1、酒店员工违纪行为种类及处分程序制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 酒店违纪行为惩处制度 第一条 惩处目的员工体现出的行为水准是衡量一个酒店整体素质的重要指标，为了通过惩处违纪行为，规范员工行为标准，提高酒店管理水平，特订立惩处制度。 第二条 惩处原则1、员工若发生本制度所列的违纪行为，将被处以相应的纪律处分；若违纪行为不属于本制度规定的惩罚种类，酒店管理层将专门研究并做出处分。 2、违纪惩处必须依据确凿的证据，处理时严格、迅速、公正、公平；每一项处分都必须向当事人解释清楚，允许被处分员工申诉。3、在处分违纪行为时，2、下列因素将被考虑：（1）违纪行为的严重程度。（2）员工以往是否受到过纪律处分，处分的时间间隔以及对以前处分的改正效果。4、员工违纪行为若导致酒店产生重大经济或名誉损失，其所在部门的管理者需负连带责任。第三条 违纪行为种类A类违纪1、上下班不签到（签退）、不刷考勤卡或丢失考勤卡又不及时补办。2、无故迟到或早退10分钟以内（迟到或早退10分钟以上（含10分钟）按第二次违反口头警告处理，予以扣款20元）。3、工作时不佩带铭牌。4、在上班时间擅自离开工作岗位或到其他部门闲逛、聊天。5、使用办公电话闲聊。6、在上班时间使用移动电话、手机、电脑闲聊。7、上班时听MP3，看与工作无关的杂志、报刊。8、在上班3、时间浏览、访问与工作无关的网站。9、在酒店内吃零食，在员工餐厅以外的地方进食。10、上班时着装不得体或不穿制服。11、仪态、举止违反仪容仪表规定。12、在工作场所大声喧哗。（视情节而定）13、下班后或非工作日在酒店逗留。14、将食物擅自带出员工餐厅。15、随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱划、破坏卫生整洁。16、与同事说话不礼貌。17、无热情之道，看到同事不主动打招呼。18、工作效率低，工作粗心大意。19、在吸烟区以外的地方吸烟。20、未经过许可带亲戚、朋友等入酒店。21、浪费酒店资源，如下班时不关灯、不关空调等。22、无充分理由拒绝上级的工作安排或消极怠工。23、不认真完成临时安排的工作。24、违反4、员工餐厅规章制度。25、违反更衣室相关规定（视情节而定）。26、未经允许擅自穿工服外出。27、未经许可使用客用设施。28、违反本部门的规章制度。（视情节而定）29、违反考勤制度中的请假程序。30、一线部门员工未经许可在工作时间对客使用私人手机等通讯设备。31、违反员工宿舍管理规定（视情节而定）。32、未经许可或非因工作需要而穿越厨房。33、不及时向人力资源部报告个人资料的变更情况。34、不服从保安人员对带进或带出物品进行检查。B类违纪1、对同事出言不逊，情节恶劣。2、当值时睡觉、看杂志、打牌。3、擅自调换更衣柜或私自加锁。4、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁。5、私自使用客用物品。6、损耗、损坏酒5、店设施。7、挑拨打架事件。8、在酒店内售卖或兜售私人物品。9、代替他人签到/退，或让其他员工代签。10、让他人代刷卡或替他人刷卡。11、旷工一天（迟到或早退30分钟以上（含30分钟）按旷工一天处理）。12、当月迟到或早退三次以上（含三次且每次10分钟以内）。13、向客人索要小费。14、不立即上交拾到的物品和金钱。15、擅自张贴或涂改、撕毁通告栏内任何告示。16、在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等公共场所乱写乱画。17、在店内私自烹调饮食。18、疏忽大意造成工作损失。（视情节而定）19、擅自使用电脑游戏软件或未经许可的软件。20、接到加班通知后无故不到岗。21、在员工更衣柜中存放酒店物品。22、6、未经允许驾驶或动用酒店的运输工具，机械设备。23、受到客人的投诉（视情节而定）。24、疏忽大意、懈怠、工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉。25、未经酒店及客人许可，进入客房。26、浪费酒店财物。27、未经许可更改工作班次。28、不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检。29、违反酒店/国家防火规定、安全政策等。30、培训课无故缺勤。31、违反消防安全规定或擅自动用消防器材（视情节而定）。C类违纪1、同客人吵架或当着客人的面争吵或大声叫喊。2、为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单/收据。3、殴打他人或互相打斗。4、恶意散发酒店、管理人员或同事的谣言，肆意打探他人薪水或故意将个人薪资公7、之于众。5、散布恐吓信或威胁酒店同事。6、玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司。7、故意向客人提供劣质服务导致客人投诉。8、拾到财物不上交。9、擅自改动账单和收据，违反结算程序。10、协助客人逃账。11、做不道德交易。12、携带或收藏违禁品，如枪械、易燃易爆物品、黄色书刊等。13、泄露酒店机密，伪造文件意图行骗。14、偷窃、私拿酒店或同事的物品。15、接受任何形式的贿赂或向他人行贿。16、酒店内赌博或围观赌博。17、因失职而造成酒店财产或声誉严重损失。18、利用职权收取回扣，损害酒店利益。19、触犯国家任何刑事法律或违反外事纪律。20、无故连续旷工三天以上（含三天）将视为自动离职。21、遗失酒店8、贵重物品。22、非法集合酒店员工，发表反政府言论。23、未经许可，在酒店内贩卖、募捐或散发印刷品。24、当班时酗酒，酒后上班或服用麻醉药等类似药品。25、伪造病假或涉及请假单的证明。26、提供虚假资料或隐瞒事实。27、性骚扰。28、参与或支持色情、毒品活动。29、未经许可擅自查阅员工个人资料。30、未经许可私配钥匙（视情节而定）。31、私换外币。32、未经酒店许可受雇于其他公司或从事兼职。33、隐瞒自己的传染性疾病。第四条、处分种类 口头警告书面警告最后警告 降职 停职 解除劳动合同1、口头警告-A类违纪A类违纪属轻微违纪，员工第一次触犯A类违纪，将给予口头警告，不予以扣款。三个月内两次触犯除9、给予口头警告处分外，并予以扣款20元。2、书面警告-B类违纪B类违纪属于一般违纪，若员工触犯B类违纪，或三个月内超过两次触犯A类违纪，则予以书面警告处分，扣除工资10%。3、最后警告-若员工在六个月内两次触犯B类违纪，则予以最后警告处分，扣除工资20%。若一年内再有任何违纪行为，将视情节轻重分别给予降职、停职或解除劳动合同处分。4、降职若员工未达到岗位所要求之标准且有书面警告之记录，可视情节给予降职处理。5、停职在对违纪行为进行调查期间，酒店可对该员工做出无薪停职处理，无薪停职一般不超过十四天。若调查结果证明该员工是无辜的，则该员工停职期间的工资给予补发并调回原岗位。员工因触犯法律而受公安部门10、调查，无薪停职期可顺延到有处理结果为止。6、解除劳动合同在受到最后警告后再次触犯任何违纪，或触犯C类违纪，触犯法律法规被劳教、拘留或追究刑事责任等，酒店可立即解除劳动合同，并不给予经济补偿。对工作造成严重损失的，酒店有权视其情节追究法律责任。第五条 处分程序1、调查启动（1）当各部门管理人员发现本部门员工有违纪行为，有责任向该员工下发员工过失通知单。（2）培训部在质检过程中发现员工有违纪行为，有责任向该员工下发员工过失通知单。（3）向员工下发员工过失通知单时，必须附上行之有效的证明。2、员工过失通知单签转员工过失通知单需由违纪员工、部门主管、部门经理（总监）和培训经理四方签字，最后由总经理审批11、后方可生效；员工如果对处分有异议，可以在接到处分后三日内提出申诉；如员工拒绝签收处分，由部门主管在员工过失通知单上签注，不影响处分生效。3、员工申诉如果员工对违纪行为处理有不同意见，可按以下程序申诉，陈述事情的经过和缘由，及对违纪处理的不同意见，如违反此程序将给予书面警告处分： 首先向本部门主管人员提出申诉，如果对本部门主管人员的答复仍有不同意见，可依次向本部门经理（总监）、培训部提出申诉，培训部对申诉答复后，无论员工是否能够接受，公司再不接受员工对同一事项的申诉。处理员工申诉的人员，需对所接到的申诉在一周内予以答复。4、处分撤销口头警告发出三个月内，书面警告发出半年内、最后警告发出一年内，如员工未被再次下发员工过失通知单，则该处分自动撤销。第六条 其他1、员工发生本制度规定种类以外的违纪行为及酒店所做的相应处分，将自动增补为本制度的新内容。2、本制度自 年 月 日起实施。注：此文件为 年起稿，现阶段未进行修正，请按照文件执行，最终解释权归总办所有。