1、溢达集团企业文化建设方案优化研究分类号密级编号串.初大.擎硕士学位论文论文题目薹鎏集目全些妻氆建xxxx馋倘研窟学科、专业xx管理研究生姓名黄金垒导师姓名及专业技术职务凰渗明融熬撵原创性声明四蚴一舰礅一一惭一一一一一一一一一一一作者签名日期:?年一月日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库,并通过网络向社会公众提供信息服务。2、作者箍名:遣垒盎导师签名目?蛆日期:生年?芝月上摘要所谓企业文化是组织的一种无形资产,是提升经营业绩、创新制度、创新技术、创新管理的一种重要手段和推动力量,为此,作为组织最高形式与境界的企业文化已成为塑造组织核心竞争力的重要组成部分,建立一套能支持企业战略的管理文化体系成为国内外学者和企业实践者研究的重点问题。企业文化建设效果测评则成为企业文化建设活动必不可少的部分,它帮助企业清楚了解到自身在企业文化建设过程中的优势和需要改进的方面,以此来精化文化建设内容和控制好文化建殳的速度,更好地实现企业文化建设效果。因此,本文立足溢达集团企业文化建设的实际情况,借鉴广东省企业文化建设综合评价指标体系的测3、评内容和指标权重,从企业文化四大层次要素入手分析,运用德尔菲方法、问卷调查法、对比分析法以及层次分析法等方式,确定了个具体测评指标及权重,建立一套具有可操作性、可量化性的测评指标体系,分析溢达集团企业文化建设取得的成绩以及企业文化建设过程中存在的问题与原因,提出溢达集团企业文化建堤的改进建议与保障实施措施,以求达到统一公司全体员工思想,转变他们的观念,促进溢达集团健康稳定发展。关键字:企业文化,层次分析法,效果测评体系 西, , ,“ ”, ,: ,目录摘要.第一章导论选题背景与研究意义】选题背景研究意义国内外研究现状】国外研究现状.国内研究现状本沦文研究方法本论文研究内容与框架研究内容研究框4、架第章企业文化建设的相关理论基础概述企业文化的界定、内容与功能.企业文化的界定?企业文化的要素企业文化的内容企业文化的功能企业文化的特征.西方国家企业文化建设的经验借鉴.美国的企业文化建设经验德国的企业文化建设经验.同本企业文化建设的成功经验第三章溢达集团企业文化现状分析溢达集团基本状况溢迭集团企业文化状况.溢选集团企业文化内容溢达集团企业文化的特点溢达集团企业文化取得成绩.溢达集团企业文化建设效果测评体系设计、研究.溢达集团企业文化建设效果测评体系设计.基于层次分析法的溢达集团企业文化建设效果测评体系研究溢选集团企业文化建设效果调查方案的设计.溢达集团企业文化建设效果调查方案?.溢达集团企业5、文化建设效果调查结果与分析.溢达集团企业文化建设存在的问题和原因分析.溢达集团企业文化建设存在问题.溢达集团企业文化建设存在问题的原因第四章溢达集团企业文化建设方案优化研究溢达集团企业文化建设改进的指导思想溢达集团企业文化建设改进的目标?.溢达集团企业文化建设改进的原则服务发展共性与个性相结合.理论性、实践性以及可操作性相一致.企业文化建设改进的具体对策】.】提高对企业文化的正确理解与认识注重企业文化与企业战略相结台.增强企业文化的创新观念.构建绩效管理考核系统,切实做好绩效管理注重达成全员共识.加强领导与员工、员工与员工之间的有效沟通.提升企业文化执行力第五章溢达集团企业文化建设改进的优化方6、案构建有效组织体系建立纺织企业文化的信息化支持平台加强企业文化的宣讲.注重企业考核培训的实施做好员工的内部沟通工作.建立企业传播网络保障经费保障.第六章结束语研究结论?本文创新与不足之处.进一步研究的方向和思路参考文献附录:溢达集团企业文化建设效果调查研究表?致谢一堡主芏堡堡兰.墨二皇量笙第一章导论选题背景与研究意义选题背景随着人类进入世纪,企业面临的竞争环境与经营形势也发生了变化,特别是知识经济的到来,我国企业面对的竞争越加的激烈.传统的企业文化严重束缚与影响着现代企业文化的创新思维与视野,这使得企业竞争的成败更大限度取决于文化之问的竞争,即企业的生存、发展需要注重对企业文化的培育与构建。同7、时,在这样激烈的竞争环境下,谁的企业文化建设得好,谁的企业文化与企业管理结合得好,谁的企业文化内涵丰富谁就可以占领市场。可见,企业文化作为培育与构建企业核心竞争力因素之,己逐渐引起理论界和企业界的重视,企业文化的改进管理也已成为企业现代管理的重要手段之一。企业一旦形成优秀的企、文化,就会规范公司员工的行为、激励员工的士气。在企业内部形成导向、凝聚、约束的作用,促使员工间彼此和睦相处、积极向上地工作,克服企业的不庭行为,维护企业形象、荣誉。为此,如何有效改进作为企业生存基础、发展动力的企业文化.已成为现代企业研究的热点课题。但从我国学者、管理者研究以及应用企业文化来看,对于企业文化的研究与实践工8、作已经取得一定的成绩,但建设方面还是存在着诸多问题,如企业文化建设的力度不够、价值观并不明确、中西文化对文化建设的影响、企业文化战略认识不到位等等,这些问题都严重影响了企业持续、长久地发展,也不利于企业核心竞争力的形成。为此,在这种背景下,本文在国内外对企业文化研究的基础上,以企业文化相关理论为指导,把溢达集团企业文化作为个案研究,通过建立企业文化建设测评模型,采取层次分析法与问卷调查相结合的方式对溢达集团的企业文化状况进行研究,剖析溢选集团企业文化建设存在的问题以及原因,提出溢达集团企业文化建设的改进建议和保障措施,从而为溢达集团顺应时代潮流、内强素质、激励创、创新精神、树立形象、全面提升企9、业竞争力、突出员工的主体性、增强企业的向心力和凝聚力等方面有着重要的指导意义。研究意义有利于公司芨展的长期性与稳定性从理性经济人假设来看,多数企业以追求利润最大化为目的,只有他们感到第一章导论硕士学位论立有利润可赚,企业所有者则会去具体实践。同样溢达集团也不例外,溢达集团的企业文化作为公司的无形资产,不仅为企业带来丰厚的利润.还为企业构建一个良好与稳定的环境有着极大的作用。为此,通过对溢达集团企业文化进行研究,可以找出溢达集团企业文化构建中取得的成就及仍存在的问题,剖析问题产生的原因,提出企业文化改进对策,从而形成与众不同的企业文化,构建企业竞争优势,提升经营业绩,实现溢达集团的长期、稳定的发10、展。有利于提升公司竞争实力从文化与哲学角度来看,文化作为潜在力量,其运用文化的知识体系、思想信仰、文化价值观以及行为模式等方面来直接影响着组织员工的行为,促进组织的发展。且随着我国企业的竞争重点逐渐转向对企业文化软实力的竞争,这样使得企业文化成为提升企业实力的基础要素、战略资源,从精神动力与人文资源上推动溢达集团竞争力实力的提升。有助于增强公司的凝聚力企业文化被称为“理性粘合剂”,其以公司的价值观理念、行为准则,将个人的目标与公司的目标有效的结合,从而避免、减少了公司员工间、组织间的摩擦与矛盾。同样,溢达集团企业文化的培育与提升也具有同样的作用,如增强员工对公司目标的认同感、使命感、自豪感:引11、导公司的员工树立正确台理的价值取向、信念:增强员工归属感:促进凝聚力的产生;确保公司员工可以积极地工作,形成具有强大同心力与凝聚力的工作团队。有利于树立良好的公司形象良好的企业形象、较高的社会荣誉以及知名度是溢达集团的无形资产和广告宣传期望的效果,也会给溢达集团带来巨大的经济效益。实际上,良好的企业形象可向社会大众展示着溢达集团良好的管理作风、经营理念、全心全意工作作风、为顾客负责的强烈精神状态。但良好的作风、精神状况等不是只靠硬件、工资福利手段简单来达到的,而是通过优秀的企业文化柬塑造。国内外研究现状国外研究现状世纪年代末,闩本经济崛起并日益强大,这对美国与西欧部分地区的经济产生了极大的影响12、。人们在关注欧美国家经济发展的同时,也开始注意到欧美与同本国家企业经营、管理模式的区别。在此过程中,发现日本企业获得成功的一个重要的因素?企业文化的塑造,其主要是构造一个有利于企业创新的综硕士学位论文第一章导论台企业文化,这样促进企业长期经营业绩与发展,促进企业员工的潜力发挥。年代初,威廉?犬内的理论、特雷斯?迪尔和艾兰?肯尼迪的企业文化、阿索斯和沃特曼的追求卓越三部专著相继出版,其中威廉?大内的理论幔调了企业管理与企业文化之间的关系,提出了“型文化”、“型组织”等概念,并认为企业文化的构建有助于控制企业存在的各种要素,为此,发达国家开始掀起了文化热潮。年代,企业文化的研究主要集中在理论上的研13、究,如企业文化的基本概念、要素、类型以及企业文化和其他管理要素的关系等。年代.随着企业文化在各个国家普及,更多的企业管理人员意识到企业文化对企业的作用与意义。并在此基础上,企业文化的研究由理论性研究向定量性研究转变.并出现了多个研究方向:.关于企业文化的研究重点年特雷斯?迪尔和兰?肯尼迪在企业文化中提出:杰出而成功的企业大都有强而有力的企业文化,并指出企业文化的要素有五项:企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络,且价值观是核心要素?。美国著名管理专家托马斯?彼得斯与小罗伯特?沃特曼在寻求优势一美国最成功企业的经验中提出:通过分析家优秀的革新型企业的管理,发现家企业都以企业文化为动力、方向以及控14、制手段,并取得了惊人的成就,这是企业文化的力量“。同时,这三本著作与帕斯卡尔阿索斯的本的管理艺术被台称为企业文化研究的四个重要书籍,标志着全球企业文化研究已经并起了。年,本杰明?斯耐在组织气氛与文化中提到:有关社会文化,组织文化、组织气氛与管理过程、员工的工作态度、工作行为以及组织效益几个因素共同组成的关系模型,且在此模型中,企业文化主要是通过影响人力资源的管理方式来影响组织的气氛,进而影响员工的工作态度、工作行为以及对组织的奉献精神.最终影响组织的生产效益。同时.人力资源管理也对组织效益有着直接的影响。年,特瑞斯?迪尔和爱兰?肯尼迪再次合作,出版了新企业文化,他们认为:稳定的企业文化是很重要15、的,企业领导对促进企业保持竞争力的形成,满足员工的需要起到维持平衡作用;企业领导在建立和谐的企业运行机制,吸取著名创新企业的文化建设经验,激励企业的员工,提高企业的经营业绩等方面面临着重要的挑战与压力?。另外,提出了企业文化实际就是对人的文化,以人为基础是企业文化塑造的精髓与基础,为此企业应将人作为文化建设的首位,并将人作为企业文化研究重心,用以区别蔓二童呈堡堡主堂垫堡壅忽视人、以物为中心的文化管理模式。.关于企业文化应与企业经营业绩相联系年,密歇根大学工商管理学院的发表了文化的和谐、力量和类型、关系与效益的研究报告,该报告主要以家机构为研究样本.重点分析了文化整合、力量以及类型与组织效益问的16、关系。年,美国著名学者约翰?科特和詹姆斯?郝斯克特的专著在企业文化与经营业绩中总结了美国个行业家公司的企业文化和经营状况,分析出市场环境适应度高与适应度较低两类企业的企业文化作用的低比较。在企业经营效益较好的企业中,其企业文化对企业经营的影响与作用较大反之,其表明企业文化对企业经营效益的影响,且企业文化已成为企业成败的决定性因素。关于企业文化的测量年,英国的出版公司的组织变革与发展第卷刊出了五篇关于组织文化的论文,其中.有关企业文化测量的论文有篇:是密西根大学工商管理学院和的组织文化和组织发展:竞争价值的方法,介绍了竞争价值框架与四种主要的文化指向,其主要目的是研究竞争价值模型对企业文化的作用17、与影响;二是克罗拉多大学工商研究生的组织文.姗、华盛顿美国医学院学会院化的定量研究和定性研究中主要是运用聚类分析的方法分析混台研究;三是密西根大学工商管理学院、.的竞争价值文化量表的心理测验和关于组织文化对生活质量影响的分析中说明不同文化类型与生活质量间存在的各种关系。年,编写的企业文化测量中重点说明了文化测量和优化量表,基于组织分析模型的组织文化构建步骤。其模型包括七个方面:社会经济环境、社会文化环境以及市场竞争等:管理使命、价值观以及原则等:对组织结构、决策过程等的组织;对工作的知觉和对管理的知觉:反应:主要是对工作满意度、工作压力、工作动机以及归属感等方面的组织行为;企业经营质与量的业绩18、;个人和组织有关于年龄、职位以及个人价值观等变量?。关于企业文化的诊断和评估&年,的诊断企业文化一量表和训练者手册中提出:多数组织具有种不同的文化:企业所具有的文化类型随着不同组织变化而相应变化,其变化体现在团队建设、组织发展以及提高产量等方面。年,的诊断和改变企业文化:基于硕士学位论文第一章导论竞争价值理论模型中提出:诊断组织文化和管理能力提供了有效的测量工具,为理解企业文化提供了有效的理论框架,也为改变企业文化、员工的行为方式等方面提供了系统化的策略和方法。关于企业文化研究内容的新发展年,爱德加?沙因出版了企业文化与领导,通过实证考察企业上层管理人员的领导才能、领导艺术和风格与企业经营业绩19、休戚相关,在对许多经营业绩出众的考察中发现,有的公司表现集体主义,还有的表现为革新观念和经营灵活程度“?。年,爱德加?沙困与沃瑞?本尼斯.在企业文化生存指南中,运用大量的实际案例说明企业处于不同阶段相应的企业文化变化也多样。国内研究现状世纪年代西方企业文化建设理论开始传入我国,且企业界、学术界三及社会工作人员不始对企业文化进行研究,并积极地探索有中国特色的企业文化。具体来说,我国对企业文化的研究具有代表性的学者主要有以下几个:年罗长海的企业文化学认为:企业文化的研究对象就是企业文化的现象,不同的历史时期与企业性质,企业文化的现蒙也是不同的,如有资本主义的文化、社会主义的文化,还有工业企业文化、20、商业的企业文化。具体来说,任何一个具体的企业,都是需要明确企业文化的研究对象,并研究对象的各个方面,说明其发展变化,揭示它的深层本质和规律“。年潘肖汪、苏勇认为:企业文化是在一定的历史背景下,企业所经营、管理的各项活动琏程中所形成的企业特色精神与物质文化,它包括价值、文化观念、企业精神、历史传统,文化环境以及企业制度、产品等,其价值观是企业文化的核心组成部分。年闰红艳在中小企业如何建立企业文化中认为:企业之问的竞争已开始渗透到企业文化构建层面上,目前企业文化已成为竞争优势的一个重要来源。虽然企业文化难以产生直接的经济效益,但其是企业是否可以发展的关键性因素,其分析中小企业文化建设的重要性,并提21、出具有远见性意见的构建思路“。年王勇等在论知识经济时代企业文化的发展趋势认为:知识经济的到束,企业的经营模式与管理手段都是随着企业文化的变化而发生变化.且新的发展趋势很明显,此类趋势包括人性、学习团队、速度以及包?新等概念性文化以及扁平化、分权化、重性化的组织文化,其只有在内容与形式上持续保持创新,才可以创造生命的新活力”?。第章导论硕士学位论文年刘强等在浅析企业文化对知识管理的影响中认为:企业文化是组织在内部长期形成的多数员工信守、遵守的各种经营意识、经营指导思想以及经营战略观念的有效反应。其优劣直接班定员工对待知识学习的态度,影响员工与企业之间的关系,影响员工学习新知识的态度,为此,应把握22、住员工对知识创新,注重一种共享型的企业文化,转变企业的学习方式“。年刘光明教授在企业文化中认为:企业文化是在组织经营管理范围内逐渐形成的,其包括的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可“。他还认为:企业文化的定义分广义与狭义,广义的企业文化是指物质与精神文化的总和;狭义的企业文化是指企业的具体的价值观念意识形态。年章凯认为:中小企业文化建设需要避免各种误区建设,如企业文化的手段问题:文化的建设就是塑造组织的每一个员工;需将企业文化与经营活动隔离开:员工只是被动的接受者、并非主动的参与者与创造者;尚未将企业文化建设运用在变革上“。年陈淑妮认为:中国企业文化建设过程中所走八23、的几个误区:注重企业文化的形式,忽略企业文化的内涵;将注重企业文化等同于企业精神:将注重企业文化等厨于传统文化忽视了企业文化的创新和个性化“一。年侯远潮在我国中小企业文化建设诌议中提出:塑造与构建中小企业文化建设的意见有几个方面:一是注重中小企业管理者的素质提高;从战略角度来分析企业文化的建设,即根据企业所发展的阶段不同来促进文化构建的提高,创立优秀的学习型企业文化的类型,提高管理水平、企业凝聚力;树立诚信经营管理的优良信念;建立健全法制建设,倡导尊重与支持中小企业建设文化氟围呲。年吴晓燕在试论世纪的中国企业文化建设中提出:在构建企业文化的过程中,需要培育良好的价值观建设、建立以人为本的信念,24、注重于将企业文化与形象的塑造,从而构建企业文化的独特性。通过以上分析.我国学者对企业文化的研究已取得一定的成绩,但企业文化研究严重滞后于企业文化具体的实践。虽有我国学术型的专家学者开始介入企业文化的建设,但因为对该企业文化发展的内在逻辑、该企业文化的定位等问题研究不够深入,企业文化实践缺少真正的科学理论的指导,缺少个性。本论文研究方法为设计出科学、合理的企业文化体系,本论文对溢达集团的企业文化的研究硕十学位论文第一章导论主要采用以下方法进行:层次分析法层次分析法是美国著名运筹学家匹兹堡大学教授.于年提出的一种多准则决策方法,具有应用简单、易于理解、实用性高等特点。它通过把一个复杂的问题分解为目25、标层、准则层咀及方案层等三方面的梯阶层次结构采取相互比较矩阵来计算权重的方法统一处理决簟中的定量与定性的因素。目前该种方法已广泛应用于决策、预测、评估等方面,是系统工程的常用方法。定性与定量相结合的方法通过定性与定量相结合的方法。对溢达集团企业文化体系存在的问题进行分析探讨.采用多种行之有效的方式方法调查问卷、企业内部资料收集各个方面的基础数据,为运用决策工具提供数据支持,使得出的结论更加合理,更具有说服力。抽样调查法通过在溢达集团的关键人群中发放调查问卷、访谈以及查阅企业内部的相关资料等方法获得溢达集团第一手资料,为寻找公司企业文化存在的问题、成因分析等提供准确与客观的依据。本论文研究内容与26、框架研究内容论文运用管理学、组织行为学、企业文化等理论,采用理论联系实际,实证分析为主的方法,以溢达集团的企业文化建设为研究对象.对其企业文化的现状进行研究.分析其企业文化的特点,剖析公司企业文化建设存在的问题及产生的原因。在此基础上,运用企业文化建设理论,提出改进的对策,供公司企业文化建设参考。山于企业文化涉及的内容广泛,因此论文研究内容将考虑一定时削限制和企业的主要需求与范围,在结合溢达集团的历史、行业特点、地域环境与企业特有文化相融合的基础上进行分析研究,主耍内容如下:一是对与本研究紧密相关的企业文化理论进行综述评析,为本论文研究提供理论基础;二是从企业文化建设实务的角度出发,以溢达集团27、为研究对象,通过对溢达集团文化建设的实证分析研究,对公司文化现状进行分析和全面评估,对溢达集团前期形成的企业文化沉淀进行研判和凝练,对公司文化理念进行整合,确定企业文化建设改进目标;堡?堂笪堡塞?曼二兰?呈堡三是围绕溢达集团文化建设目标,完善公司的企业文化的建设,细化公司文化建设的规范,提出改进公司企业文化建设的对策和实施保障。研究框架本文以纺织企业文化建设为研究对象,在整合系列分析方法和工具的基础上,通过科学的企业文化建设的基本情况,系统分析纺织企业建设现状,对纺织企业文化全面梳理,深入挖掘优秀企业的问题,并系统提出企业文化的建设的对策与保障措施。本文的研究技术路线如图卜所示。聂磊雨鬲习:二28、图卜研完技术路线硕士学位论文第二章企业文化建设的相关理论基础概述第二章企业文化建设的相关理论基础概述企业文化的界定、内容与功能企业文化的界定企业文化,学界上另一种叫法是组织文化,它是一个组织特有的文化形象,它通常由价值观、企业信念、企业符号、企业仪式以及处事方式等几方面组成。学界上对于企业文化的解释有多种观点,现简要介绍如下:第一种观点:企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和威廉?哈维兰著文化人类学。第二种观点;企业文化主要是由一个公司的传统和风气构成,还应包括一个公司的价值观日裔美籍学者29、威廉?大内著理论。第三种观点:企业文化是摄取传统文化的精华,结合当代先进的管理策略,为企业员工构建的一套价值观念、行为规范和环境氛围美国学者托马斯?彼得斯/罗伯特?沃特曼著寻求优势。第四种观点:企业文化是创造和接纳了新的价值观念、新的眼光、新的精十的一种文化劳伦斯?米勒著美国企业精神。第五种观点:群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时,学得的组基本假定,因为它们运作的很好,而被视为有效,因此传授给新成员,作为当遇到这些问题时.如何去知觉、思考及感觉的正确方法美国人沙因著组织文化与领导。第六种观点:企业文化是以尊重人的人格和价值、促进人的发展为中心,摄取传统文化的精华,创造和接纳新的价值观念、30、新的眼光、新的精神,结合当代先进的营理策略,为员工构建的一套价值观念和环境氛囤王长根著美丽管理?本来意义上的企业文化。第七种观点:企业文化是为解决企业生产和发展的问题,被组织成员共同遵守的企业信念和认知,它随着企业的成长而逐步树立形成。企业经营管理的核心主张直接体现在企业文化内容上,并由此影响企业员工的组织行为北京同心动力总经理孙兵。本文的观点是:企业文化是企业组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科硕士学位论文第二章企业文化建设的相关理论基础概述学文化水平31、等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。企业文化的要素企业文化包涵个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。.企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、企业的外部环境、企业的社会形象以及企业与外界的联系等方面,它往往决定企业的行为。.价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏,善与恶,正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自/为时具有统的标准,并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种话的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的形成和32、强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动地宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。.文化网络是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是出某种非式的组织和人群,以及某一特定场合所组成,它所传递出的信息往往能反映出员工的愿望和心态。企业文化的内容企业文化的内容是十分广泛的,其中主要包括以下几方面:经营哲学经营哲学也称企业哲学,是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则,它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中.面33、临着各种矛盾和多种选择,要求企业有个科学的方法论来指导,有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为,这就是经营哲学。例如,日本松下公司“讲求经济效益,重视生存的意志,事事谋求生存和发展”,这就是它的战略决策哲学。.价值观念所谓价值观念,是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们个人、组织本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说,人生就是为了价值的追求,价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体硕士学位论文第一章企业文化建设的相关理论基础概述现,而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观.是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的34、整体化、个异化的群体意识,是企业全体员工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为,企业才有希望。因此,企业价值观决定着员工行为的取向,关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观,就会偏离社会主义方向,不仅会影响企业形象,还会损害国家和人民的利益;只顾眼前利益的价值观,就会急功近利,搞短期行为,使企业失去后劲.虽终导致倒闭。企业精十企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体员工有意识的实践活动体现出束。因此,它又是企业员工35、观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心,在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础,以价值目标为动力,对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说,企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理,又简洁明快的语言予以表达.便于员工铭记在心,时刻用于激励自己:也便于对外宣传,容易在人们脑海里形成印象,从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。例如王府井百货大楼的“一团火”精神,就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心,其实质就是奉献服务;西单商场的“求实、奋进”精神,体现了以求实为核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。.企业道德企36、业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部员工之问关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度,以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同,不具有那样的强制性和约束力,但具有积极的示范效应和强烈的感染力,当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此,它具有更广泛的适应性,是约束企业和员工行为的重要手段。例如中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰,在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中,形成了具有行业特色的职业道德,即“济世养身、精益求精、章叟无欺、一视同仁”。团体意识团体即组织,团体意识是指组织成37、员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚硕士学位论文第二章企业文化建设的相关理论基础概述力形成的重要一理因素。企业团体意识的形成使企业的每个员工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分,使他们对自己作为企业的成员而感到自豪,对企业的成就产生荣誉感,从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此,他们就会为实现企业的目标而努力奋斗,自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。企业形象企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象,如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等.这些都给人咀直观的感觉,容易形成印象:通38、过经营实力表现出来的形象称深层形象,它是企业内部要素的集中体现,如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础,没有深层形象这个基础,表层形象就是虚假的,也不能长久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务,与顾客接触较多,所以表层形象显得格外重要,但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。北京西单商场咀“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务的企业形象,而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在的价格基础上的,即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证,达到表层形象和深层形象的结合,赢得了广大顾客的信任。.企39、业制度企业制度是企业在生产经营实践活动中所形成的,对员工的行为带有强制性,并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看,企业制度属中间层次,它是精神文化的表现形式,是物质文化实现的保证。企业制度作为员工行为规范的模式,使个人的活动得以台理进行,内外人际关系得以协调,员工的共同利益受到保护,从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。文化结构企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序,主次地位与结合方式,企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接,形成企业文化的整体模式,即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神40、文化形奄。.企业使命所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任,是指企业的根本性质和存在的理由。说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体地表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为硕士学位论文第一章企业文化建设的相芙理论基础概述企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象企业文化的功能.导向功能所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和员工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下两个方面:经营哲学和价值观念的指导经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者41、进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值敬向,使员工对事物的评判形成共识,有着共同的价值目标,企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。企业目标的指引企业目标代表着企业发展的方向,没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发,以科学的态度去制立企业的发展目标,这种目标一定具有可行性和科学性,企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。.约束功能企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。有效规章制度的约束企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规,企业的领导者和企业员工必须遵守和执行,从而形成约42、束力。道德规范的约束道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和员工的行为。如果人们违背了道德规范的要求,就会受到舆论的遣责,心理上会感到内疚。例如同仁堂药视同仁”的道德规范约束着全体员工必店“济世养生、精益求精,童叟无欺、严格执行纪律。须严格按工艺规程操作,严格质量管理.凝聚功能企业文化以人为本,尊重人的感情,从而在企业中形成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛.强化了团体意识.在企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想.员工把企业看成是一个命运共同体,把本员工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个企业步调一致,形成统一的整体。这时.“厂兴我荣,厂衰我耻”成43、为员工发自内心的真挚感情,“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。擞励功能共同的价值观念使每个员工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现第二章企业文化建设的相关理论基础概述磺士学位论立是人的最高精神需求的种满足,这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中,领导与员工、员工与员工之间互相关心,互相支持。特别是领导对员工的关心,员工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。另外,企业精神和企业形象对企业员工有着极大的鼓舞作用,特别是企业文化建设取得成功,在社会上产生影响时,企业员工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。调适功能调适就是调整和44、适应。企业各部门之间、员工之间,由于各种原因难免会产生一些矛盾,解决这些矛盾需要各自进行自我调节:企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾,自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。辐射功能文化力不仅在企业起作用,它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多,主要包括传播媒体和公共关系活动等。企业文化的特征企业文化具有下述特征无形性与有侈性的统一企业文化的内核中包含着各种价值因索、信念因素、道德因素、心理因素等,是作45、为种精神氛围存在于特定人群之中的,因此,它具有无形性,是看不见、摸不着的。然而,任何无形的事务部是寓于有形事物之中的,企业文化也不例外。无形的价值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通过各种有形的载体,如人的行为方式、企业的各种规章制度、经营政策体现出来。人们往往是通过有形的事务去观察、分析、研究和培植企业内在文化的。无形性是指内容而言;有形性是对形式和载体而言的。因此,企业文化是内容与形式、载体的统一。无形性与有形性的统一。观念性与实践性的统一企业文化在形态上表现为一种观念、一种认识、一种群体意识。但是,马克思认为:“观念的东西不外是移入人的头脑并在头脑中改造过的物质的东西而己。”这说明,人46、的认识是客观世界在人的头脑中的反映,任何认识都以客观的具体事务为其实在的内容。客观世界是认识的对象,但它只有在实践中才可能被人所充分认识。认识来源于实践。无疑,企业文化的核心内容?价值观作为一硕士学位论文第二章企业文化建设的相关理论基础概述种认识,也离不开企业的生产经营活动,它既来源于实践,同时又指导实践,为实践服务。因此.用马克思主义认识论的观点看待企业文化,它是观念性和实践性的统一。了解企业文化的这一特点,有利于企业文化建设更加贴近实际,具有针对性,对于克服企业文化建设中脱离实际、拔苗助长、束之高阁、只做表面文章的倾向具有重要意义。抽象性与具体性的统一企业文化所反映的基本经营理念和管理哲学47、往往是概念性的,优秀的企业文化往往引导大家追求卓越、追求成效、追求创新、内涵清晰而目标“模糊”。它币像企业的生产计划、产品标准、规章制度、管理规范那样明确具体,它只给人们提供一种指导思想、一种价值判断、一种行为规则。它不会告诉你每个问题用什么具体方式和具体方法去处理,它只会告诉人们应该根据什么样的思想和标准去处理每个具体的问题.因此,它是一种抽象性的概念。但是,企业文化又是具体的,它是由各种具体言行在不同的角度具体体现着企业文化,同时也感受到企业文化的导向、激励和制约作用。尽管这种作用是微妙的、暗示性的,但在多数情况下,决定着人们的行为方向,为人们提供着行为动力。.经济性与社会性的统一如前所述48、,企业文化具有经济属性,是一种经济文化,它反映着企业的经济伦理、经营价值观和目标追求,以及实现目标的行为准则等。企业文化的经济属性是由企业作为一个独立的经济组织的性质决定的。在这一点上,企业文化与“军队文化”、“校园文化”、“医院文化”、“机关文化”、“社区文化”等有明显区别。同时,还必须看到,企业不仅作为独立的经济组织而存在,而且还作为社会的一个细胞而存在。从其功能来讲,它不仅有推动企业创造物质财富的功能,而且也具有社会功能。在中国,企业文化体现着社会主义生产关系的要求,具有为思想政治工作创造条件,培育有思想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍,促进社会主义精神文明建设等重要工作。因此,企业文49、化也具有社会属性或一定的政治属性。况且,企业从事经济活动,也不是在封闭的系统中进行的,企业员工生活在社会的各个层次,每时每刻都会受到社会大文化的感染和熏陶,所以,企业文化是经济性和社会性的完美统一。超前性与滞后性的统一生产力是推动社会发展的根本力量,是最活跃的要素。企业是生产力的直接组织者.在经营管理活动中产生的企业文化,相对于社会文化是超前的,往往最先反映时代的新观念、新思想、新气息。企业文化的超前性决定了它的社会价值。但企业文化相对于科学技术的飞速发展,相对于企业设备的快速更新和组织的急剧变革等,往往显得变化缓慢,具有一定的滞后性。解决企业文化的滞后性,即第二章企业文化建设的相关理论基础概50、述硕士学位论文随着科学技术的发展、设备的更新、组织的变革等及时推动企业文化的变革与进步,是企业文化实践中需要解决的突出问题。吸收性与排他性的统一种积极的企业文化形成以后,对于外来的优秀文化仍具有很强的吸收学习能力,能够吸收经济麓展、文化进步和社会变革中的积极因素,吸收其它企业在实践中形成的先进思想和经验:同时,对于与企业文化主流相悖的其他思想意识也有相应的抵御能力。一般来讲,一种消极的企业文化往往不具备这一特点。这个特点也是区分或衡量企业文化优劣的标志之一。西方国家企业文化建设的经验借鉴美国的企业文化建设经验美国是现代管理的先行者,企业文化管理经验是其企业通过不断实践总结出来的,同时又应用于实51、际工作中,已取得了巨大的经济效益。美国历史学家戴维。美斯德在国家的贫穷与富裕一书中断言:“如果经济发展给了我们什么启示,那就是文化起举足轻重的作用。”美国企业文化的管理模式,已成为各国学习和仿效对象。尊重个人价值美国是一个移民国家,他们的早期居民大多数是从欧洲各国迁移过来,这些移民来到一个陌生的环境。一切得从头不始,身边没有亲戚朋友的帮助,只能依靠个人奋斗,在生活的磨练下形成了美国人浓厚的个人主义色彩:另外美国本身只有不到年的历史,他们是直接从奴隶社会进入到资本主义社会,没有经历过封建社会.因而他们的个性没有受到封建思想的束缚,又因资本主义制度提侣个人主义,使得美国人的个性在资本主义社会中得到52、了发展。美国企业非常注重员工的个性化发展,尊重员工的价值,崇尚员工的自由,而这些都归因于美国人的个人主义。年,美国对原有的每周小时工作制的劳动法案进行修订。制定了弹性上班的工作制度.为员工创造了一个宽松和谐的工作环境。根据对美国家企业进行调查所获得的数据进行分析,实施“弹性工作制”后,企业员工的责任心增强了,工作效率提高了,形成了一个企业信任员工、员工效率增加、企业效益提高的蘸性循环效果。沃尔玛将“尊重每一位员工”作为自身三项基本信仰之一,通过采取多种方式力求把员工的潜力发掘出来。惠普公司在年塑造了“相信任何人都能在工作中追求完美和创造性,只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功”的经营硕士学位53、论文第二章企业文化建设的相关理论基础概述理论。计算机领域中的佼佼者跏把自身的核心价值观定义为“尊重个人”,公司内部不设领导专用场所和设各,甚至在每个办公室和每张桌子都没有显示头衔的标识,力求在企业内部实现人人平等。美国小企业管理局通过研究项对美国产生巨大影响的发明,发现这些发明基本上是由个人完成的。美国通用电气公司在杰克?韦尔奇接任总裁后。在公司内部推行全员决策制度,公司在决策讨论会上邀请那些没有参与过决策会的员工出席会议,听取员工的意见,固为他深信员工比老板清楚自己的工作,这样做出的决策才能有针对性和广泛性,避免因决策失误而造成损失。美国炼油厂规定:管理人员需要做到尊重每一个员工,认真对待员54、工提出的意见,集思广益,不随意对员工发号施令。在尊重个人价值上,美国公司还表现在激励机制上。美国公司会投放大量的人力、物力和时间对员工进行业务知识和能力的培训,提高员工的综合业务水平,并为员工措建能充分展示自身能力的舞台。公司一般会为每个员工做好职业规划,让每个员工都能获得晋升的机会,从职务和待遇上给予激励。美国公司相信员工有能力完成自己的各项工作,所以它们的奖励主要是针对个人而并非集体,它们要求员工只要能够明确职责,对工作负责.成绩突出.公司就会对员工给予奖励。美国企业为了能发挥员工的主人翁思想,提高员工的责任心和积极性,让员工知道自己与企业的命运是息息相关,往往会把自己的股份分配给员工,达55、到企业与员工双赢的局面。世纪年代。美国企业经理人员典型的报酬是:企业的屉高层管理人员每年拥有万股购买权.中层管理人员每年拥有股购买权,基层管理人员每年拥有股购买权。例如微软公司截至】年,约有%的员工拥有公司的认股权。著名的咖啡零售商一一星巴克公司成立于年,通过自身努力,仅仅用了年就成为了全球最大的咖啡零售商。从年开始,星巴克公司已经允许员工通过折价购买公司的股票,并每年通过考核给满足公司条件的员工获得期权。美国幅克斯波罗公司的位研发人员把最新研发的产品给总经理看时,总经理看后非常满意,觉得应当当场给与这位研发人员奖励,但是当时总经理身边并没有可以奖励的物品,晟后只好用一只香蕉束奖励该名研发人员56、,从此以后公司就用“盒香蕉”来对该公司的杰出科研人员进行奖励。美国公司尊重个人价值还体现在个人英雄主义方面。美国人习惯把美国的企业家当作“新美国英雄”来崇拜,他们认为这样的商业英雄值得作为榜样,应该给予他们荣誉和丰厚的薪酬。例如佳士拿汽车公司的总经理艾柯卡,他的年薪约为力美元,而当时美国总统克林顿的年薪仅仅万美元。支持冒险,激励创新第二章企业文化建设的相关理论基础概述硕士学位论文美国文化一个根重要的构成部分就是移民文化。移民冒着风险来到陌生的地方生活,经常会遇到很多新的事物和解决很多新的闯题,为了生存,他们需要不断尝试.需要不断打破常规,需要不断创新,从挫败中学习,从失败中总结,从成功中得到鼓57、励,渐渐就形成了美国人的冒险和创新精神。丹麦哲学家哥尔科加德曾经讲过一句经典的名言:“野鸭或许能被人驯服,但是一旦被驯服,野鸭就失去了它的野性,再也无法海阔天空地自由飞翔了”。美国企业特别喜欢任用具有“野鸭精神”的管理人员,认为他们不仅勇于冒险,还敢于创新。在美国的商界一致流传着这句话:“不敢创新,灭亡近己”,可见美国企业十分重视创新,把创新放在美国企业文化的核心地位。截止目前为止,美国毫无疑问是世界技术创新的领袖,是世界上最大的高新产品出口国。比尔盖茨在年创建微软公司后,至今仅有三十七年的历史.但它却从一问默默无闻的小公司发展成为世界上最大的软件公司,它推出的操作系统不仅推动了整个计算机行业的发展,而且为计算机软件普及使用方面发挥了重要的作用。微软之所以取得如此大的成就,主要的原因是微软公司员工的创新意【非常强,它们能够做到与时俱进,不断创 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