1、公司业务部规章制度及工作流程编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司业务部规章制度一、 八项基本原则本原则是团队至高无上的行为准则，是加入团队的员工的必要条件，所有员工必须无条件认同执行。1、 客户原则：公司所有员工在与客户交往时一定要牢牢切记，客户是我们的衣食父母，必须绝对尊重，尽心服务。员工对待任何客户必须耐心、友善、诚恳、负责任，用我们的专业素养和敬业精神感染客户。我们必须时刻保持危机感，用更好的服务尽量争取客户。2、 实效原则：“做实效的广告”是公司每一个员工的使命。我们的所有作品和工作首先要根据客户的要求进行2、，在充分了解客户的意图之后用我们专业的知识为客户呈现最符合要求的作品。3、 敬业原则：敬业乐观是公司员工的必备素质，公司的每一个员工对人对事都必须有责任感。我们对每一项广告业务都要充满激情、勤奋工作、不断创新、绝不认输，尽全力做到更好。4、 团队原则：团队的利益高于一切，沟通、协作、配合、协调一致的达成团队的共同目标是公司员工的行为准则。公司所有的员工都是公司大团队中的一员，应该分工合作维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。公司所有工作均以集体创作为原则，公司努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造良好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。5、 文明原则：我们都是受过高等教育的文3、化人，更要做有教养、讲文明的人。公司特别强调诚实正直、尊重他人、心胸开阔、坦诚相处、互帮互助。我们倡导礼貌行为，待人接物，必须态度谦和用礼貌用语。6、 勤俭原则：勤俭节约是中华民族的传统美德，作为文化传播者我们更要以身作则，尊重自己和他人的智慧和劳动成果，爱惜财物、绝不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物的行为都是可耻的。7、 环境原则：公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身体健康，更不能有损公司的公共环境。工作时间睡觉、聊天，室内吸烟，乱扔乱放杂物等行为一律禁止。8、 事业原则：公司员工要热爱自己的事业，而不仅仅是当做一种职业4、。公司每一个员工必须努力学习、取长补短、积极进取，逐渐提升自身的专业素养和个人修养，只有热爱我们才会无怨无悔，不怕辛苦，也才能干到最好。二、 业务部门岗位职责1、 业务部门负责客户接待、业务安排的工作，业务人员要严格按照公司流程进行报价、收款、签合同。2、 业务部门同时负责参与生产安排、公司营销、宣传、业务安装质检、业务推广的工作。3、 业务人员需明白可发展的客户群体，承揽客户业务，完成业绩，服务客户。4、 业务部门负责人每月制定当月业绩目标并进行当月总结。5、 业务部门要对客户进行回访，了解客户心理和满意度，要对设计部完成的成品和施工落地项目进行检查，及时客观真实的把客户意见反馈给设计部门，5、督促设计部门提高设计水平和服务标准。6、 完成领导交待的其他工作。三、 聘用及人事变动制度1、入职：新进员工报到日，应携带本人身份证复印件、学历证书复印件、户口本复印件及1寸免冠照片1张到办公室填写员工档案入档。新员工第一周接受公司专人负责的无薪培训，了解公司企业文化、规章制度等内容，一周学习后进行考核，不合格者将被辞退。2、离职：a、辞职：员工主动离职需提前一周向部门负责人申请，总经理审批同意后，交还所有领取的公司财物，并结清财务手续后方可批准离职。于离职的次月结算离职当月工资。凡参与业务项目者要求辞职必须待该业务项目完成或有公司安排相关人员接替后方可离职，否则，由此造成的后果公司有权追究其6、责任；b、辞退：当员工的工作表现或能力不能令公司满意或公司根据业务需要进行精简人员时，员工会被提前解约，被解约员工应按离职程序与办公室人员做交接，参与业务项目必须有公司安排相关人员接替，根据办公室考核于次月结算工资。未结清以上手续而离职者，公司一律不结算工资；c、开除：员工因违纪或重大工作失误被提前解约，公司视延误业务进度或造成经济损失情况有权对违纪者要求一定数额经济赔偿，此类员工离职时办公室必须安排专人陪同办理离场手续。凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论处，不予结算任何工资、福利。3、 薪酬制度：员工的薪酬主要有三方面构成：a、基本工资：员工领工资前需到办公室处打印当月考勤表，由办公人7、员统计签字，再由部门负责人签字确认基本工资；b、效益工资：业务员将个人业绩单交部门负责人登记签字后，由部门负责人发放效益工资。另外公司还会根据员工带来的效益和员工的日常工作表现发放特殊奖励和年终奖。四、 业务工作管理规定1、 外出工作时，如测量尺寸、配合安装等，要做到“少说话，多干事”，快速高效地完成工作，准确收集客户信息，对私事、聊天、公司机密等话题都要杜绝，给客户留下好的服务印象。2、 业务部安排业务之前，按照公司流程收预付款，需要时签合同，预付款为总额的60%，并给客户提供收据。3、 业务部不允许接私活，如发现利用公司资源接私活者，一律开除处理。4、 业务部每月28日以前将下一月预期完成8、的业绩和工作规整，并作当月工作总结。5、 业务部外出工作需要留公司信息时，必须留公司电话或业务部负责人电话，不许留下个人的联系方式。6、 与设计部交接工作时，须下单表明客户名称、制作内容、尺寸、风格要求等信息，因业务部交接不清楚而导致业务流失时，业务部承担损失。7、 对在外拓展业务的业务员进行不定时不定点巡查，如发现工作时间做与工作无关的事、工作懈怠等情况一律开除。8、 当工作配合出现问题时，要主动并虚心与对方沟通，协调解决，不允许情绪化、吵架等影响公司形象的行为。9、 外出工作结束离开前，应检查物品是否整理好，由此造成公司工具丢失，损失由个人承担。10、 承担因工作失误或懈怠造成的直接经济损9、失，并承担公司的处分。五、 业务部工作流程六、- 介绍相关业务、了解客户需求- 报价- 收预付款并写收据（签合同）- 将业务交接给设计部-给客户发送设计方案- 修改方案（超过3次加收设计费）- 确定方案，客户签字客户交情余款、开票安排设计部发图制作（安装0设计部发送源文件业务部负责验收成品质量、安装效果进行客户回访，总结改进六、业务部管理规定1、 考勤休假制度工作日为周一至周六上午08:30-12:00 下午14:30-19:00，业务部每天四次按时打卡，月底以考勤记录领取工资，每周周日为休息日。员工请假需经过部门负责人批准，否则视为旷工。每旷工一次，扣罚当月工资20%；月累计旷工三次者，以开除论处，请假扣除当天工资。国家法定休假日见办公室通知。2、 奖惩a、 业务人员因工作需要或特殊原因，上下班不能按时打卡者，须在第一个工作日内向办公室报备登记，如无记录迟到或早退一次罚款20元；b、 每月对公司有突出贡献者，由部门负责人颁发奖金。c、 业务人员如有工作需要不能参加晨会时，需向部门负责人申请，除此之外，正常参加每日公司晨会，违者每次罚款50元。3、 卫生业务部与平面部共同打扫一楼卫生，每天打扫两次，每天早上上班后10分钟内将卫生打扫完毕。以上制度业务组必须按章做事，自觉遵守，违者接受处罚。