1、中国邮政物流营销策划方案中国邮政物流营销策划方案背景介绍背景介绍目前目前,物流发展水平已经成为评价一个国家经济发展水平物流发展水平已经成为评价一个国家经济发展水平的标志之一。在我国的标志之一。在我国,物流业得到人们的重新认识主要源物流业得到人们的重新认识主要源于两方面的原因于两方面的原因:首先首先,随着全球经济一体化进程的不断随着全球经济一体化进程的不断加快加快,我国发展电子商务已迫在眉睫。目前制约我国电子我国发展电子商务已迫在眉睫。目前制约我国电子商务发展的因素涉及方方面面商务发展的因素涉及方方面面,其中其中,由于物流不畅由于物流不畅,不能不能及时将货物送抵消费者手中而导致的电子商务物流瓶颈2、及时将货物送抵消费者手中而导致的电子商务物流瓶颈,是制约我国电子商务发展最主要的因素。因此是制约我国电子商务发展最主要的因素。因此,要发展我要发展我国电子商务国电子商务,必须首先解决这一问题。其次必须首先解决这一问题。其次,据世界银行据世界银行估计估计,通过发展物流服务业通过发展物流服务业,提高运输效率提高运输效率,加快商品周转加快商品周转与减少资金占用及其利息支出与减少资金占用及其利息支出,可以在相当程度上提高全可以在相当程度上提高全社会的物流效率社会的物流效率,降低物流成本。中国邮政就属于这一类降低物流成本。中国邮政就属于这一类企业。企业。中心介绍中心介绍目前公司具体经营的产品大类有：各种3、大中小型家用电器及其配件，各种非品牌手机及其配件。主要业务种类主要业务种类国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速TNT快件、中快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、国内标准特快、经济快递、电子商务速递国内标准特快、经济快递、电子商务速递E-EMS、电子商务速、电子商务速递递E邮宝、代收货款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。邮宝、代收货款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。品牌品牌拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。关于邮政物流的SWOT4、分析优势：（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达，中国邮政EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关系。国内通达城市近2000个，“全国航”飞机组成的邮政航空快递网连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。拥有6万多个营业服务网点200个快件处理中心，8个海关监管中心。全国邮路总长度达到340万公里，形成了航空铁路公路水路等立体运输体系和独立的快递邮政运输网络。(2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔最大的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标进入快递行业前三甲之列：2006年，中国邮政EM5、S获得美国读者文摘评选的快递行业”信誉品牌奖“和中国最具影响力十大品牌”奖。（3）中国邮政EMS具有将强的通关能力，邮件享有优先通关权。海关在邮政派驻专门的人员进行快件监管，加快了快件的运输效率:而海关对邮政快件的的抽检比例要远远低于其他私营快递公司，使邮政快件的通关速度大大加快。（4）百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验，使EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣严密作业保证了快件的安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比拟的。劣势：（1）营销观念陈旧是制约邮政快递发展的一个重要原因。主要体现在老大自居，重自身而忽视了竞争对手，市场意识淡薄，忽视消费者需求分析，没有认识到市场细分和定位的6、重要性，营销手段单一等方面。（2）技术相对落后造成邮递快递快件处理速度缓慢，目前我国大部分地区WMS邮件在分捻和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，工作效率也比较低。其次，中国邮政EMS邮件只能在收寄较大中转站和投递端能够监控信息，信息反馈还主要依靠在每个环节半人工录入，在邮件高峰期很容易出错（3）邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患。中国邮政EMS是通过万国邮联与各国邮政的合作而实现的，对方邮政水平合作情况无法完全控制。在国内市场，由于主要运输渠道航空和铁路行业自身都从事快递业务，所以邮政与两家的关系是既合作又竞争，在运输高峰期间，运输质量往往不尽人意。机会(1)国内经济的高速增长对国内快7、递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2.93:1（2）外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。十多年来，我国进出口总额一直以世界平均增长率两倍以上的速度增长（3)j交谈运输条件改善为我国快递业的网络编制提供了最基本的条件。（4）全球信息技术发展迅速，尤其是电子数据交换和互联网的出现应用和普及，促进了电子商务的发展。在运输领域，电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化，信息化的管理方式促进。威胁：(1)专营权遭到削弱，8、国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改邮政法中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”的规定。(2)外资准入屏障消失。按照中国2001年11月11日加入WTO的相关承诺，2005年12月11日，国外快递公司可以在中国全资设立分支机构或经营机构。于是，强大的外国公司以其资本、技术和效率等优势更多更快地进入中国快递市场领域，邮政快递（EMS）面临着日趋激烈的市场竞争(3)国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了更加广阔的空间。这一政策的落实将在一定程度上促进民营、国际快递公司的发展，从而加剧市场竞争。（4）替9、代服务的质量提高 除了实物传递，用户使用邮政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选择的空间，对实物传递的威胁越来越大促进邮政物流发展的措施1.把握行业特点 要根据手机、医药、烟草行业的各自特点，组织专人进行市场调研、开发策略研究、营销计划制订、客户拜访、解决方案设计等客户开发工作。手机行业。要以省级经销商、手机运营商以及连锁卖场为主要目标客户，以“仓储配送”为主要模式，重点开展全省范围的手机物流服务。在营销上，一是要根据客户需求和竞争对手的弱点拟订营销方案，突出邮政物流省内整体配送优势；二是10、要突出接入环节、配送环节的个性化服务。要强化配送平台建设，进一步提高邮政物流终端配送能力。医药行业。要以省内医药流通企业为目标客户，面向零售药店、医院、农村卫生院（站）等销售终端，开展以仓储理货、批号管理、安全准时配送为特点的物流服务。烟草行业。要以各市（地）物流部门为业务主体，重点开发各级烟草公司的配送业务。要突出发挥邮政物流“三流合一”的网络服务特色，积极开展代收货款等增值服务。同时，可根据当地烟草行业特点，同步发展为生产企业提供的相关物流服务。要发挥邮政地缘优势，开展关系营销，与烟草行业客户共同打造烟草物流网络。2.落实运营组织 为做好经销商物流业务的管理工作，统筹项目运作，提高服务质量11、，各省（区、市）局和客户接入局必须成立专职行业项目组，设置客服、运营、信息、统计、财务等相关岗位，并根据客户需要实行人员派驻。对于手机经销商物流业务的运作，各局要从客户需求出发，整合和优化现有省内配送资源，缩短运输时限，争取实现省内次日递，交通发达省要力争做到次日12点前配送完毕，确保满足合同规定的时限。在终端配送环节要满足门到桌的个性化服务要求并及时返单。要配置仓储场地和必要的监控设备、条码扫描设备、仓储管理信息系统等必要资源，以满足手机物流服务的基本要求。对于医药经销商物流业务的运作，各局要努力整合邮政现有仓储资源，积极向医药经销商推介邮政医药物流操作经验，争取为其提供省内非拆零“仓储配送12、”服务。同时，各局要积极向药监部门汇报、沟通，取得支持，并按照药品经营质量管理规范对现有的邮政仓储资源进行改造，取得资质，为医药经销商提供储存、拣选、理货、退货等医药物流服务平台。各局要组织业务人员学习烟草专卖法等行业相关法规，提高对烟草行业物流特性的认识。要做到烟草准运证等相关手续齐备，合法运营。烟草客户的特点是项目规模较大，因此，各省（区、市）局要设置专门的项目组，制定操作流程并严格执行，同时还要根据客户的需求变化进行及时调整。3.加强流程管理 开展经销商物流业务，要突出抓好质量监控工作。在现阶段，主要应建立发货预告、干线监控、投递信息监控、异常情况处理、超出服务范围作业等流程。各局要认真13、贯彻落实国家局物流业务运营质量考核办法，对项目配送的及时投递率、信息（及时）反馈率、破损丢失率、客户投诉率等主要考核指标进行日常监控，并努力确保各项指标优于当地社会物流服务商的平均水平。4.重视异常情况处理 异常情况是指出现重大延误、破损、丢失和客户端发生重大纠纷以及信息系统无法正常运作等情况。项目组要根据项目特点和合同要求，对可能出现的异常情况进行预测和分类，建立异常情况的预警机制和应急处置方案并组织实施。发生重大异常情况时要第一时间向上一级主管部门和客户报告，并按照业务规定及合同承诺的服务要求进行处理，动态跟踪处理过程并及时向客户反馈。5.加强运营考核项 目组要建立明确的管理流程和工作秩序14、，确定管理信息的流向，明确每个成员的职责和分工。要根据项目管理的实际需要和人员配备情况，实施项目经理负责制，采取流程管理和区域管理的办法。6.加大资源投入 开展经销商业务需要必要的场地和设备。各局要解放思想，在整合邮政现有资源的基础上，积极开发和利用社会资源。要根据本省（区、市）业务发展的实际需要，通过利用现有闲置场地，改造或租赁社会资源等方式，不断满足客户需求；要加强运输、中转和配送等各个环节的人力、物力、财力的投入，合理调配资源，以确保货物安全及时准确的送达客户。图示04针对重庆邮政物流分析v邮政EMS是著名品牌，信誉高v充分利用重庆山城摩托特点v国际快递。市场更广阔优势v服务态度不好v速15、度较慢。价格贵v不提供送货上门服务v信息查询更新慢劣势v国家政策支持v外贸进出口的增长v网络覆盖面广机会v快递行业兴起竞争激烈v 顾客要求越来越高v经营成本高威胁针对重庆邮政物流具体策略v根据重庆的特殊地形，与嘉陵摩托合作，打造属于邮政送货车队。既能宣传扩大知名度也能方便顾客送货上门。v提高派送效益，增加派送次送。（提成制）及时更新路线。针对顾客要求对于货运量大进行预约服务。邮件在站点停留时间要短。v聘请资深网络技术人员，引进最新网络软件。完善网络系统，及时更新查询信息。v根据市场价格来合理定价。加强与大型网店合作，适当降低价格。v针对城区与量大客服进行点对点服务。固定点和流动点结合起来。民营企业只有流动点，当顾客需要寄送东西的时候有固定点更加方便。v广告策略v针对不同的工作岗位进行培训。重点培训电话客服与派送人员。实行季度考核，由客服对顾客进行电话回访，对派送员进行评分。谢谢WPS OfficeMake Presentation much more fun