1、酒店电脑房岗位职责及收银机操作管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一节 岗位职责一电脑房职责：1.负责酒店电脑网络系统的规划，建立稳定、高效、安全的电脑网络系统。2.负责酒店电脑网络系统的设置、修改、更新和管理。3.负责酒店电脑数据的控制和管理。4.保证酒店电脑网络系统的正常运作。5.负责酒店所有电脑及相关设备的保养、维护和使用管理。6.负责供应商资料、合同及其商品资料的录入、查询和管理。7.负责酒店各电脑系统软件维护和管理。8.负责酒店各部门电脑操作人员的培训，并提供技术支持。9.收集、分析电脑设备需求，确2、定部门电脑设备配置方案，配合采购部门做好电脑设备的采购工作。10.协助系统供应商进行软件设计上的可行性分析，并参与系统测试及交付使用的验收工作。二、领班（一）岗位职责1.在酒店领导下，主持电脑房的全面工作。2.保证酒店电脑网络系统的正常运行。3.负责本部门和酒店其他部门信息的协调、沟通工作。4.负责酒店电脑数据的控制和管理，同时，对电脑系统数据的分析和整理。5.负责酒店电脑操作人员权限的设置和管理。6.收集和整理系统运作中存在的问题。7.开业前本部门筹备，以及软件、硬件、网络设备等协助购置。（二）日常工作1.检查前一天电脑部各项工作任务的完成情况，对未解决的任务作出重新安排并给予指导。2接受领3、导下达的以及各部门提出需电脑部完成的各项工作任务，传达到本部门的相关人员，并随时检查各人员的工作完成情况。3.做好相关部门的协调工作，对各部门反映的电脑系统运作中存在的问题给予及时解决。4.做好网络系统及电脑数据的安全检查工作，定期做好数据的备份和整理工作，保证系统的正常运作。严格控制使用权，授予电脑使用人员权限时，严格按照酒店的规定进行授权。5.配合财务部做好供应商的结算工作。6.配合采购部门做好酒店电脑设备的采购工作。三、电脑员（一）岗位职责1.负责酒店整个网络系统的规划。2.负责保证酒店整个网络系统的正常运作。3.负责酒店网络系统的安装、设置和管理。4.负责酒店电脑及外围设备的保养及维护4、。5.保证酒店电脑系统的正常运作。6.处理电脑运作中出现的故障并作好记录。7.负责病毒的检测、清除工作。（二）日常工作1.上班后检查酒店整个网络系统是否正常工作，发现问题及时处理。2.每日8:00到达电脑部检查酒店服务器连接是否处于正常状态，发现问题及时处理，并检查日志。3.开启服务器复制程序，检查数据传递是否正常。4.分前巡视酒店各部门PC机的工作状态，发现问题及时处理，确保各部门电脑系统的正常工作。5.接受部门经理的工作安排，并做好电脑及外围设备保养工作。6.每周对酒店服务器及各部门PC机进行病毒检测、发现病毒及时给予消除，并作好记录。（三）其他（一）岗位职责1.负责供应商资料、合同资料和5、新商品资料的录入。 2.负责电脑资料的查询工作。3.负责电脑部文件资料的打印。4.负责电脑资料的保管和整理工作（二）日常工作1.在资料管理员安排下，对合同资料及新商品资料进行录入。2.检查合同资料或新商品开发单业务员填写内容是否完整，相关人员是否签名，核对无误后输入系统，并在合同资料和新商品开发单上签上自己的名字，以示负责，并交财务人员审核。3.对填写内容不完整或相关人员签字不全的新商品开发单不予接收，退回业务部重新填制或补齐手续。4.打印供应商结算货款所用的结算单，应凭供应商的结算卡方可打印。5.供应商因某原因需要到电脑部查询资料，应经过财务经理同意，未经批准拒绝查询。查询时，应请其在电脑室6、外等候，迅速予以办理。6.完成部门经理交办的文件打印工作，并做好保密工作。7.认真接听各部门人员的来电，态度要端正，对有关问题能解决的及时给予解决，不能解决的汇报相关人员。8.做好电脑部的卫生清洁工作，整理好桌面文件资料，保证电脑部整洁的办公环境。第二节 电脑部管理制度一、电脑设备管理制度为了保证电脑设备的正常运作，营造良好的办公环境，保护酒店内部机密，提高工作效率。电脑设备在酒店各部门得到普遍运用，加强电脑设备的使用管理。根据酒店网络系统的实际情况，特做如下规定：(一)主机房属重地，除服务器管理值班人员进出外，其他人员不得随意进入。(二)各部门每台电脑的使用必须明确责任人及使用人员，未经该部7、门主管同意，其他人不得使用。 (三)投入使用的电脑设备(包括打印机、扫描器、收银机)应经常保养和检修，日常保养由部门使用人员负责，设备故障检修由电脑部负责，其他人员不得随意打开主机后盖。 (四)进入网络系统的电脑，使用者暂时离开岗位时应正常退出该系统，进入重新入网状态。电脑使用完毕，应正常退出系统，在入网状态下关闭主机和电源。(五)网络系统运行期间，由于停电，操作人员应马上处理好手中的工作，正常退出到重新入网状态，等待来电后再次入网。 (六)服务器管理值班人员在网络系统运行期间，不得离开岗位超过10分钟，对因离岗时间过长，停电后造成UPS放电过度断电，网络不能正常退出，引起数据丢失和设备损坏的8、，将按规定作出处罚。 (七)电脑使用者应对酒店的电脑资料和自己的口令密码，不得外泄给无关人员，电脑责任人应予以监督，否则，将给予严厉处罚。(八)电脑使用者应按操作程序开、关电脑设备，工作完毕后，应盖好保护罩。(九)任何人(包括电脑使用者)不得利用电脑设备，打印与工作无关的资料或作私用，不得利用电脑玩游戏、听音乐。(十)电脑部统一对办公电脑设置IP地址、电脑标识，确定每台电脑设置，并作详细记录和建档，同时对以后的维护配件更换给予记录归档。(十一)实行谁使用、谁管理和负责的办法。各部门对办公电脑确定实际操作者，设置开机密码和屏幕保护密码，并报电脑部记录备案。经确定由于使用不当造成电脑配件损坏的，由9、相关责任人员负责赔偿。(十二)电脑文件只保留系统公共文件及与本工作有关的文件，其余删除。电脑硬盘不设共享，当工作需要进行资料传递时，电脑部技术人员进行操作，严禁拷贝与工作无关的文件到电脑。一经发现，将追究相关负责人员的责任。(十三)电脑设备操作者应爱护所使用的电脑设备，按规定开、关电脑设备。下班后，最后一位操作者应关闭电脑及相关设备，并关闭电源；对未关闭电脑相关设备的，一经查实，将给予处罚。(十四)电脑部技术人员应定期对各部门电脑及相关设备进行保养和检查，并作好记录，对违反规定的上报酒店处理。二、前台电脑收银机操作管理制度前台电脑收银机收款是酒店完成销售的一道关键程序，直接关系到酒店经济利益。10、为规范操作，加强管理，特制定如下制度：(一)电脑收银机操作者必须爱护电脑主机及相关的设备，定期保养，发现异常情况及时上报电脑部。 (二)收银员在进入收银系统后不得退出本系统进，进行与收银无关的其他操作。(三)收银员必须保守自己的密码，以防他人盗用，对盗用他人密码进行电脑操作的人员，一经发现，给予重罚。(四)收银员在收银过程中，必须按有关的操作规程进行操作。(五)收银结束后，收银员必须关闭收银机和电源，盖好收银机防尘罩。三、后台电脑操作管理制度酒店后台设备较分散，涉及面广，为加强管理，保护酒店内部机密，同时能更好地保证酒店设备的正常使用和网络系统正常运作，提高工作效率，根据酒店网络系统的实际情况11、，特制定如下制度：(一)各部门电脑的使用必须明确责任人及使用人员，未经该部门负责人同意，其他无关人员不得使用。(二)电脑操作者必须爱护电脑主机及相关的设备，定期保养，发现异常情况及时上报电脑部。设备故障的检修由电脑部人员负责，其他人员不得随意打开主机后盖进行其他操作。 (三)电脑操作者应对酒店的电脑资料和自己的口令守秘，不得外泄给无关人员。同时，操作者不能盗用他人密码，越权查询，未经酒店领导授权，任何人不得打印或拷贝涉及酒店运作相关的资料带出酒店。(四)酒店营业高峰期间，电脑操作人员尽量避免进行一些耗时长的操作，以免影响网络系统的正常运作。(五)电脑操作者进入系统后需离开岗位时，应退出系统，以12、防他人进行非法操作，否则，造成后果由其负责。(六)电脑操作者在系统工作期间非正常退出，需重新以自己的用户名和密码再进入一次，然后正常退出。(七)电脑操作者不准用电脑进行玩游戏、听歌等一些与本职工作无关的操作或任意修改、删除系统的配置，扰乱电脑的正常工作。(八)未经电脑部经理同意，任何人不准将外来不明的磁盘、光盘的资料拷入酒店的电脑。(九)电脑使用者应按操作程序开、关电脑设备，工作完毕后应关闭电源。(十)电脑部主机房重地，除电脑部值班人员进出外，未经该部门经理同意，其他人员不得进入。(十一)酒店营业期间，电脑部值班人员应定期观察服务器及相关设备的运作情况，发现情况及时处理或上报维护负责人。四、电13、脑资料管理制度酒店的电脑资料属于商业机密，资料的外泄，将给竞争对手提供有利条件，直接危害到酒店的生存与发展。为此，酒店将加强电脑资料的管理，特制定如下规定：1各部门应做好本部门的文件管理，打印出来的文件应归类存档，并作好文件发放的记录工作。严禁无经过相关领导同意私自打印并带出酒店。2存放于电脑的资料应给予分等级，属于供员工查阅的资料应设置只读操作，以防操作人员误操作；属于有关领导阅读的，应只传送相关领导；属于机密文件应加密保存，并做好资料备份工作。严禁操作人员窃取他人密码，越级操作。3严禁操作人员使用不明来源的磁盘、优盘、光盘在酒店电脑上运行。4各部门应做好电脑系统单据的打印和管理工作，严禁私14、自打印并带出酒店。5电脑部应做好系统数据统计和分析打印的授权工作，严禁操作人员窃取他人密码，越权操作。对有关部门需求的电脑数据打印需相关领导签字，并给予记录，相关部门应给予建档。对过时的资料应给予及时销毁并记录备案，以便查询，严禁私自带出酒店。6严禁电脑操作人员进入他人电脑，进行文件的修改、删除和对硬盘进行格式化等非法操作。7电脑部应加强对电脑主机及数据库的控制和管理，确保电脑数据准确性和安全性；严禁操作人员对数据库的越权操作，进行修改、删除操作。8电脑部应定期对服务器和各部门电脑进行保养和维护，以保证系统正常工作，以防电脑死机造成电脑数据的丢失。五、电脑网络系统管理制度为保证酒店电脑网络系统15、的正常工作，加强管理，特制定如下制度：1各部门新增电脑由电脑部统一规划，入网电脑应进行建档工作，统一管理。2非电脑部技术人员严禁对网络设备进行开、关或拆除等非法操作。3主机房属重地，除服务器管理值班人员进出外，其他人员不得随意进入。4营运高峰期间，操作人员应避免大工作量的查询操作，以防服务器过载运行造成死锁，影响网络系统的正常工作。5电脑操作人员应按正确方法操作电脑，以免造成电脑死机影响网络系统正常工作。6电脑部应定时检查服务器及相关设备的工作状态，确保网络系统的正常工作。7电脑部应做好酒店网站防范措施，确保不受“黑客”入侵，保证酒店网站的安全。8电脑部定期进行服务器及各部门工作站病毒的检测及消除工作。六、电脑软件开发管理制度为加强酒店电脑软件开发的管理工作，保证酒店电脑系统的正常运作，特规定如下：1对酒店开发的电脑软件，电脑部应制定长远的规划，确保软件的顺利升级。2电脑软件开发应建立相应的文档，以便对电脑使用人员进行指导和培训工作。