1、易道良易道良马俱俱乐部部筹筹建方案建方案LOGO1Copyright2006-2008Companyname.Allrightsreserved俱乐部筹建的意义俱乐部筹建的意义目录12345俱乐部工作内容俱乐部工作内容俱乐部章程俱乐部章程活动策划活动策划俱乐部推广及活动计划俱乐部推广及活动计划2俱乐部筹建的意义俱乐部筹建的意义3俱乐部筹建的意义俱乐部筹建的意义4俱乐部筹建的意义俱乐部筹建的意义1环境因素环境因素随着汽车销售微利时代的到来，修理厂的数量增加和质量服务的提高，汽车市场面临着前线销售和后期服务的双重激烈竞争。汽车销售公司的核心竞争力在于保有客户资源的增加和后期持续增值服务，后期持续增2、值服务是利润的主要来源及持续发展的动力源泉。所以公司发展的重点在于凝聚客户资源。2现状分析现状分析小型修理厂维修价格门槛相对低、消费者消费理念等因素是售后客户资源流失最大的领域，小型修理厂以价格优势和朋友关系式服务是客户资源分流的主要渠道。3俱乐部意义俱乐部意义俱乐部的核心意义在于以该平台团结、维护保有客户，紧密将客户资源团结在汽车销售公司，通过俱乐部文化凝聚力，最大挖掘客户后期增值服务价值。5俱乐部筹建的意义俱乐部筹建的意义.俱乐部平台备受青睐和期待俱乐部平台备受青睐和期待俱乐部平台备受青睐和期待俱乐部平台备受青睐和期待以车会友，以车增加生活品质和趣味需求旺盛以车会友，以车增加生活品质和趣味3、需求旺盛年轻、爱玩年轻、爱玩爱交朋友打工一族打工一族休息时间固定休息时间固定小利益敏感小利益敏感消费潜力消费潜力增长空间大增长空间大6俱乐部筹建的意义俱乐部筹建的意义7俱乐部工作内容俱乐部工作内容8俱乐俱乐部部俱乐部俱乐部展厅包展厅包装装论坛管论坛管理理活动组活动组织，执织，执行行后勤管后勤管理理保养提保养提醒预约醒预约俱乐部工作内容俱乐部工作内容9俱乐部章程（总则）俱乐部章程（总则）10俱乐部章程俱乐部章程总总 则则1：俱乐部名称：云南易道良马车友俱乐部。（俱乐部将遵守国家的各项法律、法规，QQ群：120300136,一汽马自达车主俱乐部网站为核心平台进行交流。）2：俱乐部宗旨：为广大驾车人4、士提供专业、规范、全面、快速的汽车服务；建立与现代化社会相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系。3：俱乐部服务形式：以会员制形式向会员提供服务。4：俱乐部性质：为会员提供车辆技术咨询、维修保养、汽车装饰、汽车美容清洗、汽车用品选购及保险服务、救援服务等一系列汽车售后服务；以及为会员提供与俱乐部协作单位相应的优惠服务。5：俱乐部实行一人一卡制，对人不对车，主要针对年检合格且手续齐备的一汽MAZDA品牌轿车。6：云南易道良马车友俱乐部会员分为钻石卡、金卡、银卡，三种会员卡。用户自愿申请，符合入会条件后经登记加入俱乐部，享受俱乐部提供的服务。7：俱乐部设专职管理人员，负责俱乐部日常工作的管理、俱乐5、部活动策划、对外宣传、发展会员、会员档案管理、对内协调具体部门为会员提供优质服务，接受和解决会员投诉。8：俱乐部的一切活动均遵守国家法律、法令和各地行政法规。入会资格入会资格 1.银卡入会资格：凡购买一汽马自达轿车的车主即可免费成为普通会员；2.金卡入会资格：（预存5000元赠送1000元）3.钻石卡入会资格：（预存10000元赠送2000元）4.每类别的会员均可通过购买形式向更高类别的会员进行直接升级，补足二者之间的充值差额即可；也可通过一年的总计积分值（10000、30000、60000）进行会员卡升级（此类升级会员不含维修基金，如需则要进行充值即可）11俱乐部章程俱乐部章程入会手续入会手6、续1.普通会员：到我司会员俱乐部领取易道良马车友俱乐部入会登记表表格2.充值卡会员：缴纳相应会费，获取相应会员资格；3.如实填写易道良马车友俱乐部入会登记表有关内容；4.该表上交俱乐部处存档备案及领取会员卡。会员卡使用流程会员卡使用流程确认积分流程：a.会员到财务结算时出示会员卡和积分卡；b.会员付款后由财务人员记算积分并录入系统；c.会员确认积分后在积分表上签字确认。12俱乐部章程俱乐部章程消费引起的积分及参加项目引起的积分两种积分形式。不但起到促进客户回店消费的作用，还可起到促进保险、预约、新车销售等项目的作用。不同的会员类型设置不同的积分比例，加强对老客户的回馈。合理的升级分数设计，使忠7、诚客户可逐年升级，最终达到钻石卡会员。当客户在三年中一步一个脚印的升级到钻石卡后，若再要流失则需要付出很大的心里成本。会员卡消费会员卡消费积分细则积分细则13俱乐部章程俱乐部章程积分项目积分项目会员类型会员类型银卡银卡（单倍积分）（单倍积分）金卡金卡（双倍积分）（双倍积分）钻石卡钻石卡（四倍积分）（四倍积分）备注备注普通维修金额普通维修金额1 1元积元积1 1分分1 1元积元积2 2分分1 1元积元积3 3分分有偿事故维修回店有偿事故维修回店100100分分/次次2 20000分分/次次3 30000分分/次次在店保险金额在店保险金额1 1元积元积1 1分分1 1元积元积2 2分分1 1元积元8、积3 3分分美容装潢金额美容装潢金额1 1元积元积1 1分分1 1元积元积2 2分分1 1元积元积3 3分分二次购车二次购车2000020000分分/次次介绍他人购车介绍他人购车1000010000分分/次（每转介成功一次递增次（每转介成功一次递增1000010000分）分）被介绍购车人被介绍购车人50005000分分/次次预约回店预约回店500500分分/次次配合销售服务店工作配合销售服务店工作10001000分分/次次升级分数（总计值）升级分数（总计值）1000010000分分3000030000分分6000060000分分-忠诚客户预计升级时间忠诚客户预计升级时间第一年末第一年末第二年末9、第二年末第三年末第三年末-14客户一次回店接受服务后，只能兑换一次，如果不进行兑换，积分可以继续累积（由客户自行选择）。此方案需要在积分开始时就确定积分和兑换方案，客户可以随时依据方案进行兑换，并且也要常备礼品。优点：随时兑换客户有较大的自由度，并且感受较为直观。积分回馈积分回馈方案方案15俱乐部章程俱乐部章程俱乐部会员积分奖励计划俱乐部会员积分奖励计划（一）积分兑换消费所获积分可在易道良马车友俱乐部兑换相应的产品或服务。兑换方式：持卡人在活动期间持会员卡到易道良马车友俱乐部即可办理兑换手续备注：备注：（1）积分换礼后，将自动消除相应积分（不影响会员等级继续提升）；（2）以上积分规则及奖项设置10、自发卡之日起启动；（3）本积分抵扣可与其他优惠同时使用；（4）事故车辆不参与积分；（5）积分抵扣完后,会员等级不变，同样享受积分等级，再次积分从等级积分开始；（6）本规则最终解释权规易道良马公司所有。（二）积分查询持卡人可通过以下方式获知积分累积情况：a、易道良马专用的POS机b、消费存根联累积c、积分换礼活动在不同时期均有不同的奖品、汽车维修代金券、礼包等送出，请情致电0871-8334443或QQ官方群：120300136进行查询16俱乐部章程俱乐部章程 回馈形式回馈形式1 1：积分兑换服务项目：积分兑换服务项目优点：私家车车主可能乐于兑换服务项目，为自己节约资金。重点建议选择此回馈形式，11、因为回馈客户服务活动更能体现销售服务店对用户爱车的关爱，是我们“全心管家式服务”的延伸与体现。2 2：积分兑换礼品：积分兑换礼品:优点：积分换礼为市场上采用的最常见的积分兑换方式，客户接受度高，操作方便。一汽马自达特色的礼品，市场上买不到，价格好定位，具有一汽马自达标识，可以起到一定的宣传作用。3 3：积分兑换需要客户付费参加的活动。：积分兑换需要客户付费参加的活动。比如：有些需要客户付费参加自驾游、联谊、加入会员等活动。维修需要花钱，参加活动还需要花钱，会让有些客户产生抗拒和反感，而用积分来对换活动的话，维修正常花钱后就可以积分，参加自驾游等活动不需要费用只需扣除相应积分，客户会有一种超值的12、感觉。积分项目不但可以兑换活动还可以按照一定比例兑换的维修金额、保费等。17俱乐部章程（附则）俱乐部章程（附则）18俱乐部章程俱乐部章程俱乐部会员所能享受的共同项目俱乐部会员所能享受的共同项目1、免费用积分兑换礼品或代金券；2、享受昆明城区范围内24小时免急救费救援服务（拖车除外）；3、免费代办保险；4、免费代缴养路费、车船使用税；5、免费年检服务（应付费用由会员支付）；6、免费城区范围内上门接送车辆维修；7、全年免费充轮胎氮气；8、全年免费四次全车检测；9、免费洗车；10、免费获得短信息提醒服务；（车辆保险到期提醒；保养提醒；车辆年检提醒；驾照年检提醒）11、免费代办车险理赔；说明：（1）、13、若会员不在我俱乐部指定的保险公司购买保险，我俱乐部只能提供理赔咨询，恕不能提供其他理赔服务。在我公司合作的保险公司购买保险的，可以享受一站式服务；（2）、双方事故、涉及人伤、三者物损、手续不能提供完全、非昆明承保的不予代理赔；12、会员可免费参加俱乐部组织的各种技术讲座、车友沙龙；13、会员参加俱乐部自驾游活动享受优惠价格；14、免费提供技术咨询；15、俱乐部根据不同时期不同情况临时的优惠和回馈；16、会员到指定的特约商户消费可享受优惠；19俱乐部章程俱乐部章程 会员的义务会员的义务1、会员有义务维护俱乐部的声誉。2、会员有义务按期办理续会手续。3、会员有义务为本俱乐部搞好服务提出合理化建议，14、积极参加俱乐部组织的各类活动。4、按规定交纳俱乐部提供的有偿服务活动的费用。5、会员有义务向社会各界诚实宣传一汽马自达汽车和本俱乐部相关信息。6、会员有义务向俱乐部反馈建议和需求信息。7、会员作为俱乐部的一员，应积极推荐新会员，发展壮大我们的团队。8、积极参加俱乐部组织的活动，按规定交纳必要的费用。9、尊重其他会员，自觉维护俱乐部的公众形象。如违反俱乐部规章制度或给俱乐部造成信誉及经济损失者，俱乐部有终止其会员资格的权利并依法追究相应责任。10、未经俱乐部授权，会员不得以俱乐部的名义组织和参加其他活动。俱乐部的权利和义务俱乐部的权利和义务1、俱乐部须依照本章程，为会员提供优质、快捷、规范的服务15、，充分保障会员权利；2、俱乐部有义务帮助会员解决车辆使用及相关方面的问题。遇到不可抗拒的原因（如强台风、洪水、地震、战争、火灾等）造成俱乐部不能及时提供服务，敬请谅解；3、对有意违背本章程或提出恶意要求的会员，俱乐部有权拒绝为其服务，直至取消其会员资格；4、所有会员资料均由电脑存档，俱乐部对会员资料严格保密。5、会员要求终止或更换会员资格，俱乐部将视情况予以终止或更换；附则附则1、本俱乐部保留对本章程的修改权和解释权；2、本章程解释权归云南易道良马汽车贸易有限公司所有；3、本章程自发布之日起生效。20活动策划21活动策划感谢汽车吧，比起其他任何交通工具，这种四轮的机械装置更多地给了我们在旅行中16、体认自由的机会。无论是驰骋在华北平原的平坦公路、还是在漫天黄沙中沿着沙漠公路穿越塔克拉玛干、亦或颠簸于锡林郭勒草原深处某个苏木前的翻浆路上、盘旋于滇南热带雨林的群山之间，甚至是在青藏高原上抛锚掌握旅行的方向和速度，行进在天宽地广的世界里，自由表现出从未有过的直接和坦白。22活动策划一客户急没有婚车当时在QQ群里找，没有想到很多人自发的参与了，这对一汽马自达品牌有了很大的冲击力，从而建立了4S店良好的口碑当会员中有人结婚，可以组建大家参与车队长龙，从而媒体曝光率将会大幅增加，成为媒体的亮点。23活动策划组建一个爱心团队将会提供一个很好的品牌力度和口碑24活动策划活动策划联合周边企事业单位活动周边17、企事业单位将会是一些潜在客户，联合周边单位联谊赛事将会提高品牌的认知度，更好的让全民参与进活动中来，加进车主，客户，4S店之间的距离。组织一些足球赛，篮球赛，羽毛球赛，文艺演出。来拉近相互之间的距离。兴趣爱好俱乐部根据客户的兴趣组建相关的俱乐部，（如登山俱乐部，自行车俱乐部，摄影爱好俱乐部。）再由成员民主制的选出一到两名俱乐部队长，配合后期俱乐部之间的互动。根据不同的团队每周开展不一样的活动，来促进相互之间的关系，可以开展俱乐部之间的联谊和比赛活动。25俱乐部俱乐部市场推广市场推广26俱乐部俱乐部市场推广市场推广.6-7月8-10月11-12月2013年俱乐部会员卡销售俱乐部会员卡销售网站论坛网站论坛平台组建平台组建小范围活动小范围活动聚集人气聚集人气全会员活动全会员活动整合提高整合提高会员带来回报会员带来回报带动效益带动效益27俱乐部俱乐部市场推广市场推广.6月月-10月月11月月-2月月3月之后月之后组建平台推广平台组织小范围联谊活动等聚集人气组织全体会员参与性质的互动活动全年计划性、多种形式互动组合策略，全体会员可根据自身时间行程安排参与项目28俱乐部俱乐部市场推广市场推广2012执行要点提高品牌曝光率聚集人气建立良好客户衔接平台开展公益活动创造良好口碑跟进厂家步伐开展活动29谢谢各位各位领导指指导LOGO30