1、顺丰专属小哥传播策略项 目 背 景：顺 丰 专 属 小 哥对内：让顺丰小哥接收活动信息并主动推广对外：让受众了解活动并促成参与活动。顺丰专属小哥服务：以提升客户体验为导向，增强客户粘性，让客户用更贴心人性化的服务；同时为小哥创收，放宽揽件时长，提升订单线上化。？专属小哥服务到底解决了快递环节中什么样的痛点？对客户与顺丰小哥来说到底意味着什么？安 全相对固定的人际关系，对收寄快递的双方来说都更安全不用担心，需要托运的物品是否合法不用担心，寄送物品的物品是否会被粗暴对待不用担心，陌生人上门有一定的风险不用担心，取件地点是否安全高 效目标明确的沟通，高效完成寄件过程节约沟通成本 定制化的服务，人性化2、的沟通与交流。长期合作，彼此默契更有信任收件范围可预见，对工作内容更加明确寄件对接更明确，收件时间可预见。！客户拥有更个性化的服务，小哥获得更多的客户认同感。？如 何 让 大 众 感 知 到 顺 丰 专 属 小 哥 服 务 的 优 势？在平凡的日常生活中，是否有一些可供借鉴的场景？照 旧！就像你常光顾的餐厅，你跟老板说：“照旧！”老板会心一笑回应一句：“好的。”你心心念念的食物即刻送至面前。就像你常去的理发店，你跟Tony说：“照旧！”Tony回应一句：“好的。”即可为你理出称心满意的发型。照 旧！照旧渗 透 每 一 处 日 常 生 活易 引 起 大 众 共 鸣不仅仅是专属小哥和客户之间行为习3、惯的了解和服务的情感依赖，更是企业对于顺丰品牌的认同。主策略“照旧”是：专属小哥基于长时间对客户的服务有一定的了解，对工作内容有清晰的预期。收获一份彼此的信任同时创收，减轻揽收压力对外外对内内“照旧”是：小哥深度了解客户的需求，并且能在客户预期之上完成打包、收件、配送等服务。客户希望小哥提供更贴心的服务，不用多说便处理好我的快递需求。通过“照 旧”让大众感知到顺丰专属小哥服务的便利双双线并行并行通过激 励竞争让小 哥 感 受 到专属 服务的 收 益对外外对内内传播策略制造更多生活化、社交属性的话题与用户触点，让大众对服务有具象化的感知。服务带来良好的感受，同时通过对顺丰小哥的激励，促进服务的开4、展。节奏目的核心内容执行规划借双十一带动话题官方微信、微博公布员工朋友圈配合话题延展，引出“照旧”生活方式官微推文微信大号软文信息流广告2019.10.15-2019.11.11双十一话题带动2019.11.12-2019.11.25“照旧”话题延展引流发力期，通过话题延展，引发共鸣，铺盖传播素材，进行第二波引流微信自有平台稿件传播员工朋友圈推广自有平台推送外部渠道广告投放员工朋友圈推广双十一话题引起大众对快递的关注，初步引流传 播 节 奏传播节奏加一个传播主轴P A R T 1对 外 传 播以双十一热点切入，通过对现代人“照旧”生活方式的解读，关联强化顺丰专属小哥带来的生活便利阶段目标将“照5、旧”与专属小哥服务强关联从日常生活场景，带入“照旧”生活方式的话题，引导用户绑定自己的顺丰“专属小哥”。照 旧！阶段策略 用双十一热点切入快递生活，以生活方式延展“照旧”话题1、紧贴双十一传播热点临近双十一，切合用户关注点，从双十一做第一波话题引入。2、以生活方式扩散话题在日常快递的生活中延展“照旧”话题，营造“照旧”生活方式，绑定专属小哥，开启新“照旧”生活。排一下版节奏目的核心内容执行规划借双十一带动话题官方微信、微博公布员工朋友圈配合话题延展，引出“照旧”生活方式官微推文微信大号软文信息流广告2019.10.15-2019.11.11双十一话题带动2019.11.12-2019.11.26、5“照旧”话题延展引流发力期，通过话题延展，引发共鸣，铺盖传播素材，进行第二波引流微信自有平台稿件传播员工朋友圈推广自有平台推送外部渠道广告投放员工朋友圈推广双十一话题引起大众对快递的关注，初步引流传 播 节 奏传播节奏排一下版，对外传播不用内部传播内容Step 1:切入双十一热点话题展开 内容示例：快递涨价？面对双十一我太难了链接时下热点话题双十一快递涨价，探讨双十一期间的“快递难”，切入顺丰推出的专属快递小哥业务，针对行解决快递难问题。话题引导：在繁忙的“双十一”，收寄快递都具有一定的难度，如何享受优质服务和减轻快递小哥的压力是个重要难题。以稿件形式分享“双十一”快递攻略，介绍专属小哥功能7、。时事切入点：一条关于双十一快递的热门微博稿件内容示例【标题示例】寄件难收件难，还涨价？别怕，我有特殊的“双十一”攻略当“双十一”剁手被限制？可我的手不答应“双十一”来了，寄件收件的跌宕起伏，一招教你平稳应对【内容参考】分享往年数据，解析快递量逐年增加，同时结合中通快递调整快递费用，证实今年双十一购物会出现一定难题（揽件收件效率、安全隐私性性问题）。最后以攻略形式分享顺丰“专属小哥”的功能应用。【投放时间建议】2019年10月底一篇Step 2:话题延展 内容示例：有一种顺丰快递叫做“照旧”用生活场景中的照旧，转到顺丰专属小哥业务场景，带入素材铺开全面传递专属小哥带来的照旧生活方式。从视觉到文8、案素材的全面铺开抖音小视频抖音小视频长图文长图文H5H5宣传海报宣传海报传播素材铺盖全面铺开顺丰专属小哥为你打造一切照旧的生活方式视觉素材。排一下版，确认一下是否是最终kv主KV海报主题：“照旧”主题释义：专属小哥意味着彼此熟悉，对新的快递小哥可能需要重新介绍、千叮万嘱，对专属小哥而言，只说个“照旧”，对方便能领悟你的要求，这也代表着默契与信任。设计规划：系列海报，1+3的形式展现，1张主题海报和三张场景海报排一下版，确认一下是否是最终kv画面设计画面风格：采用手绘，手绘不仅更能体现场景，而且手绘重在原创。手绘的画面感也更有温度，视觉上更具亲切感。画面设计：清晨的一缕阳光照进办公室，主人公需要9、寄出快递，构思了很多措辞，却用一句“照旧”概括掉千叮咛万嘱咐。“照旧”两个字，涵盖的是专属小哥对客户的熟悉，客户对专属小哥的情感依赖。画面色彩：浅蓝色天空作背景，与画面主人公服饰的色彩对比，突出主人公作主体，以及专属字样。排一下版，确认一下是否是最终kv商 务人士，寄 文件画 面元素：穿 西装 的商 务人 士嘴 里说“照 旧”背 景台 词字样：”这是 合同”、“一定 要对 方本 人签 收”、“明天 送达”、“月结”、“东西 很重 要”、“先用 文件 袋装 好”画面：办 公室 元素文 案示例：你 的要 求我 当然 都懂；顺 丰专 属小哥，你 的个 人寄 件管家；电 商商家，发货画 面元素：电 商10、商 家嘴 里说“照 旧”背 景台 词字样：“易碎 品”、“至少 加三 层泡 沫”、“不规 则物 品”、“轻拿 轻放”、“这是 我们 的VIP买家”、“亲，今 天要 发出 去哦”画面：店 铺元素文 案示例：你 的商 品我 已打 包过 三千次；顺 丰专 属小哥，你 的个 人寄 件管家；居 家大妈，寄 特产画 面元素：居 家大 妈嘴 里说“照 旧”背 景台 词字样：“是烘 焙好 的饼 干”、“我给 儿子 特意 准备 的”、“即日 送达”、“他六 点下班，你 最好 七点 去派 件”“对了，记 得帮 我看 他的 收件 表情”画面：小 区/房 间元素文 案示例：派 件不 是我，但 我会 和同 事打 招呼顺11、 丰专 属小哥，你 的个 人寄 件管家；其他场景设计排一下版，加入线稿说明效果展示图H5设计主题：奈何朋友多如沙，照旧两字行天下内容：王大帅，电商商户，每天早晨起来，都会先到家门附近的早餐店吃早餐，然后开始一天的辛勤工作。今天王大帅一如往常吃过早餐准备工作，照照镜子，“嗯，头发又该修剪了”，于是到路口的发廊剪个帅气的头发。回到家中继续开始一天的电商生活，看电脑订单，在平台上与客户沟通，中午照旧点外卖度过，然后是每天的统一发货时间。这时专属快递小哥来敲门了.排一下版H5画面描述画面1：早餐店陈老板：“今天想吃点什么？”王大帅：“照旧”陈老板：“那就是一碗牛肉面”王大帅：“只要牛肉，不要面”画面212、：理发店TONY老师：“想要个什么发型？”王大帅：“照旧”TONY老师：“刘海倒盖超美哒“王大帅：”商务休闲两开花“画面3：邮寄快递顺丰小哥：“寄的什么，要什么时候送到？”王大帅：“照旧”顺丰小哥：“付我邮费三十”王大帅：“此物明日需达”这是三个主要场景，可以再加入其它转折连接的画面，串联起成一个故事篇章。文末再介绍顺丰专属小哥的功能。排一下版顺丰专属小哥打造“照旧”生活抖音小视频：剧本A:无间道仿照无间道经典场景，设计一套专属对白，演绎一场黑白碰撞戏。结尾进行反转，其实只是用户和快递小哥的对白。最后附上专属小哥功能介绍。抖音小视频抖音小视频对白：小哥用快递顶住客户后背小哥：你要的东西我带来了13、。客户：我要的东西你能送到吗？小哥：不信我又何必找我，来天台晒太阳吗？客户：给我个机会。以前我没得选，现在我想选个专属。小哥：好啊。你打开APP，点一波关注专属。客户：以后能顺便帮我把垃圾倒了吗？小哥：对不起，我只是个快递小哥。两人相视一笑。最后附上专属小哥功能介绍。排一下版顺丰专属小哥打造“照旧”生活抖音小视频：剧本B：交易仿照电影交易电话通话场景，演绎出一段大生意的交易场景。结尾进行反转，其实只是用户正常把寄送物件交给快递小哥。最后附上专属小哥功能介绍。抖音小视频抖音小视频对白：交易电话通话场景客户：我的那批货，能帮我搞定吗？快递小哥：放心啦，A哥，我做事你还不放心吗。客户：明天下午2点，14、大厦停车场等我。交易现场客户手提类似手提箱的快递箱，在交易地点递给快递小哥。客户：你懂得，照旧。小哥：懂的，照旧嘛。明天到，必须完好无损，全保。（突显服务周到）小哥递上快递单，两人相识一笑。最后附上专属小哥功能介绍。排一下版Step 3:话题收尾 话题：照旧生活方式风行大家更倾向减少重复沟通加强效率，有一种特别的默契，叫“照旧”。这种默契可能是餐厅的老板、发廊的发型师、熟悉的化妆师，也可以是快递小哥。当特定场合，最懂你的还是他们，不需多言，一句“照旧”足矣。话题引导：顺丰”专属小哥“营造一种“照旧”的生活方式，维系用户与快递小哥的默契。加图片，排一下版【标题示例】都市青年的生活方式，有种默契叫15、“照旧”照旧的日常，总有人能懂你照旧的生活方式，或许只有快递小哥才更懂你【内容参考】解析生活中或多或少会出现不少误解，当代生活中人们习惯了照旧的生活方式，他们会比亲近的人更懂你，也可以是快递小哥。最后介绍“专属小哥”的功能应用，带动用户绑定顺丰专属小哥。【投放时间建议】2019年11月两篇稿件传播排一下版精准传播投放受众群体B端企业（企业内人员（HR、行政）、政企机构）快递点辐射区、小区社区快递点进行定制区域传播：1、覆盖白领（CBD）电子围栏2、覆盖主要城市主流社区（小区宣传）投放内容示例针对企业群体【话题方向】效率是关键信条【标题示例】工作跟不上节奏？或许你需要个专属“小管家”公司里熟悉的16、陌生人，效率的救星【内容参考】对于企业人士而言，经常需要寄件收件。阐述寄件过程中出现的失误，解析出快递小哥在工作日常中重要性。最后引导用户应该加强跟快递小哥的联系性，并绑定“专属小哥”功能应用，以提高工作效率。排一下版针对小区社区群体【话题方向】安全是关键信条【内容参考】日常生活中都会需要寄件收件，都需要快递小哥上门或者去快递点签收和寄件。阐述寄件和收件过程中，可能会产生的安全隐患（冒充快递小哥上门、物件出现破损、寄件随意打包等）。解析日常快递安全的重要性，介绍顺丰“专属小哥”的功能应用，引导绑定，提高安全性。投放内容示例排一下版P A R T 2对 内 传 播充分利用线上和线下内部渠道，提高17、一线员工对“顺丰专属小哥”功能的认知度，调动其积极性，激励顺丰小哥全员推广。截至顺丰控股2019年半年报报告期末，顺丰控股业务覆盖全国336 个地级市、2779 个县区级城市，近1.6 万个自营网点，拥有各种用工模式收派员约28.64 万万人。内部目内部目标群体群体如何让数十万不同年龄层次、不同知识背景、不同性格偏好的顺丰人都了解“专属小哥”功能，并有兴趣去主动推广呢？固然他们有诸多差异，究其根本也能见其共性那便是“人之常情”便会受到“利益和情感”所驱动以这两点为核心推导出接下来要做的主策略这个太丑了，排一下版来 一 场 赛 事！【2019顺丰小哥最佳人气奖评选大赛】选出关注量最高的五位快递小18、哥万元现金奖励+集团荣誉证书再 加 上 一 些 故 事！人气快递小哥包装讲述与客户之间有意思的故事与联系树立起职工典型模范执 行行 节 奏奏大赛启动故事包装颁奖激励官方发起赛事，寻找【2019顺丰小哥最佳人气奖评选大赛】动员顺丰小哥参赛。对于表现情况好、具有传播性、关注量高的顺丰小哥进行故事包装评选出最终人气最高的顺丰小哥，颁发证书和现金奖励。大大 赛 启启 动赛事名称2019顺丰小哥最佳人气奖评选大赛 赛事时间2019年11月-2019年12月赛事规则默认所有顺丰小哥自动参赛，制作一个H5页面内容包括：赛事介绍+专属小哥功能介绍+排行榜，排行榜对接系统关注量数据，每日更新排行榜数据，可分为地19、区榜和全国榜；发布渠道丰声微服务、小蜜丰、工作群、OA系统等内部渠道，并建立一个赛事专区。活动H5页面漫画形式解读，趣味传播2019顺丰小哥最佳人气奖评选大赛 1、朋友圈文案+专属海报生成对于具有一定工作年限的顺丰小哥，自身已经有熟悉的固有客群，这时只需进行“告知”便能转化第一波客户。为顺丰快递小哥定制朋友圈文案，他们只需加上自己的专属二维码发布即可。2、营销话术在客户使用顺丰速运邮寄快递，顺丰小哥上门取件时，可引导客户进行关注自己。例如：“扫这个二维码，下次寄件时可以直接指定我这边来取件，还可以多赚取20积分。”顺 丰 小 哥 推 广 工 具顺丰小哥-王大帅我们新上线了一个功能：“顺丰专属小20、哥”，以后下单可以指定熟悉的小哥上门取件，说到这里，我想你们明白了我要说什么没错，扫了这个码，我就是你的人从使用“顺丰专属小哥”功能为顺丰小哥能带来的好处为切入点，进行深度阐述。顺丰专属小哥，你不得不知的宝藏功能！增收妙招！做同样的事，但却能赚更多的钱！广州顺丰小哥XXX，使用这个功能每月多赚XXX元内容方向1.以顺丰小哥日常工作引入；2.介绍“顺丰专属小哥”的功能，以及该功能对顺丰小哥带来的实际益处；3.植入赛事情况，鼓动小哥参赛。内 部 氛 围 营 造 推 文选取关注量最高、关注量增长速度最快、具有话题性的顺丰快递小哥，进行包装，树立成典型。内容方向1.顺丰小哥介绍；2.故事描述，以及对小21、哥工作成绩的肯定；3.植入赛事情况。故故 事事 包包 装装排一下版颁 奖 激激 励励评选出前五名关注量最高的顺丰小哥，颁发荣誉证书和现金奖励。奖金设置：第1名：10000元；第2名：5000元；第3名：3000元；第4名：2000元；第5名：1000元；排一下版功功 能能 知知 晓 抽抽 查抽抽 查 工工 具具以电子调查问卷形式作为顺丰专属小哥功能知晓抽查工具，适用于多平台发放和答题；调查样本：内部员工：各营业网点负责人、一线顺丰快递小哥；外部群众：粉丝躯体和路人群体；调查工具：腾讯问卷，腾讯公司推出的专业的在线问卷调查平台。排一下版问 卷卷 设 计（对内）内）对内问卷内容设计：顺丰专属小哥功22、能知晓率抽查问卷推送渠道：丰声微服务、小蜜丰、工作群、OA系统等1.工号和姓名(例如：000001/张三）2.是否听过顺丰专属小哥功能？（选择“是”接下一题，选择“否”问卷结束）3.是否向客户推荐过关注自己？4.使用顺丰专属小哥下单，收件计提每票增加_元？（答案选项：0.05/0.1/0.2）5.可以通过以下哪些渠道关注小哥？（答案选项：微信小程序扫小哥巴枪/微信分享推荐关注/小程序扫码关注）6.通过顺丰小哥专属下单的，时效考核为多久？（答案选项：1小时/2小时/3小时）7.对于客户使用顺丰专属小哥功能下单有什么好处？（答案选项：积分奖励/减免优惠/领取优惠券/我不知道）8.请写下你的看法和建议_？排一下版问 卷卷 设 计（对外）外）对内问卷内容设计：有奖问答|你知道顺丰专属小哥吗？1.是否听过顺丰专属小哥这个功能？（选择“是”接下一题，选择“否”问卷结束）2.是否关注过顺丰小哥并用过这个功能？3.使用顺丰专属小哥下单，可以获得多少额外积分？（答案选项：10积分/15积分/20积分）4.请写下你的看法和建议_？注：还可额外拓展“你为什么会选择专属小哥下单？”问卷激励：参与问卷调查有机会获得100元话费（准备30份）推送渠道：粉丝群体：顺丰官微/官博/官方APP等渠道；路人群体：微信群/QQ群/微信朋友圈/QQ空间等；排一下版