1、绿城留香园社群组织运营汇报易花利2017年4月与家人 共留香 “房地产已经由容器时代变成了生活时代。”“房子和生活，就如椟和珠一般。与其说我们是造房子的，不如说我们是推动、引领、服务理想生活的。房子只是生活的一个容器，是那个椟，而生活就是那个珠，最有价值、有意义的就是围绕这个珠字展开的。”宋卫平 对这个“珠”最好的理解，就是园区里的“人情味”的营造。而当下中国是一个没有“社会”的国度，一头是政府，无处不在，无所不能；一头是单个的原子人。我们生活富足，但活得孤单凄惶。我们的缺乏安全感、归属感是根源之一。城市化进程的加速，随之而来的有很多城市病，人与人的交流，自然的融合，情感的交集，质朴的传承越来2、越少，中国要有美好未来，重建社会重建基层是必须的，社区是一个比较现实的起点，社群是一个好的开端。如今，房产行业，通过对客户需求的研究，层出不穷的特色小区和小镇项目的出现，无疑是对人的本性的尊重，对情感部分的关注。希望通过针对性的社区氛围营造，来更好的服务客户，打造出更受欢迎的小区，获得更多的商机。留香园项目定位不像小镇那么庞大或是特色项目那么有针对性，项目本身特点是综合性的普通住宅1194户中型社区。项目定位比较轻奢，吸引的客户大多为70、80、90的客户群，该批客户对于情感的需求最为强烈，自小很多是在农村长大如今生活在相对冷漠的城市。对于淳朴的熟人社会，人情味的社会有着本能的需要，也憧憬着能3、回到过去。在激烈的工作竞争中，他们疲倦，但他们希望轻松的环境；他们有很多压力，但他们渴望美好生活的点滴；他们成功或者正在步入成功，但他们依然渴望学习；他们害怕被套路，真诚善意。他们疲于日日夜夜的生活负担，但他们却比老一辈更注重健康。他们希望入住的小区有一种文化，有那么些风俗，还有那么些人，回忆起来，像儿时。为了更好地营造留香园“回归幸福生活，共建熟人社会”的社区氛围，我们也参考学习日了目前社区运营较为成功的阿那亚。研究案例：阿那亚 北中国 一线亲海3300亩全资源滨海国际度假区 研究案例：阿那亚 研究案例：阿那亚情怀+温度是阿那亚的核心竞争力 精神层面，情怀就是价值观；情感层面，温度是服务和社4、群。阿那亚在用情怀和温度重塑家乡感 建设一个有情感有温度的社区。研究案例：阿那亚有一种生活叫阿那亚阿那亚跑步健身阿那亚精灵王国阿那亚摄影旅游阿那亚时尚达人圈阿那亚生态农庄阿那亚爱马仕阿那亚慈善义工阿那亚水上运动舌尖上的阿那亚阿那亚话剧社阿那亚互助会阿那亚家居装饰阿那亚高球玩家阿那亚的社群文化 社群连接一切 所有业主愿在此分享，找到了社区归属感。让业主建设自己的家园，让这里越来越像是一个所有人为所有人服务的社区。研究案例：阿那亚 一直在思考阿那亚倡导一种什么样的人生呢？这个问题很难，不如把它置换成返样一个问题：阿那亚不倡导什么样的人生？阿那亚不倡导物质的人生、占有的人生、消费的人生、技术的人生，5、这十年来，我们已经经历了、感受到了，它们不过如此，并不那么美好。梁漱溟说过，人类这一个千年是西方人的物质生活，下一个千年是中国人的伦理生活，再一个千年是印度人的宗教生活。我理解，这不是预言，而是方向和道路。他想说的是，中国人就应该过中国人应该有的生活。这个时代最深刻的痛苦来自于：我们的生活方式完全是西方的，而我们的情感方式仍然是中国的。所以，阿那亚的价值里，有一种东西叫传统，有一种生活叫回归。阿那亚所倡导的价值观和生活方式，从物质层面来讲，就是有品质的简朴和有节制的丰盛；从精神层面来讲，就是提倡回归家庭，回归自然，回归传统，回归一种有灵性的本真生活。”对标阿那亚，结合绿城生活服务商的本质，为让6、这种情感的依托在小区中真正落地，在留香园定位之初，我们引入“前置服务”概念，希望通过循序渐进的方式营造一个真正落地的充满人情味有温度的社区。社群缘起社群机制社群意义社群缘起社群机制社群意义绿城主张，建筑是生活的容器，而生活的本质是人。由人而始人生活建筑留香园主张，真正的生活包含家人参与、家人决定、家人共享三重理念。家人参与家人决定家人共享家人理念留香园留香生活留香人家人的需求与决定，促成留香园在营销服务上的定位转变，即由项目主导过度到家人主导。主体转变留香家人留香业主留香代言人 留香家人不仅仅是项目的业主，更是绿城的家人，同时每一个留香人、每一次留香活动都代表了留香家园的形象。业主的角色转变 7、人因志趣而相投，越来越多的家人加入到留香大家庭，家人遇见家人便产生了许多可能。根据家人的需求，留香园成立了多个生活社群，涵盖文化、运动、养生、公益等多种类型。国学馆国学馆羽毛球俱乐部羽毛球俱乐部生活美学馆生活美学馆足球社团足球社团烹饪俱乐部烹饪俱乐部篮球社团篮球社团精读书院宝妈俱乐部宝妈俱乐部瑜伽瑜伽俱乐部俱乐部驴友俱乐部驴友俱乐部乒乓球俱乐部跑步群跑步群杭杭州州急急救救中中心心AHAAHA预预备备群群俱乐部类别俱乐部类别园区生活园区生活文化教育文化教育健康服务健康服务 绿城园区生活体系分为，健康服务体系、文化教育体系、生活服务体系三大类。基于此，将园区业主群划分为园区生活、健康服务、文化教育8、公益留香四大类。截至2017年3月，项目共成立13个俱乐部群，共涵盖708位业主。公益留香公益留香社群缘起社群机制社群意义 留香社群因留香家人的志趣而起，社群的核心纽带是留香家人之间的共同语言，留香社群的运营也是以留香家人为主导。家人发起、家人参与、家人反馈一切围绕家人的内心需求。社群机制管理机制活动机制参与机制联动机制协助机制管理机制社群采取会长副会长制度，社群成员自主投票选举具备相关专业能力同时具有强烈责任心的业主担任社群的会长与副会长，并定期召开会长大会。会长与副会长的任职周期可设定为半年至一年在此进行投票。会长管理机制2017年2月26日，召开俱乐部会长大会，讨论俱乐部的运作模式：在9、俱乐部培养期（2017年年底前），实行“A+B”创新模式。A：留香园为俱乐部提供场地及物资支持，并积极配合各俱乐部开展外部活动；B：俱乐部会员AA承担活动经费。附件：2017年留香园俱乐部发展规划活动机制社群的活动内容及活动时间地点由各个社群自行决定，根据社群成员的兴趣选择，结合项目自身的精神气质做互动活动。家人自主机制协助机制项目会在每个社群的成立与运营之初，给予相应的场地及部分经费支持，整体运营成熟之后，将由各个社群自主主导。项目协助机制 2016年，留香社群初成，项目根据需要主导，协助积极分子，成立社群，各项活动和服务也在不断摸索前行；2017年，在现有的社群基础进行整合，会长及积极分子10、主导，项目与各个群的会长一起，结合后期项目需求，组织丰富活动，调动会员积极性和参与性，共同营造有“人情味”的留香社区。2018年，项目退出协助支持，社群独立开展各项活动，会长与会长之间不断沟通探讨，成功进入运营模式；2019年，项目交付，业主入住，社群壮大，进入顺利发展，熟人社会建立，业主从各社群中获得有益于身心健康的需求。俱乐部名称活动频次2017年活动开展次数精读书院每周日下午9次足球俱乐部每周六下午8次篮球俱乐部每周五晚上8次瑜伽俱乐部每周四晚上4次摄影俱乐部结合活动4次AHA预备群一季度2次生活美学馆结合留香风俗1次驴友俱乐部一季度1次合计37次 截至2017年3月31日，留香园社群活11、动共开展37次，具体开展情况如下：生活美学馆：结合留香风俗节日开展活动烹饪俱乐部：结合留香风俗节日开展活动驴友俱乐部：海南踏春行瑜伽俱乐部：固定每周四晚上于生活体验馆上课，预收每人500元/年七七足球俱乐部：每周日下午开展踢足球活动，业主自发组织篮球俱乐部：每周五晚上开展打篮球活动，业主自发组织乒乓球俱乐部羽毛球俱乐部摄影俱乐部 （右三为摄影俱乐部会员参加集团摄影大赛获奖）跑步群：5月份开始每周一次国学馆：每年9月份举办国学馆：每年9月份举办精读书院：固定每周日下午于生活体验馆讨论话题AHA预备群：根据AHA开课情况，每一季度2次 通过一年多的努力，客户对社群的认可度还是比较高的，有精读会的群12、友反应，刚通过一年多的努力，客户对社群的认可度还是比较高的，有精读会的群友反应，刚开始觉得很多开发商都在做，很多到最后就不了了之，但留香园却坚持着，然后氛围很好，开始觉得很多开发商都在做，很多到最后就不了了之，但留香园却坚持着，然后氛围很好，这个让自己很意外也很有收获。有投资客户杯子阿姨说，女儿在国外，这边就自己一人，这个让自己很意外也很有收获。有投资客户杯子阿姨说，女儿在国外，这边就自己一人，原来买了一套，并没有想着要住，房子太多了，但现在与留香的家人已经变成了很好的朋原来买了一套，并没有想着要住，房子太多了，但现在与留香的家人已经变成了很好的朋友，经常一起聚聚，觉得很有安全感，以后做邻居自13、己一个人都不孤单，所以现在要入住友，经常一起聚聚，觉得很有安全感，以后做邻居自己一个人都不孤单，所以现在要入住留香园了。也有烹饪群的家人们，原来都不太会烧菜，而群里却有一位米其林大厨，大家留香园了。也有烹饪群的家人们，原来都不太会烧菜，而群里却有一位米其林大厨，大家随时有问题随时问，还有美食分享，给自己的家人和宝宝有了更多的可能性，觉得非常幸随时有问题随时问，还有美食分享，给自己的家人和宝宝有了更多的可能性，觉得非常幸福。尤其是福。尤其是HAH急救中心，利用家人资源，家人们也积极参与学习考证，并对此项急救有急救中心，利用家人资源，家人们也积极参与学习考证，并对此项急救有了充分的重视，当突发心梗14、或者溺水等事件发生时，多一些挽回的机会。了充分的重视，当突发心梗或者溺水等事件发生时，多一些挽回的机会。家人为家人服务，吾心安处是吾乡。家人为家人服务，吾心安处是吾乡。社群缘起社群机制社群意义社群建立对项目的意义：优势1、口碑传播：社群，作为一种建筑之外的家人聚合媒介，是口碑营销的重要途径。对于服务质量和活动品质的认可，会形成良性的口碑传播效应，有利于绿城品牌的塑造。2、促进销售：通过精心的活动策划和细致的服务，可以提高转介绍率。本项目成交客户中，近40%来自于转介绍。对于体量较大，销售周期长的项目，尤为重要。3、提升服务：让业主家人以监督者的角色参与到项目整体的运营之中，提供项目公司服务水准15、。4、园区氛围：通过社群活动的参与，项目公司的前期引导，业主间可以提前相互熟知，有利于形成稳定愉悦的园区氛围。不足：1、社群的运营是一项长期而漫长且无快速回报的过程，需要项目经营者对此项事业有着高度的认可和充分的激情参与到社群推动建设中去。业主是分散的，很多社群成立初期如果没有良好的设计推动，社群的成功落地就会虎头蛇尾，最后不了了之。2、社群的成立，将业主与开发商联系的更加紧密，但在出现问题的时候，业主很容易抱团与开发商进行谈判。当项目无法快速解决问题或者不能很好的处理的时候，容易造成群诉。任何事情都有正反两面，行业发展需要我们努力面对，如果能做好预防工作和应对措施，加强沟通一定是有利于项目本身，相信事情会越来越好。留香，物质留香，精神留香，文化留香，生活留香四重意境一直指导着我们不断前行。项目紧紧围绕集团生活服务商的主旨，结合项目本身特质以及绿城本有的项目配套服务，不断探索，踏实前行，虽有小小发现，却也有很多的不足之处，万物无完美，亦忌求全，只要真诚善意，相信点滴之美能成大美，与家人一起努力，共筑美好生活。谢谢聆听