1、天影广告公司企业文化建设方案设计摘要 2 1 世纪，人类进入了 一个崭新的时 代，这是一 个文化的时代。任何一个追求成功的企业，都必须充分认识到企业文化的必要性和难以估量的巨大作用，在市场竟争中依靠文化力来带动生产力，从而提高竞争力。当企业发展到一定规模，如果没有先进的管理哲学和经营理念来统帅企业的干军万马，就不会将个人的目 标与企业的目 标相一致，实现更大化的 经营合力。国内 企业界在深切认识到企业文化的巨 大作用的同时，也迫切希望有更多的 符合具体国 情的 企业文化建设的成功案例作为参考和借鉴。本文首先明确了 所要采用的企业文化的定义及其构成，并以企业文化理论为基础和结构框架，在对天影广告2、公司企业文化建设的条件和状况进行了深入分析后，设计了天影公司企业文化建设方案及其实施计划，从而提供了一个企业文化建设的实际案例。本文的重点在于对天影广告公司所特有的企业文化建设方案的设计基础进行了深入分析，并以 所定义的 企业文化的组成结构，来设计其企业文化的建设方案。最后，对五 星查且企业文化建设方案的实施所应注意的问 题 采用的具体方法和企业文化建设方案实施计划做了介绍。天影广告公司的企业文化建设是根据行业特点以及自身实际条件和现实状况来设计的，对于相似条件下国内企业的企业文化建设具有一定的参考和借鉴作用。关键词:企业文化建设方案设计T H E E N T E R P R I S E C 3、U L T U R E C O N S T R U C T!O N P R O J E C T D E S I G N O F T I A NYI N G A D V E R T I S E M E N T C O M P A N YA B S T R A C T 2 1 s t c e n t u ry,a c o m p l e t e ly n e w a g e f o r m a n k i n d,i s a n e r a o f c u l t u r e.T h e e n t e r p r i s e,w h i c h a i m s a t t o p a c h i4、 e v e m e n t,s h o u l d b e c o n v i n c e d o f 血 i m p o r t a n c e a n d t h e i n e s t i m a b l yp o w e r o f t h e C o r p o r a t e C u l t u r e,w h i c h c a n a r i s e t h e p r o d u c t iv i ty a n d c o m p e t i t i v e c a p a c i ty.Wh e n a c o r p o r a t i o n d e v e lo p5、 s t o a c o n s i d e r a b l e s i z e,it c a n n o t m a k e t h e a c c o r d a n t t a r g e t o fin d i v i d u a l a n d c o r p o r a t i o n t o a c h i e v e t h e r e s u lt a n t f o r c e,i f t h e r e s n o t a d v a n c e d m a n a g e m e n tp h i l o s o p h y a n d m a n a g e m e 6、n t i d e a t o c a p t a in n u m e r o u s s t a ff o f t h e c o r p o r a t i o n.S u m m i n g u pt h e s u c c e s s f u l m a n a g e m e n t e x p e r i e n c e o f c o r p o r a t i o n s a t h o m e a n d a b o a i斌w e c a n m a k e o u tt h a t a l m o s t a l l t h e s u c c e s s f u l 7、c o r p o r a t i o n s h a v e t h e i r i n i m i t a b l e c o r p o r a t i o n c u l t u r e a sm a n a g e m e n t g u i d a n c e i d e a.F i r s t l y t h e a r t i c l e g i v e s t h e d e f in i t i o n a n d th e s t r u c t u r e o f C o r p o r a t e C u l t u r e,b a s e d o nt h e s 8、tr u c t u r e,t h e a u t h o r m a k e s f u r th e r a n a l y s i s o n T I A N Y ING c o m p a n y,d e s i g n i n g ap r o g r a m f o r C o r p o r a t e C u l t u r e c o n s t r u c t i o n,C o n s e q u e n t l y o ff e r a n e x a m p l e o f C o r p o r a t eC u l t u r e c o n s t r u c9、 t i o n.T h e m a i n f o c u s t h e a rt i c l e i s t h e d e f in i t i o n o f C o r p o r a t e C u l t u r e a s w e l l a s t h e e x a m p l ef o r C o r p o r a t e C u lt u r e c o n s t r u c t io n.A t t h e e n d,b as e d o n t h e a n a l y s i s o f T I A N Y INGC o m p a n y,a u t 10、h o r g i v e s s o m e d e t a i l o f h o w t o b u i l d C o r p o r a t e C u l t u r e.T h e C o r p o r a t e C u l t u r e c o n s t ru c t i o n o f T I A N Y ING C o m p a n y i s b as e d o n t h e r e a lc o n d i t i o n o f T I A N Y ING i t s e l f,w h i c he n t e 甲 ri s e s.ma y g i 11、v e so m e u s e f u l i n f o r m a t i o n f o r t h e r e s e m b l i n gK E YWO R D S:E n t e r p r i s e C u l t u r eP r o j e c t D e s i g n广 褪 大 学 匕 商 甘班 A 皿 d t 学 位 论 文失 扭今 J，唯 身a 旬 国 卜阅 七 文 弓 七建 1 免方 宾 1 交J 汁第一章绪论1.1 选题的目的和意义 天影广告公司隶属于广西区气象台，主要经营电 视天气预报节目 刻度内的 广告。成立 1 0年来，已 经在本地区广告行业内建立了良12、 好的口 碑、树立了较好的行业形象。但是，近几年本地区广告企业犹如雨后春笋般的出现，行业发展迅猛，行业内的竞争越演越激烈。目前企业正处于其发展阶段上的困难时期，因为一贯以来收视率很高的电视天气预报节目，由于受到报纸、手机、固定电 话及其他媒体的挑战，收视率有所下降，广告收入首次出现1 0 年来的负增长，而本人作为天影广告公司的中层管理者，试图通过对公司目 前的企业文化现状进行分析研究，然后提出在新的竞争环境下，本公司企业文化建设的方向和具体措施，以 此来提高公司的竞争能力，从而为公司走出目前的困境做出一些贡献。1.2 本文的研究方法和目 标 1、拟采用的研究方法 先对文献资料进行理论上的分析研13、究，然后将理论与实践相结合，对一个具体的广告公司进行个案研究。2、论文的目标 根据对企 业文化的 理论分 析，将理论与 具体实 践 相结合，对笔 者供职的 直 宝 立天影广告公司的企业文化现状进行探讨研究，找出象天影广告公司这样隶属于事业单位的企业其文化建设的方向和具体措施以及应注意的关键问题，通过文化建设来带动公司的经营业绩，从而使公司的发展更上一层楼，也希望自己的一点研究，能对相似条件下国内广告企业的企业文化建设具有一定的参考和借鉴作用。1.3 本文的架构及内容 本文从企业文化的 理论出发，论述了 天影广告公司企业文化建设的问 题，共分为 六个部分:第一部分，绪论部分，主要介绍选题的目的和14、意义、本文的研究方法和目 标以及论广 1 大 学 工商 心 月 吐 硕 士 学位 论 文天 影 广 理 it s 荀-A 业 文 化 建 议 方 宾 设 什文的架构与内容。第二部分，系统说明企业文化的概念、基本结构、性质以及广告公司企业文化的内涵、作用和我国广告企业文化建设过程中存在的问题。第三部分，概述天影广告公司企业文化现状，分析公司企业文化建设呈现出的良 好态势，指出公司在建立适应现代企业制度的企业文化建设过程中存在的问 题，如观念上不够重视、企业文化体系不完善、缺乏“企业家精神”等。第四部分，在分析公司所处的战略背景的基础上，确立了企业文化建设的目 标是通过企业文化建设来保障公司经营目15、 标的实 现和增长，同时增强员工的团队凝聚力，努力创建“学习型组织，使天影广告公司成为具有执行力的企业，以及为实现这些目 标需遵循的原则。第五部分，论述企业文化建设方案实施应注意的关键问题，实施的具体方法以 及实施的步骤等。第六部分，结束语，进行论文研究的学术总结和基本结论。广 a 大 学 工 商 带 理 祠 叹 创-学 位 论 文J 吃 翻 多 广 1 身 悦 舜 旬 企 业 文 咐 七 建 设 方 宾 设 什第二章企业文化基本理论综述2.1 企业文化的概念 企业文化又称公司文化。这一名词的出现始于2 0 世纪8 0 年代初。一种新的思想和理论在形成过程中，往往会发生众说纷坛的现象，企业文化16、也不例外。纵观国内 外对企业文化的认识和理解，大体有以下几种主要观点:1、五因素说 美国的迪尔和肯尼迪在 公司文化一书中指出，企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网 络，是它的四 个必要的因素，而企业环境则是形成企业文化的又一最大的影响因素。2、两种文化总和说 这种学说认为，企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和。物质文化是显形的文化，主要指企业中的设施、工具、机器、材料、技术、设计、产品、包装和商标等:精神文化是隐形文化，主要指企业的 价值观、信念、作风、习 俗、传统等。3、群体意识说 这种学说认为，企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及17、行为方式。所谓群体意识，是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。4、精神现象说 这种观点认为，企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目 标、共同价值观、作风和传统习惯、行为规范、思维方式等在内的有机整体，是以物质为载体的各种精神现象，是企业的“意识形态”综上所述，本文对企业文化作如下定义:企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。广告公司的文化是指广告公司员工在广告活动及社会交往中所遵循的 价值观。2.2 企业文化的结构企业文化一般由表层的物质18、文化、中间层文化、核心层的精神文化三个层次构成。广 岌 叮，冤 学 0 二 商 昔 现 硕 士 学 位 论 文J 吃 翻 多 广 告 O 司 企 月 七 文 可 七建 玄 几方 宾 设 计表层的物质文化又称“企业硬文化”，如厂容、厂貌、产品造型、外观质量等富含精神成分的部分;中间层文化又可以分为制度文化、管理文化、生活文化，包括组织机构、各项规章制度、管理体制、管理水平、员工的生活氛围、人际关系以及文艺娱乐活动等:核心层的精神文化又称“企业软文化”，包括各种行为规范、价值观念、团体精神、优良 传统及员工的精神状态等(见图2-1)0表现形态图2-1企业文化的基本结构图 从企业文化基本结构图看，最19、能体现企业文化特征的要素即企业文化的基本构成要素包括:核心价值观:即企业精神，是企业评判事务和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针，是企业文化建设的核心，对整个企业文化起着统领的作用。作风和传统习 惯:企业文化从本质上讲是员工在共同的生产经营活动中 产生的一种共识和群体意识，这种群体意识与企业的长期的作风和传统关系密切。管理水平:企业文化建设的水平取决于领导者的管理水平，企业领导者在建设企业文化过程中起着导向、指挥的重要作用。企业形象:包括产品形象、员工形象、领导者形象、公众形象、环境形象等，是社会及企业员工对企业的总体印象和综合评价，反映了企业的知名度和美誉度。行为规章制度:是企业文化中的20、硬件部分，在企业文化中硬件配合着软件发生作用，使企业文化在企业内部得到贯彻。广告公司文化也主要包括三个层次:表层(物质文化)、中间层、核心层(精神文化)。表层的公司文化指可见之于形、闻 之于声的文化形象，即所谓外显部分，如公司面貌、公司标识、职工风貌等。核心层的公司文化是指积淀于公司及其员工心灵中的意 4J 白岌 穿大 学 口 二 商 昔 A 口祠 吐 t 七学 位 论 文，吃 影 广 喇 身 戈 必 司 企 J 匕 文 化 建 设 方 宾 设 计识形态，如理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等，即所谓内隐部分。中间层的公司文化是位于表层、核心层之间的那部分文化，如企业规章制度、组织机构等。21、上述三个层次中，最为重要的是核心层文化，它是支配企业及其职工行为趋向，决定中间层文化、表层文化的内核所在。自然，表层文化、中间层文化的状况也会反作用于企业的核心层文化，影响企业的 凝聚力。广告界的企业形象设计也称C I 理念直接源于企业文化的理论。2.3 企业文化的性质 由于企业文化的层次不同，所具有的功能、担负的任务、要达到的目 的也不同，企业文化则表现出来不同 特性:1、无形性:企业文化所包含的共同理想、价值观念和行为准则是作为一个群体心理定势及氛围 存在于企业职工中，形成了企业战胜困难、夺取战略胜利的无形力量。2、软约束性:企业文化是非强制性的不成文的行为准则，对职工有规范和约束作用，而22、这种约束作用是一种软约束。3、继承性和延续性:企业文化的形成和塑造必须经过长期的实践、总结、提炼，具有一定的 继承性。一经固化形成之后，会具有自己的历史延续性而持久不变的起着应有的作用。4、共性和个性:企业文化受社会文化影响具有共性，同时，不同的企业处于不同的内部与外部环境中，其特征又不相同，从而形成了企业文化的个性。2.4 广告公司企业文化的内 涵 我们应当赋予广告公司文化什么内涵和风格呢?这当然与广告公司所处地区、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识、管理者等一系列因素有关。但是不管怎样，它必须回答这样几个核心问题:第一，如何看待客户 客户仅仅是我们的衣食父母么?或者，还是我们实现个人价值23、的途径?广告公司给予客户的，不仅仅是最后的一个创意，几张平面，数支电视广告，而是包括整个服务流程，在这个系统的工作中，许多环节是一个沟通、融和、拓展的过程，是公司员工综合各种资料，展现风格说服客户的过程。因此，任何一个与人有关环节的疏漏，都会给客户带来反感，导致不良 后果。要避免这种情况，就要注重员工的观念培训。我们对事物 5广 1 叮 大 学 口 二 商 带 理 硕 士 学 位 论 文J 贬 公 多 广 告 a 旬 企 业 文 化 建 设 方 案 设 什的看法，往往决定我们做事的方式。公司的文化健全与否、先进与否，也意味着对客户的 尊重与否。保持长久的 客户关系，意味着良 好的整合专业和文化24、等自 身资 源的能力，公司以良 好的整体状态出 现。在西方，企业和广告公司常常能保持数十年的合作关系，这表明，两者的合作是一种双方企业文化上的融洽和信任。欧美企业对于更换广告公司极其慎重，在企业文化上的融和风险是主要的原因之一。这种文化上的不兼容导致的失败在国内 的4 A公司 那里倒有许多反面教材。企业在推广上投入不菲，同时在执行中先期接受4 A公司对企业中高层的严格培训，广告操作依照规范的流程严谨运行，最终大家对品牌形象推广的感觉也很不错但在销售上，就是打不开局面。如:盛世 1 9 9 8年为T C L 王牌彩电推出的“花瓣篇”广告，在香港获得广告大奖的同时，企业就及早地宣布了 停播;御灰蓉25、和奥 妮在奥美大规模的 广告运动之后，广告大获好评，而企业却元气大伤，陷入空前的危机“二 第二，如何看待员工 我们时常听到管理层讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理层认真研究他们如何实现对员工所承担的义务(有多少广告公司认真考虑过对员工应承担什么义务和责任?)的 承诺。如果你要营造一个使每一位员工都努力工作而不问 报酬是什么的环境，那么你应该首先想一想，为此你对员工承担了什么?如果你要员工忠于公司，那么公司对员工的承诺又是什么?仅仅是金钱的分配么?要想使员工关心公司，能够与公司同心同德、尽职尽责，最关键的在于员工能否分享公司成长所带来的好处。只有在这种公司文化下，员工才能树立积极的工作价值观26、，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业敬职的精神，公司才真正被员工所热爱。第三，如何思考和定义竞争 公司竞争分为内部和外部竞争。在内部，合乎规则的人才选拔程序是重要和必要的，个性强的人之间的协调和合作也十分关键，这意味着管理层要有足够的智慧和能力束处理员工之间的关系。比如，更加灵活的薪酬机制，更广泛的发展机会等。在外部竞争中，一个负责任的规范的公司形象无疑是大有裨益的。4 A公司在试水中国市场时，屡屡翻船，可是上门谈合作的仍是摩肩接踵:国内一些先进广告公司也是不会一味服从客户的意愿，而是要发表和坚持自己的专业看法的。第四，如何考虑对社会的责任 建立公司文化，必须尽27、量使社会满意，他们包括客户、大众、股东、环境，甚至包括上下游公司和竞争对手。非典期间的 广告公司抗非宣传无疑为社会作出了 贡献，但大 6广 1 叮 大 学 工 商 御 理 x md 匕 学 位 论 文j 贬 翻:r-,0r-a荀 8 业 文 化 度i 免方 案 布 火计量恶俗甚至违规的广告，却大大抵消了 这种正面影响。广告公司没能力像大企业那样大手笔的捐钱捐物，但可以 发挥自己的文化功能和特长为社会道德和社会公益做贡献。第五，如何考虑合作与竟争 员工间的合作是主流，但竞争也同样是主流。能上能下的机制很重要，但更重要的是给每个人营造一个发挥特长的空间，竞争是残酷的，但员工间的关系不能因此而疏离，28、人心惶惶的公司怎么能够搞好?一个让胜利者能不骄不躁，继续奋进，让失败者能鼓足勇气，奋起直追的良 性发展环境，是需要公司管理层认真研究和实践的.第六，如何认识公司目标 任何企业都是以 赢利为目 标的，但终极目 标却各不相同。在迪斯尼，员工的工作目标是“创造欢乐”，I B M 是科技创造未来，而对于广告公司而言，用好的创意和服务来促进社会经济和文化的发展，要比纯粹的赢利数字要更能激发员工的自 豪感和使命感。2.5 广告公司企业文化的作用 1、方向盘。广告公司文化是一个方向盘。公司提倡什么崇尚 什么，员工就追寻什么。一种文化可以长期引导员工们为实现公司目 标而自 觉努力。公司文化的导向功能主要是从以29、 下两个方面来发 挥作用:一是直接引导员 工的性格、心理和行为;二是通过整体的价值认同来引导员工。后者是更为重要的一方面。良好的公司文化使员工潜移默化地接受本公司共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个确定的目标而奋斗献身，这样，那些繁复琐碎的规章制度反而显得不怎么重要了。2、猫合剂。广告公司文化是一种强力粘合剂，以种种微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作风、情操，培养和激发人们的群体意识。在特定的文化氛围之下，员工们通过自己的切身感受，产生出 对本职工作的自 豪感和使命感，对本公司的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个公司联系起来，从而使公司产生一30、种强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应。3、兴奋剂。公司文化是广告公司青春的激发剂，是公司活力的加压泵。所谓激励，就是通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。研究激励理论的学者认为，最有力的激励手段是让被激励者觉得自己 确实千得不错、发挥出了自己 的特长和潜能。至于用绝对标准去衡量他们是否真千得不 错，那倒是次要的。在一种“人人受重视，个个被尊重”的 文化氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定、赞赏和褒奖，而不会被埋没。这样，员工就时时受到鼓舞，处处感到满意，有了极大的荣誉感和责任 7广 1 叮 大 学.工商 带 笼 里 硕 d t 学 位 论 文j 贬 翻 匕 J 翻理 31、纷 悦 必 旬 国 月 匕 文 叮 七魔 玄 处方 案 设 什心，自 觉地为获得新的、更大的成功而瞄准下一个目 标.公司文化的激励是着眼于整体的文化建设和人的不断完善，应将之提升到人创造文化、文化塑造人的因果循环的高度来看待。4、软枷锁。公司文化是无声的号令、无形的管制。公司需要严格的管理制度。硬性的规章制度对公司管理起关键性的作用。但这种硬性约束不是公司文化的主要内容，企业文化的约束功能偏重于软约束.软约束产生的依据在于人的文化性和社会性。任何一个作为组织成员的人都有一种心理需要，那就是自 觉服从基于组织的根本利益而确定的行为规范和准则。员工在公司中的行为如果得到承认和赞许，就能获得心理上的32、平衡与满足，相反，就会产生挫折感与失落感。5、辐射源。公司文化是一团很好的酵母、一种热力强大的辐射源。当广告公司的文化发展到一定程度，形成较为完整的 模式时，则不可避免地对社会产生影响。并非所有的广告公司都有成熟的公司文化，只有那些经过一定历史发展并形成一定规模的公司才能 形成比 较稳定的 企业文化。一般说 来，世界著名的广告公司都形成了 其独特风格的企业文化。那么这些企业在发展过程中是如何塑造和培养企业文化的呢?其关键在于培养企业的价值观。因为价值观是公司文化的基石，是公司得以成功的精神源泉，为全体员工提供共同努力的方向以及个人行为的准绳。所以，公司首先必须找出自己 的价值系统，确立一套完整33、的信念，使之成为企业策略的根本依据和员工行动的最高准则。2.6 我国广告公司企业文化建设过程中存在的问题 1、注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵 在中国广告企业文化建设过程中最突出的问 题就是盲目 追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，刁是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意34、义的，难以 持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。2、将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理 有些广告企业的经营者认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业的经营理念和企业的 价值观是贯穿在 9广 1 叮 大 学 二 禽 带 理 硕 士 学 位 论 文刀 F 翻 K j-伪咬夸 司 Z 七习 匕 文 甲 七建 设 岌 少 毖 1 处计企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。3、将企 业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用 这种观点认为企业文化就是35、用文化来管理企业，用中国文化的思想指导企业管理和企业经营理念，应该说是具有中国特色，但要区分传统文化中的积极因素和消极因素，不能简单而为之。企业文化不是对社会文化的玩赏，而是用文化的氛围和文化价值去管理企业，为企业、为社会创造价值。4、忽视了企业文化的创新和个性化 企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语.企业文化是在某一文化背景下，将企业自 身发展阶段、发展目 标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以 是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内 涵和基本假设各不相同36、，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。问一问广告公司的老总，公司里最有价值的是什么，那么大部分老总都会肯定地回答:是人。可是，许多老板抱怨道，我对员工这么好，给他这么高的薪水，为什么他还是走掉?而很多员工在痛苦的生活着，直到有一天，大喊一声:我受不了这家公司了!于是离开。伴随着，许多客户也离开了。这样的事件每天都在发生，圈内人已是见怪不怪。将之归结为广告的行业特点使然，显然太过牵强，高科技企业的从业人员在个性、创造力、压力上和广告公司相当相似，可是，其人员流动性却大大低于广告公司。原因就是我们所要谈的广告公司文化的问题。中国的近现代企业从洋务运动开始，已 有37、 1 4 0年的历史，企业文化的建立和传承也逾百年;而中国当代广告公司的历史却只有 2 0几年。2 0几年里吃透国外百年的经验，还是会有些消化不良的。国内许多广告公司把 4 A的操作规程、培训计划视作瑰宝，骨子里却还是缺乏国际化、现代化、科学化的视野和胸襟。“中学为体，西学为用”的方针在4 A 公司不断本土化的挑战下，国内广告公司自诩的本土化优势的大旗还能扛多久?现今的 广告公司竞争，在终端表现为产品和服务竞争，在源头将是对人力资 源、社会资源、物质资源的 整合能力的竞争。在这种竞争中，企业文化将是这种整合中贯穿其中、统领其他的核心内容。为什么要建设广告公司文化?内地广告公司肯花重金礼聘有4 38、A 工作经验的人员，其专业技能虽然重要，但重要的目 的还是想学习吸收4 A 公司文化这样的核心理念。他们意识到，同4 A 在技术上的差 9广 1 牙 大 学 二 二 商 带 理 硕 司 士学 位 论 文J 吃 V6 广 理 y.P司-P-.At 文 化 定 谊 免方 案 I 凭七 卜距是可以 弥补的，但在文化这样软的方面上，不是短期可以 追上的。随着国内广告公司的整合趋势，小作坊时代开始远去，大量分支子公司的出现开始给广告公司管理带来了现实的难题。有责任感和眼光的广告公司老总开始把注意力从公司的业绩增长转移到企业的内涵发展上。他们看到，未来广告公司想要做大，做强，做稳，核心在于企业文化的先进性39、。美国学者芬化斯，米勒在其 美国企业精神第一章开头就强调:“每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的竞争地位，虽然这己 经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定”。该书第十章认为:“公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。”第十一章又说:“凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内 外力量，并能采取对应措施的 人，才能在竟争中 获胜。”这几句话，对于表明 广告公司建立企业文化的必要性和战略意义非常到位。广告公司文化不是个不断推倒重建的过程，而是个与时俱进40、，充实和更新的过程。所以，认识到广告公司文化建设的重要性、系统性、连贯性、复杂性和长期性，它的建设也必须在科学的轨道上前行。广告公司，往往竭尽全力为客户建立和维护品牌，然而往往忽略了在人才市场上建立和保持自己的品牌。作为一个广告公司的主管，其实很容易就能知道自己公司在业界的口 碑，只要听听电 梯间的 谈论或是看看小道传言。然而绝大多数广告公司对此视而不见，听而不闻，可能根本就是害怕听到。最好的员工就是那些为自己公司感到自 豪的员工。他们了解公司的价值和目标，并为之鼓舞。他们对自己的工作感到兴奋，他们感到自己的重要性，也觉得取得公平的报酬，因此产生了一种归属感从而产生对公司的忠诚。没有人对这一点41、的了解超过通用电器的C E O J a c k W e l c h，他是公司演绎和结合的大师口通用电器的员工对公司文化和目标有很好的理解，并且有一种作为通用电器人的自豪感。J a c k W e l c h明白如何让管理高层驱动公司文化的重要性。另外一个了解企业文化的公司是 A d d e d-V a l u e G r o u p，一家品牌咨询公司，他们有一个叫做石蕊测试的 试验，去检查备选人员是否适合公司文化。他们给应征者一个假象的关于客户的 难题然后给时间让他们去思考。然后他们会请一些公司内 部的高层资深人事同 这些应征者展开互动的讨论。通过这种方式可以 让公司看出应征者的创意能力和聪明42、程度，而且还可以看出他们对新想法和批评的接受程度。接下来一步是让这个人广 B 叮 A 学 二 商 神 理 A 区 士 学 位 论 文天 影 广 告 公 旬 企 业 文 化 建 设 方 宾 设 计和另外一个小组进行一个很随意的午餐，去检查他可不可以融入和适应一种企业文化。结果是，这家公司建立了一个非常强和投入的团队，而其中每个人都具有一些相同的气质从而分享了同样的价值和目 标。广告公司在驱动公司文化时也应该发挥人力资源部的积极作用。人力资源部可以建立一定的奖励机制以帮助高层管理人士推动企业文化建立。同人力资源部一起工作，管理人士可以掌控创造和渗透企业文化的缎绳从而保证吸引和留住最好的人才。创造一43、种文化，首先应该严格审视现在的状况，我们可以试着问问以下这些棘手的问题:.对于一个雇员 来说，公司的品 牌界 定是什么?在这里 工作的总 体感觉如何?公司的价值和目 标是 什么?他们适 应公司的 发展和需 要吗?翻门 是不是在这些点 上和员 工有所 沟通?.我们的员工是否了解公司的历史?.我们是不是发展和诊释了 广告公司的将来而且其中包括了 每个员工的 作用和参与?令 什么是我们的文化?公司内部是否有人熟悉公司文化并努力传播它?多久我们会审查一下我们的公司文化?我们会聆听雇员中的小道传闻吗?今 我们公司的业务骨干是否也在努力影响和激励着新进的广告人?.有没有将公司文化的介绍作为面试过程的一部分44、?.我们的沟通宣传是否体现员工的利益，他们有公司文化的感觉吗?.人力发展部经理会汇报给总经理吗?在董事会中人力资源部的位置如何?在公司年会上我们讨论人力管理项目问题吗?今 我们的公司被认为是人人向往“热”的广告公司吗?我们的公司是否吸引和在培养业界的新星?如果没有，为什么?.我们的员工觉得自己有价值吗?我们怎样衡量我们给予员工的报酬?对员工来说鼓励创意，创新有否建立相应的奖励机制?.我们的办公环境对员工有吸引力吗?.我们允许我们的员工可以在公司内部适当转换工作部门以获得不同工作经验吗?.在宣传员工的职业发展道路和我们一些特别机会上做得充分吗?我们有一个公开的员工职业发展轨迹吗?.人事政策有否经45、常检查?人事部门是否也制定一个跟公司目 标配合一致的年广 1 叮 大 学 二 商 管 理 硕 d t 学 位 论 文J 吃 影 广 合.公司 国 卜 业 文 下 七趁 设 方 宾 i 免什度计划?现在，很多广告公司只是无所事事地坐在那里，等着网站人才回潮。但他们应该知道，只有建立和发展了一个好的吸引人的公司文化和环境，才可以吸引到和保留住业界为数不多的真正的精英分子。广 百 大 学 S A 盯 甘 月 皿 祠 阿 d 卜 学 位 论 文天 1 衫 广 理!a旬 企 月 七 文 化 趁 亏 处方 客 设 什第三章天影广告公司的企业文化现状分析3.1 天影广告公司简介3.1.1 天影广告公司发展历46、史 天影广告公司，全称是南宁市天影广告有限责任公司(本论文简称为天影广告公司)，成立于1 9 9 4 年。其前身是广西气象台原“计算中心划分出来的”影视制作室，主要负责把广西气象台发布的天气预报及各种气象信息制作成电视节目，通过广西及南宁电 视台的播出，及时地传送到千家万户，同时，依托电视这一媒体的优势，经营广西 天气预报节目中的插播广告业务。天影 广告 公司经过 近 十年的 发展壮大，公 司实 力已 大大增长，从当 初只有两 名制 作人员发展到目 前的专职编辑技术人员6 人，办公室文秘1 人，新闻采编人员2 人，美术创意、二维动画、三维动画设计5 人，专职编导5 人，节目 主持人6 人，广告47、业务1 2人以 及部门 领导4 人;有9 0 平方米和7 0 平方米的 摄影棚的 各一个，6 0 平方米录制总 控室一个，装备有国内 领先的 广播级大洋非线性实时 编辑系统，C V I N制作工作网 站，强大的G I S 工作站，三维动画制作系统，广播级的“新奥特”、“梦幻大师”等字幕机系统，F O R A模拟和数字式特技切换台，池上、日 立等广播级数字摄像机，S O N Y调音等设备，总投资达1 0 0 0 多万元，居广西广告制作行业首位。3.1.2 部门 设置 1、总经理:负责本公司各项业务及行政事务工作的实施，对公司的目 标任务全面负责。2、副总经理:负责分管部门目 标任务的全面完成。348、营销部:负责征集广告业务，完成部门创收任务。4、办公室:负责与社会各界包括电视台，报社以及工商税务管理部门的关系;负责协调公司各部门的关系:负责检查公司各部门工作任务的进展情况及分析研究;负责公司后勤工作。5、制作1 部:负责公司日 常气象节目 的制作任务。6、新闻 部:负责中央电 视台1 0 频道今日 气象广西气象新闻片摄制及部门新闻报道。7、制作2 部:负责新版节目以及各类广告的设计制作。广 窗 大 学 口 二 商 甘 戈 里 硕 d L-学 亡 立 论 文J 吃 影 广 合 戈 食 旬 月 卜 业 文 化 建 设 方 宾 1 免计8 1策划部:负责节目、广告的策划、创意，文案撰写及美术49、设计。9、财务部:负责公司的一切财务工作。图3-1部门设置图3.1.3 制作 业务情况 目 前，公司独立完成大量电视片的策划、制作任务，同时承担广西卫视新闻频道、广西经济频道、广西文体频道、南宁新闻综合频道、南宁都市生活频道、南宁公共频道的全部的 天气预报、中央台1 0 频道部分 气象科技节目的制作。1 9 9 6 年1 0 月，在第一届全国电 视气象节目 观摩评比活动中，天影广告公司制作选送的 旅游与天气节目获得了专业节目类一等奖和最佳解说词奖。2 0 0 0 年1 0 月，在第三届全国电 视气象节目 观摩评比 活动中，天影广告公司 选送的天气预报节目，分别获得 省级台 有主持人节目 综合二50、等奖、副省级台有主持人节目 综合一等奖、省级台主持艺术三等奖、副省级台主持艺术一等奖。2 0 0 2 年1 0 月，在第四届全国电 视气象节目 观摩评比活动中，天影广告公司选送的电视节目，分别获得省级台有主持人节目 综合三等奖、省级台专题节目 综合二等奖、省 1 4r-a 大 学 二 禽 带 理 石 贡d 卜学 位 论 文-W,w广 合 a 司 企 业 文 化 建 设 方 宾 设 计级台主持艺术三等奖。2 0 0 4 年，代表最高荣誉的奖项“省级节目 综合奖”唯独广西获第一，还有其他大小奖项1 0 项，取得历史最好水平，制作水平在全国省级中稳据前列。3.1.4广告经营状况 从1 9 9 4 年51、1 月份起，天影广告公司便开始独立经营 天气预报 节目 的广告业务。公司成立初期，节目的数量少，质量也比 较低，节目的经营也基本上走得是一种单一的政府行为，到了9 7年，节目 的经营开始正式跨出了市场化的步伐，配合广告经营，节目 也陆续开辟了新的栏目。几年来，气象影视节目的质量得到了大幅度的提高，节目的广告经营效益同时亦得到了明显的 增加，2 0 0 2 年达历史 最高水平(1 0 4 6 万元)，2 0 0 3年营业额降到7 0 0 多万。(资料来源:天影内部资料 天影十年 表3-1 经营发展状况统计表蔗澎 n it5i ,I1 9 9 81 9 9 92 0 0 02 0 0 12 0 052、 22 0 0 32 0 0 4营业额政府行为营销4 8 8 4 7 94 3 9 一4 1 53 1 83 8 2市场营销2 6 4一 3 2 94 1 36 3 14 2 03 9 9合计6 4 87 5 28 0 88 1 8 1 0 4 6 17 3 87 8 1增长率%1 6.07.41.22 7.9-1 2.95.8毛利润政府行为营销2 6 32 5 82 5 02 9 01 3 21 6 7市场营销1 4 21 7 92 1 75 0 21 7 41 7 4合计3 7 64 0 54 3 74 6 77 9 23 0 63 4 1增长率7.77.96.96 9.6一8.41 1.53、4毛利率%一5 85 45 45 77 5.74 1科3.2 公司的企业文化现状 严格地说，在以往的经营过程中，天影广告公司并没有形成独特的企业文化，但是由于企业文化本身具有无形性、继承性的特点，公司在长期的经营活动中受到社会文化以及经济发展各方面因素的影响，潜移默化中也呈现出一定的文化特征，主要表现在:1、核心层文化方面 公司确立了“顾客至上”的企业精神，“为社会承担责任，为甲方创造价值，为公司赢得利润，为员工谋求利益”的经营理念、“内强素质、外树形象、团结创新、迎接挑战”的工作方针、“我是公司的一员，我的一切工作行为都要为公司负责”的员工信广 宜 穿 A 学】二 商 心 习 里 祠 国 创54、 r 学 位 论 文J 吃 影 广 理!a 旬 企 七 文 化 建 设 方 案 1 凭计条、“质量第一、优质服务、满足客户要求”的服务宗旨 和“诚信规范，科学高效”的经营准则，以 尽快适应市场经济的要求。2、中间层文化方面 首先在制度建设上，逐步建立 公司责任目 标考核及考核办法、公司岗位工作职责、电视天气预报规范化服务标准、公司员工行为规范、公司文明用语等各项规章制度，汇总成公司制度手册，分发到员工手中;管理文化上，公司按照“依法治司”的方针，完善 企业管理章程等 1 1 项管理制度，严格落实管理程序和标准，完善政务公开监督机制和激励政策，参加了区直机关创建“青年文明号”组委会举办的“青年文55、明号”创建活动，并被成功授予“青年文明号”的光荣称号;生活文化上，健全青年之家、娱乐活动室等场所，购置了活动器材，开展文艺汇演、篮球赛、气排球比赛、健美操比赛等，组建器乐队，丰富职工的业余文化生活。3、表层文化方面 公司目 前拥有9 0 平方米和7 0 平方米的摄影棚各一个，6 0 平方米录制总控室一个，装备有国内 领先的广播级大洋非线性实时编辑系统，C Y I N制作工作网站，强大的G I S工作站，三维动画制作系统，广播级的“新奥特”、“梦幻大师”等字幕机系统，F O R*A模拟和数字式特技切换台，池上、日 立等广播级数字摄像机，S O N Y调音等设备，总投资达为载体，1 0 0 0多万56、元，居广西广告制作行业首位。以“达标、创优、争强、夺牌”活动加强部门建设勤办公生活区进行整修，改善员工的工作安装了健身器材生活环境:投入大量资金，对公司机关、后建造了公司“天影”的形象标志，代表着“精雕细琢完美表现”的意思。厂.1 大 学 二 商 带 理 v 士 学 位 论 文x 影 广 魂 fr e旬 企 洲 匕 文 化 建 设 方 宾 设 计表现形态制度文化:建立 公司 责 任日 标 考核及考核办 法、公 司 岗 位 工 作 职 责 、电 视 犬 气 预 报 规 范 化 服 务 标 准 、公司吊下行衡钾n i l 了 葵司亨明田诀$企业文化管理文化:依法治司、参加“青年文明号”创建活动、员57、工培训、典型示范、加强考核，生活文化:各类文化娱乐活动、购置文艺器材、组建器 乐队等_核心层工作方针:员工信条:服务宗旨:经营准则:内强素质、外树形象团结创新、迎接挑战我是公司的一员，我的一切工作行为都要为公司负责质量第一、优质服务、满足客户要求诚信规范，科学高效图3-2 天影广告公司企业文化现状3.3 公司企业文化建设分析3.3.1 有利条件 几年来，天影广告公司也在不断的进行着改革和调整、经营环境发生了重大的变化，天影公司在企业文化建设方面有了新的认识和突破确立了公司的企业精神和经营理念、企业文化的核心目 标等，决定把塑造企业文化作为提升企业市场竞争力的重要基础性工作来抓。这表明公司领导开58、始在思想上重视企业文化建设，把企业文化建设放到公司的发展中来，使企业文化建设有了最基本的思想保障，同时取得了一些效果，在一定程度上呈现出了企业文化建设的良 好态势:1、开展了思想认识讨论活动。通过多次的思想讨论活动，同事间能达成共识，凡业绩辉煌的公司，企业文化的作用都十分明显。优秀的企业文化是世界大公司得以成功的基石。那些公司出 类拔萃的根本原因，就在于不断创新企业文化，并保持其先进性。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是它们都有一套坚持不懈的核心价值观，户 1 叮，学 二 禽 管 理 祠 困 d 匕 学 毛 立 伦 文，吃 翻今 户 告 a 旬 企 业 文 化 度 i 免分 案 设 计59、有其独特的、不断丰富和发展的优秀企业文化。企业文化是一种力量，随着知识经济的发展，它对企业的兴衰将发 挥越来越重要的作用，甚至是关键的作用。可以 说，2 1 世纪企业之间的竟争，根本的是企业文化的竞争。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。天影公司近两年来的发展有些停滞不前，目前的广告环境又发生了比 较大的变化，所以对于我们公司来说企业文化的变革势在必行。2、精神文明建设取得了一些成就。公司人员思想比较稳定，工作积极热情，领导班子团结，同事间关系融洽，公司员工都遵纪守法，无打架斗殴、赌博、盗窃等违法现象，创建了“青年文明号”，多次获国家局的奖励。3、提出了创建“学习型组织”的目60、 标。现在公司上上下下都意识到，未来最成功的企业将是“学习团体”，学习越来越成为企业生命的源泉。学的更快也许成为一种竞争力。因 此，公司领导、员工都注重学习充电，而且变个人学习为团队学习，努力要把公司建成一个学习型组织。其实企业文化塑造便是要在企业内部培养一种氛围，使员工不断接受新知识、新思想，使企业跟上时代发展，永不落伍。3.3.2 存在的问 题 尽管天影广告公司的 企业文化建设已 经出 现了一些良 好态势，积累了 一定基础，但是公司 在建立适应现代企业制度的企业文化建设过程中 还存在着明显不足，突出表现在:1,思想观念上还没有足够重视。首先，多数公司管理者对企业文化概念不能够全面把握，不知61、道该选择怎样的理论作为自己企业文化的理论基础，觉得无从下手;有些领导或者把企业的各项工作都往文化内容里套;或者把企业文化建设简单的等同于职工的文化娱乐活动，认为企业文化就是体育、娱乐文艺、宣传等方面的内容。公司内部员工也难以 理解企业文化的深刻内涵，与实际相脱节。其次，某些公司负责人还没有对文化建设引 起足够重视。公司领导的管理工作主要重视企业各项硬管理，例如引进先进的技术和设备等，而软管理相对则受到削弱和忽视，使企业文化这个管理理论的运作和实践受到了极大的限制。再者，对已有的企业文化宣传工作不到位。公司虽然确立了企业精神和经营理念等企业文化建设的精神内涵，但实际上，没有将企业确立的企业精神深62、入广泛地进行宣传，许多员工甚至公司领导对公司的企业精神没有统一的认识和理解，甚至有时还会出现不同的企业精神及经营理念的 现象，说明公司并没有统一全体员工的价值观、理想信念，尚未形成共同的思想氛围 和凝聚力。2、公司现有企业文化不完善，没有形成一套完整的文化体系。在公司领导者没有对企业文化建设充分重视的条件下，公司形成一套完善的企业文化体系面临着一定困 1 9广 1 穿 大 学 口 二 商 带 30 巨 A 国 d 匕 学 位 论 文天 影 广 合 a 旬 企 J 匕 文 化 建 设 方 宾 设 什难。首先，精神文化内容单一、不够全面，成功企业都会确立一套完整的精神文化，如海尔集团就拥有全面的企63、业理念、共同价值观、核心价值观、企业性格、企业精神、工作作风、成功理念等精神文化。第二，制度文化以及硬件文化建设仍需要不断的改善和更新。此外，公司企业文化建设由谁负责不明确。过去公司的企业文化建设多是由区气象台党政部门主要负责，公司行政和行政负责人介入很少或难以充分介入，造成了管理与文化建设的分离状态。从企业文化的属性来看，这种运行体制有着一定的缺陷，如果不是两个部分共同负责来抓，是很难真正推进企业文化建设的。3、缺乏“企业家精神”，管理水平有待于进一步提高。其原因往往是由于在公司的组织机构上，领导经常由 上级主管任命，缺乏现代企业文化建设要求的经理人素质，不具企业家的 人格魅力。其危机意识也64、往往不是倾向于企业的生死存亡，而更倾向 于使自己的经营管理不违背上级要求。思想观念上，有些领导不愿意甚至害怕暴露问题，认为上级往往喜欢看表面的东西，出现问题就说明工作做得不好，即使出了问题也互相隐瞒，大家相安无事，高奏凯歌。思想上的 落后，体制上的缺陷，考核制度的不完善，导致公司企业文化建设缺乏总设计师和向导。4、从公司整体的员工素质水平来看，进行企业文化建设需要付出相当的努力和时间的考验。员工对加强培训学习、提高自 身素质的重要性认识程度不够，在学习培训过程中缺乏主动性和压力，有的员工甚至把学习作为一种负担，严重影响了学习效果。而且公司多数员工受到旧观念的严重影响。第一，市场观念问题、靠谁闯65、市场问题不明确，有些员工仍然抱着你闯市场我吃饭的想法:第二，靠什么占 领市场的问题不明确，不能把自 我与市场联系在一起，传统的分配观念，按贡献、效益实行分配的制度仍不被一部分人所接受。此外，员工内 部还存在着只顾局部不顾整体的小团体观念，宁可牺牲整体利益，来换取本部门小的利益的做法等。广 创 穿 大 学 z 商 带 习 吐 布 厦 d t 学 位 论 文天 翻 11 广 合 a 旬 弓 卜 J 七 文 化 建设 方 宾 设 什第四章天影广告公司企业文化建设方案设计4.1 公司的战略背景 建设天影广告公司企业文化，首先必须明确进行企业文化建设所处的战略背景，包括外部环境和内部环境两个方面。其中宏66、观环境又包括宏观经济条件、自 然环境状况、气象科技水平状况等因素;内部环境包括机构设置与经营管理机制、产业资源、人力资源、公司经营与管理能力、人员技术与节目创新能力、财务管理与财务状况等。这些都是公司要进行企业文化建设之前应当清楚和认识的问题。4.1.1 外部宏观环境分析 1、宏观经济条件:广西属于经济落后省份，但随着西部大开发政策的实施，广西西南出 海通道的基本形成，中国 东盟博览会落户南宁并已 成功举办了两届等，广西经济发展迅速，投资环境极具吸引力。2 0 0 3.2 0 0 4年的经济以平均高于 1 0%的速度增长，2 0 0 4 年G D P首次突破3 0 0 0 亿大关，达3 3 067、 0 亿元人民币，增速为2 0.7%，为广西近 十年新高(数 据来 源:广西电 视台网 站:2 0 0 4 活力 广西)。在上述三大因 素的 综合作用下，按投资资金流向规律，未来广西经济仍将以 较高增幅发展，人民生活水平将有大幅提高。2、自然环境状况与气象信息服务产业:广西自然环境较差，自然气候十分复杂。地处南北气候交汇处，在台风、洪涝、春寒、春早、秋早等灾害性气候频繁的条件下，气象经济日 益 显威力，气 象投 入与 产出比 在迅 速提高(西方为1:9 8，广州为1:4 0)(数据来源:广西气象:2 0 0 4 1 2)。气象信息对各级政府及各类人群的服务性指导作用愈显重要，气象信息的需求群体68、和范围在不断扩大。广西气象信息服务窗口也逐渐增多，如电台、报纸、气象电话1 2 1 2 1、手机短信等。3、气象科技水平状况:各级气象机构对气象科学技术的研发从未间断，气象科技水平发展迅速。气象卫星的先后升空并发挥作用，中国气象事业发展战略研究取得成果，“公共气象、安全气象、资源气象”新理念的形成等等，无论是气象科技研发工具还是气象事业新理念等都极大地推动着气象科学技术向前发展，气象预报技能技术都有了很大的提高，气象数值预报技术使气象预报准确率有了相当的提高。厂 1 叮 大 学 二 二 商 带 理 硕 州 匕 学 位 论 文j 贬刃 匕 J 如健 乡.公司 门 卜 3k 文 化 趁 1 处方 69、宾 设 计4.1.2 内部环境优劣分析 1、机构设置与经营管理机制 公司是广西区气象台的下属机构，它既是一个对外公益服务机构，也是赚取利润的企业。经营管理上，它要求在公益服务的基础和前提下实现经济效益最大化;管理机制上，重大事项的决策权在广西气象台，所以经营的灵活性相对较差。它的分配机制只能是公平与按劳分配兼顾。其发展目标服从广西气象台公益服务目 标，因此而受其公益服务能力的影响。所以公司很难制定远景规划，只能按气象台的年度目 标任务来安排公司的经营活动和制订一些较短期的经营目 标。另外，这种机制下，编外人员的使用和综合管理措施及系列福利政策不完善或存在根本上的缺陷。优势:国企性质，可信度和诚70、信度高。利于公司经营活动的开展，利于服务资源的开发利用和整合、提高 服务经营水平、拓展服务与经营的资源。劣势:没有长远规划和发展战略，尤其是分配机制、人才机制不健全，易于形成人才枯竭，给发展带来一定的制约。2、公司经营的资源分析 公司的资源主要是电 视气象节目，目 前的9 套气象节目 覆盖7 大电视频道。电 视发布的 气象信息基本上由 气象影视中心独家垄断。但电 视气象节目 的播放时间安排、播放时间长短、播放次数及播出的套数基本由电视台根据其整体节目需要而定，因而经营资源极为被动。优势:具有电视气象节目经营的垄断优势，为公司的发展提供了优势资源。劣势:节目 播放的电视媒体受制于电视台，公司经营71、的资源受到约束，形成气象影视产业发展的资源瓶颈 3、产品特性电视气象节目 广告的特性分析 节目 特性:电视气象节目除具有电视传播范围广、覆盖面大、传播形象直观、声形并茂的一般特性之外，还有其独特的特性。属于电视新闻范畴。节目排在新闻节目之后或之中，属黄金节目，既是自成体系的气象信息栏目，也具有新闻概念。固定时段播出，利于观众收看。气象信息的准确率和实用性不断提高，服务生活、贴近百姓的公共气象产品 不断丰富，气象信息愈来愈贴近观众，人们对电 视气象节目 的 关注程度也越来越高，收视率极高。收视群较为 广泛而稳定。随着人们生活水平的提高，对气象信息的需求也越来越多。生活与气象、经济与气象、农作与气72、象、旅游、交通与气象等等的关系愈来愈密切，电视气象老少皆宜，干群均需.不分性别、不分贵贱。节目短小广岌 穿 大学 0 二 窗管 理硕 d 匕 学位论 文J 吃 知 哆 广 1 4a 旬 企 习 匕 文 化 戏 4 l,比 方 宾 设 什精练，收 视的 观众比较专注。电 视气象节目，一般在3 至5 分钟之内，内 容精练，每个预 报点的时间 约为4 6 秒，关心天气信息的 观众稍不留 神，要获知的气象信息就随时溜过，所以观众基本上养成了 专心致志的收看习惯。公司经营的主打产品电视气象节目中的插播广告，由于节目本身的特性而独具特性。广告信息诚信度高。广告 信息收视率高，对节目 携带的广告，观众无法回73、避，所以 广告有效到达率较高。广告长度受局限:纯标版广告的播放，一般5-1 0 秒，最多也不过4 5 秒。城市预报点背景画面广告一般只能4 至6 秒。广告形式受局限。主持人讲解开窗广告(简称开窗广告)只能是动画字幕，城市预报点背景画面广告只能是静止图片、活动画面或字幕。目 前表现为形式单一、内容呆板，技术含量低的特点。优势:属黄金广告段，收视率高、广告有效到达率高、广告诚信度高。劣势:广告形式单一呆板，缺乏听觉冲击:受众以收视气象信息为主，减弱对广告的 注意力;电视气象节目 较多(每天1 0 套)，收视群体受到分散，广告平均受众下降。4、人力资 源分析 公司人员由气象台(局)在编人员和外聘的编74、外人员两部分组成。表4 1 公司人员结构表文化结构知识结构技术等级年龄结构硕士本科专科其他专业非专业毫级史级1)7级其他3 0岁以下3 0/4 0岁4 0岁以上制作部、新闻部(2 5)02 14061 941 2471 11 04总经理、营销部、办公室 (1 4)136401 41508671财务部(2)22112合计12 61 0483 351 741 51 91 75 人才结构:(见表 4-1)节目 制作部、新闻部人员文化素质较高，本科以上学历占8 0%，大部分节目 制作人员都是计算机专业出 身，电 脑设计与制作的 技术都较高，工作经验丰富的人员占 有相当比例。但整体上缺乏专业化和系统化。75、营销部的文化层次分布合理，但整体文化素质偏低，本科以上学历不足三成;高层J-I UA 学 二 乙 商 带 斑 祠 国 t 学 位论 文j 贬 月 匕 广 理 f8司 国 卜 A 匕 文 化 度 玄 处方 宾 设 什管理人员硕士、本科及专科各有1 位，其中专业人员1 位，使综合管理能在较高水平上运行;营销人员中中专和大专各占一半，目 前基本达到业务需求，但都是清一色的非专业出身。人才引进:在编人员由气象部门内部调整分流进来或毕业分配。近两年，规定毕业分配的非 气象院校的学生仅限硕士以 上。因工作难度和强度较大，所以 近几年流入较少、尤其是营销岗位人员。毕业生又受限于硕士以上学历.外聘人员，基本上76、是熟人推荐或关系网内较熟知的人，真正的招聘会或广告招聘，由于开据的条件不优越而对有能力的人不具各太大吸引力而很难聘到优秀人才。薪酬与激励机制:目前的薪酬主要有两类:高层管理岗位的准年薪制方式;其他人员的岗 位工资 十 效益工资 十 提成十 福利方式。节目 制作部的人员薪酬，平均现象较严重:营销人员的薪酬，有下限 无上限，激励力度较大;高层管理人员的岗 位工资 及效益工资 (即 底限)明 确，但奖罚 不明确，这种准年薪制的 激励存在薄弱环节;营销人员绩效工资的管理混乱，发放时间长短不一:年终奖励拖延时间过长，有时半年才发放，根据奖励与绩效之间的时间关系，属于疏远关系，所以 这类激励基本失去效果。77、表4-2 公司岗位现状表资总经理副总经理新闻部制作部营销部办公室财务部0口计新闻部主任采编人员主任副主任编导节目主持节目$9作营销主管业务营销办公室主任文职出纳会计编内人 员1211124382010012 7编外人 员0002002100602101 4 人员的 使用及变动:公司人员使用见表 4-2，人员流动情况见表 4-3。从表 4-2中 反映，公司内 部的 领导岗 位及部分关键岗 位基本由 在编人员担任，业务营销岗 位除1位在职人员 兼职主管外，其余均由 编外的 聘用人员 担当。文职岗 位全由 外聘人员担任。从表4-3 中反映，在公司发展的1 1 年中，在编的营销人员流动最大，流出达1 78、2 人，3 年和5 年内不变动的仅2 人，1 0 年不变动的人数为零。对公司经营与发展至关重要的广 1 叮 大 学 0 二 窗 甘 理 祠 巨 士 学 位 论 文J 吃 影 广 告 a 旬 企 习 匕 文 化 建 设 方 案 设 计高层管理人员(含董事长在内)，在1 1 年中流出达7 人之多，3 年和5 年不变的仅2 人，1 0 年不变动的人数为零，整个发展期间董事长及总经理分别五易其主。表43 1 9 9 4-2 0 0 4 年人员变动情况统计表t i3Z原有人员流出人数流入人数3年无变动 人数5年无变动 人数1 0年无变动人数在编编外在编编夕 卜在编编外在编编外在编编外在编编外高层管理2079、7080202000业务营销1 001 21 I57202 I000、目制作302093613030节目编导10a0s2201000节目 主持201235302020文职0。一。2050一。0000合计1 802 533 11 3 1 51 1 0。一50 在编人员变动频繁，主要是工作调动和职务升迁.或是因为难胜任营销工作、不愿意从事此项工作而调离，或是由于职务升迁、其他工作岗位的需要而调出，多数属于正常调动。编外人员变动，主要是职员的职位升迁机会不多，薪酬机制不太合理等原因，流入人员不多，而且编外人员的引进力度不够，条件难以吸引更多更优秀的高素质高能力人才。人才培训与升迁机制:由于公司的各类80、人员大都是气象工作者分流出来，各自岗位专业性系统知识都缺乏，所以比较注重专业培训与学习.早期主要以自 学为主，近几年除了引进专业人才之外，也加大了对各自 领域的在职培训力度，但是，因日常节目 制作任务和经营任务的繁重以 及关键岗位的人员不充裕，使得这种长期培训学习不能一次抽调多人。对于中短期的走出去或请进来的培训学习方式还是比较难以组织.由于公司经营的综合环境有限，使得产业的发展不够充分，部门没增加、岗位无法增多，所以员工的升迁机会很少，渠道也不多。在职人员还有技术职称的评升及职位升迁上调，对于外聘人员则较少上升的机会与空间，除非另谋高就。优势:现有人才结构较合理;岗 位设置及人员使用趋于合理81、化:酬劳分配机制对社会人才具有一定的吸引力;有新鲜血液加入:员工培训及升迁有一定的机会;，初步形成学习型组织，利于公司发展壮大。劣势:人员整体文化层次偏低，缺乏专业性:在编人员占多数，易于流出(调离)。员工培训及升迁机会还比较少。了 肠 勺 叮 大 学 口 二 商 管 理 硕 士 学 位 论 文，贬 月 u 广 合 a 旬 企 业 文 化 趁 1 免方 案 玄 处计表4 4 营业额的节目分布情况表阶1 卯 名1 9 9 92 以扣2 阅 12 加22 1 沁32 侧抖广西卫视 天气预报(1 9:5 8)6 9.98 2.77 7.77 7.97 7.88 4.26 3.9广西卫视 看天气(2 82、3:0 0)2 6 21 2.81 3.99.78.95.11 2.8J-西卫视 早间气象(0 7:3 0)1.22.82.14.11.8广西生活频道 天气预报(1 8:5 7)2.54.45.17.25.7广西文体频道 天气预 报(2 2:1 5)0.10.60.6南宁新闻综合频道(天气预 报)(1 9:3 1)1.401.52 3.24.05.61 4.2南宁都市频道 新气象(2 1:3 4)00.20.83.2南宁公 共频道 气象空间站(1 9:3 0)1.30.21.9广西公共频道 点击气象(1 9:5 0)0.4广西经济频道 气象万+(2 0:2 0)1.7注:厂西卫视 看天气(2 83、3:0 0)2 0 0 4 年改为 J 1 西卫视 旅游大气(1 8:5 6)5、公司经营与管理能力分析:气象影视广告业是高投入高风险的 产业，节目 制作设备投入上千万元，每年的节目播出费数百万元，人员的薪酬相对较高，这些都属固定成本，占总成本的8 0%以上。变动成本主要由经营管理活动费及业务提成两部分组成。所以经营成绩的大小与毛利率成正比例。从1 9 9 9 年到2 0 0 2 年，公司的营业额以 一定的速度增长，但增幅不大，尤其是2 0 0 1 年和2 0 0 2 年，平均增长只有2.3%左右，2 0 0 2 年达到历史最高的1 0 4 6 万元.2 0 0 1年开始着手控制变动成本，把管84、理费用控制在最低范围，以使经营成本尽可能降下来。到2 0 0 2 年实现毛利率7 0%的 历史最高水平。这说明公司的经营与管理的 水平较高.2 0 0 3 年，因“非典”影响以 及下半年主营节目 播出时间调整到非黄金时段而降低了节目 广告 价值和价格，使得当年的营业额下降1 2%，毛利骤减4 8.4%，毛利率仅4 1%,是记录的低水平。表4-4 中反映，营业额在各套节目中的分布严重失衡。8 8%以上的营 2 5厂 肠 1 叮 大 学 口 二 商 带 习 里 祠 目 d 匕 学 位 论 文，吃 影 广 侧l!*a.旬-A k文 化 建 议 方 案 设 计业额来自 广西卫视频道的气象节目，仅广西卫85、视1 9:5 8 黄金时段的 天气预报这一套节目 就占 总营业额的7 5%以上。2 0 0 4 年虽有所改变，但主营节目 广西卫视1 9:5 时天气预报 仍占6 3.9 0/.。这说明产业的抗风险性差，一旦主营节目 受影响，营业额及毛利润将直线下降。另外，表3-3 中也反映出 公司 经营中的市场营销逐年增强，相反，政府行为营销有减少趋势。从 2 0 0 2年，前者己基本超越后者的营销额或基本持平。这说明公司经营的市场化营销趋于成熟，为市场化创造了条件。优势:公司经营能力不断增强，主营节目 的营销较成熟，拳头产品基本形成，营销方式独特，优势明显。劣势:营业额过于集中 在主营节目，公司抗风险能力极86、差;政府行为营销难面对趋于健全和成熟的市场机制:综合营销能力没有实质性提高，营业额难有突破性发展;成本控制与管理的重视程度不够，与市场化要求格格不入。6、人员技术与节目 创新能力分析 电视气象节目 制作设备齐全，技术性能基本处于同级领先且有新设备的引进。但整体上与广西电 视台及先进省份相比，已落后，且多是在5 年前购进，已 趋于陈旧 老化，备用设备不足，应急能力差。现有设备制作的节目，在视觉、听觉及艺术美感等方面，与同 级电 视节目 的差别越来越明显，但基本能满足目 前日 常节目 的制作量。人员技术实力基本能把现有设备运用到极佳性能状态，但整体上缺乏新技术和新技能。优秀的专业电视节目 策划和设87、计人员很少，优秀节目 设计和策划较难实现，所以开发观众喜爱、与现有节目 风格别具特色、内容丰富、画面质量高的新气象节目，比较困难。优势:制作设备、技术装备相对完善，相对领先于部分兄弟省份，能胜任目 前的日常节目 制作;制作人员技术有保障，基本确保日 常节目按时按量完成。劣势:设备与人员技术装备陈旧落后，部分关键人员严重缺乏，节目 开发、创新及改版包装能力差，创新能力差，难以满足产业大发展的时代要求。7、财务管理与财务状况分析 公司的 行政管理和财务管理都在广西区气象台。经营所需的每一笔经费都须经气象台 主管领导 或整个领导班子的讨论通过，审批手续繁锁、环节较多。所以 财务管理比 较完善，大大减88、少资金流失 或投资不当的 现象。但其负面作用就是财务运行的灵活性不够，业务经费的支付时间和审批环节较多，公司的办事能力和企业诚信度在社会中受到质广 他 g 大 学 二 乙 窗 带 理 硕 t 学 七 立 论 文x ow 户 告 a 旬 企 习 匕 文 化 建 设 方 宾 设 计 疑，从而影响整个公司经营能力的发挥。表3-3 反映，2 0 0 2 年以前，经营业绩节节高升，财务状况也是越来越好。账面上每 年都有盈余积留，到 2 0 0 3 年，由于营业额直线下降，单位成本上升，毛利润锐减，财 务 运行状况趋于恶化，现余流不r定，经营的 诚信度受挫严重，多年的积累丧失殆尽。2 0 0 4 年稍有好89、转，财务危机基本缓解。由于利润主要用于广西气象台预算外事业经费补 给及职工预算外工薪补充，所以资金积留不定且数量总体有限。半优势:财 务管理严 密，运行机 制完 善:有一 定的 盈余 积留 及良 好的 经 营状况。劣势:财务运行的灵活性不够，影响经营决策的时效性;公司经营能力与财务实力 难以抵御市场风险，抗风险能力十分脆弱;反映在财务上的留存收益不足且并非严格意 义上的盈余公积，设备更新能力较差，改善和扩大投资严重缺乏。4.2 天影广告公司企业文化建设的目 标和原则4.2.1 企业文化建设目 标 1、经过长期努力，建立法律认可，符合社会道德规范，适应行业特点和满足公司发展需要的具有特色的天影企90、业文化体系。2、通过企业文化建设实践，引导和规范全体员工的行为，使天影广告公司企业文化的核心价值观和理念潜移默化地深入到员工脑海中，营造出一个积极向上、廉洁高效、员工身心愉快的工作氛围。3、通过企业文化建设，保障公司经营业绩目 标的实现和增长，为公司未来发展打下扎实的文化基础。4、通过企业文化建设，增强员工的团队凝聚力，塑造天影广告公司的整体形象，为企业的品牌创造做出 应有的贡献。5、通过企业文化建设，努力在全公司范围内创建“学习型组织”，全面提高职工素质。创建学习型组织是加强公司企业文化建设的一个重要载体。以创建“学习型组织”为文破口，增加人力资本上的投入，可以全面提高队伍素质。6、通过企业91、文化建设，使天影广告公司成为具有执行力的企业。管理者的决策，各项政策和规章制度能得到有效执行。4.2.2 企业文化建设方案设计原则 尽量避免或减少国内企业文化建设中存在的问题出现在天影广告公司的文化建设中，并且要强调以下几点原则:广 岌 穿 大 学 0 二 商 神 理 不 员d 匕 学 位 论 文X-M 广 Aa 旬 企 习 七 文 化 建 设 方 案 设 廿 1.尊重 现实 充分了解企业文化的现状，了解行业特点，了解本企业的特点，了解员工的世界观、思维模式、价值观。2、超越现实 根据公司实际需要和能力，引入先进的企业文化理念和实践做法。3、实践性 企业文化理念来源于企业实践，是企业实践的凝炼92、和升华，企业文化建设要为企业经营和企业发展服务，而不能是纸上谈兵。4、个性化 企业自 身的 特殊性决定了企业在员 工的群体价值观、经营管理方针、思考和处理问题的 方式 方.法，团队风 气等 方面的 特殊 性，这些 特殊 性必然形成企 业文化建设的 个 性特色。5、系统性 企业文化建设是一个系统工程、企业文化的精神层、制度层、物质层要完备并且要相互衔接，各层内部和层与 层之间不应有冲突。6、持久性 要站在历史的高度、时代的高度、充分吸收当今社会最先进的文化思想理念，要能够把握社会前进的脉搏，预见企业未来的发展趋势.企业文化建设是一个漫长的过程，要有充分的思想准备，常抓不懈。7、艺术性 企业文化建93、设在一定程度上起到激励员工的作用，也是作为对外形象宣传的过程，因此其艺术性不能忽视。8、员工参与 企业管理者不能只是把自己的思想、理念表现出来，强加于企业，而应重视企业的客观事实，员工的权利和义务;员工不能认为企业文化只是领导的事情，而应树立主人翁意识，积极参与到企业文化建设中来。4.3 天影广告公司企业文化建设方案 以 本论文前部天影广告公司企业文化建设的理论基础为指导和结构框架，建设方案的设计按照以下步骤进行。1-a 叮 J 吮 学 匀 二 商 带 写 巨 硕 性，学 t 立 论 文J 贬 翻多 广 告 a 旬 企 业 文 呀 七建 设 方 案 设 计4.3.1 企业 文化 精神层设 计 94、企业精神文化包括企业核心价值观、企业理念、企业经营管理中的若干关系，它为企业的制度文化和物质文化提供思想基础，是企业文化的核心。1、公司核心价值观 诚实，精明.勤奋.美好 诚实 就是诚实做人。诚实列第一位，它是企业和个人立足于社会的起码要求。诚实的信誉是天影广告公司最大的财富之一，同样，个人的诚实也是其最大的财富之一。公司员工的 行为 应始终符合职业规范。诚实是做人之本，经商之本。“诚实是有回报的”(这种回报往往是以 无形资产增值的方式出现)。诚实可以使下属有安全感，可以增强企业的凝聚力，诚实还可以 创造、积累优势，而优势又可以使诚实得到回报。在公司员工的个人行为以及与他人做生意的过程中，应采95、取正确的判断，任何形式的不诚实行为，都将导致被解雇。公司在其它问 题上可以给员工弥补机会，但对于诚实问题上的错误，不会给予任何机会。广告业是一个对员工具有极大物质诱惑的行业，严禁广告业务人员与广告主内外串通损害公司的利益。诚实体现在具体工作中，还表现为深入实际，刻苦钻研，总结经验，寻找规律，丰富自 己，工作浮在面上也是不诚实的一种表现。精明 就是精明做事。精明表现在许多方面，如控制开销;降低营业成本;保护公司财产和利益;防止意外事故发生:创新工作方法等。精明可以使诚实的信念更加坚定，而诚实的实践又会使人更加精明.勤奋 就是勤奋工作。勤奋首先是一种积极向上的人生态度，也是一个人工作道德的具体体现96、。没有勤奋的工作，再美好的理想都只能是空谈。勤奋还表现在敬业、热爱工作、盛清服务客户，要做得比客户期望的更好.向客户提供他们需要的东西，并且再多一点服务，让他们知道我们重视他们。勤奋不是一时的冲动，它需要诚实的品 格来支撑，用精明的技巧来激励，用美好的追求来引导。美好 就是追求美好。对真善美的追求是人与动物的本质区别，也是我们努力的方向与目标，是企业经济效益与社会效益高度统一的体现。公司和公司的每一位员工都应在各个 2 9厂-1 1 T j c 学 二 商 种 理 不 阅 创 卜 学 位 论 文3 rL w.广 侧 1-a 旬 国 卜 业 文 化 建 设 方 宾 设 计领域追求卓越，不断提出 97、新目 标，并努力实现它，以追求所能达到的最佳境界.公司鼓励个人追求成功，并通过培训、指导等为员工提供成功机会，鼓励每一位员工与公司共同成长。追求美好在表现为力争良好的企业效益的同时，还表现为服务社会、服务顾客、视顾客为真正的老板，以实现企业和个人社会价值。美好是对诚实的一种升华，是对精明的一种约束，是对勤奋的一种引导。2、天影广告公司的理念 企业精神:客户至上 经营宗旨:员工满意，客户满意，观众满意，社会满意 经营理念:为社会承担责任，为甲 方创造价值，为公司赢得利润，为员工谋求利益 经营 准则:诚信规范，科学高效 用人观:知人善用，大胆放权，强化监督 发展观:先做强，再做大，积极稳步地发展就98、等于高速度 工作方针:内强素质，外树形象，团结创新，迎接挑战 行为准则:勤勤恳恳工作，堂堂正正做人 服务宗旨:质量第一，优质服务，满足客户要求 战略目 标:立足广西，争取在5 年内发展成为省内广告行业里的知名企业。重视执行力:在一个企业中，仅有领导者具有执行力是远远不够的，企业的强盛卓越需要一大批执行型的各级管理者，需要全体员工的执行理念，要将执行力融入天影企业文化中，将其渗透到企业回报系统和行为准则当中去。面对现实，实事求是，知人善任，用能执行的人，养成一种说到做到的习惯。领导人以身作则，展开有效的企业沟通。将薪酬设计与业绩联系起来，并且对业绩的衡量不仅是以单纯的数字为标准，而是更注重一个人99、的潜力，以及为公司做出的贡献。对那些具有执行力的人给予更多的精神及物质上的回报。尊重个人:以尊重和严谨的态度对待同事，鼓励每一位同事实现个人的价值。通过门 户开放政策，充分尊重个人意见和发言 权，倡导部门 调查、公仆领导、信息分享。工作准则:(1)、讲礼貌 2)、勤报告(交流信息，及时核对，共享信息)广 1 叮大 学 二 商 带 习 吐 石 员士 14 A tt 论 文，吃 影 广 吧 Yo 旬 g k文 哆 七 建 设 方 宾 布 交计(3)、调查了解客户需求 4).尊重广告主 5)、教育、指导、培养员工(6)、用具体行动为社会做出贡献(7)、树立明确的经营思想(8)、开动脑筋，出谋划策，“100、博采众长，创新一体”份)、虚心学习，不耻下问 (1 0)、培养适应市场要求的灵活性4.3.2 企业文化制度层设计 制度文化包括企业的各项制度及这些规章制度所遵循的理念。企业文化制度层约束和规范精神层和物质层的建设.B I 筹划是企业文化建设中关键的一个步骤，制度是路线的 保证。设计企业行为 识别系统，形成科学合理的企业制度体系，是精神层设计得以 落实的 保证。反之，如果忽略或弱化这个步 骤，就会使原本设计到位的企业精神理念成为一纸空谈，结果导致整个企业文化建设工作的失败，制度设计需要注意的问题是理念契合。理念契合是两个方面:一是问题与理念的契合:二是制度与理念的契合。首先应该找出存在的问 题都101、表明了哪些与理念违背，进而找到这些理念产生的问题在制度上的问 题表现，最后对制度进行修改。采用“抓大放小”的做法，即从原有制度中的主要矛盾的主要方面着手开始原有制度与理念的冲突处理，进而改进原有制度并建立能解决问题并与理念吻合的新制度。1、天影广告公司经营政策 (1)、资产 资产是企业拥有或控制的，能以货币计量的经济资源，包括有形资产和无形资产。明智的投资:规范并优先考虑投资于基本及必要设施:以长远的眼光，采用标准化及可变化的设备:合理地增加对人才的培养投入。企业形象:办公环境清新整洁，窗明几亮，走道畅通;简单而诚恳的沟通;把自己想象为客户，并确定客户是否满意;对客户始终充满热情，耐心倾听他们102、的想法，要比他们看得更高更远:一个专业成熟的广告公司应该有自己一套成功的作业流程和内部管理制度，能够让客户感觉到工作井井有条和顺利通畅也是客户评价预期的合作效果的重要方面 (2)、人力资源广 1 叮 大 学 口 二 商 币 卜 男 里 石 彼创 七 学 位 论 文，反 影 广 告 a 旬 Z 卜 月 匕 文 呀 七建 S 处方 案 7 处什 愉快地胜任工作 以 信任及控制赋予每位员工全责的工作;公司信任所有员工，但必须与控制相结合，让员工对自己的工作负起完全责任;必要时，决策的制定限于两个层面:准确和效率;以交换意见及良好的沟通来激发员工的创造力;能够积极主动出击，但必须团结一致，把集体的利益103、放在首位:可以接受错误，但必须绝对诚实;我们允许我们的员工犯错误(这个错误是有一个范围的，不是给公司造成巨大损失的)，但我们的员工要勇于承认自己 所犯的错误，并从中吸取教训:掌握工作的职责及绩效，并和公司所要求的考核表及预算做比 较，否则准备离职或调离岗 位;掌握自己的工作职责，认真完成并能达到公司的要求，对不能胜任工作的员工，公司会做辞退处理或调离岗位。负责你的未来 接受培训，并以 所学来提高自己的专业技能;提供渐进式的培训，使员工有机会和公司一同成长;公司的绩效，以良 好的奖励来激励员工;晋升以内部员工优先，重点考查工作表现、适应能力、机动性。(3)、财务 对企业的运营成本进行核算并加以 104、控制:核算利润;保证资 金的正常运作，并对企业的整个资金运作进行监督等。(1)使用简单，标准的程序。(2)使用内部控制以获得可靠的报表，并分析得出具有潜力的获利来源。(3)经由 各阶层的参与，建立并达到预算控制。(4)分析预算和实际的差别，并检讨改进。(5)提议并证明投资方案在顾客营运获利上都会产生最佳的效果。2、天影广告公司制度汇编 (1)、公司员工手册(全体员工)它是在坚持公司核心价值观和企业理念的基础上制定的，是核心价值观和理念的具体反映，涉及到员工的录用、服务、工时、考核、薪酬、福利、假期、培训、调动、安全、保密、违纪、解聘离职、争议、行为道德规范、人事档案、差旅及招待费用等，是员工日105、 常 工作生活相关制度的总和。2)、公司广告业务员手册 与员工手册类似，广告业务员手册基本涵盖了 广告业务人员管理的全部内容，是其入职、在职各项行为、离职等相关制度的总和。3 2广 1 穿 大 学 二 商 管 理 硕 月 士学t 立 论 文J 吃 影 广 告 a 司 企 匕 文 化 友i t方 宾 1 交什 (3)、公司人员岗 位职责说明书 该说明书对公司各部门各职级的工作岗位职责及考评做了详细说明，从而使公司员工明确各自 的责任、权限和岗位要求。(4)、公司人事核决权限表 对人事管理中各项目 的审核权限做出了明确的职级规定，使公司员工明 确人事管理中各项目的的审批程序和审批权限。(5)、公司106、人员培训制度 该制度对公司内部人员培训做了详细的规定和说明，并附有年度公司各部门人员培训计划。(6)、公司薪酬及激励制度 对公司的薪酬体系，各岗 位绩效考评，奖惩做了 详细的规定，其中着重强调了薪酬与绩效挂钩，与执行力挂钩。(7)、公司人员出 差管理办法 对公司人员出差从申 请、差旅中、到差旅费 报销都做了详细的规定。、企业文化内部沟通的内容 企业理念信息 知识信息 情感信息 企业经营信息 (3)、企业内部沟通原则 双向 沟通原则:指沟通双方互相传递、互相理解、实现信息互动。平衡理论原则:指信息发出 者利用态度“相似性”人际吸引为中介，与接受者产生认同达到协调的原则。整合原则:指在整体规划下，107、将沟通过程的 各相关部分进行有效综合的原则。有效原则:指通过双方的沟通，接受双方的 沟通行动取得预期效果的原则。3、企业文化的外部传播 历史和现实的实践不断证明，没有传播就没有文化:(1)、企业文化外部传播的作用 企业文化的外部传播为企业发展创造良 好的社会环境.为企业创造文化名牌服务。以文化的感召力赢得公众，为企业开拓市场服务。净化社会风气，为社会文明建设服务。(2)、企业文化外部传播的原则 真实性 适度性 时效性 多样性 3)、企业文化外部传播的媒介 符号媒介:包括口 头语言、书面语言和形体语言。实物媒介:包括企业的产品和提供的服务，以及企业建筑物、企业标识、企业象征物、礼品等。广 1 u108、，学 工 商 带 39 里 a 成d 匕 学 位 论 文，吃 影 广 理!-e旬 企 业 文 化 戒 设 方 案 i 交计人体 媒介:是借助 于企 业中 人的 素质、行为、服饰 和社会影响 作为 信息传播的 载体。大众传播媒介:包括图书、报纸、杂志、广播、电视、网络等。(4)、企业文化外部传播的渠道企业识别系统一 一-C I 的传播公共关系传播:包括专题、公益活动、宣传品营销传播消费者口 碑传播广告传播:包括产品广告、公共关系。5.2 企业文化建设方案实施应注意的关键问题 1,需要大量的宣传推广 企业文 化作为企业信奉并付诸于实践的 价值观念，并不是员工固有的理念，由于天影员工的个人经历、教育109、程度、价值观、社会观等许多方面存在巨大差异，企业文化与其员工固有的思想行为存在差距甚至有些是相违背的。要转变固化人的思想观念，就如同给人“洗脑”，改变其行为习惯，绝非易事，它需要大力宣传，强行灌输。要善于把握和利用各种机会和场合宣传推广企业文化。许多国外知名企业对企业文化的强行灌输是其企业制度和管理方面的重要特征，没有这种灌输，就没有所有员工对企业文化的高度认同，企业管理就会失去基础。要将宣传和灌输企业文化落实到具体事件和行动中，不仅要重形式更要重结果。要考证效果，如将员工薪酬设计与其在企业文化建设中的具体表现挂钩，与其业绩挂钩。特别是企业文化建设方案实施初期，要高强度宣传企业文化的核心价值观110、和理念，组织学习并严格执行公司的各项政策和制度。“三天打渔，两天晒网”的做法只能以企业文化建设的失败告终。2、企业文化建设方案实施成功与否取决于公司效益 只有新的理念给公司带来良 好的效益以后，这些理念才能真正成为公司文化的一部分。没有良 好效益作为基础，员工会对理念失去信心，理念也就成了口号和形式。良好的效益可以 是增强团队凝聚力，激发员工的工作热情等，但最终还要体现在企业经营效益和员工经济效益上。企业文化建设的最终目的也是提高公司的业绩和员工的利益，保证公司的健康发展。所以说，天影广告公司企业文化建设的成功实施与否与企业效益密不可分，两者相互促进，相互影响。3、领导重视是关键 3 8广1 111、叮大 学 二 月 盯 带 理 狡 口 f 学 位 论 文J 吃影 广 s-a旬 企 业 文 愧 七趁 设 方 宾 设 计 在构建企业文化的过程中，领导者的行为非常重要，在一定程度上，其行为成了企业行为的标杆。只有领导者真正从思想上重视企业文化建设并体现到行动中，公司的企业文化建设才能顺利进行，取得成效。天影广告公司成立企业文化建设领导小组并由各部门负责人组成其成员，就是要求各级管理人员高度重视企业文化建设，并身体力行，保证建设方案的顺利实施。4、不换思想就换人 有的时候改变或建立企业文化的最好方式就是更换领导甚至是员工。在人员与企业的诸多双向选择中，也包括人员与该企业文化的双向选择。企业人员、112、特别是管理人员不接受或不能 适应公司文化，往往会给其文化建设带来负面影响甚至是危害，成为企业发展的阻力。5、不要急于求成 企业文化建设过程中，人们行为的变化和价值观的转变需要一个过程，这种转变往往发生在整个变革的最后部分，这是由 人的心理行为 特征和组织行为特征决定的。急于求成往往导致半途而废，甚至功败垂成。综观国内 外优秀企业，其文化建设的成就往往是 几十年甚至是上百年不 懈努力的 结果。管理者要对企业文化建设的艰巨复杂性有充分的思想准备，勇于面对困难并战胜困难。5.3 企业文化建设推进计划 天影广告公司企业文化建设方案的实施分为三个阶段:组织准备阶段、全面推进阶段、维护阶段。1、组织准备阶113、段(3-6 个月)(1)、由总经理、副总经理在公司中高层管理人员会议上进行企业文化建设的动员宣传，成立公司企业文化建设领导小组。同时，明确企业文化建设的责任单位为公司人力资源部(由公司各部门正职组成)。人力资源部做出详尽具体的部门和人员工作安排，并落实到位。这样整个公司的企业文化建设就有了系统的组织保障和人员保障。(2)、在公司企业文化建设领导小组的领导和支持下，由人力资源部着手负责，进行公司企业文化建设精神层、制度层、物质层三个层面的初步的总体方案设计和实施工作计划，并形成详尽的 书面材料。精神层工作:主要工作由公司企业文化建设领导小组，尤其是公司核心管理层负责，人力资源部具体协助并做必要的114、员工调查，收集整理反馈意见。3 9I-W A 学 二 商 带 理 Xx 士 学位 伦 文，吃 影 广 理 Ya 旬 S 卜，七 文 化 段 设 方 宾 1 处什 制度层工作:主要 工作由 公司人力资源部在其它部门 协助下，以 精神层为指导，对公司现有经营政策和规章制度进行修改、补充和完善，并制定当前公司企业文化建设需要的新的经营政策和制度。物质层工作:由人力资源部和信息部(由办公室和新闻部组成，内设企划组)负责，在精神层和制度层工作的基础上，做出公司文化物质层的初步总体规划并进行必要的物质准备工作，如建立员工信箱、通讯网络设备的购置等。(3)、在前面工作的基础上，人力资源部在其它部门的支持配合115、下，做出天影广告公司企业文化建设全面实施的具体行动计划(包括经费预算，各项工作的人员安排，时间跨度等)并报企业文化建设领导小组审核批准。同时，对本部门人员做相关的动员和培训。2、全面推进阶段(1 2-1 8 个月)根据前期准备阶段所制定的企业文化建设全面实施的具体计划，在公司企业文化建设领导小组的领导下，由 人力资源部具体负责，灌输企业核心价值观和理念:实施各项经营政策和制度;建设硬件环境并开展各项工作和活动。在该阶段工作中，要注意对宣传、培训、教育效果的检查(如检查员工对企业文化理念、制度、政策的理解程度，检查各项政策和制度的贯彻执行情况，检查管理制度中是否存在与文化理念相抵触的地方，检查各116、项活动和工作的完成情况和结果)，并根据实际情况进行调整，改进和完善.该阶段要保证公司企业文化体系的基本形成。3、维护阶段(长期)(1)、建立公司企业文化维护制 度 从人员、资金、制度各方面保证企业文化建设各项工作的落实。(2).评估公司企业文化建设的成效 收集来自 员工和社会公众的反馈信息，进行分析总结。包括:企业核心价值观、企业文化理念是否深入人心?各项政策和制度是否得到有效实施执行?员工行为发生了 哪些变化?变化的范围和程序如何?视觉形象是否统一?企业标志和字体应用是否规范?企业管理风格和相应的管理制度是否发生了变化?在企业文化建设中，各级领导和员工是否尽到了责任?等等。(3)、维护和提升117、 4 0广 别学 口 二 商 管 月 里 不 反.士学位 论 文j 毛 扭;户 理 卜 a 旬 企 习 匕 文 化 度 1 又方 案 设 什 在企业文化建设工作中，对部门 和员工进行适当的 激励和惩罚，做到令行禁止。分 析企 业文化 理念体 系、规章希 峻、管理 方式 和工作 方法中 还存 在的问 题，加以 改 进。对外进行全面传播，塑造全新的企业形象和品牌形象。关注社会环境的变化，评估环境变化对企业文化的影响，适时调整企业文化(特别是理念)的内容，以适应环境的变化。5.4 企业文化建设方案实施保障1、组织保障和人员保障 成立由董事长、总经理、各部门 经理、人力资源部培训组人员组成的天影广告公118、司企业文化建设领导小组。该领导小组根据需要组织不定期会议，把握公司企业文化建设宏观层面，研究解决相关的具体问 题，协调各方面的行动。整个公司企业文化建设具体实 施和日 常工作由 公司人力资源部负责，主要是由 人力资源部培训组负责。人力资源部在征得相关部门领导的同意和支持后，可根据需要设定临时性组织或安排其它部门人员的相应工作，以便于企业文化建设工作的开展。这样，天影广告公司的企业文化建设就有了系统的组织保障和人员保障。2、制度保障和物质保障 (1)、为了顺利保证公司企业文化建设方案的实施，应建立以下制度。文化宣讲推广制度，包括日 常文化宣传制度，员工培训文化灌输制度，日 常文化管理制度。企业文119、化发展规划制度 企业文化考评制度 这些制度由公司人力资源部起草，并经公司企业文化建设领导小组审批后在全公司推广执行。(2)、利用文化宣传手册、员工手册、内部报刊、局域网、专栏等文化媒介保障企业文化建设方案的实施。(3).采用企业文化宣讲月，文化活动，年度大会，员工福利等形式实施个业文化建设方案。3、经费保障 由人力资源部(由各部门正职组成)汇同财务部共同编制企业文化建设费用年度预算，并报公司企业文化建设领导小组审批。该经费由财务专门立项，专款专用。41广 WA 学 工 商 带 理 硕 士 学 位 论 文，吃 刃 P,广 含.公司 企 习 匕 文 化 难 玄 免方 案 设 计5.5 企业文化建设120、方案实施的具体方法 1.典论导向法:2、形象重塑法:3、利用事件法:4、行为激励法:5、建立礼仪法:方式组织参观学习。6、造就楷模法:7、领导垂范法:8、活动感染法:9、创造氛围法:内部舆论导向和外部舆论宣传。分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传。敏感把握事件时机，为企业造势。强化公司所倡导的行为。建立服务规范礼仪尤其重要，示范、总结、灌输:可采取明暗两种树立正面典型，作为文化及员工行为的标杆。推进困难比较大的工作，领导带头是最有说服力的。重视文化载体作用.氛围是形成风气的基础，应努力营造宽松的、亲情的氛围。5.6 实施可能遇到的障 碍及解决办法5.6，1 可能的障碍 1、公司还没完全从事121、业单位的管理中独立出来，由于正处于改制的过程中，可能会忽视或无力构建更高层次的文化 由于天影广告公司长期处于事业单位的统治、庇护下，因而多多少少产生了一些疲乏的短视的和不愿冒风险的组织文化与企业文化。体制变革后，公司在面向市场过程中，可能会出 现亏损的局面。一旦出 现这种情况，企业文化这方“远水”解不了资金的燃眉之急。由于资金上的紧缺，极有可能导致企业只能低层次运作，陷入“饿不死，长不大”的尴尬局面。2、市场秩序混乱，缺少“信誉”内核支撑 广告行业规范透明的游戏规则是对整个行业所有经营者和从业人员最好的保护。广西目前的广告市场还比较混乱，一些不规范，暗箱的操作方式不单是损害了某个从业个体的利益122、，也直接损害整个行业的利益。诚信的缺失也使诸多的广告公司付出了沉重的代价。广西广告业中存在的“三无”广告公司，恶性的广告价格竞争，多种不正当竞争行为，虚假广告等等，其实都是饮鸿止渴。所以许多广告客户对广告公司缺乏信任，这也直接阻碍了天影广告公司企业文化的建设。3、太过于注重物质层的建设，缺乏鲜明的有个性的核心价值观广 1 大 学 二 商 甘 班 硕 t 学 位 论 文J 吃 翻 乡 广 卫!a旬 企 J 匕 文 化 建 1 交方 宾 设 计 企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业的核心价值的外在表现.器物层科学建设能振奋士气，有效烘托，展示企业的面貌。但是如果广告公司只做“表面文章，忽视123、产品多样化建设，忽视广告主的需求，对经济社会其他因素缺少关注，那么，这样的“徒有其表”的公司是没有前途的。如果构建企业物质文化，没有把制度文化、行为文化、价值文化有效融合，也没有将个体价值、共体价值及社会价值有机整合，就会导致企业发展目 标多样化、行为短视化，企业普遍缺少后劲，缺乏长远而明确的发展战略以及科学的战略管理，其后果自 然无法形成高效有序的企业发展通道。4、人力资源配置低效，企业文化发展失去后劲 公司目前“高”“精”“尖”专业人才非常匾乏，复合型精英人才更是稀缺。企业一方面表现为知识型员工的匾乏，另一方面现有人才浪费 状况令人忧虑，长此以 往，企业文化的发展将失去后劲。5、企业领导人124、自 身素质限制了企业文化在更高层次的跨越 企业领导人既是企 业文化的 创立者，又是影响企业风气的身体力行者，他们日 常的行为举止与 价值标准直接影响着企业文化的发展方向，引导公司其他人员在实 现企业目标过程中的 行为文化。有人认为由 于天影广告公司的领导缺少市场经济真正的锤炼，往往表现为过分的自 信与保守，他们中大多数属于行政管理者，而不是真正意义上的经理人，这样势必限制了企业文化在更高层次的跨越。5.6.2 解决办法 针对上述可能出现的问题笔者认为应分别采取以下的具体办法:1、必须以规范的管理来统率和约束企业，尽快建立现代企业制度。尽量缩短企业体制变革的时间，尽快地建立现代企业制度，公司要脱125、离区气象台的管理独立出去，真正地做到独立核算、自 主经营、自 负盈亏，对于战略管理、策略规划、职位设置、流程走向、权限界定、纠纷处理、薪酬体系建立与绩效评价等，我们都必须建立起相应的制度及机制，当然这需要区气象局的高层领导足够重视，全力支持、亲自参与，下大力督促完成。2、强化法制观念，注重企业诚信建设 市场经济即法制经济，广告业应格守 广告法等法律、法规，依法经营，加强行业自 律，杜绝违法、虚假广告，净化广告环境，反对恶性竞争、暗箱操作，促进广西广告业的 健康、规范发展.首先是企业的领导和管理者，必须身先士卒，做出良 好的表率，对自 己的 承诺负责。只有坚决做到“言必信，行必果”，才能在企业群126、体组织中 重建完 4 3广 a 大 学 口 二 商 补 理 硕 士 学 位 论 文J 吃 扭;J 与侧!-a 司 企 A 七 文 化 班 设 方 易 1 处什整的诚信体系。经营管理层对员工负责，员工就会对客户负责。因此，我们主张构筑伟大的企业愿景，但绝不主 张虚假承诺。彻底的 诚信文化体系构建起来，就会形成系统科学的价值观。没有企业诚信文化体系的构建，良 性企业文化的形成便是无源之水。3、物质层的建设 应将制度文化、精神文化有效融合 物质文化上投入并没有错，关键在做法上不要出差错。物质层的建设不能仅仅从枝节上调整、表面上摹仿。企业形象光由细节上修补、局部的更迭，是无法得到彻底改变的。我们应该学127、一学英特尔公司，该公司在公众中的形象就是一贯致力于保持企业初期建立起束的“平等”、“协作”的职业道德观和创新精 神。科学管理、精英荟萃、财务稳健、资产升值的优质企业文化形象在英特尔公司策划、创意与发布上始终贯串公司企业文化理念，卓有成效地提升了英特尔在世界公众中的形象。我们经营企业，在对公众的信息传播、自 我认同等方面，不能停留 层次太低，形象宣传，不能仅仅是就事论事，缺少对企业形象、品牌精妙的把握，要有效烘托企业勃勃向 上的创新精神与现代平等意识。4、遵循机制支持的原则 一旦确定了企业文化变革的目 标和方向，就应重新检视现有的政策和制度，并着手改变那些与新的企业文化要求不一致的制度和政策，把128、它们推到新文化的变革方向 上，营造出支持新文化的机制，最重要的是分配机制和晋级提升机制。分配奖励和晋级提升都应以对员工表现的评价机制为基础，评价的基准是员工的行为是否符合新文化的要求。行之有效的评价机制能够把员工个人的行为和企业文化变革的目标有机地联系起来，使之相辅相成，从而有助于现存文化向新文化靠拢。总之，有效的支持机制能够有力地推动企业文化改造。如果得不到与新文化相适应的机制的支持，企业文化就不可能发生最真实、最持久的改变，最终企业文化的变革就会因流于形式，而走向失败。5、真正做到任人唯贤、公平竟争 天影广告公司长期以来的高层管理者，大多都是上级委派，虽然也采用过竞选的方式，但都是设定了一129、些条件后，从气象部门的正式员工中产生，今后就应打破传统，消除偏见，不应仅仅局限于气象内部，而应该从社会上广纳贤才，让有企业管理能力的人来管理公司。广 砚 叮 大 学 工 商 种 理 祠 国 创 七 学 位 论 文，夭影 广 卫!o 旬 企 业 文 化 趁 设 方 案 设 什结束语 本文以天影广告公司的企业文化建设为写作背景，可以看作是一个企业文化理论应用的实际案例，其意义如下:1、提供了一个企业文化建设的结构性框架，这体现在两个方面:一是从理论介绍、方案设计基础分析，到方案设计和实施的企业文化建设的总体思路和结构;二是以本文所定义的企业文化的三部分构成精神层、制度层、物质层为结构来设计企业文化130、建设方案及其实施计划。本文也正是运用这一企业文化建设结构框架的一个具体实例，对现实企业进行组织文化建设有一定的 参考和借鉴作用。2、本文对广告企业的企业文化内涵和作用做了介绍，特别是对国内 广告企业在文化建设过程中存在的问 题进行了总结说明，这为其他广告业同行提供了一些参考。3、本文可以体会和认识到企业文化的建设需要科学性，这包括对企业文化认识的科学性和企业文化建设的 科学性两方面.企业文化建设是一项复杂艰巨的系统工程，没有这种科学性作为基础和保证，富有成效的企业文化建设就是一种奢望。广 百，冤 学 二 二 商 种 理 硕 d t 掌 七 立 论 文月 吃 翻 r 广 电 r l s旬 企 习131、 匕 文 化 建 设 方 宾 1 免计参考文献 1 阎世平 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0 0 2 年广 1 叮 大 学 J 二 商 带国 里 不 城 f 学 位 论 文J 吃 月 15 广 A o 荀 I 卜 J 匕 文 化 度 设 方 宾 设 计致谢 本文是在导师阎世平教授的138、精心指导下完成的。在论文的选题和研究方法及思路方面，都得到了导师的悉心指导，使我获益匪浅。此外，导师严谨治学的态度、丰富的知识、诲人不倦的精神都给我留下了深刻的印象，在今后的学习和工作中，对我也是很好的鞭策。借此机会，谨向阎世平老师表示真挚的谢意!同时，在本文的实证 研究中，天影广告公司提供了不少有价值的资料，得到了 有关人员的支持和帮助，在此一并对他们表示感谢!我在广西大学商学院2 0 0 3 级M B A班学习和论文期间，也都得到了各位老师和同学的帮助，在此也同时向他们表示感谢!借此机会，我也向 我的家人表示感谢，没有他们作为坚强后盾，我也难以 顺利完成这篇论文和M B A 学业。感谢他们对我的支持和理解!于春红2 0 0 6 年6月广 西 大学 月工商 钾 理不 员 士 学 毛 立 论 文51 妞 乡 厂，告 眨 必 司 企.AL 大，七建 设 方 案 i&计攻读学位期间发表的学术论文目 录1、庞志军、于春红、企、I V 与科技)，2 0 0 5朱永，论我国当前居民消费需求不足的成因与对策，沿海年第6 期(总第6 4 期)。