1、汽车租赁有限公司车队及车辆管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 汽车租赁有限公司车队及车辆管理制度一、车辆养护（一）每日例行养护制度：1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、 后视镜、前后车灯的状况等。2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并 查明原因。3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修 复后再行驶。4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作 情况，有无警告灯闪烁或常亮。5、检查雨刷片工作是否正常。6、检查转向信号灯工作是否正常。2、7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。8、检查空调是否制冷、有无异常声咅。9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度 是否正常。11、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根 据情况提出报修项目。12、及时排除异常情况。(-)每周例行养护制度1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到8 0 0C以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后,拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底, 然后拔出油尺检查其油面的位置。2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及吋解决。3、3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2 . 3-25巴，备胎25-29巴。具体数值需参照主机厂的要求。4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮,应及时更换。5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免 病重麻烦多。6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根 据情况提出报修项目。7、及吋排除异常情况。(三)每月例行养护制度经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的 检查。1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。3、目视水箱与4、冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙 中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时, 发现雨刷片刮不干净时，需尽快史换雨刷片。5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为16毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要 到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热 水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根 据情况提出报修项目。95、及时排除、修止异常情况。（四）强制养护制度1、保养空气滤清器 每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆 开空气滤清罩的盖了，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍了轻 轻敲敲滤芯扌单去污垢即可，如脏得很厉害，就耍换新的滤芯了。2、更换机油每行驶5000公里要更换机油。3、四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归 位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨 等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。5、刹车皮更换车辆行驶23年，要更换新的刹车皮。6、更换燃油泵车辆行驶23年，要清洗或更换燃油泵。7、正时皮带更换车辆行驶710万公里，要更换正时皮带。8、其他车辆行6、驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问 题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐 蚀，如果水箱漏水，要及时更换。二、待租车辆标准1、一格待租车辆必须保持有一格以上的油量。2、二准时间准：准时、准确的把车送到客户手上。3、三齐证件齐：待租车所有证件要齐全有效（行驶证、购置证、养路费证、营运证等）备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶5防 盗锁、灭火器、警示牌等）照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹年灯、防雾灯、应急灯、 车内灯。4、四无无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。无划7、痕：待租车外观没有明显划印痕迹。无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。5、五清车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右 车门、轮胎、轮毂干净）车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清 洁干净。发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油 污。三、车辆出勤管理（一）租赁车辆发车管理1、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。2、接到发车信息后，立即跟接待部确认发车时间、地点、车型、价 格、押金、客人姓名、联系方式，及其他耍求。3、从接待部领取所8、发车辆的钥匙、证件、租车合同、验车单等手 续。4、主动与客人取得联系，进一步确认发车时间、地点、车型、价格、 押金等。5、提前10分钟到达指定地点，做好验车、发车准备。6、见到客人后，主动向客人问好，并检查客人的身份证、驾驶证、 来程机票或其他有效证件。通过G P S监控中心核对客人的身份证和 驾驶证，请客人提供其家里的固定电话号码，以进一步确认客人身 份。7、与客人一起验车。A、详细查验车辆的外观，从车体油漆、部件、装饰、灯罩到底盘和 轮胎，伤痕的长度、面积、部件的数量等，都要在验车单上做详细记 录。E、查验车内饰、部件的完好情况，并记录。C、发动汽车，查验仪表盘的各项显示，记录公里数、存油9、量、机油 表、水温表等各项数据。查验灯光、空调、雨刮器、咅响、刹车、电 动门窗和天窗是否正常。D、给客人讲解并示范该车的各项操作：空调、灯光、天窗、音响E、打开发动机盖，给客人讲解并示范如何检查和添加水、机油。F、签定租车合同，收取押金。H、给客人安全驾驶的提示和建议。I、帮助客人解决其他问题。8、发车完毕后，第一时间将租车合同手续、押金交回接待部。9、把发车情况和客人的其他要求告诉接待部值班人员。（-）租赁车辆收车管理1、接到收车信息后，及时与将要还车的客人取得联系，确定还车时 间、地点、租金计算办法等内容。2、在租赁结算单上填好已知的收费项目和应收款金额，准备好租车 合同、应退款项、违章保10、证金收据；安排车队人员负责收车，要当面 向收车人交待清楚收车时间、地点、客人联系方式、租金结算等事宜。3、收发车人员见到客人后，首先向客人问好，感谢客人选择任我行 公司的车辆。4、认真检查车辆外观、内饰、发动机、油量、里程等，并询问客人 该车在运行屮存在哪些问题或故障隐患，并做好车辆状况的详细记录。5、根据油量、公里数，计算超油费、超公里费；并填入应收款项 目。6、如果有车损，耍及时报告车队队长，根据车损情况，确定客人赔 偿金额；严重车损或有争议的要及时到修理厂定损或报保险公司。车 损情况及处理办法都要记录在验车单上。7、收车人必须在结算单上填写应收款项、应退款项、退还押金，并 在收款人栏签名11、。8、收车结束及时将合同单、车辆交回公司接待部；接待人员审查合 同手续、结算单、证件、钥匙，在收发车单上登记时间、车况，并签 名。完结后将车辆钥匙、证件交专管员保管。A、有故障的车辆，收车人员应详细登记并向车管责任人报告故障情 况，由车队另行办理送修手续。B、车内外不清洁的车，在交回租车合同手续后，市收车当事人负责 送洗。（三）带驾租车1、配司机的租车业务，要开据“营业派车单”，详细注明用车时间、租金、服务费、用途、结算办法等。2、所有出车业务都要填写发、收车登记表。3、带驾租车业务结束后，根据营业派车单和实际还车时间，结算租 金，并做好详细的登记；填写当日报表、派车单驾驶员联作为凭证, 随日12、报表一起交财务部门。4、检查证件、车况、钥匙，并在收发车登记表上验收登记。（四）公务用车各部门因业务需要的公务用车，需本部门向公司领导申请，说明用车 事由、时间；并由接待部开具派车单，公司领导签字同意后，接待部 方可发放车钥匙和证件。（五）跟踪管理1、密切关注并掌握每一台已出勤车辆的情况。2、出场超过三天的车辆要主动与驾车人联系，询问车辆性能和状况。3、每天通过GPS查询车辆的位置。4、做好跟踪服务和温馨提示。5、帮助解决驾驶屮遇到的各种问题。六）道路救援1、车队每天2 4小时都要有值班或待命的司机。2、在接到道路救援信息后，马上与客人确认需要救援车辆的车号、 事故发生的时间、地点、基本情况。13、3、将事故信息反馈给车队主管领导，车队主管领导根据事故发生的 情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。4、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。5、到达现场后，首先安抚客人，根据事故的现场情况确定报警、报 保险公司。6、尽量给客人提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。7、每次道路救援后都要做好书面记录。四、车辆维修管理(-)车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则1、车辆管理人员耍对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障, 做到以下四点：第一、到底出现了什么故障？第二、引起这个故障的根本原因是什么？第三、有那儿种解决办法？第四、你认为用那种方法合适？2、填写故障登记表，并报车队领导14、核查，并确定解决方案。3、如果需要送修理厂的，要填写“维修申请单”，送修理厂检查。4、由两个以上的修理厂提供维修方案和报价单,报送车队领导审核; 维修总费用在200元以下的，由车队领导批准并签字确定；维修总费 用在200元以上的，车队领导必须书面报公司领导审核。5、紧急情况，车队领导不在场的，需有两名以上的车管人员签字, 并将维修方案和报价单直接报公司领导审核。6、每辆车送修前，必须查阅该车历史的修车记录，查对木次故障是 否和原来的修理项目相同或相关，是否还在保修期内；如果和原来的 修理项口相同、相关，或还在保修期内，就由原修理厂负责免费修理 或更换配件。7、记录送修时间，并通知接待部该车预计15、修复日期。（二）车辆修复后的出厂检查1、车辆维修完毕后要认真检查，保证彻底修复完成；2、由车管员和车队领导对该车进行验收，验收合格后，记录详细 的出厂H期、公里数、维修项目、配件单、结算单、保修日期或保修 里程。3、车辆通过验收回到公司后，车管员将维修申请单、结算单 交公司领导审核。审核通过后，结算单一式两份，原件交财务部门审 核，附件和维修申请单一并存入该车的维修档案。（三）保险理赔。1、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理 赔。2、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第 四条“车辆维修管理”的规定进行。五、证件、档案及年审管理1、保证所有车辆的证件、手续齐16、全、有效。2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车 架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天 的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目 和费用的统计表。4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。六、驾驶员管理驾驶员管理规定第一条：为完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保 车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延 长汽车使用寿命。第二条：本公司所有营运车辆。第三条：驾驶员工作规定：一、公司驾驶员必须遵守屮华人民共和国道路交通法及有关 交通安全管理的17、规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规 章制度。二、驾驶员应爱惜公司车辆，负责对自己所分管的车辆进行日常例行 检查、养护和强制养护，确保车辆正常行驶。三、驾驶员每天抽适当时间检查自己所管理的车辆，并做好详细的检 查记录。并保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。四、出车前必须要提前30分钟到达车场，同吋要例行检查车辆水、 电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，耍立即加补或调整。出 车冋来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出 车时才临时去加油，收班期间驾驶员必须要清洁好车辆内外生才能 完工。五、驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即 报告车队值18、班领导并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要 的经费等）。超过200元的维修项目车队要报公司领导书面批准，未 经批准不许私自将车辆送厂维修。六、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置, 禁止在不准停车的路段或危险路段停车。驾驶员离开车辆时要锁好保 险锁，防止车辆被盗。七、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效应经常检查，出车吋一 定保证证件齐全。八、驾驶员要注意休息，不准开疲劳车,不准酒后驾车，接听电话文明 用语.（如您好！我是#，请问有事吗？请稍等。）等等礼貌性用语。九、驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包 括高速、紧跟、争道、赛车等）。如果驾驶员在19、驾驶过程中出现违章 处罚或交通事故责任的华，一切法律责任或赔偿责任均由驾驶员自行 全部承担。十、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成 的后果由驾驶员负责。十一、因驾驶员原因造成旅客、旅行社等和关客户投诉的，如经调查 之后是归究于驾驶员责任的，所造成的一切损失及责任均由驾驶员承 扌日。十二、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公 司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接 制I上。十三、驾驶员对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈话时, 除非客人主动搭话，不准随便插嘴。十四、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。十五、上班时间内驾驶员20、有要事确需离开时，要告之部门负责人去向 和所需吋间，经批准后方可离开；出车凹來应立即到部门负责人处报 到。十六、驾驶员对车队的工作安排应无条件服从，不准借故拖延或拒 不执行。对工作安排有意见的，事后可向部门负责人反映。十七、驾驶员出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应及时 设法通知部门负责人，并说明原因。十八、不论什么时间，驾驶员身上必须携带移动通讯工具（手机等）， 必须每天24小时开通。对公司呼应随时接听。十九、用车完毕后，应将车辆停放在公司指定地点保管，不准私自用 车或开回家。二十、驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或 练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。二十一、行车时，因发生交通事故等意外事故造成车辆损坏的， 车损在800元以下由驾驶员个人承担，在800元以上（后而自行补充） 二十二、加油费、停车费、过桥、过路费，当日填报审核，由车队每 周统一报报销。二十三、驾驶员因个人原因申请辞职的应提前一个月提交申请给领导, 经领导批准后才能离开，未经批准擅自离开一律按旷工处理，旷工一 个月则视为自动离职。二十四、对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予 嘉奖；对工作怠慢没有责任心、违反制度、发生事故者，视具体情况 给予警告、除名处理。二十五、生活补助（待补充）