1、XXXXAI外呼机器人外呼机器人北京XX网技术有限公司AI外呼机器人简介1典型行业案例2公司介绍3目录CONTENTSCONTENTS01产品品简介介工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。销售成本高电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。客户难寻市场竞争激烈，业务人数不够。人口红利消失，人难招，人难管，人难留，培训成本高。竞争激烈新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。人员流动大新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。2、无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦培训时间长产品设计的初衷-解决营销/服务外呼的痛点 高效率过滤批量处理，高效整理，资料分类，实时统计客户意向变化，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。低成本管理降低企业人工成本、招聘员工成本、培训员工成本、硬件成本、员工易离职流失等成本。标准化执行一年365天热情服务，情绪永远标准化；专人协助建立话术数据库，真人式语音，话术标准化；目标客户分类标准化；精准化数据后台录音实时统计，录音自动转化文字，跟踪记录真实有效。自动统计条理清晰自动统计条理清晰电销机器人可以准确了解客户购买意向程度，自动将意向客户进行分类，无需转接人工，高效留住客户，智能回答客户提3、出的问题情绪饱满不会波动情绪饱满不会波动每一个种类的电话机器人都能做到与客户亲切互动，声音甜美，没有加班抱怨，没有情绪波动降低成本提高效率降低成本提高效率用雇佣人工成本的一半雇佣智能电话机器人办公，可以做到24小时全时段工作，无需投入人力进行招聘和培训，更不会因外界影响影响到效率XXAI机器人的价值-低成本、高效率的AI营销服务解决方案语音识别语音识别采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，与人类交流从容淡定，是电销AI中功能强大的电销机器人自然语言理解自然语言理解在NLG技术的应用下，将听到的语言进行快速梳理、整合（类似人类经过短暂思考），给予客户相应对答多轮对话多4、轮对话根据企业要求电话机器人可进行定制化的多轮会话功能，解决复杂业务咨询，并能在与客户交流的过程中推荐产品精准大数据精准大数据从海量对话大数据中提炼、总结、分析，适配最合适的场景对话知识图谱知识图谱构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配相关应答AI人工智能-让人回归人的价值项目人工XX电话机器人拨打量/天200300通8001000通工作时间/天正常8小时11个小时（9:00-20:00）年工作日天数250天（节假日休息）360天（全年无休）年拨打电数量75,000通288,000通工作状态不可控 受情绪影响稳定数据统计内容缺失、记录耗时、个人主观信息完善、系统高效、客观记录案件跟5、进记录较乱、容易撞单、跟进还款难自动分类、公私海灵活应用，及时跟进客户体验两级分化，投诉风险话术规范，内容全面成本工资+场地+社保+招聘+提成+休假机器人年租赁成本效果对比-语音机器人与传统人工多快好省2选择话术1导入号码4智能外呼3制定计划客户资料一键导入标准化服务定制计划多种语音模板客户画像标签设置客户分类意向客户通话时长有效决策数据分析产品后台-专业的管理界面与CRM管理呼出人机互动呼出人机互动呼出人机互动客户客户客户线路1线路2线路N录入语音分分类类筛筛选选意意向向客客户户数据存储数据应用客户经理二次跟进智能学习智能学习大量外呼 分类筛选 设备安全1 1、物理机房设备的持续服务安全，、6、物理机房设备的持续服务安全，电信电信5 5星级的机房具有充分的备灾星级的机房具有充分的备灾措施措施2.2.部署双机热备，实现备份冗余；部署双机热备，实现备份冗余；单机单机RAIDRAID阵列阵列 网络安全1 1、通过使用、通过使用LinuxLinux可靠稳定的版本，可靠稳定的版本，并对其进行安全加固。并对其进行安全加固。2 2、对、对WebWeb容器进行安全加固，确保容器进行安全加固，确保应用程序运行在安全的环境中。应用程序运行在安全的环境中。3 3、阿里云的多年信息安全风险管控、阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全来保证云服务安全4 4、顶尖机构全面监测系统的漏洞修、顶尖机构全面监测7、系统的漏洞修复安全及病毒防护复安全及病毒防护合同中主动承担保密各责任，来保障企业数合同中主动承担保密各责任，来保障企业数据安全据安全可以根据客户需求，签署对应的保密协议可以根据客户需求，签署对应的保密协议设置公司信息安全管理制度设置公司信息安全管理制度 数据安全重要数据的加密存储并统一管理，达到银行重要数据的加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。级别的数据加密传输存储。采用的安全技术包括口令安全、认证安全、采用的安全技术包括口令安全、认证安全、访问控制与授权、加密、会话管理、输入校访问控制与授权、加密、会话管理、输入校验、接口协议安全、防验、接口协议安全、防DoSDoS、日志保护8、等等、日志保护等等1 1、传输层基于、传输层基于SSL/TLSSSL/TLS协议的网络协议的网络传输安全传输安全2 2、对网络设备进行安全加固，对业、对网络设备进行安全加固，对业务网络进行合理的务网络进行合理的VLANVLAN划分。划分。五大安全体系 管理安全系统安全安排专人协助客户分析AI使用场景，整理文案、录音、测试上线，并给出针对性优化建议。机器人话术训练服务指派专人进行产品的使用培训，文本话术梳理，话术录制，平台配置，测试，上线，持续优化，构建行业知识库1V1专属客服+产品培训针对有线路需求的客户，提供提供线路对接及话单服务，XX目前有几十万DID号码池可供使用全国线路对接服务XX服务9、季度健康检查及维护定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。持续系统升级，提高识别率随着产品迭代，持续进行进行ASR引擎、TTS及系统升级，并交互客户平滑升级使用7X12小时保姆式服务客服全程跟踪客户使用情况，根据平台数据和话术库内容分析，及时有效的持续优化，让人机交互更顺畅03行行业案例案例行行业应用用金融保险电话营销客服中心互联网行业政府机关招聘培训智能催收 P2P金融电话保险 基金证券地产营销 产品推广法律服务 会议邀约投诉中心 企业客服4S店回访 电信运营商服务确认 通知回访网上客服 其他服务电话咨询 工商投诉预约服务 各类查询面试通知 邀约试听复试回访 课程推广银行零售电销-营销10、和信用卡中心业务XX银行（私有云部署/XX路并发）总测试量（个）“XX风暴”活动剔除79%用户3462机器人筛选出的A类（个）713人工跟进意向客户（个）400A类客户转化率56%通过智能机器人筛选，剔除79%无效用户，有效节省了人力成本，增加了外呼中心效率；机器筛选后的用户，A类客户转化率高达56%，分类模型精准有效；智能语音机器人能够有效筛出意向客户，通过与人工外呼配合，人工外呼接触更精准的用户，提升每个人工的产出效率；说明最终成交（个）总共打电话8天左右拨打时间每天上午9:00-12:00，下午14：00-18:00每天工作时间7个小时39实例演示促销活动邀约信用卡营销逾期提醒/催收客户11、关怀回访银行案例XX银行信用卡中心实例演示促销活动邀约信用卡营销逾期提醒/催收客户关怀回访XX银行部署XX智能机器人系统，与信用卡中心的卡营销、逾期提醒、促销邀约、客户回访等业务结合，重点是逾期提醒和催收业务。一休您好，这里是广发银行信用卡中心致电，请问是【姓名】女士吗？客户是一休您名下【7907】的信用卡已逾期，欠款金额为【4362】元，您是否能在今天还款？客户还不了.一休那如果您的信用卡不及时还款的话，您这个逾期的信息会影响到您的征信记录，那为了避免给您造成不必要的困扰，请务必于今日足额还款，好吧？客户杂音一休我这边没听清楚，您再说一遍。客户我发工资就还一休银行已经给您从账单日到最后还款日12、的宽限期了，建议您尽快安排还款，可以吗？建议您先跟家人朋友筹借一下款项，度过本次难关。客户杂音一休好的，那请您在今天的21点前还上本期账单还款金额【4362】元，如有违约，我们将再次致电，再见。姓名变量确定身份卡号、金额变量是否还款流畅交互告知损失请求还款未听清，请求重复准确交互请求还款未回复，再次重复主旨金融催收-逾期提醒及催收闪银（SIP中继/135路并发，每日呼出约9,000通电话）闪银先进的互联网安全技术及大数据技术，基于海量用户信用数据及行为数据，致力健全国内个人信用体系，提高金融服务效率，降低成本，为有融资需求的社会各群体提供安全、稳定、便捷的金融服务。应用领域：还款提醒/逾期催收13、机器外呼不受主观情绪影响，话术更专业合规，催回率只比人工低0.5%。说明M0话术闪银自有平台场景1：还款日前提醒还款未还款场景2：逾期提醒M1话术还款未还款XX智能机器人平台API调用空号/关机人工一休1.3%1.3%不接听人工XX28.0%27.8%接听人工XX70.7%70.9%未完整接听人工XX23.6%24.7%完整接听人工XX57.1%56.2%还款率人工XX37.3%36.8%测试情况对比（05天逾期）实例演示金融催收-某互金公司的催收机器人的接通回款率高于传统的IVR方式智能语音机器人能够有效筛出意向客户，说明传统IVR与机器人催收对比测试（2018.2.21-23）项目机器人I14、VR用户数461324572接通数276714416接通率59.98%58.67%接通回收数20419858接通回款率73.76%68.38%测试客户总还款数308312632测试客户回收率66.83%66.06%XX金融，是国内领先的消费分期服务平台。为消费者提供期限为1-3年的二手车和新车购买贷款。“具体的险种你给我再重复一遍，交强三者还有什么？”“为了给您提供更贴心的服务，今年险种我帮您这样设计：交强+三者100万，车损+司机。”“司机乘客，还有个玻璃，还有个什么来着后面？”“这样吧，为了给您算出更准确的价格，稍后我让我们一对一的销售经理与您联系，做进一步。”“为了给您提供更贴心的服务，15、今年险种我帮您这样设计：交强+三者100万，车损+司机。”“你先给我算一下你刚才报的价格多少钱”“根据保费规模不同，优惠力度也不同，稍后我让我们销售经理联系您，给您具体设计一下，同时给您一个最优惠的价格，您看行吗”交互按照设计完成，意向挖掘目的达到。保险电销-车险销售交互录音实例I类通话：达到了解客户意向的目的，没有因为语音识别、错误响应等原因影响目的达成II类通话：通话过程中因为语音识别、错误响应等原因导致通话未完成，或影响意向挖掘环节总数准确率开场白3997.44%内容介绍28100.00%邀约2090.00%结束3591.43%异议7582.67%拒绝/挽回1181.82%在忙8100.16、00%语音识别21697.22%43%7%5%3%9%33%客户意向统计A类B类C类D类30,77%9,23%通话质量分类I类通话II类通话实例演示留学服务机构 51Offer免费留学服务智能平台51Offer是国内互联网留学知名品牌,14年深耕留学行业,为用户提供专业的一站式留学服务。本次部署XX智能机器人，主要提供留学服务营销、优惠活动邀约、客户关怀回访、服务确认等主要业务的电话外呼。重点在于留学服务营销。实例演示优惠活动邀约留学服务营销客户关怀回访服务确认教育行业案例 某教育培训机构实例演示优惠活动邀约课程营销客户关怀回访试听邀约部署XX智能机器人系统，主要应用于课程营销、客户关怀回访、17、优惠活动通知等场景。使用云模式部署XX智能机器人，快速上线，效果立竿见影，可减少电销人员招聘和培训压力，有效减少企业营销和管理成本。房产销售-新房销售获客XX房产代理公司（云部署/SIM卡/6路并发）12月份采购6路机器人1月4月使用其中3条线路，对XX市号码段盲扫，推广楼盘。每日外呼量2400通，总外呼量216000。销售跟进A，B，C类客户，带看54组，成交12套别墅！说明真的很好很好！我们从“大海捞针”变成了“小河捞鱼“！某资深房产销售经理实例演示运营商案例广泛应用在互联网营销、宽带回访、逾期提醒等场景。XX营销推广测试（2018.4）智能语音机器人能够有效筛出意向客户，并进行邀约。机器18、人的转化率比人工略低，但成本只有人工成本的不到1/5!说明项目人工机器人用户数500500拨打时长2.5小时5人7.7小时1路接通数153162接通率30.60%32.40%接通表示意愿数113107表示意愿率22.60%21.40%实际转化人数4538二次回访挽回数/1（25）转化率9%7.6%成本30646.7户均成本6.81.23优惠活动邀约手机卡营销宽带办理营销客户关怀回访逾期提醒03公司介公司介绍24XX具备硬件、软件研发、销售、交付、运维能力；拥有完整的大数据和数字化营销全产业链能力。北京：总部研发基地上海：运营中心广东：智能硬件、运营中心安徽：运营中心江西：运营中心XX业务版图辽宁：运营中心山东：运营中心打造SaaS全新渠道构建SaaS全国运营中心提供营销策划、系统搭建、运营优化的全案服务英诺资本陪跑计划红杉资本预合作国科股份预合作产业链XX业务服务客户 北京XX网技术有限公司