1、科技信息公司员工工作规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xxxx公司管理制度为了规范本公司的工作制度，完善企业管理，保证公司正常运作，特制定本制度，具体内容如下：1、凡公司员工，须严格遵守遵守公司的有关规定，遵守国家相关计算机行业和互联网络的法律法规，如计算机软件保护条例、中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定等，不得从事危害国家和公司利益的活动。2、员工应遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技术、业务机密信息。3、凡公司员工，需努力树立敬业精神，限定时间内工作必须完成，同事间彼此树立精诚团结2、的精神，塑造企业积极进取、讲求效率的工作氛围。凡在限定时间内没有完成的，视情节严重程度给予罚款，至少罚款10元/次。4、公司按国家规定实行双休日及节假日放假。正常上班时间：上午08:00-11:30、下午12:30-17:00（周一7：30上班）。事假或病假必须提前通知主管人员或办公室人员。所有内业主管包括出纳外出凡是超过20分钟都必须向总经理请假，员工必须向本部门主管请假，凡没有请假的按照旷工处理，请假的按照事假处理。事假必须有书面请假条，病假必须有医院的相关证明。特殊情况请假的，事后把请假条补上，书面请假条统一交到财务。5、为了避免上班时间受到聊天的干扰，而又要保持内部通信的顺畅。所有内业3、员工在上班时间内必须连接到MSN上，除内业部门的一把手和所有的客服人员，一律不准下载、安装QQ或其他聊天工具，一经发现按照有关规定罚款；6、上班时间，所有内业人员做带有音乐背景或听音乐，一律使用耳机；7、对来访的客户，所有人员在见面、打招呼要热情和面带微笑，客服部要倒茶和接待，不管是问题客户还是难处理的客户都要如此，坚持我们公司一贯以客户第一的服务宗旨。接听电话或接待客户，必须以规范的公关语言，得体大方。不得与客户争执或吵嘴，每次客户电话必须有记录，即时交给相关人员处理。8、上班时间不允许无事窜岗，如果没有工作上的事情和工作交流，一律不允许，一经发现按照有关规定罚款。9、所有人员把公事与私事分4、开，不允许上班时间谈与工作无关的事情，不允许大呼小叫（有几个人就处理几个人），做与工作无关的事。10、所有人员保持公司整体环境和本人办公环境的整洁，除了与本周工作有关的资料放在桌上，其余都放到柜子里；所有内业每日下班都要清理自己办公桌和周围环境，各个部门按照值日卫生表轮流打扫公司的卫生；11、在大厅内所有人员都不得抽烟、吃饭、吃零食，一经发现按照有关规定罚款；12、所有公司人员保持文明沟通与交流，在遇到问题与不同意见可以到会议室争执，各自提出自己不同的看法，但在大厅内保持安静，不允许影响他人工作。一旦发现粗口和不文明的行为，按照有关规定进行罚款。13、各个部门下班时把电脑主机与显示器、空调等设5、备关闭，节约用电，杜绝浪费，上班和非上班时间一律不允许在公司打游戏，一经发现给予重罚，对于举报人，给予奖励；14、所有内外业主管的手机必须保持接听通畅，否则直接从职务工资中扣除，除非特殊情况（不包括手机没电或关机）； 15、公司员工上班时间不允许在外兼职，一经发现给予重罚。外业不得弄虚作假，尤其是财务问题，一经发现给予重罚，取消工资、奖金、分红、保险等工资待遇，并按照十倍罚款。16、除因工作需要外，避免在公司内会客，任何公司以外人员未经允许绝对禁止使用公司电脑。17、各部门之间要紧密友好协作，而不是遇到问题互相推委，即使在遇到一个看上去不可能完成的任务时，也要集中团体的智慧一起去攻克，要做到“6、胜则举杯同庆，败则拼死相救”，决不是落井下石。18、离职人员必须提前一周时间向本部门的主管申请，主管级别干部或市场主管必须提前一个月的时间向总经理提交申请，在申请期间应该正常工作，并积极配合公司进行工作交接，否则公司将给予严肃处理。19、严格按照公司的作息时间，不要迟到、不早退、不旷工，以一年时间累积，迟到第一次罚款10元。第二次罚款20元，第三次40元，按照次数累积，旷工一次罚款100元，严重者直接开除。20、外业与内业的交单，可以采取网上交单和传统交单，按照整个工作的流程，特殊单子和中途插单，必须有总经理签字才可以进入流程中。21、不得拿公司电话打与工作无关的电话，尤其是长途电话，一经发现7、给予50-300元/次的罚款。22、外业要保管好所有合同和其他资料，尤其是发票，丢失发票的按照情节严重程度给予罚款，至少罚款1000元。23、外业领用的所有合同和发票必须都要登记，所有已签订的合同统一交回公司备案，客服部作好统计和归档，并与财务、发票号、实收、待收统一起来。24、费用报销必须真实，在公司规定的费用范围之内，一旦超标各报销人员自理，如果发现报虚假账给予2-5倍的罚款。25、公司实行分权管理制度，即岗位责任管理，在管理执行中，如果在上下级之间产生分歧或者矛盾，在执行中以上级的意见为准，执行之后，再由公司进行分析和协调，对于在执行过程中不服从管理的，公司进行处罚。26、所有外业人员实8、行每组每周工作报表制度，所有的工作报表每周五统一交到区域经理处，由区域经理进行审核，统一交到总经理室，每周公司内业对存档的内容进行更新。27、所有内业主管要形成每周报表制度，总结一周的工作和下周工作的计划和安排，在每周五交到总经理办公室。28、内业做单要尽心、尽责，不管单子的大小和复杂程度，都必须要认真的完成，尽量减少错误率，每发现明显的错误罚款10元/次（明显错误：公司名称错误、网站链接错误、后台资料不好添加或添加显示错误、产品排列不整齐、文字错误等）备注：以上罚款根据情节严重程度进行罚款，一般情况罚款10元，如果出现多次同样的问题罚款20元/次，情节严重的罚款50-1000元不等，每个月会统计和公布罚款名单，直接在工资中扣除。xxxx科技信息有限公司