1、中国长安汽车集团天津销售有限公司环渤海店俱乐部构建草案方案草拟时间：2011.8.17方案草拟人：李响2024/10/111方案目录1：构建俱乐部的主要作用2：俱乐部的组织架构及相关岗位职责3：俱乐部发展规划4：会员卡的计划功能5：俱乐部会员系统介绍6：实施流程7：整体投入2024/10/112一：构建俱乐部的主要作用1：扩大天津销售公司环渤海店的整体知名度。2：为售后积累有效的客户群体，增大回厂量及营业收入。3：尽可能的减少或避免非正常性的客户流失。4：通过俱乐部的相关职能来培养忠实客户。5：通过俱乐部为新车销售提供一个新型的促销平台。最终目的：通过俱乐部会员形式最终实现销售与售后之间的 有2、效联动，藉此扩大销量，提升利润。2024/10/113二：俱乐部的人员构成及相关岗位职责俱乐部先期建议编制在客服的工作序列中，预计编制2-3人，先期计划编制为1人，具体负责俱乐部的日常性工作：1：为新增会员办卡2：为进厂消费的客户累计积分3：会员系统的日常性维护工作（包括：客户信息录入、设备维护、积分管理等）4：基础性的客户维系（包括：客户保养提醒、续保提醒等）2024/10/114三：俱乐部发展的规划俱乐部自身发展将采用“阶段性”发展规划，根据公司业务的发展不断实现自身功能的完备。整体计划分为三个阶段：1：基础性发展阶段：该阶段预计时间计划为1年，在该阶段中实现会员的积累，信息的储备，俱乐部3、与销售及售后的工作对接，各项流程的制定。该阶段为被动工作阶段2：中期发展阶段：该阶段预计时间为1年（俱乐部成立的第二年），在该阶段中预计通过第一阶段的信息累计来为客户提供部分增值服务。如：保养提醒、续保服务、相关车务服务开办各种类型的讲座等。该阶段实现俱乐部的主动工作。3：自身“独立”阶段：不断完善俱乐部的各项功能，能够组织较大规模的活动。2024/10/115四：俱乐部会员卡的计划功能2024/10/116俱乐部会员卡的积分制度俱乐部会员卡计划采用积分方式，推广期内每张卡内预存有500积分，会员卡内的积分可以兑换相应的工时费。客户在我店每消费20元就可以累积1个积分，所累积积分将在其维修结算4、结束后，由相关工作人员根据其消费情况将积分充入其会员卡中。客户会员卡内的积分将只能用于兑换保养工时所用，不能做其他消费。客户在我店的所有维修消费（不含扳喷）均可获得积分且会员卡内的积分将永久有效。2024/10/117注：积分规则已经售后认可会员卡的发放形式会员卡的发放形式上可以采取赠送和销售两种形式。方式一：赠送在新车销售的时候可作为购车的优惠条件，赠送给客户。这中纯赠送的形式只能赠送会员卡。方式二：销售在新车销售或进厂维修的时候由销售顾问或者服务顾问向其推销，单张卡建议售价100元。自费客户除获得卡外，可额外多获得500积分及部分维修项目的代金券。（建议）2024/10/118自费会员卡由5、于这次我们制作的可视会员卡成本较高，所以在发卡过程中应尽可能的避免赠送的情况出现，而且纯赠送的会员卡对客户吸引力不大，容易产生成本的浪费。所以建议公司通过增加优惠措施等举措来推出自费类会员卡，通过会员卡内的各种优惠项目来吸引客户自行购买。这样，可以更好的发挥会员卡的作用。自费类会员卡可由销售顾问或售后服务顾问在客户购车或维修时推荐购买，可根据实际情况对相应人予以奖励。2024/10/119自费会员卡的服务项目（建议）自费的会员可获得一张可视会员卡及一本带有相关维修抵用券的会员手册。自费的会员卡在开卡时可享受1000的会员积分（赠送的是500积分）。在会员手册中可以印制一些不同金额的维修抵用券，6、该券可以抵用部分维修费用。同时可以针对自费客户推出积分兑换项目，其积分不仅可以兑换工时费，也可兑换不同金额的礼品。2024/10/1110针对自费用户的抵用券及积分兑换项目2024/10/1111会员卡的晋级制度（建议）为增大会员卡对客户的吸引力，同时奖励那些对我们店贡献度较大的客户，我们建议推出会员卡的晋级制度。会员卡计划设置三个等级：普通、中级、高级晋级标准及所享待遇：中级：在我店一年内做3次保养普通会员，可升级为中级会员，升级后其卡内积分可冲抵保养及维修产生的工时费。高级：在我店一年内做3次保养的中级会员，可升级为高级会员，升级后除继续享受中级会员待遇外还可额外享受配件9折优惠及维修保养7、免等候服务。2024/10/1112注：晋级规则已经售后认可五：俱乐部会员系统本次会员系统将采用目前汽车4S店比较流行的“透明”消费卡系统透明消费卡系统是一种新颖的、先进的系统，主要包含叁个组成部分：透明消费卡、透明消费卡打印机、透明消费卡系统软件。2024/10/1113透明消费卡介绍 卡面结构卡面结构俱乐部建设内容俱乐部名称：会员卡类型：标准卡，银卡，金卡，钻石卡卡片选择：透明消费卡（非接触芯片）会员卡可擦写区域设置的主要内容包括：1）会员卡类型 2）会员姓名 3）车牌号码 4）车型 5）本次金额 6）本次积分 7）累计积分 8）可用积分 9）下次保养里程，时间 10)生日、升级提醒 118、）维修建议 12）近期店内活动（预存现金余额等）2024/10/1114透明消费卡介绍用户不用查升级自动变关怀每次有里程提示勤2024/10/1115会员系统软件功能1：会籍功能客户办卡、补卡、会籍调整及积分策略调整会籍功能会籍功能客户办卡客户办卡客户办卡：为客户录入信息，并存储在系统数据库中。还有体贴车主的快速录入功能，只需要录入打卡必须的三个红字项目，即可为客户快速办理会员卡。2024/10/1116会员系统软件功能2：会籍功能级别调整和积分调整 级别调整和积分调整：拥有该权限的人允许在特殊情况下为某会员的积分或级别进行调整。并且强制要求输入调整理由，此次操作也会记录在消费记录当中。2029、4/10/1117会员系统软件功能3：消费功能为客户结账积分 消费结帐：客户结帐时出示积分卡，操作员使用该功能为客户刷卡，积分。积分将根据积分规则自动计算，并打印在卡面上。2024/10/1118会员系统软件功能4：查询功能万能查询 数据分析：根据任意条件（客户爱好、车型、级别等等几十项）进行“与”和“或”的组合查询。包括客户信息查询和消费情况查询。并且可以导出excel表和信封封面。2024/10/1119会员系统软件功能4：查询功能每日提醒每日提醒：根据客户生日或者年检时间（包括绿标时间）等项目，查询出某个时间段内该提醒的客户，可以导出excel表，并且可以发短信通知。2024/10/1110、20会员系统软件功能4：查询功能每日提醒统计图表：选择常用的查询条件，并选择按照某种条件进行分类汇总，将结果列出柱状图或饼状图，直观的显示出查询结果。2024/10/1121六：实施流程用户免收工本费销售部新购车用户填写入会申请表新增用户提供相关资料售后管理内用户资料审核客户服务部发放会员卡，赠送积分收银审核，打印会员卡按标准交纳入会费交纳会员卡工本费发放会员卡4 4 4 4S S S S店内部流程店内部流程店内部流程店内部流程1 1 1 1办卡流程办卡流程2024/10/1122七：整体投入会员系统有：一台专用打印机、可擦写会员卡、专用软件组成目前市场上有两家较为专业的会员系统供应商，以下是两家供应商的系统报价：2024/10/1123系统供应商北京立业天地科技有限公司北京商周科技有限公司专用打印机9000元11000元可视会员卡 14000元（7元/张 2000张）28000元（14元/张 2000张）系统软件5000元8000元合计28000元47000元 经过对比考察，最终选定北京立业天地科技有限公司为我公司会员系统供应商，合同价值28000元。2024/10/1124附1：会员卡设计样稿会员卡正面会员卡背面