企业级智能服务AI机器人商业计划书.pptx
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上传人:职z****i
编号:1134724
2024-09-08
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1、 北 京营销中心南京公司总部广 州分公司贵 阳服务中心成立于2013年8月,运用NLP、深度学习、知识图谱等技术,为企业提供专业的智能问答服务。XX企业服务机器人云平台覆盖金融、证券、IT、互联网、通讯、政务、酒店、消费品、电商等60多个细分行业。每天全世界各地有超过千万次各类行业业务咨询交互因XX机器人得到完美解决。海尔集团、美的集团、江苏电力、当当网、华住集团、长江证券、无限极、欧冶云商松禾资本、星河互联、蓝凌软件等投资;腾讯采购、阿里钉钉唯一第三方机器人;深 圳服务中心上 海服务中心 知识利用价值运营自动化趋势企业智能化升级服务部门压力成本转利润服务量激增流动量大万物互联交互服务厅智能化2、人口红利减少客服与营销部门政府事业服务单位HR/IT等业务部门线下服务营业厅一句话消费一句话办公一句话办事一句话咨询 XX致力于以 智能机器人 为载体,有机聚合业务服务,通过AI变革企业各类服务方式企业内部服务小助手为企业内部搭建一个涵盖人事、IT、财务等自动咨询和系统服务问答调用的智能服务平台服务调用的语义交互帮助企业、开发者在各类渠道上都可以建立任意事件的智能交互入口,标准的开放的API调用方式实体形象服务机器人/终端在各类硬件终端提供基于业务的智能问答交互能力,提供基于企业业务的智能实体机器人企业售前/售后客服为客服部门搭建一个7*24小时智能客服和智能互动营销机器人,节省企业80%人力3、成本 用户中心大数据生态系统售后服务电话中心电商系统营销模块语义分析/语境分析自动应答智能分类/路由知识库建设流程编排智能客服机器人智能客服机器人模糊匹配意图感知用户引导/主动营销统计分析辅助人工终端适配:微信端App端(U+、洗衣机、好空气)Web端:电商、顺逛屏端:(馨厨、魔镜)H5:二维码电话端交互交互前端前端SDK智慧生态客服平台智慧生态客服平台一键呼叫远程协助自助服务基础使用整合数据分析整合数据分析系统对接系统对接前端集成前端集成 神经网络与机器学习知识图谱语义处理引擎平台智能电话提醒用户智能客服营业厅智能互动辅助人工客服工单挖掘智能检索智能质检技术员智能咨询神经网络与机器学习语义处4、理引擎平台横向服务了各类人群和场景纵向拓展了各个服务的环节智慧营销一套引擎 用例子说明我们带来的价值 国内客服产业市场规模近0人工智能产业市场规模2020年将达到新一代人工智能发展规划智能服务机器人 90%以上的意图识别准确率DCNN构建了机器人话题识别模型LSTM实现以数据驱动的聊天语言生成深度学习识别多种情绪类别用户意图识别聊天引擎自然语言生成用户情感分析技术壁垒长期上下文记忆话题判断准确率81%深度学习实现了90%以上的分类识别多轮上下文交互神经网络日业务交互量超1000万XX深度行业词林积累数千万聊天、寒暄内容基于特定服务请求的不同表达维度交互数据训练 语义容量立方 聊天数据积累 句式5、泛化模板数据壁垒 多行业标杆案例覆盖6年智能问答云服务运营21个行业系统化解决方案多行业知识服务模板架构商用化经验行业应用方案行业知识架构多行业覆盖行业壁垒 2014年2015年2016年2017年2018年销售收入销售收入年均增长率150%2014年2015年2016年2017年企业企业用户用户数数年均增长率240%4 0,0 0 04 3,0 0 0,0 0 0 CEO COOCTO研究院负责人 国家人工智能标准委员会成员近十年语义行业创业研发经验 30+KA客户销售&服务经验 IDC&GLG人工智能专家顾问 前中兴软创研发主管 十年CMMI项目管理经验 前Wind 高级算法总监NLP领域拥有近十项专利技术CSO 前北森区域销售总监 前阿里巴巴区域销售总监公司现有近150名员工,其中技术类109人,AI工程师58人