物业管理公司中粮假日风景售楼部保安、保洁服务标准（15页）.doc
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物业管理公司中粮假日风景售楼部保安、保洁服务标准（15页）.doc
1、 中粮中粮假日风景项目假日风景项目售楼部售楼部 保安、保洁服务标准保安、保洁服务标准 第一节第一节 保安员保安员管理管理 保安管理目的：保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。 保安管理标准保安管理标准 （一）仪容仪表（一）仪容仪表 1、服装：、服装： 各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。 制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。 制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。 2、服务铭牌：、服务铭牌
2、： 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。 3、个人卫生：、个人卫生： 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。 男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。 4、饰物：、饰物： 员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。 （二）形体动作（二）形体动作 1、站姿：、站姿： 站立服务采用跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 2、走姿：、走姿： 行走时动作文雅，面带
3、微笑，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。 步速适中， （每步 45cm，每分钟 90 步） ，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方 1.52 步距离处，身体略为侧向客 人。 行进中与客人交谈，应走在客人侧面 0.5 步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示 方向。 3、坐姿：、坐姿： 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。 4、手势：、手势： 为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的
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