1、商务宾馆经营发展客房部员工行为管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX宾馆客房部管理制度及行为规范奖惩条例为规范本部门管理，严格要求员工，使之各员工能在宾馆得到不断提升和软件与宾馆硬件接轨，特制定本条例： 1、员工必须绝对服从上级安排，先服从，后讨论，情节严重，拒不执行者扣50分，故意损毁宾馆客人或员工的财物，照价赔偿并扣50分。2、无故迟到，早退扣5分，旷工扣50分。3、上班时间无故串岗，脱岗，打堆，闲聊者扣5分。4、私食宾馆食品，饮料，私拿酒店易耗品或擅自使用客用品，客用设施者扣5分。5、不得在宾馆干与工作2、无关的事如绣十字绣、洗澡（夏天夜晚值班冲凉除外）并不得洗工作服之外的任何私人物品，违者扣5分。6、定期做好房间的大卫生（如机麻清洗，空调过滤网等）并如实做好记录，违者扣5分。7、工作时间不能长时间不能打、接私人电话，违者扣5分。8、交班记录不详细，交接不清造成一定后果者扣5分。9、做房时私自打开看电视、休息者扣5分。10、前台通知退房，客房不即时去查房造成损失者（所漏查物品照价赔偿）扣5分。11、不遵守请假制度（书面形式提前上报），未经上司批准私自换班者扣5分。12、在查房或做房时，不小心查漏或损坏物品时，不许谎报或误报，如有发现必严惩，扣50分。13、在清扫中被发现需要返工扣5分。14、如没3、去返工，或拖延时间者扣5分。15、随时保持所属楼层公共区域卫生，如检查不合格者扣5分。16、工作区域内应对所有客人及你的同事、上司问好。17、在楼层工作时间内不准吃东西，违者扣5分。18、在做房时，不能翻阅客人物品，违者扣5分。19、中午做客房卫生以前台通知为准，晚上12点前退房在差房情况下必须做卫生，违者扣5分。20、员工如因自己服务和清洁未做好而引起客人投诉者扣5分。21、客人退房后的遗留物品，员工必须按规定上交，不得私自拿走或处理，违者扣5分和按国家法律法规处理。22、员工应按时、按质、按量完成客房清洁，下班前应将工作间整理干净和清洁用具的日常保养，违者扣5分。23、员工应按照标准填写好4、各种工作记录表，违者扣5分。24、员工必须认真完成上级下达的清洁任务，如有其他原因不能完成，应事先提出，若是应该完成而且检查不合格的，该服务员必须完成楼层全部房间所安排的清洁项目，经主管检查合格后方可下班，违者扣5分。25、当员工不在场的情况下，应保持消毒间、值班室、布草间等的门、灯、水处于关闭状态，违者扣5分。26、员工应小心妥善保管钥匙（房卡），如造成损坏或丢失，必须承担一切后果，并严惩，按实际损失酌情处罚。27、员工在完成当天的清洁后，未经主管同意，私自下班者扣5分。28、忘补房间东西，并造成客人投诉的扣5分。29、4楼值班人员在前台或经理通知提前上班（补餐费）的情况下必须中午12点之前到，违者取消餐费。30、不能擅自开房间私用如私人会谈、玩房间电脑、私用房间等行为，违者扣50分。31、在做卫生的过程中若发现问题房应及时报告前台或经理，以便尽快通知维修人员。32、清点布草人员要认真清点，违者扣5分。奖：1、员工得到客人表扬（以宾客意见书和主管听到为准）一次奖5分。2、员工拾金不昧一次奖5分。3、提出好的建议，为宾馆创收者奖20分。4、在房间紧张的情况下，晚上10点之后退房做出房间卫生并重复销售，经经理核实后奖励5分。以上奖惩制度适用于楼层全体员工，未尽事宜，按宾馆纪律政策处理。 （注：每分为人民币2元） XXX商务宾馆 XX年05月05日