1、设施设备突发事件应急预案一、（消防）供水管道爆裂应急预案1、 任何人员发现（消防）供水管道爆裂应马上向运行值班人员报告，用消防水带等将爆裂处外流的水排到安全的地方。2、 工程主管/领班应马上指挥相关人员抢险，若是消防供水管道爆裂，应加强停水区域的防火警戒并向上级报告。3、 工程维修人员（携带应急抢修工具和材料）到现场抢修。3.1 到达现场后空调、给排水技工迅速查找漏水管路的上端阀门予以关闭，同时对事故原因进行分析，并安排修复工作。3.2 强、弱电技工到达现场后，应尽快将电梯升高离开受浸楼层范围，根据现场情况切断电源，防止人员触电。3.3 空调、给排水技工负责检查并疏通排水地漏、排水沟；如水势较2、大，开启排水泵将水排至卫生间或消防步行梯等位置。4、 物业人员携带吸水机、小心地滑牌、水桶、大垃圾桶、布单等工具清理流出的水。5、 供电和其他设施设备运行人员做好相关的检查防护，调集沙包等物品挡住相应部位电梯口、配电房门口，及强弱电竖井门口，防止事故和损失的扩大。秩序维护人员做好秩序维护和受伤人员救护。6、 客服人员紧急通知并协助受影响的租户做好防范损失工作，负责现场拍照存证工作。如有物品等受损，应进行书面记录并和有关方面的人员共同签名确认，做好事后处理。7、 事后填写突发事件报告。二、燃气泄露应急预案1、 任何人员发现燃气泄露后，应立即通知消防控制中心，消防控制中心值班人员应详细记录事发地点3、,并通知商管工作组，商管当值领班、主管员接到报警后立即通知物管部经理和其他相关人员赶到现场。2、 工程人员到场后立即关闭燃气总闸门，切断气源（关闭气源前端阀门），如泄露处周边有窗户和通道门,须立即全部打开。 3、 当值商管领班、主管应预测燃气泄露可能影响的范围，划定警戒区域（燃气飘散的方向应有足够的扩散警戒气源），通知警戒区域内所有人员（禁止一切明火、禁止开启或关闭任何电器、禁止使用任何无线电设施、禁止抽烟、禁止金属撞击等可能产生火花的任何行为）立即紧急撤离。4、商管人员布好警戒线，阻止人员进入警戒区或在区外围观。5、 工程人员在检查管道的同时应切断电源和火源，不要打开任何电源，避免达到一定浓4、度的泄露气体燃烧或爆炸。6、 必要时，工程主管（周末为值班工程领班）通知燃气公司、消防队，以便专业支援。7、 若泄露发生爆炸发生火灾，应在排除爆炸危险的情况下，按照火灾报警应急预案处置。8、事后填写突发事件报告。三、遇突发断电应急预案1、 发现：停电事故的发生主要通过从以下渠道将信息汇集到物管部。1.1 租户发现停电后电话通知物管部。1.2 工程人员现场巡视过程中发现停电。1.3 商管人员发现停电后通知物管部。1.4 其它可能的渠道获得的停电信息。2、 物管部的任何人员在获得停电的信息后，应尽快通知经理或工程主管及值班工程领班，由值班领班根据现有当班人员的情况组织相关人员（当班电工等）尽快赶到5、现场，如是大面积的停电，还应通知商管工作组及相关部门进行必要的安全保卫及疏散工作。3、 由于停电，可能造成通讯中断，各参与处置部门将对讲机呼叫频道统一改为*频，并注意不得长时间占用对讲机频道。4、 物管部相关人员赶到现场后，根据现场的停电范围分析停电原因。4.1 单一租户内部局部停电造成这种局部停电主要有以下几种原因：a 终端用电设备损坏，造成设备短路或接地，引起供电开关跳闸停电；b 线路绝缘老化，绝缘层破损，线路虚接等原因造成断路、短路、接地，引起供电开关跳闸、供电线路断路停电；c 负荷超过设计值造成配电开关过载跳闸停电；d 开关本身质量问题造成停电。4.2 同一供电回路几个租户停电造成这种6、小范围停电主要有以下几种原因：a 该范围内负荷超标；b 上、下级开关选型不合理，下级分路开关容量超过上级总开关容量；c 各相负荷分配不均，各相电流不平衡 ，造成配电开关跳闸；d 用电线路损坏；e 终端用电设备损坏，造成设备短路或接地，引起供电开关跳闸停电；f 该回路总开关本身质量问题。4.3 多个供电回路的多个租户停电造成这种大范围停电主要有以下几种原因：a 低压配电柜主开关发生故障；b 变电设备发生故障。4.4 购物中心内所有租户正常用电均停止造成这种全面停电主要有以下几种原因：a 变配电设备发生故障；b 市电开闭所至大楼内供电线路发生故障；c 市电开闭所故障；d 市电限电拉闸。5、 找到停7、电原因后，如是购物中心内部停电，根据经验估计大约的修复时间，及时通知物管经理或工程主管或值班工程领班、营运部现场作业同事等，做好对租户的安抚解释工作。如是市政停电，更应及时通知物管经理或工程主管或值班工程领班，由物管经理或工程主管或值班工程领班向市政供电部门询问停电原因及恢复供电时间，并将获得的信息反馈给现场工作人员，以便对租户和顾客进行安抚解释工作。6、 发生大面积突发停电时应急处置6.1 中控室通过监视器了解整个购物中心停电后各区域安全情况及电梯运行情况，如有电梯困人现象，立即按电梯故障困人应急预案处理。6.2 商管主管立即赶赴中控室，检查设备运行情况，调整画面对重点部位(主要出入口，收银8、台及易发生人员拥挤的地点)进行监控，同时将停电区域基本范围与相关情况向工程主管和物管经理报告。6.3安排当班商管人员携带手提照明工具来回巡视,防止购物中心内租户及顾客财物失窃，查看有无可疑滞留人员。6.4 检查电梯运行情况，如发现断电的电梯门开启，就地看守防止人员误入造成人员伤亡，防止二次断电造成人员伤害。6.5 商管员通知客户用语：“市政电网突然停电，请不要惊慌，按照安全疏散指示灯所指引方向从疏散楼梯撤离购物中心”。6.6 当值商管员将各个出入口的门全部打开，进行人员疏散。6.7 安排商管员前往收银台等进行布控确保安全。6.8 各专业责任技工等立即到达本专业所负责的重点机房，检查设备运行情况9、，负责设备设施的保护，以免因停电或恢复供电时引起的设备和系统故障造成恶性事件（如有损坏/损失，统计上报）。6.9恢复供电后，各专业在检查确认安全后，恢复各系统设备运行；所有当值电工应尽快前往各层配电间，恢复末端设备，并统计损失情况（拍照存档）。7、 物管部应准确记录事件发生及恢复时间，统计损失情况，提交突发事件报告。8、由运营部拟定书面通知，将事件情况及原因向各租户通报。四、电梯故障困人应急预案1、 中控室值班人员接到电梯内紧急呼叫或通过监控器发现人员被困，应立即确定电梯所停楼层及位置，并报告物管部值班人员（商管员、工程技工）到现场处置。2、 中控室值班人员须利用梯内监控系统观察梯内情况，并通10、过轿厢内的对讲系统询问梯内被困人员状况（有无老人、儿童、孕妇或有不良反映者），同时安慰被困人员告知解救工作正在进行，请其保持镇静，切不可擅自打开轿门，并尽量离开轿门及静心等待救援。3、 工程人员（必须是经培训授权的专业人员）负责对被困人员进行解救，并通知电梯维保公司到现场对电梯故障进行检修。4、 如果工程人员未经培训授权的专业人员，须等待电梯维保公司的专业人员到现场进行解救。5、 若电梯内有孕妇或健康情况危急的人士，而工程人员又不能于短时间内排除故障，则应视情况经总经理同意后由中控室值班人员向公安机关求助（如向消防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。6、 中控室值班人员记录发现或接11、报的时间、工程人员到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间，并填写突发事件报告。7、 由营运部门负责善后处理，对被困人员进行慰问。五、供水中断应急预案1、 因给水设备需要定期检修影响租户用水时，必须提前24小时以书面方式通知客户，做好停水准备。2、 因突发事故造成停水事故时，工程值班人员采取有效措施进行抢修工作。3、 供水中断可能的原因有：3.1 水管堵塞或阀门被关闭；3.2 供水管路破裂；3.3 自来水公司供水中断；3.4 系统发生故障等。4、 检查供水中断的原因4.1 工程人员应立即询问自来水公司，本地区是否紧急停水。4.2 如不是自来水公司停水，给排水专业责任技工立刻到12、水泵房、水箱间检查水阀、水表，检查停水原因。4.3 检查购物中心周边路面下是否有涌水（自来水管道破裂）。5、 处理方法5.1 如为人为误操作或简单问题可以自行解决（如打开被关闭水阀或控制开关），工程人员应立即恢复供水。5.2 如购物中心供水系统发生故障，不能及时恢复，应立即通知相关租户，特别是购物中心内的餐饮娱乐场所。必要时通知物管经理和总经理，联系加派人手进行抢修。 物管经理或工程主管或值班工程领班应掌握停水的原因及恢复供水的时间，并及时向相关租户通报。5.3 如发现为购物中心供水管路爆裂，应参照供水管路爆裂应急预案进行处置（控制来水、吸除积水、升高电梯、沙包阻水等）。5.4 如为自来水管道13、破裂，工程当值领班应立即向自来水公司报修。5.5 配电室应安排专人随时检查是否有水渗入机房，并配备水筒、墩布、吸水机、绝缘手套、绝缘胶鞋等工具，以备抢险之用。5.6 如预计一天之内不能恢复供水，应为租户联系临时水源。5.7 物管部应重点保证购物中心设备用水和饮用水的供应，注意防止大厦内的开水器发生干烧。工程人员和商管人员注意巡视检查购物中心公共区域、卫生间及设备间，关闭开启的水龙头，防止重新来水时造成跑水。5.8任何人不得对停水造成的损失，对租户进行任何赔偿承诺。应请相关租户在办公时间，与物管部、营运部联系解决。5.9 应记录供水中断的情况和处理过程，事后填写突发事件报告。六、污水外流应急预案14、如购物中心下水管路、卫生间发生堵塞，造成污水溢出，应按如下程序处置：1、 任何人员发现下水管路、卫生间堵塞造成的涌水，应立即通知物管部，物管部提示租户顾客该卫生间暂停使用，或将该卫生间关闭。2、 工程人员立即到现场组织抢修，关闭水箱阀门或该区域水截门。3、 工程人员进行紧急疏通，严重情况下拆除下水管路检修口将污水引到适当的下水口。4、 如有必要应堆放沙包放在卫生间门口、电梯口、设备房门口等，避免污水渗入电梯、设备房及其它楼层。5、 通知物业人员清扫积水或使用吸水机吸水。6、 如污水造成楼层异味，应开启该层强排风，加强换气。7、 事后填写突发事件报告。七、异味气体扩散的处理预案异味气体可能由于多15、种原因产生：如发生火灾、施工作业产生的挥发气体、煤气泄露、污水外溢、大厦周边地区进行沥青铺路作业或其他意外情况造成的异味气体泄露。当发生异味气体扩散时，应按如下程序处理：1、 值班工程领班应派出人员加强巡视，确认异味气体来源。2、 如确认为发生火灾事故应按火灾报警应急预案进行处置。3、 如确认为燃气泄露事故应按燃气泄露应急预案进行处置。4、 如确认为污水外溢事故应按污水外流应急预案进行处置。5、 如为施工作业引起，应暂停该施工现场的作业。监督施工人员开启通向户外的窗户，使用排风扇等设施强制排风，并将通往楼层的单元门用胶纸、胶带封闭。等施工现场的异味完全消散以后，再进行施工。再施工期间，必须保证16、对外的通风。6、 发现购物中心内有异味气体影响客户办公、休息时，应暂时关闭购物中心相关区域的新风系统。7、 如为外部异味气体侵袭（如摊铺沥青作业等）商管工作组应派出商管员巡视购物中心外壁，如发现有面对异味来向一侧的租户窗户开启，应电话通知租户暂时关窗。8、消控中心或商管工作组应安排专人接听租户电话询问，向租户解释有关情况。9、 在异味消散或明显减弱后，应重新开启购物中心新风系统。 10、如有顾客反映身体不适，可询问其是否需要入院检查，并登记其个人有关资料。请顾客客户先自行支付检查费用，并保留好收据、票证。在购物中心办公时间，与物管部、营运部联系，协商解决。11、事后填写突发事件报告。Page 10 of 10 物业管理部制度