1、连锁药店部门经理工作职责及药品质量保证制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 部门经理工作职责 在公司总经理的带领下，在总经理助理的监督管理下，负责药店内经营管理的全面工作：一、负责店内外及现场的全面工作，包括店容、店貌、店规，认真贯彻店内的各项规章制度。带领全店职工，做好药店的营销工作，宣传企业的文化氛围，确立和贯彻营销手段、经营策略、营销方向、分类方式，提高店内整体服务水平。二、负责店内药品商品的购进、调换、退货等项工作，严把质量关，负责安排促销活动，做好第一手记录和凭证。在与厂方业务洽谈过程中，必须以店方利益为原2、则，将药品进价压在最低水平。以顾客需要为依据，通过正常渠道，证件齐全，遵纪守法，购进必要药品，拒绝假冒伪劣药品进入店内。三、协助公司领导管理店堂所有事务，包括决策，提出合理化建议。四、负责店内员工排班、调班及生活起居的安排，做好职工思想工作，发现问题及时解决。直接管理职工，负责培养、培训员工的主动销售意识。五、促进管理，做好进出货电脑管理工作的落实情况，新进药品当日入库记帐，当日登记商品进货、入库质量验收记录，销货额每日结帐上缴，抓好月底盘点工作的落实，做到帐务日清月结，杜绝一切隐患。六、做好员工及公司领导之间的沟通工作，领导意图及时贯彻，员工问题及时反映。七、与厂方洽谈业务中的药品回扣或促销3、费统一管理，个人截留中饱私囊等损坏药店利益行为者，将严肃处理，直至开除，情节严重者责令厂家退货。八、贯彻周会制度，每周定期召开职工会，总结经验，找出差距，表扬先进，严格执行考勤制度。九、在总经理及助理联系不上的情况下，有权秉公处理店内发生的应急事件。并做好基本工作及时准确汇报。店经理服务规范 店经理职责：店经理是受总经理委派在服务现场行使经理职权的负责人。即负责服务现场的管理和督查。服务现场管理和督查的主要内容有：员工的仪表仪容，柜台纪律和服务规范，药品陈列和药品出售，店容卫生和药店安全。顾客反映和服务纠纷的现场处理等。值班中要不断地重复巡查，保证服务现场的良好秩序，为顾客营造良好的购物环境，4、提供优质满意的服务。营业中不得擅自离岗、空岗。原则上店内开会，服从值班；确有急事，须向企业领导报告，有人替班，方可离开现场。不得舞弊营业员及店内发生的问题。一、 营业前先于营业员到岗，（提前10分钟到岗）佩戴好店经理标志。班前督查重点： 员工出勤、考勤情况，对当日缺员及时调配到位并查明原因，上报领导。 员工着装仪容情况，要求符合营业规范。佩戴证章规范。 服务现场环境卫生情况，要求达到整洁无杂物。 药品陈列情况，要求整齐、丰满、醒目，货签到位。 营业设施、用具、包装用品准备情况，要求备齐到位，整理校正。二、 营业中正点开门。内部督查重点： 员工柜台纪律情况。发现违纪，当即批评指正和按规定处罚，不5、得坦护。 药品陈列及时整理情况，药品售出要督促及时整理货柜和补充药品，保持丰满、整齐、醒目。 药品质量、价格、计量执行情况（包括物价牌填写、摆放）发现问题及时处理。 店容卫生情况，督促有关人员及时清洁门前卫生、地面卫生、厨房卫生，清理通道杂物。 药场宣传情况，督促有关人员及时开灯箱、碟带等宣传设施（保持店堂明亮舒适）。对外接待服务督查重点： 热情解答顾客询问，积极为老弱病残等购物不便的顾客排忧解难。 发生服务纠纷，迅速上前协调或将顾客请至办公室内妥善解决。 接待顾客投诉，要认真倾听做好记录，迅速调查落实，并在短时间内给顾客答复，药场有错，应先行道歉。 遇到社会有关监督部门检查要积极配合，对检查6、出的问题，虚心接受改正。 注意收集顾客各种反映，为药场改进服务、增加销售提供参考。违纪处罚： 坚持原则，不徇私情，发现违纪问题要当场指正。 按药场有关规定的处罚条款，向违法乱纪责任者交待清楚。 做好处罚记录，并向领导报告，对屡教不改者给予重罚直至扣工资，直至开除。三、 营业后药场下班后督查重点：巡视店内每个角落，察看有无滞留顾客。检查各部门结束工作完成情况（卫生清扫，药品整理，货款清缴等）。细查药物安全防范情况，员工离店后关闭营业水电，店外物品及时取回，落实药店夜间值班人员，开启安全防范设施。填写好当日值班记录，对重大事项和未解决问题，以及缺、少药品情况及时报告经理，对落实不利的与经济挂钩，认7、真检查各班书写交班本和存在情况。5.安排好第二天工作。做好要事记录。营业员服务规范 一、营业前准备1 仪表仪容按规定统一着装，佩戴胸卡，仪表整洁，精神饱满。2 班前自查上岗后首先对本部位（柜台）进行清点，对缺、少药品立即向上级（店经理）报告。3 清理卫生清理责任区营业场所和药品卫生，做到地面干净，柜台货架整洁明亮，药品无灰尘，通道无杂物。个人用品和清扫用具存放暗处。检查防蝇防尘设施，清洁售药用具。4 药品陈列补足备齐当日销售药品，保持丰满、美观、新颖、醒目。并查验药品是否符合出售要求，药品价签是否填写完整规范，药品陈列是否符合规范要求，货签是否到位，做到：药品陈列丰满、整齐一条线；标签齐全，横8、竖一条线，要求自上而下贴（标志）要对齐向外。5 准备用具备好包装物品、售药工具和有关票据等。校正计量衡具。二、营业中服务1 礼仪迎宾，塑造形象准时开门营业，播放CD碟曲。切忌：忙于准备事宜，无暇迎客2站姿端正，举止文明站姿端正，站位合理，精神饱满，举止大方，做到站到责任柜台中间位置。切忌：站姿歪斜，站位不当。3笑迎接待，用好敬语顾客临近柜台时，善于揣摩顾客心理，判明来意，对有购买意向的顾客，主动热情，态度和蔼，用普通话，说好尊称敬语和礼貌用语；对消遣浏览的顾客，要创造休闲、舒适氛围，倡导“无打扰”服务。切忌：态度冷淡或过热，失去自然。4介绍药品，实事求是顾客询问或选购药品时，积极向顾客提供知识9、服务，（药品的名称、性能、规格、用途、用法、禁忌症及注意事项），递送展示药品轻拿轻放，如实介绍药品，当好顾客参谋。切忌：隐瞒缺点，夸大优点。4 业务忙时，接待有序按照“接一问二招呼三”的工作方法，合理有序地接待好每位顾客，对老弱病残、孕妇优先照顾。切忌：忙乱无序，怠慢优先者。5 收款找零，唱收唱付直接收款的，要准确快捷计价，唱收唱付，交待清楚；集中收款的，要准确快捷计价开票，主动向顾客指明收款处位置。开具交款票要做到品名准确、项目完整，书写规范清楚。切忌：交待不清，乱扔钱票。6 预约登记，兑现承诺对设立的预约缺药登记簿和公布的顾客购物电话，接顾客要求做好详细记录，及时联系货源，予以解决，并有回10、音，购买超过200元以上药品，开展送货上门服务，尽量满足顾客需要。切忌：有头无尾，没有回音。7 包扎付货，提供方便要当着顾客面进行药品称量、点数，按不同药品采取相应包扎方法，做到：美观牢固，便于携带。需装袋的应主动提供购物袋；直接入口的药品必须使用专用工具拿取，易碎易污药品要提醒顾客。付货时，要认真核对取货单据。切忌：责任不清，携带不便。8 热情送客，礼貌道别顾客离开柜台时，要点头微笑与顾客说好道别用语“祝你安康”。切忌：无动于衷，背后议论。10. 药品出售，先进先出对进货上柜药品,特别是有生产期、保质期的药品，要按“先进 先出”原则陈列和出售，保持药品品质的良性循环；货柜药品售后，及时续补空11、档，保持整齐丰满。切忌：不分先后，卖新遗陈。11售后服务，负责到底实行“药品退换无障碍”，“质量问题先行负责”等责任制度，顾客要求退换药品的，按规定合理给予退换；如遇到特殊情况请立即与主管领导联系，依法维护消费者权益。处理此问题要不卑不亢，不失礼貌，妥善处理。切忌：推出不管，故意刁难。12听取意见，诚恳虚心除药场设立顾客意见薄、意见箱“服务台”外，还随时接受和听取顾客批评意见和建议；对顾客意见要态度诚恳，认真听取；对社会监督部门提出问题，要虚心接受改正。切忌：态度傲慢，出言不逊。三、营业后工作1 文明送客要热情耐心接待好最后一批（位）顾客。切忌：柜前有客，变相催促。2 理货查货整理货架，清点缺12、少药品，记好记录及时上报有关领导。切忌：杂乱无序，数量不清。3. 检查药品库存及时提出需补充药品的数量。认真填写交班本所有工作必须日清日毕。药品进货验收制度 1. 根据药品管理法，购进药品，查验供货企业合法性的审核记录符合当地药品及药监所规定。2.购进新药品，批准文号设药品帐交电脑员登记并进行统一编号入册。3.购进药品要签定购进药品的合同（版本）。4.首次购进药品品种，要查验质量部门认可的资料并汇报主管副总经理登记造册。5.查验药品验收的结论性资料。6.查验上年度的药品检查情况。7.办理入库手续移交电脑员管理。8.转接货物与柜台人员再次验收上柜。药品质量保证制度 一、 因保管养护不善，不能按13、规定进行入库验收、运输、购销、加工等各个环节中所发生的药品变质、购销伪劣、假药等造成药品损失及重大损耗均为质量事故。二、 根据药品管理法切实做好药品质量管理工作，出现质量问题，应及时填写报告质检小组。三、 质检小组收到质量事故报告后，应及时深入基层调节器查核实并写出调查报告，报告经理。四、 质量事故报告示专档存放，专人管理。五、 每季总结质量事故，分析存在的问题原因，并将有关材料上报备案。六、 根据核实的事故报告，写出事故处理报告，经理批示后，按规定程序进行处理。营业员规章制度一、 营业员严格遵守店内的一切作息制度：做到不迟到、不早退、不空岗、有事请假，经领导批准后方可有效，每逢节假日提前一周14、公布排班表，若需换班，应及时提出，与领导协商解决，排班公布后不得脱岗，违者以旷工处理。二、 营业员提前10分钟到岗，统一着装，衣帽整洁，佩带工作牌，仪表端庄，精神饱满，站立迎客；不准留长指甲，化妆不易过浓，不穿拖鞋。三、 营业员工作时间不准大声喧哗，不准串岗，擅自中途脱岗，不准聚众聊天，不准因私事、个人情绪（哭闹）而影响工作。特殊情况下工作时间拨打私人电话时间不得超过3分钟。四、 营业员接待顾客应主动热情、面容和善，举止文明、用语礼貌、大方得体、讲普通话，不得使用服务忌语，不准哄抬、虚设价格，接待顾客要做到“接一顾二招呼三”，一进门，必须问：“您好，需要点什么药？”并介绍店内布局，如：“这边是15、西药柜，中药柜，草药柜，保健柜”等。交易结束时，应与顾客道别，语气态度亲切自然，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新鉴定后方可处理。五、 营业员应具备良好的医德作风，以诚心、爱心、对待患者和顾客，不得以任何理由与顾客吵架，违者扣10元，如果与顾客发生严重纠纷，影响店内声誉者，予以辞退。有顾客投诉扣罚10元。六、 营业员因责任心不强，发错药时，扣罚10元，造成严重后果者责任自负，予以开除。营业员要正确导购，正确介绍商品性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，对经销伪劣药品负具体责任，积极推销近效期和质量合格老产品，减轻患者负担，妥善解决供需矛盾、认真处理好顾客投诉，维护16、消费者合法权益。七、 营业员必须做到工作细心，药品无故打碎者应立即主动赔偿；药品价格划错，给店内造成经济损失，应自动赔偿，如发现未赔偿者，扣罚当月工资及当月奖金，将给店内造成的损失予以赔偿。八、 营业员要严格执行卫生管理制度。九、 营业员每月即每月的28日做一次进货大计划交店长，店长核准后交经理，以销定进，既不占压公司资金，又要保证正常供应，若造成断货，未列好计划的由店员负责，进货不好的由进货人员负责，副店长负主要责任，负责行政负次要责任。十、 营业员应将三个月内滞销商品和未销完不需进货的商品以书面形式报告给店长，并写明具体原因。十一、营业员每月25日盘点严格遵守盘点制度。十二、营业员必须掌握17、好业务知识，如将成人药介绍给小儿患者， 将药品疗效介绍与病症相反者，轻者自赔并给患者或顾客陪 礼道歉，并扣罚当日工资及当月奖金给患者身心造成严重损失者，责任自负并予以开除。十三、全体员工用药品可享受店内规定，但必须填上自己的名字并由店长签字方可生效，营业员无权给自己开药、拿药，不得给他人享受优惠97折以上，违者罚款10元并赔偿损失。十四、营业员作为店内一员，除负责做好自己分管工作外，在店内发现任何问题应及时向店长、柜长反映或拔110、120，并在保障自己安全的情况下，尽可能减少公司损失。十五、营业员不得泄露公司内部秘密，如价格、促销费、待遇、营业员之间不得相互议论、询问工资收入及有关公司规定的18、秘密准则。员工欲离职需提前30天向公司领导提出经领导同意安排合适人员后并交接清楚相关事宜，不得以任何理由影响工作。未提前通知者或影响工作者，从结算工资中扣除15天工资。十六、全体员工应当团结一致，做到“分工不分家”遇事不推诿，努力完成工作计划，相互协作，严格遵守公司的各项规章制度，以效益为本，做好自己的本职工作。十七、顾客要求退货，经店长或副店长同意，开红票冲帐，红票上应注明原销货小票的单号、日期、退货理由，并将红票上交收银台，收银台检查完毕方可退货。十八、药店营业员应注意业务学习，按时参加店内组织的各种培训，争取短期内熟悉有关药品零售知识。十九、营业员、收银员工作中发生串货、短货、长款、误算19、金额等，责任自负，情节严重给予处分或开除。二十、营业员交接应相互配合，交班时要帐货清楚，交接前错误属于上一班，交接后错误属下一班，交接时发生错误应及时分清责任，不可相互推诿，确属两人责任，应共同承担，当事人负主要责任。所有文件或合同如有新规定按新规定执行 员工工作职责一、执行店方规定的各项制度，不迟到，不早退，有事提前一天请假，保证不影响工作，请假期间工资按日工资扣除，并扣除全勤奖。二、保持店内外卫生整洁，所负责的卫生区、货架做到明亮无污，地面整洁，所负责的物品，每班清洁次，上岗时必须着装整洁，佩戴胸牌，商品所有容器、器具保持清洁、准确，不得有误。三、具有良好的职业道德，熟悉所售商品的名称、性20、能、规格，正确介绍商品的性能、用途、用法、禁忌症及注意事项，防止事故发生，特殊顾客的特殊需要，应严格为其保守隐私。四、员工如要辞职须提前15天通知部门经理并在相关人员得到落实时工作交接完毕，并对有关的由公司培训或学习或办理有关个人证件的费用交纳清楚，方可办理有关手续调离，无事故或其它问题保证金方可返还本人。所有商(产)品分干责任保管,丢失或出现短缺由责任人负责按原价赔偿。五、保持良好的店容店貌，挂牌上岗，上岗时站立微笑服务，普通话文明用语，热情周到，精神饱满，根据顾客需要主动介绍。不得三五成群，交头接耳，不得因谈笑影响接待顾客，不得对顾客态度生硬或顶撞顾客，如有发生，视情节轻重，给予处理。六、21、保管好个人所负责的商品，每日划卡尺清帐，确保药品数量准确无误。如因工作不到位，致商品缺失、损坏者，应由当班员工承担，如确有客观原因，月底上报，酌情处理。七、收货时，应对商品逐批验收，对产品的数量、外观、质量、包装及规定的包装标识认真进行检查。药品必须查验注册商标、批准文号、生产批号，并做好登记（准备复验时检查）防止漏记、漏报、漏填、漏帐，认真贯彻执行，彻底杜绝工作泄露隐患。八、定期检查（每月一次）所负责管理的药品或商品的质量，有有效期的商品应加强检查，临近有效期六个月应向部门经理汇报，及时调换或退货处理。九、严禁向厂家索取礼品或促销费，以免给店方造成不良影响，如厂家私自给促销费，要自觉上缴，否22、则后果自负。十、主动介绍本店的一切优惠政策，宣传企业的文化，如顾客持卡应在小票上注明，95折以上须由店经理签字后方可实施销售。所有文件或合同如有新规定按新规定执行应聘事宜 一、 公司聘用后，试用期一个月，期满后享受有关待遇。二、 公司聘用后，要求交学历、身份证及有关证明文件，如证件不宜上交，请交纳保证金1000元或部分保证金并延期一个月发放工资。三、 职员欲离职，请提前30天通知公司领导，以便安排工作。四、 应聘人员一年之后方可婚育。五、 以上如有实际问题，可以面议。合同2 合 同甲方：青岛美林诚商贸有限公司大药房乙方：本合同本着甲乙双方自愿之原则，为维护双方权益特签定本协议合同。甲方拟招聘乙23、方-为本公司职员，为维护本公司声誉乙方须无条件服从甲方的合理领导。原则上员工每月基本工资300500元。各种福利及奖金另行协商，工资既奖金实行因人而已，相互不得攀比与询问。(如许保险自己购买也可委托公司代买)甲方为员工提供一个环境舒适的工作场所，并安排合理的工作条件，提供一定的保障制度。公司负责培训有关知识。（包括出国旅游及学习）充分尊重员工的自身权益，满足员工的合理要求。鼓励和倡导员工的一切合理化建议并加以适当奖励。乙方必须服从公司及药店的领导。服从店经理的统一管理。业务方面绝对服从药剂师（经理或业务经理）的领导。以优良的服务质量为出发点并努力提高业务知识，绝对服从严格遵守相关医药管理制度。24、员工应服从分店经理，业务经理，公司领导。相关制度员工必须完全背熟记牢必要时经考试合格方可上岗。医药业务方面由药剂师全面统一管理，分店药剂师服从总店总药剂师统一管理领导。日常管理归药店经理全面管理。员工前六个月从工资中每月扣除100元作为保证金。以加强责任心及管理力度。员工如要辞职须提前15天通知部门经理并在相关人员得到落实时工作交接完毕，并对有关的由公司培训或学习的费用及福利费用按50%交纳清楚，所有一切相关事务交结清楚后，方可办理有关手续调离，无事故或其它问题保证金方可返还本人。反之，所造成损失及后果，一律自负。乙方欲提前终止本合同，在办完相关手续后，甲方应与同意。但乙方仍应与甲方结清因履行25、本合同而产生的债权债务。工作时间为：上一天休一天工作制（或长白班/两班制）。节假日及集市日另行规定。一般乙方录用和晋级程序是先面试合格试用满三个月的实验期。签定本协议。乙方应明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制，乙方仅享有本合同所规定的工资（奖金），不享有劳动福利，保险等权益。对于具有福利和保险或经公司同意可以享受同级待遇者另行签约。员工业绩优良（三年五年可享受出国旅游学习等）。员工前六个月从工资中每月扣除100元做为保证金。以加强责任心及管理力度。员工如要辞职须提前15天通知部门经理并在相关人员得到落实时工作交接完毕，并对有关的由公司培训或学习或办理有关个人证件的费用交纳清楚，方26、可办理有关手续调离，无事故或其它问题保证金方可返还本人。所有商(产)品分干责任保管,丢失或出现短缺由责任人负责按原价赔偿。员工应遵循分工不分家之原则，协调统一为一整体。如须请假者必须在不影响工作之前提下提前一天向部门经理并经经理许可后方可。并按其月工资额扣除其相应金额。否则按其月工资额扣除其相应2倍工资金额。落实不到位扣除相关人员包括店经理及各班负责人工资。员工应相互团结友善，互帮互学，互遵互爱。药品销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序管理落实到人。自购进货到药品上柜及销售应协调统一层层落实对帐管理。公司随时查验药品销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序管理落实到人。销售药品时经营人员能熟练27、说明药品的用法，用量和注意事项。处方所列药品不得擅自更改或代用。自购进货到药品上柜及销售应协调统一层层落实对帐管理。公司随时查验。对于所有商(产)品分干责任保管,丢失或出现短缺由责任人负责按原价赔偿。员工应遵循分工不分家之原则，协调统一为一整体。电脑收银员应每天将现金入保险柜或上交店经理。双方共同清点，签字，现金及帐目应一一对应，互为制约。并保证有第二者员工在场。不得两人以下未经许可私自开启或调试电脑，否则后果自负。如须开启相关电脑或调试程序，须经相关领导认可或在场方可。店内药品货物亦应每月28日盘点清楚。离职人员需在盘店交接等完毕后方可，否则后果自负。职工如需私用电话必须由部门经理同意方可，28、并自觉交纳话费。部门经理应严格管理。对于由厂家提供的有关促销费及物品应请示并造册经同意后方可使用。更不可私自挪用。员工如有公司组织培训、学习、办证、体检或其它相关问题原则上在辞职时应交纳相关费用。交接班必须进行交接班制度做好记录和当班记录交代清楚,对应交接和移交下一班处理的工作必须写出书面移交记录。必要时进行详细书面交接。并要求注明当天营业额。出现问题要逐级落实责任，部门经理应主动反映并承担直接领导责任及接受处罚包括罚款等。工作程序是店员对部门经理尽责，部门经理对公司尽责。分店（部门）经理实行店内全权处理问题制度。包括销售、开票、贵重物品管理、药品摆放、业务学习、水电费、电话费及店内外卫生等。29、同时部门经理应对员工包括业务、生活上的关心和爱护体贴。对外有关保密问题要严格遵守纪律。更不得泄露商业秘密。员工应做到不该打听的事不许打听。一切利益应本着对公司负责的态度及始终维护公司和药店信誉。对外销售时讲普通话，销售药品时经营人员能熟练说明药品的用法，用量和注意事项。处方所列药品不得擅自更改或代用。收发药及收银员必须倡收倡付。顾客就是上帝，耐心、细致、真诚、礼貌对待顾客。善待老人和儿童。更不许如耻笑或说对顾客不礼貌的言语。上帝是没有错的，有错是我们没有提前想到和做到做好。乙方有义务向甲方反映顾客的要求和意见。主动提供产品销售及服务顾客等方面和帮助甲方进行市场调查并搜集有关信息和资料，以便甲方30、了解市场动态，以确定规划和策略投资方向。乙方不得私自未经甲方同意以受托人或任何身份代表甲方发表，签署任何文件或承担任何法律责任。乙方不能正确履行其义务或违反大药房营业员守则，大药房营业员规章制度或甲方的其它有关营业员的纪律，甲方有权提前终止本合同。乙方欲提前终止本合同，甲方应予许可，但乙方仍应与甲方结清因在此之前与甲方及本合同而产生的债权债务及相关事宜。员工如有问题或困难应及时向业务经理（部门经理）反映，也可直接向公司反映。必要时提供书面材料。如反映及时奖励。公司年终有相应红包奖励制度。本合同有效期一年。到期不续合同将自动终止。以上各款内容望各司其职，自觉遵守履行，本合同自签定之日起生效，一式31、两份，双方各执一份。未尽事宜另行约定协商。你我他 你我他青岛美林诚商贸有限公司大药房养生堂门诊本合同仅适应于本公司内部使用解释权在本公司所有文件或合同如有新规定按新规定执行员工合同版本1 甲方：青岛美林诚商贸有限公司大药房、养生堂、门诊乙方：本合同本着甲乙双方自愿之原则，为维护双方权益特签定本协议合同。甲方拟招聘乙方-为本公司职员，为维护本公司声誉乙方须无条件服从甲方的合理领导。原则上员工每月基本工资400元或参照国家最低标准。各种福利及奖金另行协商，工资既奖金实行因人而已，相互不得攀比与询问。(如许保险自己购买也可委托公司代买)医药业务方面由药剂师全面统一管理，分店药剂师服从总店总药剂师统一32、管理领导。日常管理归药店经理全面管理。一般乙方录用和晋级程序是先面试合格试用满三个月的实验期。签定本协议。乙方应明白并同意乙方并非甲方的职工，不纳入甲方劳动编制，乙方仅享有本合同所规定的工资（奖金），不享有劳动福利，保险等权益。对于具有福利和保险或经公司同意可以享受同级待遇者另行签约。员工业绩优良（三年五年可享受出国旅游学习等）。员工应相互团结友善，互帮互学，互遵互爱。药品销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序管理落实到人。自购进货到药品上柜及销售应协调统一层层落实对帐管理。公司随时查验药品销售过程中责任落实到人。逐步逐级按程序管理落实到人。销售药品时经营人员能熟练说明药品的用法，用量和注意事33、项。处方所列药品不得擅自更改或代用。自购进货到药品上柜及销售应协调统一层层落实对帐管理。公司随时查验。电脑收银员应每天将现金入保险柜或上交店经理。双方共同清点，签字，现金及帐目应一一对应，互为制约。并保证有第二者员工在场。不得两人以下未经许可私自开启或调试电脑，否则后果自负。如须开启相关电脑或调试程序，须经相关领导认可或在场方可。店内药品货物亦应每月28日盘点清楚。乙方欲提前终止本合同，甲方应予许可，但乙方仍应与甲方结清因在此之前与甲方及本合同而产生的债权债务及相关事宜。员工如有问题或困难应及时向业务经理（部门经理）反映，也可直接向公司反映。必要时提供书面材料。如反映及时奖励。公司年终有相应红34、包奖励制度。本合同有效期一年。到期不续合同将自动终止员工如需提前离职需提前15天通知公司领导并在接替人员与其交接无误后方可离职。想到你我他（她），你我他（她）想到青岛美林诚商贸有限公司养生堂大药房门诊本合同仅适应于本公司内部使用解释权在本公司2000/7/7连锁诚信公约 为在全市旅游定点药店企业中进一步树立诚信观念，提高服务质量，维护游客合法权益，打造青岛城市品牌，弘扬中医文化，塑造连锁品牌形象。制定以下诚信公约，并承诺共同信守，互相监督。一、 诚实守信待客，杜绝欺诈行为坚持以诚为本，以德为先，明码标价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，创造诚信光荣，欺诈无信可耻的市场35、环境。二、 信守合同约定，树立药店形象信守合同约定，兑现服务承诺，自觉维护游客利益，树立青岛旅游药业重合同、守信誉的良好形象。三、 加强药品管理，增强维权意识严格执行国家药品管理法，向游客推荐有“准”字号的药品、营养品、保健品并帮助游客增强自我维权意识，培育健康、文明、成熟的旅游消费者。四、 强化企业自律，维护市场秩序坚持守法经营，强化行业自律，决不出现药品过期现象。不得以假药欺骗顾客，加强自身的医风、医德教育，自觉接受社会舆论和游客的监督。五、 优化服务环境，打造药店品牌充分发挥本旅游定点药店的服务特色和品牌特色，为游客提供健康、文明、优质的规范服务。以优良的环境，优质的服务，向游客提供养生36、及放心的药品和保健品及养生品等。六、 弘扬优良传统，树立良好企业信誉弘扬青岛人热情好客的优良传统，致力改革创新，与时俱进，不断提高服务水平，树立良好的企业形象。连锁二零零二年七月二十二日 进货人员工作守则 一、 以维护公司利益为原则，坚持以“货比三家、尽可能从厂家进货”的原则开展工作。二、 进货价格、折扣、结款按公司有关规定执行，进货人员应配合经理的工作，按“以最低价，最优惠政策”进货的原则开展工作。三、 进货人员应积极搜寻有关信息，注意从报纸、电视、广告收集厂家电话，积极打电话联系厂家，按药店的洽谈（暂定每周三、四）约厂家代表商谈进货事宜。四、 进货人员应每天查看缺货登记本，按顾客要求及时进37、货，未进到货应说明原因，一般情况，应在二日内进货或向顾客说明原因。五、 进货人员应与柜组人员良好的配合，迅速组织货源，做到不缺货、断货。注：若柜台出现缺货、断货，应分清责任：A：若因柜组人员或库管未报计划造成缺货，由柜组人员或库管负责；B：若因进货人员未按计划进货造成缺货，由进货人员负责。C：若因新品种从未进过，进货人员未找到厂家或供货商的问题断货，属特殊情况，正常情况下缺货进间不得超过一天。六、 进货人员不得以任何形式损害公司利益，一经发现必须赔偿由此给公司造成的一切损失，并给予相应的处理。七、 进货人员应严守公司商业秘密，例如产品进价、折扣、供应商的电话、地址等都属于公司商业秘密，不得在公38、司内、外议论或泄露给别人。八、 进货人员应严格遵守以上条款，若出现问题，公司有权视情节严重处以罚款，处分直至开除的处理。九、 进货人员接到经理书面退货通知后，应立即做退货处理。若由此造成损失，属库管未通知进货人员，由库管负责赔偿损失，进货人员未及时退货，由进货人员负责赔偿损失。 柜台药品、医疗器械 一、 柜台销售人员接到验收合格后的药品应在当班内及时将药品的收到日期、名称、规格、数量、零售价认真负责填写在不同类别的卡尺上。二、 填写完后应再与验收单逐步核对无误后方可填写物价牌并将药品按类别摆放在柜台内。三、 若同一药品（医疗器械、计生用品）同一批号、同一产地、同一价格只填写日期、进货数量，并将39、上批余数并加后写在存数格上。四、 若同一商品、不同产地、不同批号应另作卡尺按（一）程序填写。五、 每日将小票汇总后，仔细登入卡尺销字格内，并准确写出实存数做到严格交班、交点清楚后方可下班。六、 同一药品卡尺用完后，再填写另一张卡尺，应在卡尺上方写有明显的转字样。七、 卡尺如填写错应用划线更正，不可乱画，防止数量不清楚，给下班工作带来不应有麻烦。八、 药品价格调整时应接到店长或财务签字通知单方可在卡尺上更改，并用时更换物价牌，做好交接班工作。九、 药品如有破损，必须经店长验收实质写出损耗报销单后，再在卡尺上显示注明将原数减去写出实存数。十、 卡尺正、反两面用完后由每位柜长单独保存以待备查。十一、40、卡尺的实数应与盘点实存数相符，否则盈、亏及时查明原因，二天内未查出原因及时汇报店长，以待处理。十二、如有借药或本店人员买药必须店长签字并在卡尺上显示注明。十三、柜台人员应每周按卡尺数清点所有药品实存数是否相符（应在二人工作情况下清点自查）。每周按卡尺数量写出周计划药品单交入店长。十四、每月盘点（25号）完后，应把用过卡尺（反正面用完）连同当月盘点表一同保存，以备待查。十五、卡尺记录时，应按来货单建立卡尺，若厂家有退换货的，卡尺上建好来货单数目，并把厂家写好的欠条别在卡尺上，相当于欠条上的数。十六、卡尺记录严格以销货小票为准，不得私自更改卡尺上的货物数量。注：卡尺表明销售人每天按小票汇总点出的药41、品与实存数准确率是否达到100，如果药品短缺，或者药品零售价误写短缺时，销售人员应自觉索赔。 管理规定 1收银员共用一个抽屉，找零备用金500元，结帐时先清点现金，清点现金时必须当着另外一人清点，再核对票据（白票、绿票），做到票据和现金数量、金额完全一致。打印输出销售表。票据（白票、绿票）、现金、销售表数量、金额完全一致，方可将现金票据交下一班。2收银员采用分章制，早、晚两班分别用大章、小章。3收银员清点现金时，发现长款、短款时，长款上交（发生此类现象，可能药品已销售，营业员未开票，柜台药短缺）做好登记，查明原因。4当营业员票据开出后，顾客要求更换药品时，收银员必须收回三联单据，同时撕毁。5当42、发生票据丢失，查明原因，补票加注“补”字，且营业员、收银员同时签字。6营业员开票时，数量、金额开错造成损失自行补齐。7柜台出现缺药，如当月有长款，长款补齐，如没有或不足，全店人员共同承担补齐。8店经理每天早上核对前日收银员票据（白票、绿票）及存入现金金额是否完全一致。9收银员在收银时，必须做到了解药品价格，掌握常用药品价格，收银时核对票据开具数量、金额是否正确无误。10收银员发生看错票据金额或其他原因造成损失时必须上报店经理，说明原因，并自行补齐。11关于进货：常用药、押批药品各店根据销售点情况自行调入进货，现金药品统一由江西咯店时货，互相调配。12关于盘点：江西路店每月25日盘点，宁厦路店每43、月25日盘点。办公室人员与营业员一同盘点，办公室人员清点数量，营业员记帐。盘点表与微机库存数当日核对后，次日上午上交盘点表，发生问题做好备注说明，查明原因。13关于帐目：入库帐、往来帐全部上交财务。入库单据，营业员、店经理同时签字，并入库打出入库单一并上交财务，每两天上交一次（或根据业务情况及时上交）。结款时，厂家需持有店经理签字的凭据（签字说明销售数量及结款金额等相关问题）到财务结帐。14严把进货关，进货价格，并查验有关资料（三证一照）并留复印件，妥善保管好每一药品资料。 会计工作规范 一、 严格遵守公司的规章制度，恪守行规。二、 具体领导本单位的财务会计工作对各项财会工作要定期研究、布置、44、检查、总结。组织制定本单位的内部财会管理制度并组织贯彻执行，检查执行结果。三、 定期组织编制本单位的财务成本计划、资金管理计划，并组织实施。四、 带头遵守各项财经规章制度，严格执行付款规定。五、 负责向本单位和上级领导报告财务状况和经营成果，审查对外提供的会计资料。同时要及时检查库存商品明细帐是否帐物相符，对短少物品要查明原因，按规定进行帐物处理。六、 审核凭证所反映的经济业务是否合理合法。审核凭证所记录的经济业务是否同实际情况符合，内容是否填列齐全，数字是否正确，文字是否填列清楚，有关负责人是否审查签字或签章等。七、 审核记录凭证是否附有原始凭证，是否同所付原始凭证的张数内容相符。八、 按规45、定的会计科目设置总帐帐户，按照会计制度规定及时记帐，月份终了，编制科目汇总表与各明细帐核对发生额，核对无误后，编制总帐科目余额试算平衡表与各有关明细帐核对余额，保证帐帐相符。九、 月终在校对帐项无误的情况下，根据总帐和有关明细帐编制会计月报表。十、 审核会计报表是否符合会计制度规定的编报要求。各报表之间应相互核对，对应关系的数字必须保持一致。核对无误后，将各种会计报表连同财务情况说明书，加具封面，装订成册，提交领导审核签字或盖章及时报出。（注：每月七号前报表）十一、 半年、年终检查分析财务计划的完成情况，提出改善经营管理建议和措施。十二、 严格会计档案管理，对因工作需要需携出的档案必须有借据，46、经过领导批准方能带出，用毕应及时归还。十三、 传票汇总后，必须在规定时间内订完毕，以免丢失。十四、 对领用、使用各种发票、收据情况进行登记、管理。并有权抽查领出发票的使用情况，对使用完毕的民票要收回保管，并按民票使用情况登记表报税务局。十五、 负责领导交办的其他有关事项。十六、 严守职业道德，不泄露公司内部财务秘密。 出纳员工作规范 一、 严格遵守公司的规章制度，恪守行规。二、 坚持财会制度，严格掌握开支标准，对不符合规定的开支，要坚持原则，拒绝付款。三、 严格遵守国家有关现金管理和银行结算制度的规定。根据复核人员审核签章的收付款凭证进行核对，办理款项收付，收付款后，要在收付款凭证上签章，并加47、盖现金“收讫”“付讫”戳记。四、 加强现金管理，每月报完帐后，超额现金部分要及时送存银行，不得以白条抵充库现金，更不得任意挪用现金。五、 严格支票管理及签发手续，坚决不准签发空白支票，必须在支票上写明收款人名称，款项用途和签发日期，并由领用人在登记薄上和存根上签字对于填民错误的支票需加盖“作废”戳记与存根一并保存，支票遗失时要立即向办理挂失手续。六、 根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐。并结出余额，现金日记帐要同库存现金核对相符，银行存款帐要及时与银行的帐单核对，月未要编制“银行存款余额调节表”对于未达帐项，要及时查询，妥善处理。七、 严守职业道德，属于公司财务内部48、秘密（如员工工资、报销余额、帐面金额等）不应向公司内他人或公司外人员泄露。换支票收3元，60元以上结支票，支票填户头。 中草药配药规则 （一） 接到顾客药方后，应立即依据价格表计价。计价原则“四舍五入”，最后，进位到角。复核一遍后，交顾客交款。（二） 顾客交款后，开始称量草药，称量必须准确，称完后依药方复核一遍药品品名及数量，确认无误后方可包装。（三） 顾客需煎药，请顾客留下姓名，煎完药后，将药装好，在药袋中放好标明顾客姓名的卡片。（四） 本店医生所开处方应妥善保管，每月2日将上月本店医生所开处方交出纳计算提成，到期延误，罚款十元。（五） 以上条款应严格遵守，若因店员操作失误，给顾客健康造成损49、失或造成店内业务延误，当事人负全责。公司有权依据造成损失大小处以罚款、除名等处罚。卫生管理制度 一、卫生区的划分1、 西药柜负责西药柜台、保健品柜台、空调、风扇、蚊香器的开关。2、 中成药柜负责中成药柜台、新特药柜台、草药柜台。3、 收银台负责收银台卫生、药店门窗卫生，倒店内垃圾。4、 办公室卫生由会计、出纳及文秘负责。会计负责办公室的门窗、地面；出纳负责洽谈室的门窗、地面；文秘负责日常清洁、桌面卫生。5、 厕所卫生由值日生负责，值日安排班轮院。二、卫生标准营业员必须随时保持店内卫生，做到及时清除、污迹，门窗清洁明亮，柜台一尘不染，做到班前班后清扫，分管好个人卫生包干区，店内厕所每日轮院值日，50、当班员工应将饭盒、垃圾筒内物送到指定地点，店长每日检查各处卫生，卫生不达标者扣罚10元。三、卫生间的合格标准（1） 墙壁干净，无污迹。（2） 所有拖把在墙上挂好，天晴时送到店门外晒晾后及时收回，以防拖把霉烂。（3） 地面干净无污水，卫生间门口脚垫每月5号值日生清洗一次。（4） 卫生间洗手盆每天保持洁白无污迹，皂盒内外干净无污迹。（5） 厕所便盆应洁白无污迹。（6） 厕所门、门把手、镜子、管道每天擦试，保持干净。（7） 厕所垃圾筒内外保持干净，无污迹，便后要冲水，不得破坏环境卫生。四、营业员保持每日应清洁干净，工作服无污迹，端庄，不浓妆艳抹。五、每周一早进行大扫除，店员在店长带领下，各自打扫卫生51、包干区，店长检查合格结束。 店长（领班）职责 一、 店长工作时间：8：3017：30。二、 店长在任何情况下应将公司的制度、形象放在首位。三、 店长应与店员团结一致，共同努力，完成公司规定的销售计划，并对店内的一切问题负全部责任。四、 店长应以身作则，为员工在工作纪律、服务态度等方面作出表率、树立榜样。五、 全面负责药店及（诊所）的业务情况：进、销、存、退货等各个方面。六、 负责药店及诊所的质量把关。七、 保证药店及诊所药品“三证”及进口许可证，索证备案单等所有证件的妥善保管，以备检查。八、 监督员工考勤、病事假等。九、 审核药店打折事宜。十、 监督工作纪律事宜。十一、 监督工作态度，在员工与52、顾客发生纠纷时及时化解问题，使顾客满意。十二、 将药店发生的情况妥善解决，并及时向经理汇报店的日常工作情况、员工的工作表现及发生的问题。十三、 建立药品不良反应报告制度，每季度向所在省不良反应监测专业机构报告。十四、 在公司老总、经理不在的情况下，店长有权处理店内的所有问题，并对店内一切问题及决定负全责。十五、 店长不得以权谋私，不得以任何形式和借口做有损于公司利益的事情。十六、 店长应遵守以上条款，若发生违规行为，公司有权视情节轻重选择以下处罚方式：扣罚奖金、开除、以至诉诸法律。 盘点表填写规定 一、 盘点表应在盘点前（二、三日）内及早按照卡尺写出产地、规格、单位、零售价字样为盘点当日（2553、号）提前做好准备。二、 柜台所有药品（医疗器械、计生用品）每月（25号中午结帐后）盘点实存数，必须与卡尺结存数相符。三、 盘点完后，及时按照盘点表格式认真负责填写药品、产地、规格、单位、零售价、盘点实数、帐面数、盘点盈、亏数。四、 盘点表应一式三份填写，一份上交财务，一份上交经理，一份各柜台留存。（应在二天内完成）五、 盘点表应表明负数，并将盘点药品金额数计算后完整写在盘点金额、帐面金额上。六、 盘点表封面应详细写明盘点柜台号，年、月、日，盘点张数、盘点人签字字样。七、 盘点表交入财务后，不得随意取来涂改，发现问题请示经理、（财务主管）后方可改正。八、 盘点表上盈、亏应附条注明原因并与卡尺相符54、。注；从每月盘点表真实数、零售价准确率、全面反应各柜台销售的金额数以及实存数与卡尺数相符。并从中考核各柜台销售人员工作态度和工作质量，并做为店领导对员工的考核奖、罚依据。质 量 信 息 的 管 理 1 不断加强人员质量信息管理认识的重要性，认真做好质量信息的收集，处理和反馈工作。2 及时做好质量信息的收集，分类记录归档工作，逐步建立信息收集，分类档案。3 对现实，重要的质量信息，及时宣传药品，并反馈给经理及有关人员。4 认真学习上级主管部门有关质量信息的文件，并坚决执行。5 认真做好质量信息的应用记录，定期做好经验总结，创造更好更多的社会效益和经济效益。 药品陈列卫生规范 一.药品陈列保持整齐55、，美观，新颖，醒目。二.货架与货区做到“三洁”、“四无”、“六不见”。1.“三洁”-药品洁、货柜与货架洁、服务设施洁。2.“四无”-地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。3.“六不见”-架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、卫生用具等所有与销售无关的物品。 药品采购管理制度 1. 采购药品时，必须向购药单位提供盖本单位公章的青岛市药品检验所进口药品质量确认报告书的复印件。2. 采购进口药品主动向药品经营索要加盖该药品经营单位公章的青岛药品检验所进口药品质量确认报告书的复印件（保存备查）。3. 采购药品时对药品生产企业采购的进口原料药，注意查验是否经青岛市药品检验所检验。进货质量验收记录56、式样 1进货质量验收供货合法资格并备有记录包括内容：查合同，批准文件。2有购药合同的，其中要验收质量条款。3首次经营品种，须经质量部门认可查购进合同。4要有明确的验收结论，并有完整的规范的记录，现场查验收资料。验收资料：注册商标，批准文号，生产批号，供货单位。 销售服务承诺制度 1. 营业人员，岗位工作中，做到着装统一，清洁整齐，站立接待顾客，店堂内不大声喧哗。2. 待客主动热情，服务用语文明，态度和蔼，推广普通话，不使用服务忌语。3. 耐心对待、听取顾客对药品质量反映的问题。设立顾客意见薄，认真记录，并及时处理。4. 销售中有关重大的药品问题，做到及时反映并上报有关部门。5. 对顾客意见，要57、认真对待，必要做到跟踪了解，并要认真处理质量问题的投诉。6. 如有广告，保证广告的批准内容。7. 拆零销售药品应分细：应写明规格、用法、用量、店名。 药品质量责任管理制度 一、 由店经理（质检负责人）、质检员、仓库质检人员组成质检网，其主要任务是主管本部药品质量、检查、监督、管理及处理。二、 每季度召开一次质检网成员会，学习“药品管理法”及上级有关文件，处理本阶段质检工作中出现的总是和安排下阶段的工作。三、 定期对质检网成员进行技术培训，提高质检人员技术水平。四、 及时处理正常工作中出现的质量问题和上报发生的质量事故。五、 每月召开一次信息沟通和质量分析例会。六、 质检网成员必须按分工职责完成58、本人的质量管理和技术问题。 药品进货验收制度 1.购进药品，查验供货企业合法性的审核记录。2.购进药品，批准文号设药品帐。3.购进药品要签定购进药品的合同。4.首次购进药品品种，要查验质量部门认可的资料。5.查验药品验收的结论性资料。6.查验上年度的药品检查情况。 药品的购进、验收、储存、养护、出库工作的质量管理 1. 药品购进保证向合法企业购进，并做好记录。2. 购进药品的合同条款符合质量要求。3. 首次购进的药品要做到质量部门的认可，确保药品质量。4. 药品的储存做到分类存放，库存药品做到按批号顺序存放，不合格药品单独存放，且做到明显标志。 5. 做到定期检查储存和陈列药品的质量和存放环境59、，做好记录，定期检查。6. 对购进的药品做到根据原始凭证，要根据规定逐批验收，对包装和标识进行检查，并做好记录。 总经理助理责任制 直接对公司及总经理负责，管理各分部门及部门经理：1.畅通公司对各部门的环节，承上启下传达、贯彻、落实、监督、管理各部门及部门经理的各项任务、批示和意向。督促、监督各部门（经理或负责人包括财务人员）对公司意图或计划的准确及时的落实和贯彻执行情况。2.直接管理与考察各部门负责人的思想、意识等及员工工作状况。落实每月盘点结果及情况，做出分析结果一并汇报公司。3.协调解决各部门间的工作环节，建立健全有关责任制条款。4.树立公司业务形象和品牌战略发扬丰富企业文化。5.定期举60、行周会，提高各部门的整体销售水准。指定相应考核内容及工作安排，包括应知应会，业务知识培训。培养员工的主动接待、销售等综合素质的提高。6.拟订、规划相应销售业务方向，调整药品结构，包括调控销售终端的方向和方案。7.降低损耗，提高效益，增加本公司的利润增长点，扩大销售业务量，创造高附加值。8.管理协调电脑人员搜集有关信息，代表并参与招标品种的代理工作的研讨。9.管理实行制定定额工资待遇等的起草工作。 连锁简介 门诊地处浮山后四小区32号楼，自1998年成立以来，承蒙各界的广在支持，已不断壮大，现已有三家连锁店，大药房（位于宁厦路108号）,养生堂（位于江西路84号5-6）。门诊以质量、爱心奉献为服61、务宗旨，精诚服务于社会居民，门诊医疗功能为全科医疗，并特聘中、西医专家天天坐诊，突出医疗特色，擅长治疗心、脑血管病，中西医结合，治疗冠心病、白细胞减少症、男子性功能低下症，中医治疗半身不遂、口眼歪斜，各种骨关节病、妇科经带病等，并定期推出新效独打的单方、验方、方便患者，强档推出中医理疗康复保健，推拿按摩及治疗颜面神经麻痹，其疗程短，效果好。门诊特聘专家采用先进的中西药专治内痔、外痔、肛裂、肛瘘、脱肛、肛门湿疹、肛门搔痒等肛肠疾病，不手术，无需住院，生活自理，凡因在各地诊治失误，造成的肛门狭窄，肛门失禁等，均可来我门诊修复。大药房，养生堂，门诊备有智能化管理系统，配有各类中成药、保健用品、计生药62、具，中成药1000余味，价格实惠，能满足各类病种的治疗需求，还设有清创缝合，各种注射、静点、推拿、预约出诊，指导用药，免费诊断，咨询查体，测体重，昼夜售药，并承诺假一罚十，保您满意。大药房，养生堂，门诊药品多样，质量上乘，物美价廉，特设进价（超低价）销售柜台，是岛城第一家拆零销售的连锁药店，是第一家与青岛电视二台合作“好运进万家”栏目的连锁药店，第一家与电视做图文24小时广告播出的连锁药店，是青岛市职工基本医疗保险定点单位及消费者满意单位。愿与各地厂家合作代理。走进，祈福保安康！你我他，你我他！联系电话：5770606 5784681 公司地址5712523 养生堂5821890 大药房87563、6060 门诊网址：走进 祈福保安康 养生堂、大药房、门诊被评为定点医疗机构，消费者满意单位。谨此特向顾客提供质量上乘，疗效可靠的名新特优药品。我处配有中西医专家为每一位顾客提供免费咨询、诊断、指导、安全用药、测体重，量血压等服务项目。养生堂、大药房、门诊是首家贵重药品拆零销售，设进价柜台的连锁药店；是第一家与“好运进万家”栏目合作的连锁药店；是第一家与电视做图文24小时广告播出的连锁药店。也是岛城第一家具有自己网站的连锁药店 门诊特设专家专治痔疮、肛瘘（内痔、外痔、脱肛、肛门湿疹、肛门搔痒等肛肠疾病）发五年信誉卡，治愈后五年内原病复发，免费治疗。顾客在我店消费满100元，赠送礼品一份，优惠卡64、一张，持此卡享受9.5折优惠，累积满500元可享受9折优惠，为方便患者，实行24小时售药。为答谢岛城人民对我们的厚爱，现推出让利大销售。我们的宗旨：折扣留给您，意见留给我；假一罚十，保您满意；走进，祈福保安康！连锁公司电话 ：5770606 5784681 养生堂地址：市南区江西路84号5-6 （32路总站）可乘222、322、33、601、12、604路，到江西路32路总站下车即是 联系电话：5712523大药房地址：市南区宁厦路108号，可乘33、227、223、301、226路在宁厦路站下车即是。 联系电话：5826690、5821890门诊地址：浮山后四小区32号楼（同安四路49号）可65、乘601、602、603、307、216、126路在浮山后站下车到四小区32号楼。 联系电话：8756060 营业员岗位责任制 一. 严格执行国家法律,法令,法规和自觉遵守执行零售企业及公司的一切规章制度和本店的规定.二. 严格执行国家的物价,计量政策,有权抵制或不执行违反物价,计量政策的指令和行为.三. 商品陈列,店容,店貌必须执行服务规范中所做的规定.商品陈列本着“显而易见”、“充实丰满”、“易拿易放”、“先进先出”、“关连性”、“垂直陈列”、“循序渐进”.严格管好分干区域，做到分工不分家，达到有机统一.四. 严禁体外循环,不得私自代卖,收购药品,本人购买药品必须两人经手办理收款开票,不得66、私自办理.五. 做好销货记录、缺货登记、进货记录.收款时要唱收唱付,钱货两清,日清日结,并与销货记录核对,将核对情况做好记录.严格统一做好进货工作.六. 严禁挪用公款,严格管理好发票、进销记录,不得随便乱开. 七. 做好营业前的准备工作,着装统一,佩带服务卡,讲普通话,主动热情,文明礼貌,优质服务.严以律己,宽以待人.分干区域个人管理保管.八. 严格按照零售企业服务规范的规定执行.自觉遵守柜台纪律和营销纪律“十不准”. 企业经营管理质量目录 主要上岗人员的上岗条件。药品购进验收储存养护出库工作的质量管理。药品销售及调配处方的质量管理。特殊药品及贵重药品的管理。首次经营药品质量审核的规定。药品拆67、零管理。服务质量管理。质量信息的管理（包括收集处理反馈）。重大质量问题及质量事故报告与处理。安全卫生管理。 门诊工作制度 1 诊所应有一定经验的医师或主治医师担任门诊工作。2 对两次或三次复诊仍不能确诊的病人，应及时转上级医院诊治。3 如遇疑难病人则请有关专家定期或不定期参加会诊或坐诊，以帮助解决医疗上的问题。4 对急症危重症应说明情况及时转诊，以防贻误病情。5 对病人要进行认真仔细的检查，细致的治疗，并简要准确的记载病理。6 根据条件定清创，换药的范围，医师应加强对换药室、治疗室的检查指导。7 要严格执行消毒隔离制度防止交叉感染，发现疫情及时报告。8 门诊工作人员要关心体帖病人，态度和蔼，有68、礼貌，耐心的解答问题，尽量缩短病人的候诊时间。9 经常保持室内清洁整齐，加强卫生宣传，进行防病知识教育。10 门诊医师要科学用药，合理用药，既保证医疗质量又不增加病人负担。 门诊观察室工作制度 1 诊所根据病情，将需要观察的病人留观察室观察治疗。2 值班医师对留观察的病人，至少早晚各查房一次，重症随时查看，观察病情变化，妥善处理，修订诊疗计划。3 凡留观察病人，医师,护士应按规定格式填写病历病程记录及护理记录。4 值班护士应随时主动巡视病人，及时准确地进行护理及各种治疗，发现病情变化立即报告值班医师做好记录。5 值班医护人员，对观察病人的变化要随叫随到，妥善处理，避免贻误治疗。6 对诊断不明者69、，要抓紧时间转上级医院诊治。 诊所隔离消毒制度 1 工作人员工作时，必须穿工作服，接触病员后应急时洗手。下班就餐，开会时应脱去工作服，门诊室定期消毒。2 门诊发现传染病时，必须按规定上报疫情。3 在门诊发现传染病或疑似传染病时应立即就地隔离，进行消毒，并将患者送入传染病院。4 传染病员离开时，室内床单等应一律更换，并进行终末消毒。5 诊疗、换药处置工作后均应洗手，必要时用消毒液泡洗，无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。6 无菌器械容器，器械敷料缸，持物钳等要每周两次消毒灭菌，消毒液每周两次更换，体温计用后要消毒液浸泡。7 进入治疗室、换药室应衣帽整齐，带口罩，私人物不准带入室内。8 各种医疗用70、具使用后均须消毒后备用。9 每天检查无菌物品是否过期，注射器皿及盐水棉球和纱布缸定期更换，用过的物品和未用物品严格分开，并有明显标志。 门诊处置室 1 严格执行无菌管理制度，非换药人员不得入内。2 换药物品须保持无菌，注明无菌日期，超过一周者，须重新灭菌，无菌溶液超过三天要重新消毒。3 器械浸泡液每周更换两次。4 换药时应先处理清洁伤口，后处理感染伤口。5 特殊感染不得在换药室处置。 诊所医疗收费 1. 收款工作必须认真细心负责，态度和蔼，普通话接待并唱收唱付,准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，方便病人。2. 交付现金要当面点清，开出收据，留有存根复核和备查，对公费、劳保医疗，要严格执行国71、家有关规定，如伪造、冒名顶替等不符合规定者不予办理。3. 收款要有交接班制，交接班时，现金必须当面点清，最后汇总，清点前钱帐相符后，按时交会计、出纳处理，所有钱款须当日存入银行,不得以任何理由贻误存款或直接放入保险柜.如有不符，需立即查找原因，即使解决。否则一切后果自负.4. 严格遵守营业员和收银员制度,遵守电脑收银相关程序.未经许可不得擅自调用或改动电脑程序. 质 量 信 息 的 管 理 1 不断加强人员质量信息管理认识的重要性，认真做好质量信息的收集，处理和反馈工作。2 及时做好质量信息的收集，分类记录归档工作，逐步建立信息收集，分类档案。3 对现实，重要的质量信息，及时宣传药品，并反馈给72、经理及有关人员。4 认真学习上级主管部门有关质量信息的文件，并坚决执行。5 认真做好质量信息的应用记录，定期做好经验总结，创造更好更多的社会效益和经济效益。 门诊 简 介门诊配有专家天天坐诊。特聘有名医专家约诊。点名专家会诊及时解决疑难病症的诊治。重点治疗心血管病、脑血管病、内科疑难病症。中西医结合治疗冠心病、白细胞减少症、脉管炎、妇女痛经等症状。中医治疗慢性肝炎、风湿、类风湿性关节炎，中风后遗症的康复治疗。如半身不遂、口眼歪斜等。经营中西成药，精制中药饮片。经营高、中、低档保健品和计生用具。专家为广大患者免费咨询。做心电图检查，针灸理疗。准确及时的家庭出诊及24小时为您售药服务。主要设备：心电图、神灯、频谱仪、煎药机、粉碎机等。首家推出电脑患者登记网络。智能管理为您提供一流的服务。为您服务信箱：ankangli 本门诊的全体医护人员愿为您的健康保驾护航！你我 你我他 连锁服务质量管理制度 1. 营业人员，岗位工作中，做到着装统一，清洁整齐，站立接待顾客，店堂内不大声喧哗。2. 待客主动热情，服务用语文明，态度和蔼，推广普通话，不使用服务忌语。3. 耐心对待、听取顾客对药品质量反映的问题。设立顾客意见薄，认真记录，并及时处理。4. 销售中有关重大的药品问题，做到及时反映并上报有关部门。5. 对顾客意见，要认真对待，必要做到跟踪了解，并要认真处理质量问题的投诉。