1、Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.智慧旅游建设交流智慧旅游建设交流 创新无边界 1 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.2 1 2 3 4 5 目 录 1.智慧旅游概述 2.规划设计 3.典型应用 4.价值与效益 5.建设规划 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.3 智慧旅游发展背景智慧旅游发展背景 近年来，2、我国旅游业先后迎来了2008年北京奥运会、2009年建国60周年、2010年世博会和亚运会等盛世，同时也遭遇了汶川大地震、国际金融危机等众多不利因素的冲击。但从总体看来，我国旅游事业日渐繁荣，呈现出良好的发展态势。在国内旅游得到进一步发展，牢固树立产业主体地位的同时，随着物质生活水平的提高消费观念的日益成熟，人们开始逐渐重视精神生活的质量，对体验化、个性化、求知化、便捷化的旅游需求日益高涨，越来越多的游客采用根据自身的条件（包括时间、预算、身体状况等）自由选择服务的旅游类型。所以，休闲式旅游、自助游呈现出井喷式的增长，这对传统的旅游业运作模式提出了更大的挑战。Confidential 20123、 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.4 智慧旅游定义智慧旅游定义 智慧旅游，就是充分利用物联网、云计算、移动互联网、大数据等新技术，借助各种感知设备、识别设备以及便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动和旅游者等方面的信息并及时发布，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.智慧旅游体系构成智慧旅游体系构成 游客主要扮演终端体4、验和展现的角色。通过智慧旅游平台获得出游信息查询、合理路线设计、旅游预订、智能导览、一站式体验等服务。政府主要涉及鼓励和扶持智慧旅游的基础建设,主导智慧旅游建设标准、评价体系等建立；完善智慧旅游建设的后台服务等工作。企业主要涉及旅游景区、旅行社、酒店、餐饮等商业组织，其中旅游景区是智慧旅游建设和发展的主要原动力。智慧旅游 游客 政府 企业 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.6 智慧旅游应用智慧旅游应用 2010年12月，镇江初步完成中国智慧旅游服务中心的总体建设方案，相关建设迅速展开。2011年15、月，江苏省政府正式发函国家旅游局，请求支持在镇江市设立中国智慧旅游服务中心，以推进我国智慧旅游的深度发展。镇江建设“中国智慧旅游服务中心”南京顺应现代旅游业发展的要求和趋势，于2011年4月启动“智慧旅游”建设，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设。南京启动“智慧旅游”2011年5月，江苏南京、无锡、常州、苏州、扬州、南通、镇江7市共建“智慧旅游城市联盟”，推动智慧旅游从城市建设向城市群、区域性智慧旅游发展，争取形成点、线、面、网的连接和结合，为智慧旅游的集约化发展创造先决条件。江苏7市建立“智慧旅游联盟”2011年2月，宁波市旅游局推出了6、“虚拟旅游社区”，该项目是建立在宁波现有旅游景点的基础上，采用信息化手段和三维模拟技术构建的一个虚拟旅游环境，类似这样大规模地将整座城市以3D仿真模式“克隆”在网上的，在国内尚属首例。宁波推出“虚拟旅游社区”Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.7 1 2 3 4 5 目 录 1.智慧旅游概述 2.规划设计 3.典型应用 4.价值与效益 5.合作模式 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.8 智慧旅游建设目标7、智慧旅游建设目标 游客服务 政府服务 企业服务 通过智慧旅游建设，以游客为中心围绕行、食、住、游、娱、购，进行有序的整合，为游客提供便捷的一站式服务。通过智慧旅游建设，有效提高政府综合监管水平，提升政府服务创新能力，建立健全产业服务体系，规范产业发展并推动产业升级。通过智慧旅游建设，整合服务资源促进企业经营与区域经济更好结合，提升服务品质和企业竞争力，助力企业服务转型。游客 服务 政府 服务 企业 服务 以游客为中心，有效利用云计算、物联网、移动通信等先进技术全面整合旅游资源，打造智慧旅游平台实现产业升级 企业企业为环为环 游客游客为链为链 政府政府为势为势 Confidential 20128、 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.政 府 企 业 游 客 9 智慧旅游愿景智慧旅游愿景 航空公司 汽车租赁 酒店 景区企业 公安、消防部门 餐饮企业 卫生 部门 工商部门 娱乐企业 工商 部门 商家 第三方金融 游 客 以游客、企业、政府为基础，以云计算、物联网技术为手段构建智慧旅游。围绕行、住、游、食、娱、购以游客为中心聚合服务、整合旅游资源，提供便捷一站式和可控、可监管的服务，实现游客、企业、政府之间的和谐统一。出行服务出行服务 游览服务游览服务 住宿服务住宿服务 娱乐服务娱乐服务 饮食服务饮食服务 购物服务购物服务 Conf9、idential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.10 智慧旅游建设体系智慧旅游建设体系 金融机构 保险 银行 融资 担保 旅游资源综合展示、交易和结算体系 交易结算 政务服务 营销奖励平台 宣传营销平台 专项资金申报监管 旅游评星评级 网上执法 监管平台 旅游一卡通管理 结算平台 交易平台 旅游地产 土地招拍挂 旅游要素 经营权拍卖 行业管理 客服平台 旅游市场交易 诚信管理 定点宣传推广 基础应用 旅游交易网上 即时通讯平台 数据统计与分析 特色旅游服务 网上电子商务门户 金融服务 小额贷款服务 旅游融资服务 旅游担10、保服务 旅游保险服务 旅游团资源要素企业 旅行社 景区 游船 酒店 餐饮 旅游车队 政府相关部门 国家旅游局 旅游局 财政 金融办 中国旅游协会 税务 使用用户 游客 旅游企业人员 平台运营人员 旅游局相关人员 其它政务相关人员 金融机构相关人员 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.11 政府需求 游客需求 企业需求 智慧旅游建设方式智慧旅游建设方式 建立2大服务体系。围绕食、住、行、游、购、娱，以游客为中心。聚合服务能力与整合资源。深度挖掘数据资源，全面支撑产业提升。利用云计算、物联网等先进技术 11、Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.12 建设重点建设重点-以游客为中心以游客为中心 出行服务出行服务 游览服务游览服务 住宿服务住宿服务 娱乐服务娱乐服务 饮食服务饮食服务 购物服务购物服务 统一入口平台统一入口平台 围绕食、住、行、游、购、娱，以游客体验需求为服务目标和中心 航空公司 火车、汽运服务商 汽车租赁 酒店 景区企业 旅游娱乐服务商 美食服务商 商场服务商 电子商务商家 服务商服务商 游客游客 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.12、All Rights Reserved.13 建设重点建设重点-聚合服务聚合服务 以游客为中心，聚合旅游服务整合旅游资源，打造统一平台和入口.出行服务 手机 PC 移动终端 聚合服务 统一入口 在线虚拟游 信息发布 多媒体游客社区 电子商务 住宿服务 娱乐服务 游玩服务 购物服务 美食服务 政府服务与监管 游客 金融服务 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.14 建设重点建设重点-大数据支持大数据支持 大数据分析 政 府 政 府 行 业 企 业 企 业 游 客 分析游客行为数据，提供个性化服务 通过13、游客反馈信息分析，进一步完善产业服务，使游客得到持续改善的服务；通过大数据分析提升产业服务和政府服务水平，进一步提升游客体验品质和忠诚度。分析游客喜好需求信息，以便统一门户持续改进；分析游客满意度，进行游客对服务口碑监测帮助企业提升服务水平。分析游客的旅游行为数据，进行精确营销 分析游客需求趋势，洞察客户潜在真实需求，形成预判以提高客户满意度和精确把握游客需求动向。分析产业企业间的协同信息，提高企业间的系统能力促进整体服务转型和产业升级 分析游客和企业行为数据，帮助政府了解产业发展动向，监管旅游市场。分析游客、产业企业对政府服务的需求信息，以提升政府服务的质量和水平,创新服务模式；基于海量的游14、客行为数据和企业交易、协同数据，深度分析数据资源，全面支撑产业提升和服务转型。Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.15 建设重点建设重点-服务体系监管规范服务体系监管规范 智慧旅游在游客和旅游链商业企业之间搭建起一座互信的沟通和交易的平台。相较于现有分散式的电子商务模式，通过政府有效监管聚合的服务与交易，对进驻智慧旅游平台的商家制定准入标准和监控体系，更好地保障游客的权益。搭建可信可控的商业服务体系，加强市场管控的同时带动了产业的健康发展。可信可控的商业服务体系 聚集旅游产业服务整合相关服务资源，形15、成以食、住、行、游、娱购为生命周期的一站式服务营销体系，让游客随时可以享受到“服务就在身边”的便捷，进一步实现政府便民惠民政策同时也推动了产业发展、升级。便捷一站式营销服务体系 通过智慧旅游建设，建设形成两大服务体系，实现政府对产业升级与产业管控并举。Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.16 1 2 3 4 5 目 录 1.智慧旅游概述 2.规划设计 3.典型应用 4.价值与效益 5.建设规划 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rig16、hts Reserved.17 旅游智慧服务包括：游客服务、信息发布，实时社区交流，语音视频介绍，路径导航，智能导览等为游客提供人性化、精品化、互动化的品牌服务。游客服务 实时社区交流 景区内游客间互动、分享 语音视频介绍 各景点语音/视频信息发布 路径导航 实现游客从常住地到旅游目的地的路线选择及导航图 典型应用智慧服务典型应用智慧服务 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.18 信息发布 游客可根据导览图选择自己感兴趣的景点优先游览。游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物,终端自动播放相关的语音17、讲解用户选择播放视频了解景物的历史背景 根据智能导览的推荐,游客转而选择进入纪念品商店购物 智能导览 典型应用智慧服务典型应用智慧服务 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.用户访问以WEB/WAP方式购买某景点门票 系统查询处理返回用户票务信息：种类/价格/剩余张数/优惠信息 用户确定购买某款门票 系统提示用户支付费用，并与外部支付平台进行交互，引导用户付款 完成支付流程后，购票成功，平台以彩信二维码形式将票发送至用户手机上。购 票 典型应用电子商务平台典型应用电子商务平台 电子商务平台围绕行、住、18、游、食、娱、购以游客为中心聚合旅游产业链上下游服务、整合旅游资源，为游客提供便捷一站式服务。同时通过一站式的平台推动整个产业链条的发展。Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.20 特殊人群票务 免票、半价票管理 数据分析 票务数据整合、输出 旅游智慧票务包括：快速验证入园，数据分析，特殊人群票务等功能，实现验票、统计分析、票务管理的全过程信息一体化管理。快速验证入园 典型应用智慧票务典型应用智慧票务 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All R19、ights Reserved.21 投诉 定位投诉位置，自动、就近通知工作人员，实时上传事件图文、录音、视频 决策 根据各项数据汇总生成实时、定时景区健康指数并提供相关决策建议 智慧管理 旅游智慧管理包括：景区车辆管理、景区智能监控、游客调查、投诉、决策部署、报表等功能，为管理部门实现资源整合和业务协同提供了统一的管控平台。游客调查 生成游客调查短信、电子问卷，分区域推送，对回复进行统计分析 报表 根据各项数据汇总生成各类实时、定时报表，并发送至相关权限使用者 典型应用智慧管理典型应用智慧管理 景区车辆管理 景区智能监控 对出入景区的车流进行及分布远程实时监控与指挥，为车辆调度等方面的管理提供20、即时决策依据。为森林防火、交通治安、游客服务、门禁票务等提供远程实时监控服务并支持景区的应急管理及突发事件报警和处置。Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.22 新媒体营销新媒体营销 市场认知市场认知 需求产生需求产生 购买行为购买行为 潜在用户数据潜在用户数据 目标客户数据目标客户数据 运营支持运营支持 客户关系管理（客户关系管理（CRM）+用户行为分析用户行为分析（BI）品牌定义 个性文化传播 市场活动 EDM 行业推广 社交媒体 电子邮件 营销 软文营销 手机营销 网络 视频营销 微博营销 产品21、特性 问卷调查分析 EDM 跟踪 市场活动追踪 推广追踪 社交媒体活动分析 电子商务 病毒营销 网络 视频营销 手机营销 促进销量 用户社区 电子商务门户 移动电子商务 售后服务 电子商务 软文营销 手机营销 微博营销 网络 视频营销 品牌定义品牌定义 市场活动策划市场活动策划 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.行为收集 行为统计 行为分析 策略执行 广告投递 23 虚拟体验 电子商务 通过对平台游客的消费、行为、设备运行等用户数据进行挖掘统计分析，实现精确营销为客户提供个性化服务，提升服务品质和22、营销水平。用户行为 收集分析 用户消费结果促成 精确营销精确营销 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.24 1 2 3 4 5 目 录 1.智慧旅游概述 2.规划设计 3.典型应用 4.价值与效益 5.建设规划 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.25 效益分析 经济效益 1.提升服务品质和形象，增强景区吸引力提升游客到访数量，带动区域旅游经济。2.聚合服务能力，通过服务转型驱动产业相关企业的经营发展，提23、升经济价值。3.多个方面获取收益：直接面向游客的个性化服务收益;借助海量交易信息，面向数据机构的旅游市场数据销售收入等。1.提升游客体验，增强游客旅游信心和旅游消费欲望，整体提升旅游在国际市场的竞争力和形象；2.创新服务模式，完善服务体系促进产业规范发展；3.通过整合旅游资源和增强服务手段，为政府有效监管旅游市场，调整旅游产品结构提供有力抓手；4.借助云计算等先进技术，从整体上降低企业IT成本及社会管理成本。社会效益 有效监管景区的生态状况，包括：植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，使景区的生态环境得到持续的保护和发展。通过持续的生态资源的保护促进社会、经济的发展，带来良好的社会、经济24、生态效益。生态效益 效益分析效益分析 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.26 通过构建2大服务体系提升政府市场监管与服务水平，规范产业发展；为政府实施旅游服务创新提供了抓手；充分整合服务资源，降低资源成本，为有效调整旅游产品结构提供了手段.有效提升游客的体验；有效增强了客户的便捷感和忠诚度；提供更丰富和贴心的个性化精确服务，增强游客信心；提升产业层次、助力企业服务转型；优化产业服务资源，健全产业服务体系，规范产业市场发展；进一步聚合服务能力提升服务品质；基于大数据通过政府和企业的服务提升，增强游25、客信息和口碑，进一步推动整个产业发展；企 业 游 客 智慧旅游 价值与提升价值与提升 利用云计算、物联网等先进技术，以游客为核心，以大数据为支撑，以聚合服务为抓手，整合旅游资源，建立服务体系，驱动旅游产业升级，实现智慧旅游目标。Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.27 1 2 3 4 5 目 录 1.智慧旅游概述 2.规划设计 3.典型应用 4.价值与效益 5.建设规划 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved26、.28 建设规划思路建设规划思路 架构未来架构未来 逐步求精逐步求精 高屋建瓴高屋建瓴 整合过去整合过去 高屋建瓴高屋建瓴 整合过去整合过去 逐步求精逐步求精 架构未来架构未来 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.29 建设规划内容建设规划内容 PaaS 日志管理 镜像库 Step1 Step2 Step3 系统监控 计量管理 流程管理 消息中间件 SaaS 基于SLA服务质量管理 自动部署 多租户支持 安全服务 分布式缓存 协作管理 数据分析挖掘 应用开发 部署集成 电子商务组件 拓扑设计 集成与27、互连 第三方镜像构建 第三方中间件应用插件开发 IaaS 优化部署 异构管理 负载加速 虚拟化存储 虚拟化网络 虚拟化计算 能源管理 旅游电子商务平台 旅游智慧服务 统一信息宣传 旅游智慧票务 统一交易平台 统一结算平台 统一安全运营 旅游智慧管理 旅游资产经营 衍生金融投资 客服维权处理 市场数据发布 市场诚信管理 旅游市场交易 行业形象建设 行业联盟互动 网上执法 监管平台 旅游评星评级 宣传营销平台 营销奖励平台 专项资金监管 旅游担保服务 旅游融资服务 旅游保险服务 小额贷款服务 金融诚信档案 应用拓扑管理 数据伸缩服务 应用运行管理 应用健康修复 大数据 动态负载管理 应用数据迁移 28、多租户管理 应用HA管理 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.30 建设集网上门户网站、电子商务、虚拟体验、论坛社区，线下电子门票一卡通、智能讲解、游客求助、景区监控、车辆及定位管理等于一体的数字景区服务平台。一期项目：电子票务“一卡通”系统 2010年5月1日正式上线，每年服务的游客数量达100万人次。二期项目：电子商务平台项目 2012年5月1日正式上线，平台包括门票预订、酒店预订、旅游产品预订、其它产品预订、网上商城、会员中心、旅客帮助系统。三期项目：智慧景区建设 2013年4月对景区进行了调29、研并进行了方案的汇报，得到客户的高度认可。目前正在推进。案例分享案例分享-数字神农架数字神农架 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.31 成都智慧旅游数据中心不仅为游客提供了“一站式”旅游信息资源搜索服务，为旅游行政主管部门、旅游企业提供了信息发布的渠道和标准规范的数据交换接口，也为有关单位提供了信息资源共享的载体。案例分享案例分享-成都智慧旅游数据中心成都智慧旅游数据中心 Confidential 2012 iSoftStone Holdings Limited.All Rights Reserved.32 创新无边界