1、门店管理规章制度及工作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 门店管理规章制度一、店面的日常管理1、店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：（1）设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。（2）账目管理做到帐目清晰，钱账相符。（3）货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:（4）安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。（5）每日工作做到日清日结。（6）根据店内销售存在的问题进行针对性的进行总结，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。2、2、会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。（1）根据店内会员管理制度，做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。（2）经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作。（3）定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 （4）会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。3、销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：（1）根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售3、目标。（2）根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司批准。（3）根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结。（4）及时对工作中出现的销售问题进行解决。4、人员管理：（1） 严格遵守员工日常工作规范。（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。（3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。（4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。二、店面工作流程1、营业前（1 ）开店前自检a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神4、状况）。b、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题进行改善。（2 ）店内状况确认：a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、宣传资料等准备情况。d、畅销货品的储备及展示确认。2、营业期间（1）无顾客时的工作a、 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。b、时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺。c、做好促销活动的实施，及时向顾客做好宣传和介绍。d、 在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。e、 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。f、时刻维持店内的卫生状况。g、合理安排用餐。（2）有顾客时的工作a、 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。5、b、完成目标销售任务，及时调整销售计划。c、随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。d、 处理营业中顾客投诉。e、服务礼仪规范时刻监督提醒。f、空缺商品再次检查并补货，严格防范货品丢失。3、营业结束a、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。b、安排卫生的打扫。c、收回店外物品。d、关闭照明、灯箱、电器。 e、签退，离店。三、店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、门店上班时间为周一至周日早上9：0014：00，下午16：0021：00，每周休息一天，采取调休制度，尽量避免周六、日调休，每天上班需向公6、司行政部电话汇报，如有调休、换班必须提前一天向直属领导或行政部申请。3、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。4、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。5、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。6、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。7、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。9、严禁7、门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向公司直属领导或行政部申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向直属领导或行政部申请。12、每周日前提交本周报表及工作总结，并作出下周工作计划，。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。四、卫生制度1、卫生标准（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，并达到上述要求。 3、检查监督制度：卫生由直属领导最终负责，可安排行政部为监督员，对卫生情况全面监督。