1、美发公司员工工作规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 员工管理制度1、工作人员必须穿着公司发放制服，工服要整洁干净，穿着要整 齐大方，工号牌应带于左胸前。早餐、妆面及工作服穿着，必 须在规定上班时间内完成。2、在服务工作，必须主动自然地使用“您好”、“谢谢”、“欢迎光 临”、“对不起”等敬语，员工之间也要使用敬语，道早、问好、 打招呼。3、遇客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从中穿过， 在接待工作中应迎客在前，送客在后。4、对顾客应一视同仁，主动热情、耐心、周到地提供方便和服务。5、员工必须按上下班。2、在工作时间内，员工不得擅离职守，不得 无故早退。6、空闲助理员听到叫牌，须回“收到”，如遇特殊情况必须用礼貌 用语“请稍等，我马上就好”等，违者记小过。7、空闲员工及时报请前台开牌，违者记中过。8、不得在店内上网，或利用为客人服务之便上网。在未经中请和 休假的况下店上网的一经发现，罚款200元。9、迟到者2元/分钟，一个小时记大过，一个小时以上至二个小时 按半天记，二个小时至五个小时记旷工一天。10、每个月签到错误超过3次以后，每次罚20元。11、签到若有错误时，不准私自加以涂改，需报备店长查核，违者 罚100元。12、外岀时间一次不得超过60分钟，外出次数一天不得超过2次（办 公事、出公弟及3、帮客人买东西例外）。13、若员工外出却未在外出登记簿上，注册外出时间与事由者罚 100 元。14、流水牌在2排内不得外出，违者罚50元，但出公差由现场调度 例外（外出人数与排数视各店情况而定）。15、员工外出需在外出登记簿上注明外出时间、事由与回店时间三 项，并需报备店长许可后方可外出（出公差亦同，外出愈时1 分钟罚1元，未经同意者罚50元。16、不得在前台大声喧哗，更不能在吧台与前台发生争执（20分）17、不得在店内与伙伴争执、打闹嬉戏、人声喧哗、吃零食，不可 大声唱歌。18、不得在店内抽烟、喝酒、打牌、玩游戏，用手机播放音乐。19、不得携带音乐播放器上班，上班期间不得带耳机。20、不得在为4、客人服务时吃口香糖、零食，玩弄客人的私人物件。21、不得在为客人服务时接打电话，不可用公司电话打私人电话。22、员工不得擅口配用公司任何钥匙。23、所有员工上班时不准私自回员工宿舍，另宿舍不可带陌生人进 入（若为家属来探，需报务管理人员）。24、所有员工必须按照店内卫生制度打扫卫生。25、店内员工不得私用客人寄存物品，及公司产品。26、未经允许不得擅口使用店内财物，例如：水杯、纸、卫生纸等。27、无矿旷工半天者扣50元并记大过一次；无故旷工一天者100 元并记大过一次；无故旷工三次以上者，作口动离职处理，公 司将不给予任何补偿。28、由于公司发展及工作上的需要，员工必须接纳公司的工作调动 或机5、动性的加班，员工不得有任何异议，否则按离职处理。29、公司员工必须高度重视客人投诉，对客人的投诉，首先要保持 镇静，细心聆听客人诉说，记清问题的症结所在，切忌与客人 争辩；二要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表 示理解和关切；三要及时向上级领导如实反映报告，即使投诉 事项涉及本人，出不得敷衍搪塞或隐瞒不报；四要按照公司规 定的投诉程序处理，尽快给客人满意的答复，并作好记录。30、店内员工必须珍惜公司所有公共财产，发现有故意破坏者，记 大过一次，损坏物品照价赔偿。31、所有员工未经允许不得在店内冼头，不得私用客人毛巾。32、私用产品、可多次利用的消耗品，必须节约使用，例如：橡皮 筋、电6、发纸、棉签、杠具等。33、所有员工必须保持工作区的卫生整洁，服务完客人后必须把推 车、机器、杠具、披肩、吹风、毛巾、造型产品等放回指定位 置，并摆放整齐，必须做到客走，垃圾完。34、员工必须持单拿料，严禁先拿料后开单。35、员工空闲时，须在店内指定地点休息，在休息区休息时，不得 吵到客人，也不得过度亲热举动。36、员工在为客人服务时，必须按店内操作服务流程进行服务。37、员工必须按照店内接待服务流程接待。38、员工必须按照店内跳牌程序轮牌，不得私调发型师或助理中工。39、员工必须严格遵守店内上下班时间，请假制度及作息时间。40、客人服务期间，冷落客人（如跟其他客人或同事聊天、发短信）, 记中过7、，如果客人投诉，该员工记大过。41、在店内不可与顾客发生争吵，违者记中过。42、不得私口用同事物品，发现一次记小过。43、用餐要跟前台报告，用餐时间不得超过15分钟。44、上班期间带有情绪工作，不接受上级指示及批评，顶撞者记大 过。45、所有员工必须按店内规定参加培训课程。46、助理员在洗头床遇到水有问题时，严禁在客人面前大声说没 水”或“没热水”等影响客人情绪的话语。应该安抚住客人， 再到主管人员处报告，请主管人员处理。47、所有员工不得向外界发表任何有损公司形象利益的言论，及做 出有损公司利益的行为，如调査得知后，根据情况的严重性给 予处理。48、发现同事工作出现错误，应及时指出，当事人应8、虚心接受，如 有疑问，向主管请教，不虚心接受者或知情不报者，10分。49、店内员工应团结互助，积极学习，努力进取，严禁私下设立小 团体，发现用语言煽动同事口立小团体，或对同事及客人有不 礼貌者，记大过。50、客人买单时发型师未拿单，此次消费入发型师的账（现钱）51、若被顾客投诉，此次项冃不提成，且按此次项冃金额的双倍成 长。52、因拿错单造成的损失由发型师负责。53、不能在店内玩手机，打嗑睡（初犯5分，再犯双倍累积）。54、每天晚班的都要开晩会，总结当天的问题才能下班。55、顾客到前台说“改哈造型”“换发型”之类，由前台安排发型师, 水牌要跳（飞空牌）。56、外出时间乱改者当未签到外出处理。59、7、通知开会未到者，50元。休假、请假、迟到注意事项1、该月份之轮休日在该月未放完者，视同已放完，不得累积。2、轮休日由社长排定，同级别人员可自行调假，但要报务社长同 意方可。3、轮休日不得一次3天连休。4、轮休假休完当日不得打电话请延长期，否则一律以旷工办理。5、人员在上班时间未能准时前来挂电话请假者，仍按照来上班签 到时间进行处罚。6、每月迟到次数若有3次且超过半小时，第4次迟到按5倍处罚（针对恶性迟到员工）。7、病假可直接口头报备后就可就医，但事后必须有病例证明，若 无病例证明而在宿舍休息或外面玩，主管得视情况准予请候。8、请病假经发现伪造事实，一律以严重旷工处理（按2天旷工）。牌的制度10、1、所有中工、助理，在上班点到之前，必须开牌。开早会 之前必须仪容仪表按照标准，包括耳表的配戴。2、请假出去和去吃东西的助理，烫染师、发型师必须盖牌和签时间，早上8： 45后不能洗头，也不能出去。3、烫染师、助理员在自己没做事时必须开牌，所有助理， 烫染师不能私自跳牌且换牌。4、烫染师在做头发的时候必须盖牌。（忙的除外）自己有 能力做第一-个可再去开牌。5、做完头发的时候要及时开牌。6、前台叫助理、烫染师时必须答应，在1分钟之内必须到 位，不然跳牌（跳洗发牌和烫染牌）。7、早晚班和休假的调换需报备前台。8、所有中工，助理如有事需提前报告（早上或提前一小时） 并讲清楚原因，不然该你接待客人就无条件接。若有谎 报，查证属实下牌打扫全店卫生一礼拜，并成长100元 /次。9、烫染师在能接第二个烫发客时，请到前台开牌。