1、肛肠医院企划部管理手册及工作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 杭州xx医院企划部管理手册一、前言企划部作为医院经营中的一个职能部门，主要负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、开发、实施及相关业务管理。本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导营销部的业务工作，是营销部的基础管理文件。二、部门职能1、 负责医院市场营销策略的研究、策划、组织、开发、实施及相关业务协调与管理。2、 建立并维护医院营销信息管理系统，研究与医院有关的宏观环境动态、行业状况、需求2、变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。3、 编制医院年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理市场广告推广工作。4、 编制医院年度市场营销活动及实施计划与方案，管理与组织实施医院及市场营销活动的评估、改进。5、 依据医院发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定医院品牌策略及品牌规划方案，根据医院决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。7、负责医院各网站的规划、建设、管理、推广和设备维护3、升级。三、岗位职责1、企划部主任岗位职责 工作概要在医院总经理的直接领导下负责医院的经营企划、市场调查、媒体联络、网络营销、内外联络等工作的实施。、岗位职责 严格遵守医院的各项规章制度，积极主动维护医院的形象及利益，尊重领导和同仁，爱护医院的设施和环境卫生； 制定医院阶段性营销计划和市场发展规划和广告宣传策略； 负责医院整合营销传播的策划与实施工作，定期做好市场调研并做出分析报上级领导，深入研究低成本、差异化的营销策略，做好院内营销、院外营销的细节管理工作； 按季度（季节的变化）做好营销策划、品牌管理、在实施整合营销策略中针对重点的服务营销环节，定期组织相关人员做服务营销的实战培训，并实施目4、标管理及服务策划； 参与医院新项目策划与开发、专科特色的策划与建设； 以市场调研和营销策划为依据做好医院的营销策略及营业分析经上级领导审批后实施；对医院所发布的各种广告跟踪监测做出数据分析，并准确做出下一阶段广告宣传策划呈报上级领导审批后实施；、领导责任 对部门季度、年度经营计划的完成负组织协调责任； 对分管的直接下级工作目标完成负领导责任； 对分管的直接下级的纪律行为、工作质量、整体精神面貌负责； 因工作协调不力，给医院营销决策和市场发展造成损失，负直接责任。 对营销、市场营销工作中的服务质量及保密工作负责。、 工作权限 对企划部部门所属员工和各项工作有指导权、监督权和管理权； 对所属下级的5、业务能力和业绩有考核权； 有代表医院与政府相关部门和有关社会团体机构联络权力； 对各下属部门完成服务营销任务的绩效有考核权及对本部门员工的任免有建议权。 对直接下级、所属人员的奖惩、岗位调配或工作任免有提名权和建议权。、 绩效目标 每周组织企划部人员周例会一次，主要做上一周工作检讨和分析，做好本周的工作计划，总结工作中的经验进行业务学习（时间不低于1小时）并要记有会议记录； 每月要做所在地区的市场监测和调研分析报告，并做出总结和对策，根据本地区市场的变化应快速做出营销对策（此数据要汇总至第条中的月度总结中）； 跟踪分析医院数据库中的咨询、到诊、客户数据分析，分别做出院前、内、后的月度统计分析、6、投诉、患者满意度调查分析，（此数据用汇总至第条中的月度总结中）； 每月做好部门月度工作总结和下月工作计划在每月5日前通过书面形式逐级上报； 每年6月底做出上半年度的工作总结、分析及对策在7月5日前逐级上报； 每年12月底做出全年度的工作总结、分析及对策研究在次年1月5日前逐级上报。2、平面设计岗位职责、工作概要在企划部主管的直接领导下负责日常宣传品、报纸、杂志等设计制作工作。、岗位职责 服从组织领导指挥，积极完成本职工作，遵守医院各项规章制度。负责医院VI的管理、维护以及院内宣传的管理全面履行平面设计师的职能、对承担的项目，要具有独立创意、构思、设计和镧作能H0m#fK0力。主动参与医院及对外7、的沟通、交流，认真听取各方对项目的要求等，并作好互动。认真做好设计项目的素材、资料、图片的收集、分析、选用等工作。协助网页设计人员对医院网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、医院标志处理等等。积极参加医院召开的策划、创意、设计研讨会，博采众长、力创藉品。设计、制作过程中，设计人员应争分夺秒、保质、保量、及时完成医院或主管送交的莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理oU1x$rae-S设计作品。设计人员对承担的项目设计初稿、定稿、菲林等，要认真审核、核对、避免出现遗漏莆田同乡社区医疗广告制作医院营销管理;GA;PdBj+r和错误。认真听取大家对设计稿的审查及修改意见，并按要求及时修改。对8、外维护医院声誉、严守机密，对承担的设计项目内容等不得外传、绩效目标每日对院内的宣传品做一次巡查，以保证院内的宣传品完整性。每日按工作计划的事项逐个完成，并做好记录。每周参加部门例会，认真总结、检讨和分析过去的工作，从经验中展开业务学习不断提升自己的设计水平。工作中要认真完成企划部主管的临时事务性工作。3、文案岗位职责、工作概要在企划部主管的直接领导下负责撰写医院广告、新闻、网站内容等相关工作。、岗位职责 服从主管领导，完成本职工作，严格遵守医院制定的各项规章制度，认真履行岗位职e.V:M 0责；认真执行及按时完成主管下达的各项工作任务。负责医院相关新闻报道的文字撰稿。负责报刊广告文字及相关的医9、院各科室科普文章的撰稿、组稿、编辑工作。根据医院广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划。以主人翁的姿态关心、参与医院的建设与发展，并对医院的广告宣传提出合理牲建议。维护医院声誉，严守医院的商业机密。参与配合医院其他部门的工作，完成主管及上级领导交给的临时工作任务。负责做好医院网站的维护和更新工作。、绩效目标每日对医院的网站内容的更新，确保网站内容的实效性。每日按工作计划的事项逐个完成，并做好记录。每周参加部门例会，认真总结、检讨和分析过去的工作，从经验中展开业务学习不断提升自己的设计水平。工作中要认真完成企划部主管的临时事务性工作。四、管理制度1、工作守则 上班时注意仪容仪表，精10、神面貌积极向上，衣着保持清洁整齐。 上班时间不许吃东西，不要外露出食物。 上班不得戴耳机听音乐，不得影响自己和他人工作。中午休息时间可以适当调剂。 上班不得玩游戏、下载文件，不得浏览与工作无关的网站，和收看其他与工作无关的视频节目。 上班不得使用MSN、QQ等工具，与外部联系使用MSN、QQ等工具时，须上报上级主管同意后方可使用。上报上级主管时，需说明使用多长时间、做什么用等事项。 部门员工手机必须保持畅通，以保证及时联系。 开会准时，不得拖拉，开重要会议时需把手机调至振动状态。 上班时间内尽量少接私人电话，不得用手机发短信与他人聊天。 接电话时简洁扼要，长话短说，节约时间。 工作时应精神饱满11、，不打瞌睡，不闭目养神。 工作时间不聊天，不干私活。不在工作岗位上喧哗、嬉闹，非工作需要不能接待客人。 保持办公室整洁，不乱扔杂物，看过的报刊和资料应放回原处，特别注意从报纸档案册或柜子中抽出的广告报样一定要及时放回原处。 下班时必须关好电源、门窗、空调、个人电脑、最后离开者需锁好门。 每天认真做好工作日记，总结工作经验，密切关注广告投放和市场反馈之间的关系，提高企划部整体核心工作能力和竞争力。 节约办公用品及耗材，珍惜企业的每一件公共财物，不私自挪用和外借。 工作期间不得擅自离岗、串岗，如需请假，需先报部门主任批准，后报总经理批准。2、工作态度 用心、用脑、用感情工作； 努力学习专业知识，不12、断提高工作技能，营销部所有员工应保持良好的开放心态，互相学习、交流经验，不保守，共同进步、提高。 努力提高反应能力、应变能力、协调能力、统筹能力、执行能力和策划能力。工作时要具备同时应对处理几件工作的能力。 上班时间内，全身心地积极投入工作，工作节奏快，效率高，不得浪费时间，做与工作无关的事。 当天工作当天清，不要将工作拖至第二天，每天都是一个新的一天。 同事间相处关系融洽，言行举止规范，待人接物得体大方。 认真完成上级主管交付的各项工作任务，任何人不得以任何借口推辞或消极怠工。 形成良好的部门团队精神，构建团队核心竞争力，任何人不得以任何理由脱离团队以外。3、作息制度 每天上班时间8：00 13、12：00 13：3017：30（如有变动，另行通知） 每周五下午16：30召开部门会议，每周一下午16：30组织全体员工探讨上周广告分布情况。 （部门会议主要汇报本周的工作总结及下周的工作安排） 每个月最后一天下午15：30召开部门月工作总结会议。4、保密制度 企划部所有工作资料属于医院机密，未经允许，任何人不得私自对外宣传医院内部资料，不得向院外或院内同事泄露医院机密。经发现者一律给予撤退处理，并扣除当月全部工资。 医院的每日咨询量、初诊量、各类报表、相关经营情况属于医院一级机密，任何人不得随意向外人泄露。 未经批准，不准带任何单位及个人进入医院参观，不准查阅医院文件、资料、档案等。不要随14、意将外部电话接进院长、总经理办公室，不要随意泄露医院领导姓名及联系电话。不得泄露患者隐私，以患者名义做宣传时一律要用化名。未征得本部门主管同意一般不得启用他人电脑并不得把自己电脑的密码告诉别人，更不允许擅自拷贝他人电脑资料。（需拷贝他人电脑资料，必须报上级主管批准后实施）5、责任制度 部门员工分工明确，责任到人，各自其职、各负其责。部门工作实行岗位责任制； 广告工作有失误（如医生的个人介绍问题），要及时和当事人沟通、协商，妥善处理； 密切注意政府、卫生、工商部门的精神和动态，关注广告监测中心的政策、法规，严把关，不该违规的时候绝不能违规。 针对媒体记者及相关人员来访要保持高度警惕，谈话谨慎。 15、每天的广告发稿，必须经部门主任签字，以加强把关力度。 如果是以某位医生名义登载的文章，登出后要首先给该医生先看，先知情。五、工作流程关于设计制作稿件工作流程为了确保工作过程中稿件设计、文字的准确率，特制定本流程。一、设计制作稿件包含所有印刷品、广告品（报纸广告、电视广告、户外广告、院内宣传品）等。二、工作流程图策划制定思路和方式文案初稿交设计制作文案校对设计修改策划确认文案和设计修改主任审核三、所有确认稿件必须提供打样稿件1份给主任。四、设计制作稿件必须经主任签字确认，而且由主任提供相关部门方可发出。五、审核程序表品 名数 量规 格完成时间内容简介文案负责人平面负责人策划负责人主任审核六、部门16、员工不得独自接受来自其他部门的任务安排，必须经主管确认布置工作，如主管不在的特殊情况电话沟通。七、如在设计确认稿件前发现错别字超过5个，每字给予文案5元的罚款；在稿件确认提交主管审核时发现错别字，文案、策划各罚款10元。八、在提交样稿印刷前，主任检查光盘的过程中，如发现设计人员所拷的光盘与文案确定的内容不符合，则给予10元的罚款。如在印刷后发现所提交的光盘与打样稿件有误，则给予30元的罚款。九、所有罚款现金当本部门的活动经费。广告发布流程年度计划 月计划 专科计划 义诊、会诊等活动计划企划部根据医院特色提出广告发布计划初步计划经主管领导批准后进行广告资料搜索，企划销部审后定稿定版电视、广播广告平面、文字广告影视、广告、广播制作公司制作企划部制作经领导审阅同意后按计划发布监测及收集广告发布情况发布有误发布正确财务结算 存档备查查原因 播出有误，通知广告发布单位补播 内容有误，企划部检讨后换内容