1、 2010 IBM Corporation Wednesday,6 March,13 南京智慧旅游南京智慧旅游 建设建设“美丽中国美丽中国”1 IBM Smarter City 岳岳梅樱博士梅樱博士 Anbound Informa-on 2“十八大”说：3 十二五将重点打造的18个国家智慧旅游试点城市 3“该如何做智慧旅游该如何做智慧旅游”“智慧旅游会带来什么“智慧旅游会带来什么”“什么是智慧旅游什么是智慧旅游”4 IBM Confiden-al 5 内容提纲 国际智慧旅游案例分享国际智慧旅游案例分享及国内现状及国内现状 -美国、法国、欧洲城市旅游协会 1 用游客的眼睛来欣赏美丽的中国用游客的2、眼睛来欣赏美丽的中国-以游客为中心的旅游管理体系 2 智慧旅游经济产业链智慧旅游经济产业链-打造”本地艺术、本地文化”的旅游产业链及购物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生态体系生态体系-多样的解决方案满足游客、经营者及政府管理中心需求 4 智慧旅游规划愿景智慧旅游规划愿景-业务架构、技术架构和实施路线图 5 先看看国外旅游业的先进实践-美国旅游市场全方位的提升服务质量 p易获得的官方旅游信息：各级政府网站关于本地旅游业的官方介绍；提供电话、网站等沟通渠道，便于游客获得相应的帮助 p旅游基础设施完善：交通网络发达；电子化的租车网络 p完善的行业监管体制：美国具有多个权威的行业协会，如美国旅游协会（3、TIA）、国际娱乐园与旅游景区协会（IAAPA）、美国旅行社协会（ASTA）、美国酒店与住宿业协会（AH&MA）等，各协会针对特殊领域，管理旅游资源、协调企业利益；p便捷的游客自服务：自动化票务信息，预订机票、汽车、旅馆以及景点的门票；便捷的网络搜索及查询，可进行网上饭店、娱乐场所等查询 亮点 借鉴意义 全面详尽的官方旅游信息 完善的游客自服务,释放旅游资源,并还利于游客 完善的监管体系 旅游从业人员素质提升 p旅游从业人员数量充沛、素质较高：相关企业注重培养技能和服务态度，无论导游服务、餐饮住宿、交通运输，还是在消费购物、景区服务等方面，都具有较高的标准；6 美国是对国际旅游者最具吸引力的地4、区之一。2010年，世界其他地区来美旅游的人次高达5970万。法国政府通过立法和设置完备的标准体系规范旅游市场 亮点 借鉴意义 7 p推出“旅游质量品牌”计划：条款涉及旅游企业为了吸引、接待和满足顾客需要而所提供全部各种服务 委托负责拓展旅游的“法国之家”向法国和外国的旅游者宣传和介绍这个旅游质量标志 p“旅游质量品牌”的参考标准由96项条款组成，共分9大类：信息和通讯 工作人员的态度 工作人员的能力 相关地点的环境状况和舒适程度 相关地点和设备的洁净和维护 设备装置 安全信息 食品 当地旅游资源的增值状况等 p家庭旅馆规范化管理：制定了针对家庭旅馆的巴黎客房质量公约，对家庭旅馆进行规范化管理5、 违反者处以高额罚金 官方出具的旅游质量品牌，给游客以保证 立法规范旅游市场个体经营者 欧洲城市旅游协会运用先进的分析方法分析游客的旅游行为模式，并创造有针对性地营销活动 沿着每一位游客的脚步去寻觅提高旅游业质量的方法 p欧洲城市旅游协会运用先进的分析方法揭示出了游客的旅游行为模式；p并且对创建有针对性的营销活动和更舒适的旅游体验提出了实用的见解。真实商业成果 p通过针对迎合不同人群口味的特殊旅游模式进行宣传，城市名片的销量提高了25%。p通过对最有可能成为游客的人群进行重点关注的方法，使酒店预订率上升14%、国际机场到达人数上升7%。p通过对城市中适合举行会议的场所进行积极的侦查，并鼓励进行6、合同投标等方式，城市的会议举办数量提高了17%。智慧从何而来 p运用统计分析，了解游客如何、何时以及在欧洲主要城市选择旅游景点的原因；p通过有针对性的市场宣传，影响游客的行为，并设计一系列更简易、愉快的旅游体验；通过大量的数据调查，城市旅游协会发现游客的游览时间和空间的差异。例如，某些博物馆周边交通最拥挤的时段是上午，那么城市旅游协会将该信息提供给游客，从而使参观人群更均衡。一些旅游场所只有在与其他景点相结合的方式才能参观，那么将他们合并起来成为一组景点便会方便游客。此外，针对多样人群的调查发现，以家庭为单位的游客与青年、单身背包客的旅游景点大有不同。p通过这些分析，可更有效地管理城市旅游景点7、。这些研究和规划已见成效：该城市始终保持欧洲被游客访问次数最多的城市之一。通过游客的眼睛来理解这座城市，运用特定的营销活动锁定目标人群。8 9 游客 我该去哪里？我该怎么去？到了住哪里？经营者 让游客更容易发现自己 让游客更容易到达自己 让游客住得更加舒适和安全 让游客更容易了解自己 管理者 怎样让更多的游客来？待得久？经营者最需要的是什么？怎样打造并维持更好的旅游环境？紧急事故如何处理？如何更好的同游客互动？最知名的景点是什么？有什么好吃的？有什么东西值得买？而当前国内旅游业所面临的挑战 关心自己的诉求是否被满足 旅游体验是否愉快 让游客更容易方便的买到东西 让游客更放心的享受食物 让游客享8、受到个性化的服务 为游客提供更有针对性的促销 如何能更加了解自己的 客户以提供更加个性化 且高质量的服务是 经营者最迫切的问题 让游客更加放心的享受 旅途是管理者的职责 10 旅游业是高产业关联度、高综合拉动性的产业，其通过良好的文化氛围和市场管理体制带给游客满意的旅游体验 旅游业是集交通、旅行社、景区景点、饭店宾馆、餐饮、商业、娱乐等产业为一体的产业群 住 行 游 购 食 游客满意的 旅游体验 l是指一个地区的主要旅游产品的品质和补充旅游产品的品质，以及地区的旅游形象 体验的差异性 可进入性 l是指信息提供和好客度。l与旅游者的交流和互动是从旅游的最初阶段开始的。在典型的城市旅游过程中，旅游9、者的行程安排都基于他能够获得的有效信息 信息易获得性 娱 l包括外部的可进入性和内部的通达性。l外部的可进入性是指游客到达目的地所付出的努力程度，包含交通方式的便利性。l内部的通达性涉及旅游者在城市内、旅游点之间漫游的便利性。随着经济发展，人们愈来愈重视旅游地区的可进入性和信息的易获得性 IBM Confiden-al 11 内容提纲 国际智慧旅游案例分享国际智慧旅游案例分享及国内现状及国内现状 -美国、法国、欧洲城市旅游协会 1 用游客的眼睛来欣赏美丽的中国用游客的眼睛来欣赏美丽的中国-以游客为中心的旅游管理体系 2 智慧旅游经济产业链智慧旅游经济产业链-打造”本地艺术、本地文化”的旅游产业10、链及购物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生态体系生态体系-多样的解决方案满足游客、经营者及政府管理中心需求 4 智慧旅游规划愿景智慧旅游规划愿景-业务架构、技术架构和实施路线图 5 一切都建立在对游客的全面了解之上 -打造以游客为本的旅游服务 12 人们如何进行一次旅游 1 确定旅游方向。人文？古迹？自然景观？2 了解目的地。景点？美食？购物？交通？住宿？3 制定行程。定团；订机票，订酒店，订景点门票。4 开始旅游 5 体验反馈及分享 13 让您的城市成为游客的第一选择 14 让您的城市成为游客的第一选择 决定旅游目的地的因素 在各种渠道上推广您的旅游产品 因素 影响形式 举例 心情状态 长期宣11、传对人们潜移默化的影响 设计丰富的旅游产品和主题满足不同的心情和状态 新婚燕尔-浪漫之地（爱琴海,大溪地）探索欲强烈-历史遗迹（吴哥窟,埃及）压力释放-阳光沙滩（普吉岛，马尔代夫）广告宣传 特色旅游产品引发游客热情 宣传内容震撼甚至超越游客印象 大闸蟹（季节性，稀缺性）非诚勿扰（北海道）香山红叶 丽江古城 经验分享 优秀的口碑提升游客愿望和信任 亲朋好友推荐 微博/博客 攻略 15 让您的城市成为游客的第一选择 通过分析发现并收集游客需求和爱好 根据游客的爱好和需求提供有效信息和产品 将正确的信息通过最直接的渠道传递给游客 在具有类似需求的游客间共享信息 分析内容 提供的信息 举例 搜索 游客12、的关注点 游客的兴趣 游客的困惑 信息传递的渠道和方式 玄武湖，中山陵，夫子庙 1912酒吧，娱乐城，购物 浏览的内容 交通信息 门票信息，景点开放时间 查看的旅游项目及活动 青奥会 美食节 摄影展 查看的特色商品及购买历史 云锦 盐水鸭 折扇 游客的访问来源 网站，手机访问，社交媒体 热线电话 16 让您的城市成为游客的第一选择 营销和推广要持续不断的进行 持续的推广能够制造更大的声音，带来更多的游客 持续的推广能够刺激二次旅游的机会，带来更多的忠实游客 对于营销和推广的效果要持续的跟踪，优化 持续的跟踪和优化能够满足游客不断变化的心情、状态、需求 持续的跟踪和优化能够为游客带来更多的惊喜 13、营销活动也是获取游客信息的有效途径 摄影大赛 美食节优惠 17 让您的游客感觉目不暇接 18 旅游业是 让您的游客感觉目不暇接 通过分析游客的兴趣爱好推荐最适合的旅游产品和商品 兴趣 推荐产品 附加产品 喜欢自然风景 喜欢自然风景 沙滩沙滩、森林森林、草原 草原 浮浅浮浅、香蕉船香蕉船 森林徒步森林徒步、漂流漂流 骑马骑马、烧烤 烧烤 喜欢人文景观 喜欢人文景观 历史遗迹历史遗迹、景观设计景观设计、公园 公园 明信片明信片、书籍书籍 纪念品纪念品、摆件摆件、冰箱贴冰箱贴 吉祥物玩偶吉祥物玩偶 喜欢夜生活 喜欢夜生活 酒吧酒吧、美食美食、其他夜间开放项目 其他夜间开放项目 当地特色啤酒当地特色啤14、酒 当地特色美食当地特色美食 焰火表演焰火表演、灯光表演灯光表演 歌舞剧 歌舞剧 喜欢娱乐 喜欢娱乐 游乐场游乐场、嬉水乐园 嬉水乐园 纪念品纪念品、摆件摆件、冰箱贴冰箱贴 吉祥物玩偶吉祥物玩偶 照片 照片 喜欢摄影 喜欢摄影 森林公园森林公园、野生动物园 野生动物园 当地旅游产品当地旅游产品 （丽江的香格里拉游行程（丽江的香格里拉游行程）地方特色商品（服装地方特色商品（服装、特产特产）喜欢购物 喜欢购物 购物中心购物中心、特产商店特产商店 南京新街口南京新街口 桂花鸭桂花鸭 云锦云锦 雨花石 雨花石 19 让您的游客感觉目不暇接 通过分析不同游客群体的特征进行交叉推荐 场景1 场景2 很多去15、了玄武湖和中山陵景区的游客也去了栖霞山栖霞山 我们把栖霞山栖霞山推荐给关注南京自然风景的人 并且推荐南京当地的栖霞山一日游栖霞山一日游产品 或者推荐自驾游路线和自助游信息 20 让您的游客感觉目不暇接 通过分析不同游客群体的特征进行交叉推荐 场景1 场景2 很多喜欢购物的人都只购买了桂花鸭、雨花石 另外一些喜欢购物的人购买了云锦和折扇 他们都属于喜欢购物的人群，所以我们将他们的各自的购物经验分享给另一个群体 21 让您的游客感觉目不暇接 其他推荐方式 按酒店地址周边 推荐商场、美食、景点 按时间推荐 特殊的花期：兰花、樱花、桂花 特殊的食物：海鲜 特殊的活动：啤酒节、泼水节 22 让您的城市成16、为游客的第二故乡 23 让您的城市成为游客的第二故乡 获取反馈 旅游体验反馈：对各项服务打分（这同时又是获取信息的好方式）获得反馈后能够：了解游客满意和不满意的地方 推荐二次旅游或营销的好机会 场景1 场景2 参与调查的游客喜欢桂花鸭 当桂花鸭开发出新口味时可以推荐再次来南京旅游 如果游客不能来到南京，也可以提供网络购买折扣促进在线销售 或者 24 让您的城市成为游客的第二故乡 提高您城市的社交能力 社交媒体分析 了解舆论方向：好/不好；哪好/哪不好 了解游客的兴趣点 让您的游客帮您宣传 利用第三方社交平台 让更多的游客分享旅游体验，购物体验 打造自己的社交平台 在所有的社交平台上与您的游客互17、动 25 运用科学的分析模型 26 IBM Confiden-al 27 内容提纲 国际智慧旅游案例分享国际智慧旅游案例分享及国内现状及国内现状 -美国、法国、欧洲城市旅游协会 1 用游客的眼睛来欣赏美丽的中国用游客的眼睛来欣赏美丽的中国-以游客为中心的旅游管理体系 2 智慧旅游经济产业链智慧旅游经济产业链-打造”本地艺术、本地文化”的旅游产业链及购物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生态体系生态体系-多样的解决方案满足游客、经营者及政府管理中心需求 4 智慧旅游规划愿景智慧旅游规划愿景-业务架构、技术架构和实施路线图 5 v 推动购物旅游，促进旅游经济发展 v 便捷的购物与物流体验 28 IBM18、 Confiden-al 29 购物消费是提升旅游经济的重要组成部分，国内旅游地区与其他国际旅游地区相比，在人均购物消费，购物比例支出、以及旅游收入比例方面都有较大差距，发展地方购物旅游势在必行 IBM Confiden-al 30 便捷的购物方式 无处不在的购物与社交网络的融合 随时随刻的购物体验：机场、报亭、公交站、景区等 结合社交网络的购物平台，随时随地为家人和朋友购买旅游特色商品。信誉评价 交通流量 商场人流 商品库存 南京精品店,随处可见的物品和商家条形码，游客只需要拍摄条形码便可与购物中心操作进行下单 基于上下文（地点，时间，环境）的购物信息推送 在旅游目的地，可自动感知购物的商品19、信息 智能推荐或者赠送给社交网络的朋友 结合社交网络信息，在旅游点组团进行特色产品或者旅游产品的团购 旅游产品 IBM Confiden-al 31 便捷的购物方式 方便的支付与物流 物流支持和跟踪 为游客提供任何时间任何地点全方位的物流支持。RFID 温湿度传感器特色产品（比如桂花鸭）的运输监控 物流环境参数采集和监控实现运输过程中物品质量的保证。预约购物 预约购物，实时告知等待时间，省去排队烦恼。寓购于乐，在购物中获得更多的知识。贝壳知识 贝壳用途 贝雕工艺历史 物品评价 方便快捷安全的电子支付 支付确认 手机绑定支付 旅游产业链的蓝海策略-品牌塑造与营销 打造地方上的形象品牌、产业品牌和20、企业品牌。比如，以地方企业为龙头，加快建设主力系列品牌品质，扩大地方品牌影响力和市场占有率，与此同时做优做强独特品牌，从而以名市名镇为依托，打造“城市品牌”。旅游城市旅游城市形象品牌形象品牌32 台湾埔里酒厂的启示-抓住核心支柱产业，结合工业、文化、旅游，依托创新，借力品牌营销，打造完整的新型产业链，加速产业转型 埔里酒厂埔里酒厂在不同的时代背景与全球经济体制影响下，做过日治时期生产的日皇御用贡品-“万寿酒”，国民政府时代专为蒋中正总统生产国宴用酒的“介寿绍兴酒”，以及行销世界达三十个国家的“陈年绍兴酒”，其兴盛时期绍兴酒产量居台湾之冠。一直到生产机制转型走向以酒文化艺术包装，以及文化观光行销21、策略的“文化酿酒”模式，埔里酒厂的产业结构随着社会经济体制演变，经历了多次的变迁过程，透过文化包装，创意行销的转型发展模式，埔里酒厂的成功经验将值得南京产业发展之借鉴。资料来源：郭品妤 2004年 地方文化产业行销机制之研究 33 旅游产品和文化也可以很多样化 南京云锦 34 旅游产品和文化也可以很多样化 南京故宫 如何让它们走向全世界？35 36 电子商务服务一体化，完善游客购物体验 以游客为中心的专属门户 跨线上线下旅游媒介的旅游产品营销 多渠道整合的电子商务 构建地方专属的旅游电子商务服务交易，并与线上线下旅游媒介信息共享、营销互动，营造端到端的旅游产品消费体验。游客消费行为分析 37 22、智慧旅游总体商务框架 智慧旅游云计算平台 光纤通信网络、无线网络、3G网络、物联专网 公安 工商 税务 旅游局 招商局 旅游数据资源库 旅游GIS（三维）游客 资源 多媒体 资源 旅游 资源 游客诚信记录 业务支撑平台 呼叫 中心 智能 信息 数据分析 决策支持 数据交换 融合通信 地理信息 交通一卡通 市民卡 移动交互 游客 企业 政府 终端交互 在线信息服务 中小企业旅游营销 行业监督管理 行政办公 应急指挥 景区 旅行社 酒店 其他 电子票务 基于位置服务 景区公告服务 客源服务 深度旅游 停车服务 车载监控 导游管理 旅行社信息服务 合同管理 团队旅游 数码客房 酒店运营管理 预定服务23、 目的地营销 南京中央运营管理中心 环境保障 公共安全 交通保障 医疗保障 灾害预防 Smarter Solutions 智慧的解决方案 Base Architecture 支撑平台 互联层 移动互联层 物联层 Smarter Solutions 智慧的运营管理 37 市民 商户 游客 电脑 手机 信息亭 市长 政府 职员 运营 人员 电脑 手机 信息亭 通过移动应用让游客更加容易的享受到服务 游客可以透过应用了解到当前交通的状况，应用帮助游客规划线路及交通工具。其信息来源于运营管理中心。让游客举报不文明现象，比如乱扔垃圾，随处涂写，拍下照片后会自动上传至运营管理中心产生告警信息。当游客离开景24、区范围时，应用自动提醒用户是否对本次行程进行评价。以问卷（多国语言）的形式获取游客的回馈将有助于运营者和管理者改进相关的服务。依据游客的特定信息，提供针对游客个性化的促销信息同时提供手机购物的功能。每一次购物体验都将提醒用户进行评价，从而了解到用户的感受。38 IBM Confiden-al 39 国际智慧旅游案例分享国际智慧旅游案例分享及国内现状及国内现状 -美国、法国、欧洲城市旅游协会 1 用游客的眼睛来欣赏美丽的中国用游客的眼睛来欣赏美丽的中国-以游客为中心的旅游管理体系 2 智慧旅游经济产业链智慧旅游经济产业链-打造”本地艺术、本地文化”的旅游产业链及购物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的25、生态体系生态体系-多样的解决方案满足游客、经营者及政府管理中心需求 4 智慧旅游规划愿景智慧旅游规划愿景-业务架构、技术架构和实施路线图 5 内容提纲 40 智慧旅游核心应用支撑平台 旅游运营管理中心 掌控旅游整体运营状况，包括基础设施硬件服务如景区接待能力、酒店餐饮分布等，也包括软件服务如投诉建议，应急事件响应等 IBM Confiden-al 41 旅游资源管理一体化，让旅游点持续的美下去 水量管理 水文 水资源 水环境 水生态 水景观 水文化 水旅游 水安全 一体化 水资源 管理 IBM Confiden-al 42 公共安全服务一体化，为游客的人身安全及景区安全保驾护航 43 交通服务26、一体化，促进旅游城市功能的聚集 IBM Confiden-al 44 智慧旅游核心应用支撑平台 旅游电子地图 基于通用的地图引擎，结合旅游局对本地旅游产品的深刻的认知，打造全面、完善、便利和权威的旅游电子地图。并与电子地图、线上旅游媒介服务，扩大其影响范围。45 基于核心应用支撑平台整合旅游政务服务、12301热线和多渠道接入服务 面向消费者的门户：基于核心应用支撑平台提供的连通性，整合旅游政务服务，提高旅游局的服务效率，提升旅游的满意度。与此同时，整合12301热线，并提供多渠道的接入服务如手机、PDA、多媒体展示屏、信息亭等，提升旅游信息获取的便利性，完善游客的旅游体验。IBM Confi27、den-al 46 内容提纲 国际智慧旅游案例分享国际智慧旅游案例分享及国内现状及国内现状 -美国、法国、欧洲城市旅游协会 1 用游客的眼睛来欣赏美丽的中国用游客的眼睛来欣赏美丽的中国-以游客为中心的旅游管理体系 2 智慧旅游经济产业链智慧旅游经济产业链-打造”本地艺术、本地文化”的旅游产业链及购物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生态体系生态体系-多样的解决方案满足游客、经营者及政府管理中心需求 4 智慧旅游规划愿景智慧旅游规划愿景-业务架构、技术架构和实施路线图 5 IBM Confiden-al 47 旅游局行业信息化发展阶段 2001年 2006年 第一阶段 第二阶段 第三阶段 国家旅游局28、从90年代初开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。以中国旅游网为代表的国家旅游局官方网站于1997年正式开通，随后各地旅游官网陆续开通。2001年国家旅游局在全行业实施“金旅工程”，全面推进旅游信息化建设。“金旅工程”以“三网一库”为主要内容在管理业务应用、政府门户网站建设、旅游电子商务系统等方面完成了基本的推广建设。这一阶段，计算机、通讯、互联网电子交易与传统旅游业务相结合，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统成为信息化建设重点。信息化建设的特征 全面信息化建设阶段 深入完善和智慧旅游建设阶29、段 网络建设起步阶段 国家旅游业“十二五”信息化规划强调，要全面加强旅游信息化基础能力建设；继续加强电子政务建设，提高行业服务监管能；全面深化信息技术应用,鼓励以物联网、云计算、新一代移动通信技术为代表的高新信息技术与现代旅游服务的融合创新，推动旅游营销能力和旅游服务水平全面提升。同时，2011年开始，国家以“智慧旅游”为目标在各地开展应用示范。示范重点包括：以云计算等技术平台为核心，实现旅游信息化资源的集约建设、按需服务；以网络数字旅游服务系统为基础，支撑跨行业、跨部门、跨企业间的信息共享与业务协同，结合物联网、3G和虚拟现实技术，为游客提供现代科技旅游服务体验。旅游相关的信息化建设主要可以30、分为四个阶段 1994年 旅游电子政务建设已具备一定的基础，多个业务管理系统基本实现了行业管理的网络化。这一阶段，主要是在现行电子政务系统的基础上，整合网络设施、应用系统、信息系统和安全系统，集成平台资源和信息资源，完善办公应用系统和决策支持系统，建立服务型政府政务公开网络体系等。进一步形成互连、互通、共享的电子政务平台。截止2010年，国家旅游局信息化基础管理工作初见成效。国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，全国31个省、自治区、直辖市旅游局（委）已有26个建立了信息中心。2010年 金旅工程建设阶段 第四阶段 当前，大多数省、市、县级旅游局都处于该阶段 旅游业“十二五”规划方向，我31、国旅游信息化建设将努力实现三大目标：信息服务的泛在化、市场运行的现代化、行业监管的精细化。河南省在十一五期间，旅游信息化重点建设内容包括：建设了河南省旅游局官方网站河南旅游资讯网；开发了黄金周假日旅游预报系统、旅游统计系统、项目管理系统、旅游质量监督管理系统等10多个行业管理系统；大力推进“网游中原”工程，打造以科技为统领的旅游目的地营销系统。2015年 国家规划目标，到“十二五”期末，东部地区初步达到旅游信息化发展国际化先进水平，中部地区建成一批以“智慧旅游”为特色的现代旅游示范城市，西部地区基本实现重点旅游目的地信息服务体系的构建和完善。国家旅游局2012年确定18个“国家智慧旅游试点城市32、”，包括：北京、武汉、成都、福州、大连、厦门、黄山、温州、烟台、洛阳、武夷山、南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江。“智慧旅游”将主要包括：导航、导游、导览、导购四大功能。智慧旅游总体技术架构 物联统一接入网关 外部系统网关 公共服务门户 市民 商户 游客 门户服务 内容服务 交互服务 协作服务 电脑 手机 信息亭 技术平台 基础数据平台 智慧旅游基础数据库 智慧旅游应用支撑共享平台 统一用户管理 统一认证授权 统一安全审计 运营监管 事件管理 设备管理 应用管理 数据管理 内容及搜索引擎 流程引擎 规则引擎 业务分析 平台管控 智能挖掘 数据仓库 主数据管理 展现层 应用层 集成层 外部33、资源层 中央运营管理中心 市长 政府 职员 运营 人员 可视监控 关键流程协同 智能决策 KPI关键数据 电脑 手机 信息亭 服务总线 信息资源协调平台 中央运营管理平台 视频 物联网 RFID 物联网 交通 物联网 图 例 应用模块 平台模块 公安 医院 社区 环保 电力 航空 铁路 银行 共享引擎 统一数据管理 安全管理 运维管理 决策分析 上下级单位 智慧旅游云计算平台 电子票务 基于位置服务 景区公告服务 客源服务 深度旅游 停车服务 车载监控 导游管理 旅行社信息服务 合同管理 团队旅游 数码客房 酒店运营管理 预定服务 目的地营销 景区 旅行社 酒店 其他 游客一卡通 支付卡 移动34、交互 终端交互 在线信息服务 中小企业旅游营销 行业监督管理 行政办公 应急指挥 48 南京智慧旅游总结 人文自然一体化 特色旅游 历史文化古迹 养生湾健康特区 文化旅游 安心快乐的游客体验 乐购南京（购物与物流）旅游监管与培训 应急处理和保障 绿色与环保 生态环保 智能交通 先进的基础设施和技术支撑 （大规模数据采集，处理，共享，分析和优化）结合南京的特色 畅想3个基于物联网的旅游应用主题 大规模物联网应用需要端到端技术平台的支撑?南京每年的游客数为大约8千万 利用物联网技术提供高端、安心的旅游体验 公共服务平台 支付 信用管理 分析与优化服务 身份认证 信息服务(交通，天气等)通讯，定位服35、务 物流服务 GIS服务 内容知识管理 集成服务（社交网络/物流/已有平台）智慧旅游相关应用 物联网运维服务平台 旅游服务平台 游客管理 景区管理 旅行车管理 异常处理 消息服务 导航服务 导游管理 娱乐服务 奖励服务 摄像服务 救援服务 医疗服务 游艇管理 商品管理 配送服务 数据采集 数据集成 数据共享 数据分析 基础数据 公共服务 基础数据 数据共享与互联互通 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