1、商贸物流集团有限公司招商部管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: XX招商部管理制度目的为树立良好的公司形象，提高员工素质，端正工作态度，强化专业知识，确保招商工作的顺利开展，同时加强招商工作的规范化管理，提高招商团队的整体综合素质，建立集体荣辱观，特制定此管理制度。适用范围：本制度适用于XX商贸物流开发有限公司招商部全体员工。招商部构架示意图常务副总招商副经理招商主管招商主管招商主管招商主管招商专员招商专员招商专员招商专员招商专员招商专员招商专员招商专员一、招商部人员岗位职责；1、 招商部副经理：职位名称招商副经2、理所属部门招商部职位层级中层管理人员直接上级常务副总直接下级招商主管岗位职责1. 在招商总监直接领导下，全面负责本部门销售工作;2. 在工作中要认真执行公司有关法规与各项制度，严格依法办事，坚持实事求是的原则，做好本部门的工作；3. 组织实施招商方案与销售计划的实施;4. 负责收集商户信息和相关行业信息，建立重点商户档案和商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新，为公司决策提供信息和建议；5. 负责招商人员的管理、业务指导、培训、考核工作；6. 根据策划人员提供的数据和报告，协助制定广告策略，协助广告宣传；7. 设定销售目标，制定销售计划，掌握销售进度，完成销售任务;8. 将公司制定的各规章3、制度及销售任务及时传达给销售人员；9. 向招商人员下达销售任务，并组织贯彻实施；10. 定期对下属进行绩效评估，给员工综合能力及业绩给予评价和鼓励;11. 组织实施培训，提高招商人员的业务素质;12. 合理利用本部门的资源（人力、物力、财力），随时掌握各种资源动向;13. 主持每周例会，了解市场动向、听取招商人员的意见和建议；14. 协调本部门与本公司其他部门的关系。权责范围权力：1 对招商部各项工作有管理权；2 对招商部员工有管理、考核权。责任：1对常务副总负责；2对本部门下属人员负有连带责任。工作关系工作汇报：监督：本部门员工指导：本部门员工合作者：本部门员工外部关系：客户2、 招商主管：4、职位名称招商部主管所属部门招商部职位层级基层管理人员直接上级招商部副经理直接下级本部门人员岗位职责3、 在部门经理的领导下开展工作，全面负责分管区域的招商日常工作；4、 负责分管区域与其他关系的协调与沟通；5、 根据招商中心发展的需要，协助招商经理制定区域规划，调整广告宣传方案；6、 负责根据分管区域运营实际情况，制定分管区域的招商工作目标和工作计划；7、 负责对客户资源市场价格的调查，并参与经营大户入市洽谈；8、 负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续；9、 熟悉掌握并严格执行招商政策，参与组织大型招商活动；10、 负责对分管招商人员工作的管理、培训及业绩的考核；11、 参5、与招商部管理规则的制定和完善；10. 及时了解其他市场信息，及时反馈，并向部门经理提出建议方案；11. 协助招商人员处理客户异议促成招商成交；12. 及时完成领导临时交办的其他工作。权责范围权利： 1. 对本部门工作有管理权；2. 对本部门员工有监管、考核权。责任：1 对招商经理负责；2 对本部门下属人员负有连带责任。工作关系工作汇报：招商部经理监督：本部门员工指导：本部门员工合作者：其他部门负责人外部关系：客户12、 招商专员：职位名称招商专员所属部门招商部职位层级员工直接上级招商主管直接下级岗位职责1 在招商主管的领导下直接开展工作、直接开发客户、洽谈客户、与客户签订合同及办理客户入住手续6、；2 负责售楼工作，完成公司下达的房屋销售任务；3 积极参与客户资源、市场价格的调查，积极参与营销方案的策划；4 熟练掌握和严格执行招商政策，积极参与大型招商促销活动；5 负责客户业务接洽，并做好业务跟踪；6 负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答，并热情向其推荐合适的经营场地；7 准时通知并协助客户办理合同签订、银行按揭、房款缴纳、交房和租赁相关经营手续及相关证件；8 做好市场调研、客户分析工作并及时反映市场信息；9 负责客户资料的收集及整理，认真做好客户资源登记，建档访问，防止客户流失；10定期对竞争对手的楼盘进行跟踪调查；11协助主管做好疑难客户的处理工作；12协助物业部、工程部处理好客7、户的异议；13协助各种招商说明会及活动的召开举行；14协助财务部完成客户的签约及收款；15及时完成领导临时交办的其他工作。权责范围权力：1 对招商主管的决策有建议权。责任：1 对招商主管负责；2 对本职工作完成情况负有责任。工作关系工作汇报：招商主管合作者：本部门员工外部关系：客户13、 前台迎宾接待职位名称前台所属部门招商部职位层级一般员工直接上级前台主管直接下级前 台岗位职责1、做好日常接待工作及客户维护，做好来访客户的相关记录，定期汇总上报；2、负责售楼工作，完成公司下达的房屋销售任务；3、保持良好的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语、工作效率做好迎送服务；4、前台值班及前台的环境维护及宣传资8、料、消耗品的补给；5、接听热线电话，对客户问题进行解答，形成电转访；6、代表公司与客户签订买卖合同，严格按照销售流程规定执行工作程序；7、做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量、市场等重要信息；8、认真填写客户来电、来访登记表，保证了解客户信息的准确性；9、针对实际销售工作中遇到的问题，能提出合理建议；10、催促客户办理银行按揭手序；11、协助客服部做好相关资料的登记备案工作；12、协助招商人员处理客户异议，促成招商成交13、及时完成领导临时交办的其他工作；14、客户信息收集与分析，及时反馈客户对项目及单元的评价、建议与要求。权责范围权利： 责任：3 对记录客户来访、电话的准确性负有责任9、；4 催促客户办理银行按揭手序责任。工作关系工作汇报：前台主管监督：本部门员工指导：本部门员工合作者：其他部门负责人外部关系：客户二、招商部行为规范准则服饰规范(一)、着装规定：1）、工作期间，公司要求员工穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。2）、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。(二)、仪容要求：1）、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2）、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3）、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚10、宽容，时刻保持微笑。4）、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。5）、所有员工应注意个人卫生，公司提倡员工使用香水、口香液等个人物品。注意：违犯以上规定者，一次罚款10元。卫生制度(一)、卫生要求1）、卫生区域负责人要严格按照卫生区域及卫生标准来执行；2）、每天早上8：30之前卫生结束，卫生结束后，对应的卫生区负责人首先要自我检查，发现不合标准，立即打扫；3）、每天早上9：30由卫生监督人对以上所有卫生区域的卫生进行总体检查，发现不合格，卫生监督人有权要求返工，如不听要求或返工后仍达不到标准的，卫生监督人有权出具罚单；4）、卫生监督人如不监督到位，不认真按照卫生标准监督，或11、出现包庇怠工，除对责任人处以罚款外，卫生监督人将承担连带责任，处以双倍罚款。5）、卫生区负责人应全天对自己的卫生区进行维护，随时发现，随时打扫。对于易脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、前台等要多次清理。(二)、卫生监督1）、卫生监督人：招商主管2）、检查次数：一天两次，并全天监督。3）、沙盘一周清理一次。(三)、罚则1）、以对应的卫生区域的卫生项目为依据，每一项目对应一个标准，每违反一个项目标准，一次处以5元罚款，违反两个项目标准，处以10元罚款，依此类推。2）、底限为一次5元。3）、招商部副经理要行使监督卫生监督人的权利，发现不干净，则有权对卫生监督人罚款。4）、若公司抽查，发现卫生标准不合格，则处12、以招商部经理双倍罚款。前台管理前台是展现集团公司及项目整体形象的重要窗口，所以坐在前台的人员需严格要求自己。1、前台物品摆放：销控台只允许摆放电话机、来电登记表、来人登记表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如宣传资料、笔记本、激光笔、名片等办公道具，用的时候拿出，用完随时放回抽屉。前台严禁摆放与工作不相关物品，违者每次罚款10元。2、前台规范1）、凡坐前台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进招商大厅的人；非销售人员不允许坐销控台。坐前台的销售人员有义务进行监督、提醒。如发现非销售人员坐销控台，而销售人员视而不见，未做提醒，或因提醒无效而未向上汇报的，将对当值人员处以每人13、20元的罚款。严禁无精打采、衣衫不整。2）、严禁一些行为习惯：低头摆玩手机、笔记本电脑、IPIND，大声说笑，大声喧哗，趴在前台上睡觉，一经发现，处以当值人员10元罚款。3）、前台当值人员有义务对非我公司车辆停靠在我公司门口的司机进行劝导，请勿阻挡公司大门，如经发现，处以当值人员10元罚款。4）、严禁在销控台化妆、照镜子、吃东西。违者每次处以10元罚款。5）、坐销控台的接电话人员，要有服务意识，善待打进的每一个电话，要精神饱满，用热情去感染电话客户。6）、现场没有客户时，销售人员均应坐销控台，无特殊事情不允许坐其他位置。严禁聚众聊天，一经发现，每次每人处以10元罚款。7）、当前台接待客户时，有14、两人以上工作在的情况下，一人做主接待，在场的销售人员应视情况主动起身前去辅助递资料、做记录、倒水等协助工作，招商部任何人员应有大局观念，树立相互配合协作的工作思想，若经发现有在场人员事不关己，处于20元罚款。（端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过烫、过冷。如无特别要求）8）、接待玩客户后，当值人员要及时收拾水杯及擦净烟灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或请他人代为收拾。否则，每次处以10元罚款。前台注意事项： 1）、前台工作期间必须要有前台人员或晚班值班人员留守；违者将对责任人处以每次20元罚款；2）、前台人员或晚班值班人员必须严格按照值班时间进行工作，招15、商部主管、经理将不定期进行探班，如发现不按时值班，出现早退现象，每次将处以20元罚款；3）、如发现前台在上班期间（含值晚班），闲暇时间未清理现场地面卫生、摆放好现场桌椅，洽谈桌上杯子及烟灰缸未收拾干净，将对值班人员处以10元罚款；4）、如发现前台人员在上下班前，未将宣传资料存放事先指定位置，将对值班人员处以每人10元罚款；如造成损失，将处以每人最低20元罚款。前台值班规定：1）、值班主要为晚上值班。值班时间为：16：3018：30。值班人员由每月招商部副经理安排具体值班人员。2）、晚上值班人员应在值班期间收拾好现场环境卫生、桌椅整齐摆放、前台资料及来人来电登记表、销控表、图纸等与销售有关的物品16、及私人物品等。3）、值班期间的电话接听、客户接待，要求与正常上班状态一样，并做好客户信息登记，并于第二天及时对接给相关业态负责组人员。招商部日常管理办公室要保持肃静（除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间的交谈应以不干扰他人为限。1）、员工要忠于职守，严禁在办公区域吃零食、睡觉、摆玩手机、IPIND、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做与本职工作无关的事情。2）、办公室禁止员工在上班时段就餐、喝酒、划拳。3）、办公室禁止员工在上班时段聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物，被发现者处以重罚200-500元。4）、工作人员不得擅自离岗，如因工作需要或个人事项，应提前向主管17、领导或经理请示，填写外出记录单，写明事由、地点、离开返回时间，获得许可后方可离开。5）、工作人员凡因公外出办事或拜访客户时，应报告主管领导同意，说明事由、地点、离开返回时间，由主管视具体情况，是否安排同行人员协助，获得许可后方可离开，由销售主管负责监督。6）、公司内部文件、合同、相应的保密性资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给客户或别人，违者每次处以50元罚款，严重者开除。7）、爱护公共财物，下班后，最后离开者应负责关闭门窗，切断所有电器的电源。8）、上班时间严禁看报纸、杂志、小说、及其它各类与销售无直接关联的书籍。9）、违反以上规定者，由公司视情况给予1050元罚款。注：在工作中18、应注意事项：1）、工作中出现问题时应及时报告上级主管领导，不得欺上瞒下，对没有遇到的事情，或不知道如何处理的事情，应及时上报给主管领导，询问如何解决，严禁擅做主张。2）、如员工对领导或公司有意见，应私下沟通或向公司主管领导汇报，严禁私下嘀咕，抱怨，说及一些怠慢工作的话或当面顶撞领导。3）、无论任何时候，汇报工作都要及时，实事求是，不夸大、不缩小，从公司的整体利益出发。4）、平时以礼待人，尤其是招商部各人员与公司各部门相处时注意自己的一言一行。5）、遵守公司规定，严禁传播流言蜚语，拉帮结派，说三道四，恶意破坏人际关系。6）、要注意维护公司形象，要时刻提醒自己是公司的一员，自己的一言一行都不要偏离19、公司的整体利益，任何有损公司形象的事情，每位员工有责任和义务维护公司的声誉，对于有损公司形象之事要勇于提出。7）、严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排的任务要严肃对待，并按时完成。如确实有难度，应当场提出。8）、每位员工不得越级汇报工作，不得私自做出超出自身权限的事情，不在自己权限范围之内的，应及时向上级领导请示，并严格按上级领导的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承担直接责任外，公司将视情况给予处罚甚至开除。 9）、招商部各位员工要踊跃参加公司举行的各种活动。10）、接待客户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或互相推让。11）、按要求认真、如实填写客户信息登记表、工20、作计划表。12）、听从领导指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。 13）、违反以上规定者，由公司视情况给予1050元罚款。会议制度设专用会议记录本，在早会、晚会召开时，由招商主管负责记录。公司将定期检查，严禁不做会议记录或敷衍了事。一、售楼部每日早会：早会时间：工作日上午8：30地 点：会议室主 持：招商部副经理与会人员：副经理、招商主管、招商专员早会内容：1. 检查每个员工的仪表、仪态。2. 宣布本日工作计划安排，激励员工。3. 招商主管安排具体工作内容。4. 各员工汇报自己明确的本日工作计划安排。二、销售部每日的晚会会议时间：每日下午16：00（遇到客户21、，会议时间推后）地 点：会议室与会人员：副经理、招商主管、招商代表。会议主持：副经理或招商主管会议内容：1. 统一口径，核对销控。2. 招商代表汇报当天计划完成情况。并汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理办法，提出向销售经理业务支援请求，包括来人、来电情况，对接情况及客户对接出现的问题。3. 副经理、招商主管认真分析工作人员反馈回的信息，帮助招商代表了解下步工作步骤，提出完成招商的办法。4. 当天招商存在问题分析与总结。5. 副经理感谢大家一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。三、会议要求：1. 态度端正，严肃认真，开会之前应对会议内容、及需汇报的事项提前做充足的准备和认真总结。22、2. 所有与会人员必须带笔记本、笔，并随时记录开会内容，工作安排，及强调的内容要点。3. 所有与会人员在开会当中均不允许随便离席，所有事情在会议之前解决。如有特殊情况应先提前请示会议主持人，获得许可后方可离席。4. 对会议当中的每一次发言，要认真对待，积极踊跃，汇报工作要大声宏亮，吐字清晰，语速要适中，以保证会议记录人员听清楚。5. 汇报工作要实事求是，以大局为重，不得隐瞒实情，谎报事实，并及时提出存在的问题，建议合理解决的方案。6. 违反以上规定者，由公司视情况给予550元罚款。计划管理制度 ：计划管理是招商正规化管理的一个有效手段，通过计划管理使各位人员工作有序化、有效化。具体计划管理通过23、以下形式来实现：1. 经理日工作计划：要求销售经理做好本日工作计划安排，于每天9：00之前将本日工作安排分配到各位销售代表。2. 招商部日工作计划与总结：要求招商主管及招商代表当天8：50之前根据副经理早会工作安排及分配制定本日计划内容，招商主管交于副经理审阅，招商代表交于招商主管审阅，便于协调安排工作。3. 当天下午晚会时间汇报本日计划工作的执行结果。4. 销售经理周工作总结和销售经理周工作计划：要求销售经理客观分析本周销售情况与人员动态，及时汇报公司，制定下周工作计划。不根据要求执行以上工作者，主管处理10-50元罚款。三、考评制度1、考评制度管理目的：客观地分析和评价员工工作职责的执行力24、度和实际效果，提升真实可靠的招商部管理数据，根据考核结果正确实施奖惩，激发员工的工作积极性，从而全面提升员工绩效，保障良好的工作状态；2.考评内容招商主管人员主要考核内容：小组工作目标完成情况、业务能力、组织能力、工作态度等。招商专员主要考核内容：专业知识及工作能力、岗位职责的执行、工作态度等。3适用范围XX商贸物流开发有限公司招商部4.考评流程每月末由行政部参与考评，并统计公示考评结果；总分50分，各项指标分数10分，评定员工当月工作表现考评标准考评执行规定40分以下给予例会点名批评，由上一级主管领导负责督促改进30分以下扣除当月工资5%，主管级别以上连续两个月35分以下，予以降职处理，连续25、三个月予以辞退。25分以下扣除当月工资10%，主管级别以上予以降职处理，连续两个月予以辞退。姓名职务凝聚力工作能力部门协调能力组织策划能力应变能力*副经理姓名职务考勤评分工作能力组织实施能力业态工作进展工作态度*主管姓名职务考勤评分心理素质业务专业知识工作积极主动性执行力*专员*专员四、公司制服着装管理规定为规范、统一公司对外着装，树立良好企业形象，公司为招商部统一订制工作服装，所有招商人员在工作时间须统一穿着，具体规定如下：1、公司负责提供统一制服，所有招商人员须身着制服上班（周一至周五）及参加公司重大商业活动。2、公司员工须爱惜制服，随时保持制服的整洁，员工清洗制服应使用公休或补休时间（周26、六周日）。3、公司员工在满试用期后，可申领制服。一、工服发放范围招商新入职员工需待试用期满后（两个月）方可申领工服。二、申请领用流程试用期满后员工需要穿着工服，由员工本人提出申请，填写工服申领单，经部门负责人批准后持工服申请单到行政部仓库办理领取手续。三、 着装规范 1、所有招商人员须身着制服上班（周一至周五）及参加公司重大商业活动。 2、公司员工须爱惜制服，随时保持制服的整洁，员工清洗制服应使用公休（周六周日）或补休时间。 3、已领取工服员工，必须按照各岗位要求穿着工服，行政部及用工部门有指导和监督员工穿用工服的责任。 4、员工不得任意改动工服的样式和穿着方法。 5、工服应保持清洁，有损坏，27、应及时修补。 6、因工服损坏、丢失以致无法穿用，应及时报告工服管理部门。 7、员工对配发的工服有保管、熨烫、修补的责任。四、工服的所有权及调换1、领取工服的员工需缴纳400元/套的押金，在工作满一年以后退回。2、已领取工服的员工因岗位调整而不需要穿着工服，应在调整生效时交还工服，公司退还押金。3、员工未满一年离职时应交还领取的工服，公司退还押金，如没有按时退还工服，公司有权扣除其押金。4、仓库应将收回的工服及时入库，以供其他申请工服员工领用。五、工服的报废1、员工工服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工服无法穿着，由本人向所在部门提出申请，经部门领导签批，可对丢失的服装按折旧费予以赔偿，同时由行28、政部核实后准许申请新的工服。2、需退还工服而未按时退还的，按原价赔偿。3、工服的使用周期为三年，仓库部门负责建立工服台帐，做好工服新旧交替工作。4、对已到使用限期或破损无法再使用工服，由财务部仓库按固定资产报废流程申请报废。五、公司工作活动物质管理规定为配合招商人员外出招商宣传工作及举办户外宣传活动，公司为招商部配备了工作设备（如I Pad、U盘、遮阳棚、桌椅等），属于公司资产，除工作外任何人不得挪为私用，具体规定如下： 1、数码类贵重物品使用权在各小组手上，要爱护公司财产，除正常工作使用外其余时间上交小组招商主管保管，主管应负起监管职责。 2、遮阳棚、桌椅等属于外出举办活动使用道具，外出举办活动期间，主管需安排人员详细清点所需物资（电器充电，设备装车），如有缺少道具，需提前通知副经理，及时添置。如因监管不利，出现所需物质安排不到位，导致活动出现问题，公司予以追究主管责任。 3、活动结束后，主管需安排人员检查清点所有物资，并归纳整理（如宣传彩带，桌布等叠好、收齐），如有物资损坏现象需及时汇报，方便下次活动使用。四、物资指派专人负责，负责人需负起监管责任，如有损坏现象及时汇报，查明非因公损坏当事人需按原价赔偿。本招商部管理制度致颁发日起，严格执行。 XX商贸物流开发有限公司 XX年5月20日