1、商场招商、宣传推广及客户服务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录第二篇招商管理篇112.1 招商管理制度112.2 招商操作手册142.3 意向商户确认单192.4 意向商铺投标函20第三篇宣传推广篇213.1 商业推广活动管理规定213.2 路演活动须知24第四篇运营管理篇254.1 岗位职责254.2 安全管理经济责任制294.3 值班管理规定354.4 例会管理规定374.5 商户装修安全管理手册394.6 消防安全管理办法564.7 停车场管理规定644.8 公共区域施工管理规定684.9 公共设2、备设施管理规定704.10 突发事件应急预案71第五篇客户服务篇765.1 商户公约765.2 房屋租金收缴办法805.3 员工礼仪规范82第六篇物业服务篇856.1 物业服务标准856.2 物业考核细则89第七篇人事管理篇947.1 考勤管理办法947.2 档案管理规定977.3 公章使用管理规定99第八篇财务管理篇1008.1 票据管理规定1008.2 现金管理规定1038.3 财务报销管理规定105第二篇招商管理篇2.1 招商管理制度一、招商宗旨开拓创新，互利共赢。以“品牌”和“文化”元素为突破口，广泛吸纳符合金陵历史文化风尚功能定位的知名商家和一线品牌进驻。充分利用深厚的历史文化底蕴与3、优越的地理位置，全面推行以招商租赁为主，持续经营为先，统一营销推广，统一监督服务的战略发展模式，将打造成南京地区档次品位高、文化氛围浓、管理水平优，集文化、休闲、餐饮、娱乐、购物于一体的文化商业。二、招商对象 1国内外有影响、有实力的商业机构；2名优品牌；3特色文化创意项目；4独家经营的特色文化项目。三、招商原则1符合金陵历史文化风尚的文化内涵、功能定位、业态需求。 2业内知名品牌，有一定的市场知名度与稳定的中高端消费群体。3良好的市场信誉，雄厚的资金实力。4良好的发展前景，规范的运作管理。四、商户入驻优惠政策 1根据入驻商家的规模及品牌、经营范围等给予商家相应的装修免租期。2协助办证：提供工4、商、税务、公安、消防、卫生、环保等一条龙办证咨询服务。3根据相关政策，为进驻的商户提供税收政策指导。4在不改变房屋结构的前提下，允许在一定范围内改变房屋布局。经营者根据实际需要，在符合技术规范的前提下，可根据经营项目的需要进行适当调整，最大限度地满足商户的经营需要。5商户开业后，可按照商家规模及品牌，给予宣传广告上的支持。6如商户因经营需要在举行开业庆典、节日促销等各种商业推广活动，经管理公司审批后，可提供活动场地并协助办理相关审批手续。五、招商工作职责1进行科学的市场调研与目标商户分析；2制订与实施招商工作计划，并准备招商材料；3选择与确定招商对象；4调查与评估意向商家的经营资质、运作模式、5、资金实力、商业信誉等；5进行目标商户的开发、拜访、接洽，以及对商户进行分类并确定重点，同时完善商户信息资料库；6负责制订商务谈判策略并组织实施，及时向公司汇报招商谈判进展并听取指导意见；7签订正式的房屋租赁合同，并确保合同履约金额按时足额到位；8协助商户办理各项入驻手续。六、招商流程商户填写意向商户登记表公司招商部对商户资格进行考察、评估与核准确定合作对象商务谈判双方正式签定房屋租赁合同商户提供装修方案及电脑效果图办理入驻与进场装修许可手续商户进行装修营业。七、保密内容1公司在招商决策中的保密事项；2公司尚未付诸实施的招商策略、招商方向、招商规划与招商项目等；3公司内部掌握的招商租赁合同、协议6、计划书及可行性报告、主要招商会议记录；4公司财务与招商有关的预决算报告及各类财务报表、统计报表；5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类招商信息；6与意向商户尚在谈判中的商务条款及谈判策略、谈判进展；7招商人员的人事档案，工资性、劳务性收入及资料；8商户的有关不宜公开的资料。八、退租1由退铺商户向管理公司递交退租申请；2管理公司核查房屋租赁合同中承租方有无违约行为，并分析商户退铺原因，确认是否可以退租；3检查退租商铺房屋及设备设施有无毁损，并办理商铺退还手续；4结清相关款项，如无拖欠则签订合同终止协议；5收回原租赁合同，交公司办公室留存备案；6若有争议无法解决可提请仲裁机构调解或人民法院裁7、决。2.2 招商操作手册一、接待前准备1招商人员应熟知的各项招商信息、招商流程、招商策略等。2准备好平面图、面积表、文件夹、名片、计算机等工具。3注意招商处现场及个人的仪容仪表。二、接待及拜访商户1当商户进入招商处时，负责接待的招商人员都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好！”。2当问候完毕后请商户入座，并委婉询问以前是否来过，是否经营过同类行业或商品，有无商业经验等。不论商户外表、来访目的如何，招商人员都要热情接待。3通过随口招呼，区分商户真伪，若不是真正商户，注意保密资料，介绍要简洁。4若是外出拜访商户，必须要明确招商对象、招商政策以及相关招商要素等。三、介绍铺面礼貌的寒暄之后，可配合8、平面图等做简单介绍，使商户对本形成一个大致的概念。1交换名片，相互介绍，了解商户的个人资讯情况。2介绍时，应侧重强调的整体优势点。3将自己的热忱与诚恳推销给商户，努力与其建立起相互信任的关系。4通过交谈正确把握商户的真实需要，制定应对策略。5当来访商户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握相互间的关系。6在平面图讲解过程中，可探询商户需求（如：面积、承租意图等）。做完讲解后，可邀请商户参观，在此过程中，招商人员应对整个市场的优势做重点介绍，根据商户的需求意向作针对性的介绍。四、察看现场在招商处做完基本介绍，并参观出租铺面后，应带领商户参观整个。1结合现况和周围商家的经营情况，边走边介绍。2按照9、的整体规划，让商户切实感受自己所选的商铺。3介绍已入驻的知名商家及其良好的经营业绩。4前往参观的路线应事先规划好，注意沿线的商户及商品特色。五、初步洽谈1礼节性接待后，详细介绍背景与商铺资料。2商户未主动表示前，应主动地选择商铺作试探性介绍。3根据商户所中意的商铺，在肯定的基础上，作更详尽的说明，包括租金及各种相关费用等。4针对商户的疑惑点，进行相关解释，并逐一克服签约障碍，但对入驻要求的解释不应有夸大、虚构的成份。5适时制造现场气氛，掌握火候，强化其签约欲望。6不是职权范围内的承诺应报公司通过后再给予答复。六、意向谈判谈判是意向商家已完全认同本各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在优惠政策10、及付款方式上。1优惠政策上，商户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策，此时招商人员应根据本的优势对比其他项目，详细说明价格的合理性，尽力守住目前租赁价格，切忌擅自做主或犹豫不决。2付款方式上，商户会提出延迟交款或分期交款，对此情况，招商人员应坚持公司的招商政策，酌情处理，无法解决时，办理报批手续。七、信息存储1暂未签约或未签约的商户依旧是商户，招商人员都应态度亲切，始终如一。2设法留下商户联系方式，以便日后跟踪。3再次告诉商户联系方式，并承诺为其做义务商铺咨询。4对有意向的商户再次约定洽谈时间。5及时分析暂未签约或未签约的真正原因，记录在案。6针对暂未签约或未签约的原因，以书面形式上报公司，11、视具体情况，采取相应的补救措施。八、商户登记1填写商户信息登记表（1）意向商户登记表由招商人员审核签名确认，登记表填完或招商结束后存档，并定期回访。（2）意向商户登记表必须按时间顺序记录，严禁空页、倒序，不得涂改或销毁。（3）商户登记有冲突的，以先登记者或有竞争优势者优先。2填写重点（1）商户的姓名、联系方式、商业经验、经营品向、商户性质。（2）商户对入驻的要求及意向商铺的商务条款。九、商户跟踪1繁忙间隙，依商户意向程度与之联系，切忌休息时间打扰。时间不要选在太早、午间休息或太晚。2对于意向较明确的商户，招商人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服商户。3跟踪商户要注意切入话题的12、选择，勿给商户造成沟通不畅、死硬推销的印象。4跟踪商户要注意时间的间隔，一般二三天为宜。5一人以上跟踪同一商户时，应口径一致，注意协助。6注意跟踪方式的变化：可打电话、寄资料、上门拜访等。7无论最后成交与否，都要婉转地请求商户帮忙介绍其他商户。8将每一次跟踪情况作相应分析，并详尽记录，便于与下一次跟踪衔接及日后的分析判断。9没有签约或即将签约的商户必须继续跟进。若原负责跟进人离开，则必须在交接记录中记录清楚，以便其它招商人员查看商户记录后继续跟进。十、确定意向1与意向商户进行反复的商务洽谈，就租赁价格、租赁时间、递增方式、装修免租期等基本商务条款达成一致。2招商人员填写意向商户确认单报公司批准13、。3与商户确定具体签约日期，告之应缴纳的全部费用，并详细告知商户各项入驻的注意事项、审批手续及所需要备齐的证件、法人身份证、营业执照等。十一、签订合同1出示房屋租赁合同和商户装修安全管理手册，并解释说明主要条款。2签订正式合同前，验证商户身份证、营业执照原件，并保存其复印件。3签订合同，交纳租金、物业费、保证金、装修押金等费用，由财务人员当面点清后，开具相应票据。4对已签约的合同，经办人在检查准确无误后应立即办理盖章手续，并交专人登记在册，妥善归档保管。5请商户办理装修手续。十二、与合同有关的注意事项1合同文本应事先备好，招商人员在解释合同条款时，情感上应侧重于商户立场，让其有认同感。2签订合14、同时，如商户有问题无法说服，应耐心解释，妥善处理；如商户的问题无法解决而拒签合同时，应请商户先回，另约时间，以时间换取双方的妥让。3如商户提出修改合同条款，必须经公司初审后，再由公司法律顾问审核确认方可签字盖章。4租赁合同最好由商铺承租人本人签名盖章，如由他人代理，承租人给予代理人的授权委托书须经过公证。5有关人员如需查阅房屋租赁合同必须办理报批手续，注明查阅用途、查阅时间、查阅人，并做好保密工作。2.3 意向商户确认单收文单位上报时间年 月 日文件主要内容一、商户背景1.拟用品牌：2.实际出资人：3.公司名称：二、商务条件1.铺位号：2.租赁面积：3.租赁期限：4.租金：5.递增方式：6.首15、付款金额：三、投资计划书与申请报告（见附件）会商意见 年 月 日2.4 意向商铺投标函意向商家名称公司组织形式成立时间法 人注册资本（万元）主营业务经营业绩状况铺位号租赁面积意向租金 m2/天租赁期限投资规模（万元）出资人拟用品牌品牌知名度经营范围经营理念盈利周期备注：附件：1投资计划书 2营业执照复印件 3法人身份证复印件4股东组成 单位（盖章）： 年 月 日第三篇宣传推广篇3.1 商业推广活动管理规定一、工作目标为渲染商业氛围，推进文化建设，提升品牌形象，同时也为了聚集人气，支持各商家经营，按照“建树品牌，讲求实效”为目标，根据相关管理规定的要求，特制定本规定。二、主要内容 1活动意向调查16、（1）每年年中及年底，分别向商户做一次推广活动的意向调查，并分析、总结调查结果。（2）推广活动的意向调查主要采取以下方式进行： 发放文化活动调查表 电话采访 预约采访（3）商户管理员负责推广活动意向调查的各项具体工作。2活动计划与实施方案的制定 （1）招商推广管理员于每年年初拟定本年度的推广活动计划，经公司研究确定后，安排年度推广活动经费预算。（2）根据开展的每半年一次的推广活动意向调查结果，结合实际情况，于每年的6月及12月前，由招商推广管理员制定出下半年度的推广活动计划与实施方案。 （3）计划与实施方案应包括以下几方面内容： 活动的目的 活动的项目与方式 需要配置设施设备的配备情况 活动所17、需经费的预算 活动的组织及实施方案 （4）推广活动计划与实施方案经公司审批后，编入公司半年度、年度工作计划。3活动的开展与组织要领（1）根据审批过的推广活动计划，招商推广管理员应于每次活动前半个月，制定出此次活动详细的组织方案及相关物品的采购计划，并呈报审批。（2）公司应预先召开相关活动组织人员的筹备会议，讨论活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况，并落实活动开展期间的各项具体事宜。（3）物业管理处负责活动前的各项准备工作，并于活动一周前向各商户及有关单位发出举办活动的通知。（4）提前一周应做好以下准备工作： 活动场地的准备 奖品及所需物品的准备 组织人员分工的准备 活动场地所18、需设施设备的准备（5）每次活动举办前23天，需做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保活动组织工作无漏项。（6）活动举办当天，公司和物业管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地，进行现场布置及相关工作，并做好现场协调工作。（7）在整个推广活动组织与进行过程中，由专人安排各项组织工作，确保推广活动达到预期效果。 4活动注意事项（1）推广活动举办时间一般安排在周六、周日或重大节日。（2）物业保安部应制定详细的人流组织与疏散方案，并由保安主管亲临现场具体落实。（3）物业工程部应确保活动场地设施设备运行正常，并做好应急预案与处理措施。（4）根据开展活动的具体形式，物业管理处负责安排有关人19、员做好安全防范工作，防止意外事件发生。（5）推广活动一般在下午5：00以前结束，以不影响商户正常营业为原则。5活动总结（1）每次推广活动结束后，应及时做好本次推广活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并编制推广活动总结报告。（2）运营管理员负责每次推广活动结束后的网络宣传工作。（3）每次推广活动的相关资料及记录需分类归档保存。3.2 路演活动须知为确保在举办的各类路演活动安全、有序进行，保证正常的生产经营秩序，切实维护好“”的环境与形象，现依据南京市公共活动管理办法等规定，各主办单位须知如下： 1主办单位在路演活动开始前一周向管理公司提出书面申请及路演活动方案。2路演内容要积极健康向上，符20、合国家的有关法律、法规，禁止各类未经许可的宣传活动。3本着“谁主办、谁负责”的原则，对举办路演活动所需办理的各项行政审批与许可手续，均由主办方自行办理，同时主办方对活动负有安全责任。4主办单位负责路演现场的布置，路演器材应符合相关国家标准，并对使用过程中的安全负责。5主办单位在路演开始之前要指定专人对现场进行安全检查，及时排除安全隐患。6主办单位负责路演现场的秩序，并制订完备的应急预案，责任到人，并认真实施。7主办单位对参加活动的人员进行宣传教育，说明应注意的安全事项。8活动举办者必须在批准指定的场地和时间范围内从事活动，不得随意扩大场地、变更活动内容和延长活动时间。9主办单位在路演活动结束后21、应立即做好现场清理工作，保证在活动过程中所使用的公共设施运转正常。第四篇运营管理篇4.1 岗位职责一、工作目标为规范公司内部管理，按照现代化、标准化管理与服务体系的要求进一步打造和提升品质，以“职责明确、人尽其责”为原则与目的，特制定本规定。二、岗位职责1. 总监（1）负责组织拟定公司月、季、年度的物业工作计划，按照公司内部各项管理制度的要求，开展日常物业管理工作。（2）全面组织、协调、督促与检查各项物业服务工作。（3）全面组织开展治安、消防安全等工作，并做好有关各方的沟通与协调事宜。（4）负责对公司各项费用的收缴情况进行检查与考核，并协调、解决各项费用收缴过程中的相关事宜。（5）协助总经理处22、理公司日常事务。（6）联系工作：公司对外事务关联单位，物业管理处。2. 运营管理岗（1）负责与物业管理处进行沟通与协调，审核并修订月、季、年度物业工作计划，并对物业管理处的保安、保洁、绿化及停车场的管理工作进行监督与检查，跟进与落实各项整改措施。（2）负责消防安全具体工作，包括安全工作计划的起草，工作任务的下达、监督与检查，安全隐患整改措施的跟进与落实，书面资料的整理与归档等。（3）做好晨会、工作例会的记录，定期整理会议纪要与值班记录，并负责起草公司月、季、年度工作计划。（4）负责拟定、完善公司内部各项管理制度及对外物业工作（除公共设施、设备的外包服务）协议、合同与流程，并办理相关业务手续。（23、5）负责整理、保管公司工程档案。（6）联系工作：物业办公室，保安。3. 工程管理岗（1）制订公共设施、设备（包括监控、消防、水、电等）的检修与保养计划。（2）负责公共设施、设备的检修维护与工程应急处理的程序控制，下达、监督与检查工程人员的各项检修维护工作。（3）负责监管公共设施、设备的运行状况，并对其台账的记录情况进行检查。（4）负责房屋维修、商铺装修施工情况的监督检查及其隐患的督促整改工作。（5）负责各项目工程竣工接管验收工作。（6）负责与公共设施、设备外包服务单位的沟通与协调，对其工作的进展与落实情况进行监督检查。（7）联系工作：物业工程部。4. 招商推广、物管岗（1）制订招商方案与计划，24、并组织实施与落实。（2）负责接待各级领导、各地访问考察团与商户的来电、来访。（3）搜集商户与相关行业信息，建立重点商户的信息数据库，并进行日常的补充、完善与更新，为公司决策提供信息和建议。（4）负责参与房屋租赁合同的谈判与签订，并做好相关资料的归档工作。（5）拟定各类招商推广计划与策略，与媒体、广告公司进行沟通、协调，并对宣传推广、费用支出的执行效果进行评估。 （6）负责与物业管理处及各商户沟通、协调各项事宜。（7）联系工作：对外招商、推广，物业管理处。5. 商户管理岗（1）制订商铺租金的收取计划，并负责日常收取与催缴工作。（2）做好定期对租金收缴情况的整理、分析工作，并制订欠缴租金的催缴方案25、。（3）负责物业管理处月、季、年度各项费用（包括物业管理费、水电费、停车费）收取计划的收集、整理、审定与上报工作，并对其执行情况进行督促检查。（4）建立商户档案数据库，及时了解、掌握商户信息与经营状况，为公司决策提供信息和建议。（5）协助公司财务人员完成房屋租赁发票的开具与分发工作。（6）联系工作：各商户，物业办公室，保洁。6. 出纳、人事岗（1）根据记账凭证收付现金，办理票据结算手续，并管理公司银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账。（2）负责登记、核对每日现金日记账与银行存款日记账，并按规定程序盘清并保管库存现金，保证库存现金及有价证券的安全。（3）按财务相关规定使用支票、票据、公章，并26、负责妥善保管。（4）办理公司员工考勤、福利及各项劳动人事手续。（5）办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备与设施、办公用品等。（6）负责整理并保管公司财务、人事档案与房屋租赁合同等。（7）联系工作：对外事务关联部门、各商户，物业办公室，绿化。7. 会计岗（1）负责监督与考核公司预算的执行情况，统计与分析公司月、季、年度现金流量，掌握公司的资金状况，每月、季、年度按时做好各种会计报表，并及时将公司的财务状况向领导汇报，为公司决策提供信息和建议。（2）负责拟定租金及各项物管费用收缴的月、季、年度财务计划，并统计与分析各项费用的收缴情况。（3）负责管理公司的税务工作。（4）按财务相关规定使用公司印27、鉴，并负责妥善保管。（5）负责其他财务专项工作。（6）联系工作：银行，对外事务关联部门，物业办公室，停车场。三、备注1.值班员工须严格遵守公司值班管理规定的各项要求，做好当天的值班工作。2.公司可根据实际情况与需要，适当调整员工的工作内容与职责。3.公司员工应做到互帮互助，主动、积极、认真地执行各项公司安排的工作与任务。4.2 安全管理经济责任制一、责任目标为加大安全生产管理力度，完善激励约束机制，充分发挥各级安全管理人员在安全生产管理中的主体作用，不断提高工作质量与管理水平，确保落实公司各项安全生产规章制度与各级岗位安全生产职责，按照以人为本，强化岗位安全责任意识；以制为要，不断完善安全保障28、制度建设；以实为根，注重安全隐患的日常检查，重点排查与整改措施的落实，以杜绝安全隐患的滋生与漫延为目标，依据“责任明确，奖罚分明”的原则，根据中华人民共和国安全生产法等有关法律法规的要求，结合实际情况，特制定本规定。二、岗位安全职责1总则（1）管理公司主要负责各项安全制度的执行、检查与落实；物业管理处主要负责安全设施设备的规范操作、日常巡视及突发事件的处理等具体工作；商户主要负责本商铺内设施设备的规范使用与安全防范等工作，并对本商铺的安全运营负责。（2）企业主要负责人是本企业安全生产的第一责任者，对安全生产工作全面负责。坚持“谁主管、谁负责”、“谁审批、谁负责”的原则，建立公司、物业管理处及商29、户三方联动的安全生产保障体系。企业的各级管理人员和部门，必须在各自的工作范围内，对实现安全生产负责。（3）安全生产人人有责，企业的每个员工都必须在自己岗位上认真履行各自的安全职责，实现全员安全生产责任制。值班员工须严格遵守公司值班管理规定的各项要求，做好当天的值班工作。（4）公司应采取各种形式，加强对有关安全生产的法律、法规和安全生产知识的宣传以及安全防范技能的培训，提高员工与商户的安全生产意识和安全防范技能。（5）公司鼓励和支持安全技术研究，安全生产先进技术的推广与应用以及优化安全生产服务等合理化建议，不断提高安全生产管理水平。（6）公司对在提高安全生产管理水平、改善安全生产条件、防止安全事30、故、参加抢险救护等方面取得显著成绩的部门与个人给予奖励。2. 总经理（1）全面负责的安全生产工作以及各部门与各级人员的安全生产责任制的建立健全与贯彻落实。（2）认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、规程和上级有关规定，亲自批阅和传达安全生产文件、指示和通报，提出工作指导意见，并审查落实情况。（3）健全企业安全管理机构，完善安全监管手段，支持督促安全监管人员认真履行安全监管职责，主动听取安全监管人员的工作汇报。（4）督促、检查公司的安全生产工作，熟悉安全防范重点部位，保证安全生产在人、财、物等方面的投入，对重大隐患和薄弱环节要抓紧落实整改，及时消除安全生产隐患。（5）加强对各项安全生产工作的31、指导，决定安全工作方面的重要奖惩。3总监（1）组织拟定、实施公司月、季、年度的安全生产工作计划，按照公司内部各项管理制度的要求，开展日常安全生产监督管理工作。（2）负责安全生产标准化体系建设，组织制订与实施各项安全管理规定与安全事故应急预案。（3）负责监督、检查本公司各部门、人员的安全工作情况，跟踪、督促、落实公司月、季、年度安全生产工作目标的完成。（4）定期与不定期组织本公司的有关人员进行安全隐患排查整治工作，对检查出来的安全问题及隐患提出整改意见，并督促相关安全责任人进行及时有效整改，追踪、检查整改进展情况。对本公司一时无法解决的重大隐患，上报有关单位予以协调解决。（5）组织开展与监督检查32、安全生产宣传教育培训与安全预案的演练工作，并制订安全工作的奖惩方案与措施，上报总经理。4运营管理员（1）负责拟定、完善公司内部各项安全管理制度，起草公司月、季、年度安全工作计划。（2）负责审核、修订月、季、年度物业安全工作计划，并对物业管理处的治安与消防的安全管理工作进行监督与检查，跟进与落实各项整改措施。（3）负责消防安全具体工作，包括安全工作计划的起草，人员的培训与考核，工作任务的下达、监督与检查，安全隐患排查计划的拟定及隐患整改措施的跟进与落实，文字与影像资料的整理与归档等。（4）做好公司安全会议记录的工作，定期整理安全会议纪要与值班记录。（5）负责公司各项安全工作档案的整理、保管与安全33、工作的网络宣传。5工程管理员（1）负责制订房屋、公共设施、设备（包括监控、消防、水、电等）的检修与保养计划。（2）负责监管公共设施、设备的日常运行与检修维护，并对其台帐的记录情况进行检查。（3）负责各项目工程竣工后的接管、验收与工程应急处理的程序控制，下达、监督、检查物业工程人员及公共设施、设备外包服务单位的各项检修维护工作。（4）负责商铺装修施工情况的监督检查及其安全隐患的督促整改工作。（5）负责物业工程人员的培训与考核。6招商推广、物管员（1）负责向新进商户详细介绍与宣传各项安全管理规定。（2）负责审核、修订各类宣传推广活动的安全预案与安全防范措施，跟踪活动进程，监督、检查物业工程人员及活34、动承办方的各项安全隐患排查与整改工作。（3）负责监管各类宣传推广附属设施的安全状况，监督、检查新增设施的安装施工情况及其安全隐患的整改工作。（4）负责与各商户及物业管理处就各商户在装修施工及日常运营中存在的各类安全隐患及其整改措施进行沟通与协调，并监督检查安全隐患的整改落实情况。7. 商户管理员（1）负责商户的安全生产宣传教育工作。（2）负责督促各商户对安全隐患的自查与排查，并对其安全隐患的整改落实情况进行监督检查。8. 出纳、人事员（1）贯彻执行员工劳动纪律管理规定，负责员工劳动纪律的教育培训与检查考核。（2）负责按时、按需发放劳动保护用品，并保证及时到位。（3）负责办理员工职业健康卫生检查35、与工伤鉴定。9. 会计 （1）负责落实安全生产实施经费，确保安全生产设施建设，设备购置，事故隐患治理和安全教育等资金的到位。（2）负责落实公司员工劳动保护用品、职业健康卫生等费用的开支。（3）负责各项安全工作奖惩费用的发放与收取。三、安全奖惩内容及办法1有下列表现之一的给予表扬或奖励（1）严格执行国家各项安全法律法规及各项安全管理制度，达到安全责任目标的员工、班组与部门。（2）对熟悉掌握治安、消防、工程维修知识与技能，在工作中积极应用并做出突出成绩者。（3）在发生治安案件、火情及设备重大故障时，能够积极采取应急措施，避免案件及重大事故发生过程中表现突出的员工、班组与部门。 （4）对在抓获犯罪嫌36、疑人及抢救火情的过程中，机智勇敢，保护、商户及员工生命与财产安全，有突出表现的员工、班组与部门。（5）对违反安全管理制度及安全操作规程的行为，敢于大胆管理和制止者。（6）对具有高度安全责任意识，协助公安机关、安全部门，为查破案件提供重要线索者。（7）对公司举办的各类安全培训与安全活动积极参加并表现突出的员工、班组与部门。 （8）在安全生产管理、劳动保护工作中有革新、发明、创造并获得成效者。2有下列行为之一的给予批评或处罚（1）有下列情况之一的应追究有关负责人的责任： 没有认真贯彻执行国家各项安全法律法规及各项安全管理制度，管理混乱，未履行岗位安全职责，忽视安全生产管理工作而造成人员伤亡、火灾或37、重大设备损坏事故的。 没有对员工进行安全生产教育和安全技术培训，特殊工种的职工没有技术操作合格证就上岗，发生人员伤亡事故的。 对不具备安全生产条件的设备、设施和房屋未采取应急措施，安全装置未装配或失灵发生人员伤亡事故的。 发现安全隐患未及时整改或未采取应急防范措施，发生伤亡事故的。 新建、扩建、改建工程项目未按规定操作，发生伤亡事故的。（2）有下列情形之一的应追究肇事者或有关人员的责任： 未遵守各项安全管理制度与安全操作规程，违章作业，冒险蛮干，造成伤亡事故与设备损坏的。 违反劳动纪律，擅自离职、脱岗或擅自开动机械设备，损坏或拆除安全防护设施而造成伤亡事故与设备损坏的。 未遵守岗位安全职责，对38、内发生的治安事件，未能严格按照“突发事件应急预案”的要求积极采取应急措施，影响秩序与形象，造成、商户人员伤亡与财产损失的。 发现安全事故苗头，既未立即报告，又未积极采取应急措施，因而未能避免、减少人员伤亡或火灾损失的。 未按规定穿戴和使用劳动防护用品、用具，发生人员伤亡事故的。（3）有下列情况之一的应对有关人员加重处罚： 对发生人员重伤、设备重大损坏事故隐瞒不报、虚报或故意拖延不报的。 隐瞒安全事故真相，破坏事故现场，弄虚作假，刁难阻碍对事故的调查，甚至嫁祸于人的。 人员伤亡事故或火灾发生后，未能积极组织力量抢救或抢救措施不力，增加人员伤亡与财产损失或扩大事故的。 未认真总结吸取事故教训，并未39、及时采取有效应急防范措施，以致重复发生安全事故的。 对安全生产事故不坚持原则，袒护纵容和包庇事故责任者的。（4）重大安全责任事故，后果严重，触犯刑律的由司法机关追究事故责任者的刑事责任。四、上述奖励与处罚由管理公司收集、查证事实情况后，上报总经理批准执行。五、凡本制度未涉及到的情况以政府安全职能部门的处理为准。4.3 值班管理规定一、工作目标为加强本公司值班工作管理，提高公司的日常与延时运营保障能力和服务水平，保证商户正常运营期间的安全、有序、高效运营，特制定本规定。二、值班时间与工作职责1值班时间（1）值班时间分为正常作息时段与延时时段及节假日。正常作息时段是指每个工作日的8：3017：3040、；延时时段是指每个工作日的17：3021：00；节假日是指周六、周日及法定节日的13：3021：00。（2）正常工作日的晚间值班人员为当天总值班。2正常作息时段（1）值班人员必须做好晨查、晨会工作，并在值班人员工作日志上做好记录。（2）当值期间（包括午休时间）,值班人员对于商户与物业管理处人员来电、来访所反映的问题应做到主动接收、积极协调与妥善处理，并及时记录来电、来访内容及跟进处理情况。3延时时段及节假日（1）值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，保证办公室电话通畅，及时接听商户与物业管理处人员的咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。（2）当值期间，值班人员应对及停车场、配电41、房、中控室等处进行不少于两次的巡查。巡查期间应随身携带通讯设备，保证信息通畅。（3）对于商户与物业管理处人员来电、来访所反映的问题，值班人员有权布置安排、督促、检查相关责任部门或人员落实跟进与完成，相关责任部门或人员对完成情况应及时向值班人员反馈。（4）值班人员作为受理来电、来访内容的首问责任人，必须对来电、来访内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至所提问题得到妥善解决。（5）值班人员必须及时将来电、来访内容及跟进处理情况在值班人员工作日志上做好记录。（6）当值期间，对于来电、来访内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报并寻求支持。如遇突发事件，在反映汇报的同时，应严格按照公司“应急预42、案”进行处理。（7）办理值班交接手续时，值班人员必须在值班人员工作日志上注明交接事宜和注意事项。（8）遇到突发事件，应按公司应急反应机制进行现场处理相关事务。三、相关事项1每月15日前，拟定出下月值班人员轮值表，并张贴于明显位置。2值班人员因病或其他原因不能值班的，应事先请假或请其他人员代值并通知部门负责人备档。3延时值班原则上实行调休制，公司员工周一至周五每值班一次，给予调休半天；周六、周日每值班一次，给予调休一天；法定节日每值班一次，给予调休两天。如员工提交调休申请较集中，则由公司统一安排具体调休时间。员工可调休时间公司每月清理一次，限当月使用，不可累计。4对于未按时调休的值班时间，作为员43、工奉献，员工可按公司标准领取值班补贴。具体补贴标准如下：值班时间标准（元/次）周一周五30周六、周日60法定节日90注：另外补贴晚餐费15元/次4.4 例会管理规定一、工作目标为进一步提高公司的工作效率与执行力，加强对日常运营管理工作的检查与跟踪力度，及时发现存在的问题并加以改进；同时也为了加强公司内部各岗位的沟通与协调，规范公司管理，特制定本规定。二、管理与组织1管理公司制订本制度并负责修订解释。2总监负责公司工作例会的召集、主持与管理工作，并负责对工作例会的执行情况进行检查与监督。3各岗位管理人员负责会后各自工作任务的跟踪、检查与落实。三、管理内容1例会召开时间（1）日常工作例会于每个工作44、日的早上9：30召开，会议时间控制在1小时以内。（2）安全工作例会于每周三下午15：00召开，会议时间控制在2小时以内。（3）因其他特殊原因改变会议召开时间的，由公司临时通知。2会议地点 管理公司办公室会议室3参加人员（1）总经理（2）总监（3）各岗位管理人员（4）物业管理处主任、客服助理、保安主管、工程主管（5）其他需要参加的人员4会议程序（1）总监主持会议。（2）由参会人员依次汇报上次会议所安排工作任务的落实情况。（3）针对存在的问题进行沟通研讨，并制定解决方案。（4）总监对下一阶段的工作进行安排与部署。（5）总经理传达、解释集团的最新政策、文件与要求并作重要指示，同时对的各项工作提出指导45、性意见。（6）其他需要沟通、交流的事项。5会议纪律和相关事项（1）所有参会人员应预先做好会前准备，包括晨查记录及前一天的工作日志等。（2）所有参会人员应按时参加会议，不得迟到早退。（3）因故不能到会，应提前向总经理与总监请假。（4）所有参会人员应将手机调整到振动档，中途不得随意离场。（5）会议期间，原则上不许接听电话。如确有必要接听，应走出会场，不得影响会议的正常进行。（6）凡在岗位职责范围以内、公司有明确规定或办理程序清晰的事项不得再议。（7）对超出本岗位权限、需要公司或其他人员配合解决的事项，必须同时提供完整的解决方案，否则不予讨论。4.5 商户装修安全管理手册一、工作目标为保持内的良好环46、境，确保物业安全、完好，维护各方的合法权益，使物业保值增值，根据物业管理条例、南京市商铺装饰装修管理办法、商铺租赁合同等相关规定的要求，结合实际情况，特制定本手册。二、商户装修流程图签订各项管理协议缴纳相关各项费用装修安全管理协议租金、物业管理费、装修押金、垃圾处理费、消防并网费等签订交接协议书开通水电向管理公司申报资料5个工作日内审批通过签发准许装修通知书签发装修许可证验收商铺钥匙交接三、装修前注意事项1装修申请商户一般性装修须提前向物业管理处提出申请，填写申请表，待批准后领取装修许可证后方可施工（三个工作日内）。2装修图纸商户应将装修设计图、施工日期等送管理公司审核，经确认后方可施工（三个47、工作日内）。经管理公司审核后，商户应将装修设计图、施工组织计划及设计施工单位的简况送有关部门会审，经确认后方可施工（若需），并将各种手续、批文的正本出示于管理公司，并将副本送达管理公司（若需）。3装修须知为了保证装修工程有效有序的进行，商户应签收商铺装饰装修须知。4装修管理协议 为了保证的安全、整洁、文明及规范施工，装修施工单位应与管理公司签订商铺装饰装修管理协议。5办理临时出入证施工单位应向管理公司提供装修人员的详细资料（姓名、身份证、照片、暂住证等），办理装修人员的临时出入证，每人一张，每张收取人民币10元，遗失补发，另收费。凭证出入，无证不得进入，管理公司将随时检查装修人员的持证情况。 48、6许可证在办理好上述的手续和交纳相关费用后，管理公司将颁发商铺装修许可证。在办理许可证后，商户方可按照管理公司规定的时间进行施工。若因商户原因而不能按计划开工所造成的损失，责任由商户自负。四、商铺装饰装修须知1为加强商铺装修管理，保证商铺的完好、安全与正常使用，根据物业管理条例、南京市商铺装饰装修管理办法、商铺租赁合同等相关规定的要求，结合实际情况，特制定本须知。2商户或使用人对商铺进行装修时，必须保证商铺的整体性、抗震性和结构安全性，必须符合防火、防水、保温、隔音、卫生等有关规定及建筑功能要求，不影响相邻商户或使用人的正常使用。3商户装修和使用中禁止下列行为：（1）损坏商铺承重结构和破坏商铺49、外貌，改变商铺外貌、外部颜色； （2）将没有防水要求的房间改为卫生间或厨房间； （3）拆除连接连廊的门窗的墙、混凝土墙体，改变门窗尺寸或另建门窗； （4）占用、损坏商铺的共用设施、共用设备或移动公用设施、设备； （5）在天井、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物； （6）厨房排污（油污）管与雨水管，卫生间排污管合并； （7）侵占绿地、毁坏绿化； （8）乱倒垃圾、杂物； （9）在建筑物、构筑物上乱贴、乱涂写、乱刻画； （10）排放有害有毒物质或超出规定范围的噪声； （11）法律、法规禁止的其他行为。4商铺在装修时应注意下列事项：（1）未经许可不得破坏或改变商铺外立面形象； （2）未经50、许可不得占用商铺外立面（除店招门楼以外）； （3）不得在门、窗外加装防盗门、窗、格栅等； （4）未经许可不得在外墙上安装各类支架及空调设备，商铺的外墙面均有保温层，不得随意在外墙上开孔、打洞； （5）不得敲除、损坏各种管道的地坪防漏防渗水泥墩； （6）不得私自拆装、封闭水、电、煤气表； （7）不得随意改动商铺内的排水排污管道及走向； （8）不得随意超标准增加商铺用电负荷； （9）空调室外机应安装于管理公司统一规定的位置，外露管道应用线槽包裹，空调水排入统一的空调排水管中； （10）如有需要增设安装太阳能、燃气热水器等设备的，应预先申报方案，经管理公司同意并指定位置后方可进行安装； （11）安装51、纱门、纱窗，颜色应和原商铺门窗颜色一致并只能设置在室内； （12）未经报批政府主管部门，切勿安装和使用卫星地面接收设施（卫星天线）； （13）在装修前、后应仔细检查地漏等排水系统是否畅通； （14）装修期间，在楼板上堆物的负荷不得大于楼板的承重； （15）装修期间不得占用封闭公共管道的检修口；（16）装修期间不得占用任何公用设施和天井、内街等公用部位；（17）不得随意改动商铺内固有的消防设施的方位，破坏消防格局。如需要进行二次消防建设的需提交消防部门备案审核。5商户或使用人在装修施工前，应向管理公司提出申请，填写装修申请表，填写内容包括施工单位、施工期限、装修内容等，并提交装修设计图、施工方案52、等予管理公司进行审核。审核通过后，施工单位应向管理公司提供装修人员的详细资料（姓名、身份证、暂住证等），办理装修人员的临时出入证，每人一张，每张人民币10元，遗失补发，另收费。无证不得进入，管理公司人员及现场巡查人员有权将随时检查装修人员的持证情况。在办理好上述手续和交纳相关费用后，管理公司将颁发装修工程施工许可证。商户或使用人在办理好装修工程施工许可证后方可进行施工。6管理公司应及时告知装修的商户或使用人有关法规、条例中规定的不得损坏商铺承重结构，破坏商铺外貌和违法搭建等商铺装修时的禁止行为，禁止敲凿部位及相应的注意事项。7商户或使用人应督促商铺装修的施工单位遵守下列规定： （1）按书面告知53、管理公司的有关装修施工内容施工，做好装修隐蔽工程记录，若需调整装修项目，应及时通知管理公司； （2）严格执行本市商铺装修的有关施工规范和标准，遵守施工作业时限，晚上18：00时至次日上午8：00时和节假日不得从事敲、凿、钻、锯等产生噪声的施工； （3）搬运装修材料时不得妨碍其它商户或使用人的正常通行，不得造成公共部位的损坏和污染，一旦公共部位被损坏或污染，当事人应予以恢复； （4）商铺装修的废弃物必须袋装并扎口，于每日23：00次日07：00清运到指定的地点堆放，并确保道路清洁。严禁将装修垃圾堆于公共楼道内，若有违反，管理公司将代为清出，所需费用由违反者承担，对严重违反者管理公司可将其施工人员54、驱逐出本； （5）装修施工时应做到文明规范施工，现场应配备消防灭火设备，不得造成下水道堵塞和损坏以及墙面、地面等渗漏水；（6）施工人员在从事商铺装修施工期限内应接受管理公司的检查和监督；（7）装修施工人员应在该商户室内施工，不得在商户门外施工或把公共区域用作施工场地。8商户或使用人装修完毕后，应当将临时出入证交还到管理公司。对施工过程中造成公共设施、设备等损坏的，应当及时修复并承担相应的赔偿责任。9管理公司对商户或使用人的商铺装修活动进行日常的巡视、监督和检查。管理人员进入现场实施检查，应当出示或佩带有关证件/标识，被检查的单位或个人，应当予以配合，如实说明情况，提供必要资料。 10管理公司对55、商户或使用人装修商铺的违规行为，应当及时劝阻、制止，对规劝无效的，提请或相关商户、使用人按商户公约的规定，向人民法院提起民事诉讼，管理公司对规劝无效的装修施工单位，可根据商铺装饰装修管理协议，直接向人民法院提起民事诉讼。 11商铺装修违反房管、规划、环保、绿化、城建、公用事业、市政、环卫、消防管理等规定的，由管理公司报有关主管部门依法查处。商户签字： 年 月 日 五、店铺装修施工安全协议书为贯彻执行中华人民共和国消防法、中华人民共和国公安部第61号令及南京市政府的有关规定，实行逐级防火责任制，做好消防安全防范工作，确保安全施工。南京城建商业管理有限责任公司、亿文物业管理有限公司（以下简称甲方）56、与店铺编号为 的装修项目施工单位 （以下简称乙方）及承租方 （以下简称丙方）签订如下三方协议：承租方（丙方） 是 店铺商户，现委托 公司（乙方）为本店铺之施工装修承包商。装修公司 （身份证号 ）是本店施工装修现场负责人。承诺遵守本的装修各项规定及接受安全监督与管理。（一）甲方的权利及义务1甲方或甲方委派的监理负责装修现场管理事宜并对本装修工程进行监督。2协调乙方进场事宜。3负责向乙方介绍与工程有关的商铺消防设施和有关规定。4负责协调乙方施工中用电、用水和动火事宜。5甲方或甲方委派的监理对乙方施工的消防安全有监督的权利，在发现乙方施工有不安全的因素，有权责令乙方改正直至下令停工，并进行处罚。（二57、）乙方的权利及义务1消防（1）负责编号 店铺施工期间的消防安全责任，保证不发生火灾火警事故。（2）设立现场安全负责人，向甲方了解与施工相关的消防安全事宜，并对施工安全负责。（3）进行动火作业时，应事先到甲方办理动火申请，操作应由有执照的焊工进行，严禁违章操作。（4）乙方施工中需使用易燃物品时，须提前做好易燃品的存放工作，应有专案呈报甲方，得到甲方批准后方可带入，定点专柜负责物品存放量不宜太多，以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余易燃品带离施工现场。（5）施工区域应按国家或行业部门的有关规定的要求配备合理数量的消防器材，手提灭火器数量不低于1只4KG/50m2。（6）发生消防事故应及时处理，迅58、速通报甲方，打碎报警器或及时通知物业管理处人员，并如实报告事故原因，保护现场，配合调查。（7）现场当日装修废料应该清理完毕，特别是刨花、锯沫等易燃垃圾应每天清除，施工单位应设专人负责施工废料。（8）在装修施工现场发生火险火警事故，将按有关消防法规处理装修项目之主要责任者及相关人员，并承担相应的经济赔偿责任。（9）非火情或未经允许，乙方人员不得擅自使用、破坏消防设备及器材，违反者根据相关规定予以赔偿及处罚。如因乙方原因发生事故动用消防器材，应由乙方负责修复或者补充。（10）乙方施工人员下班时，应认真检查施工现场，防止留下火警隐患，人员离开时需将电器设备电源切断。（11）乙方配合丙方按照消防局的要59、求做好指定装修材料的检测工作，并将检测报告报甲方备案。（12）乙方在外立面装修时禁用保温材料（聚氨酯泡沫等）。2用电、用水（1）电气操作人员应有电工操作证，应出示原件，并将复印件交甲方存档备案。在用电前应向甲方提出申请并填写正式或临时用电申请表，由甲方工程人员检查其配电箱合格后在指定的开关处接电，责任界面以甲方进户线第一个开关为界，开关进线端以上由甲方负责，开关进线端起及以下由乙方负责。（2）用水应事先向甲方提出申请，经甲方工程部确认并指定取水点后方可取用水。对于餐饮及特殊业态的商铺用水需经甲方现场交底后，并在甲方工程人员监督下由乙方安装水表，最后由甲方工程人员抄取水表原始读数后，乙方才可正式60、用水。（3）施工临时用电必须符合用电规范，不得超负荷用电，不得私拉乱接电线和违章操作机械，使用和铺设临时电必须符合国家“低压规范”要求。3施工管理（1）乙方施工人员不得进入与装修施工无关之楼层。（2）乙方需有人值班过夜，须到甲方申办有关手续，并获批准。（三）丙方的权利及义务1丙方与乙方应根据甲、丙签订的房屋租赁合同签订装修合同。2丙方为所租赁房屋的装修施工单位（乙方）的监管主体，依据乙丙双方签订的装修合同条款对乙方施工现场履行直接管理义务。3协调乙方进场事宜。4丙方应自觉接受甲方的监督管理。5乙方在装修期间未按甲方或本协议约定施工的，丙方应主动承担监管责任并协调乙方整改到位。（四）店铺装修设计61、注意事项及规范要求1店铺装修装饰设计要求及规范（1）装修设计图纸须以现场实际测量尺寸为据；（2）装修设计拟新增的装修结构，不得妨碍固有公共（含专设或过境设备）设施的使用和养护；（3）外立面装修需符合招商约定，不得超越公共区域地面饰材的分界线；（4）装修吊顶标高、装修门头必须符合招商部核准施工图为准；若有特殊设计必须申报，获准后方可施工；（5）装修灯箱须考虑光源散热，方便拆卸和清洁维护；（6）装修设计中所有的内分隔墙体只允许轻质墙体；（7）装修设计乳胶漆、油漆须满足消防及环保要求；（8）商铺楼板的平均承重不可大于100Kg/，装修设计时加以考虑。2空调水暖及消防喷淋设计要求及规范（1）商铺内空调62、外机安装需安置在规定位置，空调冷凝水和主机除霜排水需统一集中排放于雨水管。所需材料及相关的所有费用，均由丙方自行承担。（2）用于生活给水的管材推荐为公元或中材管，用于排水的管材为公元或中材排水管，排水管设计必须标明规格和排水坡度要求；给水总管必须加设阀门和水表，支管亦须加控制阀门，材料和安装均由商铺自行完成，费用自理。（3）消防喷淋设计需符合国家现行消防规范，且调整后的喷淋头，既要考虑保护范围，还要保证与照明等热源间的安全距离，并须由具有专业资质的消防工程公司施工，费用丙方自理。3电气设计要求及规范（1）所有店铺的设计用电负荷量，已在商户收房资料中显示，若有疑问请与甲方联系核实。（2）提供的到63、户电源为三相五线制，在设计电力分配时必须考虑到三相负荷的平衡。（3）所有施工的电源线材质量（包括导线截面规格，绝缘等级等）必须符合国家标准；各类导线线色必须严格按规范色标选配，即A相：黄色，B相：绿色，C相：红色，N（零）线：蓝或黑色，PE（地）线：黄绿双色。（4）所有用电器的金属外壳必须与接地保护线路可靠连接。（5）用于插座和设备供电回路的断路器（自动空气开关），须具有漏电保护功能；用于照明线路的断路器，选配容量不得大于实际负荷容量的1.5倍，甲方为了店铺营业后的用电安全和检修，特指定断路器必须在梅兰日兰、ABB、海格三种品牌中选用，所有断路器必须提供真品合格证。（6）甲方为了用户今后的用电64、安全和检修，特指定插座和开关必须在上海松日、西门子、TCL、松下四种品牌中选用，所有插座和开关必须提供真品合格证。（7）甲方为了用户今后的用电安全和检修，特指定照明灯管、灯泡、镇流器必须在飞利浦、GE、欧司朗三种品牌中选用；射灯光源（卤素灯）必须使用功率50W，工作电压12V或24V。（8）所有灯具必须为保证质量的正规厂家产品，并根据用电要求，对感性负载须就地加装相应容量的补偿电容器，以减少供电线路上的电力损耗。（9）用于插座的电源线线径必须选用2.5m以上的国标线；用于灯具的电源线根据容量选用，但线径不得选用小于1.5m的国标线，如用于高热量的灯具必须选用阻燃线或高温线；用于动力设备的配线可65、根据负荷需要选用，但最小径不得小于1.5m，必须选用三相五线制的国际线材。（10）丙方因装修施工需变动商铺内的弱电（如：火灾报警、安防、综合布线、有线电视、背景音乐、通讯网络等系统）设备时，首先应征得甲方的同意后，再由有相应资质的专业施工单位实施，所产生的相关费用由商户承担。4弱电系统设计要求及规范（1）语音及数据（如有）： 各楼层语音及数据接驳点已进入店铺，丙方须自行布线到相关设备使用处； 信息点供因特网和POS收银系统使用； 线缆需采用指定用线。（2）烟感（如有）： 现各铺位已按设计要求将烟感探头安装到位，商户若需增加或移位，应符合国家及地方消防规范，烟感探头的增加或移位等改动工程，须由具66、有专业资质的单位进行施工； 施工中，须对烟感探头进行防尘保护。（3）摄像头及扬声器（如有）： 店铺内独立设置的电视监控设备，其安装、调试可由商铺按需自行完成，但安装和使用中不得涉及侵权，否则须报当地公安机关审批备案； 店铺内背景音乐扬声器及音量控制开关管线、设备安装调试由店铺自行完成，强切模块由物业工程部组织人员完成。使用中亦不得对公共广播形成噪音干扰。六、装修施工安全管理及违章处罚规定1总则（1）为确保的公共安全及各商铺装修施工的顺利进行，各施工单位要强化对所属施工人员的安全监督，保证每名进场施工人员均接受施工单位组织的岗前安全教育，并留有相关内容记录和确认签名；各施工单位必须对施工期间所属67、施工人员的安全及违章后果负责。（2）作为配合管理的一部分，各施工方须将施工现场安全、质量控制及工程相关的管理制度，管理人员职责及联络方式公布上墙，以利监督。2消防管理（1）施工现场必须配置移动式灭火器，配置标准为每50平米4公斤/只；选用标准为表压在正常刻度范围，有产品认证，在有效期内的合格产品。（2）凡动明火、电焊，必须事先向物业工程部递交动火申请书（注明施工区域、操作项目、操作人员上岗证复印件、安全措施，以及具体施工时段等），经领导批准后，由物业工程部和安保部联合签发有效期为24小时的动火证。（3）施工方只有获得有效动火证后，才可由持合法操作证的人员实施动火作业；动火前，各项安全措施必须落68、实到位（灭火器、水或黄沙等），上下周围区域内的易燃易爆物品清理干净，不宜搬移者须作必要的隔离防护；动火作业时，现场须有专人负责监护；作业间歇离开或作业完毕，必须检查、清理完现场，确认无隐患后方可离场。（4）动火申请及动火证的办理须提前24小时进行，办理时间为每日的9：0017：30，未提前24小时或其他时段均不受理。（5）砂轮机、切割机不得与油漆、木工同时作业，作业时还须采取必要的隔离措施，以防飞溅火星导致意外，违章操作者罚款100元。（6）禁止占用公共区域施工或堆置物品，特别是消防通道、走廊、楼梯间等，一经发现除立即纠正外，每次罚款200元。（7）严禁在店铺内及其他公共区域内吸烟，违者罚款569、0元。施工区域内发现的烟头，将按10元/个处罚该区域的施工单位；故意将烟头抛入他人施工区域者将从重处罚。（8）内设置的各种消防器材和消防设施，非火情时，任何人不得擅自移动或挪作他用，违者除责令纠正外，罚款500元。（9）施工期间，全区域内严禁烹饪任何食品，一经发现，每次罚款100元。3用电管理（1）凡施工用电器设备的安全性能，必须符合安全用电之规定；特别是移动电动工具（使用1：1隔离变压器）、临时照明设备（使用40V以下安全电压）等，要注意使用安全。（2）施工用临时取电箱，必须装有具漏电保护功能的开关，且保护装置性能须灵敏、分断可靠，有定期试验记录；其开关的额定容量不应超过10KW，且不得随意70、加大，电源导线、插头、插座必须外观完好，绝缘完整。所有非规范取电行为（包括但不限于带电导线随地拖放、不用插头接驳电源等），一经发现每次罚款100元。（3）设备通电调试前，须完成所有线路绝缘测试（实时记录）、回路校验（标注编号）并达标。严禁带电作业。（4）施工现场禁止使用电热电炊器具（包括但不限于电磁炉灶、热得快、电炉、电取暖器、自制加热装置等），违者罚款100元。4用水管理（1）施工用水，须经物业工程部批准，由指定位置取水，且接、输水由专人负责，不得污染环境；如有违反且不听劝阻者，罚款100元。若由此造成设备浸淹水事故，其损失由肇事者及其所属关系人共同承担赔偿责任。（2）涉及有压管（如喷淋、上71、水等）的试压及地面防水的检漏工作，作业前方案须报物业工程部审批和备案，方案内容包括：计划作业时间，试验项目，跑、排水应急措施等。否则视为违规，除责令停工外，并处300元以上罚款，导致他方损失的照价赔偿。5油漆作业管理（1）本根据有关安全管理要求，对油漆及溶剂等具有挥发性刺激气味、腐蚀、易燃、易爆特性的化工材料进场有严格限制。该类材料进场时，施工方须向物业工程部提供产品的特性、用途、现场存放地点、保管人姓名、安全措施、施工及余料离场时间、盛装容器预处理方式等书面备案资料。（2）装修施工中，原则上店铺内除固定结构外，所有可移动设施的油漆工序必须在外的加工点完成，店铺内只允许做面漆的修补工作，店铺内72、的油漆作业前，安全措施要预先落实到位。油漆作业时，同区域或同空间范围内，不得有其他作业项目同步施工，作业中还须严控空气中有害成分的浓度，用毕的盛装容器和多余工料及时清理出范围。（3）油漆及涂料等有强烈刺激性气味的施工作业时间，必须事先申报物业工程部，以利监管：经申报以获批准的油漆作业必须严格在规定作业时段内完成。（4）所有未经申报的油漆作业均属违归，一经发现将给予该店铺装修施工队50元/次罚款，并要求施工方停工，并在完成申报手续前妥善封存油漆材料。对不听劝阻者，物业工程部有权勒令其退场。（5）店铺装修所有使用的油漆，基于安全及环保考虑，建议采用水性材料，品牌为：嘉宝莉、郁芳、玉莲。其他品牌的油73、漆将被限制进入。（6）装修施工队有义务在油漆施工现场喷洒或放置空气清新剂，以利减轻环境空气污染。若施工方没有相应措施或拒绝配合，物业工程部有权暂停其施工，并另行指定施工时间。6材料运输和堆放管理（1）所有运输材料机动车辆不得进入，装修材料不得堆放在内街的路面上，不得在内街的路面上施工和搅拌任何物品。（2）散装的建筑材料及建筑垃圾进出场时，必须袋装化运输，任何情况下导致的抛洒漏滴，均由责任人立即清理恢复成原状；拒绝清理者将被暂停区域内的运输许可，并处罚300500元/次。（3）建筑材料运输过程中，须对途径区域的设施（如地、墙、顶及已安装到位的附着设备等）采取保护措施；如不慎造成损坏须照价（含设备74、安装、调试等费用）赔偿，有故意损坏情节的，除赔偿外，将视情节处500以上罚款。（4）施工现场建筑材料（水泥、黄沙等）的堆放高度须注意楼板的荷载能力。（5）建筑垃圾必须在规定的时间（每日23：00次日07：00）运送至指定堆放地点；如违反上述规定且不听劝阻者罚款200元。（6）搬运货物损坏设施者，视损坏情况决定赔偿金额。7治安管理（1）施工期间，人员进入，物品出门均须凭证通行。（2）进入的人员，应主动出示出入证并配合检查，凡冒用他人出入证者除没收出入证外，处100元/人的罚款。（3）所有进入的物品、材料若需出场，必须由施工负责人到物业工程部开具物品出门许可证方可通行，门岗有权对出场的物品（含可75、疑包装的私人物品）进行核查，凡拒绝检查者，除不准将物品带出外，还将通报所属单位。（4）对性质不明的材料（如油漆、溶剂等）和明令禁止使用的建筑材料（如实芯粘土砖等），物业安保部有权禁止其进入内，需经物业工程部鉴别同意后，方可被允许进入。（5）工具、设备、材料请妥善保管，如有丢失，管理方概不负责。（6）因纠纷导致的吵架斗殴，均视同扰乱内部治安，罚款200元，造成人身伤害等情节严重者移交公安机关处理。（7）凡有偷窃行为，按被偷窃的物品价值10倍处罚，情节严重者移送公安机关处理。（8）未张贴装修通知书于大门上者，每次罚款50元。（9）凡被罚款者，拒交罚款，物业工程部有权没收其出入证，并请其离开，所罚款76、项由装修施工单位缴付。（10）施工区域不得留宿过夜，通宵值班须经物业工程部审核批准，其间不得擅自在非值班区域闲逛游走，如有发现违反上述情况者，物业安保部有权对其做出处罚，每人每次罚款100元。8其他（1）为保证施工人员的人身安全，严禁单独一人进行现场施工作业，对违规者将给予每次100元的经济处罚；不服从管理者，将被要求停工退场。（2）从事登高作业的所有人员必须佩带安全帽和安全带，依照国家高空作业规定，户外作业的有关人员必须持有效上岗证上岗，佩带的安全带必须高挂低用，违规不听劝阻者，每人每次每项罚款200元。（3）未经许可严禁在梁、楼板、柱、承重墙等处进行开孔、开槽等可能影响房屋结构安全的操作，77、若有违反规定者，除责令其采取补救措施外，将处2000元以上罚款，情节严重的将报送有关监察机关处理，并赔偿一切损失。（4）随地便溺、不按指定厕所用厕、乱扔垃圾者，每次罚款200500元。（5）如厕人员须服从现场保洁员及安保员的管理；如厕时，废纸应放入指定垃圾桶内，使用完后须即时冲水，以保持卫生间的清洁。凡随意乱扔便纸，人为堵塞厕所下水道，且不听劝阻者每次罚款100元。损坏厕所设施的，照价赔偿。（6）进场施工前，须将店铺内的感烟探头等用材料密封，防止异味外泄灰尘污染；若违反上述规定且拒绝整改者罚款100500元。（7）营业时间内严禁进行开凿、敲打、切割、使用冲击钻等产生高分贝噪音的施工作业，此类作78、业施工时段为:每日8：0018：00。违反此项规定且不听劝阻者罚款200元。（8）非特殊情况下，或未征得物业工程部同意，装修施工时不关门，造成灰尘、气味蔓延至公共区域，或噪音影响经营，每次罚款100元。（9）对不服从管理或干扰管理，聚众闹事的施工队和个人将给予200元警告性处罚，直至清退场。附件1：商户报审资料清单1. 图纸总目录及施工说明2. 装修进度表3. 各部位立面图及正面效果图4. 总平面布置图5. 天花平面图6. 地面布置图7. 店铺总用电量8. 空调室外主机平面布置图9. 消防喷淋平面图10. 烟感平面图11. 总配电箱系统图12. 插座平面及配线图13. 照明平面及配线图14. 79、弱电布置图（含广播、通讯、POS等）15. 经营用固定安装设备（若有）规格清单16. 提供工程施工单位和工程监理单位相应资质证明17. 提供装修主材品牌名称18. 消防申报受理证明备注：图纸需盖有设计单位公章和业主签字确认的文档二份、电子文档一份。附件2：施工单位资料目录1. 施工单位资料 工商税务登记、资质等级等注册资料、公司地址、法人代表、联系电话等2. 本项目工程管理架构及职务职责范围3. 现场管理人员名册姓名、职务、办公地址、通讯联系方式等4. 进场施工人员名册姓名、性别、工种、上岗证及身份证复印件、1寸近期照片等5. 内部安全管理制度及特种作业操作规程6. 工程合同、附件及其他相关授80、权资料（备案影印件）7. 施工图纸8. 报审核准资料9. 工程进度计划安排10. 特殊配合需求内容11. 工程作业中可能使用的大型工装器具名称12. 施工过程中可能发生的环境污染（噪音、异味、腐蚀、其他排放等）控制及预告4.6 消防安全管理办法一、工作目标为加强消防安全管理工作，杜绝火灾发生，根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定的要求，认真贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾、责任重于泰山”的精神，按照“以防为主、防消结合”的方针，加强员工和商户的消防教育，加强监督检查，明确责任，扎扎实实地把消防安全工作贯彻到各项管理工作中去，现就消防管理的实施情况，特制定本办法。二、消防管理岗位职责 81、1安全责任管理网络安全牵头责任人商户安全责任人分管安全负责人物业安全责任人安全员安全员安全员2消防安全责任人职责 （1）安全牵头责任人主要负责整体消防安全协调工作；分管负责人协助安全牵头责任人具体组织开展日常消防安全工作；商户安全责任人主要负责本商户消防安全工作；物业安全责任人主要负责公共场所及设施的消防安全运行和商户消防的安全巡查工作；各级安全责任人应认真贯彻执行消防法规，保障和商户的消防安全符合规定，掌握本和各商户的消防安全情况。 （2）将消防工作与和商户的经营、管理等活动统筹安排，并认真制定和落实和各商户的年度消防工作计划。（3）为和商户（本单位）的消防安全提供必要的经费和组织保障。（482、）确定各级消防安全责任，实施消防安全制度和操作规程。（5）组织安全防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理消防安全的重大问题。（6）根据消防法规建立义务消防抢险队。（7）组织制定符合本实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。3消防安全管理人职责（安全员）（1）商户、物业管理处、管理公司分别指定。（2）负责拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。 （3）负责组织制订消防安全制度、消防应急预案和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实。 （4）负责拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案。 （5）组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。 （6）组织实施对或本商户消防设施（烟感、温感、消防喷淋）83、灭火器材和安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 （7）负责组织管理义务消防抢险队的日常演练和应急抢险。（8）在员工和商户中组织开展消防知识、技能的宣传、教育和训练，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。 （9）负责每月组织一次消防安全大检查，发现隐患，签发隐患整改通知单并督促消除隐患和管理好消防器材。 （10）负责配合消防机构调查火灾原因。4安全、消防巡逻员职责 （1）当日当班的保安人员、工程维修人员就是当日的安全消防巡逻员。（2）会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防报警控制系统。 （3）每天对全消防器材、设施进行检查，熟悉的地形、环境、消防设施的分布，灭火器材的摆放地84、点、防盗、报警器材的位置，监控电视镜头的位置。（4）爱护的各种设备和器材。 （5）灵活、果断地处理当班期间发生的问题，遇到处理不了的问题，立即报告部门经理或总经理。（6）负责检查动火部位、施工现场消防安全、处理报警和烟感器故障。 三、消防设备的维修和保养 1的消防设施和器材有专业维保单位维修和保养。2维保单位应严格按照合同约定和相关法规规定对的消防系统进行维护和保养，定期进行测试检查，保证设备完好。 3全的烟感器、温感器在商户装修结束后，由工程人员配合维保单位组织测试，以后每月坚持1-2次的测试，测试过程有保安派人协助。 4自动灭火喷淋管道末端放水、消防水泵和喷淋水泵的维护由专业维修保养单位按85、照规范操作和例行保养。5消防总控制联动系统由工程和保安配合维保单位每月进行联动运行检查一次。 6各种电器设备的正常运行和安全检查由物业工程人员根据设备运行情况和维保要求进行定期检查和维修保养。四、消防监控中心管理 1消防监控中心与治安监控合并，实行24小时监控制度。每个值班人员每天对本岗位本地段进行一次火情安全检查，排除本身能够排除的一般不安全因素。 2发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。3监控中心每天应认真作好值班记录，并将当班情况检查结果向上级汇报。 4安全监控人员接班应提前10分钟进入岗位，并向上班了解安全情况检查内容进行验收签名，发现问题一般由交班的处理。86、较大的问题立即向上级领导报告处理，不得忽视或拖延。 五、安全检查内容除了每周的安全巡查外，每月定期进行一次安全大检查，具体检查内容如下： 1火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。 2安全疏散通道、疏散指示、应急照明和安全出口情况。 3消防车通道、消防水源以及联动系统是否正常。 4灭火器材配备及有效情况。5商户是否存在违章用火、用电现象。 6配电、电梯仓库等消防安全重点部位的管理情况。 7商户有无存放易燃易爆物品，库房、厨房等场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况。 8消防控制室值班情况和设施运行、记录情况。 9防火巡查情况和每日当班记录情况。 10消防标志的设置情况和完好87、有效情况。 11其他需要检查的内容。 六、其它相关安全 1员工必须严格执行防火安全制度，积极参与消防演习活动，做好宣传教育。 2各岗位做好班前、班后安全教育，使每个员工都能做“一熟悉、三会”（一熟悉：消防器材，三会：会报警、会使用灭火器材、会组织人员疏散）。3熟悉自己的岗位环境、操作的设备及物品情况，知道安全出口的位置和消防器材摆放位置，懂得使用方法并做好保管。4火警电话“119”和消防中心电话52307330，报火警时，要沉着冷静，讲清失火单位、地点、什么东西着火、报警人姓名、单位和电话号码。5商户存放易燃易坏物品的地方或仓库，要有“严禁吸烟”明显标志的字样，物品、碎纸、垃圾要及时清理，保88、持安全通道的畅通和常闭式防火门的关闭。 6当发生火警、火灾时，首先要保持冷静，不可惊慌失措，应迅速查明情况向119火警和消防中心报告。报告时要讲明地点、燃烧物质、火势情况、本人姓名或工号，并积极采取措施，取附近的灭火器材灭火，电器着火时，应先关掉电源；气体着火先关气阀，如果气阀无法关紧，先不灭火，设法关掉气阀门的情况才能灭火。救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥，有人受伤先救人，后救火（可同时进行）。 7当火势猛烈，在场的工作人员应引导顾客进行安全疏散，积极抢运贵重物品，禁止乘坐客用电梯，前往现场的人员要走楼梯，救护疏散人员乘消防电梯。 8发现火场有毒气、有爆炸危险品时，首先采取防毒、防89、爆的措施后才能进行救火。附件1： 治安、消防安全责任书甲方： （出租方）乙方： （承租方）依据中华人民共和国治安管理处罚法、中华人民共和国消防法、南京市消防管理办法、中华人民共和国公安部令（第24号）租赁房屋治安管理规定等法律法规的要求，为保障各承租人的合法权益，确保及承租人的人身和财产安全，结合的实际情况，甲、乙双方签订治安、消防安全责任如下：一、甲方治安、消防安全职责：1向乙方传达政府相关主管部门及甲方上级主管部门的指示及规定。2维护范围内公共区域（不包含各承租单元内）的治安秩序与消防安全，加强治安、消防安全巡视工作。3甲方在必要时，经事先通知，可对乙方的承租单元进行治安、消防安全检查。如90、发现乙方的承租单元内存有不安全隐患，有权及时督促乙方进行整改。在任何时候，如遇火灾等紧急情况，甲方有权不经通知而进入乙方承租单元内进行灭火，且不承担因灭火过程中应急处置而对乙方所造成的损失。4对的监控设施、消防设施、设备、器材等进行检查和保养，发现问题及时处置。5配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪案件进行调查取证等工作。6保守乙方提供的雇员名单及基本情况资料之秘密，拒绝非公安部门查阅。二、乙方治安、消防安全责任：1认真学习、贯彻、执行中华人民共和国消防法、南京市消防管理办法和其他消防法规。根据国家建筑灭火器配置设计规范（建设部、公安部 1991年8月1日颁布施行）的要求，配置符91、合规范的轻便灭火器材。2乙方人员必须遵守国家、南京市的各项治安、消防管理规定及的各项治安、消防安全制度。3负责建立健全承租单元的治安、消防安全制度和措施，制定治安、消防安全岗位责任制，落实承租单元治安、消防责任，重点部位要确定专人进行管理。向甲方提供紧急联系电话和联系人，以备发生紧急情况下使用。4自觉接受甲方的治安、消防安全检查，并积极主动落实整改。5负责组织乙方雇员进行治安、消防安全宣传教育。6在下班前负责切断承租单元内的电源，若使用电加热设备应事先征得甲方同意，并设专人负责管理。在办公用途的承租房屋内禁止使用电炉子、电熨斗等电加热设备。7不得在和其承租单元内存放易燃、易爆等危险品。8负责制92、定和贯彻承租单元的消防应急方案，积极参加组织的消防演习。9保护好承租单元内的消防设备、设施，并协助甲方保护好公共场所的消防设备、设施。10承租单元设立公司、商社（办事处），应持有合法有效证明或营业执照，并将相关手续的复印件加盖企业公章后交与甲方备案。11乙方的境外雇员应持有合法的身份证件（护照或其他身份证件）和中国政府主管部门颁发的外国人就业证和外国人居留证件。聘用的中国雇员、服务人员均应持有合法证件（本人身份证、暂住证等），乙方有义务将雇员名单及基本情况提供甲方安保部门存档备案。12承租单元内不允许留人住宿，如有特殊需要，应事先向甲方申报。节假日和夜间，因工作需要延长时间留人加班时，须以书面93、形式提前通知甲方。13按国家财务制度要求，必须配置符合安全防盗要求的保险柜，钥匙要由专人保管，禁止在承租单元内存放大量现金及贵重物品。 14严禁携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入，携大件物品外出，应事先向甲方办理通行手续。15举行大型活动，应到有关政府部门办理相关手续后，及时通知甲方。16发生刑事、治安事件，应保护现场并及时向甲方通报，甲方将协助公安机关进行调查。如乙方在未锁门或门锁完好无损的情况下，发生内部丢失案件，应由乙方自身负责，如乙方需要协助，甲方可协助调查相关事宜。17机动车、非机动车如需停放甲方停车场，须到甲方办理停车手续，并遵守停车场的各项管理制度，按甲方停车场管理94、人员的要求停放车辆，车内严禁存放贵重物品和钱物，丢失责任自负。18按照合同约定使用承租房屋，不得从事传销、邪教、贩制非法出版物等非法活动。三、其他：1此责任书经双方签字盖章后生效。2此责任书的未尽事宜或因国家及本市有关法规发生变更，甲、乙双方可共同协商修改责任内容。3甲、乙双方租赁合约终止，此责任书自动解除。4此责任书一式贰份，由甲、乙双方各持一份。甲方（盖章） 乙方（盖章）负责人： 负责人： 年 月 日 年 月 日4.7 停车场管理规定一、工作目标为规范停车场管理，加大停车场安全管理力度，确保停车场各项工作安全、有序进行，特制定本规定。二、停车场安全管理规范1. 火情、火灾情况处置当发生火情95、且消防联动系统没有启动时，第一发现人应迅速携带灭火器或其它就便器材进行应急扑救处置，同时呼叫通知同班其他人员和合作单位工作人员协助处理，必要时拨打119报警，并注意保护现场。2车辆被盗、被砸情况处置当发现盗车时，第一发现人在保证自身安全的情况下，要迅速呼叫同班其他人员，并有效控制盗车人，为其他人员援助争取时间。当停放车辆被盗后，要确认车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及监控录像，积极配合警方协助破案。当场内车辆出现碰撞、刮擦后，要留住当事人、记住肇事车牌号，对被撞（砸）车辆进行拍照，保存监控录像，必要时立即向110报警。3纠纷情况处置当与车主在场内发生争执时，要以礼服人，争取理解，忍耐克制，不感96、情冲动，不义气用事，不占礼不让。遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发的客户投诉应及时、得当。在醒目位置明示投诉电话，方便客户投诉。客户投诉时，停车场负责人应在10分钟内赶到现场处理。4其他事故处理发现停车场内的任何车辆事故，要果断留住事故各方人员和保护事故现场，及时报警，并由当班负责人出面协助警方调查处理事故。三、相关保障1通信保障：停车场配有对讲机和装有固定电话的要充分利用，没有装备的用手机联系或现场汇报。2器材保障：停车场除消防联动系统外，还需配备灭火器和灭火所用的其他器材，按规定数量、位置放置，并经常检查有效期，适时进行操作演练。增设监控摄像装置，确保停车区域没有97、监控盲点和死角。3优化、增置现有导向设施，确保停车场设施齐全、导向标识明显清晰、车位线规范（小排量车位应增设明显标识）。4停车场内无杂物、货物堆放。四、特别要求1停车场工作人员在工作过程中应提高责任意识，严格自律，要以高度负责的态度，努力掌握突发事件的应急和自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，确保停车场运营的安全有序。2消防器材布局要合理，放于明显位置并确保处于完好状态，可随时启用。行车及消防通道无车辆占用、堵塞现象，确保随时通畅。3定期对车场人员进行消防及应急疏散演练，所有人员应掌握基本消防技能和应急疏散程序，有能力处理车场紧急情况。4严禁在停车场内私接乱拉电线，停车场和收费岗亭内严禁吸烟98、与明火。五、停车场工作人员服务流程1引导员岗前准备1向保安主管报告身体健康状况，班前或班中如有不适，必须立 即上报，否则将承担相应责任。2穿着车库专用制式背心，戴好工作牌。3接班后检查停放车辆有无异常或特殊情况，过夜车辆数量是否与登记数量一致。4严格按交接班程序接班后上岗。岗位操作程序首先必须选择在安全位置进行车辆指挥引导，否则因此发生交通事故需自行承担相应责任。车辆入库手势标准、作业规范，车头一律向外停放。仔细察看停放车辆外观有无擦挂伤痕及漏油情况等，若有须请车主签字确认，发现异常情况及时沟通与上报。故障处理场内发生擦挂碰撞等事故，我方原因：立刻报告主管，逐级上报，并通知保险公司现场处置；车99、主原因：车主自行解决。岗后工作1引导员必须临场指挥。2出车坡道不能同时停放2辆车。3与收费员保持联系畅通，随时掌握车库内车辆流通情况。4对车卡资料不符的车辆立刻通知道闸进行处理。提醒车主关好车灯、门窗等，停车卡妥善保管。车辆出库1做好工作区域及设施的清洁卫生与过夜车辆的清点与登记。2按交接班流程办理交接班手续，并在交接日志本上签字。2收费员岗前准备1向保安主管报告身体健康状况，班前或班中如有不适，必须立即上报，否则将承担相应的责任。2穿着工作服，戴好工作牌。3领足票据、备好零钞，检查收费系统是否正常工作。4严格按交接班程序接班后上岗。岗位操作程序入场:车主自行刷卡，道闸自动开启。检查车卡资料是100、否一致，如发现异常，立即告知车主，并上报主管，同时做好备案登记。包月卡出场:车主自行刷卡，道闸自动开启。对车卡资料不一致的车辆：1.按临停计时收费；2.告知车主办理车辆资料变更手续。临停卡出场：1.收回临停卡，按时计价收费后刷卡放行；2.就餐时间内持“免费停车券”免费停车3小时，超时部分按标准计时收费。岗后工作1.做好设备及工作区域的清洁卫生，并按交接班流程办理交接班手续，同时在交接日志本上签字；2.到财务如实交钱领票。入场:车主自行取卡，道闸自动开启。4.8 公共区域施工管理规定一、工作目标为切实维护良好的运营秩序，有效提高公共设备设施的维护力度，控制与减少成本，确保公共区域施工的安全与质量101、，根据工程施工相关规定的要求，结合实际情况，特制定本规定。二、总则1管理公司负责对所有在公共区域内施工的单位与个人（以下简称施工方）进行跟踪、监督与管理，确保施工全过程的安全、有序。2物业工程部与施工方应相互配合，确保施工的安全、进度与质量。3施工方必须建立健全安全生产责任制，并严格执行有关安全生产的标准和规范，确保施工方与内人员的人身安全。4施工方在施工现场应设置安全管理人员和安全技术人员。安全管理人员在各自管理的范围内负责安全管理工作，认真执行政府及行业主管部门有关安全生产、劳动保护的各项规章制度。三、工程管理1施工方在物业管理处办理施工许可手续后方能在内进行施工作业。2管理公司工程人员和102、物业工程部应指定专人负责施工现场的跟踪检查与监督管理。3对未办理施工手续而进场施工的，物业管理处保安人员和工程人员应及时发现并予以制止。4管理公司工程管理员与物业工程人员应深入现场，检查与督促施工方按施工方案进行施工作业，尤其对关键和隐蔽部位应严格把关。在施工过程中，施工方如造成公共设备设施损坏的应承担相应的法律和经济责任。四、安全管理1施工方是施工安全责任的主体，对施工的现场安全负全责。除零星检修外，施工方都需要与物业管理处签订施工安全协议，明确安全责任。2施工方应当根据工程特点制定相应的安全技术保障措施，编制施工安全紧急处理预案；对专业性较强的工程项目，应当编制专项安全施工组织设计，并采取103、安全技术保障措施。3施工现场的基础工程、模板工程、脚手架工程和起重吊装作业、垂直运输作业、高处作业及临时用电等，必须符合相应安全技术规范的要求。4施工方在施工现场要按照相关规定的要求设置安全指示标志、警告标志、禁行标志等，确保施工现场的安全。5施工现场必须建立安全管理制度，明确安全责任人，施工料具堆放整齐，电力线架设符合安全要求，各种安全防护设施齐全可靠，道路畅通，现场整洁，并做到定期检查维修。6加强设备使用的安全管理力度，各种机械设备容易对人体发生伤害的部位，必须安装有效的安全防护装置，建立管理使用、运行、修理制度，不带故障工作，防止机械设备故障伤人事故的发生。7施工现场杜绝流动烟火，需要产104、生明火的应预先到物业管理处办理动火手续。五、物业管理处的各项检修与维修工作均参照本规定执行。4.9 公共设备设施管理规定一、工作目标为加大公共设备设施的管理力度，保障公共设备设施的安全与正常运行，特制定本规定。二、主要内容1管理公司负责公共设备设施运行情况的检查与考核，物业管理处负责设备设施的运行操作、安全运转、现场看护与检修保养。涉及外包服务的，外包单位负责设备设施的故障诊断、排除与各项技术性工作。 2物业管理处负责拟定月、季、年度和周工作计划，报管理公司审定后组织实施。3物业管理处负责内公共设备设施的日常管理和检查维护，管理公司负责对物业管理处的工作进行日常检查和监督管理。4物业管理处严格105、按照公共设备设施巡查制度开展工作，发现问题及时上报，第一时间消除安全隐患，并按规定填写维修保养记录，收集存档。5物业管理处应定期将巡查、检修记录等资料立卷归档后交管理公司存档；巡查、检修记录将作为对物业管理处年终考核的评分依据。6管理公司负责建立日常运营管理台帐，并对物业管理处的各项设备设施运行台帐进行定期监督、检查，各项台帐档案作为考核的评分依据。7物业工程部负责确保内公共设备设施标识系统完整、准确无误。8物业工程人员作业时应按相应规范操作，不得擅离职守。 9市政公共设备设施如发生损坏，物业管理处负责立即通知有关职能部门维修更换。10任何单位与个人不得损坏或挪用内的公共设备设施。4.10 突106、发事件应急预案一、工作目标为确保经营管理的安全、有序，在遭遇突发事件时各方人员能够及时、有效的对事件进行处置和管控，将危害和损失降至最低，特制订本预案。二、信息报告工作1管理公司应高度重视，加强领导，明确责任，进一步增强信息报告工作的政治责任感和工作敏感性，采取有力措施，加强信息工作，确保信息报告及时、准确，为积极有效地应对突发事件创造有力条件。2管理公司应严格落实国家、省、市的相关要求，第一时间向集团报告突发事件信息，集团值班电话：83112950。信息内容包括：事件发生的时间、地点、起因、性质、影响范围、已造成的后果、处置情况、事件发展趋势、下一步拟采取的措施、需要集团帮助解决的事项等，内107、容表述要简明、客观、准确。3管理公司应严格执行信息报告时限，特别重大和敏感的突发事件发生后，必须在半小时内电话报告，1小时内书面报告；同时要续报事态发展、原因分析和善后处理等工作。4管理公司应严格落实责任制，确保突发事件信息不迟报、不漏报、不误报、不瞒报。因迟报、漏报、误报、瞒报造成重大影响或损失的，管理公司将依据有关规定，追究相关部门和责任人的责任。三、火警事件处置1建立消防监控24小时值班制度（班次同安全监控室值班安排一致，确保消防监控24小时不脱人），值班人员认真填写监控值班记录。当消防监控室里的消防联动主机显示火警信息或接到火警警报时，监控室值班人员应立即查明火警发生区域，并用对讲机通108、知就近执勤保安核实是否属实。如需要，通知商户负责人（店长）查看现场。如属误报，查明原因，排除故障，保证设备正常运转。如核查属实，消防监控中心立即用对讲机通知当值主管、保安主管、工程人员及义务消防队，利用现有消防设施组织进行扑救，力争扑灭初起之火。2保安主管（或在现场的任何人）在接到已被查实的火警报告后应在第一时间段立即拨打“119”火警电话并同时向“突发事件应急领导小组”组长、副组长汇报，同时赶至现场组织扑救。3接到报警后，相关负责人带领安保人员和工程人员携带灭火器材赶赴现场，并激活现场的消防设施进行抢救火灾。如果火灾过火面积不大，组织现场人员集中力量进行扑救，以控制火势蔓延。4如火势猛烈无法109、控制由现场相关人员迅即发布火灾广播，连续地向火灾发生区域和相邻区域发生火灾通知：“请大家注意！某处现在发生火情，请不要惊慌，从安全通道撤离。谢谢合作！”5迫降防火卷帘门。6启动排烟风机，打开排风阀。7进行强电切断。8打开消火栓，实施灭火动作，并启动消防水泵。9如采取以上措施仍不能控制火势，火情凶猛，难以控制时，消防监控室应按下“火警确认”键，使主机由平时的“手动”转为“自动”启动所有联动设备。当该区的温度超过68时，上部喷淋头炸开，向下喷水进行灭火，当喷淋系统管网的压力低于控制柜内设定的压力启泵下限时，稳压泵启泵供水，此时相应报警区域的压力开关或水流指示器向报警主机报警。火情扩展，炸开的喷头数110、量多，管网压力急速下降，此时管网压力通过压力传感器传给水泵控制柜，当低于设定值下限时，启动喷淋泵，从而满足灭火要求（此前相关人员应早已打开水泵房门）。10消防监控中心对火情进行监控，如火势仍无法控制，拨打“119”请求支援，打开消防通道并派人到路口指明路线，同时做好与附近医院或“120”急救中心取得联系的准备。11待消防部门到达现场后，将现场指挥权交由专业消防部门指挥，所有保安人员负责外围警戒，维持现场秩序。12火灾扑灭后配合消防部门进行调查，事件处理完毕后形成详细报告交公司存档。四、水淹事件处置1当接到大面积淹水的报告时，值班工程、保安人员应即时前往现场观察。2抵达现场后，立刻查找出水的来源111、，检查出水阀位，并立即关闭有关的水阀；若遇下水道堵塞，应立即疏通。3观察现场附近的电器等用电开关是否有漏电危险，如有浸水应立刻切断电源，以防水浸漏电伤人。4把有可能受损的贵重物品移往较高处。5逐渐抽去积水，以减少积水对设施结构造成更大伤害。6事件处理完毕后由物业管理主管形成报告交公司存档。五、电力故障处置1发现有人触电，维修工程人员和商户负责人或店长应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电源之前切不可用身体去接触触电人，以防止自己触电，用绝缘体把电线或人拉开，立即进行人工抢救，并叫急救车。2发现有电力设备或用电设施有故障或异常现象时，应立即通知工程人员前往现场进行检查。3工程人员到达现场后根据现场112、情况决定是否需要向“应急领导小组”组长、副组长汇报。4故障排除后由物业管理主管形成完整报告交公司存档。六、燃气故障处置1当接到怀疑燃气泄露的信息时，应立即通知燃气管理部门所属商铺责任人（店长）以及接报人的直接领导并在第一时间内赶到现场。2直接领导接报后应立即向“突发事件应急领导小组”组长及副组长汇报并及时赶至现场。3抵达现场后，立即划定警戒区域并呼叫增援。4敲门进入后，不可打电话、开灯、开风扇或其他任何电器开关，应立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气阀门，严禁在现场吸烟或使用明火。5燃气管理部门专业人员到达后将现场指挥权移交专业人员，并劝阻围观；若有围观者，应劝离现场。6如发现有受伤不适者，应小113、心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。7待事件处理完毕后应将详细情况记录下来，尽快呈交公司存档。七、冰冻、大雪处置1发生大雪造成大面积的积雪情况，物业主任应立即带领（除在岗重要值守人员）全体人员清扫各个通道的积雪，保证各商户的主要通道畅通。2工程人员对配电、消防等设施设备逐一检查，保证内水、电及各项设施设备正常运转。3当班保安对整个进行仔细检查，并提醒各商户做好预防措施，检查是否有因大雪造成物品的损坏，并作好记录。4大雪期间，及时向各商户通报近几天的天气状况，提醒各商户做好各项准备工作。5对地面做好防滑措施，用铁锹和木推（自制）、扫把等清走积雪，再用尘推推走积水，以防或减少结冰。6任务分114、配：A组：南门岗、北门岗两名当值保安配合一名保洁员负责中山南路段从车库入口到南捕厅巷口的积雪清扫。B组：车库出入口由停车场负责车库出入口及“建发体验中心”门口的积雪清扫，并在坡道上铺设防滑草垫。C组：地面巡逻保安、保安部主管以及一名工程人员配合一名保洁员负责清扫自“王品”后门至“艳阳天”段）（包括艳阳天门前小广场）积雪。D组:一名工程人员、一名内勤、一名保洁员负责清扫自江宴楼至南门口积雪。E组：剩余人员清扫南后院（靠三期工地后街路段）积雪。以上人员安排视情况随时变动，确保在最短时间内将积雪清扫完毕，保证进出的行人及车辆安全。7配备扫雪、融雪物资铁 锹：10把木 推：10把（购买材料木板铁钉等，115、由物业安排自行制作）大扫把：10把大尘推：5个铁簸箕：15个草 垫：200只溶雪剂：50KG八、治安事件应急处置1发现有打架或斗殴事件时，当班保安应立即赶至现场。2分化打斗双方，并劝双方离开现场。3若打斗双方不听劝阻、局势已无法控制或造成人员受伤时，应立即拨打“110”报警，同时向“突发事件应急领导小组”副组长、组长汇报。4提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动。5说服围观群众离开，确保的正常治安秩序。6事件处理完毕后形成报告存档。九、相关事项1各商户特别是餐饮商户，应认真按国家相关规定和本预案要求，做好宣传和组织实施工作。2成立专门机构，明确事件责任人员。3制定商户应急处置方116、案。4根据本预案要求配齐相关器材和物资等。第五篇客户服务篇5.1 商户公约一、总则1为加强和规范的商业管理，保障的经营秩序和安全，根据有关法律法规及各项管理制度的要求，特制定本公约。2所有商户与人员及在内旅游观光、休闲购物、宣传促销以及从事其他活动者，均应遵守本公约。3各商户在内开展经营活动，必须严格遵守国家及行业主管部门有关法律、法规和各项管理规章制度，接受管理公司的管理，自觉维护形象与信誉。二、服务承诺1管理公司通过各种形式广泛收集各商户和消费者的意见和建议，热忱为商户的经营和管理提供服务。2管理公司定期组织各种检查评比活动，表彰在安全管理、清洁卫生、顾客服务等方面作出贡献的商户或个人。3117、积极推荐各商户参加政府、行业主管部门组织的评优活动，不断提高商户的社会影响力和美誉度。4不定期组织商户进行各种业务知识培训或行业交流，并加强日常的工作指导或咨询，不断提高各商户的经营管理能力。5根据经营需要，组织各种商业推广活动，积极为商户创造良好的商业氛围。6按照业态的不同，配备相关的服务人员，进行经营分析、市场调查，并建立商户档案，主动为商户的经营提供专业化建议或服务。三、商铺交接1招商部与商户签定租赁合同后，通知物业工程部人员到现场进行勘察确认，并对商铺的设备设施进行移交。2交接清单中所列各项既是房屋交付时的条件，也是日后商铺退租时的依据。3商户在装修和经营过程中，应自觉维护好各种设备设118、施，如有毁损，必须复原或照价赔偿。四、商业管理1各商户必须遵守关于营业时间安排的规定（详见房屋租赁合同），在经营期间，商户如不开门或推迟营业、提前关门均将视为违规行为。2各商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定，不出售假冒伪劣商品，不坑害顾客，不得以次充好或做其它有损消费者权益的违法违章行为。3各商户不得擅自在公共区域内进行经营性活动。4各商户销售的商品必须一律明码标价，并做到一物一签，价签规范，按实标明商品品名、产地、规格、等级等，确保明码标价率达到百分之百。5各商户必须守法经营，不得强买强卖，欺行霸市，扰乱经营秩序。6各商户必须自觉维护消费者的正当权益，确保销售的商119、品品质优良。如确属三包范围内或者因产品质量问题而出现顾客退货的情况，商户必须严格按照工商主管部门的相关规定，无条件退换或赔偿，严禁因顾客退换货而辱骂、殴打顾客。7各商户应积极配合开展的各项商业推广活动。8各商户从业人员应保持良好的工作形象，凡衣着不整、行为不雅者，管理公司人员有权劝阻，并责令其更正。五、环境管理1各商户要自觉保持各自店面、柜台和商品的清洁卫生，商品摆放要整洁美观。2各商户应自觉保持良好的购物环境，自觉维护和保持好的清洁卫生。餐饮商户应定期对烟道或排风（气）口进行清理维护，做到房屋外立面清洁和废气排放水平达标。3不得在内乱丢纸屑、果皮、瓜壳类杂物，不随地吐痰、乱泼水、乱扔纸盒，不120、得在公用卫生间内乱倒茶叶、剩饭等。4各商户必须及时清理店面和本商铺周围的卫生。各商户必须在晚上关店前将垃圾放至指定地点，以便清洁人员统一清理。5未经管理公司或物业管理处允许，各商户不得以任何理由在店外、临街墙体及公共区域内摆放物品、货物。6各商户在装修过程中产生的各种废弃物必须按物业管理规定放在指定位置或者自行清理。7各商户不得将音响设备放在店外。在店内放置音响，应将音量调到适中，以免噪声超标。8各商户进出货物须快进快出，做到门前和商铺周边街面卫生清洁。六、安全管理1各商户严禁在内赌博、打闹、吆喝，不得聚众闹事，不得从事与核准经营范围无关或法律及政府明令禁止的活动。2各商户必须严格遵守国家、省121、市关于安全防火的各项规定，各商户须与管理公司签订且严格履行防火安全责任书，动用电气焊进行明火作业时必须报物业工程部批准，商铺装修必须符合消防要求。3不得以任何理由堵塞消防通道，不得埋压或挪用消防器材和设备。4各单位严禁在规定以外的地点取电用电，严禁私接乱搭电源电线，场外的临时用电必须由物业工程部的专业电工负责。5非执行特殊任务的警车、消防车、救护车或残疾人代步车、商户运送货物的四轮手推车外，其它车辆严禁进入。 七、公共区域管理1公共区域的使用实行有偿服务，包括道路、广场、建筑物立面、广告位及楼顶空间等。2任何单位与个人未经管理公司允许，不得在公共区域内张贴、散发、悬挂广告。各商户进行各种形式122、的场外促销、庆典活动时，须向管理公司提出申请，经审核批准后方可进行。八、装修管理1商户进场装修或进行二次装修时，必须到管理公司办理各项审批手续。2各商户在装修过程中必须按照经管理公司所审订的方案或图纸进行施工，并接受管理公司的监督与管理，遵守装修现场各项安全管理规定。3具体见商户装修安全管理手册。九、设备设施管理1各商户必须自觉爱护内的各种设备设施，发现有损行为时必须及时制止和汇报。2凡损坏公共设备设施的必须照价赔偿，如属恶意破坏，管理公司保留包括付诸法律的权力。3各商户必须保证各自商铺内设备设施的完整性，如有损坏应承担由此造成的损失。4具体见公共设备设施管理规定。5.2 房屋租金收缴办法一、123、工作目标为加大房屋租金收缴力度，提高租金收缴效率，确保房屋租金按时、足额收缴，按照“第一管理者负责，分管责任人主抓，商户管理员主办，财务人员协调沟通，全员参与”的总体要求，结合实际情况，特制定本规定。二、收费依据房屋租金按照甲乙双方签订的“”金陵历史文化风尚房屋租赁合同及相关补充协议的标准执行。三、具体办法1建立商铺租金收缴台账。2制订商铺租金的收取计划，定期对租金的收缴情况进行整理、分析，并制订欠缴租金的催缴方案。3根据合同约定，在每个季度末向商户发出下个季度的租金缴款通知书。4对商户可采取电话通知、书面通知和上门催收等方式催缴。对欠费一月以上的商户必须定期（每月一次）发出房屋租金催缴通知书124、，催缴通知书直接送达的必须要求商户负责人签收；催缴通知书邮寄的必须挂号寄出。上述催收资料必须妥善保管。5对于不按房屋租金催缴通知书缴交所欠房屋租金的商户，由管理公司下发律师催告函，通知欠租商户按函上的限期将所欠租金足额缴纳到指定的银行账户或公司财务处。6对于在律师催告函规定的时间内仍不补缴租金的，管理公司制订清欠计划，并采取多种方式进行追索；对于欠费时间较长的可向法院依法提起诉讼，催缴房屋租金并收回出租房屋。7商户管理员代收代缴的钱款必须当日送达公司财务，并开具票据，其他任何人员不得收取钱款。8商户管理员与财务人员按月核对账目，并编制月度费用营收报表与月度费用收取报表；如临时开具收据，应及时补125、开发票，并做好调换工作，做到手续完备。9商户管理员与财务人员按季度制订费用对账函，并负责办理商户应收与实收账目确认手续。10公司根据年度、季度、月度工作计划对房屋租金收取情况进行考评，并以此作为奖惩依据。5.3 员工礼仪规范一、工作目标为提升公司整体形象与员工职业化水平，提高和规范各岗位人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客等礼仪行为，营造舒适、大方、整洁的工作环境，特制定本规定。二、主要内容1总则（1）总监负责公司内部员工礼仪规范的培训与监督工作。（2）物业管理处主任负责物业管理处员工礼仪规范的培训与考核。（3）公司所有员工按照此规范要求在工作中予以执行。2管理人员礼仪形象规范（1）126、服务意识管理人员的形象体现了公司管理者的形象，是公司形象的代表。管理人员的形象如何，体现了公司的运作状态和管理水平，对维护和提升公司的企业形象关系甚大，也是外界评价公司的重要依据。管理人员形象的总体要求：仪表端庄 态度谦和 礼节周全 举止大方 谈吐文雅 工作认真 不亢不卑 关系融洽。（2）办公室环境形象规范 办公室环境应保持整洁、肃静。 办公室内所有公务图表和用品，须布置整齐得体。 办公室内桌椅、几案、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。 个人工作台面上的办公用品、文件、票据、电脑、电话等须摆放有序，尽量保持办公台面清净。 对外预约或长时间127、的接待与访谈，宜在公司会议室进行。不得在办公室内闲聊、说笑和办理私人事务，保持办公室公务状态的肃静。（3）管理人员的仪表规范 着装：管理人员着装要体现精明强干的职业特色和对商户的尊重。上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服。上班时统一佩戴工作牌。 仪容：管理人员仪容要雅洁大方。男士不可留长发、剃光头、蓄胡须、戴耳饰。发型要常规大方。女士应作职业淡妆，不可浓妆艳沫，不可用气味浓烈的芳香化妆品、染黄红头发，不可佩戴过多饰物。办公室人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。 仪态：管理人员仪态要规矩端庄，不可懈怠随便。坐姿要求正直，不可翘腿搭脚。站姿要求挺直，不可歪斜扭摆。行走要轻快，不可随意溜哒128、。不得在当班时有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒等。（4）办公室通讯规范 办公室内接打电话，一要规范；二要礼貌。接打电话要先问好后自报单位，再静候对方表述，酌情回答或办理。如“您好，南京城建管理公司！”。不可在接电话时说：“喂，找谁？”、“喂，什么事？”、“喂，哪里？”等。 对方电话找人，应先回答：“请稍候”或者“他不在，需要传达什么吗？”，不允许放置电话长时间不作回复。 若需问对方的姓名、单位，只可礼貌地征询，如“请问贵姓？”、“能告诉我贵公司名称吗？”，不可说：“你是谁？”、“你是什么单位？”。 不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。129、 在岗时打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊。（5）办公室班前班后规范 上班前，首先打开电脑，对相关工作资料进行归纳整理，不可在正式上班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务。 下班后，应做好班后清理工作再离开办公室，关掉自用电脑、电器，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成各自工作区域内的公共卫生工作。（6）与商户沟通礼仪在与商户交谈或沟通时，态度要热情、温和，谈话内容要以工作为主，在表明某些观点时，要耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。第六篇物业服务篇6.1 物业服务标准一、保洁服务1作业对象作业频次使用工具使用材料标准地面巡回扫把、簸箕、拖把、尘推、柞水车无明显灰尘、纸屑、烟头等垃圾箱1次/日水桶、抹130、布、清洁球清洁无污物、污垢通道扶手1次/日水桶、抹布清洁、无灰尘通道楼梯1次/日拖把、铲子、清洁球干净、无灰尘、污泥消防箱1次/周抹布干净、无明显灰尘风机房1次/月扫把、鸡毛掸干净、无明显灰尘消防泵房1次/月扫把、鸡毛掸干净、无明显灰尘风机进出风口1次/周鸡毛掸干净、无明显灰尘污水泵控制箱1次/月鸡毛掸干净、无明显灰尘地面公共墙面1次/月鸡毛掸干净、无明显灰尘大门前柱子有脏随时抹抹布保持清洁地下室电梯、楼道间1次/日扫把、尘推、拖把、水桶清洁、无明显垃圾地下室开关、开关面板1次/周抹布干净、无灰尘地下室灯罩1次/月鸡毛掸清洁、无蛛网地下室桥架1次/半年鸡毛掸清洁、无蛛网地下室墙面1次/半年鸡毛131、掸清洁、无蛛网公共玻璃1次/周玻璃清洁工具套件玻璃液清洁、无明显灰尘2公共卫生间作业对象作业频次使用工具使用材料标准地面巡回拖把水干净、无污渍、污泥便器巡回刷球清洁剂清洁、无异味门1次/日抹布水无明显灰尘窗1次/日抹布水无明显灰尘洗手池及台面2次/日抹布清洁剂干净、无污垢手纸篓4次/日一次性垃圾袋整洁、干净开关、开关面板1次/日抹布干净、无灰尘二、工程服务作业对象作业频次作业内容作业要求备注电表间1#-5#1次/日查每块电表的工作状态并保洁抄表，认真填写巡查记录发现问题尽快处理排风机房1#1次/日查风机工作情况并保洁打开1小时对地下通道进行换气发现问题尽快处理排风机房2#-4#1次/月查风机工132、作情况并保洁打开1小时检查发现问题尽快处理消防泵房1次/日查水箱、闸、泵并保洁水箱满，闸、泵运行正常发现问题尽快处理消防监控室1次/日在岗人员时刻监视认真填写巡查记录发现问题尽快处理消防栓1次/日检查配件是否齐全、完好仔细检查，认真填写巡查记录发现问题尽快处理消防喷淋水箱1次/日查水箱、闸、泵水箱满，闸、泵运行正常发现问题尽快处理污水泵1#16#1次/日查污水泵运行情况手动、自动运行正常发现问题尽快处理污水井（地下室）1次/月有无积淤用粪勺或棍子测试一下有淤泥尽快清理隔油池1次/季度查看油污情况用粪勺打捞或看油污的高低有油污尽快清理污水井（地面）1次/季度查看有无积淤用粪勺打捞有积淤尽快处理商133、户及公共部位全天候有突发情况及时赶到现场尽快解决开水表井1次/月抄表制表三、保安服务作业对象作业频次使用器具标准治安和消防监控室全天43个监控屏幕及消防监控及时发现异常情况，并及时通知相应岗位保安，将处理结果记录备案。地下室各安全出口、电梯间巡回对讲机检查违章占道及安全出口指示灯完好情况，并及时处理发生的异常情况。南门1次/小时对讲机检查并处理骑上的车辆，保持南门畅通无阻，保持精神振作，文明礼貌待客。北门1次/小时对讲机检查并处理骑上的车辆，保持北门畅通无阻，保持精神振作，文明礼貌待客。巡逻1次/小时对讲机发现并处理相应的情况，保持内的安全，并检查相应的设施6.2 物业考核细则保安岗位考核细则134、总分30分序号考核内容分值评分评分意见1熟悉环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当地处理和应对护卫工作；熟悉商户和业态分布情况；熟悉消防设施的使用和消防器材的摆放位置。3不熟悉环境，不能恰当的处理和应对护卫工作的扣1.5分；不熟悉商户和业态分布情况扣1.5分。2按时到岗，无脱岗，巡视无漏点。3不能按时到岗，中途脱岗每次扣1分；巡更漏点月累计超过3处的扣2分。3在岗位配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具；爱惜、规范使用对讲机等保安器材。1在岗没有配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具的每月发现1次，1分全扣。4当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。2当班时没135、有佩戴统一标志和执勤工号或没有穿戴统一制服、工具佩戴不规范的，发现一次扣2分。5上岗时精神振作，举止应文明，姿态大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，保持仪表；文明待客，礼貌待客。1工作时要礼貌待人，因态度不好或不周受到投诉，影响公司形象、集体利益，每次扣罚1分。6在执勤时不吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入口袋，不弯腰驼背，前倾后靠。2在执勤时吸烟、吃零食，发现一次扣除当月2分。7按章办事，对内违规违章行为要及时制止和处理；及时上报内发生的突发事件，并主动做好应急反应。2不能按章办事，对内违规违章行为不能及时制止和处理，或不能及时上报内发生的突发事件，应急反应不及时的扣2分。8白136、天每两小时巡逻1次，夜间每小时巡逻1次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；巡视工作要细致、周到，对内的异常情况及时反映；每组巡逻人员不少于两人，每次巡逻都有巡视记录。4每发现当日少一次巡逻，扣除1分；发现巡逻无记录一次，扣除1分。9及时发现和处理安全隐患；接受商户投诉和求助；回答商户、客户的询问；态度良好，热情周到。3对存在的安全隐患未能及时查处；对商户投诉和求助不能及时答复，如有客户投诉，一经查实一起扣除3分。10在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。3在遇到突发事件时，不能及时报警和上报，不能及时有效制止事态发展并造成公司资产或137、信誉损失的，扣除3分。11对商户装修的安全巡视每天不少于4次，并认真做好记录。2每天对装修户巡视每少一次或少记录一次，每发现一次，扣除1分。12停车场车辆停放整齐有序，监控和固定岗位不脱人。2停车场车辆停放不整齐，发现一次，扣除0.5分；监控和固定岗位脱人超过5分钟的，每发现一次，扣除1分。13交接班制度完善，并有工作及交接班记录。2各岗位交接班没有记录，每发现一次，扣除1分。14总评价：30保洁岗位考核细则总分30分序号考核内容分值评分评分意见1不迟到，不早退，不脱岗，着装上岗。2不着装上岗、迟到或早退、脱岗一人次的，一经发现扣除2分。2每日办公区域保洁一次，做到窗明几净，地面无灰尘，无烟蒂138、，无水渍油渍。2办公区域地面不整洁，没有按时清扫发现一次扣1分；地面有烟头、水渍油渍的发现一次扣当月1分。3公用区域的地面每天清扫三次（7：00；12：00；16：00各一次），做到无痰迹、无杂物、无烟头、无灰尘泥污。5公用区域的地面每天清扫三次，发现每少一次扣除1分，发现地面痰迹、杂物、烟头或灰尘泥污的每次扣1分。4对餐饮商户泔水出入点出入泔水时应随时清洗，做到无油渍、无水渍，保持地面干爽。5餐饮户泔水出入点发现一处油渍、水渍扣1分。5每天清扫地面三次后，再进行间断性捡拾垃圾，确保地面无附着物。内地面附着物的滞留时间不得超过30分钟。3每天清扫地面三次后，再进行间断性捡拾垃圾，确保地面无附着139、物。内地面附着物的滞留时间不得超过30分钟，发现地面附着物没有及时捡拾的，一次扣1分。6绿地上每天捡拾垃圾两次，做到无垃圾和附着物。2绿地上每天捡拾垃圾2次，做到无垃圾和附着物，发现一处附着物，扣1分。7公用楼梯间、楼道每天清扫不少于一次，楼梯扶手干净无灰尘。2在公用楼梯间发现地面附着物、纸屑、垃圾的，一次扣1分。8地下室每周清扫不少于两次，做到地面无灰尘，无附着物。3地下室地面发现地面有附着物的，一次扣1分，地面灰尘明显，超过一周没有清扫的，一次扣1分。9垃圾日产日清，垃圾筒内不得有隔夜垃圾，对易腐蚀变质垃圾要即产即清。4垃圾没有做到日产日清，垃圾筒内有隔夜垃圾，有明显腐蚀变质异味的，一次扣140、2分。10共用厕所地面无水渍，干爽清洁，地面无纸屑。2公用厕所地面有水渍，不干爽清洁，地面有纸屑，一次扣1分。11总分30水电及消防工程岗位考核细则总分：40序号考核内容分值评分评分意见1严格遵守的各项管理规章制度，认真履行工作职责，坚守岗位，不擅自离岗，不迟到早退，坚持值班，落实交接班制度，搞好交接班记录，认真做好配电、消防监控和值班台帐、水电表、费，抄收台帐。水电费收缴率100%后，当月交到甲方财务入账率100%。5发现迟到早退一次，扣一分；发现交接班记录没有的，一次扣一分；水电费抄收台帐不全，扣1分；当月水电费没有按时足额收回扣2分。2确保内的水、电的正常供应，监督检查和主动做好内商户水141、电的规范使用和衔接工作，确保内的消防系统正常，消防器材良好。4非社会原因造成停水或电时间一次超过30分钟的扣1分；商户用水电不规范的，发现一次扣1分，消防系统工作不正常的扣2分。3负责水、电设备、配电设施的维护、维修和计划的制定、申报和落实。3水、电设备、配电设施的维护、维修无计划的，无落实方案的扣1.5分。4负责水、电设施的运行管理和定期检修、防护、维修、保养等工作，按规定定时检查消防水泵增压系统、配电变压器、高低压配电装置、稳压装置和后备电源系统的工作情况并做好记录，并搞好配电房、机房、发电机和水泵的卫生工作。5水、电设施、消防设施的运行管理和定期检修、防护、维修、保养等工作不及时，扣2142、分；定时检查消防水泵增压系统、配电变压器、高低压配电装置、稳压装置和后备电源系统的工作情况无记录的扣2分；配电房、机房、发电机和水泵房的卫生不达标的扣1分。5负责有关水、电器设备、供水设备、消防设备的维护，对工作区内的电器故障、供水系统故障要及时维修，对影响正常运作的设备故障或设备损坏要及时向上级汇报，同时组织抢修，以确保工作区的正常运作。3水、电器设备、供水设备、消防设备对工作区内的电器故障上报不及时，组织抢修不得力，造成停水、电在30分钟以上的，一次扣1.5分。6严格执行关于水电使用的规定和规范，严格遵守水电设备、消防设施的操作规程，制止各种不安全用电用水行为。3未能及时制止商户违规用电行143、为，发现一次扣1分；造成责任后果的扣除3分；其他责任另行追究。7负责工作区内水、电表的检查读数工作情况，定期记录准确数据，按时提供水电费用的数据。3水电表抄录不及时，不准确的，发现一次，扣1.5分。8搞好工作区内用水、用电安全管理，负责电源、电路、供水管线的日常检查工作，发现隐患及时报告领导，并提出整改意见，交有关部门处理。水电小修立即处理，6小时内力争修复，并建立登记和商户回访制度。商户外部门窗报修后30分钟内或按约定时间准时上门维修，24小时力争修复，并建立登记和商户回访制度。3商户外部门窗保修后没按约定时间准时上门维修，扣1分；商户报修水电在24小时没能修复，或修复后没有回访记录的，扣除144、1分。9定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救能力。制定专人定期维护、管理消防器材、设备和设施，保持消防系统完整好用。3对消防设施没能指定专人定期维护、管理消防器材、设备和设施的，扣除1.5分；保安人员对消防器材不熟悉，没有消防演示计划和培训计划的，扣1.5分。10每月周次巡查消防栓、箱、烟感头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。2没有按时检测烟感头、喷淋头、消防水阀的，扣1分；消防器材巡检无记录的，扣1分。第七篇人事管理篇7.1 考145、勤管理办法一、工作目标为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观念，结合本公司实际情况，特制定本规定。二、总则1考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好公司管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行公司考勤制度。2公司的考勤管理由人事管理员负责实施。3部门经理、主管对员工的考勤工作负有监督义务。三、具体规定1工作时间（1）本公司全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。（2）上班时间为：上午8：3012：00；下午13：0017：30。2加班（1）属员工岗位职责范围内的日常工作，原则上不安排加班，员工应在正常工作日内按质、按量、按时完成。（146、2）加班仅针对无法在正常工作日内完成的临时性非日常工作。（3）加班或延长工作时间应提前一个工作日填写“加班申请单”，并报公司领导审批。（4）加班或延时工资分别按国家法定制度和公司内部规定执行，并在下月工资发放时体现。3迟到、早退（1）上班15分钟以后到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，视为早退。（2）以月为计算单位，第一次迟到早退扣款10元，第二次迟到早退扣款20元；第三次迟到早退扣款30元，累计增加。（3）迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同处理。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司领导批准可不按迟到早退处理。4事假（1）主管以下人员147、（含主管）请假半天的由总监批准，半天以上的由公司总经理批准，所有请假人员都须在人事管理员处备案。（2）特殊情况下，员工不能提前请假的，须先电话报请，上班时立即补办请假手续。5病假 （1）患病员工请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向公司领导请假，经批准后方可休假。（2）员工本人确实因病，不能正常上班者，报人事管理员备案，月累计超过两个工作日者，必须取得区级以上医院开据的休假证明。6员工在病假、事假等假期期间的有关规定（1）员工病假不超过3天、事假不超过2天的，当月的考核工资减半发放。（2）员工病假超过3天不满7天、事假超过2天不满5天的，当月考核工资不予发放。（3）员工病假超过7天不满半个月、148、事假超过5天不满半个月的，当月工资除按（2）执行外,岗位工资减半发放并在全年考核奖计发时作相应扣减。（4）员工的病、事假满1个月不满3个月的，在假期内的职务工资和考核工资均不予发放，并在全年考核奖计发时作相应扣减，基本工资按照90发放。（5）员工病、事假满3个月不满6个月的，在假期内的职务工资和考核工资均不予发放，并在全年考核奖计发时作相应扣减，基本工资按80%发放。（6）超过6个月的长期病假人员，在假期内的职务工资和考核工资均不予发放，并在全年考核奖计发时作相应扣减，基本工资按照60发放。（7）员工的公休假、工伤假、产假、婚假、丧假、病、事假等规定，若与省市相关规定相抵触的，以省市规定为准；149、员工的病假、事假也可以由员工本人提出申请，经公司领导审批后，用本人享有的公休假、加班调休假抵冲。7旷工的有关规定（1）旷工1天者，当月考核工资不予发放，并在全年考核奖计发时作相应扣减。（2）旷工2天以上者，扣发当月职务工资和考核工资。（3）无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间累计达五天，或者一年以内累计旷工超过十五天的，公司有权予以解除劳动合同。8员工考评作为晋级考评的依据。7.2 档案管理规定一、工作目标为加强公司档案的规范管理，提高档案的利用效率，有效地保护和利用档案，更好地为公司经营管理服务，特制定本规定。二、总则1公司档案是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公150、司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。2档案工作的基本原则：集中统一地管理公司档案，维护档案的完整与安全，便于各项工作的利用。三、文件材料的收集管理1公司经营管理员与人事管理员具体负责公司文件材料的管理。2文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理与总监审阅后归档。3由多个部门或人员参与办理的，并在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，并交档案管理员备案。各类会议文件由经营管理员负责收集。4归档的文件材料应齐全、完整、准确可靠（文件的正文与附件、印件与底稿、请示与批复）无缺页、破损现象。5下发文件不仅要在电脑、优盘中保存留档，还应留有书面材料存档。6凡归档的文件151、必须留原件存档，书写整齐，如有不符合要求的，档案管理员有权退回原部门或人员重新书写。7重要文件如部门或人员需用可进行复印，但原件必须归档。8人员外出学习、考察、参加会议带回的文件，一律交档案管理员统一登记、立卷、归档管理。四、归档范围1重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。2本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。3本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 4本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。5本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。6本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。7按本规定要求存152、放其他文件资料。五、档案的利用1公司档案只有公司内部人员方可借阅，借阅者要填写借阅单，报主管人员批准后，方可借阅；其中非受控文档的借阅要由公司总监签字批准，受控文档的借阅要由总经理签字批准。2档案借阅的最长期限为一周；对借出的档案，档案管理人员要定期催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报总经理处理。3档案借阅人员必须严格保密，不准泄露档案材料的内容，如发现遗失必须及时汇报，追究责任。4不得拆卷及任意抽、换卷内文件或剪贴涂改其字句等；不得任意摘抄或复制案卷内容，如确有需要，必须经领导批准才能摘抄或复制。5必须爱护档案，保持整洁，不准在档案材料中写字、划线或作记号等。6不准转借，必须专153、人专用。7用毕按时归还，如需延长借阅时间，必须通知档案管理人员另行办理续借手续。7.3 公章使用管理规定一、工作目标为加强对公司公章使用的管理，确保公章使用的安全与规范，特制定本规定。二、主要内容1公司公章由人事管理员负责保管。2凡使用“南京城建商业管理有限公司”公章或“南京城建商业管理有限公司合同专用章”等公章，均需履行用章审批程序，并填写用章登记表（包括用章日期、文件类别、内容摘要、发往单位、批用人、用章人）。3用章审批程序（1）“南京城建商业管理有限公司”公章的使用公司对外办理各项事宜需要使用“南京城建商业管理有限公司”公章的，均要由经办人填写用章登记表，经公司总监审核，并报公司总经理审154、批签字后，方可用章。（2）“南京城建商业管理有限公司合同专用章”的使用公司在经营过程中对外签订的各类合同，均使用“南京城建商业管理有限公司合同专用章”，使用办法和程序与公司公章使用程序一致。（3）用印要准确、仔细，压盖位置恰当、字迹端正、清晰。4凡加盖公章后的文件材料必须由人事管理员留存一份（或复印件）备案，并按有关规定立卷归档。5公章的保管人必须严格履行本规定，妥善管理好公司公章。对于不符合用章程的文件材料一律不得用章。严禁开空白信函，维护公章权威。6公章一般不得带出公司，如确因工作需要必须外带使用时，必须经公司领导批准，并派专人监护，用完公章后迅速送回。7凡违反本规定、私盖公章或利用公章舞155、弊者，一经发现即给予严厉惩处。因使用不当造成不良影响或经济损失的，要予以追究相应的责任，并视情节、后果给与有关责任人员处分、降职、待岗或辞退处理；构成违法行为的，应移送司法部门，追究法律责任。第八篇财务管理篇8.1 票据管理规定一、费用票据管理1租金发票由公司指定专人统一管理。商户管理员收取租金后，应立即交至公司财务，由财务人员开具收据后，至房产局开具租金发票（原则上一季度/次）。商户可凭收据到公司财务部换取租金发票。2物业费由物业管理处收取后，交至公司财务。财务人员在收到费用的同时开具统一发票。3电费由管理公司向商户代收，公司财务开具代收代缴统一发票。4商户单独使用一块水表的，由商户自行向自156、来水公司缴纳水费；多户合用一块水表的，分表用户应主动将水费交至总表用户处，并由总表用户向自来水公司统一缴纳水费，同时给予分表用户一份发票复印件；共用水费由管理公司自行向自来水公司缴纳。5燃气费由商户办理相关手续后，自行向燃气公司缴纳。二、银行票据管理1公司必须遵守中国人民银行的规定，办理银行基本帐户和辅助帐户的开户和公司各种银行结算业务。 2公司必须认真贯彻执行中国人民银行法、中华人民共和国票据法等相关的结算管理制度。 3银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现金支票、转帐支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，其他157、不予使用。 4银行票据应由公司出纳携带公司印鉴章至银行，并按银行要求，申购各种票据。票据购回后应立即登记在案。5公司应按每个银行开户帐号建立一本银行存款明细帐，出纳员应及时将公司银行存款明细帐与银行对帐单逐笔进行核对，并对银行调节明细表所记载的未达帐项查明原因，及时予以清理，确保帐帐一致。 三、支票的领取及管理1出纳人员应及时申购支票，并妥善保管。2购入的空白支票及预留印鉴，应存于保险柜中。公司财务专用章、法人章由专人分别妥善保管。3出纳人员应做到：（1）支票上的预留印鉴需随用随盖，不得预先在支票上盖章；（2）不得签发空白支票和远期支票；（3）签发支票时应填写签发日期、用途、付款金额或限额；（158、4）支票应按顺序使用，不得跳号使用。4建立银行支票使用登记簿，详细登记每笔银行支票的领用时间、号码、用途、金额、领用人、收款单位等。5凡领取支票，必须先填制支票申请单，写明用途、金额、使用人等项，经公司总监同意，有关财务人员审核、公司总经理签字批准后方能领取。财务人员将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查，并应于领取后5个工作日内报账。6支票使用人需按申请的用途、核定的金额使用支票，不得套用支票，不得转借他人。实际使用金额即将出现超限额时，必须经公司总经理同意后方可使用。7支票付款后凭支票存根，同时提交符合审批程序的用款报告及附件（包括双方签署的159、协议合同、批示、采购清单等），发票由经手人交由公司总监审核签字、会计核对(购置物品由保管员签字)、总经理审批，完成后交出纳人员。出纳员统一编制会计凭证，并按规定登记支票号码。8为了使公司银行存款余额更加清晰准确，对在规定时间内末及时报账者财务人员应该及时督促，并有权不予签发新支票。9在支票有效期内未使用的支票，或因情况变化未使用的支票，持票人应及时退还财务。对未及时归还者财务部门应及时督促，并不予签发新支票。10持票人应对支票妥善保管，如丢失等原因，造成企业经济损失的，将由个人承担相应经济责任。11作废的支票，要及时注明“作废”，并妥善保管，统一注销。12对每日的银行收付业务应根据审核无误的原160、始凭证逐笔登记银行存款日记账并结出余额，准确掌握账户余额，不准发生空头、透支资金。13定期与银行对账单核对并编制银行存款余额调节表，月末与总账核对，必须保证账账、账实相符。四、发票管理1发票是公司财务的重要票据，必须严格按照中华人民共和国发票管理办法使用。2应建立发票的购买、领用登记簿及发放、使用、缴回的专用登记簿。3对于已购入的各类发票，须设专人负责，妥善保管，不得丢失损坏。4禁止转借发票、禁止代开增值税专用发票、禁止擅自拆本使用发票。丢失发票的，必须及时向企业领导报告情况，并由企业出面向税务机关登记备案。5各部门领用发票时要详细登记发票的种类、版本、号码、领用人、领用时间等。6开具发票时要161、按国家规定实事求是填开，发票各联以复写纸套写，内容摘要真实，数量相符，大小写金额相符，注明日期，须加盖公章及填开人印章。7使用时按发票号顺序使用，不得隔页跳号。8凡作废的发票要收齐所有联次加盖作废印章，并与存根一起妥善保存。使用后的发票要按照发生的时间顺序妥善保管。9对已开据的发票要及时入帐，作废发票要全联留存注销，不得丢失。整本发票用完要及时存档。10原则上必须在收妥款项之后才能给对方开具发票或收据。未收款之前不得先开发票或收据。8.2 现金管理规定一、总则1根据国家现金管理制度和结算制度规定，企业必须按照国务院发布的现金管理暂行条例规定使用现金，加强现金管理，并接受开户银行的监督。2公司在162、与单位和职工的经济往来中，可以在下列范围内使用现金： （1）职员工资、津贴、奖金； （2）个人劳务报酬； （3）各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他现金支出；（4）出差人员必须携带的差旅费； （5）结算起点以下的零星支出（结算起点定为1000元）；（6）总经理批准的其他开支。 二、主要内容1为保证现金的安全，同时又不影响现金的合理使用，库存现金量最高不得超过5千元。公司财务部门库存现金应控制在核定限额内，不得超限额存放现金，并按照公司有关规定确保库存现金安全。2对每笔超过5千元以上的大额现金支出，使用部门及使用人应提前通知财务部门，以便财务部门提前做好准备。3企业由于经营变化，需增加或163、减少库存现金限额时，应向开户银行提出申请，经批准后再行调整。4支付现金，可以从本企业现金库存中支付，或从开户银行提取，任何人均不能以未经批准或不符合财务要求的票据、字条等充抵现金，更不能擅自挪用现金，不得坐支现金。现金的收支范围必须严格执行国家的现金管理规定。5财务人员从银行提取现金，应当填写现金领用单，并写明用途和金额，由本单位财务负责人审核和总经理批准后方可提取。6到公司以外金融机构提取或送存现金（限额1万元以上）时，需由两名人员一同前往。 7现金出纳员必须严格和妥善保管保险柜密码和钥匙。8现金出纳员要妥善保管保险柜内存放的现金和有价证券；私人财物不得存放入内。 9现金出纳员必须严格遵守执164、行上述各条规定，并随时接受开户银行和上级财务部门的监督。10每笔现金支出都必须根据审核无误并经公司总经理签批的原始凭证支付，并编制记账凭证。11每笔现金收入也必须根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。12公司必须建立健全现金账目，对发生的业务要逐日逐笔登记现金日记账，做到日清月结，每日盘点现金，确保账实相符，月末与总账核对，保证账账相符。出现问题要查明原因，及时纠正。13公司禁止采用以下行为使用现金：（1）严禁用不符合财务制度的凭证顶替库存现金；（2）严禁单位之间相互借用现金；（3）严禁个人因私借款；（4）严禁谎报用途套用现金；（5）严禁利用单位银行账号代其他单位和个人存入或支取现金；（6）严禁165、将单位收入的各类现金以个人名义存入银行；（7）严禁保留账外公款（即小金库）。14对以上行为造成企业损失的责任人，依公司有关规定追究其责任。15公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品原则上必须采取转帐结算方式，不得使用现金。确需使用现金的应严格按现金申请程序办理审批手续。 16除差旅费和必须以现金支付的1000元以内的采购款外，其他支出均不能借用现金。 17公司职员因工作需要借用现金，申请人应填制现金借款申请表，写明用途、归还（或报销）时间，且必须按期归还（或报销），并由部门领导审核确认，经总经理批准签字后方可领用。逾期不还者将从当月工资中扣除。8.3 财务报销管理规定一、工作目标为严166、格公司管理制度，加强会计基础工作，规范和完善财务报销手续，合理控制公司经营管理费用，维护财务收支计划的严密性，提高办事效率，根据国家有关财经政策、法规，结合本公司的经营特点和财务管理实际情况，特制定本规定。二、总则1费用报销的控制原则：计划管理、分级负责、层层把关。由经办人先交公司总监审签，再由财务负责人对报销票据的合法性进行逐一审核后报总经理审批。 2公司费用报销范围如下：（1）管理费用：办公费、教育经费、差旅费、招待费、董事会会费（包括董事津贴、会议费等）、邮递费、书报费、车辆使用费、职工福利费、通讯费、市内交通费、误餐费、劳动保护费、低值易耗品、税费、基金费用、劳务费、警卫消防费、审计、167、咨询费、修理费、法律顾问费、其他。（2）经营费用：运输费、装卸费、包装费、展览费、发布广告费以及为经营项目而发生的工资性费用、业务费等、其他。三、费用的控制和使用1费用的控制实行计划管理，按照公司董事会通过的费用预算合理安排费用支出。由需要支付费用的部门或个人先行填写“用款申请单”，列明：费用的性质、费用的用途、费用的预计金额、款项支付预计时间等要素，报公司总监审核同意，再由财务部门对费用进行核准，最后报总经理审批，待取得总经理签署同意的“用款申请单”后方能执行。 2各项定额费用必须在定额计划内据实报销，原则上超过费用定额部分不予报销。如因特殊情况需要超额使用，必须补办相关审批手续，如未按规定168、使用而不获批准的费用，由当事人自行承担。3在费用发生过程中，原则上必须由两人或两人以上同时参与或执行，并互相监督和共同承担相关责任。 4费用发生过程中，经办人应充分取得费用的相关单据，如：合约或协议、合法的票据等，如因未能取得合法（被税务机关认可）的票据而遭受损失的部分支出，公司原则上不予承担，由经办人自行负责。 四、费用的报销1报销凭据必须符合中华人民共和国发票管理办法和实施细则的规定，对不符合财务制度的发票，不规范的发票（如：假发票）不能报销，发票必须盖有填制单位的发票专用章，必须注明单位名称、日期、经济业务内容、数量、单价、金额、填制人等。2费用发生完毕后，经办人应及时将收集到的费用单据169、加以整理归类，采用公司统一印制的“支出证明单”规范粘贴，粘贴过程中应按经营性费用支出和管理性费用支出分类粘贴，便于归类核算和整理。 3工程项目费用的报销，经办人除履行相关审批手续外，并应附相关合同原件及加工清单、工程决算单、竣工验收报告，招投标的项目应附有关招投标文件。4费用报销时，必须在原始发票背面由经手人签字，经手人要填写“支出证明单”将单据粘贴在支出凭单后，根据所支出款项的用途分类填写，报财务负责人审核，并由总经理审批后予以报销。 5经办人在填写“支出证明单”时，应遵照“实事求是、准确无误”的原则，将费用的发生原因、发生金额、发生时间等要素填写齐全，并在“支出证明单”报销人一栏签署自己的170、姓名，交共同参与的人员复查，并请复查人签署其姓名。所有填制的报销单据，应字迹清楚、一律不允许涂改，尤其是费用金额，并要保证费用金额的大、小写必须一致，否则无效。 6经办人应将填写完整、附件齐全的“支出证明单”先送交主管公司总监进行审核，公司总监应重点对费用发生的真实性、费用预算金额与实际金额的差异合理性进行审查，并在“支出证明单”公司总监一栏签署审批意见并签署公司总监的姓名。 7经办人将取得经过公司总监审查后的“支出证明单”送交财务部门负责人审核，财务负责人重点检查报销单是否有涂改、费用的计算是否正确、后附的发票是否完全合法，财务部门审核无误后签字。再由经办人交公司总经理进行审批，总经理一般仅从“支出证明单”的形式要素上进行审查，看报销审批程序和相关人员的签字是否齐全、字迹是否真实。总经理应在“支出证明单”审批人一栏签署审批意见并签署名字。 8经办人取得审批齐全的“支出证明单”后，应及时送交财务部门的出纳员手上领取资金。出纳人员应仔细检查“支出证明单”的审批手续是否齐备，出纳人员在审核无误后方能付款。 9所有当月发生的费用应于当月报销，在规定的期限内凭手续完整的“支出证明单”及附件到财务部门进行报销。用现金或支票进行零星采购的七天内报销；通过银行转帐的二十天内报销。10所有报销凭据全部纳入财务档案管理中。11公司财务人员对公司总经理审批后的所有发票、凭证负责。