1、1目录11.活动活动背景背景2.2.活动活动概要概要3.3.活动活动内容内容4.4.礼品设置礼品设置5 5.时间节点时间节点6 6.活动宣传活动宣传7 7.活动执行活动执行吃喝玩乐1 1整天活动规划10月电台FM100.3展厅网络文字链接11月汽车门槛经预告10.20-11.2011月12月2011展厅海报报名（促成订单）10月-11月媒体（网络）车友汇执行日-大众专场11月27日活动背景背景每年11月24日是感恩节，为了回馈新老客户，西上海大众将联手江桥万达广场开展一场感恩为主题的活动，活动日期11月27日为期一天。公司将邀约大众车主前往参加活动，所有车辆将统一停放于北广场，当天活动将设有互2、动游戏、有奖问答、免费体验区、欢乐购物等环节。本次活动旨在提升客户满意度，并为商场带来人气。活动主题&基调原则原则所有车主均要遵守车友汇规章、遵循活动执行规定、商场吃喝玩乐规则。报名才能享受本次活动内容特权，车友不得违反本次活动任一规章、规定和规则，一经发现取消活动资格。车友成员必须按规定集满吃喝玩乐印章，才能享受万达广场提供的精美压岁大礼，包括订单客户。在接待和服务上更加突显尊享细致的服务和精巧的布置，让客户体会更加优越的享受。主题吃喝玩乐1整天活动地点：江桥万达广场时间：2011年11月27日活动原则及分类大众车友大众车友吃饱喝足玩兴乐尽海鲜自助泰式烧烤西式餐半价购物免费电影现场购车吃喝玩3、乐吃喝玩乐活动亮点活动亮点：商家促销力度大，吸引车主参与吃喝玩乐参与活动的同时为自身增值主题活动配合试乘试驾，通过当地主流媒体进行曝光，强化品牌格调、产品信息和性能亮点。半价海鲜自助半价泰式烧烤半价西点折扣购物免费电影特惠购车商场17家店铺折上折购物体验免费电影、游戏、饮料4家餐饮半价特惠购车8礼品游戏环节钢笔、相应参与游戏互动环节一次运动类活动相应运动的免费体验券、优惠套票、滑雪手套红酒品鉴开瓶器（经销商可印上NMS的logo）、手帕礼盒小礼品SVW钥匙扣、记事本、防滑垫（都可印上NMS的logo）活动场地建议活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容现场游戏4、互动Game one:Angrybirdslive愤怒的小鸟现场版游戏规则Gamerules：用易拉罐可乐搭成塔状，参加游戏的player每人限用三个沙包在3米开外进行投掷，如果能在3个沙包以投掷倒所有易拉罐即可获得礼品。所需物料：听装可乐*20 桌子*1 沙包*3 游戏主题背景板（小）*1 场地设置：商场中庭 现场游戏互动Game two:套圈游戏规则Gamerules：每位参加游戏的客户有5个圈，可任意套礼品套中即可获得相应礼品。所需物料：礼品*9 套圈*5场地设置：商场中庭 桌子静电贴静电贴车载保温杯钥匙扣钥匙扣纸巾盒POLO衫POLO衫纸巾盒休闲挎包休闲挎包遮阳板纸巾盒遮阳板纸巾盒车载5、保温杯游戏主题背景板活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容免费歇脚区在活动区设置座位，为客户免费提供茶水，一边可以休息一边可以参加我们的互动，以增加活动区人气。场地设置：商场中庭活动区所需物料：椅子，茶水饮料，指示易拉宝（逛累了吗，坐下来喝杯茶休息下吧）活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容案例:合作媒体：活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容普卡非普卡有望客户绿卡金卡车主非会员121039353792251总计1051总计5797系统中有3537个绿卡会员车主，活动将重点邀约这批客户参6、加，活动当天参加活动。即可获得小礼品。活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容Mode 1Mode 2活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容通过对系统中所有会员进行短信群发告知活动简要讯息、地点、日期等。通过对系统中关键客户会员由客户关爱专员进行电话沟通活动信息，以确保活动人气。职责职责数量数量职责部门职责部门现场主持人1销售部or商场专人礼品派发1市场部现场调控1市场部服务人员2商场人员现场照相1市场部广告1市场部所需人员配置活动方案活动方案活动方案活动方案Activity plan活动内容活动内容媒体合作当地主流电台，新7、闻、财经类的报刊杂志、网络软文如：FM100.3、嘉定都市网、汽车之家、太平洋汽车网区域性财经媒体车主购物、吃喝、玩乐尊贵体验PASSATV6、完美操控性、品质与科技的完美结合、当地上市信息等主题报道商场品牌店业主专访，（心目中的PASSATV6）专题：开展“PASSASTV6”主题人物评选采访商场业主对于PASSATV6内涵及理念的理解，自身对其品质及科技亮点的肯定。对本次活动做深度报道，宣传PASSATV6的品牌理念、品质和科技亮点；互动：车友参与“PASSATV6”主题人物评选合作对象合作形式合作亮点时间推进-吃喝玩乐1 1整天体验营阶段时间流程前期准备活动前20天合作洽谈活动前15天前8、期宣传活动前7天活动安排/人员甄选邀请/路线勘察活动前5天活动场地/车辆安排活动前3天物料准备/现场表演活动准备执行阶段30分钟车友车辆指引停泊30分钟车友集体合影10分钟人员签到5分钟活动开场/宣布活动内容20分钟领取体验卡6-7小时活动体验30分钟车友领取礼品15分钟指挥车辆退场后期总结活动结束后20天内媒体报导收集活动结束后30天内提交活动总结报告试驾时长：每次试乘试驾控制在半小时之内试驾形式：以商场地试驾为主，配和相应辅助设施邀请人员：车友车主NEW PASSAT V6预订车主潜在车主试驾车辆：2辆左右场地体验试乘试驾-场地体验场地试驾体验项目TSI+DSG（1.4T、1.8T、2.09、T）PLA体验 KESSY 无钥匙进入/一键启动系统Auto Hold 自动驻车系统自动点亮双氙气前大灯带AFS动态转角辅助照明系统后排220V车载电源高保真立体声音响底盘悬挂ESP感应电子动力系统EPB驻车系统自动静音无骨雨刮试乘试驾-场地体验TSI+DSG：0100直线加速，充分体现NMS TSI的澎湃动力和DSG的排挡顺畅。PLA：倒车竞技赛，邀请2位消费者作短距离倒车比赛后由经销商作PLA演示，展示其优越性自动点亮双氙气前大灯、带AFS动态转角辅助照明系统、自动静音无骨雨刮：模拟带20度以上转角暗室隧道，并带喷淋功能，体验职能科技EPB驻车系统&AutoHold自动驻车系统：运用坡道体10、验显示该功能的性能。高保真音响：随车播放轻音乐展示音响效果后排220V车载电源：上车提供常用手机充电体验底盘悬挂&ESP感应电子动力系统：S型绕桩展现精准的操控和良好的悬挂系统，体验NMS驾驭自如的感受。车位超过车辆长度1.4m试乘试驾-场地体验特殊场地（吃喝玩乐1 1整天）室外：接待处：签到桌椅、台卡、以城市作为背景的主题签到板VIP休息区：沙发、桌椅、桌花洽谈区：桌椅、产品资料AV及音响设备室内场地：展示区：NMS展车3辆现场配有参数牌区域按实际情况组合选择摆放经销商（吃喝玩乐1 1整天）室内：接待处：签到桌椅、台卡、以MR PASSAT形象背景的主题签到板足够的休息空间洽谈区：桌椅、产品11、资料展示区：NMS展车3辆现场配有参数牌执行要点场地布置活动车辆准备车友车辆统一按照规定车位停泊于活动专用车位试乘试驾车辆驾驶员，需对路线熟悉有突发状况的应变能力每辆试乘试驾车安排一名陪驾专人，确保行程顺畅与安全或现场配备医疗常识的人员一名，售后保障车以及维修工一名执行要点车辆准备&路线规划媒体收集活动总结活动前/后的媒体报道收集：现场转发微博、纸媒体剪报、杂志专栏收集、网络截屏 1篇文字报告（包含活动中增加的潜客数等）二份人员表格（媒体参与者）媒体报导资料整理+活动全程现场照片执行要点总结报告可能出现的危机可能出现的危机 应急处理预案应急处理预案责任人联系电话内内 部部促销政策及报名的骤变促12、销政策及报名的骤变活动促销政策媒体发布，车友报名登记陆志坚13611699793POSPOS的准备与执行的准备与执行活动前一天再次确认POS的到货及活动当天的安装情况陆志坚13611699793场地布置场地布置活动前一天检查确认场地布置所需物品，保证活动布置物品齐备陆怡13918839128工作人员配备及意外工作人员配备及意外活动期间要求销售部、市场部全员参与，有特殊原因不能参加者，请提前一天跟展厅经理请假。张志强13501725915外部外部 场地变化及治安应对场地变化及治安应对如若外场车友车辆不够停放，场内展车损坏，工作人员与客户有纠纷张志强13501725915天气原因变化天气原因变化天13、气变冷，或者下雨影响邀约率（措施-现场有备遮阳棚，雨伞）陆志坚13611699793潜在用户及用户现场伤潜在用户及用户现场伤病处理和应对病处理和应对活动现场配备医药箱及常见轻微病症药品，如：解暑药品，若活动现场客户出现伤病情况先做简单处理，立即送往就近医院。陆怡13918839128用户投诉处理用户投诉处理客服总监负责用户投诉和统一协调用户抱怨工作。各部门、各岗位人员在处理用户抱怨过程中不得以任何理由互相推诿。袁帅13817628030媒体及负面信息应对媒体及负面信息应对在事件没有暴光前，要求全体员工对外谨慎、低调。各个部门应严格控制其暴光程度。如果危机事件暴光后，由市场部经理负责借助媒体的力14、量，以正面的形式尽快给予回应。张志强13501725915危机预案一汽丰田感恩节店头活动策划方案2011年11月前 言 P1活动概述 P2活动运营 P3活动日程 P10活动集客 P11人员培训 P13人员分工 P14活动物料 P15活动简要 P18目录1前言活动设计背景：今年是一汽丰田八周年，11月的最后一天是西方的感恩节，值此之际我们通过店头促销及维系活动来回馈客户并且进行年底的销售冲刺。11月底是销售最关键时期，促成订单是活动首要目的，首先通过感恩的方式制定销售商务政策，另外给与关键刺激促进各车型的成交与订单，适当的开展客户维系活动提升店头人气可以以销售促进活动为主，维系活动为辅的前提，开15、展店头活动活动主题：2l活动时间：2011年即日起至30日 l活动地点：经销展厅l活动对象：卡客户、潜在客户，售后客户l活动形式：店头促销及客户维系活动l活动时间：2011年11月26日（周六），27日（周日）l活动地点：经销展厅l活动对象：已签单客户、潜在客户、A卡客户l活动形式：店头促销活动（重点推广）（重点推广）l活动时间：2011年11月30日l活动地点：经销展厅l活动对象：已购车客户（以家庭为主）l活动形式：客户维系活动系列活动一：红礼相伴之感谢有您系列活动二：红礼相伴之天降好运系列活动三：今天感恩节我做曲奇送父母活动概述?1、活动期间购车客户（潜在客户、A卡客户）2、售后保养客户（16、经销店斟酌）建议：11月最后一个周末或感恩节当天晚上感恩系列一：红礼相伴之感谢有您 活动时间活动对象活动细节建议3活动对象到店礼物（由销售员、SA赠送）销售订车/售后结算说明销售客户即赠即赠车内祝福小挂饰享受感恩优惠套餐感恩优惠套餐（例如交强险或油卡），并邀约客户参加新车价格不断猜新车价格不断猜活动。感恩优惠套餐根据自店情况设定售后客户获赠免费打蜡（建议）根据自店情况设定注：1、红礼类型由经销店自行采购，祝福小挂饰仅为建议。年好彩头，到店祝福小礼品即可2、请自行判断赠送的对象，建议将活动定位为促销客户维系活动运营以此活动吸引有意向潜在客户、A卡客户，促成车辆订单，各车型订单客户方可参加201117、年11月26日（周六），27日（周日）感恩系列二：红礼相伴之天降好运4活动时间活动对象活动细节活动前参与车型价格竞猜奖品设定说明邀约客户参与活动（20名以内）卡罗拉花冠EXRAV4新锐志详见活动规则及具体流程（P5-P7）猜中客户：猜中客户：最高可获得价值1万元感恩“红礼好运”套餐（建议：精品赠送、一年交强险、1000元油卡、汽车美容服务等）奖品设定只作为参考，各店应根据自设实际情况制定。未猜中客户：未猜中客户：可获赠3000元感恩套餐（建议：精品或油卡）活动运营注：1、这是一个趣味性游戏，现场要以玩为主，要营造紧张的气氛；2、要用设置的好运奖刺激、吸引客户参与；至少进行一周的1、比如竞猜定价18、为116542元，那么竞猜的价格范围应定在10000元200000元的区间内；根据车型不同价格区间范围也可扩大（1-50万也可以）2、20名参赛选手按顺序轮流作答，并将价格写在手举牌上公示给主持人和观众，例子：A选手写出的价格是126500元（定价为116542元），如果写出的价格不是所猜的价格，此时主持人会公布价格的区间范围10000元到126500元，接下来轮到B选手作答，假如B选手写出的是116000元，那么主持人会继续公布价格的区间范围为116000元到126500，以此类推直到价格的区间范围越来越小，直到其中的某个选手猜中为止。3、越往后所猜的价格会越小，所以每位选手必须根据自己的顺19、序作答，不可抢答，也不可以影响别人作答。5活动规则（范例）活动运营注：1、活动前请在内部做好前期的彩排及演练；2、竞猜价格可在当天活动现场设定，建议精确到个位数，增加竞猜难度；3、主持人要充分调动现场的气氛。感恩系列二：红礼相伴之天降好运6活动运营活动图示假如有2名客户参加，竞猜价格设定在3636元元，价格竞猜区间设定为1-1001-100元元不对，25元至10元不对，25元至60元不对，25元至40元恭喜你，猜对了我猜价格是25元我猜价格是60元我猜价格是40元我猜价格是36元时间内容说明准备物品上午下午开始签到登记参与者的姓名及联系方式展厅入口签到台、签到登记表，胸贴（见设计稿件）9:0020、-9:5014:00-14：50接待准备饮料、水和点心（建议）点心放置区10:00-10:1015:00-15:10活动开始邀请总经理致辞建议舞台搭建、音响设备，投影设备主持人介绍本次游戏规则及参赛嘉宾10:1015:10游戏开始主持人要控制时间及现场气氛价格竞猜手举牌（见设计稿件）10:4015:40颁奖仪式1万元感恩“红礼好运”套餐11:0016:00活动结束合影留念活动时间：11月26星期六上午卡罗拉竞猜专场下午花冠EX竞猜专场11月27星期日上午RAV4竞猜专场下午新锐志竞猜专场建议在上午10：00、下午15:00开始，各店可根据自己的时间进行调整7活动l流程活动运营感恩系列二：红礼相21、伴之天降好运已购车客户（以家庭为单位），邀请10个家庭 系列活动三：今天感恩节我做曲奇送父母2011年11月30日8活动运营活动时间活动对象活动细节活动前活动当天奖品设定说明1、联系当地较有名的点心制作公司；2、内部学习曲奇饼干制作流程；（建议操作一次）3、活动前准备让点心公司准备原料及设备邀约客户参与活动（10组家庭）1、在现场点心师傅的指导下，小朋友自己完成曲奇饼干的制作（父母可参与其中）；2、让小朋友将做好的曲奇饼干送给父母，并说出一句感恩的话。1、曲奇饼干礼包；2、小朋友玩具。（以上奖品只针对勇于上台说出感恩话语的小朋友）本次活动只作为客户维系活动，与前两系列活动部冲突，各店可自行选择22、该部分运营注：1、点心制作公司的选择由各店自定；2、注意现场人员管控及安全；3、现场奖品可自己设定。时间内容说明准备物品14:00-14:50开始签到登记参与者的姓名及联系方式展厅入口签到台、签到登记表）接待准备饮料、水和点心（建议）点心放置区15:00-15:10活动开始邀请总经理致辞建议搭建音响设备主持人介绍本次活动规则及参赛嘉宾15:10正式开始西饼师教小朋友制作字母饼干、心形，LOVE字样饼干建议与当地西饼屋联系，由他们准备字母饼干制作模具和工具、发酵过的面团，烤箱（防烫手套、从烤箱中取物的夹子），一次性手套，围裙，桌椅等16:00活动进行中主持人要控制时间及现场气氛，可邀请小朋友上台23、说出感恩的话，表现踊跃者可得到礼物一份西饼礼盒若干份小朋友奖品若干份17:00活动结束帮顾客将制作完成的饼干打包包装盒若干9活动运营活动流程系列活动三：今天感恩节我做曲奇送父母10活动日程11月月客户邀约感谢有您天降好运曲奇制作建议经销店按照自身状况调整时间安排维系和订单促进可结合，提升店头人气A卡电话邀约（例）：针对销售*先生/女士，您好！我一汽丰田XX店的客服专员*，我店将于本周末举行*车型价格竞猜活动，猜中的话可获价值1万元的感恩红运套餐，猜不中的也没关系，我们还为您额外准备了销售优惠套餐，现在方便我为您登记一下信息吗？“红礼相伴，好运不断”一汽丰田八周年系列活动为您精彩呈现，到店就有“24、礼”，周末新车价格不断猜，感恩亲子同乐乐开怀，活动丰富精彩，期待您的光临，详情请咨询一汽丰田XX店，电话12345611活动集客短信内容电话话术 活动运营手册 活动背景、目的、主题 活动时间、对象 短信、电话邀约方式规范话术，销售、顾问也要结合自己对客人的把握，随随机恰当的调整话术 活动流程、注意事项，节点安排，如何告知，工具制造，物料准备、现场布置、彩排等 活动销售商务政策培训要点12人员培训人员（部门）职责（工作内容）总经理协调其他部门配合市场经理完成活动、活动目标设置、预算审核市场经理活动负责人，活动组织、执行与监督、动员会议及培训的组织安排，活动的流程与宣传媒体的选择及联络，礼品准备、25、现场布置现场活动的监督，以及后期活动总结和费用报销、活动报告提交销售经理负责分配销售顾问工作，督促销售顾问对老客户和潜在客户邀约行政经理后勤支持，点心准备，摆放服务人员安排等工作，礼品发放，负责现场拍照服务经理安排负责一到两位服务顾问辅助销售顾问对成交客户进行邀约CR经理协助销售顾问对自店销售的老车主和潜在意向客户邀约销售顾问负责对自店销售的老客户和潜在意向客户邀约，接待进店客户，对成交客户建立客户及C卡建立客户进行信息登记服务顾问负责辅助销售顾问对成交客户进行接待前台接待负责客户进店签到保安进店客户迎接，停车位安排，对成交客户放鞭祝贺13人员分工内 容:红礼相伴，好运不断一汽丰田八周年感恩系26、列活动尺 寸：自定义位 置：粘贴在销售接待和服务接待区入口数 量：2横幅14活动物料内 容：活动主题、活动内容、活动时间。位 置：各经销店展厅入口，活动车型区域、洽谈区、休息区等显位置。数 量：自定义海报15活动物料内 容：新车价格不断猜位 置：当天活动区位置（适用于四车型价格竞猜）数 量：1块价格竞猜背景16活动物料17内 容：活动主题、活动内容。位 置：活动区，价格竞猜活动用。数 量：20个以内价格竞猜手举牌活动物料活动简要描述本次活动是一个主题，三个系列活动分阶段进行，以下为结构表，具体实施以活动运营细节为主。活动主题系列活动活动内容说明红礼相伴红礼相伴好运不断好运不断系列活动一红礼相伴之感谢有您1、到店小红礼赠送祝福挂饰2、销售感恩节红礼物套餐促销红礼套餐根据自身情况自行设计3、售后感恩节赠送售后套餐系列活动二红礼相伴之天降好运促销活动：周末价格竞猜活动，猜中者获得1 1万元感恩万元感恩“红礼好运红礼好运”套餐套餐1、参与车型卡罗拉、花冠EX、RAV4、新锐志，数量经销商可按销售、及库存状况设置；2、1万元感恩“红礼好运”套餐自行设置系列活动三今天感恩节 我做曲奇送父母客户维系活动：现场制作曲奇饼干与当地知名点心制作公司合作18谢谢!