1、信息咨询公司小区项目销售人员考核标准制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx项目销售人员考核标准工作态度考评标准：1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象。2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益。7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情。8、售后服务情况及客户投诉情况。9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。10、平时注意2、节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。业务能力考评标准：1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作。4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应。5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户。6、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作。7、对市场情况了解。8、参加公司业务培训情况。9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力。10、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作3、，能协助他人完成任务。服务态度和仪表形象考评标准：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能够和睦相处。3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。6、着装得体、头发整齐干净、精神好。7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。10、接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。xx项目销售主管考核标准工作态度考评标准：1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无4、中途外出现象，严于职守，坚守岗位。2、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。3、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务。4、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量。5、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进。6、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。7、自我学习和自我思考的能力。8、对公司主动建议的表现。9、自我时间管理能力。10、对项目销售工作的自我检验与修正。业务能力考评标准：1、营业代表的销售业务能力标准。2、销售计划执行情况。3、客户投诉处理情况。4、现场的总控情况。5、与其他部门人员的沟通及满意度。6、与项目小组成员的沟通及满意度。7、与5、外协公司的沟通及满意度。8、对部属的鼓舞、激励能力、综合团队意识。9、对团队成员的了解且有针对性的辅导。10、对邻属的工作、成长和学习的建议、指导并培养出至少2名合格的主管助理。服务态度和仪表形象考评标准：1、友善，以微笑接待客人。2、和同事能够和睦相处。3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。6、着装得体、头发整齐干净、精神好。7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核。10、能为项目及员工做好后勤服务支持。本规定自xx年十月一日起执行。深圳市xx信息咨询有限公司昆山办xx年九月