1、1课题：课题：圆通校园快递圆通校园快递组员：赵艳春、杨用强、王侗、张 业杰、时维娜、卢雨、马小芳、何婷、何佼日期：2012年4月小组成员及分工小组成员及分工问卷调查何婷、马小芳、何佼实地采访调查卢雨、张业杰、时维娜数据统计分析赵艳春、杨用强、王侗PPT制作王侗案例写作杨用强、赵艳春目录问题与建议问题与建议4PSSWOT分析分析STP策略策略企业简介企业简介目录企业简介圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速2、递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。企业名称：圆通校园快递企业名称：圆通校园快递2011年圆通快递走进新疆塔里木大学，成为塔里木大学校园快递的一份子，与邮局、申通、中诚等快递公司抢占校园快递市场。圆通校园快递主要提供包裹快递业务，围绕大学生以及教职工的需要的一些相关的服务。圆通快递公司还从客户需求出发，率先在行3、业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。圆通努力提高服务能力、水平和质量，为广大客户的工作、生活带来便捷的同时，还积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务，先后在扶贫济困、抗击自然灾害、支持国家体育事业和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心。圆通还在四川省仪陇县建设了圆通速递希望小学，解决了2县5村200余名学生的上学难问题。圆通校园快递采取的是服务差别化战略，各种快递在校园内的价格相差不大，除了邮局的EMS稍微贵一点，其余的几家都是凭借学生的知晓度和服务态度占领市场，在目前的物流行业是市场前景广阔的大背景下，各种快递服务产品因此产生，也因为这种情况市场定位对于一家企业来说4、是至关重要的，圆通选择的是服务差别化战略，尽量的为消费者着想对大限度的考虑消费者的利益，加快提、派送货物的速度，确保不出现货件丢失的情况。STP策略策略市场定位目标市场选择目标市场选择圆通快递公司塔里木大学代理点服务中心位于学校人口最常去的小市场对面。在这附件有快递行业老大邮局、中诚快递等等校园快递。圆通快递选择的目标市场就是塔里木大学在校师生和教职工和家属以及学校附近的校外人士。通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，有利于我们发现市场机会、掌握目标市场的特点、制定最佳的营销组合最终使我们提高企业的竞争力市场细分细分优势大一大二大三大四教职工群体教职工群体他们有着很好的经济基础，电子商务的5、普及得到了很多教职工的推崇大三基本熟悉或适应网购，亲友包裹寄送，闲暇时间兼职实习经济能力较高，处于习惯及适应状态大二熟悉网络，渐渐接触网购，亲友包裹邮寄，经济基础较为稳定，在认知的同时欲望希望被满足大一初入学校，对网购缺乏了解，亲友包裹寄送，有一定的积蓄处于新鲜感较强状态大四基本离校实习，市场较小，因离校寄送行李兼职实习经济能力较高市场选择市场细分Strengths优势Weaknesses缺点SWOT分析分析SWThreats风险TOpportunities机遇O速度优势，速度是快递市场的决定性因素，经营灵活，圆通快递服务以及相关的流程措施有保障。还有就是圆通快递公司有着明确的发展规划。圆通建6、设并形成了以安全、时效、服务、创新为企业核心价值观的具有圆通特色的企业文化体系，提出了打造中国民族快递品牌的理想和目标。而圆通校园快递恰好具有速度优势，相比与邮局的EMS还具有接个优势。S(Strengths优势)W(Weaknesses缺点)单一的服务方式以及服务项目。速递价格昂贵，资金不足，融资渠道不畅通，快递网络局限，从业人员素质偏低，人才缺乏，不能提供优质的服务，市场细分、市场定位不够明确。以及单一的营销网点。O(Opportunities机遇)师生市场广大，人口集中，电脑普及率较高，网上购物热情大，电子商务的普及，目标客户明确。EMS的市场份额逐年下降，据中国国际货运代理协会速度工作7、委员会秘书长刘建新介绍，中国邮政EMS的市场占有率以每年4%的速度下降。目前EMS的市场占有率份额已不足10%。EMS市场占有率萎缩无疑使圆通获得了更为广阔的发展空间。快递业增长迅速为圆通的发展提供了良好的机遇。T(Threats风险)学校政策影响，租金较高，市场局限性资金风险，季节性风险，同类竞争者激烈的竞争，政策风险。我国的快递市场目前的形式是国际快递巨头、国营快递与民营快递多方并存的局面，民营快递在夹缝中生存。同时，在民营快递之间也进行激烈的竞争，存在着大量的内讧，圆通想要在激烈的竞争中脱颖而出，需要付出更多的努力。除此之外，圆通快递进入校园市场比起老牌的邮局来说进入市场时间短，国家对国8、有快递公司的扶持超过对私营的多。价价格格4PS4PS渠渠道道促促销销产产品品低价策略：根据公司现状，在产品引入期内，以低价吸引比较大的客户，待市场成熟以后，可根据实际情况提高一定比例的价格来实现企业的利润。价格价格渠道渠道销售队伍的根本宗旨是为客户创造价值，而不是传达价值：提高销售人员的服务态度,降低速递的价格,提派送货物及时,增加送货物的区域,代理点的服务人员直接用兼职的大学生，不仅可以为大学生提供勤工俭学的机会还可以降低成本。促销促销进行校园广告张贴宣进行校园广告张贴宣传传,加大圆通公司的校加大圆通公司的校园影响力园影响力,提高知名度提高知名度,与淘宝网合作与淘宝网合作,加大使加大使用圆通9、速递的频率用圆通速递的频率,占占有更高的校园市场占有更高的校园市场占有率。除此之外通过有率。除此之外通过节假日提供特殊服务节假日提供特殊服务宣传宣传产品产品产品是市场营销的首要因素，企业在整个市场营销活动过程中都离不开产品。1、公司目前根据自己本身的实力，核心产品定位于快递，提高货物运送速度,并在未来不断改善和改进服务质量，适应消费者不断提高的使用要求，适应各个不同师生对快递的需求。2、产品生命周期各阶段的市场营销策略增加相应的增值服务。（1）导入期：在全面发起高密集度的广告宣传攻势的同时，辅之以独特的低价营销及促销策略。（2）成长期：该步行动应在导入期结束之后，对前期工作做一全面检测与评估，10、再行安排巩固性的宣传与广告攻势以及长期性的营销策略。（1）问题：服务方式和服务产品单一，目前圆通校园快递只在小市场对面设立了一个服务点，虽然位于人口最为集中的地区，但采取的是单一的服务方式，消费者到代理点领取和寄存的方式，没有创新，而提供的服务也是单一的服务产品。对策：采取送货上门的服务吸引更多的消费者，同时提供一些辅助性的服务产品，例如节假礼品系列。（2问题：校园快递代理点杂乱，没有规范化，给消费者没有安全感。对策：服务规范化，给消费者营造一个安全的环境，取得消费者信任，让消费者愿意购买的你的服务。（3）问题：提、派送货速度太慢不够及时，服务态度有待改善，代理点太局限。对策：提、派送货物及时11、性、改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求。问题与对策问题与对策（4）问题：价格太贵，让好多师生因为价格昂贵而放弃选择快递服务，在）问题：价格太贵，让好多师生因为价格昂贵而放弃选择快递服务，在我们采访调查中发现超过一半的消费者认为价格偏高。我们采访调查中发现超过一半的消费者认为价格偏高。对策：降低成本，最大限度的给消费者利益，让消费者不会望而怯步。对策：降低成本，最大限度的给消费者利益，让消费者不会望而怯步。（5）问题：目前的校园快递服务缺乏增值服务，而在我们调查中发现他们）问题：目前的校园快递服务缺乏增值服务，而在我们调查中发现他们希望得到相应的增值服务。希望得到相应的增值服务。对策：提供消费者需要的增值服务，在我们的调查中发现超过一半对策：提供消费者需要的增值服务，在我们的调查中发现超过一半的受调查者希望提供送货上门服务。的受调查者希望提供送货上门服务。(6)问题：宣传力度不够，调查的情况如下问题：宣传力度不够，调查的情况如下 对策：加大广告宣传力度，我们针对的不只是网上购物人员，要让大对策：加大广告宣传力度，我们针对的不只是网上购物人员，要让大多数人知晓快递。多数人知晓快递。