房地产集团消费者不满意度研究影城分报告（44页）.ppt
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房地产集团消费者不满意度研究影城分报告（44页）.ppt
1、集团消费者不满意度项目集团消费者不满意度项目 影城分报告影城分报告 Page1 第三部分第三部分 研究结论建议研究结论建议 目目 录录 3 2 第一部分第一部分 研究说明项目介绍研究说明项目介绍 1 第二部分第二部分 影城消费者不满意度得分影城消费者不满意度得分 第四部分第四部分 研究附录研究附录 4 Page2 商业地产是集团的第一支柱产业。集团在全国首创了“订单商业地产”的全新商业模式，经 过多年发展，商业地产已从第一代的单店、第二代的组合店，发展到目前的第三代城市综合体 （HOPSCA），成为中国商业地产的龙头企业。 国际影城国际影城是集团自有的重要主力店系统，2010年，为了深入了解客
2、户对的满意状况，为 进一步提升服务水平奠定基础，同时为公司内部绩效评估体系提供借鉴性参考，集团首次邀请第 三方调研公司对其不满意度调研，通过这次调研将实现以下目的： 1研究背景与目的研究背景与目的高速发展期的集团居安思危高速发展期的集团居安思危 通过本次研究，主要解决下列具体问题：通过本次研究，主要解决下列具体问题： 对国际影城客户不满意度测评体系进行探索与设计； 获得客户对国际影城各环节的不满意度评价； 综合分析得出服务改进与提升的侧重点及相关建议。 Page3 2研究方法设计研究方法设计不不满意度研究流程满意度研究流程 项目立项项目立项 数据库建立、核查、统计分析数据库建立、核查、统计分析
3、 消费者访问消费者访问 输出满意度结果输出满意度结果 指标探索与设计指标探索与设计 系统总报告系统总报告 分广场报告相应板块分广场报告相应板块 第一阶段：指标探索与修正 第二阶段：满意度验证测试 (半结构深访+定量访问） 第三阶段：满意度分析 第四阶段：报告撰写 Page4 3样本量说明样本量说明各广场定量访问数量各广场定量访问数量 广场广场 主力店主力店 商户商户 消费者消费者 影院影院 酒店酒店 万千百货万千百货 一一 代代 店店 济南泉城路 4 9 33 长沙 4 8 30 32 南京新街口 3 9 33 70 南昌 2 8 33 33 长春 3 9 36 33 青岛台东 3 8 42 32 二二 代代 店店 武汉江汉路 5 17 68 33 哈尔滨中央大街 5 16 67 35 南宁 6 17 64 3
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