1、汽车租赁有限公司租车程序管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度一、租车前工作内容一、工作程序维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收车辆待租合格通知单向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求查验客户（或担保人）租车手续客户试驾现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产签订租车合同收取客户预付租金和违章保证金验车、填写汽车检验单向客户交待车辆行车操作注意事项放车二、工作内容1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行2、全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发车辆待租合格通知单，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。2、介绍情况租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。3、租车手续个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。4、客户试车租3、赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。5、现场查看租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。6、签订合同签订合同前，应主动提醒客户认真阅读租车合同条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户4、和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。7、收取租金预付款和违章保证金客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。18、交车验车租赁部凭车辆待租合格通知单在公司办公室领取车钥匙，填写放车、收车登记表。租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统5、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写汽车检验单一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。9、向客户交待车辆行车操作注意事项根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。二、租车期间工作内容一、工作程序监控车辆回访客户处理车辆故障或事故或租车异常情况了解租期届满客户还车时间6、催收超期和续租客户租金二、工作内容（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，及时采取相应措施，加以应对。（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知修理人员7、到场修理；需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁8、部应首先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并签订损失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60损失赔偿金预付款。待相关情9、况明朗后再向客户索赔全部损失费用。（四），客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以2便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。三、收车后工作内容一、工作程序收回行驶证、车钥匙检查验收车辆填写收车验收单和租车合同对应项目内容处理车损赔偿等事宜向公司办公室递交租车合同、向财务部门递交收车验收单办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算二、工作内容（一）、验车、收车1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车10、内临时配置物品，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间。对照交车时填写的汽车检验单验车记录，逐项核对，仔细全面检查车况和随车工具，如实填写租车合同和汽车检验单对应项目内容，及时通知公司财务办理费用结算手续。2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写放车、收车登记表，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收车辆待租合格通知单。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。（二）、赔偿收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现11、场处理：1、丢失的物品：照价赔偿。2、车辆损失赔偿：客户全额自负：由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写客户车损赔和其它费用结算单偿单客户、保险部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算依据。当场结清。保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的10补偿金，作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写客户车损和其它费用赔偿结算单客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。因客户原因造成的车辆损坏其修12、车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部根据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。（三）、结算租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。将数据填写在租车合同和汽车检验单对应项目内容中，经客户签名确认后租车合同交公司办公室存档一份，汽车检验单交公司财务作为结算依据。公司办公室对租车合同和汽车检验单与放车、收车登记表进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。13、否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿四、违章信息查询和处理3一、工作程序车管所或电脑查询打印违章信息填写客户违章登记表通知客户限期处理代行客户处理向公司财务递交代行客户处理凭证保证金保证期到期通知客户退款或结算二、工作内容（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），填写客户违章登记表并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司借款和报销制度在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司借款和报销制度在公司财务部报销。客户还车前14、出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。（二）、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。五、责任处罚本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：（一） 违反租车前工作内容和要求1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元；造成经济损失的罚款 100元；2、因租车手续不全或手续无效，罚款 100元；造成经济损失罚款200元；3、未指定客户正15、确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100元；4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济损失罚款200元；5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；6、无车辆待租合格通知单发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元8、交车时，未认真检查交接车辆，汽车检验单内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元；造成经济损失，罚款100 元；9、交车时未发16、现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元；造成经济损失，罚款各200元；10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元；11、美车部接维护保养人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款50元；（二）违反租车期间工作内容和要求1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50元；2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元；3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元；客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，17、罚款200 元；4、处理客户车辆损失赔偿不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款100元；5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款200元6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚4款200元；达到犯罪金额，公司将追究法律责任。7、客户超出预租时间未及时催收客户续租租金，导致客户欠费，由租赁部负责催收；造成经济损失，罚款200元；（三）违反收车后工作内容和要求1、未收行驶证，影响租车，罚款50元；2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚款200元；3、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管18、，罚款100元；4、未通知公司相关部门人员洗车或检查维修、维护、保养等，罚款100元；5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处罚款500元。达到犯罪金额，公司将追究法律责任。5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经发现，除退出截留、挪用款项外 ，另罚款200元；6、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户委托或公司安排，造成违章处理困难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元；造成经济损失，罚款200元 ；7、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳租车费，一经发现，除补交租车费外，罚款200元；8、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，受到客户投诉，罚款100元；9、以上处理和罚款，由公司办公室监督执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任人当月工资中扣出，不足部分，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。