1、公司工程维修、保安部考核标准及评分奖罚制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: xx公司员工考评制度草案一、目的：为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业 服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规 划，特制定本制度。二.适用范本制度适用于公司全体正式员工，兼职、特约人员、试用期、 临时员工员工例外。此外，年度考评期内累计不到岗超过2个月（包括请假与 各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足7个月的员工不参与年度考评。三. 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序:1. 考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据 公司整体发展2、的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就 考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。2. 绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，对已确定的当年员工的绩效考评 指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生 重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，由公司公司总经理裁 定。四. 绩效考核的流程：1. 考核工作，由员工的直接上级确定本部门月度工作计划。2 员工的直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。3 由员工的直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考 核目标值。4. 每月的最后一个工作日由员工的直接上级与员工进行绩3、效沟通，对照月初设 定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。5. 公司根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。6. 内勤主任做好每月已形成的考核结果记录并存档保存。五. 评分和奖罚:1. 每月28日由上级对下级评分一次，满分为100分。对于不履行岗位职责.违犯工作守则及廉洁制度的可统一加扣5-20分。2. 月考评得分分级及处理办法：A、90100分 优秀，绩效工资全额发放，并通报表扬。B、80-89分 优良，绩效工资按全额的90/100发放。C、7080分一般，公司督导帮助提高，绩效工资按全额的70/100发放。D、6070分 达标合格 公司督导教育帮助提高，绩效工资按全额的50/104、0发放。E、5060分 不合格 公司给予批评教育，不给考评工资。连续不合格或50分 以下的，公司通报批评，扣发全部奖励考评工资，并予以辞退。3. 年度考评奖励（如公司设定此奖项）A、全年10个月得分在90分以上，获评优秀员工候选人资格，可获全额年终 奖；B、全年有8个月得分在90分以上，可获全额年终奖的80/100；C、全年出现三个月在70分以下，可获全额年终奖的50/100；六、考评扣分标准：-）经理考核标准1. 未能贯彻公司工作意图，延误工作的，扣15分/次。2. 执行领导的工作指令，不积极贯彻工作的，扣10分/次。3. 未作调查，错误发出指令，造成负面影响的，扣10分/次。4. 未能协调5、部门内部员工形成良好的合作关系的，扣10分/次。5. 未能主动计划和完善部门之日常管理事务的，扣10分/次。6. 员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的，扣10分/次。7. 重大事故或重大投诉处理不当，或对客不礼貌的，扣10分/次。8. 凡下属员工在执行岗位职责中犯有严重错误的，扣10分/次。9. 未能与其他部门做协调配合，影响工作的，扣10分/次。二）内勤主任考核标准1. 未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的，扣10分/次。2. 未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实，资料陈旧的, 扣10分/次。3. 未能做好水牌的订购、维护、变更工作，造成误导的，扣10分/次。4.6、 文件收发、归档不规范，管理混乱影响工作的，扣10分/次。5. 对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的，扣10分/次。6. 协助部门主管处理行政事务中有差错的，扣10分/次。7. 对工作匙、用户匙管理不善，造成错匙或遗失的扣10分/次。8. 对客户的投诉和服务要求，未能耐心解释或组织落实的，扣10分/次。9. 未能协调其他部门或内部工作，造成影响的扣10分/次。10未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项，延误工作的，扣10分/ 次。三）管理处主任考核标准1. 未能协助、完成经理的FI常管理或工作指令的，扣10分/次。3未能跟进工作或推卸职责的，扣10分次。4. 未能发现、阻止用户违反管理公7、约的行为，令公司的安全、形象、财 产损失的，扣10分/次。5. 接待投诉未能及时跟进，妥善处理，或对客不礼貌的，扣10分/次。6. 对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的，扣10分/次。7. 工作上弄虚作假，不向上级作真实的反映、汇报的，扣10分/次。8. 未能配合其他部门工作，导致工作失误或投诉的，扣10分/次。9. 未能遵守公司规章制度，在员工中产生较大影响的，扣10分/次。10部门财产交接不清，造成损失的，扣5分/次。四）物业管理员考核标准1. 未能协助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。2. 未能发现、阻止用户违反管理公约的行为，令公司的安全、形象、财 产损失的，扣8、10分/次。3无故未能完成上级主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。4. 对装修单位控制不力，导致投诉或对违例未能指出及纠正的，扣10分/次。5. 未能发现、阻止异常设施，引致投诉或事故发生的，扣10分/次。6未能协助、配合其他部门做好辖区管理工作的，扣10分/次。7. 对下属员工的工作质量控制不力，督导不足的，扣10分/次。8. 不执行上级工作指令或私自改变指令行事，而事后不与上级协商汇报的扌II 10分/次。9. 处理重大、突发事件中有差错，工作失职的扣10分/次。10. 卫生监管不力，引致投诉或无故不参加部门例会的，扣10分/次。五）工程维修部考核标准1. 未能及时跟时跟进维修事项9、，令维修工作延误，引致投诉或事件发生的扣 15分/次。2. 不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的，扣10分/次。3. 对工程事项交待不清，使工作脱节的，扣10分/次。4. 对提供的工程和清洁事务，未能联络有关执行部门及时跟进，造成影响的, 扣10分/次。5. 未能将区域实务资料录入电脑，工作失职的，扣10分/次。6. 未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项，延误工作的，扣10分/次。7. 接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。9.对公司的开源节流制度未能严格执行，浪费公司资源的，扣10分/次。10未能认真阅读巡检报告，督导维修事务的，扣5分/次。六）保安部考核标准1. 日常巡检10、屮未能发现设施设备异常，导致投诉或事件发生的，扣10分/次。2. 未能发现消防等安全隐患，使公司受到损失的，扣5分/次。3对装修单位控制不力，发现违例未能指出及纠正的，扣10分/次。6. 对巡逻报告没有认真记录、保管，以致遗失影响工作的，扣5分/次。7. 对于迟到早退和擅自离岗及无故旷工的，扣10分。8. 不能妥善保管使用保安配备物质造成损坏和遗失的，扣10分/次。9. 对不安全的因素，未能及吋制止或汇报，造成严重影响的扣10分/次。10接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的，扣5分/次七）客服员工考核标准1. 不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项，扣10分/次。2. 岗位上不注重仪容礼貌，有损公司形象的，扣10分/次。3. 工作上不能主动、热情待客提供服务的，扣10分/次。4、与客户发牛争执的，扣15分/次。5. 对公司开源节流未能严格执行，造成浪费资源的，扣10分/次。7.违反员工条例，未经批准擅自离岗的，扣10分/次。8-未能及时发现物资及设施异常，以致投诉或事件发生的，扣10分/次。9. 不积极协助、配合公司维护正常工作秩序的，扣5分/次。10、上班迟到，下班早退或无故旷工的，扣10分。