1、 目 录第一章、企划部组织架构与职责-4 第一节、企划部系统设置-4 一、组织架构-4 二、部门职能-4 第二节、企划部岗位设置与职责-5 一、岗位设置-5 二、岗位职责-6 （一）企划部总监职责-7 （二）企划部专员职责-6 （三）企划部经理职责- （四）企划部组织策划主管职责- （五）企划部快讯制作、形象设计主管职责- （六）企划部文案兼文员职责- （七）企划部市场拓展文员职责-000 （八）企划部美工主管职责-000 （九）企划部美工职责-000第二章、新开店企划作业流程-000 第一节、目的、适用范围-000 第二节、作业流程-000 第三节、相关文件-000第三章、VI作业流程- 第2、一节、VI的目的、适用范围- 第二节、VI的作业流程- 第三节、收费规定-999 第四节、相关文件-888第四章、气氛喧染作业流程- 第一节、概述及适用范围-123 第二节、店面气氛渲染的原则-123 第三节、店面气氛渲染的实施-999 第四节、相关文件-999第五章、促销策划作业流程-000 第一节、促销策划概述-000 第二节、促销策划基本要求-000 第三节、促销文案的实施执行-000 第四节、促销效果的评估-000 第五节、促销文案的存档、报备-000第六章、DM作业流程-000 第一节、DM作业概述、目的及适用范围-000 一、DM作业概述-000 二、目的-000 三、适用范围-03、00 第二节、DM作业流程-000 一、作业流程-000 二、企划的职责-000 第三节、DM作业基本要求-000 第四节、相关文件-000第七章、自有媒体作业流程-000 第一节、概述-000 第二节、基本要求-000 第三节、作业流程-000第八章、耗材管理作业流程-000 第一节、概述-000 第二节、管理规范-000 第三节、使用规范-000 第四节、相关文件-000第九章、对外宣导作业流程-000 第一节、对外宣导的内容及舆论导向-000 第二节、对外宣导的途径和方式-000 第三节、媒体开发-000 第四节、对外宣导应注意事项-000第十章、企划管理工作考评-000 第一节、企划部4、工作质量责任价值考评办法-000 第二节、企划部工作质量责任表-000 第三节、相关文件-999 第一章企划部组织架构和职责 第一节系统组织设置一、组织架构营运本部总经理总部营运本部店面美工若干企划部文员门店美工组组织策划主管企划经理地区公司企划部大区公司企划部企划专员组织拓展经理企划管理经理市场拓展专员形象设计专员媒体宣传专员文案策划专员组织管理专员营运本部企划总监营运本部企划快讯制作主管 (或文员)形象设计主管（或文员）市场拓展主管（或文员）美工组主管(领班)二部门职能：（一） 营运本部企划1、 部门名称：营运本部企划（总公司策划部门）2、 直接上级：营运本部总经理3、 下属岗位：组织管理5、专员、文案策划专员、媒体宣传专员、形象设计专员、市场拓展专员、企划部文员4、 下属部门：大区企划部、地区企划部5、 部门本职：执行公司重大决策，并按决策要求策划集团公司统一实施的企划方案和CI手册，负责落实、监督、考核全国公司的企划执行和专业人才的培训、选拔和推荐。6、 主要职能：l 标识系统的制定：负责代表公司形象CI标识系统的制定和统一实施方案的执行和布置。l 活动组织策划：负责全国性重大活动的组织策划、文案写作和组织实施、检查考核与总结。l 指导培训：指导下属部门的业务管理和专业知识培训。l 计划制定：制定总公司的企划纲要、工作目标、工作计划和管理制度。l 企划档案建立；整理汇编全国优秀6、企划文案、音像资料和本部全国性企划文案资料等，实行分类建档管理。（二） 大区公司企划；1、 部门名称：营运大区企划部（大区策划部门）2、 直接上级：大区总经理、本部企划总监3、 下属岗位：策划宣传经理、组织拓展经理4、 下属部门：地区企划部5、 部门本职：负责总公司有关重大企划案的落实，制定工作计划对下属地区公司企划进行指导，整合大区范围内统一企划的实施和企划案的创作收集，按大区公司营运要求完成企划任务。6、 主要职能l 标识系统的统一执行：指挥、监督公司规定的标识系统在大区范围内的全面执行，检查并上报营运本部结果。l 优势整合：对大区内优秀企划案例实行交流整理汇编在各地区见进行推广。l 执行7、与培训：对总公司下发全国企划案督促安排各地区实施及检查落实结果，按计划对所辖大区内企划人员进行目标与专业技能和理论的培训，建立奖惩选才制度。l 工作计划制定：根据总公司企划工作纲要，从本大区实际出发，制定大区工作计划，指导地区制定工作计划和具体实施方案，确立工作目标及部门赢利方向。 资料收集：整理收集大区内企划案和活动音像资料，按不同类别分类建档并上报总部企划整理存档，为企划资料库的建立多方收集资料。（三） 地区公司企划 1、部门名称：企划部 （地区策划部门） 2、直接上级：总经理、大区企划专员 3、下属岗位：组织策划主管，形象设计主管（文员）、快讯制作主管（文员）、市场拓展主管（文员）、门店8、美工主管（领班）下属部门：组织策划组、形象设计组、快讯制作组、市场拓展组、门店美工组 4、部门本职：执行上级企划布置要求，为地区公司营运提供发展思路及实施方案，组织促销活动、组织快讯制作，宣传企业形象、完善标识管理。 5、主要职能：l 制定公司（含各分店）的形象设计和发展规划；l 为各门店提供促销宣传和广告服务，制定并组织各类相关活动；l 负责当地媒体的合作关系，树立北京华联的企业形象，减少因管理及销售中带来的不良影响；l 组织和实施公司不同时期的促销活动；l 发布公司户外和媒体广告，树立统一的公众形象；l 制作DM快讯；l 设计并制作公司店面形象的布置和陈列宣传；l 进行市场调研工作，及时了9、解本地区的消费结构和商品状况，制定相关的销售促销策略和方案；l 有计划、有主题为公司企业形象、商品形象做完整的媒体宣传及软性报道；l 总经理交办的其他企划个案的制定和实施工作； 第二节企划部门岗位职责（一）岗位职能图营运本部总经理企划部文员组织策划主管企划专员组织拓展经理企划管理经理市场拓展专员形象设计专员组织管理专员媒体宣传专员营运本部企划总监文案策划专员企划经理快讯制作主管 (或文员)形象设计主管（或文员）市场拓展主管（或文员）店面美工若干美工组主管(领班)（二）企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行总10、公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调； （11、二）企划专员职责： 1、组织管理专员 协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果； 负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核； 负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； 抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； 对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； 对全公司企划工作进行总结评定标准的制定； 负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 2、文案策划文员 负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报 工作结果； 负责公司大型活动的12、组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； 组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 对DM快讯主题的策划实行标准范例化； 对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 3、媒体宣传专员:： 负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 负责公13、司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训； 对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 4、形象设计专员： 负责北京华联标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 负责地区公司门店的形象设计； 企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 负责公司企划形象介绍画册的设计和制作； 对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法； 对华联标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。 5、市场拓展专员 负责企划14、盈利模型、企业形象延伸的开发； 负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和分积管理模式的管理监督； 负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把全国企划费用纳入规范化管理； 以华联为依托，拓展企划在超市以外的赢利空间，创建稳定的超市外企划收入来源和新的赢利模型； 对全国联采品牌商品实行统一广告谈判，创造收益规模效应； 6、大区企划专员： 代表总部企划指导和帮助地区公司企划工作的正常开展； 负责执行大区公司和总部企划下达的企划工作任务，协助地区企划按计划实施； 制定大区企划工作计划，指导地区公司企划严格按计划工作要求，实行企划岗位管理制； 负责对地区企划人员的考核、检查、选拔、提升进行管理和综合考评15、，并上报总部企划； 对各地区公司企划工作组织相互交流，选送优秀企划案例，上报总部建档管理； 负责对地区公司企划的专业知识培训、操作管理培训、促销活动指导； 7、大区企划管理经理 协助大区企划专员管理日常企划工作，负责对地区企划人员的业务素质考核及培训； 负责大区企划业务培训计划的制定和日常业务管理，指导地区企划的业务管理工作； 负责大区企划资料、音像资料的收集整理，上报总部企划建档交流； 对地区公司设岗定位给予帮助指导，并制定岗位责任制； 负责标识系统的统一实施对地区企划进行检查、督促和管理指导； 8、大区组织策划经理： 负责大区管辖的地区公司全年企划活动计划的制定； 根据总部企划要求制定本大16、区DM快迅的全年快迅主题及版面设计要求； 负责地区公司企划文案写作、企划活动组织、企划策划创意的培训和指导； 直接参与地区公司大型活动的组织策划和具体实施； 负责促销道具、活动气氛道具、广告道具的设计，制定道具的使用收费标准和公司的道具管理措施；（三）地区企划经理职责：1、全面负责企划部的日常工作安排和常规管理；2、制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出；3、公司重大促销活动的设计制作和实施的领导工作；4、制订部门的岗位职责，培训部门人员业务知识及学习交流安排；5、负责广告媒体发布计划制订，对户外广告位置的考察、广告报批手续，负责资金报价收集、合同拟订及外联工作；6、负责监督店内、店17、外自有媒体的开发规划及定价，负责编制店面POP视觉规范手册；7、负责对每个活动的实施状况进行总结分类入册；8、负责对本部门的员工进行业务考核、培训和提升的推荐考评； 领导责任：l 对所有媒体的购买手续负责；l 对合作商承制手续负责；l 对是否为最优价负责；l 对广告发布数量、质量等负责；l 对因部门协调不好，造成的损失负责； 主要权利：l 有代表公司与有关单位联系的权利；l 有对部门有关设备的检查权和支配权；l 有选择媒体和制作商的权利；l 对企划美工及部门主管广告制作人员有申请调配权利；（四）组织策划主管1帮助经理管理部门的日常事务工作；2策划门店日常促销活动和快迅活动的组织；3指导企划文员18、的文案写作和采购文案的修正和物资落实、文案活动实施；4大型活动文案策划和执行活动的部门间协调；5重大节日的快迅版面、内容策划；6媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；7负责“企划部大事记”的采编工作；（五）快迅、形象设计人员职责： 1负责“快讯”制作整个流程的操作；2监督制版方对每期“快讯”的保密工作落实；3监督每期“快讯”的拍照时间；4对每期“快讯”拍照的准确性并保证采购部门对每一期快讯商品校对的次数和校对的时间；5执行公司CI手册统一设计的一切规范平面设计广告；6负责对“快讯”的校对工作和有关设计印刷制版方面的洽谈；（六）企划文案兼文员职责1负责每期“快讯”原件的保管工作；2负责“快讯”19、制作整个流程的操作；3对部门工作中公司往来文件、合同进行保管和整理；4负责各项店内、外有关设计的文案工作；5负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；6协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）；7负责企划部费用支出及报销等的办理手续工作；8协助快讯商品的拍摄工作，和协助快讯的设计制作；9协助开展企划部日常工作；（七）市场拓展文员1负责各店美工耗材及本部门每月办公用品的申请、预算及报销；2负责公司店面活动现场气氛的指导，督促工作（特殊场景布置，店内挂件，位置规划）；3负责所管项目的报销手续；420、协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动场面制作及督促工作；5展店的气氛设计、跟踪及执行；6对各店企划美工的指导工作，加强与各店的联系；7负责店内外广告牌的售卖管理和收费标准的制定；8负责地区公司企划赢利增长点的开发；（八）美工主管的工作职责： 目的与适用范围： 明确规范门店美工主管工作职责，使其日常工作有所依循。 本职责适用于北京华联综合超市有限公司下属门店。 职务名称：门店行政管理部美工主管。 直接上级：门店行政管理部经理。 直接下属：门店美工组领班、员工。 本职工作：全权负责本组工作。 主管（领班）工作职责： 1组织召开晨会。 2参加例会、会议。 3接受各部门或联营供应商的PO21、P端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等申请。 4负责门店促销活动的策划，组织和协调。 5负责门店气氛设计及制作工作。 6负责门店美工的日常行政管理工作。 7检查下属日常工作活动及效果。 8美工组卫生的监督，设施设备的维护及操作安全。 9负责每日门店巡场和其他相关的企划工作。 10向经理汇报工作情况。 11向行政组申领、申购工具、用品、耗材等，并及时发放。 12美工工具材料的管理。 13员工的排班、登记员工考勤、报考勤。 14美工相关文件、资料的收集、整理、保管。 15若门店美工组主管不在岗位时，则由领班负责行使主管职责。每日工作： 1检查人员出勤，作好工作分配。 2看板及POP制作。 3相关单据的22、审核签字。 4与其它部门的协调沟通。每周工作： 1每周企划活动的计划制定。 2每周企划活动的实施。 3下周美工组工作的安排。 4上周各种企划活动的总结。 5参加周例会。每月工作： 1制定下月工作计划。 2 POP海报的使用数量统计。 3各种美工耗材的使用统计及控管。 4制定每月的费用预算 5月工作总结及下月企划活动计划。（司庆、店庆、节庆） 6人员考核。 企划美工主管向店面行政部经理负责，业务向企划经理负责，美工室员工向其主管负责。在店面行政部经理和企划主管的领导下，带领本部门员工认真完成店面涉及美工企划的各项工作任务，抓好美工室的内务管理、员工考勤、设施用具保养，协调与各部门、班组的与联系；23、搞好损耗物品材料领用登记，制定相关规章制度，搞好每月工作情况统计总结，落实每期快讯POP换档及店内商品指示挂牌、活动广告说明、条幅、海报等的有关工作，负责卖场内外整体装饰按设计规划布置。（九）美工工作职责： 目的与适用范围： 明确规范门店美工组美工日常工作。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属门店美工组。 美工工作职责： 1设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。 2设计制作店面名类装饰物。 3完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。 4巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。 5协助店面人员更换快讯、布置卖场。 6参加各类促销活动。 7协助安装灯箱片、展板等工24、作。 8室内卫生清洁。 9机器设备的正常维护及使用。 10参加晨会、会议。 11维护、保管自用工具、器材。 12定期向主管汇报工作。 13完成领导交办的工作。每日工作： 1店面POP的书写。 2店面活动看板的制作。 3书写店面巡场记录。 4配合美工主管对企划活动进行监控。 5美工组卫生的保持。 6其它日常的美工工作。每周工作： 1每周工作小结。 2下周重点工作的执行。每月工作： 1每月工作总结。美工工作职责：1服从美工主管的安排、监督，并完成当天工作任务；2负责当天卖场门口POP展示广告牌的摆放；3负责美工室当天的卫生工作事务；4负责当天卖场美工事务的巡视检查、内容如下：A) 负责当天卖场内外25、POP牌，公共区域广告，宣传、挂牌的摆放以及完好的情况； B)检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱广告情况； 第四节相关文件 企划部资产管理暂行办法一、 企划部资产清单，对资产部交付的资产，由企划部建帐，按岗职交专人负责使用保管。二、 对无法落实到人的，由文员统一保管。三、 个人领用必须办理领用手续，前期领用的物品也需补办手续，如有离职或调动岗位，要办理移交手续。四、 对各部门所需的耗材，须有用途说明文字报告和部门负责人签字，经企划部负责人签字后，办理领用手续。五、 对各部门临时借用企划部资产的，必须办理借用手续。 企划部稽核项目及标准地区： 门店： 日期： 序号稽核项目26、稽核标准稽核现状存在问题整改建议1地区公司及门店标识的正确使用1按CI手册：基础系统部分2华联标准广告用语1天天低价 样样动心 一切为您 精打细算3卖场标识正确运用1符合CI手册基础系统标准。4地区自有车辆华联标识标准装饰1按CI手册标准执行。5地区企划部人员定岗配置1按营运手册企划部组织设置。6地区企划部耗材和年广告费用支出1按营运手册门店企划部美工耗材领用购买程序。7店内外广告收费1根据地区公司自有媒体开发与经营规定8店内外广告位设置1根据地区公司自有媒体开发与经营规定9企划文案的写作培训及实施的规范要求1按营运手册10拍照各地区公司门店外观和店内分布照片11地区公司门店POP书写1按营运27、手册POP书写规定12地区公司企划部执行全国第一次企划经理工作会议精神的具体工作落实情况13地区公司企划部创收赢利模型具体方式14地区公司企划部组织策划及气氛设计大型活动1按营运手册店面促销活动作业程序15地区公司企划部快讯收集建档1按营运手册16地区公司领导及各部门对企划工作评价和要求17地区公司企划工作存在的不足和困难18地区公司企划要求地区公司和总部支持的具体内容。19企划营运手册修改意见（书面） 店长签字： 稽核人签字： 企划稽核项目及标准地区： 门店： 日期： 序号稽核项目稽核标准稽核现状存在问题整改建议1234567 店长签字： 稽核人签字： 第二章、新开店企划作业流程第一节、 目28、的、适用范围目的：规范各地区公司新开门店企划工作进程，供新开店参考、修正、应用。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。第二节、 作业流程一、 人员招聘与培训； 二、招商大会作业流程 (一）、确定时间、地点北京华联综合超市有限公司 店兹定于 年 月 日（星期 ） 时，在 举办招商大会。 (二）、参加部门及人员1、 公司领导2、 业务部门3、 会 务 组4、 企 划 部 (三）、筹备工作1、 确定会址招商大会不仅仅是一个业务工作内容，同时也是企业形象的一个展示，一般应在当地最高档次的酒店举行，易于对政府领导、新闻界、供应商的邀请，是公司一个重要的亮相。2、采购部根据市29、调、商品分类、规定品项数等，列出供应商名录，在确认时间后向供应商发出邀请函（要求有回执：单位名称、参会人员、职务、参加总人数）。（见附件）3、总经理办公室负责外联当地政府、银行、管理部门的领导，名单确定，公司与会领导名单确定，领导发言稿确定。4、企划部招商大会印刷品。1）吊带式工牌（附图）；2）供应商手册、简介、店内媒体及价位等；3）确定会场布置方案；4）协调会务组准备条幅、公司标志、座位牌、人名牌、照片展板、签到薄、签字笔、照相、录相安排落实等，提前一天会场布置到位；5）新闻单位邀请及新闻通稿准备；6）会场导向牌制作。5、 会务组确定接送领导车辆、食宿安排、礼仪接待、人员安排，礼品准备与发放30、，重要领导的午宴或晚宴准备。 (四）、大会程序（议程按8：0012：00计划）1、 会务工作人员到场。2、 会场准备就绪，公司人员到场。3、 供应商签到时间（30分钟）。4、 主持人宣布开会。 介绍来宾：当地政府领导、行政主管部门领导；大型企业、知名品牌代表介绍。5、 公司领导发言（介绍华联基本状况、经营特色及发展方向，致辞）。6、 当地政府领导发言。7、 供应商代表发言。8、 业务介绍（运营、财务工作流程等）9、 商务洽谈、签约。10、 结束。 (五）、会务要求1、 与会人员一律统一着装，如不能统一，则穿职业装。男士着衬衫，系领带，穿西裤，女士着职业套装。2、 迎接礼貌用语：“您好！北京华联31、，欢迎光临！”、“请签名，留下您的名片或联络方法。”3、 所有与会人员一律佩戴胸卡。4、 当地政府重要领导要指定专人迎接。5、 如会场不足够大，应指定标明站位，记者设专位。6、 当地报纸最好有告之广告。 (六）、费用预算1、 场租费 6、餐费2、 新闻媒体广告费 7、印刷费、冲洗费3、 会场道具制作费 8、其它费及不可预见费4、 公关费（记者发稿费、礼品费） 9、总计5、 交通费 招商会企划作业流程1、 公司简介；门店简介；招商简介；供应商手册；2、 招商邀请函；选择媒体发布；企划倒计时表3、 选择会址；会场布置；4、 邀请领导、媒体名单；邀请函发放；公司领导讲话稿；嘉宾讲话稿5、 招商会企划32、负责媒体接待；对招商会进行录音、录象、拍照；新闻发布会；三、 开业前企划作业流程1、 企划倒计时表；业务培训；2、 开业广而告之宣传；电台、电视台、报纸、霓虹灯、灯箱等。3、 卖场装饰4、 DM制作5、 邀请领导、媒体名单；邀请函发放；公司领导讲话稿；嘉宾讲话稿6、 庆典会场布置7、 开业庆典企划负责媒体接待；新闻发布会组织与接待；8、 安排庆典录音、录象、拍照；对招商活动、庆典活动资料的收集整理、进行整合、保存、并报总部企划存档。第三节、 相关文件附件：工牌、胸卡、会场标语、综超全国分布图、新闻通稿、各地店面照片。附件一、招商会邀请函；附件二、招商会领导嘉宾讲话稿；诚挚邀请尊敬的北京华联综合33、超市有限公司是国内贸易所属的以零售为主的大型连销企业，在国内已成功开办30多家大型超市及百货商厦。2000年北京华联销售达60亿，2001年北京华联的百货店铺数量将达到10家以上，大型社区综合超市店铺数量将达到50家以上，销售额实现80亿以上。为活跃地方经济、迎接加入WTO后的挑战，贯彻李岚清副总理“把华联搞大、搞实”的重要指示，积极投身于西部经济的开发。北京华联（成都）综合超市有限公司盐市口店将于9月正式营业。北京华联（成都）公司经营以百货为主，以超市为铺。卖场面积三万平方米，主营服装鞋帽、金银珠宝、家用电器、日用百货、生鲜食品、数码通讯等，经营品项达5万余种，是集购物、休闲、餐饮为一体的综34、合性百货商厦。在北京华联（成都）盐市口店即将开业之际，我们诚挚地邀请您于2001年7月31日下午13:30时，参加我公司在银河王朝大酒店大宴会厅（五楼）举行的信息发布会，届时敬候光临！ 北京华联（成都）综合超市有限公司 2001年7月27日省长发言稿各位来宾，各位朋友：大家好！今天，我怀着喜悦的心情来到这里，参加北京华联（成都）综合超市有限公司举行的招商暨信息发布会。首先，请允许我代表四川省人民政府，向北京华联（成都）综合超市有限公司表示热烈的祝贺。成都是天府之国的政治、经济和文化中心，地理位置得天独厚，商业传统源远流长。在这座人杰地灵、生机勃勃的现代化大都市里，经济繁荣，商机无限，各路英豪扬35、帆击浆于商海，百舸争流的令人赏心悦目。四川省政府、成都市政府一贯欢迎有识之士到成都投资创业，并尽心竭力为大家提供各种服务，并诚心诚意地祝愿大家事业兴旺。北京华联集团公司做为中国零售业的一艘航母，业绩卓著，有口皆碑。北京华联积极响应党中央、国务院开发西部的号召，以振兴民族商业为已任，投资创业了北京华联（成都）综合超市有限公司，为成都商界注入了一股新鲜血液。我相信，北京华联（成都）综合超市有限公司凭借自己优秀的企业文化、先进的经营理念和科学的管理，一定能够深深扎根于成都，为成都的广大消费者撑起一片清爽的绿荫。在此，我衷心祝愿此次招商暨信息发布会圆满成功，并预祝北京华联（成都）综合超市有限公司在金秋36、季节开业成功。谢谢大家！区长讲话稿各位领导、各位来宾、各位朋友：大家好！值此北京华联（成都）综合超市有限公司入驻盐市口广场并举办招商暨信息发布会之际，我谨代表锦江区委、区政府，对大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢。众所周知，北京华联始终以发展民族商业为已任，遵照李岚清副总理“把华联搞大、搞实”的精神，实行大规模、低成本扩张，运用先进的连锁化经营方式，致力于把公司建成具有强大市场拓展能力的大型零售商业企业。北京华联投资创办的北京华联（成都）综合超市有限公司，落户成都市，落户锦江区，必将为活跃成都市场，繁荣地方经济注入新的活力。锦江区委、区政府将提供各种优惠政策大力支持北京华联（成都）有限公司的经营工37、作。希望北京华联（成都）综合超市有限公司在社会各界的鼎立相助下，迅速站稳市场，成为蓉城百姓消费的最佳场所，成为厂家和商家展示产品的宽敞橱窗。在此，我祝贺北京华联（成都）综合超市有限公司招商暨信息发布会胜利召开，并预祝北京华联（成都）综合超市有限公司9月16日开张大吉。谢谢大家！北京华联（成都）综合超市有限公司招商暨信息发布会议程一、时间2001年7月31日下午2:006:00二、地点成都市银河王朝大酒店五楼会议厅，六楼会客厅三、主持人 1、招商暨信息发布会主持由张宇宪副总负责；四、大会程序 12点前，会场内外按计划布置完毕，13点前全体华联参会 人员必须到达指定岗位，各项工作准备就绪。 13点38、20分前公司领导抵达会场，开始准备迎宾。13点30分至14点正，来宾到达会场五楼及六楼会议厅签 到。五楼会场前设两张签到桌，分别为“百货店签到处”、 “超市签到处”，六楼设“贵宾签到处”及“新闻单位签 到处”。期间，播放轻松、悠扬的乐曲，营造祥和、欢乐的 气氛。（六楼的签到处要有专人为贵宾和记者服务）。14点正请贵宾上主席台就座（按名单排位就座）。 14点10分主持人上场宣布“北京华联（成都）综合超市有 限公司招商暨信息发布会”开始。 上半场招商信息发布会程序安排 时间：14:0015:40（一）、会议开始 主持：张宇宪 1、介绍主席台就座的来宾。（附名单） 2、介绍前排就座来宾（附名单）。 39、3、介绍参加招商会的新闻媒体单位名称。（二）、14:20 北京华联领导讲话（约8分钟） 北京华联副总裁兼北京华联（西部区）总经理，北京华联（成都）公司总经理毛平博士致辞。（三）、15:20 供应商代表讲话（约20分钟） 1、四川省百事可乐有限公司副总经理 叶尚华 2、恩必恩服装公司总经理 3、四川长虹集团川渝区总经理 胥帮钦 4、兰州综合采购供应站副总经理 卢向青（四）、14:50 请领导讲话（约30分钟） 1、中行四川省分行 自树屏或杨宁 副行长 2、锦江区 曾群 副区长 3、苏培玮或狄庭国 副市长 4、王恒丰 副省长（五）、15:40 主持人宣布：恭送领导退席（请上六楼接待室 和采访室），40、宣布招商会下半场业务流程，由张总介绍。（六）、15:50 在六楼新闻采访会议室毛平博士、有关领导、供 应商代表接受记者采访。（六楼公司人员做好服务）。下半场招商会业务会程序（一）、15:50 张总介绍北京华联（成都）公司有关部门负责人 （附名单）（二）、16:00 采购体系、流程和规范的介绍（15分种） 主讲人：张宇宪副总（三）、百货店杨淑珍店长介绍百货经营定位情况（10分钟）（四）、16:25 财务结款流程介绍（10分钟） 主讲人：西部区财务总监、成都公司财务经理 黄倩（五）、16:45 西部区副总兼采购总监唐剑钦小结发言（15分钟）（六）、17:05 商务答辩会（30分钟） 主答人：唐总、41、张总 辅答人：黄倩、杨店长、张文、孔礴（七）、17:35 超市、百货店经理等与供应商代表预约洽谈合同 时间（30分钟）五、17:55 宣布会议结束，请来宾离场六、18:10 北京公司人员清理物品，清场。主 持 稿尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、朋友们下午好！ 北京华联（成都）综合超市有限公司招商暨信息发布会现在开始。非常高兴给大家介绍出席本次大会的主席台就座嘉宾。他们是四川省副省长王恒丰先生（感谢您的光临），四川省纪委常委刘明珍女！（欢迎您），成都市副市长苏培玮先生，四川省流通办主任赵岷先生，成都市政府副秘书长王建国先生，成都市商委主任罗大常先生，（锦江区区委书记白刚先生，锦江区区长42、陈智先生，锦江区委副书记袁辉先生，绵江区副区长曾群先生，（来其中2人），省中行副行长自树屏或杨宁先生，省建行行长吴民豪先生，成都川宏暨业有限公司杨天明董事长，北京华联副总裁兼西部大区总经理，成都公司总经理毛平先生，北京华联西部大区副总经理兼采购总监唐剑钦先生。今天出席大会的还有成都华联商厦股份有限公司副董事长陈伟先生，四川百事可乐有限公司副总经理叶尚华先生，四川长虹集团川渝区总经理胥邦钦先生等近十名供应商代表，还有我们的新华社四川分社、四川日报、四川电视台、成都电视台、成都经济台、成都日报、成都商报、中国商报、中国经营报、天府晚报、四川青年报、粤港信息报、华西都市报、广播交通台、岷江音乐台，厂43、长经营报等新闻界的朋友们。感谢你们对北京华联的支持，对各位朋友的到来表示热烈的欢迎。一、请北京华联副总裁兼西部区总经理，北京华联（成都）综合超市有限公司总经理毛平博士致辞。二、下面请供应商代表讲话1、有请我们四川省百事可乐有限公司副总经理叶尚华先生（感谢你对北京华联的支持与鼓励）。2、有请四川长虹集团川渝区总经理邦钦先生（长虹集团是以产业报国，北京华联以振兴民族商业为己任，我们的心是相的通）。3、有请兰州综合采购供应站副总经理卢向青先生（卢总与华联在兰州的合作一定会给大家好的启示，合作双赢的鲜花一定会在成都开的更艳）。三、请嘉宾讲话1、请香港美雅高国际时装公司总经理陈建平先生2、有请中行四川省44、分行副行长（白树屏、杨宁）先生（感谢白、杨行长的信任和支持，北京华联将会更努力的发展，为四川人民造福）。3、请成都市锦江区曾群副区长讲话（非常感谢曾区长，北京华联在锦江区这片繁华的商业网中，一定会做出特色，回报区委、区政府的支持）。4、请成都市副市长苏培玮先生（感谢苏副市长的鼓励，感谢成都市政府的支持，美丽的成都市，热情的成都人民，良好的投资环境给我们北京华联极大的吸引，在这片热土上，我们一定会成功）。5、下面欢迎四川省王恒丰副省长讲话（太精彩了，太令人激动了，王副省长的鼓励将铭记我们每一个华联人心中，为繁荣四川经济，振兴民族商业，北京华联在四川大地上将不断努力，作出的应有贡献）。再次感谢各位45、嘉宾、供应商代表热情的发言，感谢你们的支持和厚爱，北京华联将和大家，热爱美丽的热土，建设我们可爱的成都。下一项是华联系统业务流程介绍，首先恭请领导退席。欢迎新闻界朋友也上六楼采访室，北京华联副总裁毛平博士欢迎你们的采访。下半场招商会业务程序在业务流程介绍前，我首先向广大的供应商朋友介绍北京华联（成都）综合超市有限公司的有关领导干部。希望今天相识的缘份是明天我们成功合作的开始。西部区财务总监兼成都公司财务经理黄倩女士公司总办蔡云平先生：北京华联（成都）综合以采购部经理张文先生北京华联成都盐市口百货店店长杨淑珍女士盐市口店超市店店长卢红建北京华联成都盐市口店店长助理王俭北京华联成都盐市口店生鲜部经46、理颜晓宁北京华联成都盐市口店食品采购部经理靳志忠北京华联成都盐市口店百货采购部经理杜扬北京华联成都盐市口店家电部经理蔡子卿北京华联成都盐市口店百货店二楼经理李首海北京华联成都盐市口店百货店三楼女装经理万静北京华联成都盐市口店百货店三楼男装经理王徽北京华联成都盐市口店百货店四楼经理那万勇请各位经理回座。二、下面由我给各位简要介绍北京华联采购系统流程和规范。1、签定合同的要求。2、大进货时间安排。3、开业时间计划。4、基本流程。三、下面请百货店店长杨淑珍介绍百货经营定位情况。四、请西部区财务总监、成都公司财务经理黄倩作财务结算流程介绍。五、请西部区副总兼采购总监、成都公司副总唐剑钦先生讲话。六、商47、务答辩会 主答人：唐总、张总 辅答人：黄倩、杨淑珍、张文、孔礴七、各位供应商朋友，今天相聚的时间很短暂，在此我代表北京华联（成都）综合超市有限公司再次感谢你们对华联的支持，北京华联与兄弟的供应商同心合作，坚持双赢与利、长期共同发展的原则，在西部开发的契机里，我们合作发展的天地无限，又赢无限。今天的招商会到此结束，谢谢大家！成 都 华 联 招 商 会邀请主要领导同志名单姓名职位联系人电话七月流火 真情似火 北京华联（成都）综合超市有限公司招商暨信息发布会纪实在成都热情似火的7月31日，我们欣喜地迎来了北京华联（成都）综合超市有限公司在银河王朝大酒店召开的招商暨信息发布会。会议原定于下午2点开始，48、1点以后，便有众多厂家、商家的代表陆续来到位于五楼的会议厅签到。不到1点30分，签到处和会议厅里已经是人头攒动、人声鼎沸了，原定的800人的座位很快就被坐满，工作人员不得不临时在过道旁和大厅后面参加会议。即使是这样，众厂家、商家代表的热情丝豪不减，大家热烈地交谈着，对北京华联入驻成都纷纷表示欢迎，对这次招商大会列是表现出极大的热情与关注。2点整，北京华联（成都）公司张宇宪副总经理宣布“北京华联（成都）综合超市有限公司招商暨信息大会现在开始”，会场里顿时掌声雷动。当张总向与会人员介绍在主席台上就坐的四川省副省长王恒丰、省纪委常委刘明珍、成都市副市长苏培伟、省流通办主任赵岷、四川报业集团总编唐小强49、省建行行长赵富高、省中行副行长解建蓉、成都市商委副主任陈家树、锦江区委副书记袁辉、锦江区副区长曾群时，会场上的掌声更是经久不息。厂商代表们已经从省、市领导以及银行领导的与会，感受到了华联雄厚的实力和其在商界举足轻重的地位，对今后的合作更充满了信心和期待。张总接着向大家介绍了与会的其他嘉宾和新闻媒体单位：成都华联商厦股分有限公司副董事长兼总经理陈伟，成都川宏实业有限公司董事长扬天明，四川百事可乐有限公司副总经理叶尚华，长虹集团川渝区总经理胥邦钦，以及新华社四川分社、中国商报、中国经营报、四川电视台、成都电视台、华西都市报、成都商报，岷江间乐台等近20家新闻单位。随后，北京华副总裁兼西部区总经理50、成都公司总经理毛平博士致辞。毛总首先代表北京华联和成都公司对政府各级领导、银行领导、嘉宾和供应商的到来表示热情的欢迎。接着，他概要介绍了北京华联的：北京华联是国内贸易局下属的华联商厦集团的核心企业，为响应国家西部大开发的号召和遵照李岚清副总理“把华联搞大、搞实”的指示，实行大规模、低成本，已在北京、武汉、南京、西安、青海、兰州等20多个大城市设立了子公司。现在，北京华联在成都投资兴建商厦，对于华联四川及西南地区开拓市场、树立公司形象都具有十分重要的意义。毛总表示：华联的成长与壮大离不开政府、金副界、新闻界特别是供应商的大力支持与关爱。华联一贯坚持与供应商“互利双赢，共同成长”的方针，希望西南51、地区的商家也给予华联积极的支持，与华联一道成长。省中行副行长解建蓉女士在发言时，首先代表省中行对北京华联（成都）公司招商大会的召开表示祝贺。她表示，基于中行与北京华联已经建立长期、良好的合作关系，中行必定长期积累的为大型商业企业服务的经验，继续为北京华联在资金运作方面提供优质的服务，并衷心地祝愿中行与华联成都公司的合作取得成功。在锦江区副区长曾群发言之后，四川省副省长王恒丰发表了热情洋溢的讲话。他代表省、市政府对北京华联（成都）公司招商大会的召开表示热烈的祝贺，并表明了省、市政府对北京华联的态度：“四川省政府、成都市政府一贯欢迎有识之士到成都投资创业，并将尽心竭力为大家提供各种服务。”在谈到北52、京华联入驻成都的意义时，王副省长说：“北京华联集团作为中国零售业的一艘航母，业绩卓著，有口皆碑。北京华联积极响应党中央、国务院开发西部的号召，以振兴民族商业为已任，投资创办了北京华联（成都）综合超市有限公司，为成都商界公司凭藉自己优秀的企业文化、先进的经营理念和科学的经营模式，一定能深深扎根于成都，为成都的广大消费都撑起一片清爽的绿荫”最后，他祝愿此次招商暨信息发布会圆满成功，并预祝北京华联（成都）综合超市有限公司在金秋季节开业成功。王副省长的讲话在供应商中引起了巨大的反响，许多知名的、有实力的供应商纷纷发言。百事或乐四川经销有限公司副总经理叶尚华在发言中谈到：百事可乐与北京华联建立了长期的良53、好的合作关系，特别是在西部地区，北京华联使百事的销售量增长了30以上，所以百事将继续保持与华联良好的合作关系，并给予北京华联最大的支持。兰州综合采购供应站副总经理卢向青在谈到与北京华联的合作时说：“兰州综合采购供应站作为当地唯一生存并壮大的商业企业，它所取得的成就是与华联优秀的企业管理、优良卓越的信誉、对合作伙伴尽力扶持的态度密不可分的，所以，我们也以自身的经验鼓励各位商界朋友积极地参予与华联的合作”而香港美雅高国际时装公司总经理陈建平倾诉了与北京华联4年的合作感受：“美雅高品牌虽小，但由于华联经营定位准确，经营活动极富创意，使得美雅高在极短的时间内得以迅速成长北京华联（成都）公司的开业让美雅54、高再次看到了华联雄厚的实力，对未来的合作更加充满信心。”供应商发言之后，毛总在六楼会客厅接受了记者采访，场面极为热烈。新华社四川分社、成都商报、华西都市报、四川电视台、成都电视台等近20家新闻媒体的尹者，就社会各界所关心的问题踊跃提问。与此同时，五楼会议室里，张总正在向与会商家介绍采购流程中合同、价格变更，订单与订单变更、订货的取消与变更，商品条码等重要问题。百货店杨淑珍店长对商家“最快捷付款周期，最优惠合作条件，除合同外不再收取费用”的承诺，得到众多商家众口一致的称赞。在这之后，北京华联西部区财务总监兼成都公司财务部经理黄倩女士，向供应商介绍了大家最为关心的结款流程中的帐期、对帐单、针对不同55、销售方式而采取不同结款方式等问题，供应商们听得颇为仔细，许多人在仔细地做记录。黄经理做出的“在正常情况下绝不拖欠款”的承诺，博得了供应商们的满堂喝彩。最后，北京华联西部区副总经理兼采购总监唐剑钦做了总结发言。唐总说，北京华联一直坚持对供应商的“互利双赢，共同成长”的态度和“诚信合作”的原则，这是北京华联得到广大供应商长期支持与合作的原因，也是北京华联得以发展壮大的关键所在。唐总还对北京华联在西部地区的发展规划做了介绍：年底前成都双桥子店将开业，明年内绵阳、自贡等地级市店以及贵阳、昆明、重庆等重要城市店也将开业。从今年8月10日起，呼和浩特二店、银川店、兰州三店、西宁二店、乌鲁木齐一店、西安店的56、陆续开业，表明北京华联在西部的投资已全面启动。成都作为与南京、郑州、武汉齐名的四大商业战场之一，对北京华联而言具有十分重要的战略意义，北京华联（成都）公司的成立必将为日后进军西部、抢占市场奠定坚实的基础。会议最后的商务洽谈活动场面异常火爆，远远超出了人们的预料，超市与百货两方面总计有超过870多家供应商积极地与各部门接触，表达了他们欲与北京华联成都公司合作的强烈愿望，其中不乏像内蒙古草原兴发股分公司、美国威士雅药业集团、雀巢公司、均瑶集团、保洁、联合利华、海尔、强生集团、创维集团、索尼（中国）有限公司、LG电子、西门子、飞利浦电子、科龙集团、阿迪达斯和耐鄂尔多斯等等国内外知名品牌和企业。二、三57、线品牌的供应商表现得更为踊跃，有的甚至要求立即签约。大多数厂商在详细询问了各自所关心的诸如结款流程、帐期、返利、入场费用等问题后，均表示将在近期到公司洽谈合作事宜、签定合约。会议在热烈的气氛中圆满地结束。这次招商会的成功举行，为北京华联（成都）公司招商工作的顺利进行起到了极大的推动作用。大会的规格，会场的布置，各新闻媒体的关注，特别是省、市领导的到场，向公众充分展示了北京华联的雄厚实力。而毛总关于北京华联先进的经营理念和优秀的企业文化的介绍，更向公众展示了一个充满生机与活力、不断创新和发展的商业企业形象。这一切，都为北京华联在成都的立足与发展奠定了坚实的基础。许多商家态度的转变由不了解、观望、58、怀疑到了了解、信任、积极合作甚至当即表明签约的意向，都充分表明了这次招商会的成功，我们前期大量细致的工作在这次招商会上收到了立竿见影的效果。这更大地激发了各部门员工的工作热情。当北京华联（成都）公司盐市口店在金秋顺利开业的时候，当公司的销售业绩在同行中名列前茅的时候，我们再回顾这次招商工作的点点滴滴，我们一定会为我们的工作而倍感骄傲和欣慰！ 北京华联（成都）公司总办 2001年8月1日 第三章 VI作业规范第一节VI的目的、重要性及适用范围目的：北京华联LOGO及各类标识的统一与管理VI英文全称为vision imagnation，又为视觉形象识别，是企业的标志和代表，包括：企业名称、LOGO59、标志色、吉祥物等。北京华联VI形象已深入到千家万户，绝对不允许任何人以任何方式和理由对我们自身形象有所损害，公司全体员工都有义务和责任自觉维护公司VI。LOGO及企业形象/标识是商业企业形象的最重要的方面之一，公司要有良好的形象必须具有统一的标识，这一点对于连锁性的超市来说尤为重要，一方面它在随时宣传着华联这个企业，有助于受众更加清晰而经常性的感受企业，加深对企业的认知度；另一方面通过统一的LOGO及标识能反映出企业优秀的经营体制和现代化的管理。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。 包 括：、LOGO中的文字统一为：北京华联、称谓全称统一为：北京华联综合超市有60、限公司（字体为综艺体）。、店内规范类看板统一为：蓝底白字，文字为大黑、店内外公告类看板统一为：蓝底白字，文字为大黑、店内活动看板用红、蓝两种底色，一般不用蓝色。活动看板的格式和用色、字体等要求统一。 第二节 VI作业一、 严格遵循北京华联VI手册，任何地区、任何门店均应与之相符。二、 各地企划部、店面美工在制作实施企划方案及美工作业时，均应首先查阅VI手册，不允许主观推断，随意发挥。三、 VI的执行一律由各地企划部和门店美工人员进行，店面营运人员及其他任何部门人员均不得随意为之，特殊情况必须报企划部审查，并经总经理批准后方可操作。如POP的书写、悬挂方式等。 第三节VI作业过程中有关费用收取的61、规范一、联营厂商形象宣传由企划部统一管理其广告发布应收取相关费用，联营厂商POP书写费用标准为： 厂家制作POP（价格类）实行收费管理，统一定价为： a/大张（双面）：10元 b/大张（单面）：8元 c/小张（不计单双面）：6元 d/手写公告类POP/展示看板（单面）60cm*90cm：30元/张 e/刻绘公告类POP/展示看板（单面）60cm*90cm：60元/张二、收费方法：联营厂商的VI制作部分，应先到财务部交费，企划部凭交费收据，方可安排制作。见POP制作申请单看板制作申请单 第四节卖场POP的管理目的与适用范围： 激发强烈的视觉冲击，刺激消费者购买欲望，促进快讯商品的销售。 本程序适62、用于北京华联综合超市有限公司下属各门店企划部。术 语： 商场/超市POP的定义：POP的手绘广告和其他招贴类广告的总称，它常以醒目的标题和简明的内容/画面突出反应某一主题，以在短期内吸引公众的注意，在商场它常以简明的价格标识和降价、折扣、促销的书写/文字形式出现，是商品给顾客最直接的印象。 POP广告是point of purchase英文的缩写，是指在购买场地所有能促进销售的广告，或是顾客购买时点的广告，也可解释为店内广告。所以POP可以说是超市的引导，它是无声的销售员，它可以代替促销员将商品的特性及说明，传达给顾客，以促进销售。因此，凡在店外所有能帮助促销的广告或其他可以提供商品相关情报给63、顾客，指示、引导等标示，都可以称为POP广告。职 责： 1企划部美工组：负责店内每日价格POP卡的书写、制作与维护。 2门店百货部经理、食品部经理、生鲜部经理负责店内POP的整洁维护与 数量控制。基本要求： 1、POP卡的悬挂高度（140-180CM）。 2、按商品陈列的大小决定POP的尺寸。 3、商品使用方法的说明介绍正确。 4、POP和商品的结合码放整齐（同侧同高度）。 5、有没有脏乱过期的POP。 6、品名、规格、价格，期限是否正确。 7、商品说明文以10字30字为最佳。 8、顾客是否能看清或看懂字体，是否有错别字，繁体字，禁用过于艺术 化的字体。 9、POP过多，通道视线不明显，挡住安64、全设备。 10、POP是否因受潮而引起卷边或破损。相关文件： 1、 POP广告的功能： 吸引过路人进入超市。 告知:消费者超市内的特价商品。 告知:DM商品的位置。 告知:DM商品的价格。 刺激消费者购买欲。 促进DM商品的销售。 使店面活泼、卖场活性化。 代替贩卖人员销售。 说明商品特性。相关表格： POP制作申请表。 POP巡场检查单。POP的制作 POP书写规范： 标题：标准字体 正文：标准字体和变体字 POP字体规格以中国青年出版社出版的POP广告/字体技法篇为参考。 规范一： 标题：角12号黑色 正文：角6号蓝色 数字：角6、12、20、30号红色 重点突出部分：角6、12、20号 65、装饰部分：角6、12、20、30号 规范二： 标题：角6号黑色 正文：角6号蓝色 数字：角6、12、20、30号红色 各店POP书写的字体、基本颜色及格式必须统一； POP由各店企划组美工制作、书写，其他人员不得书写POP； 各店企划组负责本店POP的维护及管理，其他人员不得私自涂改，撕毁POP；POP的悬挂（张贴）卖场所有价格类POP必须按规定的区域悬挂，高度（底边）离地面统一为200 cm（即POP悬挂的高度以人的视线为准）；“L”架及悬挂性的POP必须双面书写，严禁使用双面胶，透明胶、胶水等粘贴类物品；地堆、货架、店内墙面、店外墙面、橱窗、通道、收银处等非POP陈列道具处严禁粘贴、悬挂P66、OP；生鲜区商品已有标价牌的一般不使用POP。生鲜区作为相对特殊的卖场，更要对特殊，且本身面积小，应避免使用大的POP，以价签和小型价格道具/ POP为主，并须保持POP的整洁和统一；家电卖场作为相对特殊和品牌集中的卖场，POP的格式和用色应区别与一般卖场所用的POP，必须规范，并且在悬挂和安装上应该更加规范；POP悬挂须保持页面朝向的统一，所有悬挂的POP必须为双面；同在一条通道的POP必须摆放整齐。POP管理POP由企划组统一设计，制作，其格式及制作方式/工艺由企划组确定；使用部门有特别要求的须事先注明，企划组制作完毕后楼面须按要求进行安装及悬挂；相关楼面负责平时对所属区域POP的维护，若67、不符合规范，门店企划组有权予以拆除或处罚；厂家在卖场张贴，悬挂自印（制）海报、POP必须征得门店企划组（或公司企划部）的同意并办理相应的手续；企划组须收取厂商的相关费用并要求厂商要求进行安装及悬挂。 第五节看板的制作及管理看板的制作及收费 看板的制作成本相对比较高，店内制作看板必须填写看板制作申请单，严格按申请所列请程序进行。另外，企划组须考虑看板的版式，色彩及制作的可行性，对卖场/公司形象有影响的可不予制作；厂家制作看板填写看板制作申请单，并按申请单要求执行。看板的悬挂 看板必须按规定的场地及方式进行悬挂，企划组对此有权进行监督，并可对违规者作出相应处罚。看板的管理看板由门店企划组制作，除所68、属企划部制作内容由门店企划组保管，其它所属各部门的看板由所属部门进行保管，日常应进行必要的维护和保管。店外展示架和看板每晚必须在营业结束时收回，次日开业时须拿出摆放。 北京华联综合超市有限公司POP制作申请表 年 月 日规格大（ ）数量 张单价 元/张 合计小（ ）商品名称：单面（ ）制作内容：双面（ ）申请人签字楼面主管签字企划主管制作人签字北京华联综合超市企划POP巡场检查单门店名称：巡场地点：巡场时间：巡场人签字：改正时间：所巡区域负责人签字： 巡场记录： 第四章气氛喧染作业流程第一节概述及适用范围 店面是我们整个经营活动的场所，是商品销售实现的目的，店面销售气氛的营造是促使顾客积极购买69、的有效手段，是企业形象的重要内容，好的店面销售气氛能极大的提升我们的销售业绩，而差的店面销售气氛会使顾客产生厌恶的情绪，降低步留率，影响销售业绩。 适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。第二节店面气氛的构成要素： 1、各销售区域的灯光、色彩。 2、卖场音乐。 3、卖场区域指示系统 4、店面装饰气氛旗 5、各销售商品群特色的充分展示 6、销售促进活动的开展 7、现场秀 8、商品陈列 第三节店面气氛渲染的原则 1、以干净整洁为基础 2、以VI手册为法则 3、以美观大方为前提 4、以红蓝色为基调 5、以热烈祥和为内容 6、以顾客口碑为标准 7、以促进销售为目标第四节店面70、气氛渲染的实施 地区企划部是店面气氛营造的组织者和监督检查人，相关工程，营运，采购，美工等部门必须按照企划部规定的统一标准落实完成各自区域的气氛渲染工作。（一） 工程部负责卖场灯光的调试，同时严格遵循各销售区域对灯光部分的要求。1、 卖场灯带必须整齐划一，保证一条直线。2、 百货，食品区域的白炽灯管为主，日化区形象柜及货架顶部灯管必须予以强化，家居玻璃制品货架必须安装灯管。3、 生鲜区F1以绿色调为主 F2以红色调为主 F3以蓝色调为主 F4以暗红色调为主 生鲜操作间必须安装防爆门及灭蝇灯（二） 客服部负责卖场音乐播放 包括：迎宾曲（晨曲以清新为主） 销售高峰期（以欢快，热烈为主） 销售间歇期71、（以通俗乐曲为主） 送宾曲（以舒缓，怀旧为主）（三）店面美工负责卖场区域指示系统的制作，以及店面装饰，装点及气氛旗的悬挂，应注意季节性，时令性调整。（四）店面营运部门应各自区域商品群特色的挖掘，开发，报企划部制作。 如日化区以形象柜作为展示手段，可配以录音，录像，以带动整个区域。 日配区以冰川，冰山形象模型为主以突显冰品的特色。 服饰区以时装模特造型为主，展示潮流。 洋酒、红酒以酒廊，酒吧等表现形式做陈列道具，以提高商品档次等（五）采购部负责各项销售促进活动的开展，报企划部统一安排后实施。包括：厂家试吃、试喝、现场演示等。（六）生鲜部负责现场秀。 1、包括：“现烤”、“现炸”、“现包”各种现场72、示范、各种现场制造： 2、喊卖： 3、生鲜制品试吃、试饮、试用： 4、精肉现场处理、分割或烹调 5、活鱼的现场宰杀 6、高级厨师现场配菜及食品营养成分的现场宣导第五节店面装饰布置程序1、每逢节假日和重大促销活动，公司将安排对各店面进行装饰，以营造相应购物气氛2、企划部根据不同季节和主营商品的区别制作店面装饰效果图，交公司总经理审核批准后开始核算费用；3、由三家（或以上）制作公司公开报价，企划部根据情况确定制作方，同时签定制作合同，在抱总经理审批后方实施；4、企划部安排专人负责工程进度和质量考核，店面负责协调相关工作；5、需要赞助的要提前十天制定计划交由采购部执行；6、制作完成，经企划部验收合格73、后，由店面美工负责维护和保管； 第六章DM作业流程 第一节DM作业目的及适用范围一、DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。北京华联以DM形式作为门店周期性的主要促销手段，通常每两二周推出一期，DM上所列商品是以主题、节庆、季节、温度、流行度、重大活动等因素所设定。二快讯术语： 1惊爆商品：超低价商品。 2超平商品：毛利低的商品。 3 惊爆商品的选项原则： “非买不可”民生必须商品。 针对性广、大众便利商品。 能吸引大量人流的商品。 产生超低价形象的商品。 知名商标A类品牌商品。 业绩排名前十名畅销商品。 激发竞争店惊恐的商74、品。 4超平商品的选项原则： “不买可惜”的生活需求商品。 满足品项齐全一次购足需求。 品牌可分为A类或B类。 业绩排名前30位的畅销商品。 销售占比大的“商品群”或“商品小组”。三、目的： 规范各地区公司及各门店在正常营运中对DM快讯商品的组织、更换派发，促进商品销售。四、适用范围： 本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。 第二节DM快讯作业流程:流程图采购部将定稿后的DM快讯提交表交企划部，周四至周五企划部到楼面或采购处领取商品样品，进行拍照。周六至下周一企划设计人员抠图片。周三进行正面一校下周二到下周四进行快讯初稿制作。周四校对反面片企划部对DM快讯一校进行修改，继续75、制作， 本周五快讯二校、定稿。周六出样片并打样，交付印刷再下周一，印刷成品交付店面投放。一、DM快讯作业流程:1企划部根据年度要求制作快讯制作时间表，交相关部门（每年年底安排）；2相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：品项，价格，商品清单；3企划部专人负责按每期快讯清单安排拍摄，制版、印刷等事宜；4制作完成的快讯交店面派发，邮局邮寄至会员；5店内派发；6员工派发。 序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明排版DM惊爆商品讨论会初步了解DM商品品项拍照1234快讯的制作过程:采购总监采购总监企划部DM主管企划部经理采购主管营运部采购主管店长门店主管企划部采购助理企划76、部DM主管快讯商品检核表惊爆商品检核表快讯商品检核表惊爆商品检核表快讯商品检核表惊爆商品检核表签字确认快讯商品检核表签字确认惊爆商品检核表本期快讯商品照片本期快讯一稿采购部采购部楼面各部门采购部企划部保卫部采购部快讯上档前2025天。上档前21天。上档前20天上档前1419天北京华联综合超市DM统一要求为横版（专刊可竖版）序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明成品第一次校对第二次校对567快讯的制作过程:企划部经理企划部经理企划部经理企划部DM主管各采购主管及采购助理企划部DM主管各采购主管及采购助理企划部DM主管快讯商品检核表惊爆商品检核表本期DM所确定的活动说明校77、完后的一稿本期DM所确定的活动说明校完后的二稿校完后的二稿校完后的二稿本期印成的DM快讯成品企划部采购部企划部采购部企划部上档前13天上档前12天上档前4天企划的职责：1、 负责编排好一年的快讯时间，并针对快讯时间的不同，制定全年整套快讯主题供采购部门参考。2、 按快讯时间的要求，准确完成商品的拍照、排版、出样、印刷、发放等工作。3、 负责拍照快讯商品的存放、及安全保存，并按规定要求采购按时退还楼面、以保证不造成拍照商品的损耗。4、 负责快讯中企划活动的活动道具的制作及实施活动全程。5、 保证快讯商品拍照和版面设计的完整性及完美性的最大结合。 第三节、DM作业基本要求一、快讯上档前2025天，78、采购总监将由各采购主管提交（惊爆商品检核表）到采购经理处，采购经理初步了解下一期快讯商品品项；此时快讯商品的品项尚未完全确定，采购经理可提供各种建议（如品项，进货时间安排，促销方式，业绩估计等）。二、快讯上档前21天，DM惊爆商品讨论会由采购主管、各门店楼面主管代表营运部、店长、企划部等各相关部门人员开会讨论，分析竞争对手的销售动态，消费者消费习惯的变化，生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项： DM主题。 本期DM惊爆商品。 供应商的促销活动。 各门店的促销活动。 确定DM商品品项。在快讯品项选择方面: 夏季以饮料、防暑品、空调等为重点， 冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主三、在采购人员79、确定DM商品后，由采购助理（或主管）请供应商送样品（家电除外），至企划部进行拍照，要求企划部人员准备好数十张标签（46CM）在标签上注明一些易混淆商品的品名等，拍摄时放在“商品旁”便于认识物品，每拍完一种商品请采购助理（或主管）在快讯检核表上打“”，直到拍完为止，这时请采购助理（或主管）把“检核表”交于企划部人员，方可离开。（DM商品如以前上过快讯，则需采购人员提前到企划部查找照片，避免再次拍摄，造成浪费。）四、排版要求1版式：分横版和竖版（如无特殊要求，现在华联综超DM统一要求为横版）。（专刊竖版）2规格与形式： DM快讯一般为对开、四开、八开，根据节庆及商品数量多少选择不同大小。一般采用对80、开或八开，对开为会员派送，八开在店内发放。3纸张选择 根据纸张性质可选用胶版纸和铜版纸，为保证印刷效果，无特殊情况，一般选用铜版纸，根据纸张薄厚有不同克数的（如80、90、105、115）铜版纸。根据印刷方式及成本选择不同克数的纸张。4排版要素： 北京华联标识。 公司全称。 详细通讯地址、邮编、电话。 营业时间。 地图。 乘车路线。 活动内容。 团购电话。 服务内容。 （北京华联综合超市）告知与敬告。5排版时设计人员须知：整体要求：热情、欢快、活泼大方、体现出华联综超独特风范。用色：鲜艳、明快、（少用混浊色）规定好几个色系，原则上一个组别商品一个色系，使之每版都有统一色调。组版：当图片扫描完毕81、后，进行组版时，品项自行调整，即蔬果、肉类、水产、熟食、日配、粮油、休闲、酒饮、冲调、洗化、精品、文教、文体、家居、大家电、小家电、DIY、妇婴、家纺、服饰联营商品等各自区域，无特殊情况，尽量避免不同组别产品交叉混放。商品图片放置大小与位置安排：原则：除“惊爆商品”放在第一版显著位置，重要的商品可把图片适当加大（重要性与否询问采购总监）一般的家电，生鲜食品，时令商品为重要，其余商品以具体情况而定，即重要的商品要放置在DM快讯上半部显著位置，排版时图片的大小，应与商品的正常比例对应。文字标注： 每幅图片旁应有商品名称、型号、价格、描述。 例：小天鹅洗衣机 XQB700 960元/台 超大容量瀑布82、水流 健力宝（橙味、柠檬味）500ml/瓶 整箱 售价27.5元/箱 折合1.83/瓶一般情况下，“名称”、“型号”、用“小黑体字”（黑色）“价格” 用“粗黑体字”（红色或其它彩色），其中“价格”字体一定要明显、突出、不可过小。配图：为使整版DM丰富多彩，体现出一定艺术水准，尽可能选择一些恰当的活动主题、时令季节相关的配图，起到“画龙点睛”烘托气氛，锦上添花的作用。五、活动主题确定：（要求每年底做一次主题计划）要求企划人员和店长，采购总监等沟通，使每一期DM快讯都有宣传主题，围绕主题组织商品与设计。六、校对：当以上几点完成后，打印出第一份“彩色喷墨稿”，开始校对。1、第一次校对：（时间：快讯上83、档前13天）一稿时间完成后，采购人员应认真仔细核对DM的一稿。 图片、商品、规格、价格、描述是否一一对应。 是否有遗漏商品。 是否有照片与文字不符的现象。 描述是否有错误。 价格后单位后缀。如XX元/台、XX元/500g、XX元/箱等是否有错误。重量单位是否换算成标准化的公制，如XX元/500g 不允许有斤kg、两等单位)。最重要是看“价格”是否有误，如有错误在错误处打“X”，用笔在旁边一一详细注明正确文字，并且请采购主管或助理签字。2、企划人员须校对： 快讯上档时间。 除商品价格、描述、照片外所有文字是否正确。 各项促销活动文字是否有错字、别字、词不达意或易引起误会的情况。 图片是否有较严重84、偏色、发暗、发淡情况。 背景色颜色是否发暗、发脏。 局部颜色是否与整体颜色有明显冲突。 广告语是否通顺或与广告法，地方风俗相抵触。如有错误同样用圆珠笔在错误处标明，并改正，出第二次校对稿。3、第二次校对：（快讯上档前12天）程序如第一次，检查无误后，各采购主管签字确认，企划部人员签字确认，即可进行发菲林片，打样。4、最后核查：企划人员拿“打样稿”后，进行核查。5、企划部负责快讯印刷结束后管理并监督快讯派发。 第四节相关文件 附件： 快讯的版式图。 北京华联综合超市惊爆商品检核表。 北京华联综合超市商品促销企划表。 北京华联综合超市快讯错误责任单。 第五章促销策划作业流程第一节促销策划概述一、定85、义：促销策划是根据企业阶段性战略目标中对业务经营的要求，针对策划促销的目的、主题、活动组织、时机、效果以及在促销中可能出现的问题进行全面安排和规划的过程。二、促销策划目的： 促销目的包括提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高客单价、提高毛利额、提高来客数、提高销售额几个方面，提高销售额毛利总额和来客数量是促销设计中追求的主要目标。提高业绩，增进企业形象，提高公司知名度。三、适用范围： 此作业流程应用于全国统一促销，地区大型促销，门店促销，部门及大组促销。本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。促销活动的种类：1、顾客忠诚度促销： 这类活动进行期间多在一个月以上，其主要目的是希望86、塑造本店的价格 优势，增加顾客对本店的向心力，一确保顾客长期来店国务，不致流失 至他店。2、周年庆促销活动： 周年庆促销是仅次于开业促销的重要活动，因为每年只有一次，商品、 供应商大多会给予较优惠的条件，以配合促销，所以规划良好的周年庆， 促销业绩往往可达平日业绩的1.5倍2倍。 活动时间：10天15天 活动内容： 摸彩抽奖 商品特卖 折扣券 买A送A 买A送B 试吃 赠品 折扣 征文 一些游艺活动（广场）3、节庆促销活动： 通常是为了配合国家节日，民俗节庆及地方习俗而举办的促销活动，一 般而言，超市每月均会举办2至3次例行性促销活动，以吸引新顾客光 临并提高顾客的购买品项及金额。通常促销期间87、的业绩，可较非促销期 间提升20%30%。4、抽奖促销活动： 即购物满一定金额即可凭小票参加抽奖，兑奖时间为指定时间。此活动 对顾客而言，有以小搏大的乐趣，而且超市通常备有各式大小奖品以吸 引消费者。 (1)决定顾客参加抽奖的消费金额，通常均以顾客平均客单价为考虑基准在向上酌增，譬如平时客单价为88元，则可设定为100元。 (2)决定顾客参加抽奖的方式：通常抽奖方式与准备抽奖的赠品有关，若抽奖赠品前几项属于大奖如：国内旅游、家电、购物卡等，则多用公开统一定时的方式，若抽奖赠品金额不高，属于一般性赠品，且数量充裕，则多用立即抽奖兑换的方式。 (3)决定抽奖赠品的金额与品项：通常抽奖赠品的金额多为88、此活动欲估增加营业额510%，或依供应商赞助奖品的情况来酌量，而赠品的价值，可依抽奖方式决定。5、厂商促销周活动： 即与厂商合作，共同来推广特定品牌商品的活动。次类活动通常供应商 都会主动提供特价商品，举办试吃（用）活动，布置气氛用品，还会分 担一部分广告费用。 (1)采购、楼面与供应商协调确认促销主题，内容，时间及就用的广告方式。 (2)活动前，须在卖场与相关部门负责人员（企划部经理与楼面百货部经理或食品部经理）确定促销场地，进货数量，气氛布置及支援人员等事项。 (3)活动后，配合供应商协助处理退货，相关物品清理等事。6竞赛活动： 即提供奖品鼓励顾客参加特定比赛以吸引人潮的活动。如：喝啤酒大89、赛，摄影比赛，征文绘画等，此类活动着眼于趣味性及顾客之参与性通常比赛时，会吸引不少人群观看，可达到增加来客数目的。 (1)配合促销主题，研究比赛项目，参加对象奖励方法，实施费用及协助供应商。 (2)通过DM及店内广播，鼓励顾客报名参加。 (3)布置比赛场地气氛，搭配关连商品促销以提升营业额。第二节促销策划基本要求一、 基本要求： 好的促销创意是提高促销效果的重要前提，在促销策划中要坚持新颖、富有个性的原则，同时促销策划必须满足竞争的要求：1、 策划要以消费者需求为核心，策划要有鲜明的主题，具备针对性，完整性；2、 策划要做到创新、独一无二；3、 策划要正确对待竞争对手；4、 策划要因时因地制宜90、；5、 策划要预测市场发展、变化的趋势，并及时做出相应反应，促销策划通常包括促销计划的制定和促销实施方案的制定。二、 促销策划：（一）促销计划的制定： 顾客的购买行为深受天气、节令、行事、消费习惯、促销活动讯息及竞争店活动所影响，所以可行的促销计划应考虑季节、月份、日期、天气、节令、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、地区消费习惯、促销预算、预期效益、促销评估等因素。 促销计划按组织可分为：全国促销计划、大区促销计划、地区促销计划、店面促销计划。按时间可分为：全年促销计划、季度促销计划、每月促销计划、每周促销计划。按性质可分为：主题促销计划、厂商促销计划、节令促销计划、庆典促销计划等。按方式可91、分为：主题促销、庆典促销、部门促销、大组促销、单品促销、快讯促销。（二）促销策划方案：在促销计划及促销策划创意确定的前提下，针对策划的目的、内容、组织完成形式所确定的文字实施方案。1促销方案制定要素包括： 促销方案的主题 促销目的、意义 促销时间、地点 促销形式、内容 促销资金保证 促销组织者、执行人的确定 促销达成效果的监督，检查和修正2促销方案的构成形式包括：媒体宣传促销方案主题活动促销方案节庆促销活动方案快讯商品促销方案供应商活动促销方案部门、大组、单品活动促销方案公益活动促销方案文艺活动配合方案3策划方案的实施保证促销策划方案由公司企划部确定主题、时间、地点并组织协调，由采购部门提出方92、案的形式、内容及商品，并与门店其他营运部门共同具体落实执行。实施保证的内容包括：时间、场地、道具的确定，活动方式的确定，实施人员的确定，企划作业的确定，门店作业的确定，并由财务部监督检查达成效果。三、促销谈判 根据促销策划案的要求，企划部及采购部等相关职能部门通过与外界媒体及供应商谈判，以确定商品、选择价格、提出赞助、活动配合等促销形式，以次达成促销共识的过程，根据谈判条件确定组织实施。（一）与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻、道路广告，媒体支持等。 主要洽谈对象包括：当地各大报纸期刊杂志、广播电台、电视台、广告公司等。（二）与供应商谈判对象包括：生鲜、百货、食品三大部门的供应商93、，联营厂家及与卖场场地需求紧密相关的其他个人或单位。 谈判内容包括：商品价格谈判、商品供货数量谈判、供货条件谈判、赞助费用谈判、文艺活动谈判、供应商独立活动谈判、广告赞助谈判。 1、快讯促销谈判： 全国各门店统一执行14天为一周期，以DM印刷的形式向会员顾客定期邮寄或派发，以商品为主要内容，以促销为目的，这样的广告宣传促销方式，称为快讯促销。 快讯谈判以采购为谈判主体，以供应商为谈判对象，以商品价格及促销方式为谈判内容。 谈判前准备工作包括：促销主题的确定、品项的选择、供应商的选择、商品供应条件的确定、快讯商品收费的确定。 谈判的注意事项：相同品项不能连续出现在两期快讯中。快讯商品的最低进货量94、快讯商品的预估销量、快讯商品的送货保证、快讯已确定品项的保密性原则。 快讯促销活动谈判包括：新品推荐、买赠活动、游戏活动、供应商专栏，公告、公示、专题活动、广告活动等2、全国联合促销谈判。由总部采购本部组织谈判，针对全国性大品牌及国内外知名品牌商品统一联合谈判，发挥公司全国统采规模优势，获取最大限度的支持条件。谈判结果一经确认，全国各地区公司必须统一参照执行。 3、专题促销谈判：针对某类商品，某个节庆日，某项社会活动而组织的统一谈判，由总部采购本部及地区采购部或企划部共同组织谈判。四、促销确认：对促销谈判的结果及促销方案进行最终审议、评定、报总经理决策，从而付诸实施。1、 促销计划确认：年促95、销计划及全国联采计划由总公司企划本部及采购本部共同执行确认；门店广告促销计划及快讯促销计划由地区公司采购部及企划部执行确认。2、 促销合同审批由谈判员、部门主管、部门经理签字认可并报采购总监批准。其他按总公司关于合同审批的相关规定统一执行。第三节促销文案的实施执行一、 促销活动的执行、协调： 企划部是促销活动的组织者，商品促条件由采购部和相关供应商协调实施，活动促销由营运部门操作执行，媒体广告宣传促销由企划部与相关媒体单位组织进行。二、 促销执行： 根据批准确认的促销方案，相关部门按照方案无条件实施的商品销售过程称促销执行。店面促销活动程序:店面根据促销方案开展促销活动，应按如下程序进行：1单96、一店开展的小型促销活动由店面自行安排、组织。需提前一周将活动安排交企划部核定；2根据季节和公司要求，采购部和店面可以提供应季促销活动建议，企划部也可以根据店面和供应商的要求开展促销活动的组织和安排；3店面应根据企划部的统一安排和要求协助开展促销活动的组织工作；4活动需要物资准备的，要提前一星期通知采购部或其他配合的部门；三、 促销反馈、修正 商品促销活动过程中由采购部和门店提出反馈、修正意见，汇同财务部把握、控制商品数量及资金使用量，活动促销由相关营运部门负责促销方案的制定、修正、反馈，报企划部审定后，组织实施。第四节促销效果的评估一、促销效果的评估 由企划部、采购部、营运部、财务部等职能部门97、针对促销方案的完成情况，对销售业绩、毛利率、费用预算、来客数及组织管理等各方面进行对比分析，总结经验得失，以报告的形式对每一次促销活动进行客观、详实的评价。 二、促销的评估作用： 明确促销商品的经营状况与经营目标间的差异，找出关键性的拓展机会；使公司的经营战略和营销活动得到全方位的改进；使公司的调查分析更具针对性，为公司整体业绩提升提供可靠依据。三、促销评估的步骤： 一般促销评估分为获取、分析、总结/建议 （一）获取信息：在收集信息前明确三个关键问题： 1要评估什么问题? （提高企业品牌形象、宣传企业文化、提高销售额、提高毛利额、提高来客数、提高客单价） 2要充分评估这个问题，需要多少信息（什98、么水平、具体到何种程度）? 3由谁负责信息收集? （二）信息分析：注重信息来源，注重信息的多角度，获取正反两方面信息，经过分析，一般要注意几个方面： 把握数据的准确性； 多运用假设、避免被曲解； 分析要有明确的目标、明确的问题； 得到全部数据不太可能，可根据经验进行补充； 偶然性的外部影响会造成数据伪差，分析结果要具体化；汇总结果出乎意料或一时无法理解、趋势和变化无法解释时，一要能够接受，二是无需浪费时间考虑。（三）总结/建议 不同的促销品对信息的收集、分析的精确度有不同的需求，重要的、战略的要准确；分析应该有助于对消费者购买行为的了解；促销评估是共同参与、协同配合共同得出结论，对促销的总体评99、估包括独立的，清晰的消费者评估，市场评估、供应商评估及公司综合评估，有一系列完整的表格构成，有评估人的观察和建议。四、评估的方式： （一）消费者评估：通过分析可以把促销商品的消费者构成与某个特定市场的消费者的构成以及分销商的目标顾客进行对比分析。 1、消费者因何购买该促销商品？首要原因是什么？次要的、第三的原因是什么？ 2、谁在购买该促销商品？消费者的特征是什么样的？居住在哪里？生活方式怎样？ 3、购买力如何？ 4、在什么时候购买该促销商品？有没有季节性差异？按年？月？周？日？购买频率怎样？ 5、消费者如何购买该促销商品？购买量有多大？有无关联性购买？购物的品种构成情况怎样？在哪一类购物活动中100、购买该促销商品？购买行为是有目的性的还是随机性的？是否由于促销导致购买？ 6、消费者在何处购买该类促销商品？超市？其它业态的店铺？不同业态该促销商品的销量分别是多少？ （二）市场评估：对某促销商品的目前经营状况进行评估： 市场上该促销商品的市场销售和消费趋势怎样？所占市场份额怎样？市场份额的发展空间如何？ （三）与主要竞争对手比较：公司的价格水平处于什么水平？商品陈列水平如何？商品品种组合怎样？促销活动开展的如何？ （四）公司综合评估：通过对某促销商品对照品类指标体系的分析比较，帮助公司把握经营情况。 1、销售走势如何？利润如何？广告、经费的支出水平和走势如何？经营费用、服务水平如何？ 2、库101、存商品毛利率和资产收益率如何？用转天数和次数如何？ 3、商品供应水平（补货和配送）如何？ 4、市场营销策略的实施效果如何？ 5、有无有效的品类组合？ 6、有无有效的定价策略？促销、陈列、特色化、降价等营销手段的效果如何？ 7、商品的维护如何？新鲜、整洁如何？ （五）供应商评估： 1、运行效率和获利能力如何？物流效率、资金周转如何？信息传送是否通畅、快速？ 2、供货模式及其利弊； 3、采取哪些品牌拓展活动？有无新品问世？价格方面有无变化？将开展哪些促销活动？市场营销的资金情况？第五节相关文件 第六章DM作业流程 第一节DM作业目的及适用范围一、DM之概述DM来源于英文DIRECT MAIL，意为102、快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。北京华联以DM形式作为门店周期性的主要促销手段，通常每两二周推出一期，DM上所列商品是以主题、节庆、季节、温度、流行度、重大活动等因素所设定。二快讯术语： 1惊爆商品：超低价商品。 2超平商品：毛利低的商品。 3 惊爆商品的选项原则： “非买不可”民生必须商品。 针对性广、大众便利商品。 能吸引大量人流的商品。 产生超低价形象的商品。 知名商标A类品牌商品。 业绩排名前十名畅销商品。 激发竞争店惊恐的商品。 4超平商品的选项原则： “不买可惜”的生活需求商品。 满足品项齐全一次购足需求。 品牌可分为A类或B类。 业绩排名前30位的畅销商103、品。 销售占比大的“商品群”或“商品小组”。三、目的： 规范各地区公司及各门店在正常营运中对DM快讯商品的组织、更换派发，促进商品销售。四、适用范围： 本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。 第二节DM快讯作业流程:流程图采购部将定稿后的DM快讯提交表交企划部，周四至周五企划部到楼面或采购处领取商品样品，进行拍照。周六至下周一企划设计人员抠图片。周三进行正面一校下周二到下周四进行快讯初稿制作。周四校对反面片企划部对DM快讯一校进行修改，继续制作， 本周五快讯二校、定稿。周六出样片并打样，交付印刷再下周一，印刷成品交付店面投放。一、DM快讯作业流程:1企划部根据年度要求制作快104、讯制作时间表，交相关部门（每年年底安排）；2相关部门根据时间表规定的时间和要求按时提供：品项，价格，商品清单；3企划部专人负责按每期快讯清单安排拍摄，制版、印刷等事宜；4制作完成的快讯交店面派发，邮局邮寄至会员；5店内派发；6员工派发。 序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明排版DM惊爆商品讨论会初步了解DM商品品项拍照1234快讯的制作过程:采购总监采购总监企划部DM主管企划部经理采购主管营运部采购主管店长门店主管企划部采购助理企划部DM主管快讯商品检核表惊爆商品检核表快讯商品检核表惊爆商品检核表快讯商品检核表惊爆商品检核表签字确认快讯商品检核表签字确认惊爆商品检核105、表本期快讯商品照片本期快讯一稿采购部采购部楼面各部门采购部企划部保卫部采购部快讯上档前2025天。上档前21天。上档前20天上档前1419天北京华联综合超市DM统一要求为横版（专刊可竖版）序号活动责任部门/人员执行部门/人员依据文件形成文件相关部门说明第二次校对第一次校对成品567快讯的制作过程:企划部经理企划部经理企划部经理企划部DM主管各采购主管及采购助理企划部DM主管各采购主管及采购助理企划部DM主管快讯商品检核表惊爆商品检核表本期DM所确定的活动说明校完后的一稿本期DM所确定的活动说明校完后的二稿校完后的二稿校完后的二稿本期印成的DM快讯成品企划部采购部企划部采购部企划部上档前13天上106、档前12天上档前4天企划的职责：6、 负责编排好一年的快讯时间，并针对快讯时间的不同，制定全年整套快讯主题供采购部门参考。7、 按快讯时间的要求，准确完成商品的拍照、排版、出样、印刷、发放等工作。8、 负责拍照快讯商品的存放、及安全保存，并按规定要求采购按时退还楼面、以保证不造成拍照商品的损耗。9、 负责快讯中企划活动的活动道具的制作及实施活动全程。10、 保证快讯商品拍照和版面设计的完整性及完美性的最大结合。 第三节、DM作业基本要求一、快讯上档前2025天，采购总监将由各采购主管提交（惊爆商品检核表）到采购经理处，采购经理初步了解下一期快讯商品品项；此时快讯商品的品项尚未完全确定，采购经理107、可提供各种建议（如品项，进货时间安排，促销方式，业绩估计等）。二、快讯上档前21天，DM惊爆商品讨论会由采购主管、各门店楼面主管代表营运部、店长、企划部等各相关部门人员开会讨论，分析竞争对手的销售动态，消费者消费习惯的变化，生活水平的改变及节令商品的调整，确定以下事项： DM主题。 本期DM惊爆商品。 供应商的促销活动。 各门店的促销活动。 确定DM商品品项。在快讯品项选择方面: 夏季以饮料、防暑品、空调等为重点， 冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主三、在采购人员确定DM商品后，由采购助理（或主管）请供应商送样品（家电除外），至企划部进行拍照，要求企划部人员准备好数十张标签（46CM）在标签上注108、明一些易混淆商品的品名等，拍摄时放在“商品旁”便于认识物品，每拍完一种商品请采购助理（或主管）在快讯检核表上打“”，直到拍完为止，这时请采购助理（或主管）把“检核表”交于企划部人员，方可离开。（DM商品如以前上过快讯，则需采购人员提前到企划部查找照片，避免再次拍摄，造成浪费。）四、排版要求1版式：分横版和竖版（如无特殊要求，现在华联综超DM统一要求为横版）。（专刊竖版）2规格与形式： DM快讯一般为对开、四开、八开，根据节庆及商品数量多少选择不同大小。一般采用对开或八开，对开为会员派送，八开在店内发放。3纸张选择 根据纸张性质可选用胶版纸和铜版纸，为保证印刷效果，无特殊情况，一般选用铜版纸，根109、据纸张薄厚有不同克数的（如80、90、105、115）铜版纸。根据印刷方式及成本选择不同克数的纸张。4排版要素： 北京华联标识。 公司全称。 详细通讯地址、邮编、电话。 营业时间。 地图。 乘车路线。 活动内容。 团购电话。 服务内容。 （北京华联综合超市）告知与敬告。5排版时设计人员须知：整体要求：热情、欢快、活泼大方、体现出华联综超独特风范。用色：鲜艳、明快、（少用混浊色）规定好几个色系，原则上一个组别商品一个色系，使之每版都有统一色调。组版：当图片扫描完毕后，进行组版时，品项自行调整，即蔬果、肉类、水产、熟食、日配、粮油、休闲、酒饮、冲调、洗化、精品、文教、文体、家居、大家电、小家电、D110、IY、妇婴、家纺、服饰联营商品等各自区域，无特殊情况，尽量避免不同组别产品交叉混放。商品图片放置大小与位置安排：原则：除“惊爆商品”放在第一版显著位置，重要的商品可把图片适当加大（重要性与否询问采购总监）一般的家电，生鲜食品，时令商品为重要，其余商品以具体情况而定，即重要的商品要放置在DM快讯上半部显著位置，排版时图片的大小，应与商品的正常比例对应。文字标注： 每幅图片旁应有商品名称、型号、价格、描述。 例：小天鹅洗衣机 XQB700 960元/台 超大容量瀑布水流 健力宝（橙味、柠檬味）500ml/瓶 整箱 售价27.5元/箱 折合1.83/瓶一般情况下，“名称”、“型号”、用“小黑体字”（111、黑色）“价格” 用“粗黑体字”（红色或其它彩色），其中“价格”字体一定要明显、突出、不可过小。配图：为使整版DM丰富多彩，体现出一定艺术水准，尽可能选择一些恰当的活动主题、时令季节相关的配图，起到“画龙点睛”烘托气氛，锦上添花的作用。五、活动主题确定：（要求每年底做一次主题计划）要求企划人员和店长，采购总监等沟通，使每一期DM快讯都有宣传主题，围绕主题组织商品与设计。六、校对：当以上几点完成后，打印出第一份“彩色喷墨稿”，开始校对。1、第一次校对：（时间：快讯上档前13天）一稿时间完成后，采购人员应认真仔细核对DM的一稿。 图片、商品、规格、价格、描述是否一一对应。 是否有遗漏商品。 是否有照112、片与文字不符的现象。 描述是否有错误。 价格后单位后缀。如XX元/台、XX元/500g、XX元/箱等是否有错误。重量单位是否换算成标准化的公制，如XX元/500g 不允许有斤kg、两等单位)。最重要是看“价格”是否有误，如有错误在错误处打“X”，用笔在旁边一一详细注明正确文字，并且请采购主管或助理签字。2、企划人员须校对： 快讯上档时间。 除商品价格、描述、照片外所有文字是否正确。 各项促销活动文字是否有错字、别字、词不达意或易引起误会的情况。 图片是否有较严重偏色、发暗、发淡情况。 背景色颜色是否发暗、发脏。 局部颜色是否与整体颜色有明显冲突。 广告语是否通顺或与广告法，地方风俗相抵触。如有113、错误同样用圆珠笔在错误处标明，并改正，出第二次校对稿。3、第二次校对：（快讯上档前12天）程序如第一次，检查无误后，各采购主管签字确认，企划部人员签字确认，即可进行发菲林片，打样。4、最后核查：企划人员拿“打样稿”后，进行核查。5、企划部负责快讯印刷结束后管理并监督快讯派发。 第四节相关文件 附件： 快讯的版式图。 北京华联综合超市惊爆商品检核表。 北京华联综合超市商品促销企划表。 北京华联综合超市快讯错误责任单。 第七章 自有媒体开发业务流程第一节 自有媒休开发概述自有媒体是指卖场内外一切可用来提供广告布、商品展示、企业形象宣传的媒介资源，它包括：店内外墙体的空间、宣传栏、店内广播系统、电视114、墙、POP广告、店内地板广告、手推车广告、店内堆头广告、收银台广告、店内装饰挂旗广告、店外条幅广告、升空气球广告、客服存包牌广告、购物袋广告、店内外舞台、店内外促销台、LED真彩显示屏等。自有媒体开发可以为公司获取大量营业外收入，增加销售气氛，扩大商品市场份额，同时也是服务供应商展示合作厂家形象的形象资源。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。第二节 自有媒体开发的基本要求一、建立媒体资源管理档案：将所有能利用的墙体、空间进行统计和编号。营运本部企划统一管理、统一价格，由统采统一谈判，减轻各地区、各门店的部分工作量。地区公司将剩余部分按百货、生鲜、食品区域落实到人115、。二、以POP为载体的广告开发，营运本部企划统一招商、统一谈判、统一印制下发。POP要严格保管、领用收费管理。三、加强对到期广告的及时清理，更换新广告。 第三节 自有媒体作业流程（一） 流程图 企划部挖掘、统计媒体资源 制定媒体、发布收费标准 报公司总经理批准 交采购部、联营招商部招商 企划部审批广告设计图案 报总经理批准 与供应商谈判、签约 供应商交费企划部督导落实广告发布 建档、保存（二）流程描述1地区企划部对各门店媒体资源进行深入细致的调查、统计，结合当地店情、店图及广告业市场变化情况，合理开发一切可利用媒体资源，牢固对立“向墙壁要效益”、“向空间要效益”的观念，依据北京华联的卖场优势，116、最大可能的创造媒体资源。2、自有媒体的收费标准是媒体开发的基础，只有在标准合理、收费合理的情况下，才能为开发媒体创造好的前提条件，因此必须把受费标准制定得切合实际。一般要考路？到如下因素：媒体在卖场内的位置，卖场在城市中的地理位置，卖场在本地区的知名度。一般本着先引进、后利益、保成本、先微利、再提高的原则。3、媒体资源统计必须准确形象，理由充分，报总经理批准后方可实施。4、各地采购部及联营招商部应积极与供应商联系，针对不同的媒体资源及供应商寻找最佳的利润结合点。5、供应商对合作方案必须要提供媒体发布内容，不能与国家相关法律、法规相违背，企划部对诸方案要认真审批，以北京华联VI手册为依据，选择最117、佳的设计方案。6、媒体发布方案一旦确定，企划部应着手与供应商签订相应的媒体发布合同，合同中应明确双方的权利业务及收费标准执行期限。7、企划部应本着“慎审”的原则，严格按合同执行收费，否则坚决不予发布制作。8、在合同条款执行到位的前提下，企划部方可管理、落实媒体产品的发布。 9、对已执行的媒体发布合同，企划部要统一建档、保存，并注明到期年限，防止忘记。 （三）门店广告售卖谈判针对门店一切可开发的广告资源进行充分利用，给采购下达指标，是公司获取营业外收入的一种方式，同时提供给供应商最大的广告宣传机会。 第八章耗材管理业务流程 第一节 企划耗材的基本概念 企划耗材主要指企划作业中需要的专用物品，企划118、专用物品包括：POP、DM、KT板、泡沫板、即时贴、彩色纸、美工尺、刀、摄影胶卷、电池等，企划耗材本身属低值易耗品范畴，耗材的管理按照公司资产管理部低值易耗品管理办法执行。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。 第二节 企划耗材管理规范一、企划耗材的分类： 1、美工办工用耗材： 主要指：办公用笔墨纸砚，办公用桌、椅、板凳、文件册。 2、企划制作耗材： 各种KT板、泡沫板、彩色纸、即时贴、印刷品（DM、POP）鱼线。 3、印刷品耗材： 各种单据、表格、帐册等。 4、企划活动耗材： 胶卷、升空气球、条幅、布幔、抽奖箱、锣、鼓。二、低值易耗品管理： 1、地区企划部每月2119、0日填写月企划耗材需求表提报地区资产管理部。 2、企划部需指派专人负责企划耗材，采购、管理领用及核算工作。 3、企划耗材管理员与资产管理部采购人员一起采取市场询价、招标，比较等方法确定耗材供应商，鉴订供货合同。 4、耗材采买后，企划耗材应首先在资产管理部办理耗材入库手续，领用时办理 耗材出库手续。 5、耗材领回企划部，应建帐登记，注明使用用途，及数量。 6、每月20日前耗材管理员应对未使用的耗材进行库存盘点，并与帐目核对，以确定下月采购数量。三、低值易耗品管理的审批： 1、月企划耗材管需报表由耗材管理员填制，企划经理审核后报资产管理部统一汇总后，由地区总经理批准。 2、企划耗材出/入库单按资产120、管理部业务流程报批。 3、企划耗材使用申请单由各使用单位填报，企划经理审批。4、企划耗材供应合同企划经理必须予以审核把关，报资产管理部由地区总经理批准方可执行。 第三节 企划耗材使用规范一、企划耗材使用的原则： 企划耗材应本着“经济适用、节约使用”的原则，坚决杜绝浪费现象。二、企划耗材管理员要经常进行询价分析，对比耗材市场的价格变化，对同行业竞争对手耗材的使用范围进行市调，从质量、价格、用途等方面严格把握耗材的采买工作。三、企划耗材管理员要定期检查美工室、店面等部门耗材的使用情况，对闲置废弃，挪作它用的耗材部分要予以控制，浪费严重的部门或个人要予以处罚。四、地区企划部对所设门店美工室耗材使用要121、下达费用指标，每月20日召集各店美工主管统计本月指标执行情况，并分配下月指标。 北京华联综合超市有限公司POP制作申请表 年 月 日规格大（ ）数量 张单价 元/张 合计小（ ）商品名称：单面（ ）制作内容：双面（ ）申请人签字楼面主管签字企划主管制作人签字北京华联综合超市企划POP巡场检查单门店名称：巡场地点：巡场时间：巡场人签字：改正时间：所巡区域负责人签字： 巡场记录： 第九章对外宣导业务流程 第一节对外宣导的内容及舆论导向北京华联的经营理念和企业形象只有通过不断的正确的宣传报导，才能最大范围的深入到广大顾客的心目当中，公司企划部是对外宣传、报导的组织、策划者。对外宣传的内容及导向是企划122、工作的重点 。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。一、 对外宣传的内容1、 北京华联的经营理念是舆论宣传的重点。2、 北京华联的商品形象、价格形象、服务形象是宣传报道的基本点。二、 对外宣传的舆论导向 准确的切入和超前的先导效应，以石破惊天之举“制造新闻”，以先人一步的远见卓识引导公众舆论，使北京华联在快速成长的过程中提升企业形象，借冕播誉，名扬四方。 企划人员的主要任务就是发现和制造对商品、品牌、公司或员工有利的新闻点，制造新闻很难有一套固定不变的原则和方法，只能靠企划人员的广博知识、丰富的想象力和实际经验。制造新闻的普遍性技巧：1、就公众关心的话题制造新闻，123、公众在不同的时期重视不同的事物，寻找既能提升企业知名度，又能促进业绩提升，还要是公众最关注的新闻内容，就要从不同的角度和层次去控掘。2、抓住“新、奇、特”三要素制造新闻，策划活动只有具备“新、奇、特”的条件，才能制造出有新闻价值的新闻，并能出奇制胜。3、有意识的把名人与产品或品牌联系起来制造新闻，权威人士、社会名流本身就是新闻人物，媒体对他们的活动往往进行跟踪报道。名人签名售书。4、巧借传统节日、纪念日展开活动，主题的确定，要引起新闻界的关注。5、与媒体联合举办活动，增加亮相的机会。与教委、广播电台合办小学生唐诗朗诵比赛，教委出场地，电台转播决赛，北京华联出奖品。 第二节对外宣导的途径和方式一124、 媒体宣传作业：1、企划部根据要求寻求最佳媒体代理，公开召标后签定年度媒体发布代理合同2、公司一般媒体广告由企划部提供构思和方案，代理商制作相关效果图，经审核批准后发布。3、企划部按月与媒体代理商结算发布费用4、企划部负责保管每期以发布的相关媒体广告5、涉及其他部门的要提前一周安排计划，按计划落实后再制定。二、媒体广告程序： 企划部根据要求寻求最佳媒体代理，经公开竟标后每年签定年度媒体发布代理合同； 公司一般媒体广告由企划部提供构思和方案，代理商制作相关效果图，经审核批准后发布；1、企划部按月与媒体代理商结算发布费用；2、企划部负责保管每期公司相关媒体广告；3、 涉及其他部门的要提前一星期安125、排计划，并按计划落实后再制作；三、户外广告程序：1、根据公司发展的需要，由企划部规划，拟订户外广告的地点，创意等，报公司领导审批；2、根据审批确定后的方案由企划部联系发包户外广告制作公司，确定实施时间和具体方案；3、按照确定的方案，委托合适的公司予以发布；4、企划部定期检查和监督户外广告的发布状况，同时作出评估。 户外广告评估每三个月报告总经理一次，以便是否更换和撤消；四、印刷品制作程序：1、企划部根据印刷品的品项和要求明确创意并进行设计，经公司批准后，开始版式和内容的制作；2、根据合作的要求由企划部确定23家长期合作的印刷厂，确保我们的印刷品价格低廉品质保证；3、根据企划部的创意由合作的印刷126、厂制作彩稿交相关部门审核；4、按照核定的意见修改稿件，同时制作菲林交厂开机；5、将制作完成的印刷品送交相关部门验收。 第三节媒体开发一、 媒体的需求 媒体很难依靠自身的力量来填满时间、填满版面。一是人力不足，二是费用太高。媒体每天都要播发大量的资讯，我们的资讯能否被采用，关键是要了解编者、读者的想法，要了解媒体的报道方针、编辑意图、版面安排，要了解各种媒体的特点和要求、传播方式、传播渠道、受众情况、报道的重点和范围，媒体要求我们提供什么样的新闻素材，让媒体真实、准确了解企业发展动态及重大事项，媒体需要什么内容，读者需要什么内容，消费者要知道什么内容。二、开发媒体资源的目的： 通过了解媒体关心的127、热点和重点，有的放矢提供新闻资料，提高媒体对北京华联的报道率，借以扩大北京华联的社会影响，扩大北京华联的知名度、信誉度和美誉度。媒体资源的开发利用：（一）建立媒体资源档案，建立各种媒体的各个栏目及联系人的个人资料。分析各媒体、各栏目的特点，报道方针、报道重点是建档的关键性内容，因媒体流动性大，需要注意细节，由专人常抓不懈。（二）密切与各媒体栏目的编辑的关系，以通讯员的身份介入新闻机构网络。（三）在与媒体打交道时应注意： 1、公平地把消息提供给各媒体； 2、如果邮寄能把消息发出去，就不要召开新闻发布会； 3、要为读者写稿子； 4、不要太商业化，最好只提及一次公司名称； 5、不要拖延，新闻很快变旧128、闻； 6、不要有过份要求，如看毛样、期望来稿照登。三、开发媒体资源要开拓思路 要改变一想到媒体就想到花钱的观念，组织每一次活动都要想一想，这个活动的宣传所对应的媒体板块栏目，从哪一个角度定传才能让读者接受、编辑接受。把促销活动与媒体有机的结合起来，将单纯的产品促销提升到对北京华联品牌的营销。 第四节对外宣导应注意事项一、严格执行总公司01023号文件 北京华联综合超市有限公司新闻采访登记表 企业（部门）名称： 编号：接待人：采访批准人新闻单位：采访人：见报题目备案份数：填报单位： 年 月 日二、新闻发布会规范 新闻发布会是针对有关重大决策或有新闻价值的重大事件需对社会进行公布,从而引起社会广泛129、重视宣传效果突出而采用的一种宣传形式。规范如下：一 确定主题，准备好的发言提纲、报道内容和新闻通稿，充分准备背景资料，相关图片及其他应备资料等供媒体参考。二 选择时机要适当，时间安排不要与重大节日冲突。三 选择好场地，选定会议工作人员，布置会场突出主题，配备好音像设施。四 确定应邀媒体名单和嘉宾名单，邀请嘉宾应体现政府支持态度，应慎重选择，在媒体方面不仅要考虑一次传播的效果，还应顾及到与各新闻单位的长期关系。五 作好请柬发放工作，请柬上注明新闻发布会主题和时间，要直接、具体、一目了然。六 确定主持人，安排好会议程序，对细节进行合理的安排。七 设置登记处，并有导应生服务。八 将准备好的有关材料组130、成新闻文件包，逐一发放给来宾，对来宾要一视同仁，不能分亲疏、贵贱。九 会议时间不能太长，一般控制在3060分钟之间。十 会前、会后可约请有关媒体做进一步采访。十一 配套服务，接送时细节要考虑周到，态度要热情，服务要到位。十二 预算及费用：按程序报批，从实效节约出发，杜绝浪费。十三 公司领导讲稿要求生动、有趣、吸引听众注意力。（25分钟）十四 有合作单位参加的要充分听取对方意见，按双方确定方式共同实施。十五 要有正式的结尾，不能草率收场。 第十章企划管理工作考评 第一节企划部工作质量责任价值考评办法一、目 的： 量化并及时兑现法律之外的工作质量责任价值，使工作目标得到不断巩固、提高。二、适用范围131、： 企划部员工。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。三、术 语：1、工作质量责任：因工作质量、言行不能符合已定的标准或无法适应不断提高的目标，在法律之外应承担的责任。2、工作质量责任价值。3、工作质量责任以人民币形式体现的价值，包括违纪违章、未履行自己的职责或未完成工作等所应承担的责任价值及自审、互审、复审未及时发现问题所应承担的责任价值。4、质量责任价值寓于每个员工的劳动报酬当中。四、管理职责：1、企划部根据集团营运部颁发的工作质量价值表及修订要求,随时补充新订条款，每半年及时修订一次。2、各主管结合分配给本组的目标更具体地将目标值分解到每位员工。要符合以下三132、点要求: 3、指标具体，可以度量。细化到一个具体事要负什么责任都要有明确规定。4、目标分解坚持责任到人的原则，明确规定到主管人、责任人、配合者、审核者、工作程序、见证材料、工作频次。5、做到管理不漏项，细化到每件物品都要标明责任人、考核人。6、各主管负责本考核办法的实施，包括落实人员分工、量化责任价值等，并按日清控制系统（见“OEC”管理法）的要求作好日清工作，当日将对价值券签发结果通知企划部，并监督兑现或直接将当日本组人员的所得价值券记录月终兑现。7、企划部根据各组考核结果报人事行政部兑现到各相关组，各责任组努力做好本组的职能工作，发现问题查找原因，制订措施，避免重复发生。8、企划经理负责申133、诉的受理并组织审核小组不定期抽查考核结果。 第二节企划部工作质量责任表程序说明： 1、各主管根据工作责任价值表负责提出组员的工作责任目标，并依据临时工作调整责任价值大小。2、责任人按公司规定的业务流程及考核标准开展份内工作。3、责任人根据标准自审，不合格按工作责任价值记入日清工作台帐。（美工、文员记录3E卡，主管以上填写日清记录）4、各主管根据责任人所提报或反映的工作结果和实际工作效果报告（即日清表格）进行效果评审；在巡检中发现的不合格要签发价值券并监督或直接记入个人月度考评。5、企划部经理根据实际工作效果进行抽查复审，不合格时对责任人和主管签发价值券监督或直接记入月度考评，必要时下发纠偏单。134、6、价值券一式二份，一份直接发给责任人，另一份存留。7、各组均应建立价值券总帐，月终属本组内的直接在工资中100%兑现。8、责任人如有异议，认为属上级确定目标不明确或责任分工不清，造成工作质量责任的，可越级向上级申诉，但不管结果如何，前提是首先签收价值券，复议为最终的，申诉未被接受或落实后不成立则无效。9、凡与“管理工作责任价值表”所规定价值相冲突的，部门内其他有关规定条款自动作废，均以本规定为准。10、特殊处理：11、对价值表中尚未列入的应递交相关部门或人员在48小时补充。12、弄虚作假者加倍处理，情节严重者将视情况加重处理。13、对工作质量审核单的处理：整改未按要求完成的，一次性总兑现责任135、价值50元；整改不可接受的，退回一次，兑现责任价值10元；整改延期完成的，每拖延一天兑现责任价值5元，拖延5天视同未完成；整改虽已完成后，但问题又重复发生的，视情况兑现责任价值20-50元，对各责任组工作质量考核，由主管兑现到责任人，不得均摊，如出现均摊将对经理进行5-10倍罚款。附录1、质量价值券2、工作质量责任价值表质量责任价值券质量责任价值券存根NO.*XX元签发原因：签发： 接收：质量责任价值券NO.* XX元序号责任分类责 任 内 容责任人价值金额1目标月度工作计划完成率低于60%经理-502各部门主要控制指标完成率低于60%经理-1003计划提报拖期三天以上主管-204提报计划态度136、不认真，敷衍了事主管-105计划提报格式不符合要求主管-106计划提报内容有漏项，不全面主管-57计划编制未能按规定进度进行的主管-108计划编制未执行规定程序的主管-59年度方针目标未按要求编制提报的经理-2010年度方针目标未能分解到月份及责任经理-2011年度方针未能列入公司计划经理-2012月度重点工作完成拖期经理-2013临时计划未能按要求完成反馈的责任人-2014各种计划，目标考核不及时，有漏项责任人-1015提报计划无部门领导签字认可责任人-101质量发现问题不及时处理责任人-202原因分析不明确责任人-103没有预防措施责任人-104出现问题未发现责任人-205重大问题不反馈责137、任人-306重大问题汇报不及时责任人-20序号责任分类责 任 内 容责任人价值金额1文明办公不按规定穿着工作服 每天全员-102工作服脏 每天全员-53大声喧哗，吵闹 每次全员-204工作时间睡觉全员-505工作时间闲聊全员-106损坏办公用品 每次全员-57资料随着意放，不按规定存档 每次全员-58工作无计划 每项全员-109工作推诿扯皮 每次全员-2010造谣生事全员-5011责任卫生区域脏区域责任-512工具橱里杂乱无章 每次区域责任-513不按时清理室内卫生区域区域责任-514卫生区域清理不达标区域责任-5工作质量责任价值表一、企划经理工作质量责任价值表（一）企划总监工作质量责任价值表138、序号工作内容工作标准及要求考评办法备注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报,一次扣5元,日清表填报不符合要求,一次扣5元1.2年计划在每年12月30日前完成下一年度的工作计划及方针目标展开未按时完成扣10元,并限期完成,在限期内仍完不成,视情况加倍处罚,内容不符要求,扣20元1.3年总结在每年2月20日前对照上一年度工作计划、方针目标进行工作总结未按时完成扣10元,内容不符合要求,扣20元,对未完成的工作将限期完成,在限期内仍未完成的视情况加倍处罚1.4半年总结在每年7月30日前,对照工作计划、方针目标进行工作总结,并调整下半年工作计划未按时完成扣10元,内容不符合要求扣139、20元,对于未完成的工作,将限期完成,在限期内仍未完成的,视情况加倍处罚1.5月计划在每月20日前,根据年计划及方针目标,编制月度计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元1.6月总结在本月5日前,对上个月目标完成情况进行工作总结,对未完成的项目要有相应的措施及计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元2临时性工作2.1对于公司领导及部门内各项临时工作应积极设法去完成如无正当理同不接受临时工作的视情况扣罚10-50元，自身失误未完成扣50元2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量的完成在规定的时间内未完成的,一次扣10元,完成情况不符合要求的,一次扣10元2.3重要性140、临时工作在接到工作后3天内,编制相应的目标,方针及进度等,并按计划严格执行(在计划执行过程中,报领导批准后,可相应调整计划)未按时完成编制计划方案的,不符合要求的,一次扣10-20元,未按计划完成的,造成影响的,视情况扣10-50元4人事管理1、人员配置、甄选及提拔；2、员工出勤；3、部门员工培训；4、部门员工考评（日清考评）5参加经理例会，每周一次组织部门例会。4.1人员配置是否合理，人员替补计划是否建立4.2员工是否按时出勤，员工调班、休假要有记录4.3是否按培训计划执行，培训记录齐全4.4每月对下属工作考评一次，奖惩记录齐全4.5每日的日清考评记录是否齐全 人员配置不合理，没建立人员替补141、计划，发现一次罚款5元 无培训计划、培训记录不齐全，一次罚款10元 每月对员工没考评罚款15元 考评记录不齐全罚款15元 每日的日清报表不填写，一次罚款10元 优秀员工不按规定上报，一次罚款10元 不参加公司例会一次罚款10元，不按时组织部门例会一次罚款10元。5成本控制及设备保养1、费用预算及控制；2、资产管理；3、设备维护、保养； 5.1费用预算合理5.2费用控制是否在预算范围内5.3资产台帐齐全，资产保管无损5.4设备是否正常运行，设备是否按规定维护、保养。 没有费用预算一次罚款50元 实际费用超出计划，一次罚款10元50元资产未建帐罚款70元资产帐务不全罚款15元资产管理不善，发现问题142、一次罚款15元6协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通；3、供应商协调与沟通6.1部门内员工关系是否良好6.2是否与楼面保持良好沟通6.3与地区公司门店各部门关系是否良好6.4及时处理供应商投诉 部门内员工有吵架，不团结现象，处理不及时不得当一次罚款15元 与楼面沟通不畅、闹矛盾一次罚款20元与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款15元对供应商处理不及时、不得当一次罚款25元71. 工作态度2. 个人操守7.1是否严格要求自己,工作勤恳7.2是否廉洁自律,遵守公司各项规章制度 工作态度不端正一次扣10元 接受供应商贿赂按公司及国家相关法规严惩（二）企划经理工作质量责任价值表序号143、工作内容工作标准及要求考评办法备注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报,一次扣5元,日清表填报不符合要求,一次扣5元1.2年计划在每年12月30日前完成下一年度的工作计划及方针目标展开未按时完成扣10元,并限期完成,在限期内仍完不成,视情况加倍处罚,内容不符要求,扣20元1.3年总结在每年2月20日前对照上一年度工作计划、方针目标进行工作总结未按时完成扣10元,内容不符合要求,扣20元,对未完成的工作将限期完成,在限期内仍未完成的视情况加倍处罚1.4半年总结在每年7月30日前,对照工作计划、方针目标进行工作总结,并调整下半年工作计划未按时完成扣10元,内容不符合要求扣20144、元,对于未完成的工作,将限期完成,在限期内仍未完成的,视情况加倍处罚1.5月计划在每月20日前,根据年计划及方针目标,编制月度计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元1.6月总结在本月5日前,对上个月目标完成情况进行工作总结,对未完成的项目要有相应的措施及计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元2临时性工作2.1对于门店领导及部门内各项临时工作应积极设法去完成如无正当理同不接受临时工作的视情况扣罚10-50元，自身失误未完成扣50元2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量的完成在规定的时间内未完成的,一次扣10元,完成情况不符合要求的,一次扣10元2.3重要性临时145、工作在接到工作后3天内,编制相应的目标,方针及进度等,并按计划严格执行(在计划执行过程中,报领导批准后,可相应调整计划)未按时完成编制计划方案的,不符合要求的,一次扣10-20元,未按计划完成的,造成影响的,视情况扣10-50元3执行企划营运管理规范执行管理规范及职责发现一次没按规范及职责执行，罚款10元。4人事管理1、人员配置、甄选及提拔；2、员工出勤；3、部门员工培训；4、部门员工考评（日清考评）5参加经理例会，每周一次组织部门例会。4.1人员配置是否合理，人员替补计划是否建立4.2员工是否按时出勤，员工调班、休假要有记录4.3是否按培训计划执行，培训记录齐全4.4每月对下属工作考评一次，146、奖惩记录齐全4.5每日的日清考评记录是否齐全 人员配置不合理，没建立人员替补计划，发现一次罚款5元 无培训计划、培训记录不齐全，一次罚款10元 每月对员工没考评罚款15元 考评记录不齐全罚款15元 每日的日清报表不填写，一次罚款10元 优秀员工不按规定上报，一次罚款10元 不参加公司例会一次罚款10元，不按时组织部门例会一次罚款10元。5成本控制及设备保养1、费用预算及控制；2、资产管理；3、设备维护、保保养； 5.1费用预算合理5.2费用控制是否在预算范围内5.3资产台帐齐全，资产保管无损5.4设备是否正常运行，设备是否按规定维护、保养。 没有费用预算一次罚款50元 实际费用超出计划，一次罚147、款10元50元 资产未建帐罚款70元 资产帐务不全罚款15元资产管理不善，发现问题一次罚款15元6协调与沟通 部门内协调与沟通； 部门外协调与沟通；3、供应商协调与沟通6.1部门内员工关系是否良好6.2与楼面、采购是否及时沟通6.3与地区公司门店各部门关系是否良好6.4及时处理供应商投诉 部门内员工有吵架，不团结现象，处理不及时不得当一次罚款15元 与楼面、采购沟通不畅、闹矛盾一次罚款20元 与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款15元对供应商处理不及时、不得当一次罚款25元71、工作态度2、个人操守7.1是否严格要求自己,工作勤恳7.2是否廉洁自律,遵守公司各项规章制度 工作态度不端正一次148、扣10元 接受供应商贿赂按公司及国家相关法规严惩二、企划主管工作质量责任价值表（一）企划专员工作质量责任价值表序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报,一次扣5元,日清表填报不符合要求,一次扣5元1.2月计划在每月20日前,根据年计划及方针目标,编制月度计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元1.3月总结在本月30日前,对上个月目标完成情况进行工作总结,对未完成的项目要有相应的措施及计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元2临时性工作2.1对于部门内布置的各项临时工作应积极设法去完成如无正当理同不接受临时工作的149、视情况扣罚10-50元，自身失误未完成扣50元2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量的完成在规定的时间内未完成的,一次扣10元,完成情况不符合要求的,一次扣10元2.3重要性临时工作在接到工作后3天内,编制相应的目标,方针及进度等,并按计划严格执行(在计划执行过程中,报领导批准后,可相应调整计划)未按时完成编制计划方案的,不符合要求的,一次扣10-20元,未按计划完成的,造成影响的,视情况扣10-50元3人事管理1、专业知识培训；2、个人考评（日清考评）；3参加公司例会。3.1培训记录齐全3.2每月对自己负责专业工作考评一次，考评记录齐全3.3每日的日清报表填写 训记录不齐全，一次罚款5元150、 每月对自己没考评罚款10元 考评记录不齐全罚款10元 每日的日清报表不填写，一次罚款5元5、不按时参加公司例会一次罚款10元。4协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通；4.1本部门员工关系是否良好4.2 与公司其他部门是否及时沟通4.3与地区公司、门店各部门关系是否良好与本部门同事吵架，不团结现象，一次罚款10元与其他部门沟通不畅一次罚款20元与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款10元5业务管理（见岗位责任规定）是否定期对主管业务进行总结改进，结果是否及时反馈并及时追踪 不定期总结一次罚款10元 总结结果不追踪罚款10元61、工作态度2、专业知识6.1是否严格要求自己,工作151、勤恳6.2专业知识是否充分 不按时完成工作任务一次罚款10元 缺乏专业知识扣10元企划主管(领班)工作质量责任价值表序号工作内容工作标准及要求考评办法备注1检查POP书写情况美工是否按规定格式书写POP字迹是否清楚。 不按格式一次罚款10元。 不清楚一次罚款15元。2检查POP描述是否准确美工对商品描述是否错误，价格是否错误。1、描述错误一次罚款10元2、价格错误一次罚款20元3检查POP是否按规定悬挂，是否按时完成。按商品美观要求统一方向，高低悬挂，按快讯要求按时完成悬挂。 不按规定悬挂的一次罚款10元 不按时悬挂的一次罚款20元4促销活动道具准备完成情况的检查 按活动要求，必须完成道具制作152、必须按要求设计式样制作 不按时完成道具制作的一次罚款20元 不按规定设计制作的一次罚款15元5检查快讯制作，拍照是否按时完成 按快讯要求必须定时完成快讯拍照，印刷，拍照效果好。 不按时完成拍照一次罚款20元 不按时完成快讯制作一次罚款80元 拍照质量不好的一次罚款20元（二）企划主管工作质量责任价值表序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报,一次扣5元,日清表填报不符合要求,一次扣5元1.2月计划在每月20日前,根据年计划及方针目标,编制月度计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元1.3月总结在本月5日前,对上个月目标完成情153、况进行工作总结,对未完成的项目要有相应的措施及计划未按时完成,每迟一天扣5元,内容不符合要求扣15元2临时性工作2.1对于部门内布置的各项临时工作应积极设法去完成如无正当理同不接受临时工作的视情况扣罚10-50元，自身失误未完成扣50元2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量的完成在规定的时间内未完成的,一次扣10元,完成情况不符合要求的,一次扣10元2.3重要性临时工作在接到工作后3天内,编制相应的目标,方针及进度等,并按计划严格执行(在计划执行过程中,报领导批准后,可相应调整计划)未按时完成编制计划方案的,不符合要求的,一次扣10-20元,未按计划完成的,造成影响的,视情况扣10-50元154、3人事管理1、本组员工培训；2、本组员工考评（日清考评）；3、优秀员工的提报；4参加部门例会。3.1培训记录齐全3.2每月对下属工作考评一次，考评记录齐全3.3每日的日清报表填写3.4每月优秀员工的提报。 培训记录不齐全，一次罚款5元 每月对员工没考评罚款10元 考评记录不齐全罚款10元 每日的日清报表不填写，一次罚款5元 优秀员工不按规定提报，一次罚款5元 不参加例会一次罚款10元。4协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通；3、供应商协调与沟通4.1本组内员工关系是否良好4.2及时与楼面沟通4.3与地区公司、门店各部门关系是否良好4.4及时处理供应商投诉 本组内员工有吵架，不团155、结现象，处理不及时不得当一次罚款10元 与楼面沟通不畅,闹矛盾一次罚款20元 与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款10元 对供应商投诉处理不及时、不得当一次罚款20元51.工作态度2.个人操守5.1是否严格要求自己,工作勤恳5.2是否廉洁自律,遵守公司各项规章制度 工作态度不端正一次扣10元 接受供应商贿赂按公司及国家相关法规严惩 企划员工工作质量量化表序号控制内容控制标准价值量化占比1工作态度工作认真，严于律己，专业知识熟悉，服从上级主管领导。 15%2卖场管理标准2.1标识清楚，不遗漏 15%2.2执行公司VI完整，色彩搭配得当2.3所有标识清洁，及时更换残旧标识3POP的管理3.1按156、规定书写POP按规定悬挂POP3.2执行POP收费制度好3.3按时完成营运部门对书写POP的要求及量化。 15%4企划耗材的控管4.1严格执行企划耗材的领用制度，没有浪费4.2耗材运用得当，发挥最大效益4.3耗材用处清楚数量进出有流水帐 20%5促销文案写作与实施5.1每月有新的促销方案创作并得以实施 30%5.2促销方案实施效果好5.3促销方案得到推广6日常行政管理6.1严格执行岗位规范6.2按时参加部门会议 5%企划管理问题处理日清栏职能部门：序号 要素项目 问 题（何项工作发生何问题） 地 点（问题发生在何地） 时 间（问题发生在何时） 责 任 人（门店的责任者） 原 因（发生问题的原因157、）同类问题有多少 损失金额（造成多大损失）处理纠正措施 （如何解决） 预防措施（有无注意事项）1DM制作2报刊广告新闻3电视广告新闻4电台广告新闻5POP书写6气氛旗悬挂7卖场音乐8店面标识系统9卖场灯光10耗材使用11促销活动组织12VI系统执行职能、稽核人员考评意见：(涵盖当日班前会质量、门店日清工作的落实及日清栏的记录完整情况等内容)填表说明：本表是地区公司职能管理部门或营运部职能管理人员在门店或仓库进行巡检时填写的日清，同时该表也是“企划管理日清栏”问题处理的汇总，当日填写评价后，报店长及主管领导。企划管理日清栏 现场管理员：序号项目完成及检查情况存在问题原因及处理措施责任人备注1陈列158、销售2仓库管理3订货补货4加工处理5卖场促销6设备维护7生鲜盘点8市场调查9收验货10损耗控管11清洁卫生12鲜度管理13定价管理14商品组合15采购管理16员工管理现场巡检员考评意见：填表说明：本栏由值班长（或职能管理人员、稽核人员）在现场的填写内容，每2小时填写一次，对商品部组予以公布，并在当天汇总和评价后，报店长及主管部门领导。 快讯版式图商品 华标 华联综合超市有限公司 天天低价、样样动心、一切为您精打细算 XX期 X年X月X日-X年X月X日商品商品商品商品惊爆版活动主题: 期号 活动时间 地图 详细地址: 乘车路线:顾客须知店内告示与警示 快讯的版式图 超平版 华标北京华联综合超市商159、品促销企划表生鲜 组 食品 组 百货 组 期数： 促销期间： / / / / / / 夹页商品 主商品 其它商品华联货号品名规格销售预估快讯制作资料项目价格分析销售排名最低市价一般市价囤货平常DMS促销数量销售金额正片样品调货单位售价进价售价毛利率折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注折合平常 %促销说明本期总限量 每人每卡每期限购 收入惊超新促销 %备注本快讯期惊爆商品本快讯期超平商品本快讯期促销商品本快讯期平常商品本期快讯收入总计预估业绩占比毛利率预估业绩占比毛利率预估业绩占比毛利率预估业绩占比毛利率本组预估业绩本组预估毛利率 采购总监： 采购经理： 采购主管： 复核人： 输入人： 审单人：