好价值，回报社会。 为此，集团奉行“信以立世、智以立市”的企业价值观，以质量和创新为核心竞争力，以“人本至上、团结协作、务实创新、追求卓越”为企业精神，致力成为沟通中国与世界的一座桥梁，将世界先进的生活与学习方式引进到中国，将中国优秀的文化与服务推广至世界。侨鑫集团各企业板块奉行这一宗78、旨，在经济、文化、生活各个领域创品牌、出精品，引领着时代的潮流。 集团公司实力不断增强并多元化发展为阁下提供了用武之地，同时公司有赖于阁一创造性的辛勤劳动以推动公司各项事业更进一步发展。公司依据中国法律、法规，结合本公司实际编制这本手册，是为明确员工的基本责、权、利以及行为规范，是任何一位员工都必须严格遵守的。对于本手册各条款，若有疑问，请向公司人事部查询。我们深信通过全体同仁的真诚合作和共同努力，本集团公司必将不断发展壮大，广大员工的前途更加光明、福利待遇不断提高。祝各位事业有成，家庭幸福！董事长 周泽荣二OO五年八月八日物业公司简介广州侨鑫物业有限公司是侨鑫集团属下企业，成立于1996年979、月，经国家建设部评定为二级物业管理企业资质，是广州市物业管理协会理事单位之一，是中国物业管理协会首批会员单位。我司目前管理的物业有：广州国际贸中心、富星商贸大厦、利都大厦、汇景新城、汇侨新城，富景花苑、富丽花苑和明都华庭。我司的管理屡获殊荣，通过欧洲质量保证协会ISO9001：2000和ISO14001现场一体化认证，并多年保持“广东省示范大厦”和“广东省物业管理示范住宅小区”称号。2004年，被广州市优秀物业管理公司评荐组委员会、羊城晚报报业集团和广东新快报社评为“2004年广州优秀物业管理公司”。总经理 谢军 二OO五年八月八日第一章 总则第一条：为使人事作业规范化、制度化和统一化，使公司80、员工的管理有章可循，提高工作效率、员工归属感、责任感，特制定本手册。第二条：适合范围一、 本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令法规外，都有应依据本手册及公司规章制度办理。二、 本手册所称员工，是指本公司聘用的全体从业人员。三、 本公司如有临时性、短期性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。四、 关于试用、实习人员，新聘员工的管理参照本手册办理或订之。第二章 劳动及雇用条例一、 受聘条件：1、 凡有志于为本公司服务的人员，公司将根据实际需要，公司招聘、择优录取。公司招聘员工以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、81、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。坚决反对任人为亲，夫妻、父子、兄弟姐妹不得在同一部门（下属公司）任职。2、 应职人员的数据经人事部审查后交使用部门主管考核。普通员工报总经理，高职报董事长批准方可录用。二、 凡有下列情况者，不得录用1、 剥夺政治权利尚未恢复者。2、 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。3、 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。4、 贪污受贿、拖欠公款，有记录在案者。5、 患有精神病或传染病者。6、 因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。7、 体检检查不合格者。8、 其它经本公司主认定不合适者。三、 体格检查：1、 所有的员工入职82、前，必须到疾病预防控制机构或医疗单位进行体检合格后，凭健康证方可正式到职。2、 公司每年为员工安排体检一次，如发现患有传染病或严重疾病者，本公司将根据病情合理调换适当的工作岗位或停职治疗。三、试用期限：1、 新入职的员工需签订员工试用协议书，除特别注明外，所有员工均须有一至六个月的试用期（从到职之日起算）。试用期满，工作能力及表现符合本公司要求，经评审合格者，始成为公司固定员工。2、 试用期内员工的工作表现及能力不符合公司要求，按终止合同处理，本公司不作任何经济补偿。四、工作时间1、 员工每天工作时间为8小时（膳食和中休时间除外），每周工作40小时，具体工作时间由各部门主管安排。工必需依照所属83、部门主管编制的“更期表”当值工作，不允许私自调换班次，需调换班次的员工，应征得所属部门主管同意及妥善安排工作后，才能换更，否则作旷工处理。2、 本公司因工作需要有权要求员工加班，超时工作的时间可安排于规定时间内补休或按规定支付加班费。主任级以上职级的员工，以工作责任制为目标，工作须加班时，不计加班费。五、薪金制度、发放与调整1、 员工月薪包括基本工资、岗位工资、综合福利津贴（洗理费、上下班交通费、住房补贴、水电补贴、煤气补贴、副食品补贴、独生子女补贴及国家政策规定的各项补贴等生活福利性津贴）、职能奖励金、承诺满勤奖励金。2、 员工每月薪金在次月五日发放，计薪日期为上月26日至本月25日。薪金由84、财务部以货币形式委托银行存入员工本人的银行账户。3、 公司根据国家税务规定代扣代缴个人收入所得税和社会保险费、医疗保险费等按比例员工应缴的个人部分。4、 公司将根据业绩表现评审结果适当调整员工薪金，可升可降。六、调职、考核、晋升与奖励1、 在受聘期内，本公司在工作需要时有权将员工作内部调动，并将根据岗位性质作相应的薪酬调整。各部门负责人在调动员工时应充分考虑其学识、能力和个性，务使“人尽其才，人尽其用，才职相称”。被调动员工不得借故拖延或拒不到职，在接到调动通知书后，限在一星期内办妥移交手续，前往新职部门报到。2、 若员工要求职位调动，必须在现任部门工作半年以上且由直属部门经理许可，再由人事部85、经理复核后，普通员工推荐给总经理、高级推荐给董事长，经批准后方可调动。3、 员工考核分为：A、 试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“表”经总经理或副总经理批准后正式录用。B、 月度考核：由各部门主管依照的考核标准和具体工作考核指标进行，考核标准和考核表由行政人事部与总经理共同拟制及修订。C、 绩效考核：为改进工作方法、方式的依据；作为晋升、解雇和调整岗位主要参考依据之一；作为评选优秀员工以及其他奖励措施的参考依据之4、 公司为鼓励员工努力工作，更好地发挥作用，根据工作需要和员工的品德、专长、资历及工作表现等，经考评，给予员工工资调整或提拨晋升。5、 对工作忠诚勤86、奋，表现突出，超额完成工作任务的员工，公司给予一次性奖励，有重大贡献者给予重奖。各级管理人员应当为该类员工邀功请赏。七、终止劳动合同1、 员工因违反劳动合同、本手册、和公司其它规章制度之规定或者不适合本公司工作时，公司有权按规定程序终止合同并不给任补偿。有违法犯罪行为的给予开除并移交司法机关处理。八、辞职1、 员工辞职，须提前一个月提出书面申请（试用期员工须提前十天），经部门主管（经理）、人事部经理/总监并经总经理（普通员工）或董事长（高职）逐级审批后，方可根据离职生效日期办离职手续。否则公司根据通知期不足的天数相应扣发工资。2、 公司总经理、部门总监/经理和财务经理，离职前必须经过审计，公司87、对未办妥交接手续或未经审计终结面离职员工的未尽事项保留追偿损失或追究法律责任的权利。劳动合同中若有特殊条款时，按合同条款办理。第四章 规章制度一、 人事记录1、 所有员工应填报正确的个人数据，呈交身份证、暂住证、健康证、学历、职称资格、荣誉证书、资历证明、失业证、婚育证明等。行政人事部将相关证件及资料复印存入员工个人档案。2、 当家庭住址、婚姻状况、小孩出生、学历、职称、联系电话或其祂有关个人资料变更时应在三天内报告人事部，行政人事部实时作相应的更改及存档。3、 所有书面警告以上的处分、各级通报、表彰以上资历和职位变动以及薪金升降均需存入员工的个人档案。二、 员工证1、 所有员工均由公司发给员88、工证，上班时均须偑戴员工证于外衣左胸前。各位员工应互相监督提醒正确佩戴员工证，部门主管、行政人事部有权随时抽查。2、 遗失员工证，应立即报告行政人事部，每次补领应交纳工本费30元。3、 员工离职时应将公司所有的证件交回行政人事部。三、 员工制服1、 公司将根据行业及工种的需要统一免费提供制服，员工必须小心保管并按要求着服上岗。如因个人疏忽面损坏、丢失，须照价折旧赔偿。2、 员工调（离）职时，除公司规定不再收回的对象（如鞋等），都须将制服交回公司，否则须照价折旧赔偿。3、 非经批准，不得穿着制服远离工作岗位。4、 自觉遵守制服衣柜及更衣室的有关规定。四、 员工衣柜1、 需穿着制服的员工可领用衣柜89、一个，员工不能随意与祂人调换，不能私下加装或换锁。2、 衣柜内外均须保持整洁，客人物品、易燃易爆等危险品严禁存于衣柜内。 3、 衣柜内不宜存放过多财物且紧记上锁，本公司不负责更衣柜内任何财物损失之责任。4、 部门经理、行政人事部汇同保安部将不定期对员工衣柜进行检查，发现有违规存放物品，将作严肃处理。5、 严禁在更衣室内喧哗、赌博。五、 仪容仪表1、 员工应随时保持干净、整洁的仪容仪表。2、 原则上员工不得染发（黑色除外），作适当点缀的染发须经部门主管及行政人事部同意，不允许染夸张、标奇立异的发色。3、 男员工头发应常修剪，发脚长度以不过耳部及衣领为合。4、 女员工头发应梳好，头发过肩者应束好并90、保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。5、 穿戴的饰物只限手表、戒指或面积不大于0.5CM2无坠耳环。6、 皮鞋应保持清洁光亮，严禁穿着拖鞋或凉鞋。六、 员工出入口1、 员工上下班必须由指定的通道出入，使用员工电梯，并自觉接受保安员的检查。七、 钟卡1、 除规定之部门主管外，所有员工必须在上下班时间打钟卡。2、 严禁代替祂人或要求别人代打钟卡。否则，双方均按旷工论。3、 打卡如有错误或因公外出漏打，需经部门主管或人事主管在卡上签认。八、 私人拜访及电话1、 工作时间内，禁止在办公地点或公司管理的物业内接待亲友来访。2、 工作时间内，员工未经部门主管同意不得打私人电话。3、 除紧急事故外，工作时间不接听私91、人电话，确为紧急电话可转告部门主管处理，员工应主动告知亲朋不在当班时来电来访。九、 电梯作用1、 工因工作需要可使用员工电梯/货梯，如因特别工作需要或指定的部门主管，在不影响宾客使用下方可使用客用电梯。十、告示1、 所有中工须经常阅读及遵守在员工告示牌上的通知及规则。2、 员工告示牌由行政行政人事部管理，员工不得擅自标贴、涂改或撕毁任何告示，违者将被处分。3、 不能未经批准面随意移动公共场所之告示牌。十一、拾遗在侨鑫集团公司、集团属下公司及我司的办公场所或工地拾到任何财物，都必须全部交给保安部或行政人事部。接收人应详细登记、积极查找失主，公司将根据员工奖惩制度给予拾金不昧的人员表彰和奖励。十二92、财务及设施员工应爱护公司的财务及设施，除因公事需要并经特别许可外，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿并追究因此造成损失的责任。第五章 员工福利一、年假1、 员工在本公司服务满一年后（含试用期，下同），第二年开始，每年可获得六天（普通职级员工）或八天（高级职级员工）年假。2、 员工应在拟休假前二周向部门主管申请，经批准并报行政人事部审核后方可休假。3、 年假除总经理批准外，不得跨年度累计。因工作需要不能享受年假休息者，经董事长或总经理批准可获按本人日薪（基本工资+岗位工资）补偿。4、 每年病假、事假、工伤假、分娩假及计生假累计满20天者，不再享受当年年假。四、 休息日及93、法定假日1、 员工每周一般于周六下午和周日休息，特殊的情况及工作岗位由部门主管根据实际工作需要作出安排。2、 所有员工每年均享有七天法定有薪假期：元旦一天，春节三天，国际劳动节三天，国庆节三天。法定假日需当班的员工，由部门主管负责安排假日后六十天内补休或按规定给予发放加班费。五、 病假1、 请病假需持区级以上医院病休证明、病历和医疗收据复印件填写假期申请表，经部门主管同意。超过一天应当报行政人事部备案。2、 试用期满转正的员工可每月享有一天有薪病假，每年可享有12天有薪病假，但有薪病假不能跨年累计，亦不能提前计提，入（在）职不满一年的，按实际入（在）职月份计算资格。试用期员工不享受有薪病假。394、 急病不能上班者，需在上班前致电告所属部门主管，后须凭急诊诊证明补办手续，否则作旷工处理。六、 事假如无特殊理由，员工不得无故请事假。事假必须书面申请，一天由部门主管批，二天须报行政人事经理批准，三天以上须总经理批准，部门经理职级以上请假须总经理批准。事假概不发薪。申请事假未获批准而擅离岗者作旷工处理。七、 结婚假期员工为本公司服务满一年才享有婚假、凭结婚证报行政人事部审批可获有薪婚假三天，符合国家规定晚婚者，可加获十天有薪晚婚假（包括公休假及法定节日在内）。八、 分娩假及计生假1、 女员工为本公司服务满一年并符合计生规定，凭有关医院证明及政府部门签发的计生证明向部门主管及行政人事部申请产前95、产后共九十天（包括公休假日及法定节日在内）分娩假。期间计薪标准按社会生育保险规定办理或按基本工资、岗位工资、综合福利津贴的100%计发。假期后视工作需要作适当的安排。2、 凡遵守国家计划生育法规，已实施节育措施后仍怀孕而流产者，可获十五天流产假。实施上环手术，可获三天节育手术假。九、 慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女及配偶父母）去逝，公司给予三天有薪慰唁假。三天时间确实不够（如境外、省外）或其他亲属去逝按事假办理。但必须出示有关证明文件、由部门主管作好工作安排后才可离岗。十、 工伤假1、 在工作时间内因公受伤者，经区级以上医院确认，可申请工伤假。2、 因违章操作造成工伤者，工伤假按政96、府有关规发放工资。因抢救公司财产或人民生命安全造成工伤，其工伤假享受全薪，并给予嘉奖。十一、 商业人身意外、医疗保险福利商业人身意外、医疗保险福利是公司免费为员工提供的一种福利，员工在市内就诊于指定的区级以上医院，按公司医疗规程办理定额报销手续。十二、 膳食补贴1、 本公司为员工提供班中免费工作餐，膳食时间由部门根据工作需要安排。2、 因工作需要未能回到公司饭堂就餐的，可按标准金额补发的就餐费。高级职级员工15元/日，普通员工10元/日（属于对外应酬报销者不享受）。3、 交通、通讯、房租、水电、家属医疗、夜班、高温、洗理等各项补贴已包括在工资总额内。十一、因工伤亡赔偿1、 发生工伤事故，应立即97、送公司附近医院治疗，并及时报告部门主管，同时填写工伤事故报告呈报行政人事部。2、 员工因公受重伤致残或死亡，将按国家劳保条例及保险公司有关规定办理赔偿，本公司不另予补偿。十二、员工培训1、 为提高合同工的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举办各种教育培训，被指定参加的员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2、 所有员工均须接受本公司礼貌服务、安全教育。相关的专业培训按实际需要和公司计划进行，培训的标准应从严格要求，培训的表现和成绩将影响员工本人的晋升并由行政人事部保存在员工档案内。3、 参加本公司组织的专业资格培训考证，须签订培训协98、议。培训协议有效期内离职员工需按培训协议的条款，赔偿培训费用。十三、社会保险社会劳动保险按国家及市有关规定执行，包括养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险和医疗保险，保费按规定比例由双方承担。十四、经济补偿金1、合同期内，公司每年于年终时预先发放相当于一个月的薪金给员工，作为劳动部门规定的因企业原因解除劳动合同时，需要支付给予员工的经济补偿金；若乙方入职第一年服务未满十二个月或年内中途因公司方面原因解除合同时，则以当年实际服务时间按比例计发；若员工提出辞职或合同期满，公司不须支付此项经济补偿金。2、乙方每年收到此经济补偿金后承诺不提前使用或挪作他用，仅备用作甲方解除协议时支付给乙方的经济补偿金99、，届时甲方不须再支付任何补偿；若乙方收到此经济补偿金后反悔，乙方须先连本息（按对应年银行定期存款利息）退返全部预先支付的经济补偿金给予甲方，再由甲方重新按第国家有关规定一次性计发经济补偿金。十五、员工宿舍公司鼓励员工自己解决住房问题，如因工作需要，员工可向部门主管提申请，经行政人事部审批并作出安排，员工必须遵守员工宿舍管理规定。员工按实际价格分摊交纳水电费、管理费及其它必要费用。第六章 员工奖惩制度为加强物业总公司员工的工作责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高工作效率，奖励成绩突出者，并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予应有的惩处，贯彻落实侨鑫集团“高奖重罚”的精神。特制定本奖惩制度：第一节100、 奖励三、 奖励条件：员工表现有下列奖励行为者，物业总公司将按奖励类别给予奖励。四、 奖励类别：b) 类行为：奖励奖金50元。c) B类行为：奖励奖金100元。（一） C类行为：奖励奖金200元。（二） D类行为：奖励奖金500元，晋升一级工资或职务晋升。五、 奖励行为：（一） A类行为：4、 拾金（物）不昧（价值为500元以上）。5、 在日常的工作中，热心为业户（客人）服务，有具体事实的（须获得业户书面表扬）。6、 能克服重大困难，及时按质按量完成上级临时交办的重要工作任务的。（五） B类行为：6、 对经营管理建议改进，经采纳施行，有显著成效的。7、 为物业总公司节约资金和能源有显著成绩的。101、8、 检举、揭发损害物业总公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出的。9、 在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩者。10、 发现职守外故障（事故），予以速报或妥为防止损害的有功的。（六） C类行为：1、 工作中遇到意外事故或灾害，奋不顾身，使以损失减少有功的。2、 防止或挽救事故有功，使物业总公司或业户（客人）免受重大损失的。3、 对设施维护得宜，对移交（遗留）工程发现重大问题，或解决重大技术问题，或抢修工作提早完成的。4、 对采购、会计处理、财物制度、人力运用、追收缴费用等方法有重大改善，降低成本或增加收入可明确计算的。（七） D类行为：1、 对自然灾害、火警或有害于所管理物业的事件，102、能奋勇救护或预先防止，使物业总公司或业户避免重大损失的；现场抓获犯罪分子或提供线索协助公安机关破获案件的。2、 为所管理物业创“优”工作做出重大贡献，包括参与制定实施主要方案，在工作中起到突出重要作用等。3、 工作行为给企业带来重大收益，节源开流取得重大进展，为物业总公司完成经营目标起到重大作用。4、 对改进物业总公司经营管理，提高企业效益方面有重大贡献，为物业总公司赢得荣誉和利益的。六、 奖励程序：（五） 凡符合奖励行为的，由所在部门主管将事迹以书面报告呈报行政人事部核查后，经总经理审批后执行。（六） 在总经理批准后，按奖励类别予以一次性发放相应的奖金及表扬信，奖金颁发在物业总公司大会或管理103、处（部门）全体员工大会上进行。（七） 如对奖励行为有异议，在决定后三天内提出，并向行政人事部提供申述的书面资料，一般情况下在上诉提交后三天内由行政人事部答复。（八） 在奖励结果最后裁定后，如日后发现有错漏，由物业总公司行政办公会议决定，可以纠正或撤消。第二节 惩处三、 惩处条件：员工表现符合下列过失行为者，物业总公司按处分类别给予相应的处罚。四、 惩处类别：（四） 甲类过失：口头警告，并给予当月工资总额5%的一次性经济处罚。（五） 乙类过失：书面警告，并给予当月工资总额10%的一次性经济处罚。（六） 丙类过失：解 雇，并给予当月工资总额10%至1000元以下的一次性经济处罚。四、 过失行为：（104、一） 甲类过失：14、 工作态度不认真（如工作时间听收音机、看报纸、喧哗、吃零食等）。15、 工作或服务效率欠佳，工作粗心大意，对工作造成一定的影响。16、 工作散慢，故意拖延工作进度。17、 工作中出现问题，将责任推给别人，未造成重大影响的。18、 没有做好投诉纪录，导致投诉工作出现延误，未造成重大影响的。19、 对上司、同事或客人（业户）不礼貌，讲服务忌语。20、 在物业总公司内粗言秽语或严重干扰别人工作。21、 不修仪表，影响总公司形象。22、 不按规定穿戴制服或配戴员工证等标志。23、 上（下）班不打钟卡，无故迟到或早退或不遵守物业总公司考勤制度。24、 随地吐痰、乱丢垃圾及烟蒂，乱写105、乱画，破坏环境卫生。25、 使用物业总公司内的电话作私人用途。26、 未经批准私自接待亲友。（二） 乙类过失：24、 向物业总公司提供有关专业技术或岗位任职资格类虚假证书的。25、 违反安全守则或所属部门之工作规定。26、 违背或不服从上司合理安排或指示。27、 擅自标贴或涂改物业总公司通知等各类文件。28、 旷工一天或视同旷工一天的。29、 要求他人或代他人打钟卡；或故意涂改考勤卡；或私自销毁钟卡。30、 擅离工作岗位。31、 当值时睡觉、闲谈、干私活、下棋、打扑克或玩其它游戏。32、 当值时带有醉态影响工作。33、 在禁止吸烟的地方吸烟。34、 使用专供客人（业户）使用之设备或物品。35、106、 未经许可擅自将物品移离别处或挪作他用。36、 在集团属下各公司内售卖或兜售私人物品。37、 擅自带亲友在物业总公司管理的物业内参观。38、 未经部门主管批准私配锁匙。39、 未经允许擅自进入业户住宅。40、 粗暴对待客人（业户）。41、 挑拨打架事件；或与业户发生打骂行为的。42、 利用工作之便，与客人或业主作私人交易或索取礼物。43、 有小偷小摸行为的。44、 不诚实、有欺骗性的言行。45、 指挥不当，致使部属发生重大错误，使物业总公司损失的。46、 其他严重犯规的行为。（三） 丙类过失：27、 从事或兼职物业总公司以外的工作。28、 聚众闹事或怠工。29、 造谣或恶意中伤员工或毁坏物业总107、公司声誉。30、 恐吓、威胁或危害顾客、业户及物业总公司任何人员。31、 在物业总公司或物业总公司管理的物业内打斗或危害他人身体。32、 在物业总公司管理的物业内参与赌博或类似赌博性质的活动。33、 故意破坏物业总公司或所管理物业的财物、影响正常运作。34、 工作失职而导致物业总公司重大损失。35、 当值时饮用酒精类饮品或服食麻醉物、毒品。36、 擅自向外界泄露物业总公司机密资料或数据。37、 擅用物业总公司名义在外从事任何活动。38、 散播不利于物业总公司之谣言或挑拨劳资关系者。39、 入职后发现有严重对物业总公司隐瞒行为，如提供假身份证、履历严重失实等事项的。40、 偷取物业总公司或业户、108、顾客、员工之财物。41、 向客人或业户索取金钱或勒索他人财物。42、 接受任何形式贿赂或向他人行贿。43、 向客人、业户、承办商索赔取小费或其他报酬。44、 拾获客人、同事或业户遗留的贵重财物而不主动上缴。45、 伪造单据或凭证意图或取得金钱上的利益者。46、 携带或拥有违禁物品（如抢枝、毒品、易燃易爆物品等）。47、 有不道德行为或下流举动。48、 触犯国家任何刑事法规。49、 违反政府对计划生育的有关规定。50、 连续旷工三天或一个月内累积旷工三天。51、 屡次违反物业总公司的规章制度，经教育后仍再次触犯。52、 其他造成严重后果的行为。四、 惩处程序（四） 口头警告：首次触犯“甲类过失”109、的行为，由部门主管发出口头警告记录，经违纪员工或见证人签认、部门（管理处）负责人签署后，呈报行政人事部存档。给予工资总额5%的一次性经济处罚。口头警告有效期三个月，有效期内不能升职或加薪。（五） 书面警告：一年内三次触犯“甲类过失”或首次触犯“乙类过失”的行为，由部门主管填写犯规通知书，列明违纪事实，经违纪员工或见证人签名、部门（管理处）负责人签署后，呈报行政人事部存档。给予工资总额10%的一次性经济处罚。员工签署的犯规通知书有效期一年，有效期内不能升职或加薪，且影响年终绩效考核。（六） 解雇：一年内三次被处以书面警告处分或触犯“丙类过失”行为的员工，作即时解雇。由所在部门主管填写人事变动表，110、附详细的书面报告，经所在部门（管理处）负责人、行政人事部负责人或总经理审批后执行。给予工资总额10%至1000元以下的一次性经济处罚。如其行为给总公司造成经济损失的，将处以相应的罚款。如有触犯国家法令法规，总公司将其交送有关司法部门处理。l 员工因玩忽职守，违反操作规程和安全规程，或者违章指挥造成事故，使生命、财产遭受损失，或因工作不负责任，损坏设备工具、浪费材料、能源，造成经济损失的，将处以相应的罚款，并予以解雇。情节严重者将移交司法机关依法惩处。l 因违纪被解雇的员工，不能获得任何经济补偿。l 蓄意连续旷工三天或不按物业总公司辞职规定执意离职者，作解雇处理，并按集团薪金管理制度，扣发当月薪111、金。（四） 其他说明：3、 如员工对惩处行为不服的，可于处分后四天内提供申述的书面资料，并向行政人事部提供申述的书面资料，一般情况下在申诉提交后五天内由行政人事部答复。4、 惩处结果经最后决定后，如日后发现由错漏，由物业总公司行政办公会议决定，可以纠正或撤消。工作岗位调整：根据考核制度，经考核员工工作能力未符合原工作岗位的要求，由部门主管根据该员工的实际情况及工作能力提出处理意见，呈报部门（管理处）负责人和行政人事部审核后，呈报总经理审批。a) 安全守则一、 安全要求2、 全体员工必须遵守本公司各项安全规程。上岗应当穿戴必要的劳保用品。3、 员工必须接受安全生产和消防知识培训，学会使用安全设施112、和消防器财，懂得紧急情况的安全处理措施。4、 大厦或小区内和各种安全设施必须由专人负责，定期检查，作好一切防御措施及准备工作。所有员工要有责任心，发现问题应及时报告上级主管，交相关部门及时修复或更换。二、火警如有火警，其注意事项及措施如下：1、 保持镇静，切勿惊慌，呼唤同事协助并及时报告电话总机和部门主管。2、 在确保安全的情况下，利用就近灭火器财迅速将火扑灭。3、 如火势扩大而导致有生命安全时，必须协助引导业户或客人撤离火警现场。4、 封闭火警现场门窗及关闭附近电掣开关。5、 切忌使用升降机（电梯），一定要用走火楼梯上落。6、 火警由当值主管或管理处负责人通知总经理，经总经理同意后，由当值主管或管理处负责人通知消防部门、医院及公安部门。三、紧急事故在紧急情况下（如出现台风、水灾、抢动、爆炸等），全体员工要通力合作，服从指挥，发扬见义勇为、敢于献身精神，全力保护人员生命安全和公司财产，保障公司正常运作。下班的员工有义务加班加点抢险救灾。n 规章及修改本手册自颁布之日起生效。本公司总经理有权根据业务和社会发展的需要，适时地对本手册及其他规章制度进行修或补充，无需作预先通知。本手册和公司其他规章制度与劳动合同具有同等法律约束力，所有员工必须同样严格遵守及执行。本手册解释权在物业总公司行政人事部。 85/85