1、网咖经营发展员工行为规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX网咖员工规章制度（员工手册）第一章：员工行为规范一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。2、上岗时员工必须保持良好的个人卫生，身体及口腔不得有2、异味（上班前不得饮酒及食用刺激性气味食品）。3、员工工作时间讲普通话，服装要时刻保持清洁平整。4、员工发型要大方并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型及染怪异颜色。5、必须统一着工作制服、佩戴工牌、统一工作鞋；男员工干净整洁上岗、不留怪异头型颜色头发；女员工须淡妆上岗、不留怪异发形及特殊颜色头发、不留长指甲、不染指甲；工作时间不吃异味浓烈食物，保持口气清新。三、 行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范：1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退。2、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。3、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于3、本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知。4、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作夫关的活动。4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话。5、员工须按规定及时上交在公司捡拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括空调、饮水机、电脑、电灯等等），关好门窗，以免造成不必要的损失。6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经主管批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责4、任的权利。7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续；突发事件不能到岗，须第一时间致电主管请假，到岗后须补办请假手续。第二章：行政上班制度一、总述1、店长负责网咖考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作；2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假等。二、日常出勤规定考勤制度1、周一至周日全员在岗，工作时间为：早班8：0016：00，中班16：0000：00；夜班00：008：00 须提前10分钟到岗5、进行工作交接。2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准，迟到、早退5分钟以内罚款10元、10分钟以内罚款20元、30分钟以内罚款50元、30分钟以上按旷工处理。因考虑天气变化、交通等客观因素，公司本着人性化出发，每位员工每月可允许1次超过打卡时间5分钟以内的签到，超过者按规定处理。3、因公外出不能按时打卡者在征得主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交人事部备案，否则视为旷工，如直接主管领导出具虚假证明则承担连带责任，公司将视情节轻重给予处罚。4、员工请假须提前一天申请，主管6、批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资。三、旷工的处罚规定1、未按规定程序填写请假单主管批准或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。2、迟到或早退30分钟以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。3、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。4、凡请假须填写员工请假单主管批准后报人事部，特殊原因须电话通知人事部，否则视为旷工。5、如需外出提前向主管说明外出原因，否则视为早退。四、请假规定公司员工每月有一天带薪公休，超出一天按请假记录，除特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到人事部领取员工请假单填写并需主管给予审批后方可生效，否则按旷工处理。7、1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续。2、员工因病或非因公受伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假三天以内由直接主管批准，三天以上由主管领导批准。五、事假规定1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续。2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，轻主管批准方可延假，如遇急事无法在事前办理手续时，须电话告知主管及人事部，事后补办手续。3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理。4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。5、病假、事假为无薪假。第三章：员工福利一、端午8、中秋等民俗节日及三八妇女节，公司视行业景气及经营情况发给节日礼品。二、公司将不定期组织各种活动，以丰富员工的业余生活，提高生活品质；三、公司每月将视公司综合情况，给予发放基金，用以组织各类活动使用。四、公司实行工龄制度，以每年度递增200元基本工资作为奖励，上限1000元。第四章：工资管理与发放一、工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：1、工资管理的基本原则是： （1）各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益。 （2）坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价。 （3）员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的9、基础。2、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。二、工资发放制度 （1）发放形式：现金支付 （2）发放时间：每月计薪期为1日至31日，工资发放日视网咖内部结算情况，于每月1日发放。如遇节日假酌情提前发放。三、其他注意事项（1） 各类假期依照公司请假管理办法，决定工资的扣除。（2） 各类违规依照公司相关制度和部门通知，决定工资的扣除。（3） 各类补贴津贴依据公司相关管理制度办理。（4） 工资计算天数按照当月实际工作日计算。第五章：员工奖惩制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违观行为，将视情质进行相10、应处分，并视情节情况处以一定罚款。一、因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：（1）违反国家法律法规。 （2）擅自泄露公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为。（3）对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒。（4）严重失职给公司造成重大损失（由公司领导对严重失职过失进行裁定）。（5）本人或教唆他人罢工、怠工。（6）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失。（7）擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。（8）恶意破坏公司财产、设备、器材等，进行等价赔11、偿。（9）有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响。（10）捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人。（11）利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益。（12）假借职权、营私舞弊、盗窃、挪用网咖公款或故意毁坏公物者以及严重损坏网吧信誉者，扣除所有未发工资并辞退，数额巨大行为严重者送公安机关处治。（13）隐瞒公司在外身兼一职或职同工种类非同工种类工作。（14）提供非公司法人账号让客户汇款。（15）严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单。（16）严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点。处分措施：予以辞退。后果严重、涉及金额巨大的移12、送公安机关处治。2、二类过失（1）拒绝听从上级人员工作安排、监督，属初犯者。（2）在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动站点。（3）和客人争执、在工作场所内喧哗和口角，不服主管教导或有威胁主管之行为；严重者扣发当月工资并辞退。（4）于工作时间内偷闲怠眠、疏忽过失致公物损坏、财产浪费罚款 元，丢失物品自己承担。（5） 不定时开启及关闭户外室内照明灯、空调、广告牌灯、电风扇。（6）客人有服务需求时，服务员不予理会。（7）服务台不许有外人入内（客人充点卡除外）,如有外人进入收银不及时提醒。（8）如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,情节严重的除罚款外并辞退处理。处分措施：书面警告、情节严重重，13、并处以一次200元罚款。3、三类过失：（1）在公司内部利用公司电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传播网络游戏等。（2）不顾公司规定在禁烟区吸烟。（3）未经许可带公司以外的人进入工作区（视情节严重）。（4）利用公司财物作私人用途（视情节严重）。（5）因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。（6）擅自拾未经登记的公物离开公司。（7）公司讲究诚信，严禁员工做假行为，一经发现给予罚款警告（视情节轻重罚款），再次发现给予辞退。（8）未及时提醒客人收好放在桌面上的手机、钱包等贵重物品，以至其遗失的扣2元。（9）不穿制服、制服不净、不戴工牌、穿拖鞋、无袖衫、短14、裤上班。处分措施：书面警告、并处以100元罚款。4、四类过失：（1）培训迟到、早退、旷课，请假未获得批准擅自休假者。（2）收银员当班时间私自出入服务台 (特殊情况除外)。（3）工作态度消极，不能按时完成工作，给公司造成损失的。（4）无故不参加公司组织的培训、会议、集体活动。（5）上班时间不自觉巡卫生，早上搞卫生或大扫除不自觉，卫生太差者。（6）不能及时引导客人进入空机。（7）厕所未清理干净或异味过大。（8）上班时间从事与工作无关的事情（视情节严重）。（9）客人下机后没有及时把椅子、耳机，鼠标等归位。（10）机器及系统故障，当班网管不记录的。处分措施：书面警告、并处以50元罚款。三、 奖励制度：15、网咖每个月评选两名优秀员工（不包括店长及经理），奖励100元，连续3个月被评为优秀员工的再加奖季度奖200元，共奖励300元。网咖以每月食品类销售为基础，销售额的百分之5最为全体员工的奖励。（店长及经理除外）第六章：网咖各岗位工作职责一、网咖店长岗位职责：1、经营管理：完成各项经济效益指标，包括净利润；营业成本控制、商品损耗率等。管理门店资产设备、现金、帐务。2、顾客管理：了解核心顾客需求，维护顾客关系。处理顾客投诉与意见。3、商品管理：分析商圈目标顾客需求，及时调整商品策略及价格，商品包括：网络、水吧、西点、预包装食品、礼品等。4、促销管理：根据市场变化，及时调整促销方案。5、店面管理：保证16、门店卫生品质；处理店铺突发事件。6、商圈管理：了解竞争对手状态，适时调整商品结构，拉动用户增长。7、人员管理：负责团队建设，维系员工关系，加强员工培训，及时处理员工矛盾；考勤制度执行。二、服务员工作职责：1、 工作时间必须注意自己的言行举止、礼节礼貌，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把17、当前网吧机器的运行情况说明清楚。4、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。5、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。6、 每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。7、 当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。8、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间18、报警处理，并通知网吧经理到现场处理。9. 协助保洁员维持网吧卫生，没有保洁员时，要主动承担网吧的保洁工作，协助收银员陈列销售商品。10. 服务员交班时,两班服务员必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。若未及时发现，责任由两班员工共同承担。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）11、顾客离座后，及时处理把鼠标，键盘，耳机归位，处理干净，损坏的要及时向主管报告。三、收银员工作职责1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定，严格核对网友的登记情况，尤19、其是对未成年人的身份核对。2、 除收银员、店长外任何人不许擅自进入收银台。3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。5、 充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班经理签名认可。6、 不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、香烟等）。8、 机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则20、属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）10、 做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。四. 保洁员工作职责1. 搞好室内外卫生，地面，墙面做到干净，每2小时要拖地一次，维持网咖环境卫生达到空气清新无异味，窗户玻璃明亮。2. 厕所卫生要每半小时巡视一次，定时消毒，去异味。3. 协助网管维持网吧秩序,协助收银员陈列销售商品。4. 交班时要做到座位，地面干净。厕所整洁干净，无异味。未完成的由上一班搞好再下班。第七章：办公用品的购买一、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公21、用品的购买，都由人事部统一购买。二、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向人事部报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，由人事部统一购买。三、采购方法：在办公用品库存不多或有关部门提出特殊需求情况下按照成本最小的原则，订购所需要办公用品。四、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转财务人员支付或结算。五、发放：办公用品由公司统一采购，分发给各部门。办公用品发放规定：（1） 公司为规范办公用品的发放工作，特制定本规定。（2） 公司员工应本着节约的原则领取、使用办公用品。（3） 各部门须指定专人管理办公用品。（4） 采购人22、员须根据计划需要采购，保证质量。（5） 办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。（6） 任何未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。第八章：卫生制度一、网咖日常卫生由保洁人员负责，其他人员保持自己办公座位周边整洁、清爽；网管负责所有电脑及配件清洁，尊重保洁人员劳动成果。二、积极参加公司组织的每一次大扫除，平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。三、公司内严禁抽烟、随地吐痰、乱丢垃圾。第九章：人事管理制度一、人员入职第一天，应按要求认真填写员工档案，并提供身份证、毕业证复印件，如发现所填个人资料有任何捏造、虚假等，公司将无条件开除。二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续，员工离职时，应将工作交接清楚，并将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。XX网咖 XX年12月18日