1、城市科技馆岗位职责及服务规范管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录XX科技馆组织机构及岗位职责1一、组织机构1（一）领导机构1（二）部门机构1二、各部门工作职责1（一）行政部工作职责1（二）策划部工作职责1（三）展教部工作职责2（四）技术部工作职责2（五）公共服务部工作职责2三、各岗位的岗位职责3（一）行政部.3（二）策划部.4（三）展教部5（四）技术部6（五）公共服务部7XX科技馆行为规范准则8第一章行为准则8第一节基本操守8第二节职业精神9第二章礼仪规范10第一节 礼貌用语10第二节服饰礼仪11第三节接2、打电话的礼仪12第四节接待礼仪13第五节同事间的相处礼仪15第六节讲解的礼仪16第七节商店售货的礼仪17第八节餐馆招待的礼仪18XX科技馆劳动合同实施细则18XX科技馆员工培训制度20XX科技馆员工离职管理办法23XX科技馆卫生管理制度23XX科技馆财务管理制度24XX科技馆薪酬制度 . 25XX科技馆考勤制度 .25XX科技馆休假制度.26XX科技馆采购及库存管理制度.30XX科技馆组织机构及岗位职责一、组织机构（一）领导机构馆长、副馆长。馆长工作职责1、负责科技馆全面工作，做好党务、行政、人事、财务、安全保卫和对外联络、接待、宣传及活动策划等相关事务；2、做好上级部门交办的其他事务。副馆长3、工作职责1、协助馆长做好党务、行政、人事、财务、安全保卫和对外联络、接待、宣传及活动策划等相关事务；2、负责分管部门各方面的工作；3、做好领导交办的其他工作。（二）部门机构1、行政部 2、策划部 3、展教部 4、技术部 5、公共服务部二、各部门工作职责行政部工作职责行政部是全馆党务、行政、人事、财务、安全保卫等为一体的综合职能部门，负责处理全馆的日常事务和工作，负责馆内各部门之间的协调。行政部严格按照馆长的工作安排及馆内有关规章制度，为馆领导和各部门服务。工作职责如下：1、负责科技馆日常事务的处理与协调。检查、督促各部门日常工作的完成情况及各项规章制度的执行情况。2、负责馆区的安全保卫和后勤保4、障工作。加强与物业管理公司等相关部门的联系。3、负责文件的收发、拟写、传阅、督办、信息反馈等工作，做好档案的管理工作。4、负责掌管、使用XX科技馆印章、馆长名章，并对印章管理使用进行监督。5、负责人力资源的管理，做好招聘、录用、培训、考核等劳动人事的管理以及薪酬福利的发放、职称管理等工作。6、负责财务管理，财务实行预决算制度，编制年度财务计划。7、负责党、工、团、妇女等群团组织的管理和活动的开展，做好经费的收支管理。8、负责车辆的调度与安排，以及车辆的日常维护，确保行车安全。9、负责介绍信、证明及对外联系函的管理使用。10、负责科技馆工作人员的考勤与管理。11、负责各类统计报表的统计工作，并及5、时上报。12、完成馆领导临时交办的各项工作。策划部工作职责策划部是全馆对外联络、接待、宣传及活动策划等为一体的职能部门，负责处理全馆的对外宣传等工作。工作职责如下：1、负责对外联络、宣传、接待及活动策划等工作。2、负责培训中心的日常管理和会议的接待安排。3、负责科技馆网站设立、建设管理与维护工作。4、负责各大活动的组织策划、媒体联络与各类信息的上报工作。5、及时做好活动工作总结，并上报行政部归档管理。6、完成项目申报、总结、归档管理等工作。7、完成馆领导临时交办的各项工作。展教部工作职责科技馆是普及科学知识，传播科学思想的重要场所，展教部是科技馆普及科学知识，传播科学思想的直接部门和窗口，代表6、着科技馆的形象。展教部负责展品管理、讲解及演示，协助公众参与科普实践活动，指导展品的正确使用。具体工作职责如下：1、负责科技馆展区的管理，不断完善和优化展区的管理水平、确保参观者人身安全和展品安全。2、负责展区工作的调整、接待业务的调度，讲解员的调配、使用与管理。3、负责旅游团队和散客的接待、引导、讲解和服务工作，做到尊重旅客，优质服务。4、负责志愿者的归口招募、培训和管理工作，建立志愿者数据和档案。节假日和重要活动时，根据展区实际需要，负责提前报送志愿者使用计划，报送行政部审定办理。5、加强对展教人员的岗位培训和业务培训，不断提高展教人员的业务水平和工作能力。6、负责展区内展品的清洁维护，保7、障展品的安全性和可操作性，故障展品须及时报修，发现游客不良行为，必须及时加以制止。7、负责讲解人员的着装及仪表、仪态的统一管理。8、完成市科协和政府有关部门布置的社会公益性活动和领导临时交办的其他任务。技术部工作职责展示装备是科学技术知识的载体，是科技馆面向广大青少年和全体观众进行科普展教活动的物质基础。展品部则是紧紧围绕科技馆众多的展示装备开展各项工作的业务部门。主要负责展示装备的更新、保养维修和展品开发设计制作，规划发展研究、公众调查，技术培训等。其工作职责如下：1、负责全馆展示装备的日常维护与保养，保证展示装备正常的展示与演示功能。2、负责及时修复因各种原因发生故障的展示装备，保证各展区8、展示装备达到规定的完好率。3、负责全面分析展示装备的运行状况与态势，拟订出有关展示装备的改造计划和方案。4、关注、跟踪、研究国内外的科普展品新成果、新动向和新趋势，结合本馆实际情况拟定出符合自身特点的展品更新计划，供领导研究和决策。5、负责馆内4D影院、天文望远镜、电脑设备等展示装备的完好和网络的安全运行。6、负责组织实施展品的更新工作和实用型科普展品的开发工作。7、负责选拔、培养技术好、能力强，胜任本馆展品维修、展品改造和开发的技术队伍。并对其他工作人员进行技术培训。8、着力开发和建立对外技术协作关系，为本馆的展品维护、技术改造和展品研发提供技术保障与支持。9、做好社会公众对本馆展品和服务意9、见、建议的调研工作。10、完成领导临时交办的任务。公共服务部工作职责公共服务部是科技馆对外服务形象、科技馆正常运行的一个重要部门，主要为社会公众提供服务，协助馆内各部门开展工作。具体工作职责如下：1、结合科普场馆特点，积极开发新的服务项目和商品，提供更多、更好的服务。2、加强对工作人员的管理，增强服务意识，积极搞好各销售点的销售工作，做到商品丰富，游客满意。3、负责馆内4D影院、音响、天文望远镜和网吧有关设施的保洁和安全使用。做好培训室的服务工作。4、加强对影院、部分互动展品票房收入的管理，票房收入须在每日下班前上交财务，票款一致，并做好记录。5、严格遵守财务制度，营业款须在每日下班前上缴财务10、。6、搞好工作环境，各物品、物件摆放有序、整齐大方。7、坚守工作岗位，服务耐心、周到、细致，着装统一、整洁，微笑迎客。8、加强库房管理，严格控制报损现象。9、完成领导临时交办的其他工作。三、各岗位的岗位职责行政部A、行政部部长岗位职责1、全面主持行政部工作，认真履行行政部工作职责。负责党、工、团、妇女等群团组织的管理和活动的开展。2、组织制定科技馆年度工作计划和总结，负责组织实施并进行协调、检查和督促。3、负责组织制定各项规章制度和管理办法，并负责监督实施。4、协助、协调、处理科技馆各部门之间的关系和相关工作，确保各项工作正常运转。5、负责各种报告、文件等文字材料的撰写、拟办、催办、督办及反馈11、。6、根据要求落实、协调、完成上级领导和有关部门布置的各项工作。7、积极参加本馆组织的各类活动。8、完成领导临时交办的其他任务。B、文秘、人事和档案岗位职责1、协助部长做好会议的组织、筹备，并认真做好会议记录。2、负责科技馆行政印鉴的管理、使用。3、负责各类文件的起草、收发、年度档案的整理、保管和使用。4、负责报刊、资料的订阅、登记、收发和保管。5、负责员工招聘，新员工的入职培训和全员劳动合同制的各项管理工作。6、负责全馆的劳动工资，做好工资调整、人事任免、人员调配等工作。7、管理全馆人事档案，并按规定办理接转、阅档工作。8、负责职工培训的计划拟订、组织实施，并做好各种培训记录档案。9、负责各12、类档案和资料的接收、征集、整理、编目、鉴定、保管、销毁和统计工作。10、督促和指导各部门正确收集，整理归档的文件资料。11、积极参加本馆组织的各类活动。12、完成领导交办的其他任务。C、会计岗位职责1、负责监督财务管理制度的实施，做好预决算管理、财务分析和资金管理的工作。2、做好会计核算工作。掌管财务印鉴，按相关制度的规定使用。3、加强帐务管理，负责经费、票务资金收支明细的核算，各种报表的填制及会计档案的立卷、归档、保管和调阅。4、配合有关部门做好固定资产管理和审计工作。5、按时完成会计报表，及时上报有关财务报表、数据，随时向馆长反应财务状况。6、积极参加本馆组织的各类活动。7、完成领导临时交13、办的任务。D、出纳岗位职责1、严格实行财务管理制度，帐目、资金日清月结。2、负责票务资金的入库、登记管理工作。3、按规定办理现金、银行收付款业务，装订收付款凭证。4、负责原始凭证的审核、整理、支票的签发，记帐凭证的填制以及日常的报销。5、保管现金，负责支票的保管、登记、领用，做到及时核销。6、负责银行帐户的管理，定期与银行对帐，进行现金盘点，保证帐实相符。7、做好与相关部门的工作关系。管理、交纳社保、医保、工伤等劳动保障费用，并做好记录、建档。8、积极参加本馆组织的各类活动。9、完成领导临时交办的其他工作。E、安全保卫、后勤岗位职责1、加强科技馆与各相关部门的工作联系与沟通，做好上传下达的协调14、工作，发现问题及时处理解决，杜绝各类纠纷发生。2、经常深入各岗位了解情况，对科技馆内、外环境和设施要做到全面熟悉。明确与物业管理公司、园林、公共事业等有关部门的工作关系和责任。3、负责本馆中各部门间的安全保卫工作，切实保证公众和本馆工作人员的人身安全，坚决制止对科技馆公共财产的侵犯。4、负责制定、实施科技馆大型活动中的安全、保卫方案，并制定突发事件应急预案。督促各部门认真做好并制定好相应的规章制度。5、负责做好对外业务中与相关部门的联络与接待。6、协助部门领导搞好本馆后勤保障服务工作。7、积极参加本馆组织的各类活动。8、完成领导临时交办的任务。策划部A、策划部部长岗位职责1、召开本部门工作例会15、，听取各岗位人员工作汇报，研究部署各项工作。2、组织本部门人员开展政治、业务学习，协调本部门各岗位工作和各方面关系。 3、与新闻媒体建立良好的合作关系，着力打造和提升XX科技馆的影响力和社会形象。4、负责与机关、学校、团体、企事业单位和旅游部门等相关部门建立广泛的联系与合作关系。5、负责科技馆的对外宣传、广告策划和形象包装，负责外部市场开拓，建立长期稳定的合作关系，认真做好客流量统计工作。6、根据科技馆不同时期的工作重点，组织策划各种活动，不断提高科技馆的社会效益和经济效益。7、积极参加本馆组织的各类活动。8、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。9、完成领导临时交办的任务。B、综16、合管理岗位职责1、负责本部门公文处理、文件归档、业绩考核和内勤事务。2、起草本部门综合管理制度、工作计划、工作总结以及其他各种综合性材料。3、负责编辑文章和采访报道。4、做好本部门工作例会和学习记录。5、协助部长督查管理相关岗位工作。6、完成本部门负责人交办的其他事宜。C、会议管理岗位职责1、负责各类会议的组织、筹备工作。2、负责会议记录、服务、总结工作。3、每月定期向行政部上传会议总结信息工作。4、协助做好对外联络、接待和信息交流等工作。5、完成本部门负责人交办的其他事宜。D、网站管理岗位职责1、监控网站各栏目内容，按时发布和配合其他部门发布新闻快讯、工作动态。2、负责网页设计、制作和网页美17、工，负责各栏目的设计和调整。3、定期更新特别推荐、经验交流等栏目内容，统计并通报各部门。4、负责馆长信箱、在线咨询等栏目反映问题的回复提示。5、完成本部门负责人交办的其他事宜。E、项目申报管理岗位职责：1、负责撰写申报项目的可行性研究报告，组织立项申报。2、负责申报项目的统计、上报工作。3、负责项目论文的整理、归档与数据库建设等工作。4、负责项目研究成果的评介与宣传工作。5、完成本部门负责人交办的其他事宜。展教部A、展教部部长岗位职责1、全面主持展教部工作，认真履行展教部工作职责。2、制定部门内各项规章制度、年度计划，并负责组织、实施、检查。3、负责上级领导、贵宾及大型团队参观游览的接待调度和18、工作人员的调整配备。4、负责志愿者的归口招募和建档管理工作，协同部门共同做好志愿者的招募和上岗培训工作。 5、负责本部门人员管理和调度，不断强化服务至上的观念，加强工作考核。6、加强学习培训，不断提高展教人员的业务技能和工作能力，结合科学技术的发展，不断充实新的知识。7、负责并督察展区的展品的设备，做好每日巡视检查，发现故障，及时报修，确保设备的安全和正常使用。8、积极参加本馆组织的各类活动。9、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。10、完成领导临时交办的任务。B、首席讲解员岗位职责1、协助部长做好展教部的有关工作。2、协助部长制定本部门有关规章制度、编制年度工作计划和完成年度工19、作总结。做好大型团队的接待和重要节假日的工作安排与人员的调配。3、负责上级领导、贵宾及大型团队参观游览的全程讲解接待工作。 4、协助做好本部门人员的考核管理，不断强化服务功能，增强服务意识，做好本职工作。5、协助部长组织开展学习培训，不断提高展教人员的文化水平和业务能力。6、负责展区的员工管理，不断强化“以人为本、服务至上”的管理理念，进行日、周、月、季度考核。7、负责展区的参观业务，做好接待、讲解、辅导、服务工作，积极征求观众意见，不断改进展区工作，提高服务质量。8、协助并督促检查展区的展品设备清洁、运行状况，发现故障，及时处理，确保设备安全使用。9、积极参加本馆组织的各类活动。10、完成领20、导临时交办的任务。C、讲解员岗位职责1、遵纪守法、爱岗敬业，遵守科技馆各项规章制度，在工作责任区内认真履行职责。2、不断学习、熟练掌握责任区内展品的有关知识、技能，热情接待游客，做到讲解明了、演示准确、辅导到位、观众满意。3、做好展品、展具、责任区域的每日清洁、维护、管理工作。4、严格执行每日检查制度，及时发现、及时报告责任区的展品故障和安全隐患。5、主动收集观众意见，提出合理化建议，不断改进、提高服务质量。6、积极参加馆内外各种培训学习，努力提高自身文化水平和职业素质，展示良好的形象和精神风貌。7、讲安全、讲文明，遇突发事件，应冷静对待，及时立刻上报有关领导，妥善处理。8、积极参加本馆组织的21、各类活动。9、完成领导临时交办的任务。技术部A、技术部部长岗位职责1、全面主持技术保障部工作，认真履行技术保障部的工作职责。2、负责制订展品的维修、改造和开发工作制度，确保技术保障部各项工作的正常开展，保证本馆展示装备安全、正常运行。3、根据本馆的综合情况，制定展品的改造、开发（含合作开发）及外购计划，供领导研究决策。4、负责展品维修、改造工作的组织与落实。5、负责展品的更新和开发小型、实用型科普展品。6、与展品制作方加强联系与协作，促使其依照展品合同的维保条款，尽到乙方的义务，维护我方的合法权益。7、加强与各地科普展品公司、有关院校、科研院所的业务联系，发展友好合作关系，为做好本馆的展品工作22、服务。8、做好社会公众对本馆展品和服务意见、建议的调研工作。9、积极参加本馆组织的各类活动。10、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。11、完成领导交办的其他工作任务。B、技术员岗位职责1、负责本馆内非通用设备的展示装备的维修、保养工作，制作科普产品。2、努力学习掌握展品的性能、原理、结构与操作程序。每日巡查展品,指导讲解员正确、文明使用和操作展品。3、依照展品维护的分工，认真主动、团结协作地完成发生故障展品的维修工作。展品的维修应遵循以下原则：、对涉及安全问题的展品，必须立即修理。、对发现安全隐患的展品，应该及时修理。、对一般故障损坏的展品，按照计划修理。4、积极参加有关学习培23、训，努力更新知识、提高业务水平，以适应展品维修和开发新展品的需要；勤于思考，对展品的改造与更新提出合理化的建议。5、妥善保管、爱惜使用维修设备与工具；因地制宜、节约材料、降低维修成本。6、在没有维修任务或工作需要时，主动协助讲解员维持展区的安全秩序。7、积极参加本馆组织的各类活动。8、完成领导临时交办的任务。公共服务部A、公共服务部部长岗位职责1、负责上级领导、贵宾、友好合作单位的接待工作。2、全面负责公共服务部的工作，制定本部门的工作纪律和制度。3、负责4D影院、天文观测台、网吧和培训室的管理工作。4、严格遵守财务制度，加强票券、资金的监督和管理工作。5、负责本部工作人员的工作调度和安排。624、加强与相关部门的联系，搞好员工的文明形象、服务态度、工作流程的培训和纪律教育。7、负责有关统计工作。8、积极参加本馆组织的各类活动。9、协助行政部做好各类总结、报表工作的数据分析等工作。10、完成领导临时交办的任务。B、4D影院、天文观测台、网吧和培训室岗位职责1、遵守各项规章制度，严格执行工作规程，在工作责任区内认真履行职责。2、严格执行工作规程，熟练掌握有关知识和操作技能。3、热情、文明、积极引导观众，做到安全、有序、有效，得到观众认可，配合有关部门、人员，做好安保工作。4、负责工作岗位设备的清洁、维护、保养和管理，严格执行每日检查制度。发现问题，及时报告，及时消除设备故障和安全隐患，确25、保设备完好和公众的安全。5、遵守国家的有关法律法规，不得利用网络从事非法活动。6、积极参加有关培训，提高岗位技能和业务水平，开展优质服务。7、做好岗位区所有设备的编号、登记、建档等工作。8、积极参加本馆组织的各类活动。9、完成领导临时交办的任务。C、票务服务员岗位职责1、坚守工作岗位，文明用语，耐心细致，保持良好的形象和精神风貌。2、严格执行有关规章制度和管理办法，履行岗位工作职责。3、按照规定，认真做好售票、验票工作和票务管理工作。4、票房收入在当日闭馆前，必须上交财务，并做好交接记录。5、工作中不得与游客和观众发生任何争执和冲突。6、协助物业公司做好场内的卫生保洁工作。7、积极参加本馆组织26、的各类活动。8、完成领导临时交办的任务。XX科技馆行为规范准则第一章行为准则第一节基本操守一、遵纪守法(一)自觉学习法律，牢记单位纪律；(二)正确理解法律和纪律的要求，不随意曲解；(三)遵纪守法，不做法纪所禁止的事；(四)坚决与违法乱纪行为作斗争，不徇私情，不畏邪恶。二、遵守公共秩序(一)保持办公场所和展厅的安静和畅通，不大声喧哗，不挤占人行通道；(二)维护办公自动化系统的安全与稳定，不随意下载，不传播病毒，不任意更改系统设置；(三)对临时移动位置或更改设置的办公物品应及时复原；(四)尊重他人的工作空间，不挤占他人工作空间，不随意串岗，不无故打扰他人的工作；(五)需要排队的场合主动按先后次序排27、队；(六)不谎报险情制造混乱，不寻衅滋事、结伙斗殴。三、文明礼让(一)仪表整洁，举止端庄，不邋遢，不轻浮；(二)语言文明，待人有礼，不讲粗话、脏话，不粗暴、不蛮横；(三)平等交往，相互尊重，尊重他人人格，尊重他人兴趣爱好，尊重他人劳动成果；(四)尊老爱幼、尊重女性。四、爱护环境、卫生(一)爱护花草树木，不践踏草皮，不摘花折枝；(二)爱护水资源，节约用水，不污染，不浪费；(三)保持室内空气洁净，不释放有害、难闻的气体；(四)保持室内清洁，不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰，不在墙上乱画；(五)各办公场所内，不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑；(六)垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的28、要求，放置于所规定的场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；(七)各办公场所的窗面及照明器具的透光部分，均须保持清洁，勿使有所掩蔽；(八)洗手间、厕所、更衣室及其他卫生设施，必须特别保持清洁；(九)各办公场所应保持适当的温度，温度之调整以暖气冷气或通风等方法行之；(十)讲究个人卫生，勤洗澡，勤换衣，勤修指甲，勤理发。第二节职业精神一、诚实守信(一)诚实无欺，讲实话，反对虚假和欺诈；(二)守信用，讲信誉，一诺千金。二、服从领导(一)服从领导做出的工作安排，不推诿，不逃避；(二)听从领导现场的工作指挥，不顶撞，不拒绝；(三)贯彻领导提出的工作意图，不曲解，不反对；(四)完成领导交办的工作任务，不偷工，不误29、工。三、爱岗敬业(一)爱岗敬业，干一行爱一行；(二)全心全意，尽职尽责；(三)不断学习，提高工作技能；(四)不断探索，创新工作思路和工作方法。四、热诚服务(一)提供服务热情周到；(二)提供帮助热心主动；(四)回答询问耐心细致；(五)任何时候态度诚恳。五、精诚团结(一)围绕组织目标树立团队意识和集体精神；(二)主动合作，乐于助人，善于配合；(三)多沟通，多协调，尊重与自己相左的意见；(四)心胸开阔，宽大为怀，个人恩怨抛一边。六、无私奉献(一)努力工作，挖掘潜能，向科技馆奉献全部力量；(二)关注科技，关注市民素质，向社会奉献一流服务；(三)奉献在先，索取在后，不争名夺利；(四)以工作成就为最大满足30、，不计较，不抱怨。七、求真务实(一)探求科技馆工作的特殊规律；(二)一切从实际出发，按客观规律办事；(三)工作扎实，一步一脚印，不急躁冒进。八、开拓创新(一)敢于打破陈规，开拓新领域，探究新问题，推出新方法；(二)思维方式上创新，观念上创新，展品及其展示方式上创新，服务方式上创新，经营管理方式上创新。第二章礼仪规范礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则，是一个人内在素质的外在表现，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达友谊、促进了解的一种形式。礼仪的主要内容为礼貌、礼节、仪表和仪式。礼貌-是语言和动作谦虚、恭敬的表现，是人与人之间在交往中相互表示敬重和友好的行为。礼节-31、是礼貌的具体体现，指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式。仪表-是礼节的第一形象，指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。仪式-是指在一定场合举行的具有专门规定的程序化的规范活动。如升旗仪式、开幕式、宣誓式等。第一节礼貌用语一、问候语这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”员工对前来参观的游客问候一声“您好”，能表现出对游客的热情和友好。二、征询语这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。要帮助别人做些事情，当然是好意,即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。如“我能为您做些什么吗?”32、“您还有什么别的事情吗?”“这样会不会打扰您?”“您不介意的话，我可以看一看吗?”这些话都表示出对他人的关心和尊重。三、感谢语这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。如“谢谢!”“麻烦你了，非常感谢!”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用!”或“我不要!”应该说：“不，谢谢!”四、道歉语这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚33、意。如“很抱歉!这件事实在没有办法做到。”“真对不起，让您久等了! ”“对不起，打扰了! ”“对不起，请稍候!”等等。五、应答语这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。六、慰问语这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。如“您辛苦34、了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温暖。七、其他礼貌用语欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝贺语：“祝你生意兴隆”、“祝你万事如意”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等；在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快。第二节服饰礼仪服饰是人的形体的外延，是一种无声的语言，它体现着一个人的文化修养和审美情绪，能够反映出一个人的身份、风35、度、气质和内在素质。在不同的场合，穿着得体的人，能给人留下良好的印象；而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。服饰包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及领带、围巾、丝巾、胸针、耳环、项链、戒指、手镯、手链等各类饰品，其作用是遮体御寒、美化人类。一、着装素雅素雅就是素净雅致，高雅脱俗。服饰素雅就是要注意：(一)搭配准。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐又主要有赖于精心的搭配。(二)色彩少。员工在工作场合所选择的服饰，色彩宜少不宜多，图案宜简不宜繁。切勿色彩鲜艳抢眼，图案繁杂不堪。(三)款式雅。应以素雅庄重为基本特征。过于前卫、招摇，则与身份不符。(四)质地好。在经费允许36、的条件下，应尽量选用质地精良的服饰。正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。(五)做工精。虽不必选择名牌货、高档货，但对服饰做工应予以重视。若做工欠佳，则必定会有损整体形象。二、服饰庄重庄重就是端庄稳重，不随便，不轻浮。服饰要做到端庄稳重，一方面要朴素大方，另一方面要文明得体，同时，应注意以下五忌：(一)忌过分炫耀。在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。(二)忌过分裸露。在工作中，着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等。(三)忌过分透视。在正式场合的着装37、，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许内衣透视在外，甚至令人一目了然。(四)忌过分短小。衣着不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。(五)忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而在工作之中显然是不适合的。三、着装整洁整洁就是整齐清洁。着装整洁就是要注意：(一)忌肮脏。在任何情况下，都没有理由听任自己的着装肮脏不堪、或者存在异物和异味。(二)忌残破。服饰一旦出现残破，应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。(三)忌乱穿。在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法，不能随心所欲地乱38、穿、乱戴。(四)忌褶皱。一般来说，衣着以平整为美。若其出现众多的褶皱，应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。第三节接打电话的礼仪一、打电话的礼仪在打电话时，如果尊重对方，礼貌热情，就会给对方留下良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打扰他人休息。有午睡的季节，不应在中午打电话。使用电话应做好充分的准备。通话以前，应对谈话内容与目的做到胸有成竹、有的放矢，避免词不达意、结结巴巴的通话；电话机旁应备有记事簿，以免需要记录时忙乱而耽搁对方的时间。向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌地向39、对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好!”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找的是谁：“请麻烦您找一下XX先生听电话，谢谢。”如对方答应找人后，应手持听筒静候，不要在此时离开或做其它的事。对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了!”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他”等。若对方答应你的请求，应表示感谢。如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌的问候，而后进入正式谈话。一般通话时间以35分钟为宜，尽量提高通话效率，减少占用时间。注意移动电话的使用。在公众场合使用，切忌打扰他人，开会、会谈、上课等场合应关机。在使用40、移动电话时，应找个不影响他人的地方，如不能避开别人而必须使用，应向周围的人道歉。二、接电话的礼仪接电话时，电话铃一响，无其它特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响三下必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是XX科技馆办公室”。电话铃响三下以后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”然后自我通报。当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后帮忙找到受话人。如果受话人虽在，但距离较远或有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生刚走，估计5分钟内能回来，您过一会再来电话吧?”如果对方要找的人41、不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”在接电话中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂的话，应致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，应尽快结束通话。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，接电话的人可以说些客气话如“李小姐，谢谢您的电话”、“请转达我对你们办公室全体同志的问候”等，最后再道一声“再见”。挂电话时，接电话的人应等对方挂断后再挂，切忌没有致结束语就挂机42、或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。闻其声如见其人。不论打电话还是接电话，话筒都不要拿得过远或者过近，一般将话筒一端放在离嘴唇大约1厘米处对方即可听清，不可以大嚷大叫，应吐字清晰、语调柔和、音量适中。在通话中还应注意两个问题：一是通话的第一句话应当是“您好”，而不是用失礼的“喂”来称呼对方；二是对方要找的人不在时，接电话人不要主动打听对方姓名、与受话人的关系、通话目的等，否则是刺探他人隐私、极不文明的行为。第四节接待礼仪一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第43、一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的安排，应注意以下事项：(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到XX科技馆”等等。44、然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上一扔。(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具：那样会因让客人久等而误事。(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹45、等介绍材料送给客人。(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时46、常为客人换饮料。(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时：应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门、到达时、接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯：4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠47、近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在倒茶时：要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。端茶也应注意礼节。按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。(五)客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。三、乘车礼仪48、(一)小轿车。小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。(二)吉普车。吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上，下车时前排49、客人先下，后排客人再下车。(三)旅行车。我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。第五节同事间的相处礼仪同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。一、同事之间的礼仪(一)尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系50、，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。(二)物质上的往来应一清二楚。同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条：这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上51、引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。(三)对同事的困难表示关心。同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情：使关系更加融洽。(四)不在背后议论同事的隐私。每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。二、领导对下属的礼仪(一)尊重下属的52、人格。下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。(二)善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。(三)宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚、更不能记恨在心，挟私报复。(四)培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必然联系的自然53、影响力。(五)尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。相反，如果领导嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。三、下属对领导的礼仪(一)尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自54、尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。(二)听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排、指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。(三)对领导的工作不能求全责备。而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。(四)提建议要讲究方法。在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定领导的想法，而应先肯定领导的大55、部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。第六节讲解的礼仪一、礼貌讲解员要能熟练使用礼貌用语，游客来时，可说：“您好!欢迎光临。”“大家好!欢迎你们来到XX科技馆。”；送游客走时，要说：“请走好，欢迎下次光临。”“再见!祝一路顺风!”；如果不小心怠慢或得罪了游客：要说：“对不起!”，讲解员绝对不可以说脏话，开粗口。二、礼节讲解员要对游客热情，不能冷落任何一位游客。游客来时，要热情地打招呼：走时，要表示欢送；对于顾客的询问，要认真倾听，耐心回答；对于顾56、客的要求，无论能否满足都要及时予以答复。遇到游客有不文明、不礼貌的语言或行为，讲解员要礼貌地、恰当地予以纠正或制止。不要针锋相对，不要以牙还牙，更不要粗暴，如自己控制不了事态可呼叫保安。讲解员应尊重游客的民族和宗教习惯，不得有游客所在民族和宗教十分忌讳的言谈举止。三、仪表无论是行走、站立还是坐着，讲解员都应保持标准姿势；体态应自然、大方、敏捷、优雅；着装应统一、美观。要始终保持微笑，并辅以生动的表情，恰当的手势，不能严肃呆板，毫无表情。四、讲解规范讲解员应使用标准普通话，但最好懂一点粤语和英语。讲解时吐词要清晰，音量要适中，要让每一位游客都能清楚的听到。讲解时，身体应侧向展品，面向观众，不能面57、向展品，背对观众。转换展品或展厅参观时，讲解员要及时提醒游客：“游客朋友，请跟我来。”“游客朋友，生态.野生动物标本展厅参观完了，请跟我到城市规划展厅参观。”第七节商店售货的礼仪一、礼貌售货员要热情对待顾客，并能熟练使用礼貌用语。如当顾客走近柜台时，要将视线迎向客人，亲切自然地问好或微笑点头致意，并说：“您请随便看看”。顾客离开柜台时，不论其买东西多还是少，或者是否买了东西，都应该热，隋地说声“再见”，或者说“欢迎下次再来”。注意不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开头就问：“您想要点什么?”这往往会把没有拿定主意买什么东西的顾客吓退。二、礼节如果顾客很多，一时忙不过来，一定要注意对久等的顾客说：58、“对不起，让您久等了。”或者说：“请您稍等一会儿。”应该照顾好所有的顾客，不要冷落了任何一位。对于刁蛮的顾客，售货员不要与其大声争执，要尽量和言悦色。三、仪表售货员体态应自然、大方、优雅；着装统一、美观、整洁；注意个人卫生，尤其是头发和手指要干净；面部时刻保持真诚的微笑。四、销售规范售货员与顾客交谈时应注视顾客，尽量不要侧身和背身对着顾客。为顾客拿取各递送商品时，要注意动作的轻巧。轻拿轻放，以显出对顾客的尊重。在顾客挑选商品时，要保持耐心、细心服务，不要因为对方过多的发问或多次的挑选而不耐烦。对于选好的商品要精心捆扎、包装。第八节餐馆招待的礼仪一、礼貌在服务中要注意使用礼貌、热情的用语。对待客59、人，用语要谦恭，音量要亲切，语调要适中。客人进餐馆时，应热情、主动地说“您好”，并引导客人入座。客人提问题，一定要认真、耐心地回答。进行服务时，要注意使用称呼语，如“这位先生”、“这位小姐”等。要注意对客人说“请”字，如“请您点菜”等。如果一时繁忙，无法照顾到多位客人，一定要注意说“请稍候”、“马上就来”，以免冷落了客人。如果客人有意见，作为服务人员应该耐心倾听，并应该诚恳地向对方道歉，如说：“对不起，让您久等了。”对客人说话，要面带微笑，但决不能显得做作。当客人要离开的时候，应该热情地向客人说“再见”，并说“欢迎再次光临”。二、礼节迎接客人，要走在客人左侧前方，并随时侧身面向客人，以手示意。60、客人迎面走来时，应主动给客人让路。如果与客人同行，应主动让对方先行，不能与客人抢道。送客人时，一般应跟在客人身后，同时说一些感谢、道别的话。保持动作的敏捷，注意观察客人，善于发现自己需要做的事情，随时准备为客人服务。三、仪表服务员仪容的整洁十分重要。餐馆服务人员在工作时应按规定统一穿工作服，要注意保持服装的清洁，挺刮，纽扣齐全。服务员行走时应上身平正，挺胸收腹，双目平视，脚步轻稳。表情应生动，切不可呆滞。四、服务规范斟酒水要从客人的右侧，上菜和分菜则要从客人的左侧进行，在餐中撤盘时，要在客人右侧，应直接端起菜盘，而不能拉盘。XX科技馆劳动合同实施细则第一章 总 则第一条：为保障单位和员工的合法61、权益，充分调动员工的积极性，增强单位活力，根据国家劳动人事有关法规和中心实际情况，特制定本细则。第二条：员工和单位在平等自愿、协商一致的基础上，通过签订劳动合同明确双方的权利和义务，以法律的形式确定劳动关系。第二章 劳动合同的订立与期限第三条：劳动合同或劳务协议的签订1、招收失业人员均以签订劳动合同的方式确立劳动关系；招收内退、下岗、退休人员均以签订劳务协议的方式，明确权利和义务关系。2、本单位的法人代表本单位与员工签订劳动合同或劳务协议。3、劳动合同或劳务协议经单位与员工双方签字后即生效。劳动合同或劳务协议一式两份，单位与员工各执一份。规定期限内双方应严格执行各项条款。第四条：劳动合同是确立62、本单位与员工劳动关系的协议，劳动合同包括以下内容合同期限，试用期限；工作任务和条件；劳动报酬；保险和福利待遇；政治待遇和劳动纪律；劳动合同变更，解除，终止和续订；违约责任；劳动争议处理；其他约定事项。第五条：本单位为新办单位，劳动合同将采用有固定期限形式。第三章 劳动合同的变更、解除、终止和续订第六条：出现下列情况之一，单位可以解除劳动合同：1、在试用期证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或单位规章制度的；3、严重失职，对单位利益造成重大损害的；4、被依法追究刑事责任的；5、员工患病或非因工负伤在规定的停工医疗期满后，不能从事正常工作的；6、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不63、能胜任工作的；7、单位因解散、破产、关闭在履行清算程序后，申请注销单位登记，公告单位终止的；8、符合双方在劳动合同中约定可以解除条件的。第七条：员工被除名、开除、劳动教养及被判刑（包括缓刑）的，劳动合同从处理决定公布或宣判之日起自行解除。第八条：下列情况单位不得解除劳动合同：在规定的医疗期内的（违法违纪者除外）；患有职业病或因工负伤，并经劳动鉴定委员会确认完全丧失或部分丧失劳动能力的（违法违纪者除外）；女员工孕期、产期、哺乳期的（违法违纪者除外）；法律、法规规定的其它情形。第九条：下列情况员工可以解除劳动合同：单位未按规定支付劳动报酬或提供劳动条件的；单位以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强64、迫劳动的；在试用期内的。第十条：单位依据第六条第5、第6款解除劳动合同时，应当提前30天以书面形式通知对方。员工除依据第九条外解除劳动合同时，其它情况应当提前30天以书面形式通知单位。凡离开单位的员工，必须办清一切交接手续方可离开，没按规定办理手续的，作为除名处理。第十一条：单位解除员工劳动合同，应当至当地劳动部门备案，解除劳动合同后，员工应及时来单位办理相关手续。第十二条：劳动合同期限已满，但女工保护期、职工患病或非因工负伤停工医疗期未满，应续订劳动合同期至女工保护期、停工医疗期满之日（当事人自愿终止的不受此限）。第十三条：劳动合同期限届满，应立即终止执行。一方或双方不愿再续订劳动合同时，应65、提前30天书面通知对方，并按规定办理终止手续。由于工作需要，在双方自愿的原则下，可以续订合同。第四章 工资、福利、保险第十四条：员工享有劳动、工作、学习、休息、参加单位民主管理、获得政治荣誉的权利，有按劳分配获得工资和奖励的权利，享有劳动保险和单位规定的各项福利待遇。第十五条：员工的薪酬待遇，具体按XX科技馆薪酬标准的规定执行。试用期员工的工资按基本工资的80%发放，不享受考勤工资、各项补贴及相关福利待遇。第十六条：正式签订劳动合同的员工（不含返聘）的保险待遇，按国家有关规定执行。单位按规定比例参加养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。第十七条：员工达到退休年龄，符合退休条件的，66、按国家有关规定办理手续，享受有关规定的退休待遇。第五章 违约责任第十八条：劳动合同生效后，任何一方不得擅自违反，如有违反，给对方造成经济损失的，将根据损失情况和责任大小，承担一定的违约责任，违约责任包括：1、经济责任：经济罚款，经济赔偿；2、刑事责任：由司法部门依法追究；3、按本单位有关规定执行。第六章 劳动争议处理第十九条：因履行劳动合同发生争议，当事人可以从争议之日起六十日内向劳动争议仲裁委员会提出书面仲裁申请。因开除、除名、辞退违纪员工发生的劳动争议，当事人可自本单位公布处理决定之日起十五日内直接向劳动争议仲裁委员会仲裁。第七章 附 则第二十条：相关劳动合同附件为本单位劳动合同组成部分，67、与劳动合同具有同等法律效力。第二十一条：本实施细则由办公室负责解释，并负责劳动合同日常管理工作。第二十二条：本实施细则执行过程中，若与国家规定抵触之处，按国家规定执行。第二十三条：本实施细则自公布之日起执行。XX科技馆员工培训制度为了提高XX科技馆员工的整体从业素质，顺应知识经济和信息社会的时代要求，创一支有知识、有素质、能创新、会开拓，积极向上、充满朝气的员工队伍，推进XX科技馆的进一步发展，特制定本制度。一、培训工作要做到培训目标明确，培训方法灵活，培训内容全面。二、培训将围绕XX科技馆的近期和长期发展目标，结合科普场馆的特点开展。近期目标：通过培训工作进一步培养和增强员工的敬业精神，提高68、和增强员工的专业水平和工作能力，培养员工的团队合作精神；长期目标：通过长期开展培训工作，逐步将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、辅导员”，并且能逐步培育一批综合素质高、业务能力强、团结协作好的高级管理人员队伍。三、教育培训体系由两部分组成：新员工的岗前培训和员工的在岗培训。1、新员工的岗前培训：新员工的岗前培训在入职3天内完成。主要培训内容有：参观场馆、介绍XX科技馆的相关知识、XX科技馆近期和远期发展目标、中心内相关规章制度、组织机构设置及各部门人员、所在岗位职责、岗位业务知识等，由办公室完成。2、员工在岗培训：分内培和外培，内培按年度培训计划执行；外培分专业培训和特殊工种年审培训，年审类培训69、必须于每年初由部门做好详细的情况表及培训费用预算，报馆长审批办公室备案执行，参加专业培训需持课程表等材料，报馆长审批办公室备案后执行。相关培训还需签订培训协议。四、办公室于每年底做好培训需求分析，且根据各部门培训需求，于年初制定XX科技馆次年年度培训计划，分季度安排实施。五、培训学员接到培训通知后应准时报到，不得随意请假，如确因工作需要或身体原因，应当及时请假，报部门领导同意，方可请假。六、培训学员应尊重老师，认真学习，做好课堂笔记，积极参与各项练习，保证学习效果。七、培训实施后，应及时做好考核评估工作，培训考核将根据实际培训内容和方法，选择考核种类和形式。八、一般员工年培训课时不得少于20小70、时，关键岗位和管理人员年培训课时不得少于30小时。九、办公室及时做好培训台帐登记和培训档案管理工作。十、本办法自公布之日起实施。附: XX科技馆培训实施流程XX科技馆培训实施流程行政部培训需求分析确定培训项目制定培训计划设计培训课程制定培训方法明确培训对象选择培训教师预算培训费用准备培训条件实施培训计划实施培训考核培训档案归档培训记录表时间：培训题目：培训教师：地点：培训方式：参加培训人员签名（共 人）：培训内容摘要：考核方式及成绩：考试合格率：备注：填表人： 日期：培训申请表申请部门申请人日期培训方式期限培训对象共 人申请原因及培训内容：部门领导意见：签名： 日期：馆领导意见：签名： 日期：71、填表人： 日期：XX科技馆员工离职管理办法为确保员工离职时，其工作明确地转移，以利于交接人完整地接任工作，特制定本办法。一、辞职1、签定劳动合同的员工因故辞职，按国家劳动法的规定，需要提前30天提出书面申请，由部门领导签署意见，报送办公室，提交馆长审批；2、签订劳务协议的返聘人员，按劳务协议的条款规定，需要提前10个工作日提出书面申请，由部门领导签署意见，报送办公室，提交馆长审批。二、辞退、除名1、员工严重违反单位规章制度，做辞退处理；2、员工未经批准擅自离开单位或与其他单位已建立劳动关系，视为自动离职，作除名处理。三、办理流程1、员工获准离职或作辞退处理时，由办公室发给员工离职单，逐项办理离72、岗手续；2、离职员工各项物品交接完毕，凭签字确认的离职单至办公室办理工资结算、退保、劳动合同终止、档案转移等手续。四、管理1、移交事项：含现款、帐表凭证、财产设备、器具、展品钥匙、规章、业务技术文件等有关资料及其他应交办的事项；2、离职人员办理移交事项时，必须有办公室或部门相关人员协助办理；3、员工离职时必须办妥离岗手续，方可离岗，否则，员工本人将承担由此造成的损失，必要时将承担法律责任；4、凡辞职员工如未按规定程序和时间提前通知单位，将扣发一个月工资；5、凡违纪被辞退、除名的员工单位不事先通知和做任何补偿；6、在通知期内，如有关员工故意缺勤或因不尽职责而给单位带来经济损失的，单位有权追究其经73、济责任；7、本管理办法由办公室负责解释；8、本管理办法自公布之日起执行。XX科技馆卫生管理制度为维护科技馆的公共环境卫生，保障市民的身心健康，根据公共场所卫生管理条例的要求，结合科技馆的实际情况，特制定本制度。本馆全体员工须确实遵照执行。1、负责领导监督各部门的卫生工作，经常进行定期和不定期的卫生检查，对存在的问题及时提出改正和处理意见，配合卫生执法部门执行卫生执法工作。2、新进员工必须进行公共场所卫生管理条例知识和本制度的培训学习。3、组织本馆各部门开展卫生检查评比活动，对执行卫生制度的好、坏部门和人员实行奖罚。4、馆内外要保持环境、公共场所的整洁。确保无杂物、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。5、74、确保馆内各工作场所空气充分流通，温度、湿度适宜。保持室内光线充分，阶梯、升降机保持适度的光线。6、公共场所内严禁吸烟，严禁随地吐痰，严禁向窗外丢杂物。7、确保各工作场所物品摆放整齐，干净明了，不得堆积有碍卫生的垃圾等。8、保持饮水清洁，经常捡查水质状况，注意节约用水。9、公共洗手间有专人负责打扫，保持清洁，无污垢，无臭味。10、经常消灭苍蝇、老鼠、蟑螂等有毒有害物品，确保卫生安全。11、排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。排除积水，防止有害昆虫污染。12、配备各种急救药品、设备存放于卫生箱内，并置于明显之处，便于取用，每月检查一次，随时补充。13、本馆工作人员必须搞好个人卫生，着装整洁、精神饱75、满，具有公共道德的风貌。14、本制度由本馆负责解释。XX科技馆财务管理制度为了规范XX科技馆财务行为，加强财务管理，健全财务约束机制，提高资金使用效益，促进XX科技馆事业的发展，根据事业单位财务规则、会计法等国家有关法规，结合XX科技馆实际，特制本制度。总则：XX科技馆实行“统一领导、集中管理”的财务管理体制。“统一领导”是指统一财经方针政策；统一财务收支计划；统一财务规章制度；统一资源调配；统一财会业务领导。“集中管理”是指财权的集中管理权；财务制度制定和执行的集中管理权；财务活动的集中管理权。一、XX科技馆的财务工作实行馆长负责制，馆长是科技馆的法人代表，是科技馆经济运作的总负责人，行使财76、经运作审批权，承担财经工作责任。二、必须遵循增收节支、精打细算、勤俭办事的原则，严格遵守财务管理制度和财政纪律。三、财务人员要严格执行会计法、审计法等有关法律法规，坚持原则，坚持制度，认真处理好每一笔财务帐目，理好财、管好钱、做好帐。四、财务人员要坚守岗位，忠于职责，要做到日清月结，随时向馆领导汇报财务收支情况和财务状况，当好领导的参谋助手。五、XX科技馆的各项收入（财政补助收入、上级补助收入、事业收入、其他收入）应按照有关规定，依法组织收入，依法管理，所有收入全部纳入预算，统一管理和核算，任何部门和个人不得截留、隐瞒、挪用和私分，违者追究责任。六、XX科技馆的各项收入执行者和票据管理者，按工77、作岗位职责分工执行。七、严格财政审批权限，无论报帐金额大小均要馆长“一支笔”签批。重大开支项目需经领导集体研究决定后实行。八、严格财经手续，先预算后开支，杜绝“先斩后奏”，费用发票一律使用规定的正规发票，经领导审批后方可报帐，否则，财务人员有权拒付和不入帐。九、专项经费必须专项开支，不准挪用。十、因公出差报帐按财政有关规定实行。十一、严格实行钱帐物分离的原则，即管物不管钱帐；管帐不管钱物；管钱不管帐物。十二、严格实行现金管理制度，现金管理按照结算、存入、支拔、转借的要求，做到手续清楚、公私分明、存放可靠，不得公款私存，否则，按违纪论处。十三、原则上不得借款给个人，确是因公需要提前借款的，必须征78、得领导签字批准后方可借支，借款金额最多不得超过核算所需经费，并及时报帐办理核销手续，时间不能超过当月。十四、财务人员必须依法监督科技馆资产、资金的运作，防范国有资产流失，杜绝浪费，提高效率。十五、本制度由办公室负责解释。十六、本制度自公布之日起执行。XX科技馆薪酬制度第一章 总则一、为明确各岗位工资和福利待遇，参照劳动法有关规定，制定本制度。二、本制度适用于科技馆内各岗位工作人员。各岗位工作人员是指在编人员和与科技馆签订了劳动合同的聘用人员。第二章薪酬制度细则三、工资（包括基本工资、岗位工资、加班费、全勤奖励）制度具体原则表现如下：1、基本工资：（1）聘用人员：高中、中专1300元；大专：1379、50元，本科1400元；签订劳动合同后三年内每年工资递增50元，三年后按有关规定具体确定；（2）事业编人员：按照事业编制人员发放工资标准（以在职人员工资发放明细表为准）。2、岗位工资：根据不同岗位，拟定以下标准：馆长：800元；副馆长：600元；馆长助理：400元；部门主任：300元；主管：150元；组长：50元；特殊岗位：50元。3、加班费：平时加班按照日平均工资的比例计算，每周计1天加班费，每天60元计，法定节假日加班按180元每天计算。4、全勤奖励：主要从考勤和工作表现两方面来考核，考核全勤及工作表现良好可以获得50元和一天休息的全勤奖励。5、请假（包括事假、病假）一天抵消一天加班费，旷80、工一天扣一天工资，迟到或早退半小时以上算旷工，扣半天工资，月累计迟到（半小时以内）达三次以上扣一天工资。XX科技馆考勤制度一、目的为了维护科技馆正常工作秩序，提高工作效率，完善管理制度，结合本单位实际情况，将制定本考勤制度。二、适用范围适用于科技馆全体员工。三、考勤规定1、考勤方法:采用指纹考勤管理系统2、打卡时间:各部门上、下班时间（早上8点40分之前，下午17点之后），前后浮动5分钟。四、实施标准迟到:上班时间延迟5分钟未到岗早退:下班时间提前5分钟离岗擅离职守:工作时间未经部门领导批准离岗超过15分钟 旷工:上班时间超过30分钟未到岗且未报告 XX科技馆休假制度1.0目的明确员工享有带薪81、休假的福利，规范假期管理，以确保符合相关法律法规。2.0适用范围适用于单位全体员工的休假管理。3.0准则除国家规定的法定节假日、公休日（标准工时工作制岗位）、轮休日（综合计算工时工作制岗位）外，其它所有假期，员工应提前填写请假申请表并经相关负责人审批后方可休假。4.0假期类别及相关规定1.1 国家法定节假日全体公民休假节日元旦一天：1月1日春节三天：农历除夕、正月初一、初二清明节一天：农历清明当日劳动节一天：5月1日端午节一天：农历端午当日 中秋节一天：农历中秋当日国庆节三天：10月1日、2日、3日 以上假日适逢周六和周日，则在工作日补假。 部分公民休假节日 妇女节(3月8日)：女员工休假半天82、 青年节(5月4日)：14至28周岁的员工休假半天 以上假日适逢周六和周日，则不额外给予补假。单位亦可以其它庆祝形式代替休假。1.2 公休日适用于实行标准工时工作制岗位的员工，周六和周日安排休假。员工在公休日加班，可在加班后三个月内申请补休或由部门安排补休，如个人过期不申请并拒绝部门补休安排视为自愿放弃；如因工作原因无法在三个月内安排补休，则依法支付加班工资。1.3 轮休日适用于实行综合计算工时工作制岗位的员工，每周最少安排一天休假，具体安排视工作情况而定。1.4 年休假员工连续工作满一年或以上的，可享受带薪年休假。年休假天数以员工累计工龄计算，满一年不满十年者，年休假5天；满十年不满二十年者83、，年休假10天；已满二十年者，年休假15天。年休假可一次性连续休完，也可以分次安排休息。休假前须提早申请并经上级主管批准。休假安排应配合工作需要，展区员工建议避开寒暑假和重大节日安排年休假。本单位根据工作需要，并考虑员工意愿，可统筹安排员工年休假。年休假以年度计，不能累积至下一年度。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 连续工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的； 连续工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的； 连续工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。 员工离职前有年假未休，如因工作需要不能安排，经所属部门主管或以上级别批准，可给予薪金计还。1.5 病84、假疾病.1 员工通过试用期后，每年享有14天有薪病假，但不得累积至下一年度。.2所有病假须持认可医疗机构（社保承认的医疗机构）出示的病假证明。如在休病假前未能提前填写请假申请表，应尽快通知上级主管并在病假结束后一周内补办书面申请手续。.3 因疾病需住院者，按国家及地区相关法规处理。.4病假证明中的假期如含有法定节假日或公休日，不能将病假延长以作冲减法定节假日或公休日。.5在年休假期间生病而持有认可的病假证明，可作病假处理。工伤.1工伤医疗期由指定治疗工伤的医疗机构提出意见，经劳动部门工伤鉴定委员会鉴定确认。.2工伤医疗期间的薪资待遇按广东省工伤保险条例及广东省工资支付条例执行。.3工伤医疗期后85、仍需接受治疗的，继续享受工伤医疗待遇。员工在工伤医疗期间遇劳动合同期届满，劳动合同期自动延长，直至医疗期结束。.4 员工在工伤医疗期间，与单位协议解除劳动关系的，按相关法律法规执行。1.6 事假员工因某些重要的私人原因，可申请事假，但必须事前得到上级主管批准，否则将视为旷工。事假为无薪假期，以小时为单位，按实际请假时数扣除工资。 员工有年假未休的，需先放完年休假，才可申请事假。1.7 婚假 员工依法办理结婚注册手续后，可申请婚假。申请时应提供相关证明（如结婚证）。 法定婚假为3天有薪假期，若符合晚婚条件者（男满25周年岁，女满23周年岁），可额外增加10天有薪婚假。再婚者仅享有3天有薪假期。婚86、假包含法定节假日和公休日，并且必须在结婚注册后尽快连续休完。若在结婚注册后六个月内仍未休完婚假的，视为放弃婚假权利。1.8 产假、陪产假、产检假、哺乳假、节育假符合计划生育政策的女员工可享受有薪产假、产检假、哺乳假。已婚女员工法定产假为90天（其中预产期前15天）；遇难产增加30天；多胞生育，每多生一个婴儿增加15天；实行晚育者（男满26周年岁，女满24周年岁初育）增加15天；产假期间领取独生子女证者增加35天。 男员工遇配偶生育（符合计划生育政策），可享有10天有薪陪产假。 女员工在怀孕期间，经上级主管批准，在正常工作时间内安排定期产检可给予相应时长的假期。女员工在产假结束后，经上级主管批准87、，可享有每天一小时的哺乳假至婴儿满一周岁。哺乳假期间，按员工标准工资支付工资。 员工申请产假、陪产假、产检假、哺乳假时，须提供计生及医院相关证明。产假陪产假包含法定节假日和公休日，并且必须连续休完。职工接受节育手术者，享受国家规定的假期。国家规定的假期是指按照卫生部、国家计划生育委员会关于检发(第三版)的通知(1984卫妇字第1号)中的“各种节育手术后假期的建议”一节和广东省女职工劳动保护实施办法的规定：放置宫内节育器：手术后休息2天，在手术后1周内不从事重体力劳动；取宫内节育器：当日休息1天；输精管结扎：休息7天；单纯输卵管结扎：休息21天。女职工怀孕不满四个月流产，给予15天至30天的产假88、;怀孕四个月以上(含四个月)流产的，给予42天产假。对同时施行两种节育手术者，两种手术的假期合并计算。如引产加结扎，引产休假应为42天，结扎再加21天，共计63天。1.9 丧葬假 员工直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母）不幸去世，员工可凭有关证明申请3天有薪丧葬假。 丧葬假可另根据路程远近给予路程假，但路程假不计发工资。 丧葬假包含法定节假日和公休日，并且必须连续休完。5.0 休假申请审批流程除法定节假日、公休日、轮休日休假外，需申请其它休假的员工应提早填写好请假申请表，经相应审批级别核准并交到办公室备案后方可安排休假。申请休假时间长度在一天以内的，最少须提早两个89、工作日完成申请审批；申请休假时间长度超过一天的，如非紧急情况，最少须提早七天（一周）完成申请审批。如难以预先申请（病假、丧葬假、流产假、陪产假），应尽快通知上级主管并在假期结束后一周内补办书面申请手续。休假申请审批权限表： 审批人 申请人所属主管馆长所有员工 -3天以下 -3天至7天（含周六、日） -7天或以上（含周六、日）批准审核审核批准批准6.0 备注本规定未尽之处，参照国家及地区相关法规执行。7.0 附件附件一：员工假期天数速查表附件二：员工请假申请表附件一：员工假期天数速查表假期天数速查表假期种类假期计算基准假期天数1年休假 -连续工作满一年不满十年 -连续工作满十年不满二十年 -连续90、工作满二十年或以上工作天5天10天20天2病假日历天*14天3婚假 -标准（包括再婚） -晚婚（男满25周年岁，女满23周年岁）日历天*3天+10天4产假 -顺产 -难产 -多胞生育 -晚育（男满26周年岁，女满24周年岁初育） -领取独生子女证 -流产日历天*90天+30天每多生一个婴儿+15天+15天+35天怀孕不满4个月15天怀孕4个月或以上42天5陪产假日历天*10天6丧葬假（直系亲属）日历天*3天*日历天包含法定节假日、公休日、轮休日附件二：员工请假申请表请假申请表员工姓名： 部门： 申请日期： 请假项目请假天数请假项目请假天数（ ）事假天（ ）婚假 天 （ ）病 假天（ ）产假 天91、（ ）工伤假 天（ ）丧葬假 天（ ）补休 天（ ）节育假 天（ ）年休假 天 （ ）其它，请说明： 天期限： 年 月 日 时至 年 月 日 时，合计 工作天/日历天请假理由： 附件资料： 部门领导意见馆领导意见办公室填写部分此次假期：有薪 无薪 扣薪，金额： 核准人： 日 期： 采购及库存管理制度 1、为加强制度建设，厉行节约，制止奢侈浪费，规范采购行为，强化财政性支出管理，加强支出的准确性和可控性，制定本制度。 2、采购根据日常工作办公需要，在财政纪律监督下，按照公开、公平、公正的原则进行。 3、采购范围。具体包括基本建设工程支出，购置设备、耗材、办公文化用品等消耗性支出和会议支出。 4、92、日常消耗性办公用品采购的方法和程序。（1）各部门根据工作需要，提出办公用品需求计划，报行政部汇总；（2）行政部将全馆办公用品需求情况报行政主管（总金额2000元以下）或馆长（总金额2000以上）研究，确定采购计划；方案一：（3）行政部将确定的采购计划通知各部门自行采购；（4）采购费用凭有税发票到财务会计审核，按财务规定报销；方案二：（3）由行政部按需求进度统一购买、保管；（4）各部门根据实际使用情况登记领取，领取数一般不得超过规定数额；（5）费用结算，凭有税发票和采购用品详单报销。 5、大宗办公用品和固定资产采购办法。本制度所指固定资产是指使用年限在1年以上或单项价值超过800元的国有资产。采93、购办法：（1）单项价值在800元（不含）以内或采购总额在800元（不含）以内的大宗办公用品，各部门因工作需要购置的，须先写出采购申报，注明用品名称、规格、型号、用途等具体要求，报部门分管领导签署意见，报馆长同意后，到行政部登记，由行政部财务室负责统一采购结算。（2）单项价值在800元以上和采购总额在800元以上的重大采购项目由馆党支部研究确定，由相关部门和行政部财务室按财政纪律规定办理采购手续。 6、计算机及其配套设备、软件和其它办公电子设备、维修耗材设备等的采购。采取以下两种方式进行：（1）根据维修耗材设备等的使用频率，在维修资金充裕的时候进行统一采购，由行政部和技术部按照采购程序共同完成。94、（2）由于展品需要临时采购时，首先由维修部门向主管提出采购清单（维修清单）申请，经会计审核、领导签字批准后，统一由行政部负责采购，如有需要，技术部协助采购。7、固定资产库存管理安全规定。凡购买固定资产即单价在800元（含）以上的办公设备和专用设备，必须先到行政部会计审核，再按程序申请购买，购买后，必须先将固定资产入库登记，再由使用部门申请人申请使用，固定资产的安全按照“谁使用、谁保管、谁丢失、谁负责”的原则实行。（1）库房按照管理制度对固定资产进行登记，并明确相应的责任人。固定资产因工作关系进行移交需将移交清单送一份给行政部会计备案，办理责任人变更登记。（2）责任人对所负责的固定资产必须正确使95、用，精心爱护，保证固定资产完整性，不准用固定资产办私事。未经许可，不得将固定资产借给外单位或非本单位工作人员使用。固定资产出借，应由借用人写出借条，明确使用期限，由责任人签字同意，方能出借。借用人到期归还后，责任人应对所借资产的完整性进行检查。（3）因不正当操作使用，或因个人过失，或因故意损坏，对固定资产造成损坏，责任人或过失人应予赔偿损失，承担全部责任，故意损坏的还应责令写出书面检查，给予严厉批评。出借后的固定资产造成的损坏由借用人负责赔偿。（4）因保管不善造成固定资产丢失，责任人应予赔偿，承担全部责任。固定资产出借后造成丢失的，由借用人赔偿。（5）经妥善保管后，固定资产发生被盗的，责任人应当写出情况说明，由党支部研究认定责任。 8、申请使用库存物品规定。申请使用原则：以旧换新原则，即使用产品前，必须拿损坏的旧产品去换新产品，损坏的旧产品统一由仓库标识保管并定期销毁，不按照原则办事，仓库坚决不给予提取产品。申请使用步骤：（1）发现展品损坏，由展品具体负责（看护）人和展区小组长向技术部提出维修申请，填写展品维修单，再由技术部向仓库申请使用物品进行维修，维修好后，必须要小组长签字确认已维修。9、大型维修规定。如展品损坏，本馆技术人员无法维修需向外申请维修服务，维修金额超过1000元的，必须填写大型维修清单申请表，领导同意签字后再按照规定进行维修。