1、来自资料搜索网() 海量资料下载济南万千百货供应商服务标准细则一、招商接洽第一步：提供完全百货公司整体及目标门店相关品类及经营情况介绍1、 商品部负责招商人员面洽供应商，最先要给供应商提供最新版本的招商手册并附上相关品类负责人名片或品类负责人资料（姓名、地址、联系方式）；2、 电话、电子邮件等非当面接洽方式联络预合作供应商，问清对方愿意以电子邮件还是邮件方式接收万千百货最新版本招商手册，并在第一时间将最新版本招商资料和相关品类负责人资料（姓名、地址、联系方式）以供应商接受的方式一同发送给供应商，并在一天内再次确认供应商已收到资料；来自资料搜索网() 海量资料下载3、 每半年向争取合作的供应商提2、供万千百货最新信息一次。4、 设立监督机制，由商品助理每月每楼层抽取三家供应商，回访落实情况，备案记录，如未按照操作，则对相应品类经理做部门通报批评，连续三个月抽检未合格着，报济南万千百货标准化品质管理小组处理。第二步：提供书面或电子文档目标门店待招柜位图纸。图纸要求有标明尺寸（长、宽、高、面积），有标明障碍物，有标明已落位品牌。在已发出柜位图纸资料后与该供应商的洽谈期内，不可更改图纸中的资料，若柜位内部设施、面积或落位品牌资料有变动，要第一时间通知该供应商。在变动图纸当日以传真或邮件方式与供应商沟通，并在图纸上标注更改与发送日期，备档留存。第三步： 以书面形式提供商务报价及廉政承诺（待确定内3、容）。洽谈期内商务报价一经报出，不得加价。二、合同签订（一）向供应商提供合同文本一式四份及全套附件（安全责任书、保密协议、消防责任书）1、 领取合同时商品部相关负责人统一合同编号填写；2、 将合同交与供应商，并告知填写要点、我司的审批流程及合同返回日期，若为邮寄合同，则附上填写要点说明（填写要点说明另起草，待定），并电话确定对方收到时再讲解一遍要点和我司的审批流程及合同返回日期，确保对方明白；3、 与供应商进行合同签订时，不做任何无更改的承诺；4、 现场复尺，并由商品部指定负责人打印按复尺尺寸核定的图纸一式四份，打印图纸负责人确保在所有打印图纸上签字确认，用于合同附图。（二）通报供应商合同的审4、批进度及意见1、 及时告知供应商合同的审批进展及部分审批意见；2、 如出现变化，应按承诺的时间期限答复供应商，并当面解释清楚。（三）交付合同文本1、 品类助理负责合同用印审批流程跟进，合同用印后当天内通知相关品类负责人签收一份已用印合同，品类负责人三日内将合同交与供应商；2、 交与供应商的合同文本资料应用档案袋装好，档案袋上打印供应商公司全称；3、 现场向供应商交付已盖章的合同文本并当面致谢，不能现场交付的要确认供应商收到合同，并电话致谢。致谢过程中要和供应商核对核心条款，确认与供应商达成的内容一致、印章清晰、时间正确。现场交付合同要供应商签收，邮寄的合同要保留邮寄单号。（四）非标准合同签订可5、以邀请双方法务人员参与谈判，加协商过程。三、进场装修（一）进场所需各种资料清单1、向供销商交付装修工作标准手册（一柜一册）及进场所需各种资料清单2、详细讲解进场流程图纸设计注意事项和要点（图纸名称设计内容申报流程）3、告知进场相关信息（交通路线入场动线清运临时水电位置等）4、在完成合同签订（以双方盖章为准）三个工作日内交与供应商。（二）铺位交接1、明确告知柜位编号电话水电定额及总表开关位置确定各种读数2、书面确认柜位现状（天地墙）并照相留存3、签署消防安全责任书廉政承诺书。（三）装修图纸审核1、书面确认收到的图纸数量和名称。2、书面告知装修方案图纸完成审核的日期。3、在规定时限内书面告知供应商6、审核结果。4、入回退修改书面告知修改项目和原因并详细讲解退回原因。（四）协助办理装修进场手续1、手续齐全即时办理(非关键证照，复印.传真可暂时生效，原件限起验证)2、告知装修管理要点（五）装修现场服务1、设立装修安全围栏2、保证供应商所需的各项条件，并每日定时巡检3、接到故障报修通知后，相关专业工程师半小时内赶到现场4、无法即时处理的故障，8个小时内书面回复处理方案和完成处理时间（六）装修验收推出入证押金供应商交出验收申请后三天内完成验收工作并出具相应报告（如验收不合格，应给出准确修改建议）四、人员服务（一）导购员推荐供应商服务标准：1、供应商提出要求两个工作日内，按照二选一比例完成人选推荐；7、2、如果无合适人选，应书面告知，并给出完成时间。实施细则：1、供应商跟商品部品类经理书面提出导购员需求，品类经理转交给人力资源部。2、人力资源部在收到书面需求后，从通过筛选的导购员储备中按照二选一比例推荐给供应商。3、供应商面试后将通过者名单反馈给人力资源部。4、人力资源部对面试通过者发送入职通知，并将入职时间反馈给供应商。(二)导购员入职引导供应商服务标准：1、公示导购员录取标准、入职流程和相关表格样表（含填表说明）；2、接到员工入职申请三个工作日内完成手续办理以及相关部门的报备、审批；3、筹备店导购员入职时间按照门店人力资源部入职计划表进行；4、供应商导购员如未被录取，须清楚解释未被录取原8、因。实施细则：1、导购员录取标准（1）年龄：1830岁；（2）高中、中专及以上学历；（3）身高：男性1.70米以上，女性1.60米以上；（4）普通话标准，口齿清晰，粤语流利者优先考虑；（5）容貌端正，身体健康；（6）具有良好的职业道德和敬业精神，有集体荣誉感；（7）非万千百货正式员工亲属。（8）同行业经验丰富，销售技能高的年龄可放宽至35岁。2、入职流程：接收简历面试面试合格者提供相关证件和资料缴费培训培训合格者，人资部发放导购员上岗通知单面试：（1）每周周二、周四（法定节假日除外），人力资源部统一面试招聘的员工。（2）品牌商招聘的员工必须经过营运部楼层主管、人力资源部面试。面试流程：品牌商面9、试通过楼层主管面试通过人力资源部面试通过办理入职手续（3）所有面试人员必须填写【广营】表C1-01导购员信息登记表。提供的证件和资料：供应商的人事介绍信（加盖红色公章）、有效身份证、学历证、健康证明、上岗证、居住证（外地）、计生证、照片（两张）、技能证书、用工单位合同书（一式三联）等证件。（原件及复印件）缴费： 证明材料及证件审核合格人员由人力资源部开具缴费通知单，按照下述规定至财务部缴纳相关费用。工牌成本费：定价50元，离职时退还工牌，工本成本费不予返还。但工作满半年以上的，且工牌无破损的，将返还80%的工牌成本费（即40元），亦回收工牌。工作期间工牌丢失的，补办一次收取20元工牌成本费。退10、还工牌方可办理离职。更衣橱押金：200元/个，收取对象为供应商单个专柜，新专柜入场时一次性支付，由专柜自行分配，分配结果需报楼层主管，由楼层主管审核后方可使用。工作满半年以上的，正常离岗未有违规违纪情况的，且更衣橱维护完好的，万千百货予以全额返还押金。否则视损坏程度，相应扣除为更衣橱维修费。工装成本费：按采购成本价+运费收取。工装领取时，须现场确认有无质量问题，无质量问题不予退换。短期促销员管理费：10元/人/天。按计划促销天数预收，多退少补。培训：导购员培训的实施由人力资源部培训主管和营运经理共同负责组织。入职前培训内容：岗前入职培训入职后培训内容：岗位技能培训、促销培训、消防培训、例行培训11、。（三）工装、更衣室手续、餐卡、存车牌、营业用具等事项办理供应商服务标准：1、在导购员入职后三个工作日内完成工装、更衣室钥匙、存车牌、工卡、营业用具等用具发放；2、上述事项在开柜前一日内必须完成，如无法完成，需公示原因并注明完成时间。实施细则：导购员经培训合格，缴齐相关费用后，由人力资源部签发导购员上岗通知单，楼层主管组织本楼层人员集体办理，办理流程基本如下：在人力资源部开缴费单及物料申请单，到财务部缴费；凭财务部缴费收据及人力资源部物料申请单，到行政部领取工牌、工装及更衣橱钥匙；至人力资源部登记工牌、工装及更衣橱信息；至信息部开设员工编码；办理完毕后，执单至营运部相关楼层报到。着品牌工装的应12、经过人力资源部、行政部审核（申请应附品牌春、秋形象服照片正面、侧面各一张），同意后方可穿着。（四）导购员培训，导购员在职支持，临时需求的协助供应商服务标准：1、在导购员入职一个月内接受入职培训、行为规范培训、规章制度培训、案例及最新法律法规的集中培训；2、在导购员入职后不定期对导购员进行培训（包括专业知识培训、陈列培训、销售技巧培训、竞争服务意识培训等）。实施细则：楼层导购员培训教材经楼层经理、营运部经理、人力资源部培训主管审核,审核通过后实施，人力资源部培训主管负责培训教材实施的督导。各楼层自行组织的培训由楼层经理与主管负责实施，营运部经理负责督导和考核。培训实施步骤：培训申请的提报，填写【13、广营】表C2-01楼层培训申报表。培训实施的准备：场地、培训道具、培训教材、人员安排、签到表，培训考核方式的确定（如需要笔试，应提前准备试题，考试试题应同培训申请表一同提报审批）；培训心得或感想；现场考核；工作应用等。培训实施：实施过程中人员的考勤、培训纪律，现场安排等。培训结束：场地的清洁整理，道具的归还或整理等。培训记录的整理及上报：每次培训后均应对培训记录进行整理。包括签到表、培训材料、培训过程中的培训记录、培训考核试题等。（五）离职服务供应商服务标准：1、公示导购员离职流程和相关表格样表（含填表说明）；2、导购员离职申请批准当日内完成手续办理以及相关费用的退还，如需扣款可对各款项做出清14、晰的解释；3、保留导购员档案，如日后有招聘需求定期向已离职导购员沟通和通报万千百货最新信息。实施细则：离职流程：离职书面申请，填写导购员离职登记表工作交接退还导购工牌及其它相关物品退还相关费用具体如下：（1）专柜导购员离职必须提前十天向所在楼层主管提交书面申请。楼层主管接到申请后，沟通专柜安排新人面试，必要时通知商品部，由商品部同供应商沟通新人员到位情况。必须在新人员确认到岗后方可办理离职手续。离职人员须到楼层主管处领取【广运】导购员离职登记表。（2）新员工入职后，离职员工要同新员工及专柜其他人员进行交接。商品交接参照第二章第五节“商品交接管理”执行，其他交接由供应商监督实施。在完成专柜中所有15、移交事宜（商品、账目、物资等）并由供应商负责人签字确认无误后，由离职人员持【广运】导购员离职登记表到楼层主管处办理，楼层主管、商品部签字确认后到人力资源部办理剩余手续，具体流程参见人力资源部导购员离职流程。（3）填写导购员离职单，周三（法定节假日除外）到公司人力资源部办理离职手续。离职前需退还万千百货导购工牌及其它相关物品。（4）已离职员工申请再次入职的，经核实无不良记录的，须离职后三个月方可再次办理入店手续。已撤柜员工或经原所在品牌供应书面同意的除外。相关要求：（1）凡因违反万千百货相关规定，被辞退的导购员将不再被万千百货录用。（2）在工作中表现优秀的员工离职后可由楼层主管记录员工信息到人力16、资源部备案，作为员工综合评价的一部分，给人力资源部提出建议，由人力资源部对员工进行档案记录，以便确定日后是否可以再次录用。（3）万千百货内经营多个品牌、多个专柜的供应商，不得将导购员在所经营品牌间擅自调动；如确需调动，应报营运部及人力资源部审批同意后，至人力资源部办理相关手续。五、开柜服务（一）柜位编号：开柜前一日内完成柜位编码审批。（二）开柜支持：开柜前一天进行开柜条件（保洁、人力、开柜保障）检查并保证具备按时开柜条件，如有问题无法按时开柜，以公函形式告知，并明确具体解决措施和开柜时间。（三）开柜宣称支持（广告、媒体）：已开店新柜开柜三天内，应在店内进行海报、广播、DP点、公开媒体或会员短信17、等媒介宣传并持续一周以上。（四）开柜祝贺（贺卡、贺信、到场祝贺）：已开业新柜开柜，门店商品部经理、营运部经理、店总应到场祝贺。六、现场服务（一）人员管理：1、公示员工现场管理制度：营运部将员工管理制度张贴于各楼层员工休息室，供员工学习：第一节 营业前现场管理一、入场：（9:05分）二、晨会1、主管晨会(9:05至9:15)2、全员晨会（营业前30分钟）9:30至9:40三、营业前检查与监督（9:40至9:55）四、开闭店管理一、济南公司营业时间：10：00-22：00二、开闭店必须在规定营业时间内开闭店第二节 营业中现场管理一、迎宾1、全员9:55准备迎宾工作。营业前2分钟（9：58分）播放迎18、宾前奏曲，全员必须马上进入迎送宾状态；准时到达指定位置迎宾。2、迎宾曲结束后方准离开迎宾位置。3、楼层管理人员做好迎宾礼仪规范检查：站姿、迎宾语、表情，遇有顾客时应主动问候：“您好，欢迎光临”。二、导购员的处罚由楼层专员及以上职级人员开出（至少两名以上管理人员现场见证），违纪员在罚单上签字确认，2日内到财务部交款，2日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知厂家，直接在厂家货款中扣除。(二)工程保障：每日巡检，发现问题在征求供应商意见后，24小时内处理完毕。如无法完成，须书面告知原因和完成时间；NOYes填单发现问题专柜自检楼层检查专柜确认楼层主管供应商自行安排维修工程部维修三方验收整改财务扣款商品19、部与供应商确定维修方式楼层主管图：专柜环境维护维修流程图（三）安全保障：商品交接管理防损防盗管理1、商品防损管理2、商品防盗管理（四）物料支持：公示营业用具价格、领用时间、缺货项目及到货时间；（五）出入货手续：商品进出货管理自营商品订货流程（六）销售数据核对：每日书面核对销售数据，如有错误，在三个工作日内处理完毕。 （七）经营信息通报：1、“建桥行动”供应商评定入围标准：万千百货内合作3家店以上（含3家）品牌，直接入围；自营品牌直接入围； 专柜评判表品牌知名度A、国际品牌 B、全国性品牌 C、区域性品牌权重20商品定价A、全国统一价 B、全省统一价 C、全市统一价权重10品牌/产品组销售排名A20、月均销售排名靠前30B、月均销售排名居中40C、月均销售排名靠后30权重30已设点代表性百货商场比例（在当地区域百货商场开柜数量与百货商场总数之比）A、50%以上（含50%）B、 30%-50%（含30%）C、 30%以下权重40评分标准：A=5分 B=3分 C=1分评分公式 S=品牌知名度得分20%+商品定价得分10%+品牌/产品组销售排名得分30%+已设点代表性商场比例得分40%。通过专柜评判表评分，得分高者入围；【广营】文F4-01重点品牌月度经营信息沟通函适用于入围“建桥行动”的供应商，将入围名单抄送至营运文员，由营运部统一备档；同时抄送至商品部，商品部每月5日前发送供应商。2、月度21、沟通流程 目的：将每月经营状况及时反馈至供应商，及时沟通以期得到解决。涉及人员：营运经理、商品部经理、楼层经理、品类经理、楼层主管、供应商；涉及文件：【广营】文F4-01重点品牌月度经营信息沟通函上报沟通反馈OA反馈填表上报OA反馈抄送营运经理楼层主管汇总供应商楼层经理商品经理两部审核品类经理考核内容：商品库存人员状态销售业绩其他品类经理图：供应商评定及月度沟通流程图注：1、每月十五日前完成导购员考勤通报； 2、下季首月十五日前完成导购员季度违纪通报； 3、每月十五日前完成销售状况通报及改进建议； 4、每月十五日前完成同品类销售排名及改进建议。 备注：此方案中所涉及到的相关表格请参照济南万千百22、货营运流程制度汇编。七、促销服务（一）洽谈促销条件1书面告知供应商促销活动商务条件（含要求供应商提供促销商品或赠品条件），市场部拟定“xxx”促销活动邀请函，商品部与供应商进行确认并请供应商填写参加万千百货促销活动确认信；2以供应商签字确认函件为最终条件（如无确认函件，不得强行扣款）；“xxx”促销活动邀请函万千百货X月份促销活动 20XX XX号_公司：感谢贵公司在百忙之中阅读本信函及对济南万千百货的关注。为XXXXX（促销活动目的），我司将于X月X日X日举行“XXXX”系列促销活动，活动内容具体如下：XXXX：全场满XX减XX (X月X日XX日)活动期内，流行商品全场满XX元即减XX元现金23、，满XX减XX现金，依次类推。明示除外。详细内容请见活动期间各大媒体宣传我司将在本次活动中投入大量费用进行专题包装，包括媒体宣传、户外广告、场景布置、场内促销气氛、场内活动费用等。本着双方共赢、互惠互利的原则，望贵司对我司的促销活动提供以下支持：X月X日XX日，贵司专柜货品在XX折扣基础上参加我司满XX减XX活动， 此期间结算扣率按 %的扣点进行结算。必须在专柜原促销活动基础上参加以上活动，不上调商品价格或减低现行折扣力度,并保证万千百货专柜内的货品供给充足量(如确实需要调整商品折扣或单价，事前需通知万千百货并得到认可，否则按二倍的活动扣率进行惩罚性结算)。其它因本次活动而产生的促销活动运营、24、场内促销气氛布置、活动费用、媒体推广费用、户外广告费用等由我司全力负担，请贵公司于XXX年X月XX日前回复我司商品部相关人员，传真：XXXX或XXXX，如过时未回复，我司将视贵司默认参加本次促销活动且同意给予以上支持，感谢贵公司对济南万千百货的支持。顺祝商祺 济南万千百货有限公司XXX年X月XX日3.促销过程中与促销活动后，均不得修改商务条件或追缴毛利。参加万千百货促销活动确认信我公司同意参加“XXXX：全场满XXX减XX”促销活动，以如下同意合作举行该活动：X月X日X日，我司货品以现有商品XX折扣下参加贵司的全场满XX减XX活动，此期间结算扣率按 %的扣点进行结算。在参加促销活动前提下保证提25、供给贵司的新货与其它百货公司一致无异及保证货品供应充足量，不上调商品价格和减低现行促销力度(如发生未通知贵司而自行调整折扣，我司愿意接受广州万千百货的惩罚措施) 。公司负责人签名及公章：（二）场地人员支持1.供应商须提前填写好济南万千百货场地使用申请表提交到营运部给各部门审批并进行OA申报；2.供应商需要人员支持时，积极响应，安排支持； 3.公平合理的安排场地使用，并公示使用计划。济南万千百货场地使用申请表申请单位合作单位无（ ） 有（ ）： 拟申请场地实际使用面积： 平方米场地使用时间活动开展形式展销（ ）宣传（ ）其他： 使用展板或横幅:否( ) 是( )摆放位置: 使用传单：否( ) 是26、( )使用电源：否( ) 是( )使用音响: 否( ) 是( )使用舞台: 否( ) 是( )面积: 平方米活动现场:导购 人,我司配合 人,外单位 无（ ） 有（ ） 人活动内容方案（详细）活动负责人及联系方式申请单位意见负责人签字:年 月 日营运部意见负责人签字:年 月 日市场部意见负责人签字:年 月 日工程部意见负责人签字:年 月 日物管部意见负责人签字:年 月 日前勤副总经理意见负责人签字:年 月 日后勤副总经理意见负责人签字:年 月 日总经理意见负责人签字:年 月 日备注：主管单位签章必须为该品牌公章。活动现场负责人必须为参与组织该项活动的负责单位或个人。各单位审批先后顺序为表格排列27、顺序，不能颠倒顺序审批。审批单位地址：济南万千百货办公室（三）品牌推广、品牌宣传1市场部确认媒体推广资源后，以书面的形式媒体投放确认表公布给商品部；2商品部与供应商进行通知，供应商填写济南万千百货媒体投放信息使用申请表营运部并由营运部进行各级审批；3免费为供应商提供DM、硬广、短信等宣传媒介，使用商标时须获得供应商同意。媒体投放确认表推广主题或重点序号媒体类别名称规格/频次发布时间备注说明主题“XXXXXX” 12市场部负责人签字：前勤副总经理签字：总经理签字：济南万千百货媒体投放信息使用申请表申请单位合作单位无（ ） 有（ ）： 拟申请场地实际使用面积： 平方米场地使用时间活动开展形式展销（28、 ）宣传（ ）其他： 使用展板或横幅:否( ) 是( )摆放位置: 使用传单：否( ) 是( )使用电源：否( ) 是( )使用音响: 否( ) 是( )使用舞台: 否( ) 是( )面积: 平方米活动现场:导购 人,我司配合 人,外单位 无（ ） 有（ ） 人活动内容方案（详细）活动负责人及联系方式申请单位意见负责人签字:年 月 日营运部意见负责人签字:年 月 日市场部意见负责人签字:年 月 日工程部意见负责人签字:年 月 日物管部意见负责人签字:年 月 日前勤副总经理意见负责人签字:年 月 日后勤副总经理意见负责人签字:年 月 日总经理意见负责人签字:年 月 日备注：主管单位签章必须为该品29、牌公章。活动现场负责人必须为参与组织该项活动的负责单位或个人。各单位审批先后顺序为表格排列顺序，不能颠倒顺序审批。审批单位地址：济南万千百货办公室（四）美陈物料等公示美陈物料等材料的收费价格，具体价格按照万千百货总部审批的济南万千百货美陈物料收费标准为准；济南万千百货美陈物料收费标准济南万千百货企划资源收费标准（以下为租金不含拆装及画面费用）项 目区间指导价（以平米/天为基本单位，可依此核算到月）备 注外立面广告3元/平米/天3个月起租外立面橱窗8元/平米/天3个月起租DP点100元/个/天3个月起租中庭空间200元/平米/天1天起租电梯轿厢15元/平米/天3个月起租框架广告地下车库海报10元30、/平米/天1周起租吊 旗20元/面/天10面起租1.新开业公司可以根据需要设置36个月免租期。2.开业后6个月18个月之间最低5折优惠。3.开业18个月以后最低8折优惠。4.若折扣低于上述规定，需报批至股份公司分管企划副总经理批准。促销物料收费标准项 目规 格单 位单 价（元）备 注歌谱架300mm*420mm底座300mm*300mm个32元/月（济南）租用高1300mm350元/个购买POP打印A4210*285mm张10元购买POP打印A3285*420mm张15元购买满减方牌150*100mm张5元购买特价方牌150*100cm张5元购买新款上市方牌150*100cm张5元购买台卡2831、5*210mm张10元购买A4亚克力台牌420*297mm 3mm亚克力座60元购买10元/月租用压克力标价牌（大号）110mm*80mm 2mm压克力 座5元购买压克力标价牌（中号）60mm*80mm 2mm压克力 座5元购买压克力标价牌（小号）45mm*60mm 2mm压克力座5元购买告知牌150mm*170 mm座15元/月租用亚克力POP方牌夹100mm*150mm配水晶夹 个25元购买磁性价签- 盒60元购买落地价签架-个140元购买吊签套50mm*100mm PVC个2元购买鱼线-卷龙门单杆-个5元/天租用美陈物料响应时间促销现做型美陈物料：如POP等，接到pop书写申请两个小时内32、完成；其他现成美陈物料：接到申请单后马上安排租赁；（五）促销分析通报促销结束后五个工作日内完成品牌促销分析并通报供应商 八、结算服务（一）发放结算单并对账1、对账单签收手续完善； 2、每月5-10日完成结算单发放工作结算单由业务部门负责在财务部领取，分派给各供应商；供应商结算委托人必须通过授权，携带委托书加盖公章或财务章及身份证复印件到财务部备底后方可参与结算交接工作。3、每月20日前完成所有供应商对账工作，并处理好所有供应商提出的疑义。对于供应商所提出的疑义，当天之内给予答复；当天不能给予答复的，向供应商给予答复的期限；4、对于供应商书面的来函，包括但不仅限于传真、快递、信件，在收到即日给予33、供应商收到的答复并就来函内容给予答复；5、若未能就供应商的问题给予答复，需向对方提出解决的途径并跟进反馈。（二）收取增值税发票及发放费用发票1、保证增值税发票、费用发票内容准确无误、印章清晰； 2、发票视同货币，不留残、缺、补。3、发票当场审核，当场验收，如有问题，当场退回，并解释原因，收票后不得退票； 供应商需按照实际销售开据增值税发票、保证票面信息正确无误；增值税发票日期须在结算单生成日期之后，且日期不能超过税务机关规定的认证期；若发票收取后，原则上不退还，除特殊原因外，包含但不仅限于以下情况，例如：发票无法通过税务认证系统。4、所有发票签收手续完善；建立“发票签收本”，完善票据签收手续。34、5、每月12日前完成交票短信提示发送；6、每月5-20日完成增值税发票收取及费用发票发放。（三）支付货款1、按时付款，并做到金额、账号准确，不得延期支付；2、每月15-25日，我司财务在增值税专用发票验证无误的情况下，支付供应商货款。（注：每月15日前收到符合要求的发票和结算单的，将于当月结款；每月15日后收到的将于下月15-25日结款）。3、按合同条款暂缓支付的情况，应向供应商书面解释说明。（四）不得随意增加费用1、根据合同规定办理结算审核工作，不增加双方书面约定之外的收费项目。2、财务收取任何费用，依据双发确认合同和有关协议执行；3、若发生费用上的歧义，财务有义务向供应商提供有效的书面证据35、；若歧义未就此解决，需让签订相关合同协议业务部门跟进事情并及时反馈处理结果到财务。九、合同续签（一）依据销售数据整理合同续签方案1、 整理合作期间销售、毛利的情况；2、 拟定新的合作条件，并与供应商洽谈。（二）续签提示1、 须提前一个月告知不再续签的供应商，并详细解释原因；2、 须提前三个月告知续签供应商，并提前十五天完成合同的签订；（三）提供合同文本（同合同签订一）（四）通报供应商合同的审批进度及意见（同合同签订二）（五）交付合同文本（同合同签订三）十、调整服务柜位调整服务：需提前两个月告知供应商柜位调整的原因及方案。十一、撤场服务（一）撤场协商1.书面告知供应商撤场理由，撤场时间，场地交还36、状况，撤场相关证件及清单，并保证撤场理由充分。2.协助相关部门后，与供应商商定撤场时间。3.协助供应商办理撤场手续审批。（二）撤场1.检查场地各项措施是否完好，书面 确认场地交还状态，并拍照留存。2协助办理各种物品出场手续3.如有余留 事项，须在撤场单上注明并双方签字确认。4.在供应商人员、商品没有完全离场情况下，不许万千百货人员进场拆除工作，在征求供应商处理意见后，方可妥善处理对方LOGO及道具。备注：1专柜所有装修用材的选用及标准1.1、玻璃1.1.1、均须采用钢化玻璃。1.1.2、模特展台、橱窗，包括柜间隔断等立式玻璃，厚度根据面积及高度确定，但不得小于12mm，以保证安全性。1.1.337、 所有玻璃须机器磨边或车边（层板玻璃边角须磨圆角），厚度根据面积及承重安全确定，但不得小于8mm。1.1.4 贵重商品柜台（珠宝、名表、高档工艺品）的台面板不得小于12mm。1.2、地板及压条1.2.1、复合地板须采用环保型、锁扣地板并打胶安装，小样须先经万千百货确认。1.2.2、板边压条采用万千百货统一规定的1.2mm厚12mm宽拉丝不锈钢压条。1.2.3、地板及压条铺设均不可破坏原地面，压条可用玻璃胶固定，接头处平整无尖角。1.2.4、地板上电线压条采用1.2mm厚以上拉丝不锈钢压条，铺设整齐，横平竖直。1.3、木材1.3.1、采用环保型AAA级各类木夹板；1.3.2、木材表面除外饰面外均38、需刷防火涂料三度。（尤其是内藏日光灯的灯箱内部）1.3.3、木工板必须选择机拼硬芯板优等品，环保E1级。物料要求1.4、面板1.4.1、采用环保型饰面材料，木饰面板采用AAA级。1.4.2、饰面材料可选用防火板、铝塑板、木夹板（包括木皮）等材料，不得采用波音片、木饰纸等材料。1.4.3、防火板厚度不小于0.8mm，建议选用品牌：富美家、雅美家、威盛亚。1.4.4、铝塑板如需折弯宜采用18丝以上，建议选用品牌：吉顺、吉祥、海达。1.4.5、须选用环保型粘贴剂。1.5、乳胶漆、油漆1.5.1、须选用环保型材料，不能残留刺激性气味。1.5.2、油漆建议选用品牌：立邦、长颈鹿 、多乐士、紫荆花、大宝、39、古象、红狮、鸵鸟等。1.5.3、乳胶漆建议选用品牌：立邦、多乐士、美国大师、德国都芳等。（乳胶漆不得用于高柜饰面和试衣间饰面）1.5.4、内部隔墙均采用轻质隔墙。 1.5.5、特殊部位的用材要求：背柜挂架支撑的背板处（如AA支架）、柜门（尤其是玻璃门）的铰链安装侧板，应使用密度较大的实木或硬芯的木工板，并做双层加强。1.5.6、装修结束后，装修单位需留备一些材料放于柜台供日后维修使用。留备材料包括：地砖或地板（5-10块）、墙纸、各种装饰性的配件、成套灯具灯管等。2.1、地面2.1.1、边厅地面铺装完成后应与公共区域地面标高一致 。2.1.2、中岛区域地面为万千百货提供，不允许商户在此基础上另40、外兴建、垫高地面。2.1.3、道具摆放不允许超出动线。地板地砖的铺设与公共区域对接，接口按要求施工。2.1.4、边厅铺设石材或地砖要求完整洁净、图案一致。边厅铺设地板的要求完整牢固、图案清晰颜 色一致、板面无曲翘。不得破坏卖场原有铺设的大理石、地砖地面。2.1.5、收边条：边厅与公共区域、边厅与边厅之间统一使用万千百货指定规格之亚光拉丝不锈钢收边条竖直镶嵌填缝收口、分隔，以确保整体卖场场风格气派一致效果。（1.2mm厚12mm宽）2.1.6、压线条：供应商施工之地面走线压线条统一使用万千百货指定铝合金压线条，铺设时要求铺设整齐、横平竖直，以达到整体卖场风格和谐一致效果。2.2、柱子2.2.1、41、所有柱子必须包饰，不许留白。2.2.2、包柱高度统一和品牌区域高道具一致。2.2.3、所有画面均需安装内置灯光（如木质基础需涮防火涂料并进行隐蔽验收）。2.2.4、如中岛区域高柜与柱帽高度之间有间隙，要求供应商自行处理高柜顶部至柱头处，做法同原柱。2.3、天花2.3.1、主龙骨（含）以上不能改造，如特殊要求需要对主龙骨进行挪位或截断，须提供相关加固的施工图和恢复协议，经总经理室批准后方能实施，同时规定对施工区进行加固，并在柜位或品类变动时予以恢复。2.3.2、如因工程需要对次龙骨进行改动或截断，需对改动或截断所涉及的区域进行加固，并在柜位或品类变动时予以恢复。2.3.3、天花板以乙装施工的纸面42、石膏板为标准天棚，如因形象需要必须对天花板进行调换，需以书面方式上报，经总经理室书面批准后方能实施，并在柜位和品类变动时予以恢复。2.3.4、吊顶如需作业必须通过工程部同意认可，作业时不得踩踏送风软管、给排水管、线路管道，次龙骨等顶内所有机电管路设施。吊顶内作业须经批准后方可施工，否则，将予以处罚；2.3.5、所有悬挂物必须得到总经理室的书面批准，必须固定于吊顶内建筑结构上，禁止在天花板、龙骨、灯带、设备支架和吊杆、设备管道上固定。悬挂连接件可用钢丝、钢筋、角钢等材料。2.4、更衣室及小库2.4.1、所有服饰专柜必须设计试衣间，面积最小应在1，向内开门。大于80专柜试衣间不少于两个，更衣室内不43、允许加装试衣镜，必须配备挂钩、插销、拖鞋、凳子等。2.5、墙体施工2.5.1、边厅所有隔墙必须采用轻钢龙骨双面石膏板隔隔墙，隔墙高度同高柜一致，边厅小库隔墙由各边厅供应商自行搭建 。2.5.2、不允许拆改卖场原有墙体，有特殊需要，须有甲级设计单位出具相关报告并依据相关流程上报，并在柜位或品类变动时予以恢复。2.6、灯箱画面有涉及到广告画面字样的，必须经由万千百货企划部审核画面后方可张贴2.7、道具施工2.7.1、所有木质背柜其柜顶统一以用5mm厚中密度板封闭，中密度板上均匀开60mm圆孔，并涂刷乳胶漆3遍，形象灯箱顶部应开散热孔，尺寸统一为直径60mm.灯箱必须预留散热孔或安装散热风扇。2.744、.2、道具展柜贴面完整，不外露结构；门、柜、抽屉严丝合缝、使用灵活；镜面、玻璃边角、不锈钢焊接点、金属切面、切角、有机玻璃切面须经打磨且圆滑.2.7.3、从任一角度（包括顶面），装修专柜的道具隔断、墙体结构和线头、灯具、内衬不得外露。2.7.4、高柜、背展柜距排风口、暖风口不少于500mm。2.7.5、若专柜要求吊楣，须用亚克力板镂空字制作手法，并须注意专柜吊楣间的衔接。2.7.6、中庭部分靠电扶梯两侧专柜须做通透半面柜，2、3、5楼高度为1450mm，其余楼层为1350mm，要注意避让防火卷帘。2.7.7、若专柜柱子在通道线上，柱子临通道一面必须制作形象，高度为与道具一致。3、电气、照明施工45、3.1、专柜应在万千百货规定的用电量范围、色温、光照强度规范下选用节能型灯具，且必须是符合国家低压电器标准的正品灯具，所有灯具必须采用成套灯具。3.2、筒灯（金卤灯）：安装在天花上方，要求离烟感和喷淋距离大于300mm。3.3、射灯必须使用低压12v电子式变压器的灯具，规定品牌 “飞利浦” “雷士” “欧斯朗” “GE”等符合国标的优质品牌。天花不允许外露轨道，要求内置式安装，灯体颜色要求与天花和店面整体形象相符；安装灯具处要求设置散热装置。3.4、用节能型陶瓷金卤灯，选用“飞利浦” “雷士” “欧斯朗” “GE”等符合国标的优质品牌。3.5、灯具安装须注意角度，避免产生刺眼的光线。顶部灯具采46、用嵌顶式，不超出天花板面。3.6、墙面与地面布线使用万千百货指定的拉丝不锈钢压条，安装整齐，横平竖直。吊顶内布线应穿铁管(KGB管)保护，小库内可使用金属软管。3.7、T5（T4）灯架：柜台或灯箱内要求设置散热装置，要求采用套管布线和分线盒分路，严禁用裸线直接连接。3.8、不允许使用E.现场管理规范（化妆品部珠宝区除外），如特殊需要，总经理室书面批准。3.9、灯具严禁直接安装在可燃物件上（如：木制材料）；当灯具表面高温部位靠近可燃物时，应采取刷防火涂料、隔垫，散热等安全措施。3.10、应选用低功率、低发热、节能型合格成套灯具,使用电子镇流器或采用电感式并加装补偿电容器,金属外壳灯具和安装有灯具47、或线路经过的金属货架要有可靠的接地保护。3.11、布线、线管、开关施工3.11.1、电线正规厂家生产的ZR-BV阻燃单股铜芯电线，负荷电流在15A以下截面不得小于2.5平方毫米，负荷电流在15A-20A截面不得小于4平方毫米，不得使用护套线、花线。3.11.2、开关须选用配置正品“梅兰日兰”、“正泰”品牌空气开关（注：根据实际用电量可选额定电流：6A、10A、16A）；按灯具使用部位不同必须分回路分开关单独控制，如天花灯具、展柜内灯具、灯箱灯具、试衣间灯具、小库灯具、插座等。3.11.3、电器设备、器具间的电线保护管可采用金属铁管或金属软管，不允许使用PVC管或其他存在安全隐患的套管措施，均应48、可靠接地。3.11.4、所有电气安装，电线管内不允许有接头，管口出线处要加黄腊管保护，所有接线必须在盒内，隐蔽工程施工后，要待专业人员验收合格后方可封闭。3.11.5、电线接头必须连接牢靠，压接接头处采用高压绝缘胶布、绝缘黑胶布双层包缠。4、弱电施工4.1、在每个专柜范围内柱面已预留有电插座或接电点供商户使用。如柱面或墙面原有之电插座位置与陈列货架所摆放之位置不吻合,可使用橡胶护套电线延伸连接,但必须使用拉丝不锈钢压线条固定在地面或墙面上（护套电线不得裸露）。4.2、在吊顶内由接线盒引向器具的绝缘导线，不应有裸露部分，暴露部分需使用万千百货指定压条。压条的安装要求横平竖直在吊顶内由接线盒引向器49、具的绝缘导线，不应有裸露部分，暴露部分需使用万千百货指定压条。压条的安装要求横平竖直。5、消防及环保5.1、消防规范5.1.1、专柜内设有消防栓的，应预留宽1200mm之通道，不可摆置任何道具。各种风口、电箱、灯具、管井门、信息点等公共设施、设备及装置不得封堵，并保留维修和使用时必须的空间。5.1.2、在天花顶部安装灯具不得破坏原有天花龙骨；不得损坏温感、烟感、喷淋等设施，并与其保持0.3m以上距离。5.1.3、灯箱、电器箱、灯头、电源安装牢固，安装部位必须做防火处理（防火材料、防火漆隔热支架等）。5.1.4、专柜灯箱应设散热孔或散热风扇且易于检修，内部须做防火处理，灯具、线路排列整齐，不得使50、用灯头线、散装日光灯。5.1.5、设有防火门、卷帘门、疏散指引、喷淋头、烟感探测器、消火栓和排烟口等有关消防安全之处所，均须避开。卖场所有消防设施，包括但不限于消防栓、防火卷帘（包括开关）、烟感、喷淋、警铃、排烟风阀、排烟口等，均不得被埋压、阻挡、圈占而影响其使用功能。5.1.6、在吊顶内由接线盒引向器具的绝缘导线，不应有裸露部分，导线接头应联接可靠，并焊接后经绝缘处理置于接线盒内。5.1.7、灯箱、电器箱、灯头、电源安装稳定、牢固，安装部位必须做防火处理（防火材料、防火漆隔热支架等）5.1.8、放置在吊顶内的金卤灯电器箱（镇流器电源盒）1m范围内不得有设备设施，并保持散热良好。5.1.9、用51、电配线必须使用国家正规产品铜导线，截面积应根据实际用电量配置。专柜配线不小于2.5平方毫米（符合国标）。5.1.10、消防设备的改动不得改变防火门、防火卷帘和防火玻璃的功能和位置，任何消防系统更改工程必须获得总经理室的书面同意，5.2、环保5.2.1、供应商须准备活性炭，需要量按1kg /10 计算，自开柜之日起，在柜区摆放7天至30天。并准备除甲醛喷剂，于柜区内每天喷洒。5.3、隐蔽工程施工5.3.1、现场制作部分： 天花，隔断，道具封板必须预留检查口，经工程部或物管部的质量、防火监理人员验收合格后方可完工。否则，将视为不合格，禁止开业。5.3.2、场外制作部分：必须在设计审批阶段，同工程部52、根据道具的不同，具体协商确定内部结构质量、线路、安全等检查的办法，预留检查口等；到达现场在现场外经相关人员的验收合格，方可提请物管部放行，进入商场。5.4、其他说明我公司的任何审批，只代表对规范设计与施工方案的认可，如因设备与材料发生问题十二、公共服务（一）首问负责制 所有万千百货员工在接待供应商或接听电话时，尽可能解答供应商提出的询问，如无法解答需告知供应商负责部门或负责人联系方式，并询问是否需要留言，最后记录信息交品质管理部跟踪备查。 基本内容 1、实行“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介53、绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 2、首问负责制的对象包括：来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。 执行要求 1、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 2、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： （1）向对方说明原因，给予必要的解释； （2）将来人带到或指引到相关部门办理； （3）可用电话与相关部门联系，及时解决； （4）转告有关的电话号码或办事地点。 3、答复来人来电提出的问题时，对于不54、清楚、掌握不确切的问题需及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况或告知供应商负责部门、负责人的联系方式。如无法解答需告知供应商负责部门或负责人联系方式，并询问是否需要留言，最后记录信息交品质管理部跟踪备查。答复、介绍和指引时，首问负责的人员态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语。4、首问负责的工作，各部门办理后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。责任追究 “首问负责制”执行情况，列入工作的考核，全体工作人员要认真执行好“首问负责制”。在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过55、程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。 （二）商务礼仪遵守万千百货的商务礼仪接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。4、共乘电梯有讲究 56、（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。电话沟通礼仪与标准要求1、57、电话应对基本礼仪 （1）铃响2次，迅速接听； （2）先要问好，再报名称；（3）姿态正确，微笑说话； （4）语调稍高，吐字清楚； （5）听话认真，礼貌应答；（6）通话简练，等候要短； （7）礼告结束，后挂轻放。 2、接听电话要点 （1）电话铃第二下时接听 （2）左手持听筒，右手准备好记事本 （3）注意身体姿势以保证声音清晰（4）接电话时的第一句话：“您好，济南万千，这里是XX部，我是XXX。”！ （5）转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接”！ （6）先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。 （7）58、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话，并结束通话。 （8）如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，并明确解释通话中断的原因。 （9）遇有推销人员，委婉告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 （10）如遇有人询问公司业务运营情况，请对方留下电话及联系人，并转达至相关负责人受理。 （11）尽可能避免厌烦神情及语调 （12）记住公司所有人员的名字，避免接听来电时，不清楚主电要找的人员是谁。 （13）正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应捂住话筒轻声告59、知客人稍等，并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）。 （14）接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 （15）听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方。 案例： “非常抱歉，通话不清楚，您能再重复一下刚才的内容吗？谢谢您！ “（16）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。对方阐述时应以：“恩”回应以示在专注当前话题。 （17）扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 （18）结束沟通时，应说声“再见”，待对方挂线后再挂电话。 （19）上班时在电话里不谈及私事，不闲60、聊。 （20）在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 3、如果对方找的人未在办公室或不在座位，可用以下方式处理 （1）接听他人、同事电话，有礼接待，礼貌转接，接电话要礼貌地向转接人表示“谢意”！ （2）同事外出，代接处理电话并留言备忘，重要事项应及时通知处理。 （3）代接上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。当公司高层人员在开会，不要将电话马上转接进去，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去。如确是客户有非常紧急的事情，再进行转接。 （4）如果对方要受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。 案61、例： a.“您好xxx现不在坐位，您方便留言吗？我会及时转答给她！ b.“您好xxx正在开会，方便的话请留下您的电话。我会及时通知她，让她尽快给您回复”！ 4、处理不满意电话的技巧 （1）首先平定自己的情绪 （2）耐心聆听，少插话 （3）平服对方情绪 （4）听到恶语不急噪 （5）真诚致歉 （6）主动表示出解决的态度 （7）及时应对，提出办法 （8）愉快结束通话 （三）内部监督机制1由品质管理部拟定和执行内部监督制度，确保供应商服务质量； 2建立统一投诉热线平台投诉途径投诉电话（根据办公地点设置，以直线电话为宜）400-815-6665投诉电子邮箱wqtousu投诉处理流程（1）接受投诉a由客服62、部相关人员接受供应商的投诉（电话、电子邮件），详细记录供应商投诉的内容及要求，填写供应商投诉记录表。b了解供应商投诉的主要内容后，判断其投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，用婉转的方式答复供应商，取得供应商的谅解，消除误会。c及时将投诉信息传递至被投诉部门主管，通过OA发送供应商投诉记录表。（2）被投诉部门调查处理a部门主管调查供应商投诉的具体事件及造成投诉的原因、责任人。b根据实际情况，参照供应商的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案。c部门主管主动、积极与供应商取得联系，提出解决方案。d投诉的供应商得到满意的答复后，被投诉部门主管应填写供应商投诉记录表通过OA发给部63、门经理，及时反馈投诉处理结果。（3）资料备档a在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。b对于事件处理全过程备案，记入供应商投诉记录表，存档于电子文本及打印文本，以便领导查阅。建立投诉回访机制（包括固定回访率）； 1、与投诉事件相关的部门经理对投诉供应商进行回访，收集供应商的反馈意见。2、记录投诉事件最终结果，对于投诉处理过程进行总结与综合评价。3、向被投诉部门主管反馈供应商最终意见，提出改善与供应商沟通方式及服务意见，降低投诉率。4、供应商投诉期限：一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，两个工作日内给予供应商满意的答复。建立投诉处罚机制1、员工有下列情节之一者，64、处以30100元/次的经济处罚：a服务态度不佳，服务效率低下b对业务工作不熟悉，无法提供专业服务c不尊重供应商，讥笑、议论供应商,在供应商面前指手划脚、交头接耳2、员工有下列情节之一者，给予警告处分，同时给予经济处罚，罚款100元，扣除月度绩效考评分5分，并通报全公司。a接待供应商态度冷淡，擅自减少服务流程b利用职便，故意刁难供应商c不尊重供应商，与供应商发生争执3、员工有下列情节之一者，给予经济处罚300元，扣除月度绩效考评分10分，并通报全公司。a对投诉事实拒不承认b主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉4、员工有下列情节之一者，给予记大过处分，同时给予经济处罚，罚款500元，扣除当月绩效工资，并通报全公司。a接到投诉或预见可能发生的投诉，隐瞒不报b不配合解决供应商投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化5、员工有下列情节之一者，予以辞退或开除，情节严重的追究其经济责任及法律责任，并视具体情况移交司法机关处理。1、辱骂、殴打供应商2、对投诉供应商进行打击报复3、因未能妥善处理供应商投诉，对公司或发展商声誉造成重大损失4、对供应商给予不实际的承诺，导致公司受到严重损失注：投诉事件由相关部门的部门经理负责投诉事件的处罚管理，如部门经理为根据本制度对被投诉人员进行处罚的或者部门经理本人被投诉的，由人事部提报，总经理视情节给予处分。