房地产集团消费者不满意度研究影城分报告（44页）.ppt-地产文库

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上传人：地*** 编号：116805 2021-05-04 45页 979KB

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1、集团消费者不满意度项目集团消费者不满意度项目影城分报告影城分报告 Page1 第三部分第三部分研究结论建议研究结论建议目目录录 3 2 第一部分第一部分研究说明项目介绍研究说明项目介绍 1 第二部分第二部分影城消费者不满意度得分影城消费者不满意度得分第四部分第四部分研究附录研究附录 4 Page2 商业地产是集团的第一支柱产业。集团在全国首创了“订单商业地产”的全新商业模式，经过多年发展，商业地产已从第一代的单店、第二代的组合店，发展到目前的第三代城市综合体（HOPSCA），成为中国商业地产的龙头企业。国际影城国际影城是集团自有的重要主力店系统，2010年，为了深入了解客2、户对的满意状况，为进一步提升服务水平奠定基础，同时为公司内部绩效评估体系提供借鉴性参考，集团首次邀请第三方调研公司对其不满意度调研，通过这次调研将实现以下目的： 1研究背景与目的研究背景与目的高速发展期的集团居安思危高速发展期的集团居安思危通过本次研究，主要解决下列具体问题：通过本次研究，主要解决下列具体问题：对国际影城客户不满意度测评体系进行探索与设计；获得客户对国际影城各环节的不满意度评价；综合分析得出服务改进与提升的侧重点及相关建议。 Page3 2研究方法设计研究方法设计不不满意度研究流程满意度研究流程项目立项项目立项数据库建立、核查、统计分析数据库建立、核查、统计分析3、消费者访问消费者访问输出满意度结果输出满意度结果指标探索与设计指标探索与设计系统总报告系统总报告分广场报告相应板块分广场报告相应板块第一阶段：指标探索与修正第二阶段：满意度验证测试 (半结构深访+定量访问）第三阶段：满意度分析第四阶段：报告撰写 Page4 3样本量说明样本量说明各广场定量访问数量各广场定量访问数量广场广场主力店主力店商户商户消费者消费者影院影院酒店酒店万千百货万千百货一一代代店店济南泉城路 4 9 33 长沙 4 8 30 32 南京新街口 3 9 33 70 南昌 2 8 33 33 长春 3 9 36 33 青岛台东 3 8 42 32 二二代代店店武汉江汉路 5 17 68 33 哈尔滨中央大街 5 16 67 35 南宁 6 17 64 3

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