1、贸易有限公司员工行为规范及行政事务管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目录XXXX贸易有限公司管理制度2员工行为规范21 目的和适用范围22 管理与组织23 基本规定24 奖惩措施5XXXX贸易有限公司行政事务管理制度7总 则7第一章 会议管理制度7一、内部会议管理办法7二、公文发放8三、公文的传阅8第二章办公用品管理制度8一、职责及范围8二、办公用品计划、采购、保管及发放管理办法9三、公文打印管理9四、库房管理9第三章 其他管理制度10一、考勤10二、客户投诉10三、卫生10XXXX贸易有限公司具体奖惩制度12、1一、员工奖励制度11（一）奖励标准11（二）奖励类型11二、员工惩罚制度12（一）行政违规罚款12（二）业务违规处罚13（三）辞退并罚款13员工行为规范1 目的和适用范围1.1 规范员工行为，提升员工精神面貌，树立公司良好的对外形象。1.2 本规范适用于公司全体员工。2 管理与组织2.1 本规范由行政部与人力资源部负责检查和监督执行。2.2 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。3 基本规定3.1 仪表3.1.1 仪表应端正、整洁。3.1.2 头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。3.1.3 男员工请不要留长指甲，发不过耳，不留胡须。3.1.4 女员工上班提3、倡淡妆，要体现清洁健康的形象。3.1.5出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。3.1.6 上班前不得喝酒。违者罚款20元，严重者开除。3.2 着装3.2.1 员工在正式重大会议上着装建议为：3.2.1.1 男士西装：深色（深蓝、藏青、灰、铁灰）西服套装，以不易起皱的面料为最佳。衬衫：单色长袖衬衫。 领带：以单色或带有小巧的几何或条纹图案为最佳。皮鞋：以黑色、深色的皮鞋为最佳。袜子：颜色应以深色、单色为宜，最好是黑色。质地以纯棉、纯毛为宜。避免穿与西装对比鲜明的白色袜子。夏季男士可不用穿西装外套，可只穿款式简单的长或短袖衬衫，以单色为主；不用佩带领带（若有接待任务、正式会议等必须着正装、佩带4、领带）；应穿长西裤结皮带，款式、颜色庄重得体，建议以黑、深/浅灰、深蓝、棕色等深色或中性色为主。3.2.1.2女士职业套装：以黑色、灰色、暗红色或藏青色为最佳。袜子：穿西服套裙必须穿长袜，以中性颜色为主。皮鞋：着职业套装或西服套裙必须配相应的皮鞋。夏季女士着装应以庄重、大方、得体的职业套装为主；可穿衬衫、短袖衬衫、针织开衫或裙子；有领有袖的连衣裙配长袜；如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖的上衣。3.2.5 任何人、任何时候（包括周五及休息日）都不得着如下装束进出公司、会见客户。3.2.5.1 衣冠不整（不整齐、不整洁）。3.2.5.2 穿着短裤、超短裙。3.2.5.3穿拖鞋。3.3 接打电话3.5、3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。接打电话，先说声“您好”， 并主动报出部门、姓名。通话言简意赅，时间不宜过长。严禁拨打信息台电话，严禁用公司电话私聊或与工作无关的事。3.4 言语行为3.4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以x先生、x女士称呼，并使用普通话。站姿要挺拔，坐姿要端正。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。请爱护公司的办公6、用品、设备及其它财物，不得公私不分。厉行节约，减少浪费。3.5 个人环境3.5.1 请保持个人办公位整洁，电脑专人专用，如有公司机密信息泄露该电脑使用者承担，公司员工不准在不属于本人电脑上使用。请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。3.6 公共环境3.6.1 在公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟，违者罚款10元。吸烟者可在楼梯口吸烟，禁止烟头乱丢，违者罚款10元。3.6.2 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画。3.6.3车辆请停至指定区域，不要随意停放.3.6.4一切有碍观瞻，有损7、形象的行为。如：随地吐痰，乱扔杂物。4 奖惩措施4.1 行政部和人力资源部将不定期对本规范进行检查，并对检查结果进行公布；员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。4.2 对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。4.3在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。4.4 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款50元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理，说话口吐脏字当事人每次罚款20元。4.5对三次以上违反规范的、屡教不改者，可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。4.6 罚款以现金的形式当场缴纳。4.7所有罚款将作为员工活动经费，经总经理审批后使用。4.8各个部门人员的权、责、利，以员工岗位描8、述为标准。凡公司安排的项目工作，必须保质、保量，按时完成，有年度奖和季度奖及特别奖项。4.9凡员工通过个人关系，为公司承揽业务成功的，按实际回款，税后余额的5%，给予个人提成。4.10凡违纪被辞退或中途离职的员工，没有奖金；在公司工作满一年以上的，将视公司效益及个人表现，给予红包（奖金）。4.11在编人员，均签订一年用工合同，在合同有效期内，如属于公司正常辞退（或者合同期满，当事人双方均表示无意续签合同的情况下），在当事人与公司财务部核算清无内、外应收、应付款，工作交接清楚后，公司退回所压个人半月工资，双方解除用工关系；如果因当事人违纪被辞退，或当事人要求提前解除合同的（当事人须将工作交接清楚9、，方可离职）。因当事人行为，造成公司经济损失的，依公司规定追究其法律责任。4.12公司员工，如果请假，无论（病）、事假，均应提前书面或口头请假；否则按照矿工处理，矿工者罚款100元。4.13未按公司印信制度要求使用、保管印信，造成丢失、盗用等视情节轻重罚款1050元，并警告一次；情形特别严重者予以降级、降职直至解除劳动合同。4.13公司员工如果提出辞职，必须提前一个月，书面通知公司，公司方予以考虑，否则按违纪论处，扣除当月工资，合同保证金不退。当事人不辞而别，或自动离职，给公司造成经济损失或其他损失的，依法追究其法律责任。XXXX贸易有限公司行政事务管理制度 总 则 为进一步适应公司质量、环境10、体系双认证的实施，规范公司行政事务管理行为，理顺内部关系，提高办事效率，特制定本规定。本制度汇编了公司内部的行政事务类文件，以加强行政管理的有效性，并在公司内部形成办事有程序，工作有标准，事事有人管，人人有专责的工作局面。 第一章 会议管理制度 一、内部会议管理办法 （一）公司会议主要包括总经理办公会议、工作调度会议、各种专题会议、全体员工大会、部门会议及临时会议等。 （二）公司级会议的组织者为行政部。 （三）会议根据情况撰写会议纪要，必要时提供茶水、录音、摄像、投影等服务。 （四）会议通知形式主要为电话通知，主管、部门经理及以上人员应通知到本人，其他人员通知到部门，由各部门自行通知。 （五）11、因故不能参加会议的，必须亲自向行政部说明理由。 （六）会议决议事项，与会人员应在会后立即执行，不得拖延或敷衍了事。 （七）部门有关会议如需行政部协助的应提前通知行政部，以便做出统一安排。 （八）每周星期一上午8：00考勤，准备开会内容，8：30正式开会，星期五下午2:00开例会，迟到一分钟罚款1元。不能正常参加的提前通知行政部。二、公文发放 将公文发放到相关部门。确定发文后，行政部发文人员要在登记薄上登记公文名称、发文日期、数量、发放部门等。对内发放文件须有各处室、部门相关人员签收。公司级文件发放时只发到处室及相关部门，处室、部门内部的传达由各处室、部门自行管理。各处室、部门收到文件后要签字确12、认。 三、公文的传阅 接收的文件需由多部门阅看时，经行总经理、政部主管在文件上审批后，原文件交由相关处室、部门阅看，阅看人员签字确认。 四、公文归档 公司发文由综合处及时归档。各处室、部室自行发放的文件，如有必要应及时报送行政部归档。 第二章办公用品管理制度 一、职责及范围 （一）本制度所指办公用品是指日常办公用品及一些低值易消耗品，本制度规定了办公用品计划、采购、发放、使用、保管等方面的职责和管理要求。 （二）办公用品的采购、保管及发放归财务部管理。各处室、部门办公用品计划、领取、使用、保管等由各处室、部门负责人或指定专人负责 。二、办公用品计划、采购、保管及发放管理办法 （一）每月15日以13、前，各处室、部门自行统计本处或部门的办公用品需求状况，并列出详细计划，分类（日常办公用品、印刷品、其它）填写XX贸易办公用品申领表，计划本着“节省、实用、必需”的原则，经处室、部门负责人审批后统一提交行政部。 （二）行政部采购人员根据实际情况给予审核并制定采购计划及预算，报经总经理审核 。三、公文打印管理第一条 公司公文的打印工作由财务部负责。第二条 各部室打印的公文或其他资料须经本部门负责人签字，交财务部打印。第三条 个人办公用品须勤加爱惜，办公电脑、传真、打印机等设施，由专人使用、维护，其他人未经许可，不准上机操作，一经发现，当事人、责任人罚款10元。四、库房管理第一条 库房物资的存放必须14、按分类、品种、规格、型号分别建立物品存放单。第二条 采购人员购入的物品必须附有合格证及入库单，收票时要当面点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时，库房保管员应向交货人提出并通知有关负责人。第三条 物资入库后，应当日填写入帐。第四条 严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单，经公司办公室主任批准后方可出库。第五条 库房物资一般不可外借，特殊情况须由总经理或副总经理批准，办理外借手续。第六条 严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改。第七条 库房内严禁吸烟，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做15、到防火、防盗、防潮。第三章 其他管理制度一、考勤必须按实际情况划考勤，漏划考勤的，发现一次，责任人及当事人各罚款5元；二、客户投诉 遭客户投诉的公司员工，公司将对该员工进行批评教育，情节严重者进行适当的经济处分（5-50元根据严重程度而定）。三、卫生每天上班，必须先搞好办公室卫生及个人工作环境卫生及卫生间垃圾，每周六，彻底清除一次，做到清洁、整齐、规范；办公人员，每人每周轮流值班一次，负责公共环境卫生。XXXX贸易有限公司具体奖惩制度 为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，特制定本制度。一、员工奖励制度（一）奖励标准16、1. 严格遵守公司各项管理制度、条例、规定、文件等。2. 公司产品基础知识扎实，专业技能强，专业技巧高。3. 工作认真负责、兢兢业业。4. 服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。5. 团结互助、乐于助人。6. 个人素质高，职业形象佳。7.月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。8.对项目、部门、公司提出合理化建议并被采纳。（二）奖励类型1. 新来销售人员完成并超额当月所安排的任务，则公司给予提前转正。2. 专业奖项（1） 月销售冠军奖，完成并超额完成任务，定性、定量考核分数第一名奖励200元不等。（2） 季度销售冠军奖，完成并超额完成任务，定性、定量考核分数第一名奖励300元不等。17、（3） 年度销售冠军奖，完成并超额完成任务，定性、定量考核分数第一名按照销售总额1%给予奖励。（4） 合理化建议奖 对公司提出合理化建议，并被采纳的员工奖励10元。（5） 特别奖 对重要阶段、重要活动作出较大贡献者奖励30-50元。（6）品德端正，工作努力，有出色或超常表现，公司给予奖励10元。（7）检举违规或损害企业利益的行为，公司给予奖励20元。（8）发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理，公司给予奖励20元。（9）对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩，公司给予奖励20元。（10）为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率，公司给予奖励18、30元。（11）忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出，公司给予奖励30元。（12）其他对社会有益的行为，具有事实证明（登报或其他媒体），公司给予奖励50 元。（13）每月满勤，无迟到、早退、病假、事假，公司给予奖励20元。以上人员表现突出者公司提前交纳保险二、员工惩罚制度（一）行政违规罚款 1工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈，每次给予罚款10元。 2因个人过失发生工作错误，每次给予罚款10元， 3不按规定着装，每次给予罚款10元。 4在非吸烟区吸烟或在办公区从事娱乐活动，每次给予罚款10元。 5故意损毁公物除照价赔偿外，另处罚金10-20元； 6利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中收19、受回扣或礼金，给企业声誉带来不良影响者，解除其劳动合同严重者罚款50-200元。 7考勤以具体项目作息时间，公司规定为标准，从工资体现。 8散布不利于公司的信息，罚款3050元。 9无故未参加相关例会，每次罚款30元。 10在正常上班或开会时间玩手机、看与工作无关的书籍、杂志、报章等，每次罚款20元。 12其他违反企业制度和规定的行为，按相关制度或规定处理。（二）业务违规处罚 1明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者，每次罚款30元。 2透露客户、员工资料（薪金、佣金等）、项目及公司其它秘密，罚款50-1000元。情节严重者，扣除薪金并辞退。 3当月零销售业绩者罚款200元，从工资扣除。 4连续三个月未完成定额者降薪。（三）辞退并罚款有下列情形之一者，公司有权辞退，并可同时罚款。 1严重违反公司、部门、项目组规章制度、条例、规定、文件等。 2无故矿工三日者。 3严重损害公司形象、声誉者。 4服务态度恶劣，与客户争吵、打架者。 5与同事之间争斗，对同事恶意攻击，制造事端者。 6涂改公司重要文件者。 7利用工作职权收授别人财物、款项，谋取私利者。 8严重超范围承诺客户，并造成恶劣影响者。 9.故意泄露公司机密者。 以上规定应用于全体员工从发布之日起生效 时间：20xx年5月