1、企划部管理手册 目 录总 则： 3第一章：企划部组织架构 4第二章：企划部部门职能 5第三章：企划部人员职责 6一、企划部经理职责 6二、企划部主管职责 6三、企划部专员职责 7三、企划专员其他职责 7第四章：企划部管理制度9第一节：日常制度9第二节：平面广告管理制度 10第三节：VI管理制度10一、VI的定义及内容二、VI的使用原则三、VI使用要求第四节：广告管理制度12第五节：网站管理制度13第六节：品牌管理制度14第七节：市场调研管理制度 15第五章：企划部工作流程17一、一般流程 17二、企划作业流程18三、广告申请与制作流程 19四、市场调研管理流程20五、企划书的构成流程20第六章2、：企划部工作表单21一、企划部日报表21二、企划部周报表21三、企划部月报表21五、企划部工作会议记录表 21六、广宣品设计制作申请表 22七、物品领取单 23总 则一、为规范和明确部门架构、部门设置标准，实现对岗位的规范化管理，特制定本手册；二、部门架构设置和岗位设置须严格参照此手册标准进行；三、本手册包括部门、岗位设置标准，部门职能、岗位职责标准、岗位管理规则、操作流程及通用工具表格。四、企划部管理手册是企划中心的一些基础管理规范和制度，只有我们一起努力，理解它、遵守它、维护它、坚持它，它才能成为我们的作业习惯。五、本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第一章：企划部组织架构企划部3、经理企划部主管平面设计专员文案策划专员第二章：企划部部门职能部门名称：企划部直接上级：总经理下属岗位：部门经理、部门主管、文案策划专员、媒体宣传专员、形象设计专员、组织管理专员。部门职能：执行公司重大决策，并按决策要求策划公司统一实施的企划方案和CI手册，负责落实、监督、考核公司的企划执行和专业人才的培训、选拔和推荐。标识系统的制定：负责代表公司形象CI标识系统的制定和统一实施方案的执行和布置。活动组织策划：项目的定位与策划报告的撰写，负责重大活动的组织策划、文案写作和组织实施、检查考核与总结。指导培训：指导下属部门的业务管理和专业知识培训。计划制定：制定总公司的企划纲要、工作目标、工作计划和4、管理制度，制定各个阶段的推广策划与执行。企业宣传：市场创意与推广策略的制定，计划年度、季度、月度推广方案，负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作及企业宣传，与媒体的沟通协调工作企划档案建立；整理汇编全国优秀企划文案、音像资料和本部全国性企划文案资料等，实行分类建档管理。第三章：企划部人员岗位职责一、企划部经理职责全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施;1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划;2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实;3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利5、开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋;4、定期到公司各市场按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核;5、负责全公司企划的业务培训及工作指导;6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划;7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;8、执行总公司规定任务并按要求下发分市场负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。9、对所有市场情况进行调研、汇总、分析。10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;二、企划部主管职责1根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的市场情况和竞争对手的6、动态及市场需求，有针对性的制定招商方案，准确有效地发布广告宣传信息；2制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划；3督导并制定市场节假日活动的开展；4组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作；5对上周工作结果进行总结通报，对本周工作进行审核；6密切当地新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作；7与其他部门作好日常工作交接；8公司软件宣传文章的组织及写作；9审核各类广告的设计稿件；10接待媒体来访人员和安排采访事宜；11按时上报工作计划并向上级汇报工作；12解决广告宣传推广中出现的各种意外问题；13向公司领导提供合理化建议。三、企划专员职责：1、文案策划文员负责公司活动策划的企划工作，完7、成公司布置的日常工作;负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训;按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;对新市场开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化;负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训协助企划主管完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向企划主管汇报结果;对各分市场广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;3、平面设计专员：按公司需求完成对内外宣传广告、资料的平面设计制作任务；负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实;负责8、分市场门面的形象设计，对市场内外公共区域的装饰和美化进行布置设计对各种展示、宣传推广等活动的场地进行装饰设计；企划活动中常用标准道具的设计及使用说明;负责公司企划形象介绍画册的设计和制作;对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训；主持建立公司的VI体系，对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训；规划管理营业场地内外的广告位，审核商户广告的制作和发布5、企划专员其他职责1在部门主管的领导下，本组员工认真地、相互协调地完成企划的各项工作任务。2完成公司及市场庆典活动的现场气氛营造和布置等工作。3巡视市场及有关区域，并填写巡场单。4协助市场人员安装灯箱片、展板，更换快讯、布置市9、场。5维护、保管自用工具、器材。6做好损耗物品材料领用登记。7定期向主管汇报工作。8做好每月工作情况统计总结。9市场出入口广告牌、说明的制作及摆放。第四章：企划部管理制度第一节：日常制度一、管理会议及例会周例会：每周一部门例会，统筹一周工作总结与计划。1、每周一上午9：00为企划例会，进行业务交流和周工作部署参加人员：企划经理、企划人员会议记录：文案2、每月20日为月企划例会，讨论下月企划方案参加人员：企划经理、企划人员会议记录：文案二、严格工作流程按照公司流程要求，部门内部的工作对接、配合提前7天下“部门沟通传递单”，严禁未按规定对接执行工作。重大时间节点的推广工作必须提前7天进行详细方案汇10、报，包括部门经理、主管副总、及公司其它高层领导。正常的推广工作如每期报稿、每次活动、等必须经过部门经理、上级领导同意方可执行。三、提高推广工作的计划性与总结能力强调推广工作的计划性与系统性，每月25日提交下月工作日志表，将每项工作过程分解责任到人，便于监督工作进展和每日工作的检查。企划经理按照工作上场日志表检查工作进度，作为每个人工作考核的标准。四、企划部资料库建设1、深入工作深度，提高工作质量，加强部门源积累。积累相关图书资料、电子图片素材库等建立健全企划资料库。2、企划部对日常工作中的各种资源和资讯进行积累和整合，按各自专业内容建立具有价值的资料库，以加强专业深度。3、逐步完善工作模板和建11、立高效的流程，为公司发展储备资源，并为项目迅速启动提供支持。第二节：平面广告管理制度为了使企划部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：1、各部门根据实际需要，填写广告设计制作申请单，交由部门主管签字后移交企划部主管；2、企划部主管审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作；3、企划部主管填写平面设计工作事项安排表；4、设计人员凭签过字后的单子进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作；5、企划部设计人员填写费用预算，交由总经理办公室签字；6、设计人员严格执行企划部所制定的“策12、划工作周期表”执行，特殊情况需提前提出；7、设计人员设计完后，经部门主管审核确定后，打印出来交部门负责人签字，同时填写费用申请单并交由总经理办公室进行最终确认；8、设计人员凭总经理办公室的签字确认单开始下单制作，；9、设计人员跟进物品的到位情况；10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知具体的用途；11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示；12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理办公室审核确认。第三节：VI管理制度为了创建统一的企业形象，规范并推广企业视觉形象识别系统（VI系统），特制定此管理办法。一、VI的定义及内容1、VI（视觉识别13、VisualIdentity）以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体记忆和可识别的形象符号，从而塑造出排他性的企业形象。2、VI（视觉识别VisualIdentity）的基本要素系统包括：企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用系统包括：办公用品、企业环境、服装服饰、广告媒体、招牌、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。二、VI的使用原则1、VI基本要素的使用原则A、为了保护公司形象的一致性和稳定性，VI系统一旦确立，必须严格遵照执行，VI基本要素不能更改；B、除非公司出现重大变更14、，经过公司领导会议讨论通过后才能修改；C、在VI系统执行过程中，任何部门或个人无任何理由擅自对VI系统进行任何修改；D、在VI系统执行过程中，因场所、环境等因素影响，VI系统应用部分的有关尺寸、材质等确实需作适当调整的，必须经过企划部审核确认后，方可执行。2、VI应用要素的使用原则A、为了保护公司形象的一致性和稳定性，VI应用要素原则上不能更改；B、企业VI是公司重要的知识产权，在使用中注意保护。在交由制作公司进行相关制作时，只能提供相应内容，不可提供全套电子文件；C、全体员工有责任学习、理解、宣传VI规范，有义务在日常工作中积极推广落实，展示自己的职业素质和公司形象；D、企业VI是公司的战略15、性资源，VI管理涉及到各个部门，在VI推广的过程中，各部门应承担相应的职责，使公司VI得到真正推广落实；三、VI使用要求1、公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行；2、在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准要求实施；3、使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相；公司所请购的所有物品，需使用到公司VI的，请购部门需提供所请购物品的图片，后由企划部进行设计、排版，交由总经理办公室签字后方可开始制作；4、印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其它色彩和图案；5、VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应16、报公司企划部审核后方可使用；6、公司名称和注册商标所有权发生变更后，VI的使用权随之变更，应根据情况适时变更和调整。第四节：广告管理制度为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免不必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。1、公司广告事务由企划部负责统一管理。由企划部牵头，企划部负责公司整体年度计划，各区域提交区域年度广告整体安排计划；2、各市场广告实行额度控制管理，各部门要对所管辖的广告发布进行统一管理，在企划部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施；3、所有广告发布之前，各部门必须填17、报广告申请表，将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、负责人签字后至企划部，企划部负责组织审核并报总经理办公室审核，重大广告发布需经总经理批准，批准后，方可进行广告发布；4、填写广告申请表的同时，需提供如下材料：A、媒体广告：需要提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价；B、户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明；C、制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细；5、广告申请批准后，由各部门负责人与企划部共同跟进进度。6、户外喷绘广告由企划部统一组织制作，各部门负责人与企划部门组织展示安装；7、广告发布完毕后，企划部应于15日内，将广告发票粘贴完毕18、并由部门经理签字后，连同批复的审批表、广告见证材料一同寄回公司报销，见证材料如下：A、报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）；B、电视、电台广告：需提供播出单，监播监听带；C、制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其发布位置）；8、所有广告必须经审核后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力；9、制作户外广告、门头广告时，各部门所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面费用的50由该部门经办人承担；10、广告发布完毕后，必须及时结算，费用结算见财务部相关制度。凡于广告发布完毕19、15日内未将报销材料寄回公司者，将按10元/日对相关责任人进行处罚；11、本制度自公布之日起严格贯彻执行。第五节：网站管理制度为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口，公司注册域名为；2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由总经理办公室确定；3、组织管理及工作流程（1）网站更新工作实行部门负责制，即由相关部门分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等；（2）各部门负责人应指定专人负责所指定的模块20、信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责；（3）所有上网稿件必须经各部门主管审核后交由总经理办公室确认后方可发表；（4）公司企划部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：A、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；B、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一；C、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；（5）总经理办公室负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权：A、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一；B、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。4、各部门网站管理员负责本部门资料及相关信息21、的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一；5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理。网站各栏目分别划归到相应的责任部门/责任人进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护；6、内容更新要求：（1）网站的内容最少应每周更新一次；（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映企业经营和管理的最新动态信息；（3）对于公司重大推广活动信息，应提前3天在网站上发布信息；（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新；（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。7、企划部每季度组织召开一次网22、站管理会议，各部门网站管理员必须准时参加；第六节：品牌管理制度品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。品牌管理主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。1、企划部负责公司市场规划与管理工作，并负责市场的日常业务管理；2、企划部根据公司市场战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、推广、公关业务，共同执行，协同与维护公司市场形象；3、营运管理中心客户服务部负责服务工作的策略组织监督，接收处理客户、商户的投诉，及时将影响市场形象的23、情况呈报总经理办公室；4、企划部负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的市场推广与维护工作；5、公司全体员工必须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容；6、公司员工必须全力维护公司商标、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和广宣品被设计中，须报企划部备案，呈公司领导批准方可使用；7、公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议；8、本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行；9、本制度自公布之日起严格贯彻执行。第七节：市场调研管理制度市场调研定义：是对市场推广资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施推广策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着24、重要作用。市场调研目的：是市场推广的出发点，是提高市场推广效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定计划目标、决定推广渠道。市场调研规范：须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时；依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。1、企划部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业；2、企划部负责拟定公司组织的调查问卷，各区域市场组织的市场调查其调研问卷由区域市场进行设置，并交由企划部审核。3、企划部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，25、供公司领导和有关部门决策参考；4、企划部负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作；5、企划部负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作；6、企划部负责市场信息的调研方案与实施计划，主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，并协调市场信息管理事务和传递工作；7、经理负责主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与推广活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想；8、企划部负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核26、；9、本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。10、本制度自公布之日起严格贯彻执行。第五章：企划部工作流程一、一般流程1、项目前期准备阶段：（1）了解商户需求（2）确认工作目标（3）就工作目标、内容和范围达成共识2、项目正式开始阶段：（1）成立项目小组，并对项目小组成员进行培训（2）收集相关信息与资料（3）对商户需求进行系统分析研究，确定企划方案大纲（4）与商户讨论企划方案大纲，并提出改进方案（5）确认商户对改进的企划方案已充分了解和认同（6）项目小组成员分工合作，共同完成企划方案中各自部分的工作3、实施改进方案阶段：（1）协助商户制定方案实施计划（2）指导方案实施二、企划作业流程开始第27、五次会议第六次会议与主题有关的文献收集与主题有关的资料收集有关主题的调查实施挑出问题综合分析第一次会议整理问题特质第二次会议第三次会议决定主题的方向性第四次会议战略观念的创造具体提案结束完成企划书制作创意的计划构图第七次会议三、广告申请与制作流程内容与要求责任人时限备 注广告喷绘(户外/门头)制作申请，尺寸及内容情况说明全面、清晰,准确无误，报企划部;最长6天，不含运输时间(重大广告审批时间顺延)广告设计,情况沟通,反馈与确认1天报审内容审核，送喷绘公司；1天喷绘制作，并运输至公司3天广宣品入库，核对，开单，1天出库展板、展品海报、通用宣传品收到要求，并确定是否制作，回复广告设计，情况沟通，反28、馈与确认；1天印刷制作，并运输至公司3天入库，通知出库彩页、折页宣传单收到要求，并确定是否制作，回复广告设计，情况沟通，反馈与确认；1天平面设计，修改，定稿1天印刷制作，并运输至公司3天入库，通知天出库天非印刷类广宣品制作申请，尺寸及内容情况说明全面、清晰,准确无误，报企划部;1天广告设计,情况沟通,反馈与确认1天发广告公司制作4天运输、入库，通知1天出库新海报、新宣传物品季度计划或专题立项天文案设计，修改，图案推荐天审批确认天平面设计，修改，定稿天交付印刷，运输入库天按计划分配天出库备注： 四、市场调研管理流程调研预算调研计划调研方案结果评估方案实施方案审批各部门企划部总经理企划部企划部各部29、门各部门五、企划书的构成问题点与机会创造点调查结果企划标题目录前言封面形式三营销战略营销目标市场环境分析具体展开案例构想展开构想基准构想背景企划标题目录前言封面形式二实施预算后记实施预算具体提案企划内容企划意图企划标题目录前言封面形式一流程第六章：企划部工作表单一、企划部工作日报表（附件）二、企划部工作周报表（附件）三、企划部工作月报表（附件）四、企划部工作会议记录表（附件）五、广宣品设计制作申请表 广宣品设计制作申请表申请部门负责人签字编 号详细信息物品名称数 量附 件物品描述要达到的效果物品类型设计主题尺 寸高安装位置安装方式宽预批费用收货时间厚收货电话收货地址其他要求制作部门负责人签字备30、注： 填表说明填表说明1.部门：请写明申请物品的部门名称并由其部门负责人签字2.名称：请标清要制作物品的名称及数量3.附件：请填“有”或“无”提供设计涉及到的文字和资料4.描述：请具体描述成品的特征和样子5.尺寸：请严格填写物品的尺寸6.效果：请说明物品要达到的什么效果（如：宣传、装饰、警示等）7.类型：（如：彩页、KT板、写真等）8.主题：（如：喜庆、庄重、活泼、或指明色调等）9. 安装：写明安装位置和安装方式（如：胶粘、钉订、铁架等）10.费用：先预算准备投入的费用（依此选择广告材料的质量）11.其他：请具体写明物品其他的要求六、物品领取单 物品领取单时间： 年 月 日 负责部门： 负责人签字： 物品名称： 数 量： 物品名称： 数 量： 物品名称： 数 量： 物品名称： 数 量： 领取部门： 领取人签字： 备注：