1、购物中心、商场总服务台岗位说明书（SC-KF-06）单位： xxx商场职位名称： 总服务台编号：SC-KF-08部门： 客户服务部任 职 人： 任职人签字：生效日期： 直接主管： 客户服务经理直接主管签字：直接下属： 无职位等级： 薪资等级：岗位目的及目标：为顾客提供微笑、热情、礼貌的服务。岗位主要职责负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、快速的服务；主动向所有光顾商场、离开商场的顾客问好全责2. 熟知商场各楼层商品分布情况，第一时间内为顾客解答问题全责3. 负责商场总服务台电话的接听和记录，及时转接全责4. 负责2、为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领等全责5. 负责信件的接收工作全责6. 负责向顾客解释及介绍商场促销活动细则及规范全责7. 协助营销策划部进行抽奖、 促销等活动协助8. 做好礼品的分发、登记工作，活动结束后上交记录表全责9. 对每日的总台日志进行详细记录并定期汇总上报至客户服务部经理全责10. 完成上级领导交办的其他工作任 职 要 求教育背景初中及以下 高中/中专/职高 大专 本科 硕士 博士及以上 （说明：有同等学历的能力和经历也可）专业知识、工作经验及岗位特征所需能力1. 1年以上零售业商场总服务台工作经验；2. 音色柔和、普通话标准，有一定英语对话能力；3. 熟练使用办公软件及中、英文打字；4. 性格外向、热情，善于主动与人沟通，富亲和力。