万科集团物业管理保洁绿化服务手册Tag内容描述：
1、目录1.清洁人员架构及人员编制说明 31.1架构编制说明 31.2部门工作概况 32.清洁绿化工作范围及目标 3 2.1目标 32.2工作范围 33.岗位职责 43.1物业清洁绿化领班岗位职责 4 3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责 4 3。
2、1. 清洁班人员职责 12. 工作任务 13. 保洁工作程序 34. 绿化工作程序 35. 清洁检查工作规程 16. 质量检查标准和方法 27. 消洁绿化人员行为规范和奖惩制度 1保洁绿化工作手册文 件 编 号LMGCBJ.LH01 修 改。
3、目录1.清洁人员架构及人员编制说明 31.1架构编制说明 31.2部门工作概况 32.清洁绿化工作范围及目标 3 2.1目标 32.2工作范围 33.岗位职责 43.1物业清洁绿化领班岗位职责 4 3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责 4 3。
4、30485绿化员岗位说明书HJ03059四管理制度HJ0410171保洁组管理制度HJ040110122绿化组管理制度HJ04021317五作业指导书及规程HJ0518821环境维护部培训实施标准规程QWHJ050118202清洁工作质量检。
5、步梯53.0外墙54.0杀虫5公共区域5区域作业项目频率作业标准写字楼日常清洁大堂区域石材地面推拭不断清洁地面光亮无尘大堂门及玻璃刮拭不断清洁玻璃光亮无污渍消防照明空调设备不断清洁无杂物污迹扶梯擦拭不断清洁扶手玻璃,无污迹,光亮,踏板无污物。
6、率达90以上.1.2 根据草坪植物的生长需要进行淋水和施肥在每年春夏秋季节加强淋水,淋水均匀无积水,经常除杂草和松土,除杂草松土时要注意根系,不能伤根及根系裸露.无明显的杂草,纯净率达98以上.新接管的绿地要求在半年内达到要求,及时平洼地。
7、业保洁人员行为规范:保洁绿化样板房泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一,经过多年的积累和沉淀,不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念,并形成了让客户倍感温馨的服务口号:全心全意全为您和持续超越我们的客户。
8、 保洁员负责按本规程为小区提供保洁服务. 5 5 服务规程服务规程 5.l 保洁目标要求 为业主提供一个明亮整洁休闲的公共环境. 5.2 公共区域卫生清洁工作 5.2.1 班前准备 具体要求: a 班前早会,班长布置当日工作与计划卫生内容。
9、位职责岗位职责 五五 共同守则共同守则 六六 垃圾分类常识垃圾分类常识 七七 公共设施损坏检查与报修常识公共设施损坏检查与报修常识 第二部分第二部分 保洁员技能培训保洁员技能培训 一一 清洁用品工具的领用及使用清洁用品工具的领用及使用 二二。
10、住户家中. 八不做有损公司形象的事,不收取住户或业主的钱物. 九绝对服从上级的领导团结同事互相帮助. 十爱护公物,损坏遗失工具照价陪偿. 十一爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务. 十二做好每日工做记录. 保洁员工着装规范 一按规定统一着装。
11、接管程序 1场地接管操作规程及现场保洁整改 10 三组织设计与实施三组织设计与实施 1服务宗旨目标模式及方法 11 2管理架构 12 3管理机制 13 四清洁报价四清洁报价 15 1报价分析明细表16 五服务范围人员配置及器材配置五服务范围。
12、楼道的清洁 . 6 第六章 房屋天面的清洁 . 7 第七章 玻璃门窗镜面的清洁 . 7 第八章 灯具的清洁 . 8 第九章 摩托车自行车房棚的清洁 . 9 第十章 公共场地和马路的清洁 . 9 第十四章 游乐健身器不锈钢的清洁 . 10 第。
13、效率;让建筑物 尽可能产生最大的经济效益和社会效 益.物业管理,内容十分广泛;从环 境角度,我们管理的是第二环境,即 已被人类活动改变或污染的自然环境. 随着社会的发展,人类对活动环境的 要求愈来愈苛刻,如何创造保持一 个崭新令人舒适的环境。
14、面 而来的挑战呢我们亟待提高一些关键的能力商 业地产的服务与经营能力就是其中之一. 引引 言言 前言:转型前言:转型变革变革 现实的挑战:商业物业扑面而来现实的挑战:商业物业扑面而来 我们无路可退我们无路可退 截至截至09年年3月月20日。
15、作业指导书 附图:业主入住流程 附表:住户家庭信息表编号:GLCGGSWJL01 业主入住登记卡编号:GLCGGSWJL02 发放钥匙登记表编号:GLCGGSWJL03 业主入住验房表编号:GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
16、理篇客户投诉处理篇 投诉及建议处理流程19 客户走访流程26 社区矛盾解决操作指引28 专业知识篇专业知识篇 客服理论知识33 电话接听礼仪及技巧44 采访接待工作要领47 部门个性化流程部门个性化流程 基础常识篇基础常识篇 部门应知应会部。
17、1 次 7清洁照明灯及灯罩 每周 1 次 8拖擦地台云石大理石表面 每周 1 次 9清洁所有楼梯及窗户 每天 1 次 2.人行楼梯卫生 1扫净及拖抹所有楼梯 每天 1 次 2洗擦扶手及栏杆 每天 1 次 3洗擦楼梯表面 每月 2 次 3.高。
18、中华人民共和国有关劳动人事法律法规条例及物业公 司的实际情况而制订.手册中未包括的内容,将参照国家有关规定执行. 物业公司希望通过员工手册能使每位员工认识了解物业公司的各项人事 政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神,共同推动物业公司发展。
19、水次数和 分量. c.入秋后光照减弱,水分蒸发少,可少浇水. d.半荫环境可少浇水. 根据品种或生长期来决定浇水量. a.旱生植物需要水分少,深根性植物抗旱性强,可少浇水. b.荫生植物需要水分多,浅根性植物不耐旱,要多浇水. c.生长期长。
20、请假制度 根据业绩考核等级考核,调整薪酬 员工月考核,职员工季度考核,年终考核 员工关系 定期面谈,处理好员工申诉 定期开展有特色的员工活动 根据员工满意度调查,采取措施 建设优秀的团队,培养合作精神 培养良好的员工关系,关心员工生活 做好。
21、万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为深圳万科企业股份有限 公司全资附属机构.公司现有总资产 8000 万元,各类专业服务人员 2200 余人,管 理面积 2,700,000 平方米,顾问面积 4,100,000 平方米.已发展为国内最。
22、要职能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范围 1.1 总则 1.2 应用 1 8 8 8 2.引用标准 2 9 3.术语和定义 3 9 4.管理体系要求 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 管理手册 4。
23、500 万平方米,服务人口超过 50 万人. 企业理念企业理念 万科物业始终坚持全心全意全为您之服务理念,秉承持续超越我们的 顾客不断增长的期望之企业宗旨,发扬服务至诚精益求精管理规范进 取创新之企业精神,不断探索物业管理新模式,积极参与行。
24、公司总经理签订目标管理责任书, 并负责总经理目标管理的考评 评价和监管工作. 3.2 公司总经理负责同机关各部门经理各管理处经理签订目标管理责任书并负责部 门经理各管理处经理目标管理的考评评价和监管工作. 3.3 管理处经理负责同管理处各部。
25、的建筑物.指附着于土地的 各种建筑物或构筑物,通常也被视为相对独立的物业.各种建筑物或构筑物,通常也被视为相对独立的物业.3 3物权.物物权.物 权是财产权,它的标的是物,它的义务主体是不特定的人.权是财产权,它的标的是物,它的义务主体是不。
26、划总建筑面积393480393480原方案数据,其中居住产品 372610372610以 46 层花园洋房多层住宅为主.公共服务配套2100021000,其中含较 大规模的公共商业服务中心80008000和会所50005000各一处,18 。
27、建议处理流程19 客户走访流程26 社区矛盾解决操作指引28 专业知识篇专业知识篇 客服理论知识33 电话接听礼仪及技巧44 采访接待工作要领47 部门个性化流程部门个性化流程 基础常识篇基础常识篇 部门应知应会部门应知应会: :由部门根据。
28、1.11 销售厅样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12 入住送礼装修光碟 1.13 提升未入住客户满意度 1.14 协同平台提效小秘书 1.15 制作小小便签纸传递万科物业情 1.16 大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17 以召开装。
29、度投诉处理制度 3.4 3.4 拜访用户制度拜访用户制度 3.5 3.5 用户迁出制度用户迁出制度 3.6 3.6 清洁管理制度清洁管理制度 3.7 3.7 绿化管理制度绿化管理制度 3.8 3.8 形象策划形象策划 3.93.9 总台服务。
30、万科物 业管理标准环境管理类 VKWG08182 万科物业管理标准设备物资类 VKWG08183 万科物业管理标准安全管理类VKWG08184.本标准是其系列标准的一部分. 万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范 1.1 组织机构健全,部。
31、制服应完好无损不开线不掉扣. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子裤脚. 按规定佩戴帽. 按规定打领带扎腰带. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展. 下班后不得穿制服回家. 2服务铭牌:服务铭牌: 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与。
32、WG08182 万科物业管理标冸讴备物资类VKWG08183万科物业管理标 冸安全管理类VKWG08184.本标冸是其系列标冸癿一部分. 万科物业管理标冸管理服务类 1.组细觃范 1.1 组细机极健全,部门职责明确,部门闱职责接口清晰工作流。
33、中华人民共和国有关劳动人事法律法规条例及物业公 司的实际情况而制订.手册中未包括的内容,将参照国家有关规定执行. 物业公司希望通过员工手册能使每位员工认识了解物业公司的各项人事 政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神,共同推动物业公司发展。
34、17 客户投诉处理篇客户投诉处理篇 投诉及建议处理流程19 客户走访流程26 社区矛盾解决操作指引28 专业知识篇专业知识篇 客服理论知识33 电话接听礼仪及技巧44 采访接待工作要领47 部门个性化流程部门个性化流程 基础常识篇基础常识篇。
35、故项目经理部设立与撤消程序 对供应商的评估管 理规范 工程技术委员会管理规范及其它有关项目部的管理制度再作增定. 报批报建设计变更现场签证付款审批等管理规范见项目发展部设计部成本部财务部相 关管理规范. 本手册在编制过程中,得到了集团及上。
36、范围内物业管理服务 的正常运作及在可能的情况下协助各业主,此外还代表全体业主处理公共事 务. 11 2 管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房各保安岗位提供 24 小 时值班及巡逻以保持小区的安全环境. 所有当值管理处员工皆将佩戴有照。
37、J02QWXMHJ02.6 6环境主管岗位说明书环境主管岗位说明书QWXMHJ03QWXMHJ03.8 8保洁班长岗位说明书保洁班长岗位说明书QWXMHJ04QWXMHJ04.1010绿化班长岗位说明书绿化班长岗位说明书QWXMHJ05QW。
38、 次7清洁照明灯及灯罩 每周 1 次8拖擦地台云石大理石表面每周 1 次9清洁所有楼梯及窗户每天 1 次2.人行楼梯卫生1扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次2洗擦扶手及栏杆每天 1 次3洗擦楼梯表面 每月 2 次3.高层住宅出入口大堂卫生1扫净。
39、注:工作时间:夏季:7:0011:0015:0018:00冬季:8:3012:0013:3017:30绿化服务部主管 1 人美丽花园 2 人人人丽珠花园 2绿化服务部绿化服务部工作手册工作手册中山市物业管理有限公司中山市物业管理有限公司主管。
40、24保洁工作细则.145保洁质量检查考核标准.166保洁部作业安排.187保洁环境检查作业指引.198保洁工作操作制度.259清洁安全操作规程.2510楼层垃圾管理规定.2611空置单元的保洁养护规定.2612部门信息传递与沟通管理制度.2。
41、BJ012垃圾周转站的保洁12ZDBJ013保洁服务过程的检验13ZDBJ014保洁工作检验标准14ZDBJ015消杀清运的服务评价15ZDBJ016环境卫生管理规定16ZDBJ017电梯轿门地坎滑槽与轿厢的清洁17ZDBJ018大厅保洁操。
42、查指引29 顾客需求调查指引32 物业管理方案编制要点35 4.2 目标管理 37 年度物业管理责任书41 整体分期物业管理责任书47 管理处物业管理责任书52 WDWYFRMM4201 目标计划调整审批表56 4.3 计划管理57 WDW。
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