1、 市级市级智慧旅游项目解决方案智慧旅游项目解决方案 立得空间信息技术股份有限公司立得空间信息技术股份有限公司 2014 年年 8 月月 I 目录目录 一、项目概述.1 二、项目背景.1 2.1 智慧旅游与信息化发展趋势.1 2.1.1 旅游信息化发展态势.1 2.1.2 现代信息化技术发展与旅游应用分析.2 2.1.2.1 物联网.2 2.1.2.2 在线旅游与电子商务.3 2.1.2.3 网络营销系统.3 2.1.2.4 基于 GPS/北斗的全球定位服务.4 2.1.3 全国智慧旅游发展态势.5 2.1.3.1 国家高度重视旅游信息化建设.5 2.1.3.2 各地智慧旅游建设正在蓬勃兴起.62、 2.2 旅游信息化发展主要问题.7 2.2.1 现有信息资源分散，数据不能有效连通，缺乏统筹管理.7 2.2.2 公众服务形式单一，无法满足游客随时随地的个性化旅游定制需求8 2.2.3 缺乏有效的运营管理机制.8 三、总体设计.9 3.1 项目目标.9 3.2 建设原则.9 3.3 主要建设内容.10 3.3.1 智慧旅游城市标准体系制定.10 3.3.2 智慧旅游基础设施建设.10 3.3.3 智慧旅游云数据中心建设.11 3.3.4 智慧管理体系.11 3.3.5 智慧服务体系.11 3.3.6 智慧营销体系.12 3.4 总体框架图.12 3.5 关键技术.14 3.5.1 物联网.3、14 3.5.2 云计算.14 3.5.3 云 GIS 技术.15 3.5.4 移动测量系统（MMS）.16 3.5.5 3S 技术.16 3.5.6 增强现实（AR）技术.18 3.5.7 移动互联网.18 3.5.8 基于实景三维的位置服务技术.19 四、分项技术方案.20 4.1 基础支撑系统建设.20 4.1.1 计算机网络系统.20 4.1.2 网络安全.20 4.1.2.1 访问控制防火墙.20 II 4.1.2.2 网闸.21 4.1.2.3 入侵防御系统.21 4.1.3 服务器及存储设备.21 4.1.3.1 主机（服务器）层.21 4.1.3.2 存储交换层.22 4.1.4、3.3 存储层.22 4.1.4 感知设备.22 4.1.5 目的地智慧旅游数据机房建设.23 4.1.6 目的地智慧旅游无线 WiFi 系统.23 4.1.7 支撑软件.23 4.2 智慧旅游城市云数据中心建设.24 4.2.1 数据库设计.24 4.2.1.1 基础空间地理信息数据库.24 4.2.1.2 实景三维数据库.24 4.2.1.3 2.5D 模型库.29 4.2.1.4 虚拟三维模型库.29 4.2.1.5 景点基本信息数据库.30 4.2.1.6 旅游业务管理数据库.31 4.2.1.7 旅游行业经营数据库.31 4.2.1.8 旅游专题数据库.32 4.2.1.9 数据共享5、与交换.33 4.2.2 旅游云平台.34 4.2.2.1 概述.34 4.2.2.2 旅游云平台软件架构.34 4.2.2.3 与目的地智慧城市云平台的关系.35 4.3 面向游客智慧服务体系建设.36 4.3.1 信息收集与发布系统.36 4.3.1.1 综述.36 4.3.1.2 客流量分析引导系统.36 4.3.1.3 旅游资讯发布系统.36 4.3.1.4 环境监测系统.37 4.3.2 呼叫中心.38 4.3.2.1 概述.38 4.3.2.2 系统设计.38 4.3.3 公众服务门户网站.39 4.3.3.1 概述.39 4.3.3.2 网站架构图.40 4.3.3.3 网站功能6、模块.40 4.3.4 手机 APP.46 4.3.4.1 概述.46 4.3.4.2 功能模块设计.47 4.3.5 虚拟体验.54 4.3.5.1 互动式城市概览电子弧幕沙盘.54 4.3.5.2 互动式游客服务多媒体触摸屏.55 III 4.3.5.3 互动式历史演变互动滑屏.56 4.3.5.4 互动式游客体验电子涂鸦墙.56 4.3.6 旅游短信平台.57 4.3.6.1 概述.57 4.3.6.2 功能实现.57 4.4 面向目的地管理人员智慧管理体系建设.58 4.4.1 智慧政务管理系统.58 4.4.2 应急指挥系统.59 4.4.3 智能停车诱导系统.60 4.4.4 智慧7、导游管理系统.62 4.4.5 智慧旅行社管理系统.62 4.4.6 智慧酒店管理系统.63 4.4.7 智慧景区管理系统.65 4.4.8 智慧旅游营销管理系统.66 4.5 面向公众智慧营销体系建设.67 4.5.1 电子商务平台.67 4.5.1.1 旅游目的地电子商务网站.67 4.5.1.2 淘宝天猫店.69 4.5.2 微信公众服务平台.70 4.5.2.1 概述.70 4.5.2.2 功能实现.71 4.5.3 社交网络营销平台.73 五、产业带动分析.74 5.1 旅游产业基础带动功能.74 5.2 促进旅游产业升级.75 5.3 促进散客游和入境游专业服务的迅猛发展.75 58、.4 促进旅游电子商务的迅猛发展.76 5.5 促进智慧旅游科技产业、通讯产业的融合与发展.76 六、项目组织管理.77 七、效益分析.77 7.1 经济效益分析.78 7.1.1 直接经济收入.78 7.1.2 间接经济收入.78 7.2 社会效益分析.79 八、公司简介.79 1 一、一、项目概述项目概述 智慧旅游是利用互联网、物联网、云计算、移动通信、智能终端、信息资源整合等多种先进技术在旅游行业管理和公众服务方面的广泛应用，使旅游管理系统化和服务智能化，并服务于广大游客和公众、旅游企业、相关产业和政府管理部门的新型旅游发展形态。智慧旅游将面向广大游客和公众、旅游企业、行政管理部门，设计9、与旅游服务功能相对应的技术框架，以感知体系为核心全面整合旅游资源，以集约化模式打造智慧旅游服务平台，研究智慧旅游新型运营模式，建设智慧旅游示范项目，采用政府引导和市场化结合的手段，整体提升旅游业发展水平。二、二、项目背景项目背景 2.1 智慧旅游与信息化发展趋势智慧旅游与信息化发展趋势 2.1.1 旅游信息化发展态势旅游信息化发展态势 21 世纪是一个以网络计算为核心的信息时代，数字化、网络化、信息化是这个时代的基本特征。在欧美发达国家，旅游数字化服务己经成为电子商务领域最大、最突出的部分。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。市场调查公司 ComSCo10、reNetworkS 的报告表明，目前全球旅游电子商务连续5 年以 350%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的 20%以上。早在 1998 年，美国就有将近半数的旅行者在网上订票，有 51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息、时间及价格。1999 年，美国旅游业已有 2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。2009 年美国在线旅行市场达到 910亿美元，旅游服务约 50%的业务都在网络上进行。旅游业数字化、网络化发展的时代已经到来。2 以信息化、网络化为特征的新型旅游服务已被越来越多的人所接受，“智慧旅游”将为旅游业带来前所未有的发展契机。网络的自助随机性、信息丰11、富性、时效性将是“智慧旅游”优于传统旅游的三大基本特性。旅游业，作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业，将如何适应信息革命的挑战，未来的旅游业如何发展，旅游业的管理如何跟上信息时代的步伐，掌握运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，加大环境保护力度，实现旅游业效益最大化，都是旅游工作者们和管理者需要思考的问题。当前旅游市场呈现“散客化”的趋势，全国旅游市场团散比例已接近 50%，随着散客市场的快速增长，以消费者为中心的散客旅游市场地位变得越来越重要。而网络信息服务与散客市场的结合，是旅游业发展的必然。可以预见，未来信息化对旅游体验的渗透将更加深入，特别是随着信息技术成长起来的年轻游客，其12、自身所处的网络生活环境决定了他们更需要先进、智慧、信息服务无所不在的旅游环境。信息技术对旅游业的影响已不再局限于旅游电子商务等内容，其范围将持续扩大并延伸整个旅游产业链。尤其是传感、无线、自组网等新兴物联网技术的普遍成熟，将彻底改变原先“录入-查询”的信息生产消费模式，造就更广泛、更智慧，人与社会互相感知的旅游信息服务神经网络。2.1.2 现代信息化技术发展与旅游应用分析现代信息化技术发展与旅游应用分析 近年来，随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟，现代信息技术的迅猛发展和广泛运用对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都产生了革命性影响，以互联网、物联网、3G 移动通信、云计算技术、多13、媒体技术等技术为代表的新技术，为目的地营销模式、旅游文化传播、旅游资源保护、旅游各环节信息综合服务等领域的发展创新提供了新的强大技术支撑和动力。目前其应用于国际、国内旅游行业的趋势主要有以下几个方面：2.1.2.1 物联网物联网 以 RFID 为代表的物联网技术应用于旅游产业可加快旅游信息化，实现旅游的智能化。将传感器技术、RFID 技术、定位技术等物联网技术运用到旅游景点 3 信息管理、商场酒店信息管理、智能导游、电子地图以及特色名优产品防伪等领域，为消费者提供更为便捷、安全的服务。2.1.2.2 在线旅游与电子商务在线旅游与电子商务 在欧洲、北美，在线旅游和电子商务的历史较长，酒店、机票和14、租车的销售形成了很多模式。主要包括：OTA 模式，即在线旅游服务代理商，其代表为 Expedia 和 Travelocity；在这个产业链上还有一系列的软件支持系统，包括：中央预订系统的提供商(Synxis)，分销渠道管理软件提供商(Hotelbookingsolutions)，在线内容管理软件的提供商(Leonardo)，商务情报提供商(Travelclick)和很多最近涌现出来的旅游网络公司。根据美国 CRG 研究公司的统计数据，2002 年全球旅游业电子商务销售额突破 630 亿美元，占全球电子商务总额的 20以上。目前，世界主要旅游客源地约 1/4 的旅游产品订购都是通过互联网实现的。15、相对而言，中国的在线旅游行业则刚刚起步。因此，借鉴欧美成功经验，并实践形成适合中国特色的在线旅游与电子商务模式，对于中国旅游业的整体发展都十分重要。2.1.2.3 网络营销系统网络营销系统 以 GDS（Global Distribution System）为例，它是全球分销系统供货商，主要是提供一个网络平台，由旅游产品供应者透过后台设定产品销售，让全球的旅游代理商或散客(旅游网站等)可以直接利用此平台进行交易。GDS 营销通路的特色主要是：提供全球超过 2000个旅游网站销售房间服务，如 Travelocity和 Expedia 网站；全世界超过 60 万旅游同业帮助其客人预定房间；全球四大航16、空订位系统互连销售（Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan)；全球每年超过 50 亿美元的交易平台；饭店可以增加国际曝光、提升饭店形象、有效开展国际市场、吸收国外客源等。在欧洲，有 40左右的旅行社都拥有 GDS，在法国已有 85的旅行社拥有GDS。近期，AXESS 和 SAVRE 系统联网后，日本和欧洲的 6100 个系统用户已 4 经可以通过美国航空公司系统预订机票、饭店和租车。对于中国旅游业来说，如何科学、全面地建立国家级系统，并纳入全球 GDS 系统，已经成为从整个行业到企业的当务之急。2.1.2.4 基于基于 GPS/北斗的北斗的全球定位服务全球定位服务 GP17、S的全称是Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System，简称 GPS，其意为“导航星测时与测距全球定位系统”，简称全球定位系统。GPS是以卫星为基础的无线电导航定位系统，具有全能性（陆地、海洋、航空和航天）、全球性、全天候、连续性、高精度和实时性的导航、定位和定时的功能。能为各类用户提供精密的三维坐标、速度和时间。在欧美、日本等国家，GPS 已经广泛运用于多个行业，在旅游业中的发展也十分迅速，并不断推出新的技术手段和经营模式。例如日本技术服务信息公司就设计了一种利用微型只读光盘（CD-ROM）和 GPS 接收机的“18、风景导航”系统。将该系统安装在旅游车上，便可计算出旅游车的位置，并向 CD-ROM 查询该区域的信息。当 GPS 接收机指示出旅游车上接近某处风景点时，一台电视监视器就能将光盘中的信息以画面和声音形式播放出来，经过一座建筑物时，电视还能播放出其内部景物，接近一座山时，就能显示各个季节的风光。如果光盘中没有某一地区的资料，那么显示屏仅仅显示旅游车在一张地图上的行驶图。在更广泛的旅游市场上，小巧玲珑的手持型GPS接收机已被那些徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的游客视为“护身符”，也推动了专门的行业发展。同时，我国自主研发的北斗卫星导航系统的应用范围也越来越广泛，它是继美全球定位系统（GPS）和俄 GL19、ONASS 之后第三个成熟的卫星导航系统。系统由空间端、地面端和用户端组成，可在全球范围内全天候、全天时为各类用户提供高精度、高可靠定位、导航、授时服务，并具短报文通信能力，已经初步具备区域导航、定位和授时能力，定位精度优于 20m，授时精度优于 100ns。中国此前已成功发射四颗北斗导航试验卫星和十六颗北斗导航卫星（其中，北斗-1A 已经结束任务），将在系统组网和试验基础上，逐步扩展为全球卫星导航系统。北斗卫星导航系统和美国全球定位系统、俄罗斯格洛纳斯系统及欧盟伽利略定位系统一起，是联合国卫星导航委员会已认定的供应商。5 在以 RFID、在线旅游、旅游电子商务、GDS、GPS/北斗为代表的旅20、游信息化革命充斥世界的同时，我国旅游业的信息技术应用现状与欧美等发达国家还存在一定的差距，但可以预见，随着中国旅游业与 IT 产业快速、主动地融入国际主流市场，中国旅游信息化的发展将呈现巨大的市场潜力。而在今天，通过对欧美旅游信息技术及旅游信息行业的学习，探索、实践具有中国特色的发展模式，将对推动中国旅游信息化的建设具有重要意义。可以预见，未来信息化对旅游体验的渗透将更加深入，特别是随着信息技术成长起来的年轻游客，其自身所处的网络生活环境决定了他们更需要先进、智慧、信息服务无所不在的旅游环境。从这个角度来看，信息技术对旅游业的影响已不再局限于旅游电子商务等内容，其范围将持续扩大并延伸整个旅游产21、业链。尤其是传感、无线、自组网等新兴物联网技术的普遍成熟，将彻底改变原先“录入-查询”的信息生产消费模式，造就更广泛、更智慧的，人与社会互相感知的旅游信息服务神经网络。2.1.3 全国智慧旅游发展态势全国智慧旅游发展态势 2.1.3.1 国家高度重视旅游信息化建设国家高度重视旅游信息化建设 从“十五”规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业，推进国民经济和社会的信息化进程。（1）国务院关于加快发展旅游业的意见 对旅游业信息化提出明确要求，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，22、提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、目的地和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”（2）20062020 年国家信息化发展战略中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。6 （3）国家旅游局出台中国旅游业“十二五”信息化发展规划；（4）国家 863 将基于高可信网络的数字旅游服务开发及示范系统列入重点科研项目；（5）国家标准旅23、游电子商务标准（草案）和饭店信息管理标准（草案），以及旅游地理信息、旅游遥感信息、旅游卫星定位信息等多项行业标准陆续出台。（6）国家旅游局开展“智慧旅游”创建工程，拟对各类旅游信息化的新应用、新服务、新模式开展试点示范,并在全国推广。国家旅游局局长邵琪伟指出，智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。要求各级旅游行政部门依托信息技术，要善于利用信息化技术，积极创造条件，创新信息化管理的有效手段，扩大信息化管理的覆盖面，从运动式的治理转向常态化管理，从事后被动处理转向主动靠前监管。除了政府部门之外，也要鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，重新构建适应信息时代发展需要的组织模式，再造经营流24、程，提高管理水平，进一步节约管理成本和服务成本，提高企业效率。2014 年已经确定为国家智慧旅游年,争取用 10 年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。2.1.3.2 各地智慧旅游建设正在蓬勃兴起各地智慧旅游建设正在蓬勃兴起（1）2011 年 6 月，江苏镇江已率先成为国家智慧旅游的基地，被国家旅游局命名为“国家智慧旅游服务中心”。据悉，该中心主要是支持开展智慧旅游装备、软件及相关应用模式的研发、示范和推广工作，为我国智慧旅游的发展和智慧旅游城市的建设提供产业支撑和技术服务。（2）2011 年，智慧旅游建设在我国全面启动。福建启动了“智能旅游”的先导工程“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超25、市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。南京“智慧旅游”建设编制完成总体规划，系统架构明晰，具体包含应用于游客的前端智能化信息服务体系；应用于政府的前端集成式中央管理体系；应用于目的地、旅行社、酒店等旅游企业的前端商务管理体系；后端支撑体系及配套 7 保障体系等。各应用子系统均可通过统一的外部接口与综合平台进行数据对接和信息交互。宁波打造统一智慧旅游中央管理平台和旅游资源数据库。包括了导航、导游、导览和导购四个基本功能，将把所有目的地、宾馆酒店、旅行社等和旅游产26、业有关的信息资源整合到一起，“吃、住、行、游、购、娱”相关信息一网打尽。此外，浙江、北京、上海、青岛、苏州、桂林等省市智慧旅游城市建设，已形成了基本体系，并在一定范围内进行了应用，取得了成功经验。（3）为推动智慧旅游建设，2012 年 5 月国家旅游局公布了首批 18 个“国家智慧旅游试点城市”分别是：北京、武汉、成都、福州、南京、大连、厦门、苏州、温州、烟台、洛阳、无锡、常州、南通、扬州、镇江、黄山、武夷山。2012 年 11 月，国家旅游局又公布 22 家“全国智慧旅游目的地试点单位”分别是：乐山市峨眉山目的地、重庆武隆喀斯特旅游区、颐和园目的地、承德避暑山庄及周围寺庙目的地、焦作云台山目27、的地、安阳殷墟目的地、黄山市黄山目的地、成都市青城山都江堰旅游目的地、泰安市泰山目的地、大连老虎滩海岸公园 老虎滩极地馆、牡丹江镜泊湖目的地、鄂尔多斯市响沙湾旅游目的地、宜昌市清江画廊旅游区、张家界武陵源天门山旅游区、南京市中山陵园目的地、常州市环球恐龙城休闲旅游区、杭州市西溪湿地旅游区、宁波市奉化市溪口滕头旅游目的地、深圳市华侨城旅游区、广州市白云山目的地、渭南市华山目的地、昆明市石林目的地。2013 年 1 月，国家旅游局公布“第二批国家智慧旅游试点城市”名单，共15 个城市入选，包括天津市、广州市、杭州市、青岛市、长春市、郑州市、太原市、昆明市、贵阳市、宁波市、秦皇岛市、湘潭市、牡丹江市28、铜仁市。2014 年更是被定义为“智慧旅游年”。2.2 旅游信息化发展主要问题旅游信息化发展主要问题 2.2.1 现有现有信息信息资源分散，数据不能有效连通资源分散，数据不能有效连通，缺乏统筹管，缺乏统筹管理理 国内多数城市旅游局的现有各管理系统及网站之间相对独立，重复投资，且各模块间不能互相连通，数据无法交换，运行效率低下，更谈不上有效的应急指 8 挥决策。例如 OA 系统仅仅只能完成内部文件的收发和信息沟通工作，不能实现现有系统的整合及对其他系统内部信息进行更新、分析、分流和管理，阻碍了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率及对外提供旅游服务的能力。2.2.2 公众服务公众服务形式单一29、，形式单一，无法满足游客随时随地的个性化无法满足游客随时随地的个性化旅游定制需旅游定制需求求 国内多数城市现有旅游服务网站形式单一，信息量不大，且更新速度慢，无法很好地推介当地旅游资源以吸引更多的游客。旅游网虽涉及旅游的吃、住、行、游、购、娱多方面内容，但大部分只是以繁杂的文字或简单的图片描述介绍，无法为游客提供可视化的生动形象的在线虚拟游服务，且很久无新数据更新，网站也没有与游客之间形成很好的交流互动机制。随着移动互联网的发展，游客越来越倾向于自主安排旅游行程，自助游、自驾游的游客正快速增长，旅游信息化服务的重心必将逐渐从传统的固定 PC 端向智能移动终端转变。智能移动终端 APP 能为游客30、提供更加贴身化的服务，让游客“说走就走”、让服务“随手可得”，满足游客“随时随地”的个性化旅游定制需求。同时，智慧旅游 APP 也使得旅游宣传营销更具针对性。当前，多数城市还没有对智慧旅游 APP 引起足够的重视，有些城市虽然也做了城市旅游 APP，但也只是以简单的介绍为主，还无法很好地满足游客随时随地的导航、导览、导游、导购服务。2.2.3 缺乏有效的运营管理机制缺乏有效的运营管理机制 旅游管理部门及相关旅游企业在为游客提供参观游览、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等服务的同时，必将产生一定的经济效益，以支付各类旅游活动运行的成本及费用，以及投资资本所应得的利润，使智慧旅游进入良性循环。否则，智31、慧旅游的发展将是不可持续的。当前，很多城市的智慧旅游还没有形成有效的运营管理机制，无法挖掘智慧旅游中蕴藏的巨大的经济效益，城市旅游还没有找到良性的可持续发展道路。9 三、三、总体设计总体设计 3.1 项目目标项目目标 本项目建设从目的地管理部门的实际需求出发，以游客为中心，以提升目的地管理效率和游客体验为宗旨，使目的地旅游管理智能化，能够感知游客需求，并能对游客的需求做出交互式响应。本项目采用物联网、云计算、移动测量、实景三维 GIS、计算机、通信、现代数字影视、3D 动画、多媒体等技术，具体完成“一标准、两支撑（基础设施、云数据中心）、三体系（智慧管理体系、智慧服务体系、智慧营销体系）和多个32、核心子系统”的建设，最终实现目的地旅游业快速、健康、可持续性发展，为广大游客提供更加满意的旅游服务。3.2 建设建设原则原则(1)(1)对接需求，强化体验度对接需求，强化体验度 全市智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在目的地旅游的全程需求。(2)(2)衔接大局，提升整合度衔接大局，提升整合度 搭建符合目的地发展趋势、面向国际、体验旅游业前瞻需要的目的地智慧旅游基本框架，实现目的地智慧旅游与目的地智慧城市无缝衔接，形成政府、部门、企业间的良性互动发展机制，“智慧旅游”开辟良好的发展环境、建设机制。重视对整个旅游33、行业的资源整合和合理配置，积极对接国家旅游局、目的地旅游局相关平台，调研引入其他省市旅游局成熟项目成果，并利用云计算等技术手段降低目的地智慧旅游建设的总承包，创造更大的整体价值。(3)(3)夯实基础，提升系统性夯实基础，提升系统性 在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间计划，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。利用产业现有成果平台，开拓思路、用于创新，立足于行业现状和现有技术 10 水平，前瞻性考虑技术与行业的发展趋势，重视智慧旅游系统的扩展性与开放性，不断整合后续扩展空间。(4)(4)强化应用，突出先进34、性强化应用，突出先进性 从服务游客和旅游行业发展角度出发，强调信息技术和旅游行业的应用融合，运营云计算、物联网、无线技术、定位技术、监控技术等新信息技术，实现统一数据、多点接入和全面感知，实现旅游管理和旅游营销智能化。3.3 主要建设内容主要建设内容 3.3.1 智慧智慧旅游城市旅游城市标准体系制定标准体系制定 依据现有的国家旅游政策和地方旅游政策，建立健全的目的地智慧旅游城市基础标准、智慧旅游城市支持系统标准和智慧旅游城市工作标准，形成完善的智慧旅游城市标准体系；建立智慧旅游城市标准动态优化机制，形成科学研制、动态提升、不断优化的智慧旅游城市标准；建立智慧旅游城市标准化宣传推广机制，使智慧旅35、游城市标准化的宣传、贯彻和实施取得更大的成效；通过对智慧旅游城市标准适用性评价，提高智慧旅游城市标准化水平，进而促进目的地城市智慧旅游科学化建设。3.3.2 智慧旅游基础设施建设智慧旅游基础设施建设 根据用户使用群体、旅游资源分布等来构架智慧旅游城市的基础设施层，它是由旅游云计算中心分级管理端、酒店餐饮端、交通端、目的地云平台管理端、旅行社端、外部服务提供端，以及涉旅云端等组成，并在各（云）端配置满足旅游云计算的服务器，且在旅游云计算中心配置满足可伸缩、分布运算的高性能的服务器；同时，为了控制旅游云运行时所消耗的能量，还配置了旅游云能量控制服务器，该服务器是由控制器、操作器和加速器构建；然后将36、各端服务器、能量控制服务器连接到旅游云计算中心实行云计算。这样能有效使区域的服务器资源得到更加合理运用，从而提升服务器的利用率和连接性能，并能使整个基础设施结构更加紧凑，降低能量消耗、优化 IT 资源。除此之外，智慧旅游需基于物联网技术，在食、住、行、游、购、娱相关的 11 各类旅游资源中敷设多种类型的传感设备，例如 RFID、感应线圈、摄像头、GPS等用于感知旅游资源的 ID、属性、状态、位置等各类信息，形成智慧旅游感知体系的神经末梢；采用最先进的无线传感自组网络技术，与互联网结合，用于传递各类感知或控制信息，形成智慧旅游感知体系的传入/传出神经网络；结合 GIS技术、信息资源整合技术与商业37、智能技术，整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用过程，形成智慧旅游感知体系的大脑。基于该感知体系，可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；可以为旅游企业提供服务资源管理、游客流量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；可以为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。3.3.3 智慧旅游云数据中心建设智慧旅游云数据中心建设 游客旅游出行所关注的信息数据全部与地理信息息息相关，涵盖景点、交通、住宿、餐饮、购物、路线等。智慧旅游各系统和平台的建设要以数据为基础，需要建设的数据库包括基38、础空间地理信息数据库、实景三维数据库、目的地基础设施数据库、旅游业务管理数据库、旅游行业经营数据库、文化专题数据库、旅游专题数据库等。3.3.4 智慧管理体系智慧管理体系 智慧管理体系是通过打造目的地应急指挥系统、智慧导游管理系统、智慧旅行社管理系统、智慧酒店管理系统等，实现各系统之间数据互联互通与共享交换，全面整合目的地旅游资源，打造一个可视化的目的地智能管理与应急指挥服务平台，提升目的地日常管理效率及应急指挥服务能力。3.3.5 智慧服务体系智慧服务体系 目的地智慧服务体系主要通过手机 APP、信息收集与发布系统、游客互动投诉服务平台、虚拟旅游系统、导游导览系统以及虚拟体验等系统的建设为游39、客提 12 供目的地城市丰富的吃住行游购娱的资讯信息、提供贯穿游前、游中、游后全过程的信息服务，并且通过智慧服务体系可方便游客反馈服务商服务质量情况，提升目的地服务质量，满足游客全方位的需求。3.3.6 智慧营销体系智慧营销体系 智慧营销体系是通过官方网站、旅游短信平台、微信公众服务平台和电子商务平台为游客提供目的地资讯、线路推荐、行程规划、地图导航、特色产品推荐、旅游攻略、在线预订支付（包括目的地景点门票、餐饮、酒店、特产纪念品等）以及互动点评分享等一站式服务；为旅游相关企业打造一个智慧化的旅游产品交易平台，实现各旅游产品的管理和销售；为目的地打造一个实景可视化的宣传推广平台，最大化提高目的40、地的经济效益，从而促进目的地旅游经济可持续健康发展。3.4 总体框架图总体框架图 目的地智慧旅游项目建设必须立足于针对广大游客对旅游资源的需求，提供食、住、行、游、购、娱六大旅游要素相关的全面、准确、权威的旅游信息和资讯等公众服务。同时，为目的地城市旅游管理部门提供一个数字化、专业化、科学化的管理平台，满足目的地城市对外宣传推广、旅游运营提升品牌知名度的需求。目的地智慧旅游总体框架图如下图所示：13 图 总体框架图 基础设施层基础设施层 是从资源分布情况、用户群体、旅游云数据中心和能量控制平台，以及整个基础设施层配置布局的结构来进行构架的。它是整个管控平台运行运营的基础设施。平台服务层平台服务41、层 使管控平台应用及后续扩展的重要基础构架，它是处于集成设施之上，是为服务层提供稳定地应用，以及为服务层实现可扩展接口能力、适应能力、应用变化能力和动态演化能力。搭建一个个独立又能集成的软件服务平台。业务应用层业务应用层 它是搭建在基础设施和平台层之上的，是直接面向用户的软件服务系统。通过打造“智慧服务、智慧管理、智慧营销”三大体系，提升目的地旅游管理服务能力，满足游客个性化需求，提升目的地旅游经济效益。目的地智慧旅游的建设体现了以下几个特点：全面物联智能传感设备将旅游景点、文物古迹、目的地公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。14 充分整合实现目的地景区、景点、酒店、交42、通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。协同运作基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成目的地旅游系统运行的最佳状态。激励创新鼓励旅游管理部门、旅游相关企业和游客在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为目的地城市旅游经济提供源源不断的发展动力。3.5 关键技术关键技术 3.5.1 物联网物联网 物联网（IOT，Internet of Things）就是“物物相连的互联网”，最初是由美国麻省理工学院自识中心首先提出于 1999 年提出，直到 2005 年才由国际电信联43、盟 ITU 正式提出。物联网较为正式的定义就是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的出现促进了世界上物与物、人与物、人与自然之间的对话与交流。它是继计算机、因特网和移动通信网之后发展的一门新技术，是全球信息化发展的新阶段，实现了数字化向智能化的过渡与提升。3.5.2 云计算云计算 云计算是继 1980 年代大型计算机到客户端-服务器的大转变之后的又一种巨变。云计算（Cloud Computing）是分布式计算（Distributed 44、Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机和网络技术发展融合的产物。它是基于互联网的相关服 15 务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。对云计算的定义有多种说法。目前广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）的定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共45、享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。3.5.3 云云 GIS 技术技术 所谓 GIS 云，就是将云计算的各种特征用于支撑地理空间信息的各要素，包括建模、存储、处理等等，从而改变用户传统的 GIS 应用方法和建设模式，以一种更加友好的方式，高效率、低成本的使用地理信息资源。GIS 云将用户从传统的资源独占转变为资源共享，最大化提高了资源的利用率，降低了单个用户使用资源的成本。能够根据用户业务需求的变化快速、动态的扩展资源，从而提升了业务的连续性和灵活性。同时降低了用户使用地理信息资源的复杂度，用户只需要46、根据业务的需求选择合适终端访问 GIS 云服务即可。这些资源不仅仅包涵我们通常所说的地图数据、GIS 功能、GIS 服务等，也涵盖了传统 IT 建设中的各种 IT 基础设施，包括：服务器、网络、存储等物理范畴和操作系统、数据库、中间件等软件范畴。图 云 GIS 架构 16 3.5.4 移动测量系统（移动测量系统（MMS）移动测量系统（Mobile Mapping System，简称 MMS）代表着当今世界最尖端的测绘科技，它是在移动载体（机动车、铁路机车、飞机或无人机）上装配GPS（全球定位系统）、CCD（摄影测量系统）、惯性导航系统（INS）等先进的传感器和设备，在载体的高速行进之中，通过摄47、影测量的方式快速采集地物的空间位置数据和属性数据，并同步存储在系统计算机中，经专门软件编辑处理，形成多种有用的专题数据成果。图 移动测量系统工作原理图 3.5.5 3S 技术技术 3S 技术是遥感技术(Remote sensing，RS)、地理信息系统(Geography 17 information system，GIS)和全球定位系统(Global positioning system，GPS)的统称，是空间技术、传感器技术、卫星定位与导航技术和计算机技术、通讯技术相结合，多学科高度集成的对空间信息进行采集、处理、管理、分析、表达、传播和应用的现代信息技术。RS 遥感技术可用于植被资源调查48、气候气象观测预报、作物产量估测、病虫害预测、环境质量监测、交通线路网络与旅游资源分布等方面。GIS 就是一个专门管理地理信息的计算机软件系统，它不但能分门别类、分级分层地去管理各种地理信息；而且还能将它们进行各种组合、分析、再组合、再分析等；还能查询、检索、修改、输出、更新等。地理信息系统还有一个特殊的“可视化”功能，就是通过计算机屏幕把所有的信息逼真地再现到地图上，成为信息可视化工具，清晰直观地表现出信息的规律和分析结果，同时还能在屏幕上动态地监测“信息”的变化。通俗地讲，地理信息系统是信息的“大管家”。地理信息系统技术现已在资源调查、数据库建设与管理、土地利用及其适宜性评价、区域规划、生49、态规划、作物估产、灾害监测与预报、精确农业等方面得到广泛应用。GPS 是全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。GPS是由空间星座、地面控制和用户设备等三部分构成的。GPS 技术能够快速、高效、准确地提供点、线、面要素的精确三维坐标以及其他相关信息，具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点，广泛应用于军事、民用交通(船舶、飞机、汽车等)导航、大地测量、摄影测量、野外考察探险、土地利用调查、精确农业以及日常生活(人员跟踪、休闲娱乐)等不同领域。随着 3S 技术的不断发展，将遥感、全球卫星定位系统和地理信息系统紧密结合起来的“3S”一体化技术已显示出更为广阔的应用前景。以 RS50、GIS、GPS为基础，将 RS、GIS、GPS 三种独立技术中的有关部分有机集成起来，构成一个强大的技术体系，可实现对各种空间信息和环境信息的快速、机动、准确、可靠的收集、处理与更新。在旅游行业中，利用 3S 技术的旅游景点实景图像、旅游地图网站查询导航以及游客手中支持 GPS 定位手机都是很好的实际功能诉求与应用案例。18 3.5.6 增强现实（增强现实（AR）技术）技术 所谓增强现实（Augmented Reality，即 AR)，是利用计算机生成一种逼真的视、听、力、触和动等感觉的虚拟环境,通过各种传感设备使用户“沉浸”到该环境中,实现用户和环境直接进行自然交互。它是一种全新的人机交互51、技术,利用这样一种技术,可以模拟真实的现场景观,它是以交互性和构想为基本特征的计算机高级人机界面。使用者不仅能够通过虚拟现实系统感受到在客观物理世界中所经历的“身临其境”的逼真性,而且能够突破空间、时间以及其它客观限制,感受到在真实世界中无法亲身经历的体验。增强现实技术的关键是将计算机生成的三维虚拟物体同真实场景中的物体无逢融合，从而起到对真实世界信息补充和增强的作用。增强现实与二维平面地图、实景三维影像结合，可实现虚拟物体或场景与实景场景融合，比地图类应用更加真实可靠，同时，可根据需要自定义内容，分类呈现旅游者需要的相关信息及旅游企业提供的服务明细，是自助旅游模式的新型体验方式。图 AR 技52、术应用示例 3.5.7 移动互联网移动互联网 移动互联网(Mobile Internet,简称 MI)是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID 等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不同应用与服务。随着技术和产业的发展，未来，LTE(长期演进，4G 通信技术标准之一)和 NFC(近场通信，移动支付的支撑技术)等网络传输层关键技术也将被纳入移动互联网的范畴之内。19 随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，人们迫切希望能够随时随地53、乃至在移动过程中都能方便地从互联网获取信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。根据艾瑞咨询发布的 2012 中国手机应用市场年度报告 显示，截止 2012 年 12 月底，我国手机网民规模已达到 4.5 亿人，3G 用户达到 2.7 亿人，智能手机用户数达到 3.8 亿人。同时，根据尼尔森发布的2013 移动消费者报告显示，59%的中国智能手机用户选择在旅游的过程中使用智能手机来实现各种旅游信息自助查询、去往目的地导航等功能。智能手机的普及和各类手机应用技术的成熟，尤其是 4G 网络的全面覆盖与正式运营，迅速将旅游业带进一个移动互联网时代，移动终端服务的大门正式开启。3.5.8 基于实景三维54、的位置服务技术基于实景三维的位置服务技术 基于位置的服务（简称 LBS）将是未来移动互联网的趋势，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如 GSM 网、CDMA 网）或外部定位方式(如 GPS)获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在地理信息系统（Geographic Information System，简称 GIS）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。采用基于实景三维的地理信息系统与传统 GIS 平台相结合，构成集二维和影像为一体的影像地图，并在此基础上扩展到迅速发展的移动终端模式，为用户提供基于移动终端的实景三维智能导航导览等服务。基于实景三维的位置服务利用实55、景三维的可视化，结合增强现实技术，基于移动互联网，打造目的地文化的全新网络推广模式，使得用户在手机上就可以实时查看目的地风土人情、自然景观、历史文化、网络口碑、旅游攻略等等。它在位置服务和位置信息上有很大的优势，可将用户的位置信息与其它信息进行整合，提供更多更好的基于实景位置的智能化服务。比如说，当你在某个陌生的地方，可能打开你的移动终端，就能方便的找到附近的酒店，餐馆以及娱乐场所了。20 四、四、分项技术方案分项技术方案 4.1 基础支撑系统建设基础支撑系统建设 4.1.1 计算机网络系统计算机网络系统 目的地智慧旅游城市网络系统由内网和外网组成，承载整个目的地网络数据、业务系统数据等的传输56、和交换。因此交换网络的高可靠性和稳定性至关重要。计算机网络系统涉及的网络主要包括宽带专网、旅游专网、三网融合等。对已经存在的网络进行整合，网络通信层整合社区所含各局域网，如政务办公局域网、互联网、政府和旅游企业专用网络等形成整套旅游网络体系，并针对网络关键输入点，如大数据量实时交互数据库、呼叫中心数据库查询等，加设光纤等传输速率提供更快、更优化的网络通信环境。系统涉及的硬件一方面主要包括已经部署服务器系统、存储备份系统等；另一方面包括针对本项目需要新增的负载均衡调度服务器、web 应用服务器、web数据库服务器、业务应用服务器等。4.1.2 网络安全网络安全 通过如下技术构成安全系统硬件平台：57、4.1.2.1 访问控制访问控制防火墙防火墙 防火墙是指设置在不同网络（如可信任的单位内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间（如单位内部不同部门之间）的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，能根据单位的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。21 4.1.2.2 网闸网闸 网闸在技术安全上增加了这几方面的优势：（1）网络状态检测功能，可以判断用户是否处在安全状态，并进行相应的处理；（2）访问身份验证功能，通过验证机制，防止非法用户通过客户端进入内网；（3）提供访问日志，使网管对58、用户的访问有记录可查，在这基础上对用户日志进行监督，及时发现隐患。4.1.2.3 入侵入侵防御系统防御系统 入侵预防系统(Intrusion-preventionsystem)是一部能够监视网络或网络设备的网络资料传输行为的计算机网络安全设备，能够即时的中断、调整或隔离一些不正常或是具有伤害性的网络资料传输行为。防火墙可以拦截低层攻击行为，但对应用层的深层攻击行为无能为力。IPS 是对防火墙的补充。应用入侵预防系统的目的在于及时识别攻击程序或有害代码及其克隆和变种，采取预防措施，先期阻止入侵，防患于未然。或者至少使其危害性充分降低。入侵预防系统一般作为防火墙 和防病毒软件的补充来投入使用。在必59、要时，它还可以为追究攻击者的刑事责任而提供法律上有效的证据。4.1.3 服务器及存储设备服务器及存储设备 服务器及存储设备是数据中心建设的核心，服务器与存储系统采用 SAN 结构模式。总体结构分为主机层、存储交换层、存储层等三层。各层设计如下：4.1.3.1 主机（服务器）层主机（服务器）层 主机连接设备主要负责各主机与 SAN 的连接，通过在主机上安装 HBA，连接到存储交换层的光纤交换机上，形成一个全冗余的交叉连接结构。主机层采用多台四路机架式服务器，配置接口实现后端存储设备的接入。充分满足局域网多客户端并发。22 1)内网服务器包括多台高性能四路服务器，部署私有云服务系统，确保系统安全稳60、定。数据库服务器部署了数据库软件系统，提供业务数据的交换服务，通过局域网络，调用数据库资源。2)外网服务器包括多台台高性能四路服务器，部署公用云服务系统，应用系统部署在高性能的应用服务器上。4.1.3.2 存储交换层存储交换层 SAN 的核心连接设备，实现主机、存储设备和备份设备的连接，提供高性能的数据通路。存储交换层必须提供充足的端口和解决存储管理层中任何单点故障。在光纤存储交换机中通过区域功能的划分，采用共享或独享方式实现为关键业务应用合理的分配存储系统性能资源，保证关键应用系统对高性能的要求，而其他应用系统可以共享的方式使用存储系统的性能。4.1.3.3 存储层存储层 主要提供高可靠、高61、性能、可扩展的智能存储设备存储数据信息，由于在 SAN 中资源是完全的共享，但同时要保证数据访问的安全性，因此必须保证使每个应用系统既能共享资源又能互不干扰。通过存储层建设可直观管理 SAN 中的存储资源，进行统一资源保护、分配和管理，存储系统配置和状态监控、性能分析、故障预警和报警等功能；同时存储安全管理和数据快速复制功能管理都能够集中进行。减少系统管理员的工作量，简化 IT 的管理流程。4.1.4 感知设备感知设备 物联网是互联网技术的延伸，基础架构向底层延伸集合了更多的传感器技术和通信模式，实现更透彻的感知和更全面的互联互通，应用层以更丰富的信息流为基础设计更深入的智慧化应用。通过有效感62、知、深度互联、智能应用、个性化体验四个方面实现物联网的应 23 用。通过感知设备的应用，可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；可以为旅游企业提供服务资源管理、游客流量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；可以为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。4.1.5 目的地目的地智慧旅游数据智慧旅游数据机房建设机房建设 电子信息系统机房工程是一项集计算机技术、网络技术、通讯技术、建筑、装饰、空调、电气、自动检测及控制、环境保护、安全防范等多学科的综合系统工程；电子信息系统机房存储了63、大量重要数据，在电子信息系统机房设计、建设时，需确保电子信息系统设备安全、稳定、可靠地运行，做到技术先进、经济合理、安全适中、节能环保等。因此，机房建设必需符合国家 电子信息系统机房设计规范（GB50174-2008）中的各项有关标准。信息中心机房建设项目建设内容主要包括：基础装修、空调新风、供配电及防雷接地、消防、机房综合布线、环境监控及安全防范系统等工程。4.1.6 目的地智慧目的地智慧旅游无线旅游无线 WiFi 系统系统 采取 3G/4G/WLAN 等多制式的网络服务，分层级推进目的地城市无线网络基础设施建设，推动城市街区、景区的无线宽带网络的全面覆盖，为各种无线终端应用的建设提供基础保64、障，让每一位在本地旅行的游客都能够随时、随地、随需的获取与旅游政务、旅游公共信息、旅游宣传信息等相关的旅游资讯。4.1.7 支撑软件支撑软件（1）操作系统软件：windows2012 服务器版（2）数据库软件：Oracle 11g（3）应用审计系统软件（4）杀毒软件 24 （5）集群软件（6）云平台软件（7）GIS 软件:二维 GIS 软件 SuperMap；2.5D GIS 软件 SuperMap；虚拟三维 GIS 软件 SuperMap；实景三维 GIS 软件 TrueMap Server；移动终端实景三维 GIS 软件 TrueMap Mobile。4.2 智慧智慧旅游城市旅游城市云数据65、中心建设云数据中心建设 4.2.1 数据库设计数据库设计 4.2.1.1 基础空间地理信息数据库基础空间地理信息数据库 4.2.1.1.1 基础地形图基础地形图 提供目的地城市范围内 1:2000 基础地形图数据。4.2.1.1.2 二维电子地图二维电子地图 提供目的地城市范围内 1:2000 二维电子地图数据。4.2.1.2 实景三维数据库实景三维数据库 4.2.1.2.1 360连续全景影像连续全景影像 通过 LadyBug 连续球面全景技术采集 360 度连续全景影像，可实现 360 度旋转查看，提供尽可能详细的连续全景数据。利用车载移动测量系统（主要采集车辆通行区域的连续全景）和背包式66、移动测量系统（主要针对目的地内车辆无法通行，但行人可到达的区域）快速采集目的地的 360连续全景影像，建立沿目 25 的地道路的连续全景文件，可连续浏览。采集的 360连续全景单张分辨率 5M，6 张拼接后分辨率 30M，影像超清晰，可清晰识别沿路地物，真实立体，沉浸感强。图 车载移动测量系统 图 背包式移动测量系统 26 图 连续全景影像 利用我司 360连续全景影像采集车，获取道路两旁 360连续全景影像数据，建立沿目的地道路的连续全景文件，经加工和处理后可以沿着道路方向前进后退，在每一点都可以 360自由旋转浏览，可连续浏览、可用鼠标自由选择水平垂直各 360 度视向，可使用标注的形式内67、嵌内容丰富的视频、图片、文字、语音、动画等，为游客提供视觉、听觉新体验。4.2.1.2.2 360单点全景影像单点全景影像 采用专业高清相机采集目的地内精品景点的重点区域 360 度单点全景影像，覆盖所有视场，可以实现视向的自由选择浏览。全景照片，又称为全景，英文是 PANORAMIC PHOTO，或 PANORAMA，通常是指符合人的双眼正常有效视角（大约水平 90 度，垂直 70 度）或包括双眼余光视角（大约水平 180 度，垂直 90 度）以上，乃至 360完整场景范围拍摄的照片。传统的光学摄影全景照片，是把 90 度至 360的场景（柱形全景）全部展现在一个二维平面上，把一个场景的前后68、左右一览无余地推到观者的眼前，更有所谓“完整”全景（球形全景），甚至将头顶和脚底都“入画”了。27 随着数字影像技术和 Internet 技术的不断发展，出现了可以拍摄全景影像获取系统，在计算机中用户使用鼠标和键盘控制环视的方向，可左可右可近可远。使您感到就在环境当中，您好像到了实地一样游览大好风光；如下图所示。用户可以进行 360的浏览高清晰的全景影像，将影像城市的可视化水平推进到一个新高度。图 360 度全景可自由旋转的方式查看某一地点的景象 通过采用专业数码相机（带鱼眼镜头）进行单点全景数据采集。采集方法为在同一点位上在 4 个不同方向拍摄 4 张相片，通过专业软件拼合成为全景影像。在重69、要景点拍摄全景影像提供旅游所需的全方位的数据。28 图 目的地室外单点全景效果图 图 高清单点全景采集设备 我司提供的单点全景影像为球面全景影像，存储格式为 jpg，在全景浏览器中能够进行 360旋转。单点全景提交的成果还包括记录单点全景空间位置的mdb 文件或文本文件，空间位置是 WGS84 坐标系下的经纬度坐标。360单点全景影像数据，覆盖重点场所，可以实现视向的自由选择浏览。我公司提供的全景对人脸和车牌进行模糊化处理，避免隐私纠纷，模糊化示例如下：29 图 全景模糊化 4.2.1.3 2.5D 模型库模型库 我司将利用虚拟三维电子地图生产技术，在指定范围内进行 2.5 维数据建模，斜视角70、度为正南俯视 45 度，内部三维建模精模标准，视觉美观精细。建模结果可以满足目的地指定范围的宏观浏览，数据整体运行流畅，没有顿挫感，无重复面，纹理能闪烁，建筑物位置与实际建筑的位置相吻合。4.2.1.4 虚拟三维模型库虚拟三维模型库 4.2.1.4.1 三维数据库建库三维数据库建库 三维地理信息数据库是主要由以下子库组成：元数据库、三维模型库（分为现状数据库和规划数据库）、地形数据库、影像数据库、纹理贴图库。(1)(1)地形影像数据库地形影像数据库 地形影像数据库包括地形和影像数据，对其进行分层分类管理。可对其数据 30 实现增量更新维护。(2)(2)三维模型库（现状模型）三维模型库（现状模型71、）实现对现状建筑数据管理，根据本项目实际需求按现状模型精细度可将其分为2类。精细模型，主要应用于目的地重点区域，贴图清晰，与现实一致性强。粗略模型，用简单的几何体编辑而成，纹理简单，忽略底商和建筑细节，在非重点区域使用。(3)(3)三维模型库（规划模型）三维模型库（规划模型）根据目的地设计和规划编制成果，建立规划三维模型库。规划模型建设的元素包含：地面、道路、水系、房屋、栈道等。考虑目的地规划设计的设计深度，核心区与重点节点建筑物将采用精细模型，其他区域建筑物采用粗略模型。(4)(4)纹理贴图库纹理贴图库 用于存储和管理路网数据和建筑纹理贴图，以及对目的地景观等三维数据的管理。纹理贴图数据主要72、来源于由移动测量系统采集的目的地实景影像、由数码相机获取的部分照片以及人工制作的纹理等。(5)(5)扩展属性库扩展属性库 扩展属性库包括与二维数据进行关联的二维关联表库，以及对三维数据有特殊要求的属性数据。(6)(6)元数据库元数据库 元数据库建设包含标识信息、内容信息、质量信息、参考坐标系统信息、更新维护信息、数据分发信息、联系信息、元数据参考信息、元数据扩展信息等数据的整理录入。4.2.1.5 景点基本信息景点基本信息数据库数据库 基于移动测量系统采集的实景影像数据上可直接方便快捷地提取绝大部分景点位置数据和部分属性数据，并建立基础设施数据与实景影像的关联。基于实景影像，辅助常规测量手段，73、对目的地各景点信息采集和建库，并建立他们与实景三维影像库的关联。31 4.2.1.6 旅游业务管理数据库旅游业务管理数据库 对于目的地旅游管理部门内部业务，主要包括以下内容：资质资格管理信息：主要为旅游企业的项目审批、资格年检、退出等方面的信息；信誉评价统计信息：对酒店、饭店、目的地、旅行社、导游的信誉评价进行统计汇总；各种宏观监控信息：比如历年游客数据、历年经济效益分析数据等；询价与预定信息：对客房、商品、线路、门票、车船票、飞机票、拼团与组团、旅游资源等数据查询统计数据；投诉与处理信息：针对旅游投诉，保存全部相关数据；4.2.1.7 旅游行业经营数据库旅游行业经营数据库 对于企业管理方面的74、业务，主要包括以下内容：企业信息：主要是针对酒店类、饭店类、目的地内商店、旅行社、目的地以及票务预订点的企业，保存其基本信息、产品信息、企业特色信息等内容；预订服务信息：包括餐饮、客房、商品、线路、车船、飞机票等方面的预订信息、预订处理信息、业务统计发布和上报信息等内容；线路信息：各个旅游企业推出的旅游线路信息，包括线路、景点、价格、时间等方面的内容，同时与 WebGIS 地理信息相互关联；旅游活动信息：包括企业、节庆等方面的旅游促销活动信息，还有各种网上旅游广告方面的信息；拼团与组团信息：进行网上组团和上报管理；旅游质量信息：包括企业排名、导游信誉评定、投诉处理等方面的信息；协同办公信息：主75、要包括会议通知、短信、企业个人办公等方面的内容；对于信息发布交流方面的业务，主要包括以下内容：发布类：新闻、公告、天气、环境、人文、交通等；交流类：BBS、留言等。32 4.2.1.8 旅游专题数据库旅游专题数据库 旅游专题数据是指与旅游六要素相关的目的地各目的地、各旅游企业和管理机构信息及其发布的相关信息。4.2.1.8.1 旅游人才数据旅游人才数据 包括各类旅游人才的基础信息、专业特长信息、培训考核信息、信誉评价信息，以及有关奖励、及投诉处理信息。4.2.1.8.2 旅游资源数据旅游资源数据 目的地内的景点信息、详细描述、图片、视频等资源数据。4.2.1.8.3 POI（兴趣点）数据（兴趣76、点）数据 包括餐饮、酒店、停车场、旅行社、娱乐场所、旅游管理部门、政府相关部门、订票点、飞机场等不同种类旅游相关单位、企业、场所的信息(主要内容为位置、电话、文字介绍等深度 POI 信息)。部分 POI 数据采用 360 单点全景形式进行展示。实景地图为重要景点、宾馆酒店、娱乐场所等点状业务数据提供了一个极好的采集与展现平台。景点兴趣点信息可直接基于实景影像进行采集，通过直接点击影像上的标注点查询景点的详细信息，更为直观。将景点信息直接标注到实景影像上，实现实景影像与业务数据的关联，方便用户进行业务数据的查询。POI 信息包括：餐饮、酒店、停车场、旅行社、娱乐场所、旅游管理部门、政府相关部门、77、订票点、飞机场等不同种类旅游相关单位、企业、场所的信息(主要内容为位置、电话、文字介绍等深度 POI 信息)。4.2.1.8.4 目的地目的地资讯资讯 提供天气信息、目的地维护、目的地特色旅游产品发布等各类目的地旅游 33 相关资讯。4.2.1.8.5 旅游产品旅游产品 包括目的地各旅行社推出的旅游线路套餐信息、当地特产及购物信息、景点票务信息等等。4.2.1.8.6 旅游知识旅游知识 贯穿旅游相关的安全、健康、政策法规等知识数据，以及目的地的人文环境、风俗民情等相关知识。4.2.1.8.7 旅游推荐链接旅游推荐链接 链接同类型或同等级旅游目的地，更好地给用户多范围性选择权。4.2.1.9 数78、据共享与交换数据共享与交换 智慧城市电子政务应用系统与本系统之间，以及本系统与其它旅游业务系统之间的数据交换和共享的实现，不采用各个业务服务器之间建立直接的共享联接方式，所有交换、共享信息都通过智慧城市电子政务所提供的数据交换平台进行。对于本系统设置前置数据库，由交换平台系统实现转发或共享。前置数据库建设主要是为了实现本系统与其它业务系统之间的业务信息互动，使各个业务应用系统之间能更方便、更快捷进行业务事件数据交换和共享。主要交换以下几类数据：本系统需要其它系统提供的旅游信息相关数据，比如：天气、交通、票务、监察等信息。本系统提供给其它系统的数据，比如：饭店、餐饮、目的地、活动、促销、商品、统79、计等信息。本系统发现需要其它单位处理的旅游企业事件信息。本系统在业务管理中发现个别企业状态信息变化，需要上报给其它单位排查 34 核实的数据。4.2.2 旅游云平台旅游云平台 4.2.2.1 概述概述 利用云技术、互联网、物联网、无线网，设计覆盖目的地旅游行业的企业、游客和公众的旅游云平台，整合目的地优质旅游资源，提供旅游服务的无处不在、无时不在的服务模式。开发面向游客、企业及旅游管理部门的各类应用系统，充分发挥旅游云平台的作用，同时带动相关旅游产业发展。建立网络旅游平台，同旅行社、酒店、饭店等相结合，为游客和公众在此基础上提供有偿服务，逐步形成基于旅游云平台的旅游产业。旅游云平台的数据资源主80、要包括旅游 GIS 地理信息、旅游六要素信息、旅游业务管理信息、旅游行业经营数据、旅游专题数据。建设旅游云数据中心，实现目的地旅游数据的集中管理，在数据的安全性、实时性、数据的存储能力等都能得到保障。4.2.2.2 旅游云平台软件架构旅游云平台软件架构 目的地智慧旅游云分为三层：基础设施层、平台服务层及软件服务层。基础设施层（IaaS Layer）它是整个旅游云运行运营的基础设施，即为旅游 IaaS、PaaS 和 SaaS 等运行运营提供基础设施。基础设施层又分三个子层：硬件层、虚拟化层、虚拟系统层。平台服务层（PaaS Layer）在平台服务层提供统一的应用平台装配机制，解决不同中间件、数据81、库等基础软件的异构、管理多样性问题，例如应用服务器、消息中间件、企业服务总线、集成开发环境、业务流程管理、门户平台、身份管理服务器等，这些应用支撑软件作为平台服务的一部分，共同为应用系统的开发与运行提供统一支持。软件服务层（Saas Layer）它是搭建在 IaaS 和 PaaS 之上的，是直接面向用户的软件服务系统。它是基 35 于基础设施层与平台服务层的能力，根据各涉旅云端（不同的用户群体）的需求，构架的一个个便捷、高效、简洁、精确、定制的应用软件系统和业务系统。同传统的应用系统相比，在云计算平台上运行的应用系统将获得更多便利：为应用创建专用的虚拟系统，使不同应用在操作系统级别上得到了隔离82、；对业务实行自底向上的管理；动态调整应用的计算资源；为应用制定灵活的管理策略等。云计算控制台在这几层上提供全面的管理和监控，保障整个云计算环境的正常运行。4.2.2.3 与与目的地目的地智慧城市云平台的关系智慧城市云平台的关系 目的地智慧旅游云可以作为目的地智慧城市公用云系统的的一个专业云，也可以作为独立运行的云平台，而利用云交换总线同其他专业云交换数据。公共云与专业云之间的关系描述如下：图 公有云与专业云关系图 36 4.3 面向游客面向游客智慧服务体系建设智慧服务体系建设 4.3.1 信息收集与发布系统信息收集与发布系统 4.3.1.1 综述综述 信息收集与发布系统主要收集目的地各景区客流83、量，城市停车场剩余车位信息以及目的地资讯等信息，然后将收集到的有用信息通过大屏显示系统、手机APP 等各种发布渠道推送给游客，为游客提供更加智能化的决策数据支撑，保障游客舒适安全的旅游体验。4.3.1.2 客流量分析客流量分析引导引导系统系统 目的地智慧旅游客流量分析引导系统通过与目的地智慧城市系统对接，实时获取各景区游客数量，各景区周围停车场停车位个数，并实时发布到目的地智慧旅游官方门户网站及手机 APP 上，引导游客合理安排游玩顺序及游玩时间。4.3.1.3 旅游资讯发布系统旅游资讯发布系统 4.3.1.3.1 概述概述 旅游资讯发布系统主要面向广大游客，为游客提供方便快捷的目的地信息服务84、。系统结合旅游六要素信息，发布旅游各类资讯信息。旅游资讯发布系统支持在门户网站、手机 APP、以及目的地户外大屏、电视屏等各种多媒体设备平台上发布旅游资讯信息。4.3.1.3.2 发布信息管理发布信息管理 4.3.1.3.2.1 电子地图电子地图 系统实现资讯与地图联动的资讯发布与信息查询，提供地图的多种操作，包括放大、缩小、漫游、量测、全文查询、线路查询、坐标定位等功能。可实现二 37 维地图与实景三维的地图联动展示，支持实景三维导航。4.3.1.3.2.2 信息分类查询信息分类查询 提供目的地旅游相关新闻，目的地附近交通、气象、地图、全站搜索服务。目的地资讯，表现形式为文字、图片、音视频信85、息等，内容包括旅游六大要素，并将休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入旅游信息化范围。集成我秀中国、玩伴、携程、艺龙等旅游网站信息，提升用户体验和目的地影响力。4.3.1.3.2.3 景点信息的快速查找与地图定位景点信息的快速查找与地图定位 目的地旅游信息的快速查询与定位：支持“精确查找”与“模糊查找”。结合二维电子地图和实景三维地图，在地图定位出目的地的查询结果，然后可实现发布信息的查看。4.3.1.3.2.4 查询结果信息全方位展示查询结果信息全方位展示 查询结果信息全方位展示：如文字介绍，视频展示，全景图展示，局部景点照片。4.3.1.3.2.5 信息发布终端自主选择信息发布终端自86、主选择 旅游资讯信息可通过网站、手机 APP、广播系统、大屏显示系统、自助导览机、触摸屏及手机短信推送等多媒体设备展示给游客。系统支持将制作好的信息同时发布到某一种或多种展示终端上。4.3.1.3.2.6 后台管理后台管理 提供电子地图的配置、发布功能；发布的图文以及视频等信息的添加、修改、删除功能。可以实现对发布信息提供排版及格式设置等编辑。提供对地图上标注信息的编辑和管理。4.3.1.4 环境监测系统环境监测系统 环境监测信息系统通过对接目的地环境监测站（空气、水质等），获取相关监测数据以及在目的地各景区安装相关感应探测设备（水质、PM2.5、负氧离子含量、紫外线、噪音等），对获得的数据进87、行分析发布，可实现对影响环境状况 38 的各种自然要素和人文要素进行监控分析，包括对环境承载量、气象、空气质量、水质、生物等自然资源环境进行监测或监控；对温湿度、空气质量、水质、紫外线和植物五项指标的监测监控；对游客数量和噪声环境进行实时监控。并可以将监测数据通过目的地旅游资讯平台（通过大屏显示系统、手机消息推送、门户网站、手机 APP、景管通、触摸屏等对外发布）进行发布和更新。4.3.2 呼叫中心呼叫中心 4.3.2.1 概述概述 旅游呼叫中心的建设，不仅可以提高旅游机构的服务质量和工作效率，并且在很大程度可以增强游客的满意度和忠诚度，体现了旅游企业的服务理念。随着社会向着信息化迈进、旅游市88、场的不断改革和完善，呼叫中心的建设必将加速旅游行业信息化建设的步伐，成为为游客提供更加方便快捷、更加人性化服务所不可缺少的重要手段，并将辅助旅游服务企业打造一个精品的旅游服务品牌。在旅游城市设立呼叫中心热线系统，助力目的地和旅游者之间搭建起高速通畅的信息交互体系，从而加速旅游信息和服务系统的全面提升。目的地智慧旅游呼叫中心涵盖旅游咨询、投诉受理、应急救援、目的地介绍等方面信息，对提升整个旅游行业的服务水平起到积极的推动作用。呼叫中心包括以下功能：1、旅游咨询人工服务 2、门票预订受理服务 3、投诉受理服务 4、紧急救援服务 5、7x24 小时目的地自助语音服务（含夜服功能）6、与各目的地内线电89、话系统融合，实现互联互通，电话互转 4.3.2.2 系统设计系统设计 1、自助语音服务：（7x24 小时目的地自助语音服务）客户通过拨打电话，通过自助语音可以随时随地听取关于目的地的一切介绍，开放时间、服务项目、交通线路、住宿餐饮、购物向导等，大大方便游客，同时 39 降低了目的地人工电话咨询接待的工作强度。2、旅游咨询（高效资讯应答）：高素质座席人员(1-2 名)为游客提供全方位资讯服务，保证通畅的电话接通、专业相近的问题解答与标准热情的服务为游客提供美好的旅游服务体验。3、投诉受理：为游客提供方便的投诉通道，便于提高目的地内各单位的服务质量。4、门票预订：为游客提供目的地门票电话预订、门票90、团购预订业务，为游客免除高峰期因买不到票的顾虑，让游客的行程安排更加顺畅。5、紧急救援：经常有游客在目的地内意外受伤或者遇险，呼叫中心在接到游客遇险救援电话之后，可以迅速启动紧急救援服务，包括：指引正确行程路线、确定当前地理位置、组织救援人员赶赴现场等。4.3.3 公众服务门户网站公众服务门户网站 4.3.3.1 概述概述 目的地智慧旅游公众服务门户可以为游客提供可视化的旅游线路规划、实景导航、实景搜索和标注、目的地实景展示和人文历史传说讲述等内容的在线虚拟游服务，提供手机 APP、导游音频和视频、导游地图下载服务，同时与电子商务相结合，为游客提供旅游资讯、预订、消费、体验、出行和点评分享的全91、方位服务，充分满足目的地营销和游客自助游的个性化需求。同时，为满足境外游客的需求，除建设简体中文版门户网站外，另外分别建设繁体中文版以及英文版目的地智慧旅游门户网站。40 4.3.3.2 网站架构图网站架构图 图 门户网站架构图 目的地智慧旅游公众门户网站频道包括：用户管理、信息发布、在线虚拟游、在线预订、游客互动、在线购物、智能搜索、APP 下载、接口服务、后台维护、接口服务等功能模块。4.3.3.3 网站功能模块网站功能模块 4.3.3.3.1 旅游动态旅游动态 集中发布来自目的地景区，上级主管部门，旅游业界最新鲜、最有价值的动态旅游信息，介绍各目的地最新旅游项目开发和推广的旅游景点。目的92、地智慧旅游公众门户用户管理用户注册管理用户登录信息发布目的地简介目的地动态目的地天气在线虚拟游目的地精彩瞬间在线虚拟游实景导航在线预订门票预订酒店预定旅游套餐预订在线购物目的地特色纪念品目的地特产游客互动游客点评投诉及建议智能搜索实景搜索定位站内智能搜索APP下载自助导览APP下载后台维护管理员维护接口服务平台接口网络服务接口增值业务接口 41 4.3.3.3.2 公共服务公共服务 提供目的地相关新闻、附近交通、气象、地图、全站搜索服务。目的地资讯，表现形式为文字、图片、音视频信息等，内容包括旅游六大要素，并将休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入目的地旅游信息化范围。虚拟实景全方位地展93、示目的地各旅游目的地，集成我秀中国、玩伴、携程、艺龙等旅游网站，提升用户体验和目的地影响力。4.3.3.3.3 目的地目的地概况概况 目的地介绍，以文字、图片、实景三维、音视频信息等方式，介绍目的地各旅游目的地的基本情况、推荐景点、游览线路等信息，使游客对目的地有个大概的了解，吸引游客的游玩兴趣。4.3.3.3.4 在线在线虚拟游虚拟游 1 1、实景地图浏览、实景地图浏览 基于实景化的电子地图提供实景环境浏览，游客可以在网站上，任意地对目的地二维地图进行漫游、放大、缩小等浏览，也可以通过二维地图进入到实景影像中进行虚拟旅游，任意浏览目的地。2 2、旅游专题图浏览、旅游专题图浏览 提供目的地实景94、地图的浏览，并形成旅游专题地图，对目的地各兴趣点所在位置进行标注，让用户能够一目了然的看到兴趣点所处的位置，通过网页上的标注链接，还可以直接获取与该兴趣点相关的信息。3 3、兴趣点搜索、兴趣点搜索 实景影像可以针对目的地主要景点进行 360全景展示，及相应属性信息查看链接，用户在实景地图上，可以直接查询获取景点、酒店、餐饮等各类 POI信息，查询到的信息也可以直接标注在地图上和实景影像上，以帮助游客选取各种服务产品和制定旅游计划。42 图 位置查询服务 4 4、实景导航、实景导航 为游客实景导航，以连续全景引导游客一步步到达目的地，对于自驾游的用户也可以很好地进行旅游线路规划（自驾游沿途风景必95、然重要，所以很好的实景影像展示沿途路况及景色，有助于用户选择适合他们欣赏的行驶路线。图 实景导航服务 5 5、实景、实景目的地目的地体验体验 实景影像和虚拟现实技术结合应用，打造实景场景，提供实景目的地的真实体验。游客可在体验中心，以虚拟游览的形式了解目的地特色及周边环境，达到虚拟与现实结合的体验效果。43 图 实景三维虚拟目的地体验图例 6 6、景点分类查询、景点分类查询 用户可以通过选择类别、输入关键字或在地图上画框的方式查询景点兴趣点，包括兴趣点的基本信息、详细信息、在地图上的位置、影像信息和全景信息。图 景点分类查询 7 7、目的地目的地周边查询周边查询 查询目的地餐厅、酒店、特色卖场96、娱乐场所、停车场、售票点等旅游相关热点信息的位置、电话、详细信息等内容。8 8、特色景点推荐、特色景点推荐 针对具有特色的目的地进行实景重点推介，着重介绍目的地的特色景点、特产、推荐路线，及周边推荐的酒店、饭店、纪念品店等，同时针对游客提供的目的地旅游攻略，进行重点推介。推介模块以实景影像的方式，展示特色目的地的 44 真实景物，给游客提供身临现场的感觉，帮助其规划旅游线路。9 9、景点互动、景点互动 游客可以根据自己在每个景点的游玩体验，发表相关的心情和感受，通过在各景点黄页的点评栏目形成游客聚集。4.3.3.3.5 电子商务电子商务 以满足旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素为原则，集成在97、线支付平台，实现票务预订、酒店预订、租车等电商服务。具体功能设定如下：1.1.查询系统查询系统 按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。2.2.分类检索系统分类检索系统 类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。3.3.在线订购系统在线订购系统 系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商品进行管理。4.4.在线支付系统在线支付系统 用银行一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。5.5.用户注册、登录系统用户注册、登录系统 用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。6.6.用户管98、理系统用户管理系统 管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。7.7.管理员管理系统管理员管理系统 （1）对产品的管理：可以方便的添加、删除、修改产品资料。管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。（2）对用户的管理：可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的用户 45 资料，修复损坏的用户信息。对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为 VIP 用户、进行抽奖、送礼等活动）。8.8.信息分析系统信息分析系统 产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工99、作环境收入等的分布情况。用户分析系统：分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。9.9.订票系统订票系统 为客户提供网上预订机票及其相关服务。航班查询、机票预计、订单的查询与修改、退票、代理出票/退票/订单维护等功能。10.10.酒店预订系统酒店预订系统 为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务 客户登录、酒店查询、酒店预订、更改预订、取消预订、房源维护、库存预警、退款模块。11.11.旅游线路预订系统旅游线路预订系统 为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订、客户登录、信息查询、线路预订、更改100、预订、取消预订、旅行社管理和维护。12.12.美食天地栏目美食天地栏目 主要针对目的地的美食市场。小栏目一，本地美食大观，大致介绍本地美食的大致情况。二，本地美食推荐，主推各种经典中国风味、美食，以及相关的去处。三，美食企业名录，主要是为了集中宣传，从而得到广告或者其它相关衍生的业务。四，美食文化，介绍如本地美食历史文化风情。五，美食特色论坛，供广大美食者共同交流，增强网站互动、人气。4.3.3.3.6 游客互动游客互动 为了更好的与游客交流，为了让游客在网站上有一个可交流的地方，我们打造一个网上交流的 BBS 论坛系统并与微博、博客等平台对接。游客可以通过注册成为我们的会员，会员可以享受到网101、站最新与最优惠的政策，通过开展线上线下活动等，有效利用会员的积极性可很好的推广与发展网站。会员可以自行修改与 46 更新自身的资料，管理员并可设置其相关属性，可以应用与网站的不同栏目，使其具有不同的权限，更好的推动网站的发展。在论坛中游客与游客、目的地与游客之间可以针对某一问题进行交流，游客可以将旅游后的感想提交到网站或者微博并在首页实时显示，从而增加网站的人气和活跃度。同时可以收集游客的投诉、意见和建议，管理部门可以借鉴这些意见和建议，为以后的行政决策提供一些依据，为游客提供更好的服务。论坛是搞好网站人气的最佳方式，建议集中美食、摄影、景点等几大方面，再结合自身开设相关的分区，使其有序、科学102、的发展。另外在游客互动版块开设微博互动模块，与目的地官方微博对接，提供一键关注功能，允许官方微博与门户网站相互之间的信息交流、互动。4.3.3.3.7 广告管理与发布广告管理与发布 门户网站的广告管理与发布可对网站内投放的广告位、广告形式和点击情况进行管理。主要功能应包括广告属性、广告形式、广告内容维护、访问量与计费管理。4.3.3.3.8 在线帮助在线帮助 门户网站的在线帮助为用户提供关于旅游目的地、旅游线路、旅游常识、旅游安全的详细信息，列举网上交易中常见的技术或服务问题；提供网站功能的使用说明；具有在线帮助的功能，为用户提供专业的在线答疑，指导用户如何使用电子平台进行安全便捷的交易。4.103、3.4 手机手机 APP 4.3.4.1 概述概述 目的地智慧旅游手机 APP 内容与目的地智慧旅游门户网站大体一致，旨在全面满足目的地自助游/自驾游的游客随时随地随需服务，为游客提供旅游资讯查询、热门线路推荐、目的地信息服务、实景位置服务、实景导航、智能景点推送 47 等服务。目的地智慧旅游手机 APP 提供 IOS 与 Android 两个版本，以满足不同游客需求，游客可以在 APP Store、安卓市场等主流手机应用下载中心下载 APP；也可以在目的地智慧旅游门户网站、目的地各景点处通过扫描二维码下载安装。4.3.4.2 功能模块设计功能模块设计 4.3.4.2.1 旅游资讯旅游资讯 发104、布涵盖目的地旅游吃、住、行、游、购、娱六要素的各方面信息，也包括相关政策法规、最新旅游促销活动、通知公告等。通过文字、图片以及多媒体方式介绍本次旅游活动的详细信息，其中包括活动时间、活动主题、宣传影片等。图 旅游资讯 热点动态：旅游者可通过手机客户端查询到活动的各类文字、图片以及视频新闻，同时客户端采用主动推送的方式，将最新的活动动态通过提示信息的方式展现给旅游者。多媒体展示：通过视频、实景三维、互动操作等多媒体展示手段，将活动精彩花絮、背景介绍、优惠项目等内容展示给旅游者。48 往届节会回顾：旅游者可通过手机客户端查询到历届活动的具体信息，如举办时间、规模以及媒体报道等内容。4.3.4.2.105、2 客流量提醒客流量提醒 对接客流量分析引导系统，实时获取目的地当前游览人数及游客滞留热点地区人流量，并在手机 APP 主页面进行显示，让游客获取当前目的地客流量，合理安排游玩时间及游玩顺序。4.3.4.2.3 目的地指南目的地指南 以文字、图片、视频、音频等方式介绍目的地各目的地景点基本情况。并提供旅游目的地涵盖吃、住、行、游、购、娱等六要素的信息搜索查询服务，并推荐当地特色。位置服务及导航：旅游者可通过手机客户端获取到目的地的交通导览服务，进入目的地的实景三维地图导览模式进行服务。图 目的地指南 49 4.3.4.2.4 在线虚拟游在线虚拟游 虚拟游是在现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实106、影像，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，效果形象逼真、细致生动，一方面，为目的地的宣传推广提供最为生动的展示平台，另一方面，源于现实而高于现实的旅游展示，给游客带来身临其境的旅游体验。图 在线虚拟游 利用虚拟技术对目的地丰富的历史文化、民俗风情、传说典故进行还原，对目的地、景点实现真实场景再现，将目的地的历史遗存、自然风光永久保存。通 50 过移动终端应用实现实际景观向虚拟空间的移植和再现，同时加入漫游、鸟瞰、自由行走、选择旅游路线等，让游客有身临其境的真实的全方位体验。通过虚拟现实全景技术，可使国内外互联网户通过对网上观景平台对目的地旅游景点有更直观真切的了解，方便目的地通过实景三维的宣传，提107、高人气和访问量，提高目的地形象。采用实景三维，全方位立体化展示目的地和目的地酒店这是一个很成功的案例。借助这个平台可以让更多的人了解目的地，对目的地的宣传以及酒店的宣传达到了前所未有的宣传效果，人们可以足不出户，只要鼠标轻轻的点击就能够将各地的目的地一览无余，并且可以在欣赏美景的同时也能看到目的地附近酒店的设施，直观到可以看到客房的每一丝细节。图 室内全景影像 最终发布的实景三维模块，不仅整合了本来单一的图片和文字介绍，更添加了各目的地的导游图，浏览者在观景后已经大概熟悉了整个目的地的环境和路线，选择好目的地到达目的地自己就能够当导游。省去了很多出游时的麻烦。“实景三维”虚拟空间展示，这种新型108、的网络空间展示方式，整合了以往诸多单一的宣传手段，使虚拟与现实的距离更近，而虚拟游的手机 APP 的建立必将成为网络宣传的一种有效方式与途径。51 4.3.4.2.5 自助导游自助导游 为游客提供实时自助文字或语音导游导览服务等。旅途中可以根据位置判断景点自动播放。在语音导游播放时，也可快捷切换到下一个景点。同时支持中英文语言选择，方便外国游客。图 自助导游 4.3.4.2.6 预订支付预订支付 提供各目的地门票、餐饮、住宿等票务预订支付，也可在线购买当地特产或旅游纪念品等。52 图 预订支付 酒店住宿 旅游者可通过自己所在以及指定位置、精确搜索平台内与之位置点相关的酒店客房的入住信息或预定信109、息，可通过手机客户端进行在线预订或直接拨打预定电话。同时可通过导航功能，规划线路，方便其前往。其中主要包括以下信息：客房基本信息、客房多媒体展示信息、酒店位置信息、游客评价、客房价格以及预定方式等。餐饮及农家乐 旅游者可通过自己所在以及指定位置、精确搜索平台内与之位置点相关的餐饮场所、农家乐的特色及菜品，根据其他旅游者的评价，了解服务质量以及菜品消费价格。通过导航功能，规划线路，方便其前往。其中主要包括以下信息：餐厅介绍、餐厅多媒体展示、餐厅特色、价格范围、游客评价以及预定方式等。门票预订 旅游者特通过手机客户端接受门票预定平台所下发的电子门票凭证以及门票优惠券，在进入目的地前可依据手机中的凭110、证进行验票，并且可对于已购买的 53 电子门票、优惠券进行管理。4.3.4.2.7 呼叫服务呼叫服务 个人能通过手机向系统发送信息，如投诉、求助、救援等，并获得相关帮助信息。4.3.4.2.8 互动点评分享互动点评分享 游客游玩后，可以分享自己的游玩心得，也可以对目的地各目的地的景色、服务等进行评价或投诉建议等。这些用户信息经审核通过后即可发布在网站上，为游客提供交流空间，同时也为其他游客的旅游提供决策依据。图 互动分享 旅游者可通过手机客户端关联多个第三方 SNS 平台进行游览信息进行分享，同时也可利用手机中通讯录向联系人发送推荐信息。54 4.3.5 虚拟体验虚拟体验 4.3.5.1 互动111、式城市互动式城市概览概览电子弧幕沙盘电子弧幕沙盘 主题：总体介绍 内容：运用弧幕和沙盘对目的地旅游资源做整体介绍，讲述目的地城市的历史发展，现阶段基本情况，以及未来发展规划。通过数字影片和沙盘配合演绎让观众对目的地智慧旅游城市有个初步认识，同时会有浏览线路推荐，为进一步游览做好基础。55 4.3.5.2 互动式游客服务互动式游客服务多媒体触摸屏多媒体触摸屏 主题：游客服务 内容：游客通过手指触碰，选择多媒体触摸屏上功能模块，可以为游客提供全面、详细的目的地内容景点介绍、目的地地图导航、信息查询和预订服务，同时可以实现游客虚拟旅游体验，投诉建议，一键报警等功能。56 4.3.5.3 互动式历史演112、变互动式历史演变互动滑屏互动滑屏 主题：追寻历史 内容：以时间轴的形式，通过互动滑屏呈现不同时期目的地发生的事件、人物和故事，结合个朝代古典人物介绍此变迁，古色古香呈现。4.3.5.4 互动式游客体验互动式游客体验电子涂鸦墙电子涂鸦墙 主题：即兴留言题诗 57 内容：以高精度、高灵敏触摸屏幕，模拟宣纸背景，游客可以选择不同粗细的毛笔即兴留言题诗，甚至可以落款保存，根据客户要求可以发布到微博、网站等，让游客更多去参与和互动。4.3.6 旅游短信平台旅游短信平台 4.3.6.1 概述概述 随着中国移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已成了人们不可或缺的通讯设备，手机短信作为一种实用、113、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。同时，短信服务应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、旅游等应用领域扩展，成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。相对于传统的电话通知，短信更直观更高效，使用的范围更广泛，让客户随时随地都能体验到贴心的服务和保障。通过目的地短信平台的打造，可以实现会员的注册通知、旅游线路的宣传、订房订票的通知以及客情关系的维护等功能，实现旅游从业人员与游客之间随时、随地、直接的互动，将旅游局对客户无微不至的关怀、贴心的解答、旅游局的社会公众形象完全传递给社会大众。4.3.6.2 功能实现功能实现 1.信息推送 旅游管理部门可以通114、过旅游短信平台定期推送最新的景点信息、活动内容、折扣信息给游客，实现第一时间的景点通知服务，吸引游客参加。若是目的地促销活动，游客还可凭此打折促销短信享受优惠，以便统计分析打折促销的效果。推动目的地旅游经济发展。2.资讯订阅 目的地旅游短信平台还可以供喜欢出游的游客订阅旅行社提供的景点通知、活动通知、旅游宝典等栏目，方便游客掌握第一手旅游信息，随时出行。3.会员管理 旅游管理部门可以运用本平台进行会员管理，包括会员通知、老客户通知、58 有意向的新客户通知等，从而代替先前的信件/电话/传真通知方式，不仅节省大量费用，而且信息实时送达/接收，大幅提高管理效率。4.查询和预订 旅游管理部门可设置短115、信热线用于资讯、价格查询，如查询特定日期机票、订房的折扣及价格、目的地门票价格等，以保证对外报价的时时性、准确性。可在广告中发出“编辑短信发至 XXXXXX 号码即可查询并预订 XXX”的信息，让顾客通过发送短信的方式查询价格并预订机票、火车票、客房、门票等。5.订单确认 对接电子商务平台，旅游管理部门可以利用短信通的短信内容支持自定义变量功能在订单处理的每个流程都自动发送短信给客户确认，如订单确认前、订单付款前、订单发货后、订单取消掉后等。6.防伪查询及投诉建议 目的地旅游短信平台可以接收消费者通过手机短信发回的防伪码，并将验证信息发回给消费者。游客同时可以通过目的地旅游短信平台，通过发送短116、信的方式对旅游过程中的遭遇的不平进行投诉或者是提出建议。7.客户关怀 可在节假日或注册会员生日时候致以节日、生日的祝福和问候，维护好客情关系。祝福短信可批量发送，可设置脱机定时发送（如设置除夕晚上 12 点准时发送），另外还可将常用的祝福短信预先编辑并保存好，节省更多人力。4.4 面向面向目的地目的地管理人员管理人员智慧管理体系建设智慧管理体系建设 4.4.1 智慧政务管理系统智慧政务管理系统 政务管理系统依托政务门户，提供旅游政务管理信息化应用，包括：(1)行政审批 行政审批系统对全市范围内经营旅游业务的企、事业单位进行行业管理。负责全市国际旅行社的审核、申报工作；负责全市国内旅行社的审批；117、负责全市国内旅行社变更名称、经营范围、经营场所、法定代表或停业、歇业的核准；负责旅行社设立分支机构的有关管理工作。协调全市旅游饭店的星级评定、申报工作。59 (2)评星评级 协调全市旅游区（点）的质量等级评定、申报工作。评价系统对旅游信息中间运营商（星级饭店、非星级饭店、景区、旅行社、导游）进行服务质量监控，并实时地采用统计分析软件对信息访问量、投诉情况等多种数据进行统计分析，供旅游局掌控，并能将结果反馈给运营商。系统提供手工、自动、网站互动三种数据生成方式，对于定性数据，提供录入界面由旅游局对评价主体一一打分。(3)协同办公 协同办公系统基于 Internet/Intranet 网络技术，采118、用先进的 B/S 三层体系结构，结合国内政府对外管理和服务的业务流程，具备结构灵活、能自助定义、功能齐全、跨平台等突出特点。(4)评价反馈和投诉处理 建立旅游目的地游客满意度调查评价系统，完善游客信息反馈分析机制，客观、动态评估目的地的口碑价值。加强旅游热线投诉、在线投诉处理机制，健全和完善投诉系统和信息发布制度。建立目的地旅游服务质量在线监督机制。1）旅游投诉 处理游客对旅游企业的违规现象，并将结果及时反馈游客。游客在旅游过程中如果遇到不合理现象或有任何意见和建议，可以通过网络、电话和其他方式对景点相关旅游企业进行投诉，同时可以查询该投诉是否得到解决，解决的结果是什么。2）旅游执法 对投诉情119、况进行归档、记录、处理，投诉单的下达、处理情况汇总统计、听证情况监督、仲裁情况监督、处理结果通过数据交换返回到前台:旅游公众服务门户系统和电子政务短信网关送达投诉人。并对投诉数据进行统计分析，供旅游管理机构掌控，并能将结果反馈给运营商。4.4.2 应急指挥系统应急指挥系统 建设纵向市旅游局-重点景区及旅游集散地-游客、横向旅游相关职能部门联动的多维度、网络化的旅游应急指挥平台，使旅游运行调度及应急管理向智慧化、网络化、科学化、标准化迈进，通过各类最新信息技术的应用，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的营销信息，实现旅游业监管从传统的被动处理、60 事后管理向过程管理和实施管理转变。有效120、应对各种突发灾害和突发事件，为旅游业安全高效的工作提供有力保障，从而全面提高处理旅游突发事件的应急指挥能力。应急指挥系统主要包括以下内容：1、综合信息显示子系统：集成多种信息接受及处理技术，通过分类汇总，将主要景区的实时视频监控、周围交通等信息通过显示屏集中显示，为管理人员查询、调度、智慧提供支撑。2、远程视频监控子系统：通过网络控制远端监控设备，实现对交通干线、景区或旅游企业的公共区域进行远程监控与管理。3、电子地图 GIS 系统：实现对旅游车辆和游客人数的动态监测，采集应急指挥时所需的动态数据信息，通过地图（二维电子地图、实景地图、三维地图等）进行直观的信息展现与应急预案制作与演练，同时可121、将它与各类智能应用系统相结合，打造智慧导航、导览等应用。4、指挥调度子系统：实现应急系统所需的各类资源在应急管理工作中的统一管理、统一调度、统一指挥等功能；实现对有线/无线调度系统、视频监控系统、数字录音系统等的业务融合。5、信息发布子系统：建立集旅游信息发布屏、手机短（彩）信、移动智能终端应用等多渠道的发布系统，及时将天气、交通、旅游动态咨询等公共信息发布或推送给游客。4.4.3 智能停车诱导系统智能停车诱导系统 4.4.3.1.1 概述概述 整个智能停车诱导系统划分成三个等级：一级停车诱导是引导游客从出发地点所在城市如何到达目的地所在城市；二级停车诱导是引导游客进入目的地所在城市之后如何到122、达目的地停车场；三级停车诱导是游客到达目的地停车场之后如何到达指定停车位。每个停车点门口都设置一块三级诱导显示屏，诱导显示屏设置于停车场入口处道路边，接受、处理并发布停车场停车空车位数据。通过停车 61 场分布指路牌，向驾驶员提供停车场的位置、路线等信息，引导游客效地找到停车场。同时，在旅游景点沿线的各酒店、旅社、购物中心、医院等处，分别设置一块二级诱导显示屏，用于显示前方各停车场车位信息，实时发布目的地多个停车场（库）的名称、位置、实际车位状态信息。4.4.3.1.2 车位引导系统优势车位引导系统优势 提高停车效率提高停车效率 未使用车位引导系统的停车场，司机经常在停车场内产生无效低速行驶，123、并降低停车场内的车道流通。使用车位引导系统的停车场，司机可通过醒目的引导屏准确、放心、高效率的找到空车位。增加停车位增加停车位 通过重新设计而增加车位数量，改善车辆的流向方面，减少车道空间而增加车位：一般在 35的车位增加量。4.4.3.1.3 主要功能主要功能 1.集中采集各停车场车位使用情况：能够通过上位软件对整个停车场终端进行远程通信，自动采集各停车场空余车位情况；2.停车诱导信息发布：根据采集子系统在 各停车场采集的车位信息生成城市停车诱导信息，发布到各级信息引导屏；3.广告信息发布：用户可以根据需要来发布广告信息，以实现车辆引导与广告信息发布的两重利用。4.远程控制：用于实施远程的设124、备供、断电，设备循检、DTU 状态刷新等远程指令控制。5.统计车流量：用于统计各停车场日平均、月平均、年平均车流量。62 4.4.3.1.4 智能停车场管理系统智能停车场管理系统 智能停车场管理系统采用 ETC 加车牌识别技术，进出场车辆除特殊情况外均不采用卡片管理，只通过车辆车牌或 ETC 电子标签来自动识别，作为进出场标记。对于本地车辆有 ETC 电子标签的用户，直接识别电子标签，识别除进出车辆车牌号码，作为进出停车场的凭据。对于没有 ETC 电子标签的用户，采用硬件车牌识别仪，配合车牌识别摄像机，来自动识别进出车辆车牌号码，作为进出停车场的凭据。4.4.4 智慧导游管理系统智慧导游管理系125、统 导游管理系统记录导游的基础信息，例如学历、资格证号、是否在职、工作单位、带团线路、客源、带团记录、挂靠单位、扣分投诉等。同时也提供导游资格报考、导游资格年审信息、导游信誉评价信息以及对导游的投诉及处理信息等功能。导游、领队可通过系统查询注册、执业等信息，旅行社派遣导游、领队时在系统数据库中选取，无证、违规导游、领队被永久或临时屏蔽，实现打击无证导游和保护守法导游、领队等目的。4.4.5 智慧旅行社管理系统智慧旅行社管理系统 智慧旅行社管理系统的使用为旅行社实现了软件化、无纸化办公。系统实现对出境散客、出境组团、境内组团、境内散客、境内地接、入境游、港澳游、单项业务委托、同业分销、客户关系管126、理、供应商信息管理、公司财务核算、企业运营业务统计分析等多项业务的全面信息化管理。(1)线路管理 轻松实现线路信息的发布，方便随时查阅；后期制定报价单和出团计划可直接引用相关线路数据，减少重复录入；线路产品设计；线路复制、修改、删除；线路行程单在线打印。(2)业务管理 制定报价单、管理团队和散客发团计划及订单，行程及游客特服信息等数据 63 自动汇总到计调中心，减少后期操作失误；发布、修改、删除最新发团计划，并实时汇总订单数；在线打印行程单、名单、确认单等。(3)计调管理 清晰明了的计调操作管理，使得计调人员可以快速、科学地完成团队接待项目的落实登记；各种业务类型的各个团队的计调项目安排；行程127、单、出团确认书、导游任务单、供应商确认单等在线打印；导游备用金以及报账管理。(4)财务管理 财务核算报表中的应收、应付科目、金额，毛利、毛利率等数据一目了然，且报表可打印。报表中的应收、应付账款可从业务订单及计调落实项目款中自动提取、汇总应收、应付账款统计及审批管理；单团毛利自动汇总核算；团队利润分配。(5)供应商管理 保存地接社及酒店、餐馆、车队、票务、景点、导游、购物、保险等终端供应商信息；并汇总统计交易次数和交易额；保存各供应商联系信息；自动统计与供应商的业务往来信息。(6)统计分析 完备的统计分析功能，可按不同的时间段和业务类型完成出团人次、销售额、毛利、业务提成等关键财务数据的统计；128、并生成可在线打印的各项图表，为公司的管理人员在进行不同的管理决策时提供有效的参考依据；按部门、时间统计各业务类型的出团人次；按部门、时间统计团队毛利情况；公司、部门、个人的业绩统计分析。4.4.6 智慧酒店管理系统智慧酒店管理系统 信息技术的使用,使得管理者可以随时掌握酒店的经营状况,增强各部门之间的协作,从而可以大大传统酒店运行中的流程,降低酒店人力资源成本。酒店信息化平台是指在计算机硬件和软件信息处理技术支持的基础上，综合酒店信息提供者、信息请求者和信息传输中介的需求，对涉及到的酒店前台运营和后台管理的各种信息进行搜集、整理、发布、存储、调用、更新和集成的信息 64 管理平台。主要在于实现129、前台信息化管理、后台信息化管理和集成信息化管理三大功能。(1)面向服务的体系架构 SOA 对于酒店管理者而言，如何很好地解决各信息系统之间的兼容性并促进各系统信息和数据共享，已经成为摆在他们面前的一个重要难题。面向服务的体系架构 SOA 可以很好解决这一问题。SOA 是一种客户端/服务器的软件设计方法，以服务（Service）作为软件设计、开发、部署、调用和维护的基本结构和功能单元，对它可以在互联网范围内进行描述、发布、定位、调用和集成。因此，它具有分布式、松散耦合、开放性等特点，可以跨越不同的硬件平台、软件平台和网络边界进行信息交互。它对外提供完全独立于软硬件平台的接口，隐藏内部实现细节，而130、且不同的服务可以聚合成一个新的服务，这体现了服务与服务之间广泛的交互性和灵活的松耦合性。(2)基于 SOA 的智慧酒店管理系统实现功能 酒店信息化平台是指在计算机硬件和软件信息处理技术支持的基础上，综合酒店信息提供者、信息请求者和信息传输中介的需求，对涉及到的酒店前台运营和后台管理的各种信息进行搜集、整理、发布、存储、调用、更新和集成的信息管理平台。主要在于实现前台信息化管理、后台信息化管理和集成信息化管理三大功能，其中前两个功能在大多数酒店已通过酒店管理信息系统而实现，与传统酒店管理信息系统相比，基于 SOA 的酒店信息化平台不仅能实现前台和后台信息化管理，关键在于实现酒店不同业务之间的集成131、信息化管理。1)前台信息化管理。主要是指前厅、客房、餐饮、市场营销和服务质量管理的信息化。其功能模块和实现功能见下表。表 前台功能表 65 2）后台信息化管理。主要指人事、财务、经理查询、仓库、工程设备、消防安全和能源管理的信息化，其功能模块和实现功能见表。3）集成信息化管理。主要是指将酒店不同部门、不同功能模块的服务封装在一起进行信息交互，不需构建新的硬件平台、操作系统或编程语言就能形成一个新的服务，产生新的功能，其功能模块包括上述提到的前厅、客房、餐饮、市场营销、服务质量、人事、财务、经理查询、仓库、工程设备、消防安全和能源，实现功能即将这些功能模块实现的功能集聚在一个平台上，实现数据集成132、与共享，以便酒店管理者或工作人员请求并调用信息服务。这样可以节约不同部门间调用数据和信息的时间，提高工作效率。4.4.7 智慧景区管理系统智慧景区管理系统 智慧景区管理系统是在目的地智慧旅游城市建设大环境下，实现目的地城市各大景区智慧旅游的建设结合“实景三维智慧景区解决方案”，通过先进的移动测量系统获取目的地旅游城市各大景区的实景三维影像，为各大景区管理人员打造基于三维实景的可视化的智慧景区综合应急管控平台；结合各大景区历史传承，文化底蕴，为景区量身定制相应的文化体验，打造能够与游客充分互动的游客体验中心；为公众建设提供在线虚拟游服务的电子商务门户网站。从根本上提升各大景区管理服务能力，提升游133、客游玩品质，最终实现目的地城市旅游经济健康、可持续性地发展。66 4.4.8 智慧旅游营销管理系统智慧旅游营销管理系统 网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有如关键词搜索、网络广告、TMTW 来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、博客营销、邮件列表、许可 E-mail 营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。(1)目的地营销 目的地旅游发展实际上受到各种相关利益主体的影响。目的地的旅游也应把各不同的利益主体作为服务对象。旅游目的地营销可分为以下 2 类：1）目的地旅游管理机构。各级旅游局、旅游委员会、旅游区点可以通过系统进行互134、联网时代下的旅游网络化、电子化宣传、促销、营销工作。2）旅游电子商务运营商、渠道商。系统将为各大旅游电子商务运营商、渠道服务商提供标准化旅游产品和旅游信息接口，结成互惠互利的合作伙伴关系，发挥目的地信息提供方和旅游产品运营商的优势，细化市场客户，提高收益率，共同营销目的地旅游产品。目的地营销系统将为各类旅游者，包括商旅、散客、自助游、团队游、特种旅游等对象提供一体化的出行解决方案，包括全面细微智能的旅游信息服务和多样化、高质量的旅游产品服务。(2)企业营销 旅游企业营销。系统将为旅游企业提供基于网络平台上的产品直销、促销信息、指南信息和优质服务信息的发布，同时为旅游企业提供国际国内主流产品营销135、渠道的对接。在充分考虑顾客价值的前提下，区分每一位顾客的差别是重要的工作内容，为了区分每一位顾客的价值，营销者可以利用计算机记录下每一位顾客的相关材料，如过去的交易记录、顾客的有关特性等，通过对顾客资料的统计、分析，结合企业的实际，判定出每一位顾客的价值，从而界定出顾客的重要程度。(3)虚拟旅游营销 使用全新的 360全景技术、虚拟旅游技术为旅游者创造游前体验，运用完善的电子商务系统为旅游者创造全程无忧的旅游过程，运用即时互动的平台创 67 造景区与游客的互动体验等等，更在观念上不断推诚出新，运用多学科的综合知识为旅游业的发展提供方向。4.5 面向公众面向公众智慧营销体系建设智慧营销体系建设 136、4.5.1 电子商务平台电子商务平台 旅游电子商务平台是利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。旅游电子商务平台让游客节省信息搜索成本并改变传统旅游消费方式。游客可以在短时间内从互联网或移动互联网中获取更多更有价值的旅游信息，这也使得游客的消费行为变得更加理智和高效。整个电子商务平台功能的实现体现在两个方面：一方面是将电子商务功能集成到目的地智慧旅游门户网站，打造一个提供在线虚拟游服务的电子商务门户网站，满足游客“吃住行137、游购娱”各项需求，提供全方位服务。另一方面以目的地为主导，在淘宝、天猫等国内知名电商平台开设官方网店，提供门票预定销售、酒店预定等服务。4.5.1.1 旅游目的地电子商务网站旅游目的地电子商务网站 以满足旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素为原则，集成在线支付平台，实现票务预订、酒店预订、租车等电商服务。具体功能设定如下：1.1.查询系统查询系统:按照客户的要求对网站数据库进行全方位的检索。2.2.分类检索系统分类检索系统:类似于搜索引擎的分类检索功能，根据不同的类别一层一层浏览下去，直到显示出所有产品。3.3.在线订购系统在线订购系统:系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的商138、品进行管 68 理。4.4.在线支付系统在线支付系统:用银行一卡通或其他银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。5.5.用户注册、登录系统用户注册、登录系统:用户可进行在线注册，免费成为会员。注册成会员后可以在网站的登录位置进行登录。6.6.用户管理系统用户管理系统:管理用户的注册信息，添加、更改、删除用户登录的信息。7.7.管理员管理系统管理员管理系统:（1）对产品的管理：可以方便的添加、删除、修改产品资料。管理界面与用户浏览界面大致相同，在每项产品处都有添加、删除、修改选项，以便对每项产品进行管理。（2）对用户的管理：可以方便的对用户资料进行管理，删除没有用的用户资料，修复损坏139、的用户信息。对特殊用户（如累计购买金额达一定数量时）进行管理（如升级为 VIP 用户、进行抽奖、送礼等活动）。8.8.信息分析系统信息分析系统 产品分析系统：以图形和数据的方式分析显示所有产品的热销程度。针对每一产品分析该产品购买者的年龄层次、学历、工作环境收入等的分布情况。用户分析系统：分析在该网站进行消费的用户年龄层次、学历、工作环境、收入等资料的分布情况。针对每一客户，分析客户的消费习惯。9.9.订票系统订票系统 为客户提供网上预订机票火车票及其相关服务。般班查询、机票预计、订单的查询与修改、退票、代理出票/退票/订单维护功能。10.10.酒店系统酒店系统 为需要在上查询和预订酒店的客户140、提供迅速，方便，可靠的在线服务 客户登录、酒店查询、酒店预订、更改预订、取消预订、房源维护、库存预警、退款模块。11.11.旅游线路系统旅游线路系统 69 为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预订、客户登录、信息查询、线路预订、更改预订、取消预订、旅行社管理和维护。12.12.美食天地栏目美食天地栏目 主要针对本地的美食市场，小栏目一，本地美食大观，大致介绍本地美食的大致情况。二，本地美食推荐，主推各种经典中国风味、美食，以及相关的去处。三，美食企业名录，主要是为了集中宣传，从而得到广告或者其它相关衍生的业务。四，中餐风味，如水果、小吃等。五，美食文化，介绍如本地美食历史文化风情141、，六，美食特色论坛，供广大美食者共同交流，增强网站互动、人气。13.13.会员服务中心及论坛会员服务中心及论坛 游客可以通过注册成为我们的会员，会员可以享受到网站最新与最优惠的政策，如开展网上网下活动等，有效利用会员的积极性可很好的推广与发展网站。会员可以自行修改与更新自身的资料，管理员并可设置其相关属性，可以应用与网站的不同栏目，使其具有不同的权限，更好的推动网站的发展。论坛是搞好网站人气的最佳方式，希望集中美食、摄影、景点、等几大方面，再结合自身开设相关的分区，使其有序、科学的发展。4.5.1.2 淘宝天猫店淘宝天猫店 4.5.1.2.1 概述概述 为游客提供目的地旅游产品和服务（门票、旅142、游纪念品、旅游产品），可实现在线交易功能。目的地旅游淘宝天猫店的建设，将充分利用淘宝网的深广商务辐射范围、庞大的用户群体、成熟的商业运行模式、安全快捷的支付手段、先进的平台技术，依托淘宝开放平台进行快速定制开发，从而为目的地的旅游产品打造一个开放、优异的商业平台，推动旅游产业化，惠民为民。4.5.1.2.2 系统功能系统功能 1)细说目的地 70 对目的地的人文历史、宗教文化进行介绍，并将旅游商品促销与其结合，形成商品促销活动。2)目的地之旅 以目的地为中心，涵盖周边地区旅游资源的产品和服务，介绍目的地的景点、小吃等为脉络，连接旅游相关的商品。3）相关产品 汇集电子商务网站的旅游资源，将门票预143、订、交通票务、酒店、旅游线路、旅行社会员专区、餐饮娱乐、特产商城等内容进行分门别类，通过点击产品，网站将自动进行产品收索，获得出售该产品的卖家，游客通过支付宝的平台可以在线购买。4)活动促销 由运营团队根据目的地的文化内涵、节日等具有特色的活动日期，建立活动促销方案，提高目的地旅游馆的品牌知名度。5)联系买家 通过阿里旺旺，提供网页在线的联系方式，可以同商家的在线销售人员进行在线沟通。6)后台管理 本模块用于目的地淘宝天猫店运维团队的管理，提供产品更新、活动企划、网页设计、用户管理、统计分析等功能。4.5.2 微信公众微信公众服务服务平台平台 4.5.2.1 概述概述 微信是腾讯公司与 201144、1 年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。2013 年 11 月用户量已经突破 6 亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。开通微信公众平台，主要是作为政府机构向公众发布信息的一个实时交流的重要渠道。通过目的地微信公众服务平台，游客可以实时获取目的地简介、景点介绍、71 旅游资讯、美食推荐、旅游攻略等旅游相关信息。4.5.2.2 功能实现功能实现 4.5.2.2.1 旅游资讯旅游资讯 发布涵盖目的地旅游吃、住、行、游、购、娱六要素的各方面信息，也包括相关政策法规、最新旅游促销活动、通知公告等。通过文字、图片145、以及多媒体方式介绍本次旅游活动的详细信息，其中包括活动时间、活动主题、宣传影片等。热点动态：旅游者可通过手机客户端查询到活动的各类文字、图片以及视频新闻，同时客户端采用主动推送的方式，将最新的活动动态通过提示信息的方式展现给旅游者。多媒体展示：通过视频、实景三维、互动操作等多媒体展示手段，将活动精彩花絮、背景介绍、优惠项目等内容展示给旅游者。4.5.2.2.2 目的地指南目的地指南 以文字、图片、视频、音频等方式介绍目的地各目的地景点基本情况。并提供旅游目的地涵盖吃、住、行、游、购、娱等六要素的信息搜索查询服务，并推荐当地特色。位置服务及导航：旅游者可通过微信公众平台获取到目的地的交通导览服务146、，进入目的地的实景三维地图导览模式进行服务。4.5.2.2.3 在线虚拟游在线虚拟游 虚拟游是在现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实影像，构建一个虚拟的三维立体旅游环境，效果形象逼真、细致生动，一方面，为目的地的宣传推广提供最为生动的展示平台，另一方面，源于现实而高于现实的旅游展示，给游客带来身临其境的旅游体验。利用虚拟技术对目的地丰富的历史文化、民俗风情、传说典故进行还原，对 72 目的地、景点实现真实场景再现，将目的地的历史遗存、自然风光永久保存。通过移动终端应用实现实际景观向虚拟空间的移植和再现，同时加入漫游、鸟瞰、自由行走、选择旅游路线等，让游客有身临其境的真实的全方位体验。通过虚拟现147、实全景技术，可使国内外互联网户通过对网上观景平台对目的地旅游景点有更直观真切的了解，方便目的地通过实景三维的宣传，提高人气和访问量，提高目的地形象。4.5.2.2.4 自助导游自助导游 为游客提供实时自助文字或语音导游导览服务等。旅途中可以根据位置判断景点自动播放。在语音导游播放时，也可快捷切换到下一个景点。同时支持中英文语言选择，方便外国游客。4.5.2.2.5 预订支付预订支付 提供各目的地门票、餐饮、住宿等票务预订支付，也可在线购买当地特产或旅游纪念品等。酒店住宿 旅游者可通过自己所在以及指定位置、精确搜索平台内与之位置点相关的酒店客房的入住信息或预定信息，可通过微信公众服务平台进行在线148、预订或直接拨打预定电话。同时可通过导航功能，规划线路，方便其前往。其中主要包括以下信息：客房基本信息、客房多媒体展示信息、酒店位置信息、游客评价、客房价格以及预定方式等。餐饮及农家乐 旅游者可通过自己所在以及指定位置、精确搜索平台内与之位置点相关的餐饮场所、农家乐的特色及菜品，根据其他旅游者的评价，了解服务质量以及菜品消费价格。通过导航功能，规划线路，方便其前往。其中主要包括以下信息：餐厅介绍、餐厅多媒体展示、餐厅特色、价格范围、73 游客评价以及预定方式等。门票预订 旅游者可通过微信公众服务平台接受门票预定平台所下发的电子门票凭证以及门票优惠券，在进入目的地前可依据手机中的凭证进行验票，并且149、可对于已购买的电子门票、优惠券进行管理。4.5.2.2.6 呼叫服务呼叫服务 个人能通过微信向系统发送信息，如投诉、求助、救援等，并获得相关帮助信息。4.5.2.2.7 互动点评分享互动点评分享 游客游玩后，可以分享自己的游玩心得，也可以对目的地各目的地的景色、服务等进行评价或投诉建议等。这些用户信息经审核通过后即可发布在网站上，为游客提供交流空间，同时也为其他游客的旅游提供决策依据。旅游者可通过微信关联多个第三方 SNS 平台进行游览信息进行分享，同时也可利用手机中通讯录向联系人发送推荐信息。4.5.3 社交网络营销平台社交网络营销平台 在 web2.0 带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨150、大改变，体验性（experience）、沟通性（communicate）、差异性（variation）、创造性（creativity）、关联性（relation），互联网已经进入新媒体传播 2.0 时代。并且出现了网络杂志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI 等这些新兴的媒体。web 2.0时代已经来临，互联网已经成为大多数人生活的一部分，就在这块神奇的“网络沃土”上，众多的新鲜事物应运而生，最热门的话题之一就是“社会媒体”，博客、社交网络、微博等逐渐成为主流的媒体平台。通过在微博、人人等知名社交网络平台上申请目的地城市旅游官方微博或者官方主页，定期推送目的地城市各大景区不同季节景点照片、151、目的地城市旅游资讯、目的地城市旅游活动信息以及目的地城市旅游文化纪念品等，并通过软文广 74 告、事件营销等手段，让更多的人看到并了解目的地旅游信息，吸引公众前去游玩。五、五、产业带动分析产业带动分析 5.1 旅游产业基础带动功能旅游产业基础带动功能 1.广泛带动其他产业发展 理论界公认，现代旅游产业综合性强、关联度大、产业链长，已经极大地突破了传统旅游业的范围，广泛涉及并交叉渗透到许多相关行业和产业中。旅游产业能够影响、带动和促进与之相关联的110个行业发展。其中包括民航、铁路、公路、餐饮、住宿、商业、通信、会展、博览、娱乐、文化、体育等。随着众多新的旅游形态的出现，旅游又扩展到工业、农业、152、教育、医疗、科技、生态、环境、建筑、海洋等领域，催生出一批富有生命力的新业态。2.有力拉动消费需求 旅游消费是集食、住、行、游、购、娱于一体的综合性消费活动，在社会总需求特别是居民消费需求中占有重要地位。旅游消费形式多种多样，能够满足各种消费人群的需求，旅游产业“一业兴”带动“百业兴”，进而使内需成倍扩大。据世界旅游组织(WTO)统计，旅游产业每收入1元，可带动相关产业增加4.3元收入。而且，旅游产业的饭店、餐馆、客运业、旅行社、娱乐业等直接为最终消费服务，对内需的拉动作用更为全面。3.提供大量就业机会 在国民经济体系中，旅游产业是劳动密集型产业，就业成本低，就业方式灵活，对不同类型的劳动力都153、有较大的需求。据国外学者研究表明，旅游从业者每增加1人，可增加4.2个相关行业就业机会。旅游已经成为吸纳就业量最大的产业之一，很多国家都把旅游产业作为扩大就业的重要领域加以培育和扶持。4.促进传统旅游服务业转型“十一五”期间，以酒店机票预订业务为代表的旅游电子商务已为人们普遍接受。但相关产业在国内发展较为无序，借助资金、技术等多方面的优势，国外风投资本大举进入中国旅游市场，占据了先发优势；以携程网、淘宝网为代表的 75 企业已处于事实上的垄断地位，而国内传统旅游服务企业在旅游产业链转变过程中处于明显的弱势地位，从整体上来看，造成了旅游收入的流失，因此，必须加快传统旅游服务业的转型。信息化作为现154、代化经济和技术发展的必然途径，也是旅游业实现升级和跳跃式发展的一个关键。近年来，随着计算机、宽带网络、移动通信、3S技术（RS、GIS、GNSS）、虚拟现实以及物联网、传感网等为代表的信息通信技术的飞速发展发展和完善，云计算技术的新生和崛起，终端设备不断智能化、微型化、标准化，通信网络不断协同化、融合化、宽带化，都为旅游信息化的大发展提供了充实的技术基础。在这种形势下，需要充分利用现代化信息技术手段，围绕旅游顾客服务、旅游企业生产经营、旅游行业管理等多个方面，探索和开发旅游资源、旅游政务、旅游商务、旅游服务等综合应用，实现以信息化带动行业发展，优化旅游经济的运作，从而达到推动旅游业全面发展并与155、国际接轨，实现旅游经济的快速增长和旅游业的转型的目标。5.2 促进促进旅游产业升级旅游产业升级 为了提升城市旅游产业质量，加快实现旅游业及其相关产业向现代服务业转型升级，需要尽快实现模式创新、机制创新和技术创新和形成现代服务产业链。智慧旅游项目的建设，可以提升城市旅游产业质量，加快实现旅游业及其相关产业向现代服务业升级，为尽快实现模式创新、机制创新和技术创新和形成现代服务产业链提供巨大助力。5.3 促进促进散客游和入境游专业服务的迅猛发展散客游和入境游专业服务的迅猛发展 随着中国旅游者的日渐成熟，旅游市场正逐步进入“散客时代”。权威统计显示，中国游客团队游数量已下降至30%，而自助游、自驾游比156、例迅速飙升；另外，08年北京奥运后，中国的国际形象日益改善，虽经历了金融风暴，但当前入境游的数量还是回到了高速增长的轨迹上来。自助游、自驾游代表着新一代主流消费群体的时尚生活方式，而入境游客大都适应了数字化的生活环境。如何使传统旅游服务企业的经营模式适应当今旅游业的变化发展，在新的市场形势下如何满足游客的个性化、现代化服务需求，如何保证旅游服务与国际接轨，对城市旅 76 游业提出了更高的要求。5.4 促进旅游促进旅游电子商务的迅猛发展电子商务的迅猛发展 智慧旅游建设，将更深入地运用互联网、移动通信、云计算等现代信息化手段，更广泛地推进旅游电子商务的发展。促进旅游资讯与目的地、交通、酒店、旅行社157、餐饮等产业链上游供应商的业务联系，利用网站开展在线直销业务，实现网上订票、订房、订餐、机票代理及网上银行支付业务，进一步拓展在线旅游市场产业链。5.5 促进智慧旅游科技产业、通讯产业的融合与发展促进智慧旅游科技产业、通讯产业的融合与发展 互联网在国内已得到普及，特别是随着3G的发布与推广以及逐渐兴起的4G，电子商务、移动互联也已进入应用成熟期。基于上述技术的物联网已成为我国网络信息技术的下一个发展重点。以“感知中国”中心为代表的物联网产业与应用已在全国蓬勃发展起来。旅游本身表现为游客与自然、社会、文化、历史互感的活动，天然地与“感知中国”主题相契合；而物联技术在旅游各环节的普遍应用，将彻底改158、变原先“录入-查询”的信息生产消费模式，造就更广泛、更智慧的，人与社会互相感知的旅游信息服务神经网络，为游客、企业、管理部门带来更全面和谐的体验。城市智慧城市建设中的无线宽带、物联网、下一代互联网、三网融合NGB等智慧基础设施建设，为“智慧旅游”的成功实现提供先进的基础通信网络保障，同时“智慧旅游”项目的建设也推动了物联网等现代技术的推广和进步。同时，通过智慧旅游项目建设，拟吸纳我市在软件开发、系统集成、门户网站建设、数据库建设及硬件研发等方面具有优势的本地企业，建设“智慧旅游产业基地”。并与城市智慧旅游平台项目一道组成智慧旅游平台项目整体建设机制，可为全国其他城市开展智慧旅游项目建设提供全套159、解决方案，为推动我国智慧旅游发展推广提供产业支撑。综上，“智慧旅游”建设是实现城市“智慧城市”不可或缺的组成部分，是推动城市“智慧城市”建设尽快落地的重要项目和突破口，意义重大。77 六、六、项目组织管理项目组织管理 为保证“智慧旅游”建设的顺利实施，建设期间，必须建立完善的组织管理体系和高效的协调机制，为“智慧旅游”建设提供强有力的组织保障。建立智慧旅游协调小组 拟建立由市领导任组长，相关政府部门为成员单位的自治区智慧旅游协调小组，制定全覆盖的工作责任体系，明确各相关单位的职责任务。在相关部门，行业单位广泛采集旅游公众服务相关信息。成立智慧旅游信息应用中心 成立智慧旅游信息技术应用中心，搭建160、智慧旅游建设工作专班，制定一系列项目管理制度和办法，明确人员分工和职责，确保我市智慧旅游项目建设全面顺利实施。组建自治区智慧旅游推进联盟 组织相关旅游企业、通信运营商、硬软件开发商、院校专家、政府部门成立宁夏回族自治区智慧旅游推进联盟，进行具体项目的方案可行性研讨，切实推进此项工作。提供智慧旅游扶持政策保障 与相关部门及时联系沟通，确保具体项目对接，争取政策扶持和项目资金保障。七、七、效益分析效益分析 可大力提高旅游行业管理水平及工作效率 我国旅游产业正处于转型升级关键时期，在这一阶段行业管理部门的决策水平与管理能力尤为重要，通过智慧旅游数字平台的建设使用，旅游主管部门可以更快捷地获取旅游基础161、数据，获取更科学可靠的决策依据，享受更便捷的信息交流，提升城市旅游产业主管部门的管理水平及工作效率。可扩大旅游消费选择范围开拓新的旅游客源市场 旅游数字平台在网络上发展，不受地域限制，可以拓展新市场和新客源为旅 78 游企业带来利润。旅游网络化必然使消费者在网上频繁接触到各类旅游信息，将使他们出游观光的愿望更加强烈，从而造就一个新型旅游客源市场。同时，通过网络先对向往的旅游目的地一饱眼福，可以激发更多的潜在旅游者。可提供个性化自助式旅游服务 随着生活水平的普遍提高，人们对旅游需求从“达到”型，转变为对“舒适、自由”有着极高要求的“个性化旅游”。智慧旅游平台能够分析每位游客的消费偏好，并为其游动162、推送旅游线路及产品，提供个性化服务。7.1 经济效益分析经济效益分析 中国旅游业已发展成为年收入超万亿的巨大产业，并且以每年超过10%的速度增长。目前在国内具有领导地位的携程旅游网，仅以酒店机票预订和整合的旅游度假服务，年营收达到了近30亿元的规模。而这只是智慧旅游的一小部分，且其绝大多营收是从与传统旅游服务企业手中分得，与智慧旅游服务关于增值和共赢的定位不可同日而语。发展智慧旅游主要经济效益表现在以下几个方面：7.1.1 直接经济收入直接经济收入 旅游业带来的景点门票收入、酒店收入、接待游客的餐厅收入、旅游纪念品店收入、各旅游交通工具,飞机、火车、旅游巴士、船、出租车等收入、各种旅游工作人员163、的收入，以及政府在旅游业的税收收入,如酒店住房税等都直接带动了城市国民经济收入的增长。7.1.2 间接经济收入间接经济收入 据有关统计显示,旅游业每增加100元收入,商业收益占16.5%,交通收益占13.4%,饮食业收益占19.8%,旅游业收益占23.9%,娱乐收益占5.2%,邮电及其他行业收益占11.2%。无论是在刺激消费还是扩大固定投资领域都是大有可为的。充分利用各种旅游节庆活动，拉动城市圈经济发展，开发与农业游、乡村游等发展相适应的温泉、登山、生态、休闲等旅游产品，以此带动农民增收致富，79 满足城乡居民休闲度假需求。7.2 社会效益分析社会效益分析 通过旅游产业链各个环节的智慧化改造，164、打造国际标准的智慧化旅游环境，提升城市旅游业的形象；通过改善游客体验，增加游客旅游信心，增强旅游消费欲望，整体提升城市旅游在国际市场的竞争力，从而提高城市旅游业整体收入；通过与旅游相关的创新型服务，促进现代服务业发展；通过整合资源，有序管理，为旅游管理部门规范旅游市场行为，合理调控产业链分配机制提供有力抓手；借助云服务模式，从而整体降低社会成本。发展城市智慧旅游主要社会效益体现在以下几方面：1)可持续发展和两型社会建设 旅游业作为一项系统性产业，需要餐饮、住宿、交通、导游等众多产业的协同，由旅游业的可持续发展可推动相关产业的进步。一方面有助于提升城市形象，促进城市“两型社会”建设，另一方面吸纳165、了大量人员的就业，在大力维护社会稳定、推动产业升级和旅游产业带规划、增强旅游经济体量、推动区域经济发展、建设和谐社会有着现实意义。2)提升城市形象 通过“智慧旅游”项目建设，提高旅游服务水平，加大旅游宣传促销力度，以区域合作拓展市场。充分利用各种国内外旅游交易会契机，全力推广旅游。加强与重点旅游区域的合作，完善游客互换机制，提高旅游服务水平，提升旅游竞争力和历史文化内涵，树立城市友好形象，打造城市品牌形象。八、八、公司简介公司简介 立得空间信息技术股份有限公司（以下简称：立得空间）成立于1999年9月，是由武汉大学、李德仁院士、国内知名科技投资公司等共同组建的高科技企业，注册资金6100万元，166、在北京、上海、广州等地设有分支机构。公司致力于运用移动测量技术推动测绘产业变革，促进地理信息的获取与利用。公司不但在国内率先发明移动测量系统（MMS：Mobile MAPPing System），80 更通过实景三维地理信息的创新应用在国防、测绘、应急、公安、城管、交通、旅游等领域创造了崭新的应用模式，开创了国内实景三维地理信息产业，并成为国内领先的实景三维地理信息服务提供商。公司的主营业务：(1)(1)基于4S（GNSS/INS/GIS/RS）集成的空/陆基移动测量系 统产品开发与系统集成：基于机动车、铁路机车、小型运载工具的陆基移动测量系统；基于有人机、无人机、飞艇等飞行器的空基移动测量系统；舰船用高精度GNSS/INS组合导航系统。(2)(2)基于移动测量及云计算的大规模协同测绘生产系统与数据中心；(3)(3)面向智慧城市各主要应用行业的实景三维地理数据服务、应用系统开发与系统集成：1)实景三维“全民城管”城市管理信息系统、城市综合治理系统及数字社区解决方案；2)实景三维警用地理信息系统（PGIS）、消防实景数据采集装置及应用系统、“平安城市”实景三维数据及GIS解决方案；3)智慧旅游解决方案；4)智慧交通解决方案；5)数字铁路解决方案。(4)(4)“我秀中国”互联网街景地图位置服务。