物业管理公司中粮假日风景售楼部保安、保洁服务标准（15页）.doc-地产文库

物业管理公司中粮假日风景售楼部保安、保洁服务标准（15页）.doc

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保洁方案

上传人：房** 编号：123782 2021-05-12 14页 100.19KB

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1、中粮中粮假日风景项目假日风景项目售楼部售楼部保安、保洁服务标准保安、保洁服务标准第一节第一节保安员保安员管理管理保安管理目的：保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。保安管理标准保安管理标准（一）仪容仪表（一）仪容仪表 1、服装：、服装：各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应平整、挺括、无皱褶。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽。按规定打领带、扎腰带。员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。下班后不得穿制服回家。 2、服务铭牌：、服务铭牌2、：员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。铭牌应字迹清晰、完整。 3、个人卫生：、个人卫生：员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。员工不得留长指甲，保持指甲干净。男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。 4、饰物：、饰物：员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。（二）形体动作（二）形体动作 1、站姿：、站姿：站立服务采用跨立式。站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 2、走姿：、走姿：行走时动作文雅，面带3、微笑，自然大方。两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。步速适中，（每步 45cm，每分钟 90 步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.52 步距离处，身体略为侧向客人。行进中与客人交谈，应走在客人侧面 0.5 步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。 3、坐姿：、坐姿：当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。 4、手势：、手势：为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的

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