1、深圳正佳物业管理有限公司员工岗位、制度执行考核办法一、目的为鼓励和鞭策员工积极勤奋工作，创造更好的绩效，防止和纠正员工的失职违纪行为，保证顺利实现企业目标和员工的发展目标，特制订员工本考核办法。二、原则考核依据一是员工岗位工作职责和企业的各项规章制度履行情况；二是公司经营管理目标完成情况。为提高贯彻执行力度，考核结合奖惩实施，实行奖励加分，处罚扣分。做到奖惩有据，奖惩分明，有功必奖，有过必惩。奖惩结果与员工浮动工资挂钩。 三、考核范围物业公司全体员工，包括：管理人员、技术人员、护卫人员、清洁绿化人员、厨师。四、组织管理1、公司成立考核小组。组长：胡闳伦、成员刘盛龙、肖萍、郑燕珊，具体分工如下：2、胡闳伦： 领导考核小组工作，不定期组织考核小组对各部门及全体员工进行实地检查、监督、指导，对管理人员考核结果进行复评，处理考核申诉。郑燕珊：l 公司有关制度（包括基本制度、工作流程规范、各项管理办法等）的执行检查l 日清日高管理规定的执行检查l 内部服务规范体系的执行检查l 公司各项决议的执行、领导指令的检查遵守、贯彻执行刘盛龙：l 有否按岗位职责及岗位说明书完成本职工作的执行检查l 各部门有否进行专业培训工作和技能考核的执行检查l ISO9000的文件执行和记录检查l 公司各项决议的执行、领导指令的检查遵守、贯彻执行肖萍： l 财务制度的执行检查l 资金计划上报和执行方面的检查l 合同的执行3、检查2、考核小组负责日常员工考核实施，并每月考核一次（考核周期：上月26日本月25日）。五、考核管理程序1、原则：各部门、管理处负责人负责对本部门员工进行考核初评，考核小组对全公司员工进行考核复评，常务副总经理进行考核终评和批准执行。2、各部门、管理处负责人负责每月对所属员工例行检查考核，同时接受考核小组的复评及指导，并于每月26日前将考核结果报考核小组；各部门负责人由直接上级领导进行考核，并于每月26日前将考核结果报考核小组；各部门经理、分公司经理由常务副总经理进行考核；3、考核小组对以上考核检查复评后于每月28日将考核结果报常务副总经理。4、常务副总经理于30日前作出终评并批准执行，签发后4、向全体员工公布。考核小组与当事人沟通确认处理结果（可通过口头或电邮等形式）；员工对奖惩决定不服，可以书面形式说明理由及意见，再行复议。在新的决定未做出之前，仍按原决定执行。5、员工考核奖惩月积分与员工当月浮动工资挂钩。财务部根据常务副总经理签发后的月度考核记录表计算浮动工资。具体计算方法如下：月浮动工资基数=月工资总额的20%员工当月浮动工资=月浮动工资基数+（月浮动工资基数20 奖惩积分数） 例：某员工月工资总额为2500元，本月扣分1分 ， 则员工当月浮动工资=500 + 50020 （1） = 50025 = 475 相应：某员工月工资总额为2500元，本月加分1分 ， 则员工当月浮动工5、资=500 + 50020 （1） = 500 + 25 = 525 6、员工的奖惩记录由考核小组统计归档，作为该员工升降职的重要参考资料。六、考核范围：（一）、奖励（加分）1、 工作职责之外的特殊贡献2、 有实质性贡献的员工建议3、 获得客户赠送锦旗或在报刊上得到正面宣传（二）、处罚（扣分）1、未按岗位职责及岗位说明书完成本职工作；2、违反日清日高管理规定；3、违反内部服务规范体系；4、违反公司管理制度（包括基本制度、工作流程规范、各项管理办法等）；5、未遵守、贯彻执行公司各项决议，未遵守执行领导指令；6、未遵守执行ISO9000质量管理体系要求；7、5S检查不合格者。七、实施细则（一）、奖6、励细则序号内 容扣(加)分标准1工作表现事例突出,足以作为公司楷模者加1分2积极妥善为业主(住户)解决处理相关事宜得到客户书面表扬并经公司核查属实者加1分3维护公司利益与集体荣誉,勇于负责,有具体先进事迹者加1分4对采取相关管理措施使成本节约具有效果者加13分5对公司管理提出具体改善方案建议,经采纳确有效果者加15分6对公司各项管理提出具体方案建议,经采纳具有重大成效者加2分7遇有意外突发事故事件,为维护公司安全奋不顾身,减少损失者加25分8对采取相关管理措施使成本节约具有重大成效者加35分9提供的拓展楼盘信息，进入方案制作阶段者加5分10个人获得客户赠送锦旗（锦旗上有公司名称或管理处名称）或7、在报刊上得到正面宣传加5分11具有其他特殊功绩,对本公司有重大贡献者加5分12维护本公司重大利益,避免重大损失者加510分13集体获得客户赠送锦旗或在报刊上得到正面宣传按照500元浮动工资给整个集体加10分14本月两次或以上被业主(用户)口头表扬的加13分15平时工作表现积极，工作例会提出表扬的加13分（二）处罚细则1、对于有以下事项之一者，给予扣分处罚范围：未按岗位职责及岗位说明书完成本职工作；序号内 容扣(加)分标准1不能按质按量完成本职岗位工作任务者扣1分2对各项有期限的工作任务，未申报正当理由而未能按时完成或敷衍行事者扣1分3部门、管理处负责人每月25日24:00前未向总经办提交月度工8、作计划者扣1分4部门、管理处负责人每月25日24:00前未向财务部提交月度资金计划者扣1分5未按时提交公司规定的各类定期工作报表及文件资料等扣1分6拒不服从或未完成上级依工作职责做出的工作安排扣3分范围：违反日清日高管理规定序号内 容扣(加)分标准1当天下班前（最迟24：00前）未填写当日工作计划完成情况或第二天工作计划者扣1分2对于当日计划未完成事项在“详细说明”中未注明原因者扣1分3一般员工未在周日处填写下周工作计划和本周工作总结者扣1分4部门、管理处负责人未在周五13：30前提交周工作计划和总结者扣1分5每天上班8：45前，直级上级未对部门下属员工前日工作计划落实进展情况和本日工作计划项9、进行检查扣1分6部门、管理处负责人没有检查下属员工OA系统执行情况，或发现下属员工没有执行OA系统不进行处罚扣2分范围：违反内部服务规范体系；按照深圳正佳物业管理有限公司内部市场服务规范扣分标准执行范围：违反公司管理制度（包括基本制度、工作流程规范、各项管理办法等）；序号内 容扣(加)分标准1 “5S”检查不合格者(每次)扣1分2不按时参加例会扣1分3有迟到早退违纪行为的扣1分4未按公司规定要求着装扣1分5未按公司规定要求佩戴工作卡(牌)扣1分6每月接听电话未使用规范用语累计达三次扣1分7在工作时间进行与工作无关的电话联络者扣1分8因过失致使出现工作错误但情节轻微者扣1分9因工作疏忽致使公司财10、物受到损害情节一般者扣1分10违反公司关于员工办公行为规范要求者(基本制度第二十二条)扣1分11因工作失误受到业主(住户)投诉者扣1分12违反公司办公安全管理者（如： 员工下班后或长时间离开岗位未关闭各类电源开关及门窗者；出入公司装有门禁系统的门未随手关门者，在禁止吸烟区吸烟者等情况；）扣1分13同类问题处罚第二次加罚扣1分14同类问题出现第三次加罚扣2分15对同事恶意攻击或诬告伪证而制造事端者扣2分16对业主(住户)态度不礼貌与之发生争吵者扣2分17一个月内迟到早退累计三次者或旷工一天者扣2分18侮辱谩骂同事或业主(住户)扣2分19一个月内迟到早退累计达四次或累计旷工一天半者(含一天半)扣311、分20违反公司相关规章制度和规定且给公司造成一定经济损失的扣3分21有打架斗殴行为扣35分22利用职务之便投机取巧牟取非正当利益者扣5分23伪造出勤记录或请人代打卡或代他人打卡者扣5分24因工作疏忽致使公司财物受损害情节严重者扣5分25损害公司形象和企业名誉制造是非的言论和行为扣510分26擅离职守致使发生变故使公司蒙受损害者扣510分27泄露传递散布公司重要信息他人隐私及其他非公布的信息者扣510分28仿效上级主管签名盗用公司印章或未经核准擅自使用印章者扣10分29毁损公司重要文件公司固定资产者扣10分30其他违反制度者扣110分范围：未遵守、贯彻执行公司各项决议，未遵守执行领导指令；序号内12、 容扣(加)分标准1下达工作指令或传达信息错误，致使出现工作错误者扣1分2不能按时完成公司及上级领导安排的工作扣1分3对公司及上级领导安排的工作无回复汇报扣1分4发生重大问题一小时内不向上级汇报者扣2分5对于事务跟进工作项未按时完成者扣2分6未按时完成工作任务,又无合理解释者扣2分7直属主管对下属人员违纪行为予以隐瞒庇护或不按规定处理者扣5分8对公司领导批示、指令、公司决定等未遵照执行者扣5分9对公司领导批示、指令、公司决定等未遵照执行经过公司领导提醒、命令仍拒绝执行者扣10分范围：未遵守执行ISO9000质量管理体系要求序号内 容扣(加)分标准1按照ISO9000质量管理体系的要求进行操作但13、无相关文件记录者扣1分2按照ISO9000质量管理体系的要求进行操作并记录,但没有采取改进措施和改进计划者扣1分3制定改进措施和改进计划后没有执行落实到位者扣1分4未按ISO9000质量管理体系的要求进行操作者扣1分5参加管理评审资料准备不齐全者扣1分6月检复检仍不合格的部门负责人(每项)扣2分7参加管理评审未准备评审资料者扣5分8内部审核ISO9000质量管理体系,部门出现严重不合格项的部门负责人扣5分9外部审核ISO9000质量管理体系,部门出现严重不合格项的部门负责人扣10分2、有以下事项之一，可不经预告予以辞退。1) 严重违反劳动纪律、打架斗殴行为情节严重的、严重违反公司规章制度和有关14、规定的；2) 严重失职、渎职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；3) 一个月内迟到、早退累计达五次者 一个月内累计旷工两天及以上者；4）员工入职使用虚假证件，或传达虚假信息，使公司误信而蒙受损失者；5）对于上司或同事、客户有暴力行为者；6）违反劳动合同，情节严重者；7）故意损耗公司物品，情节严重者；8）故意泄露公司重大经营秘密使本公司利益受损者；9）从事第二职业或到其他公司兼职者；10）聚众要挟，罢工、妨碍经营秩序者；11）损害公司形象和企业名誉、制造是非的言论和行为，情节严重者；12）偷窃公司财物者；13）利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司利益受到损害者；八、年终累积考评办法1、年终奖分累积20分以上年终奖上调20%；2、年终扣分累积20分以上年终个人不参与评优；3、年终扣分累积20分以上扣年终奖金的50%；九、颁布与执行1、 公司既有的类似规章制度如与本制度相抵触的由总经办解释与修订，关于公司原内部客户服务规范的投诉处理程序，纳入此奖惩处理程序。2、 本制度自发文之日起执行。 深圳正佳物业管理有限公司 2006年6月10日8