1、为您的宝宝打造健康运动第一站！为您的宝宝打造健康运动第一站！宝贝计划育婴馆的注册商标TM宝贝计划育婴馆简介：宝贝计划育婴馆简介：宝贝计划育婴馆是一家专门为婴儿提供服务的机构，开设有：婴儿游泳、婴儿洗澡、婴儿抚触、婴儿理发（提供上门服务）、纪念品（胎毛笔、脐带章、手足印）制作、早教、摄影等服务。宝贝计划婴幼儿游泳馆的市场宝贝计划婴幼儿游泳馆的市场分析分析一、市场现有状况分析一、市场现有状况分析 1、婴幼儿游泳的兴起据了解，婴儿游泳起源于20世纪60年代，对象一般为 3 岁以上的婴儿，经过 40 多年来探索，理论逐渐成熟，技术日益完善。虽然有个别3岁前的婴儿进行游泳训练，但是这种类似成人游泳的训练2、只是培养孩子的亲水性，亦没有规范操作和普及。21世纪初开始席卷全球。俄罗斯著名的产科医生柴可夫斯基曾采用科学的“水中分晚法”让孕妇在水中直接分晚婴儿，或将刚出生几分钟的婴儿直接放入水中，让其自由活动。在经过一系列追踪观察后，柴可夫斯基发现身体较早与水接触的婴儿体格发育良好健壮，头脑聪明。于是，世界各地先后开始关注婴儿游泳。不少国家的政府机构和学术团体积极倡导婴儿游泳，并以多种方式鼓励更多的婴儿参加游泳训练。中国医学工作者，在婴幼儿的脑瘫和小儿麻痹小儿麻痹的治疗和预防实践中，发现按摩对小孩的神经系统发育有良好的刺激作用，因此想到婴儿早期的运动和按摩配合，对新生婴儿的神经系统和大脑的发育有良好的促3、进作用.为了帮助婴儿早期进行适当运动，因此考虑到游泳这一运动，即要求安全，又要求能让婴儿适当的活动。因为人体的比重与水近似(略轻于水)，婴儿的肢体在水中处于失重状态，可以自由自在的活动和运动。因此，新生婴儿游泳游泳实际上是婴儿在水中的自由活动，对婴儿的大脑发育和神经系统的发育有良好的促进作用，得到了中国优生优育协会和中华医学协会的积极推广。中国优生科学协会儿童健康教育工作委员会为了科学、规范的在全社会推广婴儿游泳，特设立婴儿潜能早期开发工程婴儿游泳工程，宝贝计划婴儿游泳专业抚触会所正是根据这一宗旨、采用目前国内最先进的游泳设备,聘请最专业的护理人员，用最优雅的环境、最专业的服务为每一个在我会所4、游泳的宝宝提供最专业、最优质、最安全的服务，配置了顶级净水软化水系统，与父母共同开发婴儿游泳专业抚触,促进宝宝的未来以及智商、情商的潜能开发，让家长见证宝宝的健康成长，让宝宝赢在人生的起跑线上。让宝宝赢在人生的起跑线上。婴儿游泳行业势不可挡婴儿游泳行业势不可挡2、婴幼儿游泳的市场现状、婴幼儿游泳的市场现状 婴儿游泳近两年来，在全国各地渐渐得到人们的认识。但很多地方还是没有这样的服务。就算有，也一般是由医院和妇幼保健医院提供。医疗机构以外的商业经营还是很少。我们抓住这个市场契机旨在规避竞争的情况下进入这个市场。3 3、婴幼儿游泳的市场前景、婴幼儿游泳的市场前景 （1）21世纪的朝阳产业，市场潜力5、巨大。（2）乌鲁木齐每年出生新生儿约1万8千，儿童智力投资，健康投资，是每个家庭的必须投资。（3）“0”岁婴儿游泳，新兴的服务和销售一体化产业。（4）专业产品，专家理念，专业服务，超值回报。专业服务和销售指导，省心、省力。（5）可以通过网络营销方式，在网络上建立客户信息系统，为其提供独特、唯一的服务。（6）发展宝贝会员，提供完善服务。（7）婴儿游泳，是国际流行的最新教育理念，目前很多的婴儿家庭已对此引起了高度关注。二、二、竞争者分析竞争者分析竞争对手的店位分布图 竞争者的组织和人员（1）爱多多婴儿游泳馆：由经过专业培训，有丰富育儿经验的工作人员）爱多多婴儿游泳馆：由经过专业培训，有丰富育儿经验6、的工作人员为您的宝宝服务。游泳馆每日常规紫外线消毒，使用一次性浴模，做到一为您的宝宝服务。游泳馆每日常规紫外线消毒，使用一次性浴模，做到一人一池水一专用浴巾。全程一对一服务。人一池水一专用浴巾。全程一对一服务。（2）喜阳阳爱婴：企业发展至今员工人数已近）喜阳阳爱婴：企业发展至今员工人数已近300人，自营连锁店、库房、人，自营连锁店、库房、办公室面积办公室面积6000多平方米，会员家庭超过多平方米，会员家庭超过100000个。旗下拥有个。旗下拥有“喜阳阳爱喜阳阳爱婴婴”“喜孕儿喜孕儿”两大零售母婴服务注册品牌。在新疆喜阳阳爱婴现有两大零售母婴服务注册品牌。在新疆喜阳阳爱婴现有56个个加盟店、加盟7、店、146家经销商、家经销商、12家孕婴用品自营专卖连锁店、家孕婴用品自营专卖连锁店、3家孕婴专业连锁家孕婴专业连锁摄影店、摄影店、1家早教亲子园、家早教亲子园、4家商场联营专柜、家商场联营专柜、6家超市和药品经销点的销家超市和药品经销点的销售系统，同时开辟了电话目录直销、互动式专业网站，会员服务，医院渠售系统，同时开辟了电话目录直销、互动式专业网站，会员服务，医院渠道等多方位销售服务渠道。道等多方位销售服务渠道。（3）家宝爱婴）家宝爱婴:家宝爱婴创办于一九九七年，是新疆专业从事高品质孕产家宝爱婴创办于一九九七年，是新疆专业从事高品质孕产妇、婴幼儿产品连锁销售和服务的单位。妇、婴幼儿产品连锁销8、售和服务的单位。（4）乌鲁木齐亲亲天使游泳馆：从事婴儿游泳行业数年，国家育婴员实）乌鲁木齐亲亲天使游泳馆：从事婴儿游泳行业数年，国家育婴员实习点，家政服务行业协会理事单位，旗下习点，家政服务行业协会理事单位，旗下“亲亲天使亲亲天使”品牌面向全国推出品牌面向全国推出婴儿游泳加盟招商业务，是国内进入婴儿游泳行业较早的商家。婴儿游泳加盟招商业务，是国内进入婴儿游泳行业较早的商家。竞争对手的创新能力分析竞争对手的创新能力分析（1）管理创新乌鲁木齐亲亲天使游泳馆：在经营的过程中对游泳器材不断改良，对经营管理不断完善，经过长时间经营积累厚积薄发，在每个细节我们都通过对员工的管理，用规范的操作流程来工作。亲9、亲天使儿童理发在中国专业儿童理发市场上具有唯一性、项目独特性。（2）推出新产品的速度喜阳阳爱婴：现代理主要品牌有伊威，澳优,NUK.新安怡、优生、喜多、爱护、十月天使、十月妈咪、快乐屋、小冰熊、哥比兔、大王等品牌，品牌的更新也就加速了他自身的产品更新。三、消费者市场分析三、消费者市场分析（1）70末80初的年轻爸爸妈妈容易新消费形式；（2）全职妈妈出现，推动生育率的不断攀升；（3）巨大的社会压力使年轻父母愿意为孩子做更多更多样的投资；（4）家庭结构的改变，提高了家庭消费能力。（5）缺少早期教育的具体实施办法；（6）婴幼儿游泳馆的成功率高；（7）宝宝对品牌的忠诚度高。四、企业自身条件四、企业自身10、条件宝贝计划育婴馆目前计划投入宝贝计划育婴馆目前计划投入50100万元人民币，现有工作人员万元人民币，现有工作人员6名，在居名，在居民区租一间面积为民区租一间面积为100平方米的大型场平方米的大型场地。因为装修成本过高，所以租期为地。因为装修成本过高，所以租期为3到到5年。年。室内基础设施包括四个游泳池、两个洗室内基础设施包括四个游泳池、两个洗澡盆、一台空调和一台热水设备。婴儿澡盆、一台空调和一台热水设备。婴儿游泳所需的器具主要包括：婴儿游泳圈、游泳所需的器具主要包括：婴儿游泳圈、婴儿游泳池、婴儿游泳肚脐贴、温度计婴儿游泳池、婴儿游泳肚脐贴、温度计等。此外还要有消毒设备、身高体重秤、等。此外还11、要有消毒设备、身高体重秤、水疗溶质、一次性水疗袋等等。前期加水疗溶质、一次性水疗袋等等。前期加盟的设备费用，装修费用视装修材料、盟的设备费用，装修费用视装修材料、档次规模而定，预计设备费用总投入在档次规模而定，预计设备费用总投入在10万元左右。另外还有水处理设备、加万元左右。另外还有水处理设备、加温设备，也需要同时配备。温设备，也需要同时配备。我们育婴馆主要针对的是有较高的文化素我们育婴馆主要针对的是有较高的文化素养和具备一定经济实力的年轻家庭。服务养和具备一定经济实力的年轻家庭。服务对象主要是对象主要是012012个月的婴儿。第一次婴个月的婴儿。第一次婴儿开始游泳的时间，最适合的年龄在儿开始12、游泳的时间，最适合的年龄在4 4个个月以下。月以下。我们工作人员的缺点是人员少、场地小、我们工作人员的缺点是人员少、场地小、资金比较紧凑。而我们的有点是不怕吃苦、资金比较紧凑。而我们的有点是不怕吃苦、具有强大的亲和力，相信在我们的努力下，具有强大的亲和力，相信在我们的努力下，一定可以把这一新兴行业做的很好。一定可以把这一新兴行业做的很好。五、五、SWOT分析分析1、内部优势、内部优势 （1）运作灵活，选址容易。）运作灵活，选址容易。（2）具有价格优势。）具有价格优势。（3）成本较低。）成本较低。（4）利润回报率较高。）利润回报率较高。2、内部劣势、内部劣势 （1）资本规模小，抵御风险能力弱。）13、资本规模小，抵御风险能力弱。（2）竞争力不强。）竞争力不强。（3）未树立品牌。）未树立品牌。3、机会、机会 （1）发展空间大。（2）市场需求增长强劲。（3）政策偏向。（4）竞争者较少。4、威胁、威胁（1）存在风险。（2）行业卫生标准高。（3）目标市场狭窄。四种战略选择四种战略选择：SO战略：迅速占领区域内市场，并开逐步想区外市场扩展，以求满足战略：迅速占领区域内市场，并开逐步想区外市场扩展，以求满足日益增长的需求。利用政策，争取税费优惠，降低成本。日益增长的需求。利用政策，争取税费优惠，降低成本。WO战略：强化内部人员培训，提高业务水平，提升服务，扩大营销规战略：强化内部人员培训，提高业务水平14、，提升服务，扩大营销规模，扩大广告覆盖范围。促进与保持和其他相关品牌的合作关系。模，扩大广告覆盖范围。促进与保持和其他相关品牌的合作关系。ST战略：利用价格优势牢牢抓住目标市场，建立完善的卫生管理体制，战略：利用价格优势牢牢抓住目标市场，建立完善的卫生管理体制，建立稳定盈利模式。建立稳定盈利模式。WT战略：稳扎稳打，做好片区内市场。开展体验活动。减少无效的营战略：稳扎稳打，做好片区内市场。开展体验活动。减少无效的营销活动，积累资本，为下一步的市场拓展做足准备。销活动，积累资本，为下一步的市场拓展做足准备。六、目标市场选择及原因六、目标市场选择及原因1、目标市场定位目标市场定位（1）产品定位宝贝15、计划育婴馆将致力于为您提供优雅的早教学习环境，并竭力给您的宝宝最专业的游泳、洗澡、抚触服务。（2）企业定位在宝贝计划育婴馆，将会由经过专业培训、有丰富育儿经验的工作人员为您和您的宝宝服务，让您和您的宝宝在优雅的环境中，伴随动听的音乐，享受并爱上在馆内的每一分钟！我们和您有着一个共同的目标：让您的宝宝更聪明、更健壮！（3）竞争定位）竞争定位馆内每日常规紫外线消毒，使用一次性浴模，做馆内每日常规紫外线消毒，使用一次性浴模，做到一人一池水一专用浴巾，并实行全程一对一服到一人一池水一专用浴巾，并实行全程一对一服务，为您的宝宝提供最干净、卫生的服务。务，为您的宝宝提供最干净、卫生的服务。（4）消费者定位16、）消费者定位宝贝计划育婴馆主要针对有较高的文化素养和具宝贝计划育婴馆主要针对有较高的文化素养和具备一定经济实力的年轻家庭。服务对象主要是备一定经济实力的年轻家庭。服务对象主要是012个月的婴儿，以及孕期大于五个月的准妈妈。个月的婴儿，以及孕期大于五个月的准妈妈。2、目标市场特征、目标市场特征我们将这次创业的目标市场定位于大型社区12个月以内的新生婴儿市场及孕期在五个月以上的准妈妈。而这一目标市场主要具有以下几个特征：（1）需求的无限性。（2）需求的多样性。（3）需求的时尚性。（4）需求的层次性，即从准妈妈的胎教学习到婴儿的早期教育等一系列需求。（5）需求的可诱导性。3、选择理由育婴产业是一项朝17、阳产业（服务业），也是一项利国利民的阳光产业。随着城市居民经济收入的不断提高，众多年轻的家长在对孩子的健康、教育、成长方面的投入亦是越来越多。另外，由于当代年轻父母基本上都是独生子女，年轻夫妇观念又极新，因此对育婴产业的服务有着强烈的需求，新生婴儿在家庭消费中也就占有相当大的比例。七、相关行业分析：七、相关行业分析：1、婴儿理胎发、儿童理发和纪念品（胎毛笔、胎毛画、胎毛坠、手足印）制作、用品配送等于一体的服务机构。2、婴幼儿奶粉市场分析：（1）市场格局生变-高端市场趋势显现；（2）产品营销齐创新-多方位支撑是关键；（3）消费者需求为重-国产品牌以服务树差异。消费者需求为重-国产品牌以服务树差异18、 目前，高端奶粉品牌除了产品本身品质的目前，高端奶粉品牌除了产品本身品质的“高端高端”以外，在服务上的调整也格外有看以外，在服务上的调整也格外有看点。在面对如今更为看重服务、看重品牌附点。在面对如今更为看重服务、看重品牌附加价值的消费者时，国产奶粉也着手针对消加价值的消费者时，国产奶粉也着手针对消费者对产品美观度以及喂养知识的需求，分费者对产品美观度以及喂养知识的需求，分别从市场和服务入手，一方面，改变传统的别从市场和服务入手，一方面，改变传统的促销方式和产品包装形式，另一方面，为妈促销方式和产品包装形式，另一方面，为妈妈们提供了解母婴知识的行业专家，全面为妈们提供了解母婴知识的行业专家，全面19、为妈妈们介绍其最为关注的奶粉配方成分，讲妈妈们介绍其最为关注的奶粉配方成分，讲解相关喂养知识等，以更为贴近消费者内心解相关喂养知识等，以更为贴近消费者内心诉求为出发点，争取更多消费者的认可度。诉求为出发点，争取更多消费者的认可度。宝宝贝计贝计划育划育婴馆婴馆的的7P7P分析分析一、服一、服务务包包1、信息服、信息服务务到达服到达服务务地点的路地点的路线线指示指示：休息区、娱乐区、储物区、抚触区、等候区、宝宝换衣区、妈妈讲堂区等都要有明确的标志，如文字性的标语牌，或是店内的督导即指引路的人，最好是每个顾客都有一个专职人员为其服务。时间时间安排安排：预约的时间不能按时到的要提前半天通知，前台好安排20、另外的事项，以及确定您下次的时间，并做准备。价格：价格：每次的价格还有会员以及按月的价格都会不一样，店内有明确的标准供客户参考，这个价格不仅是店内的墙上有，最好是印成册让客户做到明确消费心中有数。使用核心产品：使用核心产品：婴儿游泳（012个月的婴儿游泳）、制作纪念品、准妈妈的培训。提醒事项提醒事项：1.宝宝最好是饭后一小时并且把过大小便之后再洗澡；2.在预约的时间之内准时到；3.宝宝有身体不适症状的不能下水。2、咨询服务、咨询服务a.核心产品的咨询，如宝宝游泳的好处、准妈妈做培训对自己以及宝宝的好处b.咨询：宝宝的情况、家人工作的情况、家庭成员情况、受教育程度情况、个人喜好3、订单处理、订单21、处理a.申请：申请宝宝游泳的浴盆b.订购服务：需要服务人员上门为其服务的时间约定c.订单输入：客户信息录入正确无误与客户核对d.预约：电话预约、网上预约。4、接待服务：照料顾客、接待服务：照料顾客a.问候：宝贝计划欢迎您的到来！您慢走，欢迎下次光临!等问候语。b.休息区：无线网络、书刊报纸杂志、茶水、免费的婴儿护理视频教程c.储物区：贵重物品，以及宝宝的相关物品的存放d.交通：有大型的停车场、交通便利、不拥堵5、保管服务：照看顾客物品、保管服务：照看顾客物品a.照料顾客带来的物品：如衣物、随身带的物品由密码储物柜储存b.车辆停车场：有专门的保安进行安排停车、会员可以享受一定的免费停车时间段c.22、衣帽间：清洁、整齐、无异味6、额外服务、额外服务a.服务传递前的特殊要求:投诉b.处理特殊事件的沟通：解决由意外事故、服务失误造成的事故要妥善处理，尽量避免与顾客发生言语及肢体冲突。c.由于员工或其他顾客引起的问题：当面道歉、资金赔偿、提供免费服务7、开账单、开账单单笔交易的发票：由顾客自己计算应付金额的口头说明：要有安全保护措施8、付款、付款a.机器找钱：信用卡、支付卡、借记卡处理b.支付现金：货币现金c.电子资金转账系统d.网上支付：网银支付，以支付宝为交易平台 二、产品及定价二、产品及定价宝贝计划育婴馆将喜洋洋爱婴作为主要竞争对手，坚持以“为顾客提供性价比高，实惠、优质的服务”为宗旨，采23、用竞争定价法及尾数定价技巧。另外，为更好的方便顾客，本馆还提供电话预定、网上预定及上门为宝宝理胎发服务。（1）具体产品及相应价格：产品名称价格游泳69元游泳操29元抚触29元理胎发19元普通胎毛笔/坠129元脚手印199元妈妈课堂99元DV摄影319元上门理胎发39元（2）上门理胎发详细示意图：（3）婴儿游泳示意图：胎毛笔成品展示：胎毛笔成品展示：宝宝抚触过程示意图展示：宝宝抚触过程示意图展示：（4）具体定价分析：）具体定价分析：本馆保证一婴一池一水一浴膜，水为专业净化水，水内添加有益于宝宝身体的宝贝精华液，并在游泳结束后为宝宝提供专业的宝宝精油按摩。除上门理胎发服务外，本馆提供的其他服务均采24、用的是竞争定价法中的通行价格定价法。而本馆提供的上门理胎发服务，坚持为顾客着想的理念，竭诚为顾客提供卫生、清洁、优质的服务，则采用竞争定价法中的主动竞争定价法。二、宝贝计划育婴馆的渠道设计二、宝贝计划育婴馆的渠道设计 1 直销直销 直接面对消费者对自己品牌的一个宣传和提供服务。主要方式为开设店面并在店面里为消费者提供服务。2 分销分销 研发具有自身品牌特色的产品，利用自己的商标价值而吸引不同区域的做相同领域的机构或企业购买后再销售。3 代销代销 把本店的某一项服务以特许权的方式销售该项目。4 零售零售 研发适合宝宝的一系列产品批发给零售商销售。5 加盟加盟 在自身品牌以及所占市场成熟后，可以用25、出售特许经营权的方式来招加盟商。三、宝贝计划育婴馆的促销三、宝贝计划育婴馆的促销1、人员推广：、人员推广：a.进入小区b.上街派发宣传单2、公共关系：、公共关系：a.摆展b.在社区进行专题讲座c.与社区人员搞好关系3、广告宣传：、广告宣传：a.制作精美广告横幅和视频b.进行网络营销c.顾客群中的宣传推广4、营业推广：、营业推广：a.婴儿游泳与早教相结合b.营造一个婴儿娱乐的场所c.提供婴儿日常用品和婴儿纪念品d.实习会员制和折扣策略5、其他促销、其他促销：a.免费游乐场带旺人气b.赠送次卡吸引家长传帮带c.免费孕妇培训做后备d.经营其他婴儿相关产品四、有形设施和服务场景设计四、有形设施和服务场26、景设计1、物质环境：、物质环境：本店设于南湖小区，一个商业小区的高层，周边无嘈杂的企业或工厂，旁边有南湖小区公园，空气清新，环境宜人，是人们休闲娱乐的最佳场所；本店内部设有空调、加湿器等设备，保证一年四季店内都有最适合宝宝的环境；本店有专门的清洁人员每天定时的进行2-3次的清洁和消毒，确保店内的整洁。宝贝计划育婴馆宝贝计划育婴馆宝贝计划随随身身物物品品存存放放处处，保保证证你你的的财财产产安安全全2、社会环境：、社会环境：a.基础顾客：本店将统计本小区及小区附近的所有新生儿数量，并制作表单，安排我们的服务人员上门宣传本地的服务和产品，并请专家为他们做免费的咨询服务，并每周提供本店产品及服务的免27、费体验卡10张，为了让来本店的顾客能够看到2-3个基础顾客在接受服务，消除其内心的戒备。b.服务人员：除基本的进店接待人员以外，我们为每一个家庭只安排一名全程服务人员，为了消除顾客的服务压力，又不会造成顾客的失落感。3、信息沟通：、信息沟通：a.服务有形化：本店会为顾客播放本店的产品及服务展示以及以往各项服务过程的视频；其次我们会在透明的房间利用仿真的宝宝模具为顾客进行现场服务展示。b.信息有形化：本店的销售区域和服务区域是隔开的，服务区域由玻璃隔开，我们每天会为接受服务的顾客提供的当天的水温、水质、消毒程度、室内整洁度的检测评估，我们会为宝宝家长有偿提供消毒口罩，为初次进店的家庭提供1-2个28、免费口罩。4、设计因素：、设计因素：a.店外设计。店外设计。在店门口放置两个卡通人物的塑像，地上铺设一张长在店门口放置两个卡通人物的塑像，地上铺设一张长五米，宽一米的红地毯，外墙画上涂鸦画和温馨话语。五米，宽一米的红地毯，外墙画上涂鸦画和温馨话语。门前广告牌用门前广告牌用2.5x1.5平方米的灯箱。平方米的灯箱。b.室内设计。室内设计。入口处设置一个服务前台，木质材料，台体印有徽标。入口处设置一个服务前台，木质材料，台体印有徽标。入口处的墙面贴上服务流程、价格表和温馨提示。在入口处的墙面贴上服务流程、价格表和温馨提示。在个白色墙面画上以暖色为主的卡通涂鸦。地面整体使个白色墙面画上以暖色为主的卡29、通涂鸦。地面整体使用木质地板，在游泳区铺设色彩鲜艳的泡沫拼图。顶用木质地板，在游泳区铺设色彩鲜艳的泡沫拼图。顶灯全部设计为卡通形状。灯全部设计为卡通形状。休息区：休息区：配置配置42英寸的壁挂式电视，颜色不同的圆形英寸的壁挂式电视，颜色不同的圆形布面沙发。入口处放一台饮水机和一次性纸杯。椭圆布面沙发。入口处放一台饮水机和一次性纸杯。椭圆形玻璃桌一张，书刊展示架一个，婴儿杂志若干。形玻璃桌一张，书刊展示架一个，婴儿杂志若干。衣帽间：衣帽间：二十个储藏柜空间竖式衣帽柜，内置衣架若二十个储藏柜空间竖式衣帽柜，内置衣架若干。干。游泳区：游泳区：使用使用100 x75平方厘米的连体游泳池，宝宝游平方厘米30、的连体游泳池，宝宝游泳池外部包有塑料材质的卡通图案画纸。每个游泳池泳池外部包有塑料材质的卡通图案画纸。每个游泳池的前方墙壁悬挂三个婴儿救生圈。宝宝洗澡池使用木的前方墙壁悬挂三个婴儿救生圈。宝宝洗澡池使用木质圆型沐浴桶，规格为：直径：质圆型沐浴桶，规格为：直径：80厘米，高厘米，高100厘米厘米。天花板：天花板：贴有与室内墙壁颜色相协调的天蓝色壁纸。贴有与室内墙壁颜色相协调的天蓝色壁纸。五、服务过程五、服务过程有形展示：有形展示：收银台、收银机、窗帘、储物柜、天然香柏木婴儿游泳池、透明婴儿游泳池、普通保温游泳池、腋下儿童游泳圈、普通婴儿游泳圈、一次性无菌婴儿游泳袋、婴儿护耳贴、婴儿护脐贴、婴儿体31、重秤、音响、空调、儿童壁纸、卡通灯具、投影仪设备、黑板、桌椅、音响、话筒、饮水机、一次性水杯、浴巾、贵宾卡等。宝宝贝贝计计划划贵贵宾宾卡卡让让你你消消费费无无忧忧服务行为：服务行为：提供的上门理胎发服务。前台员工行为：前台员工行为：接引顾客进入店内，询问以及办理顾客需要的服务。带领顾客做好物品的存储，然后带顾客到要去的服务区。后台员工行为：后台员工行为：接过婴儿，放好洗澡水，给婴儿洗澡，然后带婴儿游泳。支持系统：支持系统：电话预约、网上预约。六、服务人员六、服务人员1、营业人员职责、营业人员职责（1）负责企业形象、品牌、产品的推广和销售（2）负责现有顾客的维护和新顾客的拓展（3）收集主要竞争对32、手的价格，质量，市场营销策略的信息，提供公司市场营销计划的建议。（4）严格执行公司产品的陈列要求的生动化要求。（5）接受公司的系统培训，并运用于销售过程中。2、服务人员的要求（1）要求婴儿游泳馆需要具备婴儿游泳指导师证和婴儿抚触师证。我们的员工经过专业培训取得合格证书方可上岗。让宝宝游的舒心，妈妈放心！（2）有爱心、耐心和责任感；口齿清楚、会讲普通话；表达能力和沟通能力强；动作协调、灵活；有一定的学习能力。（3）热爱儿童，尊重儿童。爱岗敬业，优质服务。遵纪守法，诚实守信。（4）留心观察家长所需，挖掘家长的潜在需求。育婴员的要求育婴员的要求：3、人员激励与奖罚、人员激励与奖罚在薪资上可以采取行业33、底薪+销售提成方式。平时注重对员工精神世界的关注，可定期开展娱乐活动缓解员工的工作压力。主管要勤于同一线员工交流，以增强团队凝聚力。在奖惩上，严格按照公司相关条例执行，尤其是主管要身体力行，坚决执行相关管理条例。4、店长的自我管理、店长的自我管理店长室店铺管理的核心，店就是家，店长就是 一家之主。要时刻关心：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等 等。5、服务人员的着装、服务人员的着装前台育婴馆工作人员要体现干净整洁的状态，工作人员的服装必须统一，体现工作的严谨。服务的育婴师、游泳指导师和婴儿抚触师穿着应以接近如图服装的样式，给每位妈妈一种服务的专业感，服装的预期款式，如34、下图：胸前要佩戴工作人员的姓名及其育婴馆的商标，让责任落实到个人。建立有效人员的管理机制。6、微笑服务服务人员要具有良好的职业操守，不要与顾客发生冲突，如何理由都不能构成与顾客发生口角甚至是肢体上的冲突。要给宝宝留下慈母形象。有必要每天微笑训练。7、从企业和员工的角度描述服务：接引客户入店询问需要的服务带顾客去办理物品存储把婴儿交给具体服务人员陪同家长与家长交流约定下次服务时间送走顾客8、顾客角度描绘服务、顾客角度描绘服务：约定时间电话确认到达场馆人员接引婴儿活动前准备与孩子互动听受讲课预约离开场馆青春不止步青春不止步 梦想不张扬梦想不张扬 我们是宝贝计划育婴馆的设计团队生活是给有准备的人，而我们时刻准备着小组成员展示我们携手共进退我们携手共进退 不离不弃不离不弃 期待属于我们的晴天实力就在那里实力就在那里 只增不减只增不减 谢谢观赏！谢谢观赏！我们将在您的关照下扬帆起航！我们将在您的关照下扬帆起航！