1、制订部门行销部贩促课标题行销部贩促课各项标准作业流程页 次1/38制订日期2006版别修订日期目 录一、 贩促SP活动之标准化作业流程.2二、 活动礼赠品/券制作管理作业流程.9三、 DM制作派发之标准化作业流程.25四、 F&B制作标准化作业流程.29五、 楼层简介制作标准化作业流程.33六、 厂商活动申请之管理作业流程.36制订部门行销部贩促课标题贩促SP活动之标准化作业流程页 次3/38制订日期2006版别修订日期1 目的：为确保掌握各项活动执行品质，发挥最大活动效益，促进营运业绩特定之。2 范围：全馆年度活动、如周年庆、年中庆、黄金周（含五一、十一）、圣诞节、跨年庆、改装拍卖等大型特卖2、活动均属之。3 权责：3.1 总经理：全馆年度营业额目标及活动预算编列核定。3.2 行销部主管：全馆年度活动规划表及活动预算编列初核。3.3 行销部贩促课：全馆年度活动规划、提案、统筹及执行。4 定义：无5 作业内容：5.1 全馆年度活动规划5.1.1 全馆年度活动之规划于每年十一月底以前，配合全馆年度营业额目标，由贩促课主管与行销部主管协商年度策略、营业目标及年度活动预算编列后提出【全馆年度活动规划表】，逐级签核至总经理核定始生效。全馆该年之行销活动即依此据【全馆年度活动规划表】企划执行各档行销活动。5.1.2 全馆年度活动之营业目标与贩促活动预算，依照年度执行实际现况，营业实绩与实际活动发3、生费用来做每季的预算与下一季的费用的调整。5.2 促销活动主题、内容及策略拟定：5.2.1 各档促销活动的提案拟定：由贩促课该档活动负责人，于活动前60天，召开内部提案会议，分析去年同期或近期相关资料，拟定本档行销企划案之活动主题及贩促活动策略与商品规划。Mall制订部门行销部贩促课标题贩促SP活动之标准化作业流程页 次4/38制订日期2006版别修订日期5.2.2 各档促销活动的签核定案：由贩促课该档活动负责人于活动前50天向贩促课主管与行销部主管提出该档【贩促活动企划案】，【贩促活动企划案】应包含贩促活动目的、活动主题，营业目标、活动企划、商品企划、宣传计划、工作进度之正式提案后，与营业单4、位召开行销活动协调会。经与财务部门评估盈亏分析，贩促课该档活动负责人完善【贩促活动企划案】，逐级签核至总经理后定案。5.2.2.1 预算内之促销活动核准：由贩促课该档活动负责人提出该档【贩促活动企划案】，逐级签核至总经理核准后定案执行。5.2.2.2 预算外之促销活动核准：由该促销活动专案之负责人提出该档【贩促活动企划案】与呈报预算之签呈，逐级签核至董事长核准后定案执行。5.3 活动前前置作业与协调事项会议：由该档贩促活动负责人，依据【贩促活动企划案】之相关单位召开活动前前置作业会议，拟定【工作进度表】，告知各相关部门之具体工作分工，以利相关活动与各单位负责活动之执行及配合。5.3.1 由该档5、活动负责人依据【工作进度表】，于活动前40天定期召开相关部门例会，由贩促单位以上主管主持会议，营业各区之最高主管需列席，由营业单位就营业目标及商品企划，提出做法，并负责统筹专柜厂商资源，以达成目标。5.3.2 DM制作：参考DM之标准作业化流程。5.3.3 赠品使用：参考赠品之使用标准作业化流程。5.3.4 由该档活动负责人，于活动前依据【工作进度表】，就相关单位之配合事宜，按进度完成下列协调工作。5.3.4.1 平面设计负责人员配合【工作进度表】完成广宣品之设计、完稿、及完成物品质管理之工作。制订部门行销部贩促课标题贩促SP活动之标准化作业流程页 次5/38制订日期2006版别修订日期5.36、.4.2 陈列设计负责人员配合【工作进度表】完成全馆各点之气氛陈列工作之设计、完成及品质管理之工作。5.3.4.3 广告行销负责人员配合【工作进度表】完成媒体计划安排、媒体讯息发布、追踪及媒体招待之工作。5.3.4.4 总务负责人员配合【工作进度表】完成赠品议价、发包、采购、进货、验货、退货。5.3.4.5 人力资源服务部配合【工作进度表】依【临时人力增补单】完成该档活动人员之招募作业。5.3.4.6 资讯处配合【工作进度表】完成该档活动之架设测试与活动进行中之临时应变维修。5.3.4.7 卡务课配合【工作进度表】完成该档邮寄名条申请之需求与列印。5.3.5 该档活动负责人须按【工作进度表】之7、进度，向该档活动配合单位之管理办法之规定，提出各项作业之申请；各配合单位务必全力配合，以利活动之进行。5.4 促销活动之执行5.4.1 由该档活动负责人于活动执行前期，负责安排每日正职人员轮值于活动现场，并负责协助活动执行之各事项：5.4.1.1 临时人员之现场管理安排与调度。5.4.1.2 赠奖会场之秩序动线与顾客问题协调。5.4.1.3 赠奖公告发布，中奖名单公示。5.5 促销活动之结案：由行销部于活动结束后20天内，根据活动期间的销售、部门协调等状况，编写完成【促销活动结案报告】，逐级呈核至总经理后，归档备查，此次活动整个程序结束。制订部门行销部贩促课标题贩促SP活动之标准化作业流程页 8、次6/38制订日期2006版别修订日期6 相关文件6.1 赠品使用标准作业化流程6.2 DM制作标准作业化流程7 使用表单： 全馆年度活动规划表 工作进度表 制订部门行销部贩促课标题贩促SP活动之标准化作业流程页 次7/38制订日期20067版别修订日期全馆年度活动规划表月份节庆行销主题DisplaySPEvent1月份1.1 元旦2月份2.14 情人节 2.18 春节3月份3.4 元宵节 3.8 妇女节 3.15 消费者权益日4月份4.1 愚人节 4.18 烟花三月旅游节 5月份5.1 劳动节 5.4 青年节 5.12 护士节 5.13 母亲节6月份6.1 儿童节 6.17 父亲节 6.199、 端午节 6.22 夏至、暑假期7月份7.1 建党日8月份8.1 建军节 8.8 立秋 8.19 七夕情人节9月份9.1 开学 9.10 教师节 9.25 中秋节 10月份10.1 国庆节 10.19 重阳节 11月份11.11 光棍节 11.12 感恩节 12月份12.15 店庆 12.22 冬至 12.24 平安夜 12.25 圣诞节 12.31 年末 制订部门行销部贩促课标题贩促SP活动之标准化作业流程页 次8/38制订日期2006版别修订日期活动名称：日期：序号工作项目负责单位计划完成时间实际完成时间备注负责单位签名：工作进度表制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 10、次10/38制订日期2006版别修订日期1 目的：为规范行销部贩促课因应各档活动所需赠品之规划及管理程序以确保行销活动之顺利推展及赠品之质量有效控管。2 范围：凡商场行销贩促活动赠品之规划、请购、验收、入库、发放、盘点、库存及领用管理均适合之。3 权责：3.1 活动负责人：赠品请购、验收、入库、领用及商品券（赠品）的发放。3.2 财务单位：有价票券之发放、收回及销毁。3.3 设计课：赠品外观之设计,有价票券之设计。3.4 总务课：赠品之发包制作、验收、入库与保管。4 定义：无5 作业内容：5.1 赠品请购：5.1.1 一般赠品请购：5.1.1.1 依全馆SP活动执行管理办法规定，由该档活动负责11、人，依据活动方案之工作进度表于活动前60天准备遴选之赠奖活动赠品，填写工作联系单，向总务提出需求及选品方向。5.1.1.2 总务部于接单后10日内将收集之样品送行销部选样，行销部同仁进行初选，产生赠品目录，供选品会选定确认。5.1.1.3 经选品会确认之赠品，由贩促课填写请购单，总务办理请购流程。制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次11/38制订日期2006版别修订日期5.1.1.4 请购流程完毕，经设计课设计后由行销部主管核准。5.1.1.5 请总务按要求制作、采购，确认赠品到货时间。5.1.1.6 活动前15天应将赠品入于行销部仓库。5.1.1.7 厂商到货，由贩促12、课、设计课会同总务依请购单及确认样品之设计，包装、规格。验收合格后入总仓，贩促课填写总务仓赠品领用表，将赠品入行销仓库，并登记于赠品进出库明细表。若为不合格之赠品，拒绝收货，并知会总务确认厂商再次交货日期。5.1.1.8 若发生数量不符或未依合约交货，立即协调送货人更改送货单为正确数量开始验收，送货单应妥善保管于总务。5.1.1.9 根据现场布置，贩促课应于活动前将赠品分批入活动现场小仓，清点完毕后，登记贩促活动赠品领用单。5.1.2 商品券之请购：依据贩促活动企划案之工作进度表，由该档活动负责人于活动前30天向财务备案，同时填写印刷品设计申请表，经设计课完成设计，行销主管核准。由总务发包制作13、，活动前3天入财务保险柜，活动前1天活动负责人填写有价票券领用单领用、发放。5.2 赠品发放：5.2.1 活动期间，活动负责人按活动规则发放赠品，工作人员认真填写活动赠品发放清册有价票券发放清册顾客赠品退还清单贩促课仓库交接班表，作为每日查核之依据与活动结案兑换数据的评估。5.2.2 活动期间，如有聘用短期工读生，活动承办人员应向工读生妥为解说赠品之发放与交接、服装礼仪及上下班交接，且由承办人员带领之开展工作，以防突发事件的发生。5.2.2.1 活动期间，承办人员依据各档活动的需要填写活动中奖清单，制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次12/38制订日期2006版别修订日14、期以供活动记录填写。5.2.3 赠品的追加：5.2.3.1 活动中，承办人员依每日之活动赠品发放清册，进行预估，遇赠品量不足时，请示单位主管与部门主管确认追加，联系采购课协助并即时依采购发包管理程序进行追加之请购程序。遇特殊活动或因应市场现况，在活动期间，以适时弹性追加或分批进货。5.3 活动结束：5.3.1 一般赠品退回：5.3.1.1 活动结束后该承办人员于结束后14个工作天内提业绩报告于所属主管。5.3.1.2 活动承办人员于活动结束后20日内，依该档活动之业绩报告、活动赠品发放清册、活动中奖清单，进行赠品之实际盘点，其中含盖赠品因系统离线或其他人为不可抗拒因素而允许赠品数量与实际有0.15、3之误差值之空间。5.3.1.3 最后制表统计结案，并填写行销赠品盘点表，连同剩余赠品入库总会进行退货或库存。5.3.2 商品券之退回或销毁：活动承办人员依据领用数与发放数进行盘点。于该档活动结束后15日内，依该档活动之相关表格退还礼券，办理退回或销毁。5.3.3 顾客退货导致赠品退还：5.3.3.1 活动档期内，因为质量问题或其他原因导致顾客要求退货时，需经营业部门相关课别课阶以上主管签字确认，并完整填写顾客活动赠品退还清单，贩促课人员方可接收顾客退还该档期内之赠品。若顾客无实物可退回，则需退还等值现金替代。制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次13/38制订日期20016、6版别修订日期5.4 赠品库存：5.4.1 入于总仓之存货，由总仓制作赠品进出明细月报表供行销部或相关单位进行赠品查询与数量控制。5.4.2 如遇总仓储存空间不足，则暂存于行销部门仓，此间暂存于行销部门仓库之存货将由贩促课暂为维护与更新。5.5 税务处理：如活动设置高额奖项，需缴纳个人所得税，此种状况需由贩促课人员知会财务部门派员受理，在中奖者领奖时予以扣减：活动结束后，该活动承办人须将活动赠品发放清册或活动中奖清单缴回财务部进行税务整理。6 相关文件：6.1 采购发包管理程序6.2 贩促SP活动之标准化作业流程7 相关表单：7.1 活动赠品送样清单7.2 赠品进出库明细表7.3 贩促活动赠品17、领用单7.4 活动赠品发放清册7.5 顾客赠品退还清单7.6 贩促课仓库交接班表7.7 活动中奖清单7.8 行销赠品盘点表7.9 有价票券领用单制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次14/38制订日期2006版别修订日期7.10 有价票券发放清册制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次15/38制订日期2006版别修订日期SP送样赠品清单序号商品品名规格/代码单位送样数量贩促课收货人收货时间退还日期退还人总务接收人备注其他说明：制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次16/38制订日期2006版别修订日期赠品进出库明细表日期赠品名称18、转入单位转出单位活动摘要/赠品用途转入数量转出数量总数量单价总金额贩卖促进课总务课承办人部门主管承办人部门主管制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次17/38制订日期2006版别修订日期贩促活动赠品领用单申请日期： 赠品名称数量单位单价金额 第一联：活动领用存根联申请单位：申请/领取人：总务课：行销部贩促课：第二联：贩促仓库存根联。制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次18/38制订日期2006版别修订日期活动赠品发放清册日期：班别：销售票据序号赠品名称赠品金额有价券金额有价券发放数兑奖人发放人合计制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流19、程页 次19/38制订日期2006版别修订日期顾客赠品退还清单序号购物发票日期发票号码购物金额商品名称退还赠品处理楼层经办人经办日期贩促课接受备注名称数量实物现金经办人日期说明：1、“楼层经办人”必须为股阶以上人员。制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次20/38制订日期2006版别修订日期贩促课仓库交接班表日期星期班次当班人赠品名称一二三四五六七八九十十一十二上班结余本班领用本班发放本班应余本班实余正品破损顾客遗留退货备注接班人确认签字：说明：1、此表限由贩促课当班负责人填写。 2、此表用于贩促课人员交接班用。制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次20、21/38制订日期2006版别修订日期活动中奖清单活动名称：_ 活动日期：_编号奖项姓名身份证号码联络电话住 址奖券编号税金领奖人经办人领奖日期制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次22/38制订日期2006版别修订日期行销赠品盘点表 赠品名称 项目SP发放非SP发放破损合计结余 赠品名称 项目应余实际结余差额原因实际发生金额盘点人：盘点日期：制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次23/38制订日期2006版别修订日期有价票券领用单 年 月 日活动名称活动单位行销部贩促课活动期间票券有效时间序号票券面额领用数量总额领用人财务出纳活动单位领用人确认签字21、： 财务经办入人确认签字：活动单位主管签章： 财务主管签章：制订部门行销部贩促课标题活动礼赠品/券制作管理作业流程页 次24/38制订日期2006版别修订日期有价票券发放清册活动名称：活动时间：序号销货票号码销货票金额发放金额发放数量单票发放总金额兑奖人发放人合计制订部门行销部贩促课标题DM制作标准作业化流程页 次26/38制订日期2006版别修订日期1 作业流程：1.1 依据贩促活动档期，由行销部贩卖促进课筹备制作DM；1.2 在60天前，行销部于各营业单位召开执行工作说明会，行销部就活动主题、档期时间进行讲解；1.3 经营业各单位确认档期时间、主题后，在15天内提供相关厂商品牌的商品内容、22、图片和碟片资料及实物，并依DM选品单内规范填写，经权限主管签章后送交行销部贩卖促进课；1.4 贩促课就营业单位提供的资料进行审核，不符规定的将返给营业部门，并请重新提供；1.5 审核完毕后，贩促课DM人员将相关资料进行编号、登记，并详细填写印刷品设计申请单后将审核无误资料送至设计课进行拍照；1.5.1 图档收集：贩促课DM人员按照“楼层页码商品顺序”进行编码登记，登记完毕后将图档资料交给设计课进行DM设计排版；1.5.2 实物收集：1.5.2.1 一般商品收集：贩促课人员在接到营业人员送交的实物时，需双方检查确认无误后方可签收，并按照“楼层页码商品顺序”分别在实物及表单里进行编码登记，登记完毕23、后将实物资料交给设计课的拍摄厂商进行拍摄；1.5.2.2 贵重商品收集：对于黄金、珠宝等贵重商品，贩促课人员需与营业人员当面进行清点，完毕后贩促课人员带领营业人员至拍摄厂商的拍摄地点进行拍摄，拍摄完毕后营业人员即可收回；1.6 拍照完毕后，贩促课人员将实物进行清点，无误后退还至相关营业单位；1.7 贩促课承办人员将收集之资料、实物进行整理、登记。1.8 设计课设计、制作样稿，样稿出来后先交由营业单位针对文字、图片的内容制订部门行销部贩促课标题DM制作标准作业化流程页 次27/38制订日期2006版别修订日期校稿，发现有误则立即退回设计课修改。1.9 营业单位校稿无误后，设计课在35天前交行销部24、门主管签核。交总务发包制作。1.10 制作完成后由行销部指定寄发对象，总务最后完成寄发工作。2 管理规范：2.1 为保证DM资料收集工作的畅通进行及营业单位实物的安全及完整，营业部门及行销部贩卖促进课需指定专人负责DM资料收集工作；2.2 核准流程：承办人员单位主管部门主管；2.3 DM收集单送出后请勿一再修改，切勿重复申请；2.4 填写时字迹清晰，用词力求精简正确。3 相关文件：总务礼/赠品请购流程4 相关表单：4.1 DM选品单制订部门行销部贩促课标题DM制作标准作业化流程页 次28/38制订日期2006版别修订日期DM选品单【活动主题】【活动期间】【楼层】 1F 2F 3F 4F 5F【25、推荐楼面】【送单日期】 年 月 日编号品牌名称商品内容原价特价实品/图图 光碟实品_件图 光碟实品_件图 光碟实品_件图 光碟实品_件图 光碟实品_件图 光碟实品_件图 光碟实品_件行销部营业管理部承办人员 部门主管单位主管承办人员手机：制订部门行销部贩促课标题F&B制作标准作业化流程页 次30/38制订日期2006版别修订日期1 作业流程：1.1 行销部制定F&B制作方案。1.2 50天前，行销部及各营业单位召开执行工作说明会，行销部就活动主题、档期时间进行讲解。1.3 经营业单位确认档期时间、主题后，10日内提供相关厂商品牌的商品内容、图片和碟片资料，并依F&B资料登记表内容规范填写，经权26、限主管签章后送交行销部贩卖促进课。1.4 贩促课就营业单位提供的资料进行审核，不符规定的将返给营业部门，并请重新提供。1.5 审核完毕后，贩促课人员将相关资料进行编号、登记，并将审核无误资料送至设计课进行拍照；若无图档，则同设计课、拍摄厂商、营业部门相关人员一同至现场拍照1.5.1 图档收集1.5.1.1 已有图档资料：贩促课人员按照“楼层页码商品顺序”进行编码登记，登记完毕后将图档资料交给设计课进行F&B设计排版1.5.1.2 无图档资料：营业单位与厂商、贩促课协商时间，贩促课会同设计课及摄影厂商于约定时间至现场进行拍照，照片资料按照“楼层页码商品顺序”进行编码登记，登记完毕后将图档资料交给27、设计课进行F&B设计排版1.6 拍照完毕后，贩促课人员将实物进行清点，无误后退还至相关营业单位；1.7 贩促课将收集之资料交设计课设计、制作样稿。贩促课按照时间进度追踪F&B设计工作，1.8 样稿出来后先交由营业单位针对文字、图片的内容校稿，发现有误则立即退回设计课修改。制订部门行销部贩促课标题F&B制作标准作业化流程页 次31/38制订日期2006版别修订日期1.9 经营业单位校稿后，设计课在32天前交行销部门主管签核。交总务发包制作。1.10 制作完成后由行销部指定寄发对象，总务最后完成寄发工作。2 管理规范：2.1 为保证F&B资料收集工作的畅通进行及营业单位实物的安全及完整，营业部门及28、行销部贩卖促进课需指定专人负责F&B资料收集工作；2.2 申请单的核准流程：承办人员单位主管部门主管；2.3 F&B收集资料送出后请勿一再修改，切勿重复申请；2.4 填写时字迹清晰，用词力求精简正确。3 相关文件：4 相关表单：4.1 F&B资料登记表制订部门行销部贩促课标题F&B制作标准作业化流程页 次32/38制订日期2006版别修订日期 F&B资料登记表【版本编号】【更新日期】【楼层】 1F 2F 3F 4F 5F【送单日期】 年 月 日编号品牌名称商品内容原价特价实品/图图 光碟实品 拍摄时间_ 图 光碟实品 拍摄时间_图 光碟实品 拍摄时间_图 光碟实品 拍摄时间_图 光碟实品 拍摄29、时间_图 光碟实品 拍摄时间_图 光碟实品 拍摄时间_图 光碟实品 拍摄时间_行销部营业管理部承办人员 部门主管单位主管承办人员手机：制订部门行销部贩促课标题楼层简介制作标准作业化流程页 次34/38制订日期2006版别修订日期1 作业流程：1.1 行销部制定制作方案。1.2 于50天前行销部及各营业单位召开执行工作说明会，行销部就规划进行讲解。1.3 营业各单位确认后，在10日内提供相关楼层的文字、图片和碟片资料，并依楼层简介说明单内规范填写，经权限主管签章后送交行销部贩卖促进课。1.4 贩促课就营业单位提供的资料进行审核，不符要求的将返给营业部门，并请重新提供。1.5 筛选完毕后，贩促课人30、员将相关资料进行编号、登记，并将审核无误资料送至设计课进行设计、制作样稿；1.6 样稿出来后先交由营业单位针对文字、图片的内容校稿，发现有误则立即退回设计课修改。1.7 经营业单位校稿后，设计课在32天前交行销部门主管签核。交总务发包制作。1.8 制作完成后由行销部指定寄发对象，总务最后完成寄发工作。2 管理规范：2.1 为保证楼层简介资料收集工作的畅通进行，营业部门及行销部贩卖促进课需指定专人负责楼层简介资料收集工作；2.2 申请单的核准流程：承办人员单位主管部门主管；2.3 楼层简介说明单送出后请勿一再修改，切勿重复申请；2.4 填写时字迹清晰，用词力求精简正确。3 相关文件：4 相关表单31、：楼层简介说明单制订部门行销部贩促课标题楼层简介制作标准作业化流程页 次35/38制订日期2006版别修订日期楼层简介说明单【版本编号】【更新日期】【楼层】 1F 2F 3F 4F 5F【送单日期】 年 月 日楼层文字说明实品/图图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟图 光碟行销部营业管理部承办人员 部门主管单位主管承办人员手机：制订部门行销部贩促课标题厂商活动申请之管理作业流程页 次37/38制订日期2006版别修订日期1 行销课审核流程1.1 厂商根据档期需要向楼面负责人提出活动申请，填写活动申请单。1.2 经楼面负责人同意后，由楼面管理人员将活动申请单送至贩促课进行审核。1.3 贩促课就活动内容、时间、及流程等相关内容进行审核，如遇到厂商申请之活动与近期贩促活动之商品企划部分有重叠，则不予批准，退回进行修改。1.4 活动开始，楼面人员对活动进行跟踪。1.5 活动完毕后，专柜负责人进行活动业绩总结，并交由楼面负责人、行销贩促课留案备查。2 填写规范2.1 填写时字迹清晰，用词力求精简正确。2.2 申请单的核准流程：申请厂商课长部门主管签章。2.3 活动申请单送出后请勿一再修改，切勿重复申请。制订部门行销部贩促课标题厂商活动申请之管理作业流程页 次38/38制订日期2006版别修订日期1、38