1、果业有限公司配送点员工行为管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 配送点员工行为规范第一章 总则第一条 为提XX果业有限公司配送部的对外形象，同时加强配送站点工作的开展和管理，打造高效的配送队伍，特制定本日常管理制度，请所有员工遵照执行。第二条 本规范适用人员范围：优颂果业有限公司配送点社区服务员及社区服务管理层。第三条 本规范是在公司员工手册的基础上结合配送点的实际情况制定，全体配送点员工在工作期间必须共同遵守。本规范也是对配送点员进行绩效考核的依据。第二章 职业道德规范第四条 遵章守纪：遵守国家或地方的有关法律2、和行政法规，遵守社会公德。遵守公司的其他各项管理规章及操作流程第五条 勤勉尽责：忠诚服务公司，忠于职守，切实履行工作职责和义务。第六条 诚实守信：诚实守信，恪尽职守，无论在职与离职都珍惜并维护公司及派送点的声誉，反对欺骗和作假作为。第七条 尊客爱货：本着客户至上的原则，为客户提供热情、周到、优质的物流专业服务，及时响应客户需求。服务过程中言谈举止文明礼貌，始终微笑面对客户的诉求，树立物流员工的专业形象。安全第一，爱护仓储及运输中的货品，文明装卸搬运，谨防安全事故，确保公司财产、利益不受损害。第八条 洁身自好：严格自律，不得侵占公司的任何财产，不得挪用仓库任何货品。不得利用公司财产、信息或职务之3、便获取任何不正当利益，如收发、储存、运输非公司物品。第九条 保守秘密：工作中涉及商业秘密及个人隐私，对工作中所获得的未公开的重要信息应当履行保密义务，不得泄露、传递或擅自使用，但下列情况除外：有关法律、法规、规章等要求公布的；内部审计部门监督审查时，应予以配合。第二章 形象规范第十条 身着统一工装，配戴工作牌，衣着得体,保持干净整洁，保持良好形象。形象邋遢或者不着工衣者，处罚10元/次。第十一条 男士留短发，要修剪整齐、长不过耳、禁止留光头、禁止胡须剃净，身体裸露部位不得有纹身。女士不要披头散发，不涂颜色鲜艳的指甲油，化淡妆，不得浓妆艳抹。第十二条 送货过程中只能穿布鞋、皮鞋等，严格禁止穿拖鞋4、作业；第十三条 工作积极，态度端正， 敲门、谈话注意礼貌用语，保持良好的精神面貌。第十四条 配送人员工作前和中午吃饭期间不得吃过于刺激性的食物（大葱大蒜等）。第三章 服务规范第十五条 尊重客户文明礼貌 1. 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好， 优颂果业给您送货，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。2. 与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。第十六条 任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。与客户争吵者停职停薪一周，并扣除当月奖金。第十七条 不能拿客户的东西：不吸客5、户烟，不吃客户饭，不得向客户索要或接受任何物品。第十八条 不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。第十九条 配送调度和配送信息查询人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客户，不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话等不礼貌行为。第二十条 配送人员在工作时间内不能做与工作无关的事，如送货途中逛街、途中车里打牌、途中办理私事等。第二十一条 整个工作过程中（包括工作前和中午吃饭期间）不得饮酒。在配送点和客户面前均不得吸烟。第二十二条 配送人员应配送过程中应该轻拿轻放货物，禁止野蛮装卸，不得用脚踢货、不得能抬起的货物而在地上面上拖货、不得坐在货物上。第二十三条 进客户屋6、里先敲门，征得客户同意方可进客户家里，进高级小区客户家里要换自带鞋套，走后要关门。第二十四条 提示客户检验货物，跟客户交接货物签收完毕后，当客户不了解公司业务要求时要语气平和耐心解释，离开时要说“再见”第四章 考勤规范第二十五条 所有人员严格遵守公司考勤制度，准时上班按时下班。不得无故迟到、早退、旷工。事假、病假需向上级主管请假，经批准后方可离开。否则，无假外出者按旷工处理，旷工期间不计算工资。1、配送员上下班时间为：上午9：0018：00，（12：00-13：00为午餐时间）2、迟到、早退处罚规定如下表，但因公外出或请假经主管证明属实的除外。性质时间划分处罚备注迟到 、早退10T30M20元7、上班时间以正常上下班时间为准（T表示时间，M表示分钟）30T60M事假半天60T480M旷工1天 第五章 配送站卫生规范第二十六条 时刻保持配送点环境整洁有序，是每个配送点员工的责任与义务。配送点员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护配送点良好的卫生环境。1、配送点内一律禁止带各种宠物进入。2、配送点员工必须按照社区服务经理安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。3、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经负责人提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以1030元罚款。4、配送点所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各配送点当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者（包括扔出窗8、外），将视情节轻重给予处理。5、凡在检查中发现卫生不合格的配送点，该社区服务经理将受到过失处 理，如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。6、 具体卫生标准如下：性质处罚性质处罚带宠物进入配送点20元配送点有很多蚊虫和老鼠20元垃圾乱倒10元地面或墙壁脏值日一周腐烂水果不及时处理10元水果箱置放混乱10元配送点有难闻异味10/次在配送点吸烟或乱扔烟头20元第六章 水果存储、保鲜方法第二十七条 配送点内的工作人员应该不断学习，加强自身的专业知识水平，熟知水果保鲜、存储等知识。1、 配送点的水果箱放置要求分类、整齐，堆放高度不能超过四箱。2、 有些水果不能放置一起或太近，例如在水果里面，梨9、是比较大的“克星”，它很容易释放出很多乙烯，所以，它和不宜和很多水果放置。特别是梨和香蕉放在一起的时候，香蕉很快就变软并发黑。3、 因操作不当造成的水果损坏，按照商品含税进价的10进行扣款。第七章 配送点设备使用规范第二十八条 人为损坏贵重设备的，需按照维修单位开具的维修单价格进行赔偿：维修费用在500元以下的全赔，高于500元的按（500+超500以上金额*30%）赔偿，2000元封顶。第二十九条 丢失设备的按照全额赔偿。第三十条 凡撞坏所有卷闸门（含消防卷闸门）、消防柱框、门的，必须按修理价的20%-60%，进行赔偿。第三十一条 凡驾驶前移式叉车、电动搬运车等机械设备的，由于操作不当，或不10、按规定行驶，造成车辆本身和库区设施设备损坏的，按修理价的20%-60%进行赔偿。第三十二条 对除上诉情况外的财产损毁或遗失，责任人要承担财产损失赔偿责任，损失金额在100元以下的全赔，高于100元按（100+超100以上金额*30%）。第三十三条 驾驶员发生的安全事故若有财产损失，参照驾驶员公司车辆使用管理制度的有关规定执行。 第八章 水、电、安全管理规范第三十四条 所有配送点禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以30元/次的罚款。第三十五条 员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；第三十六条 员工不得私自乱接电线插座。第三十七条 要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报综合管理部。第三十八条 由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿。第三十九条 做好防火、防盗措施。下班或配送站无人时，最后留在站点的人负责检查门窗是否关好，空调、电脑、打印机电源是否关闭。否则出现事故，后果自负；第八章 责罚与检查第四十条 以上各项由配送部负责监督，并不定期到各站点抽查，如果有违反者提出警告，情节严重的公司将对其进行严肃处理。所有员工都有相互监督、纠正、和举报的义务，随时发生随时纠正。本规定由行政部制定修改并发布，其解释权在行政部。本文自发布之日起实施行政部 XX年7月11日