1、园长须做好16方面的管理1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务的管理：以优质专业的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量D：对不合格人员的管理。一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作2、收银的管理 *收银要由园长或指定专人负责*收银的现金如和账目不符，应找出原因*收回的现金要安全保存*收银要防止个别员工的偷窃行为3、报表的管理 *汇报总部报表由专人负责，填写必须正确，签名后不能更改 *内部报表要仔细，发现涂改要问明原因 *报表错误，要严格审查 4、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生A：店内的卫生2、必须随时清扫，让顾客有清新、放心的感觉。B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动5、促销的管理A：促销前：（1） 活动是否有详细策划案，是否传总部备案（2） 促销宣传单张、海报、POP等是否发放（3） 所有员工是否知道促销活动的各项细节（4） 促销礼品是否供应充足B：促销中：（1） 顾客是否注意促销宣传，促销是否有吸引顾客的效果（2） 促销礼品的品质是否良好（3） 早教中心布置是否突出了促销气氛（4） 整个促销活动是否体现专业、活泼的主题（5） 促销中的接待秩序是否混乱（6） 促销中的家长是否积极配合，是否留下联系方式C：促销后：（1） 过期的海报、POP、宣传单张（DM）等是否撤下（3、2） 课程是否恢复原价（3） 促销是否达到预期目标（4） 有什么可以改进6、培训的管理对于新员工和不合格的员工必须进行培训A：训练的方式：（1） 就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实操（2） 就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分B：训练的项目：（1）服装、仪容、礼仪（2）正确的服务态度、服务心态（3）沟通技巧（4）正确的职业道德（5）早教中心教学目标及课程体系的理解（6）各类课程的掌握（7）熟悉各种教具7、奖惩的管理对于优秀的员工，要及时进行口头和物质的奖励、有时，口头的鼓励往往能振奋人心对于不合格的员工，要及时处罚，包括口头上的批评，帮助她认识错误，以及扣薪水的处罚。奖惩的4、及时正确，可以帮助园长树立威信，更好的完成营业任务。对于奖惩的处置，园长应及时和上级沟通，以得到上级支持。8、目标的管理 从事任何行业营业销售，均要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制定目标时要相信自己和整个早教中心的能力。相信自己可以带领员工创造别人预想不到的效果。*大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到*目标不能脱离现实*目标不能徘徊不前*要从早教中心是否盈利的角度制定目标9、情报的管理A：密切注意四周同行业的动向B：同行业有什么课程火暴的，应及时汇报C：注意人流变化和四周居民的变化D：收集同行的各类信息（课程价格、会员数、课程类别、薪资等）E：收集顾客意见（1） 从家里到5、早教中心的距离（2） 知道早教中心的信息来源（3） 对早教中心环境的感觉和建议（4） 对早教中心课程的感觉和建议（5） 对早教中心服务的感觉和建议（6） 对早教中心不满的地方F：收集情况应不动声色，留心收集。G：收集的情况应及时汇报上级，让上级可以做出适当调整。10、投诉的管理A：一般顾客投诉的项目（1）中心卫生、空气质量、温度不佳（2）接待反应太慢，让家长和孩子等待时间过久（3）教师没有穿工作服或不整洁（4）教具摆放混乱，孩子无序无人指导（5）员工态度不友善（7）对顾客的询问，拒而不答（8）对课程内容一无所知，一味推销（9）员工抛下顾客，做个人社交活动B：处理顾客投诉的方法：（1） 绝对不和6、顾客争执，如果你赢得了一场争执，你便会失去一位顾客（2） 学会倾听，了解事件的过程（3） 如果错在己方，一定要真诚的道歉，对给顾客带来得麻烦要将心比心（4） 即使错在对方，也要委婉的告诉顾客可能问题真正的原因，并感谢顾客对本店的信任。（如果不信任顾客就不会来投诉了）（5） 记录下顾客的个人资料，如果当场无法解决的问题，应告诉顾客一个明确的解决日（6） 汇报上级，并附上自己的意见11、突发事件的管理A：突发事件，园长应保持冷静B：以安全第一的原则，阻止事件的发展C：第一时间通知上级领导和有关部门D：尽园长职责，维护中心形象和公司的利益C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理12、降低成本的管理成7、本分：（1）人员成本（2）营业成本A：中心必须时刻注意、电力、水力、电话的浪费B：在合理范围里 ，尽量以最少的人力经营早教中心C：对于办公用品、纸张要严格控制、专人保管D：预防突发事件，特别是火灾13、安全的管理许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的A：中心安全：防火、防水、防风、防盗窃B：人员安全：防止员工因不必要的意外而受伤14、和总部的联系接待与课程的专业性，直接影响早教中心的声誉及营业目标实现。所以，你必须要直接找到具体的课程负责人或策划负责人，阐述你的观点、想法及接待或课程过程中的困惑，从而提高你的服务的品质。15、教具的管理A：教具要每天清洁B：教具要懂得使用方法、使用极限，在不懂的情况下，绝不能私自拆装。C：教具一旦损坏，应立即通知其他员工，避免事故，并通知上级或总部，安排修理。D：教具要定期清点，发现遗失，需找出原因。E；早教中心教具发现异常，应及时反映，避免事故。16、保密管理A：对早教中心的教学内容、教案、课程价格、营业额、房租、薪资等要严格保密B：对早教中心的园长手册须严格保密C：对早教中心的经营状况和趋势要严格保密D：对早教中心招生过程要严格保密E：对本公司的内部信息、资料严格保密F：保密工作应以警觉为宗旨，一切不利于早教中心发展和经营的信息都应保密，甚至对员工也适当保密，以防无意泄密